經(jīng)濟(jì)學(xué)電子銀行課件

電子銀行電子銀行1電子銀行的概述銀監(jiān)會(huì)在《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定，電子銀行業(yè)務(wù)是指：商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。簡(jiǎn)單地說，電子銀行是基于多種信息通訊技術(shù)而建立的非柜臺(tái)型“服務(wù)接口”，使得客戶能夠自助完成指定類型的銀行業(yè)務(wù)。電子銀行的概述銀監(jiān)會(huì)在《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定，電子銀2電子銀行網(wǎng)上銀行

自助銀行

手機(jī)銀行

電話銀行

其他離柜業(yè)務(wù)

電子銀行網(wǎng)上銀行自助銀行手機(jī)銀行電話銀行其他離柜業(yè)務(wù)3為什么推廣電子銀行？服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)因素電子商務(wù)因素成本控制因素有電子銀行真給力！為什么推廣電子銀行？服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)因素有電子銀行真給力！4電子銀行是個(gè)“大籮筐”從服務(wù)對(duì)象看公眾型（面向普通客戶）、專用型（面向特定客戶）從技術(shù)角度看網(wǎng)上銀行（互聯(lián)網(wǎng)）、手機(jī)銀行（無(wú)線）、電話銀行（有線）、短信銀行自助終端、ATM、POS電子銀行是個(gè)“大籮筐”從服務(wù)對(duì)象看5電子銀行的產(chǎn)生和發(fā)展1.開始于50年代專有EFTvs共享EFT2.80年代,集成不同的EFT,發(fā)展成電子銀行業(yè)務(wù)電子化,信息化,CRM,新的金融產(chǎn)品3.90年代,實(shí)體銀行發(fā)展到虛擬銀行電子銀行的產(chǎn)生和發(fā)展1.開始于50年代6電子銀行產(chǎn)品特點(diǎn)：超時(shí)空全天候零距離科技含量高

低成本電子銀行產(chǎn)品特點(diǎn)：超時(shí)空全天候零距離科技含量高低成本7電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)

操作風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)其他風(fēng)險(xiǎn)電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)8

操作風(fēng)險(xiǎn)指由于內(nèi)部程序不完善或失效以及有關(guān)制度、系統(tǒng)或人工操作出現(xiàn)問題，或外部因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。具體有包括安全性風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行于維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶濫用產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

操作風(fēng)險(xiǎn)指由于內(nèi)部程序不完善或失效以及有關(guān)9

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于負(fù)面的公眾輿論對(duì)銀行造成的風(fēng)險(xiǎn)，只是銀行建立和維護(hù)客戶關(guān)系的能力嚴(yán)重受損，導(dǎo)致資金籌措或客戶群方面的重大損失。例如網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)或流程產(chǎn)生了負(fù)面公眾輿論，以致嚴(yán)重的影響了銀行的收益或損害了銀行的資本，這是便產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。它會(huì)影響銀行建立新型客戶關(guān)系，使該機(jī)構(gòu)面臨訴訟、資金損失或聲譽(yù)損失。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于負(fù)面的公眾輿論對(duì)銀行造成的風(fēng)險(xiǎn)，只是銀10

法律風(fēng)險(xiǎn)是指由于違反法律、規(guī)章、交易習(xí)慣、職業(yè)道德倫理標(biāo)準(zhǔn)等，或者與之不一致，或交易各方的權(quán)利和義務(wù)未能合理分配，或者通過電子媒介訂立的協(xié)議效力不確定等情況而造成的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于從事電子銀行業(yè)務(wù)的銀行，未適當(dāng)告知客戶權(quán)利和義務(wù)、未向客戶提供充分的隱私保護(hù)；有的銀行將其網(wǎng)站與其它網(wǎng)站鏈接，黑客可能利用被連接的網(wǎng)站欺詐銀行客戶；隨著電子商務(wù)的發(fā)展，銀行會(huì)力求在電子認(rèn)證系統(tǒng)中占有一席之地，如果雙方的權(quán)利義務(wù)未能在合同中明確或那些信賴證書的各方遭受了損失，都可能是銀行面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

法律風(fēng)險(xiǎn)是指由于違反法律、規(guī)章、交易習(xí)慣、職業(yè)道德倫理11包括戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)等。包括戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)家12我國(guó)電子銀行發(fā)展歷程2000年2月，中國(guó)工商銀行相繼推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。1999年８月，中國(guó)建設(shè)銀行正式推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。1999年6月，中國(guó)銀行正式推出網(wǎng)上銀行系列產(chǎn)品。1997年4月，招商銀行建立了自己的網(wǎng)站，成為國(guó)內(nèi)第一家上網(wǎng)的銀行。1999.61997.41999.82000.2我國(guó)電子銀行發(fā)展歷程2000年2月，1999年８月，199913工行的電子銀行個(gè)人電子銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)人電話銀行個(gè)人手機(jī)銀行（WAP）個(gè)人手機(jī)銀行（短信）95588短信銀行自助終端企業(yè)電子銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)銀貴賓室在線財(cái)務(wù)軟件銀企互聯(lián)企業(yè)電話銀行手機(jī)銀行（WAP）銀財(cái)通

工行的電子銀行個(gè)人電子銀行企業(yè)電子銀行14建行的電子銀行個(gè)人電子銀行網(wǎng)上銀行電話銀行（95533）手機(jī)銀行短信金融自助銀行家居銀行企業(yè)電子銀行

企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)電話銀行短信金融建行的電子銀行個(gè)人電子銀行企業(yè)電子銀行15農(nóng)行的電子銀行個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)上銀行電話銀行（個(gè)人/企業(yè)）手機(jī)銀行短信銀行電視銀行自助銀行（包括轉(zhuǎn)賬電話）電子商務(wù)（支付、繳費(fèi)等）農(nóng)行的電子銀行個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)上銀行16交行的電子銀行個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行（e動(dòng)交行）電話銀行（95559）自助銀行網(wǎng)上商城（交博匯）企業(yè)館（電子商務(wù)）收付館（繳費(fèi)、訂購(gòu)）商品館交行的電子銀行個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)上銀行17因此，各銀行一般都提供…網(wǎng)上銀行電話銀行手機(jī)銀行自助銀行短信銀行其他…因此，各銀行一般都提供…網(wǎng)上銀行18電子銀行的四個(gè)發(fā)展階段及現(xiàn)狀

銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化

開發(fā)出大量新的自助銀行服務(wù)項(xiàng)目為客戶提供金融交易增值服務(wù)開展網(wǎng)上銀行服務(wù)電子銀行的四個(gè)發(fā)展階段及現(xiàn)狀銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化19傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化

將計(jì)算機(jī)和通信（C＆C）技術(shù)運(yùn)用到銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信，從而建立了聯(lián)機(jī)柜員系統(tǒng)。這種聯(lián)機(jī)柜員系統(tǒng)減少了手工操作，既提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，又能改善對(duì)客戶的服務(wù)水平，還降低了銀行的運(yùn)行成本

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化20自助銀行

銀行聯(lián)機(jī)柜員系統(tǒng)的建立，為銀行開發(fā)一系列自助銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、提供各種新型的自助銀行服務(wù)，打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。自助銀行服務(wù)都是以銀行卡為介質(zhì)，提供包括諸如ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）服務(wù)、POS（銷售點(diǎn)）服務(wù)和HB（家庭銀行）服務(wù)。這些自助銀行服務(wù)項(xiàng)目有客戶啟動(dòng)交易，然后數(shù)據(jù)流通過電子傳輸和計(jì)算機(jī)處理，產(chǎn)生適當(dāng)?shù)慕?、貸和控制信息，以完成對(duì)客戶的服務(wù)。自助銀行交易一般無(wú)需銀行柜員干預(yù)，它是完全依賴于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信、信息技術(shù)等現(xiàn)代科技發(fā)展起來(lái)的全新服務(wù)項(xiàng)目。自助銀行21信息增值服務(wù)

除了向客戶提供傳統(tǒng)的金融交易服務(wù)，以及前述的自助銀行服務(wù)外，電子化銀行還能借助信息技術(shù)（IT)，從各種金融交易數(shù)據(jù)中提取有用的信息，將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，向各類客戶提供具有高附加值的金融信息增值服務(wù)，如投資咨詢、代客理財(cái)、用于各種輔助決策支持的信息咨詢等，從而將知識(shí)轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息增值服務(wù)22網(wǎng)上銀行服務(wù)90年代開始.全新的網(wǎng)上銀行vs傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)上服務(wù)用戶多,服務(wù)面廣,24x7,低成本網(wǎng)上銀行服務(wù)90年代開始.23網(wǎng)銀是當(dāng)前最核心的電子銀行網(wǎng)上銀行介紹：特點(diǎn)：全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易、經(jīng)營(yíng)成本低廉和簡(jiǎn)單易用。

功能：信息查詢、帳戶轉(zhuǎn)帳、外匯買賣、在線支付、帳戶管理、代繳收費(fèi)、其它業(yè)務(wù)等。方便、快捷、高效、可靠網(wǎng)銀是當(dāng)前最核心的電子銀行網(wǎng)上銀行介紹：特點(diǎn)：全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化24[經(jīng)濟(jì)學(xué)]電子銀行課件25[經(jīng)濟(jì)學(xué)]電子銀行課件26電子銀行（網(wǎng)上銀行）：用戶關(guān)心什么？電子銀行（網(wǎng)上銀行）：用戶關(guān)心什么？27安全措施U盾/K寶/USBKey/網(wǎng)銀盾口令卡限額控制預(yù)留信息驗(yàn)證短信密碼/短信通知密碼安全控件交易密碼/查詢密碼殺毒軟件安全措施U盾/K寶/USBKey/網(wǎng)銀盾28網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì)聯(lián)機(jī)程度越來(lái)越高、聯(lián)機(jī)范圍越來(lái)越廣、產(chǎn)品增加、從實(shí)體到虛擬網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì)聯(lián)機(jī)程度越來(lái)越高、聯(lián)機(jī)范圍越來(lái)越廣、產(chǎn)品增29我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)的問題應(yīng)用水平應(yīng)用效果和發(fā)達(dá)國(guó)家還有相當(dāng)差距

1.銀行卡和人口比太小,種類有限

2.自助銀行成本太高

3.金融增值服務(wù)和金融監(jiān)控還是空白我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)的問題應(yīng)用水平應(yīng)用效果和發(fā)達(dá)國(guó)家還有相當(dāng)差距30我國(guó)網(wǎng)上銀行建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和資源共享健全現(xiàn)代化的支付清算體系全面推動(dòng)電子商務(wù),網(wǎng)上銀行商業(yè)銀行提供服務(wù),管理,業(yè)務(wù)水平人民銀行建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),和集中的金融信息數(shù)據(jù)庫(kù),建立綜合監(jiān)管體系,完善管理信息系統(tǒng),提供防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力,保證金融應(yīng)用系統(tǒng)安全運(yùn)行.我國(guó)網(wǎng)上銀行建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和資源共享31中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)：B2BC2CB2C阿里巴巴淘寶

8848環(huán)球資源易趣卓越慧聰騰訊拍拍

飯統(tǒng)網(wǎng)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)：B2BC2CB2C阿里巴巴淘寶8832電子銀行的推廣障礙社會(huì)信息化水平客戶認(rèn)知水平使用便捷性安全保障體系電子銀行的推廣障礙社會(huì)信息化水平33如何推廣電子銀行？戰(zhàn)略層面提升認(rèn)知與信任選擇最適宜的電子銀行形式營(yíng)造相互協(xié)作的推廣環(huán)境戰(zhàn)術(shù)層面細(xì)分市場(chǎng)（識(shí)別客戶）主動(dòng)式營(yíng)銷費(fèi)率優(yōu)惠便捷、安全如何推廣電子銀行？戰(zhàn)略層面34展望電子銀行……隨著電子銀行的快速發(fā)展，各國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)得到一個(gè)共識(shí)：電子銀行是人類社會(huì)未來(lái)銀行業(yè)的最終歸宿，電子銀行是人類社會(huì)所有銀行模式最美好的明天。

展望電子銀行……隨著電子銀行的快速發(fā)展，各國(guó)銀行業(yè)35THEENDTHANKSTHEENDTHANKS36電子銀行電子銀行37電子銀行的概述銀監(jiān)會(huì)在《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定，電子銀行業(yè)務(wù)是指：商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。簡(jiǎn)單地說，電子銀行是基于多種信息通訊技術(shù)而建立的非柜臺(tái)型“服務(wù)接口”，使得客戶能夠自助完成指定類型的銀行業(yè)務(wù)。電子銀行的概述銀監(jiān)會(huì)在《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》中規(guī)定，電子銀38電子銀行網(wǎng)上銀行

自助銀行

手機(jī)銀行

電話銀行

其他離柜業(yè)務(wù)

電子銀行網(wǎng)上銀行自助銀行手機(jī)銀行電話銀行其他離柜業(yè)務(wù)39為什么推廣電子銀行？服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)因素電子商務(wù)因素成本控制因素有電子銀行真給力！為什么推廣電子銀行？服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)因素有電子銀行真給力！40電子銀行是個(gè)“大籮筐”從服務(wù)對(duì)象看公眾型（面向普通客戶）、專用型（面向特定客戶）從技術(shù)角度看網(wǎng)上銀行（互聯(lián)網(wǎng)）、手機(jī)銀行（無(wú)線）、電話銀行（有線）、短信銀行自助終端、ATM、POS電子銀行是個(gè)“大籮筐”從服務(wù)對(duì)象看41電子銀行的產(chǎn)生和發(fā)展1.開始于50年代專有EFTvs共享EFT2.80年代,集成不同的EFT,發(fā)展成電子銀行業(yè)務(wù)電子化,信息化,CRM,新的金融產(chǎn)品3.90年代,實(shí)體銀行發(fā)展到虛擬銀行電子銀行的產(chǎn)生和發(fā)展1.開始于50年代42電子銀行產(chǎn)品特點(diǎn)：超時(shí)空全天候零距離科技含量高

低成本電子銀行產(chǎn)品特點(diǎn)：超時(shí)空全天候零距離科技含量高低成本43電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)

操作風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)其他風(fēng)險(xiǎn)電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)44

操作風(fēng)險(xiǎn)指由于內(nèi)部程序不完善或失效以及有關(guān)制度、系統(tǒng)或人工操作出現(xiàn)問題，或外部因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。具體有包括安全性風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行于維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶濫用產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

操作風(fēng)險(xiǎn)指由于內(nèi)部程序不完善或失效以及有關(guān)45

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于負(fù)面的公眾輿論對(duì)銀行造成的風(fēng)險(xiǎn)，只是銀行建立和維護(hù)客戶關(guān)系的能力嚴(yán)重受損，導(dǎo)致資金籌措或客戶群方面的重大損失。例如網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)或流程產(chǎn)生了負(fù)面公眾輿論，以致嚴(yán)重的影響了銀行的收益或損害了銀行的資本，這是便產(chǎn)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。它會(huì)影響銀行建立新型客戶關(guān)系，使該機(jī)構(gòu)面臨訴訟、資金損失或聲譽(yù)損失。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于負(fù)面的公眾輿論對(duì)銀行造成的風(fēng)險(xiǎn)，只是銀46

法律風(fēng)險(xiǎn)是指由于違反法律、規(guī)章、交易習(xí)慣、職業(yè)道德倫理標(biāo)準(zhǔn)等，或者與之不一致，或交易各方的權(quán)利和義務(wù)未能合理分配，或者通過電子媒介訂立的協(xié)議效力不確定等情況而造成的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于從事電子銀行業(yè)務(wù)的銀行，未適當(dāng)告知客戶權(quán)利和義務(wù)、未向客戶提供充分的隱私保護(hù)；有的銀行將其網(wǎng)站與其它網(wǎng)站鏈接，黑客可能利用被連接的網(wǎng)站欺詐銀行客戶；隨著電子商務(wù)的發(fā)展，銀行會(huì)力求在電子認(rèn)證系統(tǒng)中占有一席之地，如果雙方的權(quán)利義務(wù)未能在合同中明確或那些信賴證書的各方遭受了損失，都可能是銀行面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

法律風(fēng)險(xiǎn)是指由于違反法律、規(guī)章、交易習(xí)慣、職業(yè)道德倫理47包括戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)等。包括戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)家48我國(guó)電子銀行發(fā)展歷程2000年2月，中國(guó)工商銀行相繼推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。1999年８月，中國(guó)建設(shè)銀行正式推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。1999年6月，中國(guó)銀行正式推出網(wǎng)上銀行系列產(chǎn)品。1997年4月，招商銀行建立了自己的網(wǎng)站，成為國(guó)內(nèi)第一家上網(wǎng)的銀行。1999.61997.41999.82000.2我國(guó)電子銀行發(fā)展歷程2000年2月，1999年８月，199949工行的電子銀行個(gè)人電子銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)人電話銀行個(gè)人手機(jī)銀行（WAP）個(gè)人手機(jī)銀行（短信）95588短信銀行自助終端企業(yè)電子銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)網(wǎng)銀貴賓室在線財(cái)務(wù)軟件銀企互聯(lián)企業(yè)電話銀行手機(jī)銀行（WAP）銀財(cái)通

工行的電子銀行個(gè)人電子銀行企業(yè)電子銀行50建行的電子銀行個(gè)人電子銀行網(wǎng)上銀行電話銀行（95533）手機(jī)銀行短信金融自助銀行家居銀行企業(yè)電子銀行

企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)電話銀行短信金融建行的電子銀行個(gè)人電子銀行企業(yè)電子銀行51農(nóng)行的電子銀行個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)上銀行電話銀行（個(gè)人/企業(yè)）手機(jī)銀行短信銀行電視銀行自助銀行（包括轉(zhuǎn)賬電話）電子商務(wù)（支付、繳費(fèi)等）農(nóng)行的電子銀行個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)上銀行52交行的電子銀行個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行（e動(dòng)交行）電話銀行（95559）自助銀行網(wǎng)上商城（交博匯）企業(yè)館（電子商務(wù)）收付館（繳費(fèi)、訂購(gòu)）商品館交行的電子銀行個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)上銀行53因此，各銀行一般都提供…網(wǎng)上銀行電話銀行手機(jī)銀行自助銀行短信銀行其他…因此，各銀行一般都提供…網(wǎng)上銀行54電子銀行的四個(gè)發(fā)展階段及現(xiàn)狀

銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化

開發(fā)出大量新的自助銀行服務(wù)項(xiàng)目為客戶提供金融交易增值服務(wù)開展網(wǎng)上銀行服務(wù)電子銀行的四個(gè)發(fā)展階段及現(xiàn)狀銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化55傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化

將計(jì)算機(jī)和通信（C＆C）技術(shù)運(yùn)用到銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信，從而建立了聯(lián)機(jī)柜員系統(tǒng)。這種聯(lián)機(jī)柜員系統(tǒng)減少了手工操作，既提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，又能改善對(duì)客戶的服務(wù)水平，還降低了銀行的運(yùn)行成本

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化56自助銀行

銀行聯(lián)機(jī)柜員系統(tǒng)的建立，為銀行開發(fā)一系列自助銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、提供各種新型的自助銀行服務(wù)，打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。自助銀行服務(wù)都是以銀行卡為介質(zhì)，提供包括諸如ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）服務(wù)、POS（銷售點(diǎn)）服務(wù)和HB（家庭銀行）服務(wù)。這些自助銀行服務(wù)項(xiàng)目有客戶啟動(dòng)交易，然后數(shù)據(jù)流通過電子傳輸和計(jì)算機(jī)處理，產(chǎn)生適當(dāng)?shù)慕琛①J和控制信息，以完成對(duì)客戶的服務(wù)。自助銀行交易一般無(wú)需銀行柜員干預(yù)，它是完全依賴于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信、信息技術(shù)等現(xiàn)代科技發(fā)展起來(lái)的全新服務(wù)項(xiàng)目。自助銀行57信息增值服務(wù)

除了向客戶提供傳統(tǒng)的金融交易服務(wù)，以及前述的自助銀行服務(wù)外，電子化銀行還能借助信息技術(shù)（IT)，從各種金融交易數(shù)據(jù)中提取有用的信息，將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，向各類客戶提供具有高附加值的金融信息增值服務(wù)，如投資咨詢、代客理財(cái)、用于各種輔助決策支持的信息咨詢等，從而將知識(shí)轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息增值服務(wù)58網(wǎng)上銀行服務(wù)90年代開始.全新的網(wǎng)上銀行vs傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)上服務(wù)用戶多,服務(wù)面廣,24x7,低成本網(wǎng)上銀行服務(wù)90年代開始.59網(wǎng)銀是當(dāng)前最核心的電子銀行網(wǎng)上銀行介紹：特點(diǎn)：全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易、經(jīng)營(yíng)成本低廉和簡(jiǎn)單易用。

功能：信息查詢、帳戶轉(zhuǎn)帳、外匯買賣、在線支付、帳戶管理、代繳收費(fèi)、其它業(yè)務(wù)等。方便、快捷、高效、可靠網(wǎng)銀是當(dāng)前最核心的電子銀行網(wǎng)上銀行介紹：特點(diǎn)：全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化60[經(jīng)濟(jì)學(xué)]電子銀行課件61[經(jīng)濟(jì)學(xué)]電子銀行課件62電子銀行（網(wǎng)上銀行）：用戶關(guān)心什么？電子銀行（網(wǎng)上銀行）：用戶關(guān)心什么？63安全措施U盾/K寶/USBKey/網(wǎng)銀盾口令卡限額控制預(yù)留信息驗(yàn)證短信密碼/短信通知密碼安全控件交易密碼/查詢密碼殺毒軟件安全措施U盾/K寶/USB