電子商務系統-電子商務系統的維護與運營課件

第8章電子商務系統的維護與運營第8章電子商務系統的維護與運營本章內容8.1電子商務系統的維護

8.2電子商務系統的商務運營

8.3電子商務系統的推廣

8.4電子商務系統的審計

8.5電子商務系統的評價

本章內容8.1電子商務系統的維護淘寶的問題2010.12.21，淘寶網推出一場秒殺網購活動，吸引了大批網友的追捧。但活動期間有不少網友提出質疑，稱淘寶秒殺背后有作弊之嫌。網友發(fā)帖稱，在回答“相對論是誰提出的?”時，無論是輸入“愛因斯坦”、“AlbertEinstein”等答案均被告知“錯誤”，而在秒殺相機的問題“西楚霸王是誰?”也遇到輸入“項羽”時，顯示“錯誤”的情況。淘寶內部人士做出解釋，稱2010年12月21日3時，其內部出現了技術故障，導致怎樣輸入都顯示答案錯誤，經過維修調整后，系統才恢復正常。淘寶的問題2010.12.21，淘寶網推出一場秒殺網購活動，淘寶的問題根據負責秀車網第三方渠道淘寶C店負責人袁小姐介紹，11月12日即周四一并支付了消保和旺鋪的費用共計RMB2180元，支付完成之后一直未能顯示旺鋪，原以為是技術緩存原因(目前淘寶所有更改均需花幾個小時才能顯示出修改后的結果)。在13日、14、15日分別致電淘寶客服詢問，告知是技術出現問題，客服無法看到旺鋪平臺，就是報交易號也不能查清楚!最后告知無法確定最終開通時間，只能作等待。2009年9月26日凌晨消息，針對淘寶商城推出的“一元秒殺”活動頁面訪問擁堵的情況，淘寶發(fā)公告作出回應稱，由于網友過于踴躍，瞬間流量超過了估值，導致部分地區(qū)訪問不正常?！?.如此多的問題告訴我們：一個電子商務系統（電子商務網站系統）開發(fā)完成并發(fā)布之后并不意味工作的結束，相反這只是開始………淘寶的問題根據負責秀車網第三方渠道淘寶C店負責人袁小姐介紹，8.1電子商務系統的維護

維護的必要性維護的內容與分類維護的工作程序維護中的安全管理

8.1電子商務系統的維護維護的必要性8.1.1維護的必要性

系統維護的必要性系統的錯誤不可能杜絕用戶對系統需求的認識不斷深化系統運行環(huán)境改變系統維護可能帶來新的錯誤8.1.1維護的必要性系統維護的必要性8.1.2維護的內容與分類

維護的內容系統應用程序維護數據維護代碼維護硬件設備維護

維護的分類糾錯性維護適應性維護完善性維護預防性維護8.1.2維護的內容與分類維護的內容維護的分類8.1.3維護的工作程序

維護的工作步驟提出維護要求、審批、組建維護小組、維護實施、文檔維護、驗收維護的組織與管理建立維護組織、安排計劃、維護的實施8.1.3維護的工作程序維護的工作步驟8.1.4維護中的安全管理

實體安全實體安全是保護計算機設備、設施（含網絡設施）以及其他媒體免遭地震、水災、火災、有害氣體和其他環(huán)境事故（如電磁污染等）破壞的措施、過程。

環(huán)境安全提供對計算機信息系統所在環(huán)境的安全保護，主要包括受災防護和區(qū)域防護。設備安全指提供對計算機信息系統設備的安全保護。主要包括：設備的防盜和防毀，防止電磁信息泄漏，防止線路截獲，抗電磁干擾以及電源保護等六個方面。媒體安全提供對媒體的安全保管，目的是保護存儲在媒體上的信息。8.1.4維護中的安全管理實體安全維護中的安全管理

運行安全主要是根據系統運行記錄，跟蹤系統狀態(tài)的變化，分析系統運行期的安全隱患，旨在發(fā)現系統運行期的安全漏洞，改進系統的安全性。主要包括審計跟蹤、備份與恢復。信息安全對操作系統和數據庫的安全維護網絡安全維護計算機病毒防治訪問控制授權的檢查維護中的安全管理運行安全8.2電子商務系統的商務運營

不斷更新系統的內容及時地與客戶進行交互積極地吸引潛在客戶

8.2電子商務系統的商務運營不斷更新系統的內容8.2.1不斷更新系統的內容客戶非?？释私庾钚碌纳唐沸畔⒁约坝嗀浺院笊唐返陌l(fā)運情況，如果電子商務系統不能及時地更新信息，無疑將在激烈的市場競爭中處于不利地位。為了保證電子商務系統的及時更新，主要可以采取以下措施：不同電子商務系統之間的信息共享例如，URL-minder企業(yè)的內部信息系統連接例如，醫(yī)藥市場8.2.1不斷更新系統的內容客戶非?？释私庾钚碌纳唐沸?.2.2及時地與客戶進行交互這里所指的交互是自動回答客戶的問題，并且這種交互是及時的，每時每刻回復詢問。為了最大程度的保證和客戶之間的溝通，也可以將自動回復和人工操作結合起來，在系統中可建立一個自動回復系統，主要功能有：利用檢索工具方便Web頁面的瀏覽自動回復電子郵件智能檢索軟件實時Web對話區(qū)8.2.2及時地與客戶進行交互這里所指的交互是自動回答客8.2.3積極地吸引潛在客戶I/O率，內向到外向的轉變率，內向指坐等用戶來訪問，外向指積極吸引客戶，而開始對話是外向市場營銷戰(zhàn)略的開始。將對站點的訪問(內向)轉變?yōu)閷υ?外向)的人數是衡量電子商務系統成功的關鍵標準，而非Web頁面訪問次數。I/O比，是內向到外向的轉變比，即對話者占訪問者的百分比。電子商務系統應該不斷提高I/O率和I/O比，關鍵是提供能為客戶和目標市場帶來真正價值的服務。利用免費的在線服務來提高I/O率和I/O比：

ABooks公司的PersonalNotificationServiceGodivaChocolatier公司的GiftReminderService8.2.3積極地吸引潛在客戶I/O率，內向到外向的轉變率8.3電子商務系統的推廣

電子商務企業(yè)的市場推廣電子商務網站的推廣我國電子商務系統市場推廣的制約因素及應對策略8.3電子商務系統的推廣電子商務企業(yè)的市場推廣8.3.1電子商務企業(yè)的市場推廣

推廣理念電子商務的企業(yè)形成了一種以消費者為核心，互動、高效的推廣理念。推廣策略電子商務企業(yè)市場推廣策略的核心以消費者為核心全面的廣告促進策略網站推廣策略全方位的服務8.3.1電子商務企業(yè)的市場推廣推廣理念電子商務企業(yè)的市場推廣

推廣過程資料收集與分析目標市場定位電子商務模式下的營銷渠道選擇成功案例李寧公司電子商務企業(yè)的市場推廣推廣過程8.3.2電子商務網站的推廣

網站推廣方法搜索引擎推廣方法電子郵件推廣方法資源合作推廣方法病毒性營銷方法信息發(fā)布推廣方法論壇推廣方法網絡廣告推廣方法綜合網站推廣方法

成功案例張家界導游網兔寶運動商城長安馬自達8.3.2電子商務網站的推廣網站推廣方法成功案例8.3.3我國電子商務系統市場推廣的制約因素及應對策略

制約因素信息基礎設施方面網上支付物流體系應對策略加快信息網絡的建設逐步建立完善的網絡貿易法規(guī)體系加快建設完善的物流配送體系8.3.3我國電子商務系統市場推廣的制約因素及應對策略制8.4電子商務系統的審計

審計的必要性審計的內容網站的合法性證明和審計風險

8.4電子商務系統的審計審計的必要性8.4.1審計的必要性

審計電子商務系統審計的內容就是對電子商務系統的安全性和可靠性的核實確認，根據審計模塊和風險分析向管理層提供審計報告。必要性現代企業(yè)資產評價的要求電子商務風險控制的要求8.4.1審計的必要性審計8.4.2審計的內容

對電子商務系統設計階段的審計

應該評價擬設計的電子商務系統是否具有可操作性和信息安全性應該評價電子商務系統運行后對企業(yè)資源的要求和對企業(yè)運作的影響應該參與電子商務系統設計階段的人員管理工作對電子商務系統服務功能的審計審計評價電子商務系統服務功能的一個主要標準是：顧客能方便地進行自我服務，系統的技術因素不應該對顧客的活動造成障礙。8.4.2審計的內容對電子商務系統設計階段的審計審計的內容

對電子商務系統運作中的安全審計和風險分析的審計安全審計包括：知道此時誰在傳輸數據，并保證整個傳輸過程不存在被篡改的可能性明確哪些人可以獲得哪些資源，并確保顧客不能訪問一些秘密信息審計人員應確保系統運行后，企業(yè)有相關人員從事風險分析工作，并定期提交風險分析報告。對其他項目的審計評價企業(yè)的網站是否有較高的點擊率，是否有足夠的功能，是否能提升企業(yè)的知名度，以使企業(yè)在建立電子商務系統時的初始投資得到部分回報等。審計的內容對電子商務系統運作中的安全審計和風險分析的審計8.4.3網站的合法性證明和審計風險

網站的合法性證明解決這些網站合法性問題的途徑之一就是由公證機構提供可靠的證明，以使網絡終端用戶能對網站提供的電子商務放心。例如，Verisign，TRUSTe，BBBOnline，WebTrust，CentralTurst等都是具有良好的信譽并且提供證明、查證服務的專業(yè)組織機構。審計風險例如，在公司有重大偏差時，做出無偏差的審計結論；客戶風險；在審計后發(fā)生公司經營滑坡或不能持續(xù)經營；以及審計人員將面臨財政、法律或信譽上的損失。8.4.3網站的合法性證明和審計風險網站的合法性證明8.5電子商務系統的評價

評價的原則評價指標評價方法評價的實施步驟8.5電子商務系統的評價評價的原則8.5.1評價的原則

電子商務系統的評價應該遵循的原則科學性根據系統評價的目標，科學地制定系統評估方案和適用方式，以使系統評價結果科學合理?？陀^性要以詳實的數據為依據進行系統評價，猜測、推理和邏輯判定應當建立在現實的基礎上。獨立性系統評價機構和評價人員必須始終堅持獨立的第三方原則，不能與被評價的電子商務系統有任何利益關系，要不受外界任何影響和干擾。8.5.1評價的原則電子商務系統的評價應該遵循的原則8.5.2評價指標

技術性評價指標電子商務系統的設計評價、技術應用評價、安全性評價、可操作性評價經濟性評價指標流動比率、速動比率、營業(yè)周期、存貨周轉天數、應收賬款周轉天數、總資產周轉率、流動資產周轉率、資產負債率、銷售凈利率和資產凈利率等指標。社會性評價指標注冊量、點擊率、訪問量、客戶的忠誠度、實際訪問量、日均訪問客流量、服務質量統計分析、日人均瀏覽時間等。8.5.2評價指標技術性評價指標8.5.3評價方法

委托國內外權威專業(yè)評價機構進行評價評價結果比較客觀、公正的，但評價費用往往比較高。

權威機構網站評選活動國內外諸如中國互聯網絡信息中心的一些權威網站治理機構，會定期不定期地進行網站經營狀況的統計和評選?？蛻粼u價

一般是比較真實可信并且也是很全面的。自我評價有保密性好、成本較低和使用方便等優(yōu)點，但是使用評價系統進行評價也存在適應性差的不足。8.5.3評價方法委托國內外權威專業(yè)評價機構進行評價8.5.4評價的實施步驟

系統環(huán)境分析

系統基礎設施的評價基礎設施有以下4個維度：信息維度、技術維度、組織維度、經濟維度系統接口的評價系統活動的評價應用軟件開發(fā)和維護評價、系統操作評價、預期性能計劃和技術實現評價、系統支持功能評價、系統安全措施評價、系統人事管理評價。8.5.4評價的實施步驟系統環(huán)境分析復習思考題1.安全性評價屬于電子商務系統的哪類評價指標（）。

(A)技術性評價指標 (B)經濟性評價指標

(C)社會性性評價指標(D)可操作性評價指標2.電子商務系統維護的內容有哪幾類（）。

(A)系統應用程序維護(B)數據維護

(C)代碼維護(D)硬件設備維護3.判斷：電子商務系統維護的實體安全又可細分為環(huán)境安全、設備安全和信息安全。

4.電子商務系統的評價方法有哪些？怎樣實施評價？

5.舉例論述電子商務系統的運營策略包括哪些方面。

復習思考題1.安全性評價屬于電子商務系統的哪類評價指標（TheEndTheEnd第8章電子商務系統的維護與運營第8章電子商務系統的維護與運營本章內容8.1電子商務系統的維護

8.2電子商務系統的商務運營

8.3電子商務系統的推廣

8.4電子商務系統的審計

8.5電子商務系統的評價

本章內容8.1電子商務系統的維護淘寶的問題2010.12.21，淘寶網推出一場秒殺網購活動，吸引了大批網友的追捧。但活動期間有不少網友提出質疑，稱淘寶秒殺背后有作弊之嫌。網友發(fā)帖稱，在回答“相對論是誰提出的?”時，無論是輸入“愛因斯坦”、“AlbertEinstein”等答案均被告知“錯誤”，而在秒殺相機的問題“西楚霸王是誰?”也遇到輸入“項羽”時，顯示“錯誤”的情況。淘寶內部人士做出解釋，稱2010年12月21日3時，其內部出現了技術故障，導致怎樣輸入都顯示答案錯誤，經過維修調整后，系統才恢復正常。淘寶的問題2010.12.21，淘寶網推出一場秒殺網購活動，淘寶的問題根據負責秀車網第三方渠道淘寶C店負責人袁小姐介紹，11月12日即周四一并支付了消保和旺鋪的費用共計RMB2180元，支付完成之后一直未能顯示旺鋪，原以為是技術緩存原因(目前淘寶所有更改均需花幾個小時才能顯示出修改后的結果)。在13日、14、15日分別致電淘寶客服詢問，告知是技術出現問題，客服無法看到旺鋪平臺，就是報交易號也不能查清楚!最后告知無法確定最終開通時間，只能作等待。2009年9月26日凌晨消息，針對淘寶商城推出的“一元秒殺”活動頁面訪問擁堵的情況，淘寶發(fā)公告作出回應稱，由于網友過于踴躍，瞬間流量超過了估值，導致部分地區(qū)訪問不正常?！?.如此多的問題告訴我們：一個電子商務系統（電子商務網站系統）開發(fā)完成并發(fā)布之后并不意味工作的結束，相反這只是開始………淘寶的問題根據負責秀車網第三方渠道淘寶C店負責人袁小姐介紹，8.1電子商務系統的維護

維護的必要性維護的內容與分類維護的工作程序維護中的安全管理

8.1電子商務系統的維護維護的必要性8.1.1維護的必要性

系統維護的必要性系統的錯誤不可能杜絕用戶對系統需求的認識不斷深化系統運行環(huán)境改變系統維護可能帶來新的錯誤8.1.1維護的必要性系統維護的必要性8.1.2維護的內容與分類

維護的內容系統應用程序維護數據維護代碼維護硬件設備維護

維護的分類糾錯性維護適應性維護完善性維護預防性維護8.1.2維護的內容與分類維護的內容維護的分類8.1.3維護的工作程序

維護的工作步驟提出維護要求、審批、組建維護小組、維護實施、文檔維護、驗收維護的組織與管理建立維護組織、安排計劃、維護的實施8.1.3維護的工作程序維護的工作步驟8.1.4維護中的安全管理

實體安全實體安全是保護計算機設備、設施（含網絡設施）以及其他媒體免遭地震、水災、火災、有害氣體和其他環(huán)境事故（如電磁污染等）破壞的措施、過程。

環(huán)境安全提供對計算機信息系統所在環(huán)境的安全保護，主要包括受災防護和區(qū)域防護。設備安全指提供對計算機信息系統設備的安全保護。主要包括：設備的防盜和防毀，防止電磁信息泄漏，防止線路截獲，抗電磁干擾以及電源保護等六個方面。媒體安全提供對媒體的安全保管，目的是保護存儲在媒體上的信息。8.1.4維護中的安全管理實體安全維護中的安全管理

運行安全主要是根據系統運行記錄，跟蹤系統狀態(tài)的變化，分析系統運行期的安全隱患，旨在發(fā)現系統運行期的安全漏洞，改進系統的安全性。主要包括審計跟蹤、備份與恢復。信息安全對操作系統和數據庫的安全維護網絡安全維護計算機病毒防治訪問控制授權的檢查維護中的安全管理運行安全8.2電子商務系統的商務運營

不斷更新系統的內容及時地與客戶進行交互積極地吸引潛在客戶

8.2電子商務系統的商務運營不斷更新系統的內容8.2.1不斷更新系統的內容客戶非常渴望了解最新的商品信息以及訂貨以后商品的發(fā)運情況，如果電子商務系統不能及時地更新信息，無疑將在激烈的市場競爭中處于不利地位。為了保證電子商務系統的及時更新，主要可以采取以下措施：不同電子商務系統之間的信息共享例如，URL-minder企業(yè)的內部信息系統連接例如，醫(yī)藥市場8.2.1不斷更新系統的內容客戶非?？释私庾钚碌纳唐沸?.2.2及時地與客戶進行交互這里所指的交互是自動回答客戶的問題，并且這種交互是及時的，每時每刻回復詢問。為了最大程度的保證和客戶之間的溝通，也可以將自動回復和人工操作結合起來，在系統中可建立一個自動回復系統，主要功能有：利用檢索工具方便Web頁面的瀏覽自動回復電子郵件智能檢索軟件實時Web對話區(qū)8.2.2及時地與客戶進行交互這里所指的交互是自動回答客8.2.3積極地吸引潛在客戶I/O率，內向到外向的轉變率，內向指坐等用戶來訪問，外向指積極吸引客戶，而開始對話是外向市場營銷戰(zhàn)略的開始。將對站點的訪問(內向)轉變?yōu)閷υ?外向)的人數是衡量電子商務系統成功的關鍵標準，而非Web頁面訪問次數。I/O比，是內向到外向的轉變比，即對話者占訪問者的百分比。電子商務系統應該不斷提高I/O率和I/O比，關鍵是提供能為客戶和目標市場帶來真正價值的服務。利用免費的在線服務來提高I/O率和I/O比：

ABooks公司的PersonalNotificationServiceGodivaChocolatier公司的GiftReminderService8.2.3積極地吸引潛在客戶I/O率，內向到外向的轉變率8.3電子商務系統的推廣

電子商務企業(yè)的市場推廣電子商務網站的推廣我國電子商務系統市場推廣的制約因素及應對策略8.3電子商務系統的推廣電子商務企業(yè)的市場推廣8.3.1電子商務企業(yè)的市場推廣

推廣理念電子商務的企業(yè)形成了一種以消費者為核心，互動、高效的推廣理念。推廣策略電子商務企業(yè)市場推廣策略的核心以消費者為核心全面的廣告促進策略網站推廣策略全方位的服務8.3.1電子商務企業(yè)的市場推廣推廣理念電子商務企業(yè)的市場推廣

推廣過程資料收集與分析目標市場定位電子商務模式下的營銷渠道選擇成功案例李寧公司電子商務企業(yè)的市場推廣推廣過程8.3.2電子商務網站的推廣

網站推廣方法搜索引擎推廣方法電子郵件推廣方法資源合作推廣方法病毒性營銷方法信息發(fā)布推廣方法論壇推廣方法網絡廣告推廣方法綜合網站推廣方法

成功案例張家界導游網兔寶運動商城長安馬自達8.3.2電子商務網站的推廣網站推廣方法成功案例8.3.3我國電子商務系統市場推廣的制約因素及應對策略

制約因素信息基礎設施方面網上支付物流體系應對策略加快信息網絡的建設逐步建立完善的網絡貿易法規(guī)體系加快建設完善的物流配送體系8.3.3我國電子商務系統市場推廣的制約因素及應對策略制8.4電子商務系統的審計

審計的必要性審計的內容網站的合法性證明和審計風險

8.4電子商務系統的審計審計的必要性8.4.1審計的必要性

審計電子商務系統審計的內容就是對電子商務系統的安全性和可靠性的核實確認，根據審計模塊和風險分析向管理層提供審計報告。必要性現代企業(yè)資產評價的要求電子商務風險控制的要求8.4.1審計的必要性審計8.4.2審計的內容

對電子商務系統設計階段的審計

應該評價擬設計的電子商務系統是否具有可操作性和信息安全性應該評價電子商務系統運行后對企業(yè)資源的要求和對企業(yè)運作的影響應該參與電子商務系統設計階段的人員管理工作對電子商務系統服務功能的審計審計評價電子商務系統服務功能的一個主要標準是：顧客能方便地進行自我服務，系統的技術因素不應該對顧客的活動造成障礙。8.4.2審計的內容對電子商務系統設計階段的審計審計的內容

對電子商務系統運作中的安全審計和風險分析的審計安全審計包括：知道此時誰在傳輸數據，并保證整個傳輸過程不存在被篡改的可能性明確哪些人可以獲得哪些資源，并確保顧客不能訪問一些秘密信息審計人員應確保系統運行后，企業(yè)有相關人員從事風險分析工作，并定期提交風險分析報告。對其他項目的審計評價企業(yè)的網站是否有較高的點擊率，是否有足夠的功能，是否能提升企業(yè)的知名度，以使企業(yè)在建立電子商務系統時的初始投資得到部分回報等。審計的內容對電子商務系統運作中的安全審計和風險分析的審計8.4.3網站的合法性證明和審計風險

網站的合法性證明解決這些網站合法性問題的途徑之一就是由公證機構提供可靠的證明，以使網絡終端用戶能對網站提供的電子商務放心。例如，Verisign，TRUSTe，BBBOnline，WebTrust，CentralTurst等都是具有良好的信譽并且提供證明、查證服務的專業(yè)組織機構。審計風險例如，在公司有重大偏差時，做出無偏差的審計結論；客戶風險；在審計后發(fā)生公司經營滑坡或不能持續(xù)經營；以及審計人員將面臨財政、法律或信譽上的損失。8.4.3網站的合法性證明和審計風險網站的合法性證明8.5電子商務系統的評價

評價的原則評價指標評價方法評價的實施步驟8.5電子商務系統的評價評價的原則8.5.1評價的原則

電子商務系統的評價應該遵循的原則科學性根據系統評價的目標，科學地制定系統評估方案和適用方式，以使系統評價結果科學合理?？陀^性要以詳實的數據為依據進行系統評價，猜測、推理和邏輯判定應當建立在現實的基礎上。獨立性系統評價機構和評價人員必須始終堅