招聘流程及電話溝通技巧課件

電話溝通技巧2招聘流程1目錄電話溝通技巧2招聘流程1目1第一部分：招聘流程獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘人才市場內(nèi)部渠道簡歷收集崗位分析需求來源工作分析簡歷篩選基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘甄選方法申請表面試心理測評評價中心其他技術(shù)錄用跟蹤薪酬談判背景調(diào)查離職輔導入職跟蹤第一部分：招聘流程第一部分：招聘流程獵頭公司簡歷崗位需求來源簡歷篩選基本信息甄2勝任力分析方法定義工作者展示出的技能、能力及特質(zhì)的分析職位分析問卷關(guān)鍵事件反向詢問崗位分析一第一部分：招聘流程勝任力分析方法定義工作者展示出的技能、能力及特質(zhì)的分析職位分3崗位說明書

崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。崗位工作說明書最好是根據(jù)公司的具體情況進行制定，而且在編制時，要注重文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫；內(nèi)容要越具體越好，避免形式化、書面化。VS第一部分：招聘流程崗位說明書 崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應(yīng)該4簡歷收集二獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘人才市場內(nèi)部渠道規(guī)范管理換位思考靈活運用傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站專業(yè)人員網(wǎng)站多形式廣告校園宣講會簡歷管理甄選過程品牌影響信息量大成本優(yōu)勢篩選量大第一部分：招聘流程簡歷收集二獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘人才市場內(nèi)部渠道規(guī)范管理換5簡歷篩選三基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘

1、硬性條件：根據(jù)公司對該崗位的任職資格(性別、年齡、學歷、業(yè)績、相關(guān)工作經(jīng)歷等方面)，篩選簡歷前應(yīng)明確哪些條件是必須的，在10秒鐘之內(nèi)即可做出判斷，對不符合硬性條件的迅速PASS掉。

2、軟性條件：每個年齡階段人的思想都不同。一般而言，假設(shè)22歲踏入社會，22—25歲處于發(fā)展的初期，心態(tài)也比較浮躁，跳槽率較高，26—30歲，屬于發(fā)展穩(wěn)定期，這個階段在逐步找準自己的職業(yè)定位，并按照自己的職業(yè)規(guī)劃進行，31—35事業(yè)的頂峰期，職業(yè)定位非常明確，高速發(fā)展，追求高待遇，高職務(wù)。36—40歲，尋求獨立發(fā)展的機會、創(chuàng)業(yè)。41歲以后一般追求事業(yè)的穩(wěn)定。我們可以根據(jù)這個職業(yè)發(fā)展的特點進行對照，找準適合企業(yè)需求的簡歷。

3、其他條件。如待遇要求公司很難達到，這樣的簡歷可以直接PASS掉，再比如現(xiàn)居地在離上海很遠的外地，又是已婚已育的女性，他們幾乎不會考慮上海的工作崗位。第一部分：招聘流程簡歷篩選三基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘1、硬性條件：6

1、工作內(nèi)容的對口性，簡歷的工作內(nèi)容是否與企業(yè)要求的工作內(nèi)容吻合。

2、工作時間長短與專業(yè)的深度的符合情況，如發(fā)現(xiàn)簡歷中工作時間短，而實踐的內(nèi)容比較精深，需要在面試時重點考察。

3、跳槽的頻率。查看簡歷中跳槽的頻率，如果經(jīng)常跳槽，則其工作的穩(wěn)定性比較差。一般而言在一個公司3年以上為穩(wěn)定，如果出現(xiàn)1年左右的次數(shù)有幾次，那么基本可以判斷這個人不穩(wěn)定。

4、工作時間的間距長短，如果簡歷工作時間中出現(xiàn)較長時間的空檔期，應(yīng)該在面試時重點關(guān)注。

5、職位與工作內(nèi)容是否匹配。如果你要招一個人力資源經(jīng)理，而這個人力資源經(jīng)理工作內(nèi)容是做人事檔案，買社保之類的純事務(wù)性的工作，你要當心，這個公司的人力資源經(jīng)理是否符合你崗位所要求的人力資源經(jīng)理條件了。

6、工作的所屬行業(yè)的跨度。一般而言，有明確的職業(yè)定位的人都會限定在某個行業(yè)內(nèi)，如果簡歷上行業(yè)跨度大，不具有相關(guān)性，則可以看出此人職業(yè)定位模糊。第一部分：招聘流程基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘簡歷篩選三1、工作內(nèi)容的對口性，簡歷的工作內(nèi)容是否與企業(yè)要求的工作71、年齡與學歷的匹配。25歲，工作5年，且是本科畢業(yè)。要么是讀的成人本科，要么是學歷造假。

2、簡歷中是否有自相矛盾的地方。

3、查看簡歷中是否有水分。比如，在一個利潤微薄的行業(yè)的普通崗位，該應(yīng)聘者填的是比較高的薪酬，可見該應(yīng)聘者的不誠實。如果應(yīng)聘者在大公司做人力資源主管，一般不可能負責人力資源的6大模塊，不可能樣樣精通。公司的戰(zhàn)略決策，公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃一般不可能由其獨立完成。另外簡歷中如果有一些模糊性的詞匯，如“非常好，取得了很大的成績。”等模糊字眼，這個時候要當心了，可能他實際并沒有什么成績。一般簡歷中的成績方面最好要用數(shù)字說話，比如一個人力資源經(jīng)理，可以描述自己的成績：把公司的人才流失率從20%降低到10%，人崗匹配率從50%提升到90%，通過人員的調(diào)整，人均產(chǎn)值從多少上升到多少等實際數(shù)據(jù)。這樣更能給人以真實感。第一部分：招聘流程基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘簡歷篩選三1、年齡與學歷的匹配。25歲，工作5年，且是本科畢業(yè)。要么是81、應(yīng)聘的崗位比較多的，如果1個人投簡歷既應(yīng)聘人事助理，又應(yīng)聘客服文員，說明該應(yīng)聘者定位不明確，求職動向模糊。2、如果求職者從大公司跳槽到小公司，崗位也沒有什么變化，薪資也沒什么變化，基本可以判斷此員工能力不強。相反，如果求職者，崗位在不斷的晉升，公司的規(guī)模一家比一家大，可以判斷此員工上進心較強。3、如果在短時間內(nèi)(1天以內(nèi))連續(xù)投2份或以上的簡歷，基本可以知道這個應(yīng)聘者比較粗心。連當天投過的公司都不記得。相反如果間隔時間較長(一周以上)又投簡歷的，可以看出應(yīng)聘者對該公司的該崗位特別感興趣。4、簡歷中錯別字較多，可以判斷出，人比較粗心。如果簡歷特別有層次感，邏輯性強，重點突出。說明應(yīng)聘者思維清晰。

第一部分：招聘流程基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘簡歷篩選三1、應(yīng)聘的崗位比較多的，如果1個人投簡歷既應(yīng)聘人事助理，又應(yīng)9申請表面試心理測評評價中心第一部分：招聘流程了解我們想了解到內(nèi)容，而不是候選人想讓我們了解到內(nèi)容。圍繞崗位說明書設(shè)計面試環(huán)節(jié)、面試題目、確定面試官等。能力測驗、人格測驗、態(tài)度測驗主題演講、公文筐、案例分析、角色扮演、無領(lǐng)導小組討論管理游戲甄選方法四申請表面試心理測評評價中心第一部分：招聘流程了解我們想了解到10錄用跟蹤五薪酬談判背景調(diào)查離職輔導入職跟蹤前期滲透、站穩(wěn)立場、控制節(jié)奏、展望未來網(wǎng)絡(luò)搜證、不推薦聯(lián)系提供的證明人、專業(yè)側(cè)擊情緒渲染、強化對比、技巧輔導定時跟蹤、不定時跟蹤、前期生活與工作跟蹤、后期工作跟蹤第一部分：招聘流程錄用跟蹤五薪酬談判背景調(diào)查離職輔導入職跟蹤前期滲透、站穩(wěn)立場11第二部分：電話溝通技巧需要電話溝通的情況一相關(guān)流程二HR溝通時的敏感詞三目錄第二部分：電話溝通技巧需要電話溝通的情況一相關(guān)流程二HR溝通12需要電話溝通的情況一初次溝通再次溝通Offer溝通讓候選人放下防備心理、對我們的公司及崗位產(chǎn)生意向讓候選人愿意抽時間到公司參加面試達成錄用意向、及時報到第一部分：電話溝通技巧需要電話溝通的情況一初次溝通再次溝通Offer溝通讓候選人放13相關(guān)流程二初次溝通再次溝通Offer溝通流程：1、確定對象。你好！請問是××先生/女士嗎？2、降低防備。我這里是××公司，我是公司的HR××。請問您現(xiàn)在方便講電話嗎？3、表明來意。我是通過××方式看到了您的簡歷。非常感謝您投遞我公司的××崗位（我公司有一個××崗位正在尋找候選人），如果你方便的話，我將我們公司的情況及該崗位的情況給你做一個介紹。4、吸引候選人。我們公司是屬于××行業(yè)，這是非常新興的行業(yè)。主要客戶是××、××等××類型企業(yè)。公司地址在××，公司目前有××人（表明我們不是小公司），年銷售額××億（可以適當夸大）。自公司××年上市以來，每年都以×%以上的速度在增長（發(fā)展前景好）。5、確定意向。若您考慮我公司的崗位的話，我有幾個問題需要了解下：薪資待遇要求？目前是否在職？到崗時間？一般可約面試的時間？6、約定電話面試：××先生/女士，稍后我就將你的簡歷交給用人部門的領(lǐng)導，由他來和您進行前期的電話溝通，若你還有關(guān)于該崗位的疑問也可以提出。非常高興能和你進行電話溝通，我們隨時保持聯(lián)系。相關(guān)流程二初次溝通再次溝通Offer溝通流程：14意向溝通面試溝通Offer溝通相關(guān)流程二流程：1、再次確定意向?！痢料壬?，你好！我是××公司的HR××，我們于××時間電話溝通過一次。不知道你對從用人部門領(lǐng)導那里了解到的信息是否滿意？2、溝通面試時間。通過上次的電話溝通，用人部門領(lǐng)導覺得你非常符合我們的需求的，希望能在最近能和您進行一個面對面的溝通，不知道你大概哪些時間段有時間？3、確定面試時間。經(jīng)于相關(guān)的面試官溝通，我們的面試時間定在×月×日×點，持續(xù)時間約×小時。面試環(huán)節(jié)包含××，面試官由××（職務(wù)）、××（職務(wù)）組成。稍后我會將《面試邀請函》發(fā)送到你的××郵箱，麻煩你收到郵件后恢復一封確認郵件。意向溝通面試溝通Offer溝通相關(guān)流程二流程：15意向溝通面試溝通Offer溝通相關(guān)流程二流程：1、前期滲透。前期滲透并不是在溝通offer的時候來完成。當候選人到公司面試的時候，抽個3-5分鐘溝通以下信息：房子買在哪里，是否還在還貸，每個月要還多少？有車嗎,開了幾年了？妻子是做什么的？孩子多大了，在哪里讀書？目的：了解候選人對經(jīng)濟的渴求和對職位的渴求。2、站穩(wěn)立場。按照指導薪資來溝通，不能答應(yīng)任何你不了解的東西。3、控制節(jié)奏?！痢料壬?女士，你好！我是××（不要說公司，以顯親切）。不知道您現(xiàn)在是否方便接電話？非常感謝你到我們公司參加面試，根據(jù)面試意見：優(yōu)點××，不足××，綜合考慮，您已經(jīng)通過我們的相關(guān)面試?，F(xiàn)就薪資待遇、入職時間等問題與您溝通一下。我們公司提供的薪資福利如下：××（要點：適度打壓、坦誠相對、避重就輕。）。要學會幫候選人算賬，讓候選人知道這份薪資讓他得到了什么。4、展望未來。展望未來三個方向：薪資、職務(wù)、給家庭帶來的幫助。意向溝通面試溝通Offer溝通相關(guān)流程二流程：16敏感詞三1、能用“面談”就不用“面試”；2、能用“年薪”就不用“月薪”；3、只談“綜合工資”堅決不談“稅后”；4、能用“用人部門”就不用“我們公司”；敏感詞三1、能用“面談”就不用“面試”；17電話溝通技巧2招聘流程1目錄電話溝通技巧2招聘流程1目18第一部分：招聘流程獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘人才市場內(nèi)部渠道簡歷收集崗位分析需求來源工作分析簡歷篩選基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘甄選方法申請表面試心理測評評價中心其他技術(shù)錄用跟蹤薪酬談判背景調(diào)查離職輔導入職跟蹤第一部分：招聘流程第一部分：招聘流程獵頭公司簡歷崗位需求來源簡歷篩選基本信息甄19勝任力分析方法定義工作者展示出的技能、能力及特質(zhì)的分析職位分析問卷關(guān)鍵事件反向詢問崗位分析一第一部分：招聘流程勝任力分析方法定義工作者展示出的技能、能力及特質(zhì)的分析職位分20崗位說明書

崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。崗位工作說明書最好是根據(jù)公司的具體情況進行制定，而且在編制時，要注重文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫；內(nèi)容要越具體越好，避免形式化、書面化。VS第一部分：招聘流程崗位說明書 崗位說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應(yīng)該21簡歷收集二獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘人才市場內(nèi)部渠道規(guī)范管理換位思考靈活運用傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站專業(yè)人員網(wǎng)站多形式廣告校園宣講會簡歷管理甄選過程品牌影響信息量大成本優(yōu)勢篩選量大第一部分：招聘流程簡歷收集二獵頭公司網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘人才市場內(nèi)部渠道規(guī)范管理換22簡歷篩選三基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘

1、硬性條件：根據(jù)公司對該崗位的任職資格(性別、年齡、學歷、業(yè)績、相關(guān)工作經(jīng)歷等方面)，篩選簡歷前應(yīng)明確哪些條件是必須的，在10秒鐘之內(nèi)即可做出判斷，對不符合硬性條件的迅速PASS掉。

2、軟性條件：每個年齡階段人的思想都不同。一般而言，假設(shè)22歲踏入社會，22—25歲處于發(fā)展的初期，心態(tài)也比較浮躁，跳槽率較高，26—30歲，屬于發(fā)展穩(wěn)定期，這個階段在逐步找準自己的職業(yè)定位，并按照自己的職業(yè)規(guī)劃進行，31—35事業(yè)的頂峰期，職業(yè)定位非常明確，高速發(fā)展，追求高待遇，高職務(wù)。36—40歲，尋求獨立發(fā)展的機會、創(chuàng)業(yè)。41歲以后一般追求事業(yè)的穩(wěn)定。我們可以根據(jù)這個職業(yè)發(fā)展的特點進行對照，找準適合企業(yè)需求的簡歷。

3、其他條件。如待遇要求公司很難達到，這樣的簡歷可以直接PASS掉，再比如現(xiàn)居地在離上海很遠的外地，又是已婚已育的女性，他們幾乎不會考慮上海的工作崗位。第一部分：招聘流程簡歷篩選三基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘1、硬性條件：23

1、工作內(nèi)容的對口性，簡歷的工作內(nèi)容是否與企業(yè)要求的工作內(nèi)容吻合。

2、工作時間長短與專業(yè)的深度的符合情況，如發(fā)現(xiàn)簡歷中工作時間短，而實踐的內(nèi)容比較精深，需要在面試時重點考察。

3、跳槽的頻率。查看簡歷中跳槽的頻率，如果經(jīng)常跳槽，則其工作的穩(wěn)定性比較差。一般而言在一個公司3年以上為穩(wěn)定，如果出現(xiàn)1年左右的次數(shù)有幾次，那么基本可以判斷這個人不穩(wěn)定。

4、工作時間的間距長短，如果簡歷工作時間中出現(xiàn)較長時間的空檔期，應(yīng)該在面試時重點關(guān)注。

5、職位與工作內(nèi)容是否匹配。如果你要招一個人力資源經(jīng)理，而這個人力資源經(jīng)理工作內(nèi)容是做人事檔案，買社保之類的純事務(wù)性的工作，你要當心，這個公司的人力資源經(jīng)理是否符合你崗位所要求的人力資源經(jīng)理條件了。

6、工作的所屬行業(yè)的跨度。一般而言，有明確的職業(yè)定位的人都會限定在某個行業(yè)內(nèi)，如果簡歷上行業(yè)跨度大，不具有相關(guān)性，則可以看出此人職業(yè)定位模糊。第一部分：招聘流程基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘簡歷篩選三1、工作內(nèi)容的對口性，簡歷的工作內(nèi)容是否與企業(yè)要求的工作241、年齡與學歷的匹配。25歲，工作5年，且是本科畢業(yè)。要么是讀的成人本科，要么是學歷造假。

2、簡歷中是否有自相矛盾的地方。

3、查看簡歷中是否有水分。比如，在一個利潤微薄的行業(yè)的普通崗位，該應(yīng)聘者填的是比較高的薪酬，可見該應(yīng)聘者的不誠實。如果應(yīng)聘者在大公司做人力資源主管，一般不可能負責人力資源的6大模塊，不可能樣樣精通。公司的戰(zhàn)略決策，公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃一般不可能由其獨立完成。另外簡歷中如果有一些模糊性的詞匯，如“非常好，取得了很大的成績?！钡饶：盅?，這個時候要當心了，可能他實際并沒有什么成績。一般簡歷中的成績方面最好要用數(shù)字說話，比如一個人力資源經(jīng)理，可以描述自己的成績：把公司的人才流失率從20%降低到10%，人崗匹配率從50%提升到90%，通過人員的調(diào)整，人均產(chǎn)值從多少上升到多少等實際數(shù)據(jù)。這樣更能給人以真實感。第一部分：招聘流程基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘簡歷篩選三1、年齡與學歷的匹配。25歲，工作5年，且是本科畢業(yè)。要么是251、應(yīng)聘的崗位比較多的，如果1個人投簡歷既應(yīng)聘人事助理，又應(yīng)聘客服文員，說明該應(yīng)聘者定位不明確，求職動向模糊。2、如果求職者從大公司跳槽到小公司，崗位也沒有什么變化，薪資也沒什么變化，基本可以判斷此員工能力不強。相反，如果求職者，崗位在不斷的晉升，公司的規(guī)模一家比一家大，可以判斷此員工上進心較強。3、如果在短時間內(nèi)(1天以內(nèi))連續(xù)投2份或以上的簡歷，基本可以知道這個應(yīng)聘者比較粗心。連當天投過的公司都不記得。相反如果間隔時間較長(一周以上)又投簡歷的，可以看出應(yīng)聘者對該公司的該崗位特別感興趣。4、簡歷中錯別字較多，可以判斷出，人比較粗心。如果簡歷特別有層次感，邏輯性強，重點突出。說明應(yīng)聘者思維清晰。

第一部分：招聘流程基本信息工作內(nèi)容簡歷水份深入挖掘簡歷篩選三1、應(yīng)聘的崗位比較多的，如果1個人投簡歷既應(yīng)聘人事助理，又應(yīng)26申請表面試心理測評評價中心第一部分：招聘流程了解我們想了解到內(nèi)容，而不是候選人想讓我們了解到內(nèi)容。圍繞崗位說明書設(shè)計面試環(huán)節(jié)、面試題目、確定面試官等。能力測驗、人格測驗、態(tài)度測驗主題演講、公文筐、案例分析、角色扮演、無領(lǐng)導小組討論管理游戲甄選方法四申請表面試心理測評評價中心第一部分：招聘流程了解我們想了解到27錄用跟蹤五薪酬談判背景調(diào)查離職輔導入職跟蹤前期滲透、站穩(wěn)立場、控制節(jié)奏、展望未來網(wǎng)絡(luò)搜證、不推薦聯(lián)系提供的證明人、專業(yè)側(cè)擊情緒渲染、強化對比、技巧輔導定時跟蹤、不定時跟蹤、前期生活與工作跟蹤、后期工作跟蹤第一部分：招聘流程錄用跟蹤五薪酬談判背景調(diào)查離職輔導入職跟蹤前期滲透、站穩(wěn)立場28第二部分：電話溝通技巧需要電話溝通的情況一相關(guān)流程二HR溝通時的敏感詞三目錄第二部分：電話溝通技巧需要電話溝通的情況一相關(guān)流程二HR溝通29需要電話溝通的情況一初次溝通再次溝通Offer溝通讓候選人放下防備心理、對我們的公司及崗位產(chǎn)生意向讓候選人愿意抽時間到公司參加面試達成錄用意向、及時報到第一部分：電話溝通技巧需要電話溝通的情況一初次溝通再次溝通Offer溝通讓候選人放30相關(guān)流程二初次溝通再次溝通Offer溝通流程：1、確定對象。你好！請問是××先生/女士嗎？2、降低防備。我這里是××公司，我是公司的HR××。請問您現(xiàn)在方便講電話嗎？3、表明來意。我是通過××方式看到了您的簡歷。非常感謝您投遞我公司的××崗位（我公司有一個××崗位正在尋找候選人），如果你方便的話，我將我們公司的情況及該崗位的情況給你做一個介紹。4、吸引候選人。我們公司是屬于××行業(yè)，這是非常新興的行業(yè)。主要客戶是××、××等××類型企業(yè)。公司地址在××，公司目前有××人（表明我們不是小公司），年銷售額××億（可以適當夸大）。自公司××年上市以來，每年都以×%以上的速度在增長（發(fā)展前景好）。5、確定意向。若您考慮我公司的崗位的話，我有幾個問題需要了解下：薪資待遇要求？目前是否在職？到崗時間？一般可約面試的時間？6、約定電話面試：××先生/女士，稍后我就將你的簡歷交給用人部門的領(lǐng)導，由他來和您進行前期的電話溝通，若你還有關(guān)于該崗位的疑問也可以提出。非常高興能和你進行電話溝通，我們隨時保持聯(lián)系。相關(guān)流程二初次溝通再次溝通Offer溝通流程：31意向溝通面試溝通Offer溝通