客服人員年度工作述職報(bào)告范文

—客服人員年度工作述職報(bào)告范文作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，那客服人員年度工作述職報(bào)告怎么寫呢？下面是為您細(xì)心整理的一些關(guān)于客服人員年度工作述職報(bào)告的文章，歡送參考和借鑒，期望對(duì)您有所幫忙。客服人員年度工作述職報(bào)告1敬愛的領(lǐng)導(dǎo)您好!彈指之間，從20X年3月進(jìn)入客戶效勞這個(gè)行業(yè)到如今已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少案子，我已記不清了，只明白面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的恐懼，到如今心情上的釋然?？蛻粜诠ぷ鞑粌H需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官，假如我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，看法僵硬，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，捫心自問(wèn)這些標(biāo)準(zhǔn)我們做到了多少？客戶對(duì)你的看法，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細(xì)的做好自己份內(nèi)的事，努力克服獨(dú)特的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日客服人員年度工作述職報(bào)告2敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!作為一名客服效勞人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能效勞好每一位客戶。第一效勞確定一切；由于效勞是企業(yè)的靈魂，效勞的好與壞確定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、耐煩的效勞。得到客戶的放心、滿意、動(dòng)心、舒心、歡心。為了到達(dá)這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對(duì)于效勞的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的專心效勞確定效勞的力度；團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)盛是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時(shí)分愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的效勞心，就要合理建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培育團(tuán)員之間的互愛，相互尊重。還要培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培育團(tuán)員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培育好了團(tuán)隊(duì)的精神，明白只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的效勞看法和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三效勞是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得肯定的地位，我們就必需與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于效勞的詳情是否能完全把握。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日客服人員年度工作述職報(bào)告3敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在售后備件部從事客服工作半年了!回憶下這半年的客服工作，自己有過(guò)迷茫，也有過(guò)喜悅，對(duì)客服這個(gè)工作也有了自己的一些感悟!首先，良師益友——工作中不行或缺的“助攻”!由于之前在家?guī)Ш⒆樱狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，剛到售后的時(shí)分很擔(dān)憂自己無(wú)法融入到客服的工作中。所幸，自從我上崗的第一天開頭，辦公室的客服前輩王欣欣和李真賜予了我最耐煩的幫忙，使我慢慢的順應(yīng)了公司的工作環(huán)境，慢慢地熟識(shí)了客服工作的整個(gè)操作流程。從剛開頭的時(shí)分，害怕聽到桌子上的鈴聲響（由于面對(duì)客戶的問(wèn)題我無(wú)法給出答案），到如今游刃有余的和客戶溝通，真的很感謝她們。其次，細(xì)心很重要!客服工作，細(xì)心是最重要的，具體了解每一單貨物的物流信息并做好記錄，然后依據(jù)這些信息推斷后續(xù)情況，將不行控的物流因素盡量穩(wěn)定在可操作的范圍之內(nèi)。在遇到客戶投訴異樣問(wèn)題時(shí)，依據(jù)手中把握的信息向客戶提供解決建議，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。如因不細(xì)心而導(dǎo)致信息搜集有偏差，不能按時(shí)的將貨物配送給客戶，那么埋怨甚至是投訴就是不行防止的了。最終，要學(xué)會(huì)換位思索!我們自己從網(wǎng)上買東西還難免要催催快遞呢，那么站在客戶的立場(chǎng)上考慮，客戶訂了貨肯定是著急修車用的，或許客戶的客戶也在催著他呢，假如我們不能第一時(shí)間把貨送到，客戶難免會(huì)很著急。這樣換位思索一下，就能急客戶之所急，工作起來(lái)也格外的有動(dòng)力了。許多人都認(rèn)為客服是個(gè)很輕松的工作，不就是接打嘛，其實(shí)客服遠(yuǎn)不止接打那么簡(jiǎn)潔。客戶滿意是我們的價(jià)值導(dǎo)向，面對(duì)客戶的埋怨、牢騷，甚至是謾罵!就算是窩了一肚子的火，也要告知自己“冷靜，不要?dú)鈶崳沂强头?，然后不慍不火的向客戶賠禮、解釋，并提出合理解決方案，真的是要做到“就算是很氣憤也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”，我們就感覺(jué)自己的付出得到了最好的回報(bào)!此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日客服人員年度工作述職報(bào)告4敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!一是要具備良好的心理素養(yǎng)。有時(shí)分接就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能轉(zhuǎn)變效勞的看法，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。二是要對(duì)業(yè)務(wù)非常熟識(shí)。雖然我們每個(gè)人不行能就全部的業(yè)務(wù)種類都精通，但是一些根本常見的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必需爛熟于胸。假如遇見不會(huì)的問(wèn)題肯定找到最專業(yè)正確的答案回復(fù)客戶，并且把這些問(wèn)題整理共享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻舸蚩头旧砭蛶в性儐?wèn)和期望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能由于我的不專，導(dǎo)致客戶的不滿甚至投訴。三是要有應(yīng)變和溝通的力量。我們不是機(jī)器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶溝通的力量，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽客戶傾訴、搜集客戶信息、推斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)推斷猜測(cè)對(duì)方的表情改變，答復(fù)時(shí)還要不卑不亢、口齒清晰，專業(yè)的用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，有很好的語(yǔ)言組織力量。通話途中假如遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴大事時(shí)，還要能掌控局面?？蛻粢话阕钇谕约旱目捶艿玫秸J(rèn)同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的心情說(shuō)出來(lái)，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任，心情對(duì)了，什么也就都對(duì)了。四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魑覀冏C券公司對(duì)外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。此致敬禮!述職人：XX20XX年X月XX日客服人員年度工作述職報(bào)告5敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)很多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、詢問(wèn)、投訴和建議，更要按時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我X個(gè)月來(lái)的主要工作總結(jié)：1、根據(jù)要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改按時(shí)做好跟蹤并更新；2、對(duì)顧客的詢問(wèn)按時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上；3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反應(yīng)；5、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也