審核前的培訓(xùn)課件

審核前的應(yīng)對培訓(xùn)埂披洋霞顛受品薦也靳王稱怔唯歪唆符檬宅熾蹲犢涯晃律底塔鋁轅棒點(diǎn)撲審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)審核前的應(yīng)對培訓(xùn)埂披洋霞顛受品薦也靳王稱怔唯歪唆符檬宅熾蹲犢1P2管理體系外部審核主要應(yīng)用于確定公司活動(dòng)符合管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評價(jià)管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證或注冊。GB/T19011提供了審核指南。

驟鄰?fù)髸儛u席惕普屎冉奴復(fù)茂烹炒撬卞晶者拓縷氓婦券翹格錘擇頻醋景屬審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P2管理體系外部審核 驟鄰?fù)髸儛u席惕普屎冉奴復(fù)茂烹炒撬卞2P3第三方審核的作用通過一個(gè)具有資質(zhì)的第三方來證實(shí)：向外界展示組織所建立的管理體系是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的組織內(nèi)部能有效的實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系組織的管理體系運(yùn)作滿足相關(guān)方的要求崩疊老取擰循勸氨拍杠揍疥行膩虐咕唾膀粉惟掖姜貍古跟昌鄭涌桌孵尊旅審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P3第三方審核的作用崩疊老取擰循勸氨拍杠揍疥行膩虐咕唾膀粉惟3P4認(rèn)證審核的范圍確定一般不超出營業(yè)執(zhí)照中的規(guī)定因?yàn)閳?zhí)照是法律法規(guī)的要求，是前提認(rèn)證主要是考慮組織的產(chǎn)品質(zhì)量周邊環(huán)境職業(yè)健康安全要求組織的體系運(yùn)行是否得到有效控制,需提供證據(jù)證明是否滿足法律法規(guī)及客戶的要求,也要求有證據(jù)窩浚董遵痊想扛荊含呢垂懼提語琉貸望錦來供織撅躬藻莊沈礦盒掇嘉汞麻審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P4認(rèn)證審核的范圍確定窩浚董遵痊想扛荊含呢垂懼提語琉貸望錦來4P5一般情況下認(rèn)證審核員會(huì)提出的問題我們?nèi)绾位卮疬@些問題其它問題絆采蘊(yùn)圈尤鰓匝泌委鴉阜球填頑隅秧俗猩畢杏胖蛀航容躲泰疾崎共酮舔懂審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P5一般情況下認(rèn)證審核員會(huì)提出的問題絆采蘊(yùn)圈尤鰓匝泌委鴉阜球5P61.管理體系managementsystem建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量管理體系qualitymanagementsystem指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度慶壕苔坪澆洼痕繞俯遣辯瞇飽否武嗅里克被齋鄧微脈嫩搶榆積達(dá)艱晦毅嫩審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P61.管理體系managementsystem慶壕苔6P7環(huán)境：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。環(huán)境因素environmentalaspect

一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素職業(yè)健康安全occupationalhealthandsafety：

影響作業(yè)場所內(nèi)員工、臨時(shí)工、合同工、訪問者和其他人員的安全和健康的條件和因素。職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系occupationalhealthsafetymanagementsystem

組織全部管理體系中專門管理與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持職業(yè)安全衛(wèi)生方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。氓故拱絕短弊滋搏拋簧馴廊陶禱綴荷宅鈉失殼柱廟沼秧癱椿璃暇深銻皚鎮(zhèn)審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P7環(huán)境：氓故拱絕短弊滋搏拋簧馴廊陶禱綴荷宅鈉失殼柱廟沼秧癱7P82公司的方針及目標(biāo)的主要內(nèi)容是什么?3.公司的管理者代表,員工代表是誰?4.公司貫徹的什么管理體系?5。什么是ISO？國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrgnizationforStandardization)的縮寫.6.什么叫做ISO9001?ISO9001就是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年頒布的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn).2008年ISO組織對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了又一次進(jìn)行了修訂.目前我們執(zhí)行的即為此版本.崗沈洲鐐夫邁素貌炭祈餌綁匠勿姐眶佰染喳靴洼癡若圈接肘默朔如砰載次審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P82公司的方針及目標(biāo)的主要內(nèi)容是什么?崗沈洲鐐夫邁素貌炭祈8P97。什么叫做ISO14001：2004?對組織的環(huán)境管理體系活動(dòng)要求的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定?？偰康氖侵С汁h(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，協(xié)調(diào)它們與社會(huì)需求和經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系8。什么叫做OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系

對職業(yè)健康安全管理體系的要求，使組織能控制其職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)其職業(yè)健康安全績效的規(guī)范9.你對標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系的看法（特別是高層領(lǐng)導(dǎo)）?10.為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系?ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的推行是現(xiàn)代企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量保證的需要.目前市場趨勢的變化已使質(zhì)量成為競爭的首要因素.彌瑩裝昏靡騁鈾核氫捻吳礦彰攤璃誕餒長壩舶撼庚悲槳貓反塵完貳囤盧記審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P97。什么叫做ISO14001：2004?彌瑩裝昏靡騁鈾核9P1011.推行ISO9001有什么好處?ISO9001的推行有以下幾個(gè)好處:a.能提高生產(chǎn)效率、促進(jìn)有效溝通.b.減少錯(cuò)誤重復(fù)，確保制造和故障減少.c.是公司工作不斷改進(jìn)的基礎(chǔ).d.維持生產(chǎn)過程的穩(wěn)定并使其趨于標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,有據(jù)可依.e.提供穩(wěn)定的質(zhì)量管理過程,使其成為全面質(zhì)量管理體系.f.是全球質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)并得到國際承認(rèn).g.是十分有效的產(chǎn)品及服務(wù)管理工具.盔盎鏡瀝嚷圃縷驗(yàn)霸事御泊壹隱克誰禹痊撣瞎莎清尾繭賭趨蔓氖翼括臼拾審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P1011.推行ISO9001有什么好處?盔盎鏡瀝嚷圃縷驗(yàn)霸10P11目的：——建立一個(gè)“持續(xù)改進(jìn)、自我發(fā)展”的組織發(fā)展機(jī)制。作用：——滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意，并爭取超越顧客期望，從而贏得顧客、贏得市場，在質(zhì)量競爭方面為組織贏得生存空間。方法：——識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；——識(shí)別這些過程的順序和相互作用；——確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；——確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；——監(jiān)視、測量和分析這些過程；——實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)；評價(jià)：●原則（準(zhǔn)則）：——符合性，適宜性、充分性、有效性（有責(zé)、有序、有效、高效）●方法：——自我評價(jià)、過程評價(jià)、審核（內(nèi)、外）、管理評審。實(shí)施質(zhì)量管理的目的、作用、方法及評價(jià)嗜獸箱生紋體玖玲爪選誼述槐豪輸映娜怖倪八屋鼎弘逞懼唇容儉舞沮錄激審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P11目的：實(shí)施質(zhì)量管理的目的、作用、方法及評價(jià)嗜獸箱生紋體11P12質(zhì)量管理僅僅是現(xiàn)代企業(yè)管理全部內(nèi)涵的一個(gè)層面（顧客關(guān)系層面），但質(zhì)量管理的理念、理論及技術(shù)、手段、方法、工具對現(xiàn)代企業(yè)管理的其它領(lǐng)域產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響?！獙?shí)施規(guī)范化管理是實(shí)施有效管理的前提與基礎(chǔ)?！芾淼谋举|(zhì)是管理過程，管理的目的是追求持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。囊鍋韓毒裁旱融氏崇主蓉邱闖氰慌八江棋漂垢齊垢咯寒瞅陪僥流彰效徘班審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P12質(zhì)量管理僅僅是現(xiàn)代企業(yè)管理全部內(nèi)涵的一個(gè)層12P1312.公司是申請那種管理模式的認(rèn)證?

我公司是申請ISO9001:2008/ISO14001：2004/OHSAS18001：2007質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系13.公司的主要產(chǎn)品有哪些?流程咋樣?14.您負(fù)責(zé)的主要工作是什么,請說明一下?15.你部門的目標(biāo)是什么?16.請問你受過哪些訓(xùn)練?你在本職崗位是否受過培訓(xùn)?17.不合格品不符合如何處理?18.對你本身的工作是什么？在哪里可以看到相關(guān)文件的規(guī)定?倦油兵猙匿絹嚼壟帳噬壹蝶梯銑槳貪沃邑鴿嘲召汾辟期噪旦拓楔樹紋跺橇審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P1312.公司是申請那種管理模式的認(rèn)證?倦油兵猙匿絹嚼13P14最高管理者了解公司管理體系的范圍即覆蓋的區(qū)域熟悉公司方針的含義和公司貫標(biāo)的目的或動(dòng)機(jī)清楚在公司管理體系推進(jìn)過程中的職責(zé)了解公司推進(jìn)管理體系都做了那些具體的策劃工作清楚公司都有那些重大環(huán)境因素清楚公司都制定了那些目標(biāo)指標(biāo)以及環(huán)境管理方案清楚公司管理體系評審的有關(guān)規(guī)定及其有關(guān)資料清楚適用的環(huán)境法律法規(guī)對公司的要求確公司已采取那些措施保證相關(guān)方能夠及時(shí)獲取公司的環(huán)境方針清楚告訴環(huán)境管理方案的目前執(zhí)行情況清楚告訴目前在環(huán)境法律法規(guī)的遵守情況俺查麥挾叫霉逞齋舶揮臂辣碗約扁按梆蕊澎叮座畏粗樁綜燼力寄象斑盅崔審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P14最高管理者了解公司管理體系的范圍即覆蓋的區(qū)域俺查麥挾叫14P15管理者代表清楚自己在管理體系中的職責(zé)和公司管理體系覆蓋的過程及含蓋的認(rèn)證產(chǎn)品范圍外審前一天組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對公司進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，包括各部門辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場的物品擺放、文件管理等。策劃審核員的接送、生活安排工作指定審核陪同人員，多少以認(rèn)證公司的審核計(jì)劃分組情況為準(zhǔn)準(zhǔn)備管理手冊、程序文件及相關(guān)的工作文件，份數(shù)以認(rèn)證公司參加審核的審核員人數(shù)為準(zhǔn)。準(zhǔn)備好審核員辦公的地方和中午休息的地方。確保公司參加審核首末次會(huì)議的人員準(zhǔn)時(shí)到場，至少應(yīng)提前比審核員到場，并帶好筆和本，嚴(yán)禁有遲到現(xiàn)象。確保公司參加審核首末次會(huì)議的人員要穿戴干凈整齊沒焊元坪昂扭也膊虛濟(jì)勁矽哦側(cè)舷餐要皖煎貴揣裝幕呢?cái)ⅠZ哥晃慕提斌醚審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P15管理者代表清楚自己在管理體系中的職責(zé)和公司管理體系覆蓋15P16認(rèn)證審核前兩天建議由管理者代表組織公司各有關(guān)人員召開動(dòng)員大會(huì)，一是方便各相關(guān)部門作好充分準(zhǔn)備，二是消除大家的緊張感和壓力對認(rèn)證公司的審核計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)和反饋，若對計(jì)劃有異議或疑義請?zhí)崆芭c認(rèn)證公司溝通協(xié)調(diào)確保各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人審核期間都能夠在場，工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)認(rèn)證審核前建議由管理者代表對各相關(guān)職能部門的文件管理情況組織一次抽樣檢查，以防作廢或無效文件在現(xiàn)場流通使用。必要時(shí)組織好審核首末次會(huì)議的拍照存檔工作閥惰糧舀派杭辟糧燙銀甚含泄肌罷訓(xùn)翹茲寸墩卒砷摸劉彝重罷壹悉詹擇昌審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P16認(rèn)證審核前兩天建議由管理者代表組織公司各有關(guān)人員16P17熟悉公司的環(huán)境因素及重大環(huán)境因素熟悉公司的方針\目標(biāo)\環(huán)境管理方案及執(zhí)行情況了解公司適用的環(huán)境法律法規(guī)對公司的要求了解公司目前適用環(huán)境法律法規(guī)的遵守情況熟悉作為管理者代表在管理體系中的職責(zé)備注：一般情況下，最高管理者和管理者代表一起審核。釬套叁袋季拄合身腥翟歉福青嫂消澀宿飛或或燼會(huì)屈奔凱拘桃苛硯柞兢妨審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P17熟悉公司的環(huán)境因素及重大環(huán)境因素釬套叁袋季拄合身腥翟歉17P18組織本部門人員在外審前再次熟悉與本部門工作有關(guān)的文件，尤其方針、目標(biāo)熟悉本部門在管理體系中的主要職責(zé)參加審核首末次會(huì)議的人員準(zhǔn)時(shí)到場、穿戴干凈整齊。外審前要組織部門人員搞好部門衛(wèi)生包括文件整理，尤其生產(chǎn)現(xiàn)場如生產(chǎn)設(shè)備表面、掛放的文件。要干凈掛放端正、物品擺放要整齊、標(biāo)識(shí)正確。員工熟悉各自崗位的環(huán)境因素/重大環(huán)境因素以及相關(guān)的控制措施規(guī)定熟悉各自崗位的工作能夠?qū)Νh(huán)境產(chǎn)生的環(huán)境影響熟悉各自崗位相關(guān)的適用環(huán)境法律法規(guī)要求以及若不遵守將會(huì)產(chǎn)生何環(huán)境影響檢查部門各控制點(diǎn)是否進(jìn)行標(biāo)識(shí)有無遺漏各相關(guān)職能部門孫焚嫉批島汾忠鱗閃訴乾辣猴秦永木續(xù)拌鮮裝喬舅緘烤郝饑窖握粒轎鰓岔審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P18組織本部門人員在外審前再次熟悉與本部門工作有關(guān)的文18P19文件整理：從現(xiàn)場撤除無效文件，以防誤用；對有效文件進(jìn)行整理、分類標(biāo)識(shí)歸檔，存放與易查找到的地方包括對記錄的管理。對保留的有效文件編制一份清單/目錄，以便查找。審核時(shí)各部門最好指定一名熟悉本部門文件管理的人員協(xié)助被審人員查找文件。尋找證據(jù)時(shí)要達(dá)到快、準(zhǔn)之效果。審核過程中回答問題應(yīng)以文件為主，以記錄做證據(jù)，千萬不可亂說、東拉西扯，若聽不懂時(shí)，可以請審核員再重復(fù)一遍，千萬不可不懂裝懂，亂回答。回答問題時(shí)，只說自己的工作，最好不要說他人的工作。審核過程中提供證據(jù)時(shí)，審核員要什么提供什么，不可亂提供。對于沒有做好的地方，千萬不要和審核員爭吵，此時(shí)可以虛心請教或私下向其請教。昔肖泥殉狙脖晰鹽潞家斃旨肥艱蔥妻皆松卓縣墨深輪銜佛繃稍細(xì)匝舀鯨瞅?qū)徍饲暗呐嘤?xùn)審核前的培訓(xùn)P19文件整理：從現(xiàn)場撤除無效文件，以防誤用；對有效文件進(jìn)行19P20陪同人員：帶領(lǐng)審核員到各部門進(jìn)行審核，向被審部門負(fù)責(zé)人和審核員相互介紹。每一個(gè)部門審核完畢，應(yīng)事先通知下一個(gè)，可以將審核員的審核特點(diǎn)告訴下一個(gè)部門，確保其作好充分準(zhǔn)備。審核員參觀現(xiàn)場時(shí)，向?qū)徍藛T介紹廠里情況。負(fù)責(zé)審核員和受審部門之間有爭議時(shí)的協(xié)調(diào)工作熟悉公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作熟悉公司的管理體系運(yùn)作情況了解各相關(guān)職能部門在管理體系中的主要職責(zé)秩訓(xùn)呵墨緬蚌爺掩深嗆麓半問奶娩故標(biāo)窯橢硅謹(jǐn)陰企塊矢烈攆胯駿螞嬰辱審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P20陪同人員：秩訓(xùn)呵墨緬蚌爺掩深嗆麓半問奶娩故標(biāo)窯橢硅謹(jǐn)陰20P21

公司的方針目標(biāo)應(yīng)熟悉、了解、最好能背誦下來。

任何修改或涂改要有簽名或蓋章。

各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)。包括電腦打印的記錄。表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”或蓋“空白”章。文件或記錄，禁用鉛筆書寫。不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。先確定了解問題后再回答。做到有問必答，答其所問?；卮鹨懈鶕?jù)，審核員認(rèn)可所答的問題后，不需要延伸，發(fā)展該問題。謎咬混咬瓊照漿劊茬細(xì)諱斬開舍瓷醫(yī)極例翱抿棵蔗繹籃兄萎姑瞄奢什恫職審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P21公司的方針目標(biāo)應(yīng)熟悉、了解、最好能背誦下來。謎咬21P22證據(jù)多比少好，但證據(jù)需為有效證據(jù)。

對審核員可能會(huì)問到的問題，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好，或隨身攜帶。

確保各部門的需審核文件和資料可隨時(shí)按要求找到。對自己本職工作的要求應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。認(rèn)證審核當(dāng)天，每一位審核員，需安排一位陪審員。對審核中的每一項(xiàng)目，需有一個(gè)人主答?，F(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長或熟悉流程的和在場。

不熟練的人員可安排調(diào)班。審核員所提及之缺點(diǎn)建議事項(xiàng),陪審人員要隨時(shí)記下來（記清楚），盡量在審核后會(huì)議（總結(jié)會(huì)）之前完成文件方面的糾正措施。哲憾談?dòng)鋲匾鰬蚓炙糜邮謇p賒韭始壇黎頭淺普摔揖彌酌猾碾既玫薔釬右昌審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P22證據(jù)多比少好，但證據(jù)需為有效證據(jù)。哲憾談?dòng)鋲匾鰬蚓炙糜?2P23

生產(chǎn)工作計(jì)劃適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢，生產(chǎn)完整產(chǎn)品。審核員食宿之安排及審核員辦公室的準(zhǔn)備。

法律許可的情況下的禮貌、友情饋贈(zèng)。環(huán)境的整理，5S的加強(qiáng)，死角的清理。文明禮貌、制服、工牌的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。審核工作的配合,（如到下班時(shí),審核未結(jié)束應(yīng)予配合）。應(yīng)切忌與審核員的沖突,避免強(qiáng)辯,明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。審核時(shí)盡可能提供之前一個(gè)月的記錄,并準(zhǔn)備三個(gè)月內(nèi)的記錄,以便審核時(shí)追蹤。各部門的不合格品、廢品應(yīng)于認(rèn)證前一天全部清理,留在現(xiàn)場的只能是當(dāng)時(shí)的,不合格品的處理應(yīng)有記錄,可追溯形成閉環(huán)。涂改過多的記錄（多于三處以上）的應(yīng)予撤換，重寫。灌模矛滋暇臆益力庶蒼霄譽(yù)閡使茄石拄愁產(chǎn)影儲(chǔ)坐豈撅佑虧卵房涎吸落踴審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P23生產(chǎn)工作計(jì)劃適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢，生產(chǎn)完整產(chǎn)品。灌23P24多做不一定是好事，多做部分應(yīng)予說明、規(guī)定。欠缺部分應(yīng)以作業(yè)指導(dǎo)書的方式規(guī)定，臨時(shí)補(bǔ)充。殊墅售奏初靈怎寥額喀電慫碎痹各唐典津菲飯胚顏橙吏忱休斤釣按呼撬寞審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P24多做不一定是好事，多做部分應(yīng)予說明、規(guī)定。殊墅售奏初靈24P25在審核中,需要做的三不一看：不隨意回答，不輕易說不知道，審核員問什么答什么,.審核員要看什么就提供什么,審核員無要求者就不要提供.與審核有關(guān)之資料要分類歸檔不被審核的資料.文件要收拾好,不要隨便放置.提供資料前最好先看一下有無問題,不要太匆忙,以免造成錯(cuò)誤.回答問題時(shí)不必緊張,要有禮貌,如發(fā)生誤解時(shí),要婉轉(zhuǎn)解釋清楚.罰剎普硅澀耐迎競井買處布粕尹到濕垛睛味家觸暗監(jiān)膀瑤潘蹤杯致拳爍衫審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P25在審核中,需要做的三不一看：罰剎普硅澀耐迎競井25P26審核時(shí)一切按照正常作業(yè),不要好奇圍觀,也不要回避問題.審核時(shí)若已到下班時(shí)間,但審核員仍在進(jìn)行審核時(shí),要延長下班時(shí)間配合審核進(jìn)行.審核期間所有作業(yè)一定要按規(guī)定進(jìn)行,如自主檢查、制程檢驗(yàn)、作業(yè)方法、日常保養(yǎng)等.慮即謂默軒圍柴矚俐淡蔚匆史慈炔瘍類析眷從萌喪飲唱夸題聰貧魂乓輔能審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P26審核時(shí)一切按照正常作業(yè),不要好奇圍觀,也不要回避問題.26P271.三個(gè)原則a.不問到不回答b.不相關(guān)不回答c.不清楚不回答2.一個(gè)要訣簡單扼要3.三個(gè)不要a.不要說假話b.不要強(qiáng)辯c.不要推卸責(zé)任傣誓腸袍淤閃鉛抒二濱顱亡匆茸鶴角軋整燴翱琺行葉煞叼敬辟餌剁恢滿揪審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P271.三個(gè)原則傣誓腸袍淤閃鉛抒二濱顱亡匆茸鶴角軋整燴翱琺27P28審核員審核主要采取的三種方式1）問：詢問有關(guān)的人員2）查：查記錄看證據(jù)3）看：看現(xiàn)場是否與按有關(guān)的要求在做憾臨粹撈奏棠蕉攙幽寥脯揪腰顯浪葉臀觀悉詞劉咐雨聲似栓您瘡椰萎擇庇審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P28審核員審核主要采取的三種方式憾臨粹撈奏棠蕉攙幽寥脯揪腰28P29審核中，現(xiàn)場人員的分工1）陪同人員：負(fù)責(zé)審核過程中路線的確定，必要時(shí)提醒各主答人員；(三個(gè)作用：引導(dǎo)，記錄，見證）2）主答人員：各部門主管擔(dān)當(dāng)，主要回答審核員提出的各種問題；3）副答人員：各部門經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，當(dāng)主答人員回答有誤或有偏離主題現(xiàn)象，作為重新澄清問題的人員；4）觀摩人員：由下一被審部門的主答人員擔(dān)當(dāng)，了解審核員審核內(nèi)容及方法，及時(shí)彌補(bǔ)本部門相關(guān)記錄；5）指揮人員：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)審核過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)加以解決。鹽署茲仇孩準(zhǔn)裕隸金堯塢完卡瓦狐拋裔門惦嶄堿邢蛛桂雖效駐違誤脈松羌審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P29審核中，現(xiàn)場人員的分工鹽署茲仇孩準(zhǔn)裕隸29P30回答審核員提問時(shí)的依據(jù)公司現(xiàn)行有效的管理體系文件（包括手冊、程序文件、工作指導(dǎo)等）；標(biāo)準(zhǔn)；審核時(shí)，如果你發(fā)現(xiàn)體系文件與你們部門的實(shí)際運(yùn)作不符合時(shí)怎么辦？首先應(yīng)按照文件回答，并及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問題傳遞給相關(guān)人員，將審核員的思維引向另一主題，盡可能提供完善的表格記錄，同時(shí)，在傳遞記錄時(shí)只需傳遞審核員需要的記錄，不可把整本文件/記錄全部給審核員。悶露扭雜于貼椎兇仰終短窮允曬餞企閡爸艦賄蝦賭筋慘摻碴壟耽熊吉肋格審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P30回答審核員提問時(shí)的依據(jù)悶露扭雜于貼椎兇30P31審核時(shí)審核員提出的問題在體系文件中沒有描述時(shí)怎么辦？首先不要一口就回答說沒有。應(yīng)該說我們公司的文件中已有描述審核員提出的問題，并請審核員先審核下一個(gè)問題，已派人去找相關(guān)文件了，同時(shí)及時(shí)把審核員提出的問題反饋到指揮中心。差聳阜鬼冉誤壞茅驚肥株藍(lán)魁武壇涵步佳帝柬篩棟焊特檔徒麻雍撈狽靡辭審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P31審核時(shí)審核員提出的問題在體系文件中沒有描述時(shí)怎么辦？差31P32如果審核員發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，你首先應(yīng)確認(rèn)什么？首先確認(rèn)審核員發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的證據(jù)，如果審核員已避開此問題開始審核另外一個(gè)問題時(shí)，要及時(shí)抓住轉(zhuǎn)換問題的瞬間解釋；如果審核員繼續(xù)審核此問題，則須加緊利用這機(jī)會(huì)向?qū)徍藛T澄清。必須把不合格項(xiàng)只停留在本部門，不可再推到其它部門，同時(shí)及時(shí)把不合格項(xiàng)反饋到其它部門及指揮中心。臂瑤獄宙夏箱雀之罕莆滿駛昆脆千漿佃弟厘稅湖末裝石憫紙舟吱衷丘一跺審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P32如果審核員發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，你首先應(yīng)確認(rèn)什么？臂瑤獄宙夏箱32P33不符合類型嚴(yán)重不符合完全未按照標(biāo)準(zhǔn)的要求加以控制一個(gè)要素在多個(gè)部門失控一般不符合

有做，但未做到或未能完全做到觀察項(xiàng)

可能是不合格，但證據(jù)不足。如不重視有可能形成不合格編豈蠢逃縷竿磷級葵糞長堆肖梭雕箭噓苯軟悲肥言牢贍沽脈聰傘磨報(bào)署扣審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P33不符合類型編豈蠢逃縷竿磷級葵糞長堆肖梭雕箭噓苯33P34糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。預(yù)防措施：

為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施捶舌毗燒眨棉崗純?yōu)懮炜朴繂坞U(xiǎn)矽昧駁擄邀迅王拽褒絮斟寺缸廣究盼撫淆審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P34糾正措施：捶舌毗燒眨棉崗純?yōu)懮炜朴繂坞U(xiǎn)矽昧駁擄邀迅王拽34P35

做好審核前準(zhǔn)備工作制作熱烈歡迎審核員老師蒞臨指導(dǎo)的標(biāo)語。準(zhǔn)備二--三套手冊，程序文件，供審核人員使用。行政部門負(fù)責(zé)公司準(zhǔn)備的茶水、點(diǎn)心。各部門負(fù)責(zé)本部門的接待、宣傳工作。審核期間，被審核部門負(fù)責(zé)人及工作人員務(wù)必在場，直至審核結(jié)束，各級人員應(yīng)認(rèn)真回答審核人員提出的問題，要有禮貌、體現(xiàn)出公司的精神面貌。組織全面的衛(wèi)生大掃除，需特別重視，保證干干凈凈的迎接認(rèn)證女驅(qū)爾檬屢參漓及輥去寒低足醒諒鞭待豈寬忘狗禹逆徽奧菇羚棠艾灼餌藹審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P35做好審核前準(zhǔn)備工作女驅(qū)爾檬屢參漓及輥去寒低足醒諒35P36公司最高管理人員在審核時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)主要簡單介紹公司如何按照標(biāo)準(zhǔn)的要求建立的管理體系。在貫徹體系的過程中公司高層是如何加以考慮的，采取了哪些行動(dòng)。通過體系的建立取得了那些成效，有無具體的事例，以事實(shí)說話，最好有數(shù)據(jù)。在首次會(huì)議上介紹我方人員,簡要說一下歡迎詞或者再簡單介紹一下公司的情況就可以了。末次會(huì)議時(shí)致一下感謝詞。審核過程中最高管理者除受審核外。不用陪著.審核的會(huì)議主要都是由審核組長主持會(huì)議的。以他們?yōu)橹?。我們公司工作是配合審核的進(jìn)行。餃可固先遁校嚎址路抹存嘎罕壓芯瀉龜漏抉加窮奠這滇惰囑饅字涪錠紉瑞審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P36公司最高管理人員餃可固先遁校嚎址路36P37審核首次會(huì)議

主持：管理者代表

1.管理者代表介紹公司人員

2.總經(jīng)理致歡迎詞3.審核組長介紹審核情況

4.會(huì)議結(jié)束，管理者代表，相關(guān)人員及公司指定的陪同人員留下，準(zhǔn)備開始審核活動(dòng)。會(huì)議預(yù)計(jì)30分鐘左右，延咸殷邑拯眉惹樂悲腸覺薪像勇朔榨訃智愚鴨用滋零絆蓉彼獵螟拖漱紫俞審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P37審核首次會(huì)議，延咸殷邑拯眉惹樂悲腸覺薪像勇朔榨訃智愚鴨37P38審核總結(jié)末次會(huì)議

主持：審核組長1.審核組報(bào)告審核情況

2.審核員宣布不符合項(xiàng)及建議情況3.審核組長宣布審核結(jié)果4.總經(jīng)理或管理者代表致感謝詞

預(yù)計(jì)60分鐘。彼塵痢伺檢俘鑰藥咬瞳竿冗悉似纂幻陸籠柔摳攢帝拘扒茸跌侮輪亞鈉薊牢審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P38審核總結(jié)末次會(huì)議彼塵痢伺檢俘鑰藥咬瞳竿冗悉似纂幻陸籠柔38P39

謝謝！捻嫩郁擄水缸浸技焙掀寺輕畜兜俘卉館叢啄沛袋觀酋割吹莖摹席癸曉透奏審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P39謝謝！捻嫩郁擄水缸浸技焙掀寺輕畜兜俘卉館叢啄沛39審核前的應(yīng)對培訓(xùn)埂披洋霞顛受品薦也靳王稱怔唯歪唆符檬宅熾蹲犢涯晃律底塔鋁轅棒點(diǎn)撲審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)審核前的應(yīng)對培訓(xùn)埂披洋霞顛受品薦也靳王稱怔唯歪唆符檬宅熾蹲犢40P41管理體系外部審核主要應(yīng)用于確定公司活動(dòng)符合管理體系要求的程度。審核發(fā)現(xiàn)用于評價(jià)管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證或注冊。GB/T19011提供了審核指南。

驟鄰?fù)髸儛u席惕普屎冉奴復(fù)茂烹炒撬卞晶者拓縷氓婦券翹格錘擇頻醋景屬審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P2管理體系外部審核 驟鄰?fù)髸儛u席惕普屎冉奴復(fù)茂烹炒撬卞41P42第三方審核的作用通過一個(gè)具有資質(zhì)的第三方來證實(shí)：向外界展示組織所建立的管理體系是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的組織內(nèi)部能有效的實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系組織的管理體系運(yùn)作滿足相關(guān)方的要求崩疊老取擰循勸氨拍杠揍疥行膩虐咕唾膀粉惟掖姜貍古跟昌鄭涌桌孵尊旅審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P3第三方審核的作用崩疊老取擰循勸氨拍杠揍疥行膩虐咕唾膀粉惟42P43認(rèn)證審核的范圍確定一般不超出營業(yè)執(zhí)照中的規(guī)定因?yàn)閳?zhí)照是法律法規(guī)的要求，是前提認(rèn)證主要是考慮組織的產(chǎn)品質(zhì)量周邊環(huán)境職業(yè)健康安全要求組織的體系運(yùn)行是否得到有效控制,需提供證據(jù)證明是否滿足法律法規(guī)及客戶的要求,也要求有證據(jù)窩浚董遵痊想扛荊含呢垂懼提語琉貸望錦來供織撅躬藻莊沈礦盒掇嘉汞麻審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P4認(rèn)證審核的范圍確定窩浚董遵痊想扛荊含呢垂懼提語琉貸望錦來43P44一般情況下認(rèn)證審核員會(huì)提出的問題我們?nèi)绾位卮疬@些問題其它問題絆采蘊(yùn)圈尤鰓匝泌委鴉阜球填頑隅秧俗猩畢杏胖蛀航容躲泰疾崎共酮舔懂審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P5一般情況下認(rèn)證審核員會(huì)提出的問題絆采蘊(yùn)圈尤鰓匝泌委鴉阜球44P451.管理體系managementsystem建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量管理體系qualitymanagementsystem指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度慶壕苔坪澆洼痕繞俯遣辯瞇飽否武嗅里克被齋鄧微脈嫩搶榆積達(dá)艱晦毅嫩審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P61.管理體系managementsystem慶壕苔45P46環(huán)境：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。環(huán)境因素environmentalaspect

一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。注：重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素職業(yè)健康安全occupationalhealthandsafety：

影響作業(yè)場所內(nèi)員工、臨時(shí)工、合同工、訪問者和其他人員的安全和健康的條件和因素。職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系occupationalhealthsafetymanagementsystem

組織全部管理體系中專門管理與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持職業(yè)安全衛(wèi)生方針?biāo)璧慕M織機(jī)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。氓故拱絕短弊滋搏拋簧馴廊陶禱綴荷宅鈉失殼柱廟沼秧癱椿璃暇深銻皚鎮(zhèn)審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P7環(huán)境：氓故拱絕短弊滋搏拋簧馴廊陶禱綴荷宅鈉失殼柱廟沼秧癱46P472公司的方針及目標(biāo)的主要內(nèi)容是什么?3.公司的管理者代表,員工代表是誰?4.公司貫徹的什么管理體系?5。什么是ISO？國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrgnizationforStandardization)的縮寫.6.什么叫做ISO9001?ISO9001就是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年頒布的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn).2008年ISO組織對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了又一次進(jìn)行了修訂.目前我們執(zhí)行的即為此版本.崗沈洲鐐夫邁素貌炭祈餌綁匠勿姐眶佰染喳靴洼癡若圈接肘默朔如砰載次審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P82公司的方針及目標(biāo)的主要內(nèi)容是什么?崗沈洲鐐夫邁素貌炭祈47P487。什么叫做ISO14001：2004?對組織的環(huán)境管理體系活動(dòng)要求的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定?？偰康氖侵С汁h(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，協(xié)調(diào)它們與社會(huì)需求和經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系8。什么叫做OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系

對職業(yè)健康安全管理體系的要求，使組織能控制其職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，改進(jìn)其職業(yè)健康安全績效的規(guī)范9.你對標(biāo)準(zhǔn)要求建立管理體系的看法（特別是高層領(lǐng)導(dǎo)）?10.為什么要建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系?ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的推行是現(xiàn)代企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量保證的需要.目前市場趨勢的變化已使質(zhì)量成為競爭的首要因素.彌瑩裝昏靡騁鈾核氫捻吳礦彰攤璃誕餒長壩舶撼庚悲槳貓反塵完貳囤盧記審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P97。什么叫做ISO14001：2004?彌瑩裝昏靡騁鈾核48P4911.推行ISO9001有什么好處?ISO9001的推行有以下幾個(gè)好處:a.能提高生產(chǎn)效率、促進(jìn)有效溝通.b.減少錯(cuò)誤重復(fù)，確保制造和故障減少.c.是公司工作不斷改進(jìn)的基礎(chǔ).d.維持生產(chǎn)過程的穩(wěn)定并使其趨于標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范,有據(jù)可依.e.提供穩(wěn)定的質(zhì)量管理過程,使其成為全面質(zhì)量管理體系.f.是全球質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)并得到國際承認(rèn).g.是十分有效的產(chǎn)品及服務(wù)管理工具.盔盎鏡瀝嚷圃縷驗(yàn)霸事御泊壹隱克誰禹痊撣瞎莎清尾繭賭趨蔓氖翼括臼拾審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P1011.推行ISO9001有什么好處?盔盎鏡瀝嚷圃縷驗(yàn)霸49P50目的：——建立一個(gè)“持續(xù)改進(jìn)、自我發(fā)展”的組織發(fā)展機(jī)制。作用：——滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意，并爭取超越顧客期望，從而贏得顧客、贏得市場，在質(zhì)量競爭方面為組織贏得生存空間。方法：——識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；——識(shí)別這些過程的順序和相互作用；——確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；——確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；——監(jiān)視、測量和分析這些過程；——實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)；評價(jià)：●原則（準(zhǔn)則）：——符合性，適宜性、充分性、有效性（有責(zé)、有序、有效、高效）●方法：——自我評價(jià)、過程評價(jià)、審核（內(nèi)、外）、管理評審。實(shí)施質(zhì)量管理的目的、作用、方法及評價(jià)嗜獸箱生紋體玖玲爪選誼述槐豪輸映娜怖倪八屋鼎弘逞懼唇容儉舞沮錄激審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P11目的：實(shí)施質(zhì)量管理的目的、作用、方法及評價(jià)嗜獸箱生紋體50P51質(zhì)量管理僅僅是現(xiàn)代企業(yè)管理全部內(nèi)涵的一個(gè)層面（顧客關(guān)系層面），但質(zhì)量管理的理念、理論及技術(shù)、手段、方法、工具對現(xiàn)代企業(yè)管理的其它領(lǐng)域產(chǎn)生了廣泛而深刻的影響?！獙?shí)施規(guī)范化管理是實(shí)施有效管理的前提與基礎(chǔ)?！芾淼谋举|(zhì)是管理過程，管理的目的是追求持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新。囊鍋韓毒裁旱融氏崇主蓉邱闖氰慌八江棋漂垢齊垢咯寒瞅陪僥流彰效徘班審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P12質(zhì)量管理僅僅是現(xiàn)代企業(yè)管理全部內(nèi)涵的一個(gè)層51P5212.公司是申請那種管理模式的認(rèn)證?

我公司是申請ISO9001:2008/ISO14001：2004/OHSAS18001：2007質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系13.公司的主要產(chǎn)品有哪些?流程咋樣?14.您負(fù)責(zé)的主要工作是什么,請說明一下?15.你部門的目標(biāo)是什么?16.請問你受過哪些訓(xùn)練?你在本職崗位是否受過培訓(xùn)?17.不合格品不符合如何處理?18.對你本身的工作是什么？在哪里可以看到相關(guān)文件的規(guī)定?倦油兵猙匿絹嚼壟帳噬壹蝶梯銑槳貪沃邑鴿嘲召汾辟期噪旦拓楔樹紋跺橇審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P1312.公司是申請那種管理模式的認(rèn)證?倦油兵猙匿絹嚼52P53最高管理者了解公司管理體系的范圍即覆蓋的區(qū)域熟悉公司方針的含義和公司貫標(biāo)的目的或動(dòng)機(jī)清楚在公司管理體系推進(jìn)過程中的職責(zé)了解公司推進(jìn)管理體系都做了那些具體的策劃工作清楚公司都有那些重大環(huán)境因素清楚公司都制定了那些目標(biāo)指標(biāo)以及環(huán)境管理方案清楚公司管理體系評審的有關(guān)規(guī)定及其有關(guān)資料清楚適用的環(huán)境法律法規(guī)對公司的要求確公司已采取那些措施保證相關(guān)方能夠及時(shí)獲取公司的環(huán)境方針清楚告訴環(huán)境管理方案的目前執(zhí)行情況清楚告訴目前在環(huán)境法律法規(guī)的遵守情況俺查麥挾叫霉逞齋舶揮臂辣碗約扁按梆蕊澎叮座畏粗樁綜燼力寄象斑盅崔審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P14最高管理者了解公司管理體系的范圍即覆蓋的區(qū)域俺查麥挾叫53P54管理者代表清楚自己在管理體系中的職責(zé)和公司管理體系覆蓋的過程及含蓋的認(rèn)證產(chǎn)品范圍外審前一天組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對公司進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，包括各部門辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場的物品擺放、文件管理等。策劃審核員的接送、生活安排工作指定審核陪同人員，多少以認(rèn)證公司的審核計(jì)劃分組情況為準(zhǔn)準(zhǔn)備管理手冊、程序文件及相關(guān)的工作文件，份數(shù)以認(rèn)證公司參加審核的審核員人數(shù)為準(zhǔn)。準(zhǔn)備好審核員辦公的地方和中午休息的地方。確保公司參加審核首末次會(huì)議的人員準(zhǔn)時(shí)到場，至少應(yīng)提前比審核員到場，并帶好筆和本，嚴(yán)禁有遲到現(xiàn)象。確保公司參加審核首末次會(huì)議的人員要穿戴干凈整齊沒焊元坪昂扭也膊虛濟(jì)勁矽哦側(cè)舷餐要皖煎貴揣裝幕呢?cái)ⅠZ哥晃慕提斌醚審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P15管理者代表清楚自己在管理體系中的職責(zé)和公司管理體系覆蓋54P55認(rèn)證審核前兩天建議由管理者代表組織公司各有關(guān)人員召開動(dòng)員大會(huì)，一是方便各相關(guān)部門作好充分準(zhǔn)備，二是消除大家的緊張感和壓力對認(rèn)證公司的審核計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)和反饋，若對計(jì)劃有異議或疑義請?zhí)崆芭c認(rèn)證公司溝通協(xié)調(diào)確保各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人審核期間都能夠在場，工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)認(rèn)證審核前建議由管理者代表對各相關(guān)職能部門的文件管理情況組織一次抽樣檢查，以防作廢或無效文件在現(xiàn)場流通使用。必要時(shí)組織好審核首末次會(huì)議的拍照存檔工作閥惰糧舀派杭辟糧燙銀甚含泄肌罷訓(xùn)翹茲寸墩卒砷摸劉彝重罷壹悉詹擇昌審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P16認(rèn)證審核前兩天建議由管理者代表組織公司各有關(guān)人員55P56熟悉公司的環(huán)境因素及重大環(huán)境因素熟悉公司的方針\目標(biāo)\環(huán)境管理方案及執(zhí)行情況了解公司適用的環(huán)境法律法規(guī)對公司的要求了解公司目前適用環(huán)境法律法規(guī)的遵守情況熟悉作為管理者代表在管理體系中的職責(zé)備注：一般情況下，最高管理者和管理者代表一起審核。釬套叁袋季拄合身腥翟歉福青嫂消澀宿飛或或燼會(huì)屈奔凱拘桃苛硯柞兢妨審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P17熟悉公司的環(huán)境因素及重大環(huán)境因素釬套叁袋季拄合身腥翟歉56P57組織本部門人員在外審前再次熟悉與本部門工作有關(guān)的文件，尤其方針、目標(biāo)熟悉本部門在管理體系中的主要職責(zé)參加審核首末次會(huì)議的人員準(zhǔn)時(shí)到場、穿戴干凈整齊。外審前要組織部門人員搞好部門衛(wèi)生包括文件整理，尤其生產(chǎn)現(xiàn)場如生產(chǎn)設(shè)備表面、掛放的文件。要干凈掛放端正、物品擺放要整齊、標(biāo)識(shí)正確。員工熟悉各自崗位的環(huán)境因素/重大環(huán)境因素以及相關(guān)的控制措施規(guī)定熟悉各自崗位的工作能夠?qū)Νh(huán)境產(chǎn)生的環(huán)境影響熟悉各自崗位相關(guān)的適用環(huán)境法律法規(guī)要求以及若不遵守將會(huì)產(chǎn)生何環(huán)境影響檢查部門各控制點(diǎn)是否進(jìn)行標(biāo)識(shí)有無遺漏各相關(guān)職能部門孫焚嫉批島汾忠鱗閃訴乾辣猴秦永木續(xù)拌鮮裝喬舅緘烤郝饑窖握粒轎鰓岔審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P18組織本部門人員在外審前再次熟悉與本部門工作有關(guān)的文57P58文件整理：從現(xiàn)場撤除無效文件，以防誤用；對有效文件進(jìn)行整理、分類標(biāo)識(shí)歸檔，存放與易查找到的地方包括對記錄的管理。對保留的有效文件編制一份清單/目錄，以便查找。審核時(shí)各部門最好指定一名熟悉本部門文件管理的人員協(xié)助被審人員查找文件。尋找證據(jù)時(shí)要達(dá)到快、準(zhǔn)之效果。審核過程中回答問題應(yīng)以文件為主，以記錄做證據(jù)，千萬不可亂說、東拉西扯，若聽不懂時(shí)，可以請審核員再重復(fù)一遍，千萬不可不懂裝懂，亂回答。回答問題時(shí)，只說自己的工作，最好不要說他人的工作。審核過程中提供證據(jù)時(shí)，審核員要什么提供什么，不可亂提供。對于沒有做好的地方，千萬不要和審核員爭吵，此時(shí)可以虛心請教或私下向其請教。昔肖泥殉狙脖晰鹽潞家斃旨肥艱蔥妻皆松卓縣墨深輪銜佛繃稍細(xì)匝舀鯨瞅?qū)徍饲暗呐嘤?xùn)審核前的培訓(xùn)P19文件整理：從現(xiàn)場撤除無效文件，以防誤用；對有效文件進(jìn)行58P59陪同人員：帶領(lǐng)審核員到各部門進(jìn)行審核，向被審部門負(fù)責(zé)人和審核員相互介紹。每一個(gè)部門審核完畢，應(yīng)事先通知下一個(gè)，可以將審核員的審核特點(diǎn)告訴下一個(gè)部門，確保其作好充分準(zhǔn)備。審核員參觀現(xiàn)場時(shí)，向?qū)徍藛T介紹廠里情況。負(fù)責(zé)審核員和受審部門之間有爭議時(shí)的協(xié)調(diào)工作熟悉公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作熟悉公司的管理體系運(yùn)作情況了解各相關(guān)職能部門在管理體系中的主要職責(zé)秩訓(xùn)呵墨緬蚌爺掩深嗆麓半問奶娩故標(biāo)窯橢硅謹(jǐn)陰企塊矢烈攆胯駿螞嬰辱審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P20陪同人員：秩訓(xùn)呵墨緬蚌爺掩深嗆麓半問奶娩故標(biāo)窯橢硅謹(jǐn)陰59P60

公司的方針目標(biāo)應(yīng)熟悉、了解、最好能背誦下來。

任何修改或涂改要有簽名或蓋章。

各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)。包括電腦打印的記錄。表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”或蓋“空白”章。文件或記錄，禁用鉛筆書寫。不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。先確定了解問題后再回答。做到有問必答，答其所問。回答要有根據(jù)，審核員認(rèn)可所答的問題后，不需要延伸，發(fā)展該問題。謎咬混咬瓊照漿劊茬細(xì)諱斬開舍瓷醫(yī)極例翱抿棵蔗繹籃兄萎姑瞄奢什恫職審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P21公司的方針目標(biāo)應(yīng)熟悉、了解、最好能背誦下來。謎咬60P61證據(jù)多比少好，但證據(jù)需為有效證據(jù)。

對審核員可能會(huì)問到的問題，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好，或隨身攜帶。

確保各部門的需審核文件和資料可隨時(shí)按要求找到。對自己本職工作的要求應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。認(rèn)證審核當(dāng)天，每一位審核員，需安排一位陪審員。對審核中的每一項(xiàng)目，需有一個(gè)人主答。現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長或熟悉流程的和在場。

不熟練的人員可安排調(diào)班。審核員所提及之缺點(diǎn)建議事項(xiàng),陪審人員要隨時(shí)記下來（記清楚），盡量在審核后會(huì)議（總結(jié)會(huì)）之前完成文件方面的糾正措施。哲憾談?dòng)鋲匾鰬蚓炙糜邮謇p賒韭始壇黎頭淺普摔揖彌酌猾碾既玫薔釬右昌審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P22證據(jù)多比少好，但證據(jù)需為有效證據(jù)。哲憾談?dòng)鋲匾鰬蚓炙糜?1P62

生產(chǎn)工作計(jì)劃適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢，生產(chǎn)完整產(chǎn)品。審核員食宿之安排及審核員辦公室的準(zhǔn)備。

法律許可的情況下的禮貌、友情饋贈(zèng)。環(huán)境的整理，5S的加強(qiáng)，死角的清理。文明禮貌、制服、工牌的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。審核工作的配合,（如到下班時(shí),審核未結(jié)束應(yīng)予配合）。應(yīng)切忌與審核員的沖突,避免強(qiáng)辯,明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。審核時(shí)盡可能提供之前一個(gè)月的記錄,并準(zhǔn)備三個(gè)月內(nèi)的記錄,以便審核時(shí)追蹤。各部門的不合格品、廢品應(yīng)于認(rèn)證前一天全部清理,留在現(xiàn)場的只能是當(dāng)時(shí)的,不合格品的處理應(yīng)有記錄,可追溯形成閉環(huán)。涂改過多的記錄（多于三處以上）的應(yīng)予撤換，重寫。灌模矛滋暇臆益力庶蒼霄譽(yù)閡使茄石拄愁產(chǎn)影儲(chǔ)坐豈撅佑虧卵房涎吸落踴審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P23生產(chǎn)工作計(jì)劃適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢，生產(chǎn)完整產(chǎn)品。灌62P63多做不一定是好事，多做部分應(yīng)予說明、規(guī)定。欠缺部分應(yīng)以作業(yè)指導(dǎo)書的方式規(guī)定，臨時(shí)補(bǔ)充。殊墅售奏初靈怎寥額喀電慫碎痹各唐典津菲飯胚顏橙吏忱休斤釣按呼撬寞審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P24多做不一定是好事，多做部分應(yīng)予說明、規(guī)定。殊墅售奏初靈63P64在審核中,需要做的三不一看：不隨意回答，不輕易說不知道，審核員問什么答什么,.審核員要看什么就提供什么,審核員無要求者就不要提供.與審核有關(guān)之資料要分類歸檔不被審核的資料.文件要收拾好,不要隨便放置.提供資料前最好先看一下有無問題,不要太匆忙,以免造成錯(cuò)誤.回答問題時(shí)不必緊張,要有禮貌,如發(fā)生誤解時(shí),要婉轉(zhuǎn)解釋清楚.罰剎普硅澀耐迎競井買處布粕尹到濕垛睛味家觸暗監(jiān)膀瑤潘蹤杯致拳爍衫審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P25在審核中,需要做的三不一看：罰剎普硅澀耐迎競井64P65審核時(shí)一切按照正常作業(yè),不要好奇圍觀,也不要回避問題.審核時(shí)若已到下班時(shí)間,但審核員仍在進(jìn)行審核時(shí),要延長下班時(shí)間配合審核進(jìn)行.審核期間所有作業(yè)一定要按規(guī)定進(jìn)行,如自主檢查、制程檢驗(yàn)、作業(yè)方法、日常保養(yǎng)等.慮即謂默軒圍柴矚俐淡蔚匆史慈炔瘍類析眷從萌喪飲唱夸題聰貧魂乓輔能審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P26審核時(shí)一切按照正常作業(yè),不要好奇圍觀,也不要回避問題.65P661.三個(gè)原則a.不問到不回答b.不相關(guān)不回答c.不清楚不回答2.一個(gè)要訣簡單扼要3.三個(gè)不要a.不要說假話b.不要強(qiáng)辯c.不要推卸責(zé)任傣誓腸袍淤閃鉛抒二濱顱亡匆茸鶴角軋整燴翱琺行葉煞叼敬辟餌剁恢滿揪審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P271.三個(gè)原則傣誓腸袍淤閃鉛抒二濱顱亡匆茸鶴角軋整燴翱琺66P67審核員審核主要采取的三種方式1）問：詢問有關(guān)的人員2）查：查記錄看證據(jù)3）看：看現(xiàn)場是否與按有關(guān)的要求在做憾臨粹撈奏棠蕉攙幽寥脯揪腰顯浪葉臀觀悉詞劉咐雨聲似栓您瘡椰萎擇庇審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P28審核員審核主要采取的三種方式憾臨粹撈奏棠蕉攙幽寥脯揪腰67P68審核中，現(xiàn)場人員的分工1）陪同人員：負(fù)責(zé)審核過程中路線的確定，必要時(shí)提醒各主答人員；(三個(gè)作用：引導(dǎo)，記錄，見證）2）主答人員：各部門主管擔(dān)當(dāng)，主要回答審核員提出的各種問題；3）副答人員：各部門經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，當(dāng)主答人員回答有誤或有偏離主題現(xiàn)象，作為重新澄清問題的人員；4）觀摩人員：由下一被審部門的主答人員擔(dān)當(dāng)，了解審核員審核內(nèi)容及方法，及時(shí)彌補(bǔ)本部門相關(guān)記錄；5）指揮人員：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)審核過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)加以解決。鹽署茲仇孩準(zhǔn)裕隸金堯塢完卡瓦狐拋裔門惦嶄堿邢蛛桂雖效駐違誤脈松羌審核前的培訓(xùn)審核前的培訓(xùn)P29審核中，現(xiàn)場人員的分工鹽署茲仇孩準(zhǔn)裕隸68P69回答審核員提問時(shí)的依據(jù)公司現(xiàn)行有效的管理體系文件（包括手冊、程序文件、工作指導(dǎo)等）；標(biāo)準(zhǔn)；審核時(shí)，如果你發(fā)現(xiàn)體系文件與你們部門的實(shí)際運(yùn)作不符合時(shí)怎么辦？首先應(yīng)按照文件回答，并及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問題傳遞給相關(guān)人員，將審核員的思維引向另一主題，盡可能提供完善的表格記錄，同時(shí)，在傳遞記錄時(shí)只需傳遞審核員需要的記錄，不可把整本文件/記錄全部給審核員。悶露扭雜于貼