電子商務(wù)作業(yè)及答案

1一、單項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)絡(luò)交易中企業(yè)間簽定合同是在哪一平臺(tái)進(jìn)展的〔D〕(A)信息發(fā)布平臺(tái)(B)信用調(diào)查平臺(tái)(C)質(zhì)量認(rèn)證平臺(tái)(D)信息交流平臺(tái)2、信息都是具有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成〔B〕正比(B)反比(C)同增(D)同減3、網(wǎng)上交易的平安性是由誰來保證的〔B〕(A)廠家(B)認(rèn)證中心(C)銀行(D)信用卡中心4、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難為internet檢索信息的困難，網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效A(A)網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠(B)平安性不能提高的困難(C)用戶資料不(能提供的困難(D)網(wǎng)絡(luò)用戶質(zhì)量不能保證的困難5A)銀行卡(B)電子貨幣(C)電子支票(D)電子本票6.以下不屬于電子郵件特點(diǎn)的是〔D〕〔A〕價(jià)格低〔B〕速度快〔C〕可傳送多媒體信息〔D〕平安性低7.Windows操作系統(tǒng)是一種〔D〕〔A)單用戶多任務(wù)操作系統(tǒng)〔C)單用戶單任務(wù)操作系統(tǒng)〔B)多用戶多任務(wù)操作系統(tǒng)〔D〕多用戶單任務(wù)操作系統(tǒng)8B〕9A〕(A)存取速度快(B)價(jià)格比擬廉價(jià)(C)容量很大(D)價(jià)格昂貴10、在Internet上，完成“名字-地址〞地址-名字〞映射的系統(tǒng)叫做〔D(A)地址解析(B)正向解析(C)反向解析(D)域名系統(tǒng)、D價(jià)格營(yíng)銷策略，網(wǎng)上渠道選擇和直銷，網(wǎng)上促銷和廣告網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制。網(wǎng)上平安性測(cè)試(C)網(wǎng)上用戶調(diào)查(B)網(wǎng)上廣告調(diào)查(D)網(wǎng)上產(chǎn)品和效勞策略準(zhǔn)確性和方便性(C)快捷性和標(biāo)準(zhǔn)性14A〕(A)增加庫存水平(B)訂單處理的周期縮短(D)供貨的準(zhǔn)確率(C)提高訂單滿足率15按照物流所起的作用可以將物流分為供給物流、銷售物流、生產(chǎn)物流和〔C〕〔A〕回收物流和地區(qū)物流〔B〕國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流〔C〕回收物流和廢棄物流〔D〕社會(huì)物流和行業(yè)物流17、以下不屬于計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)〔C〕〔A〕破壞性〔B〕傳染性〔C〕隱蔽性18____B〕(A)適應(yīng)性(B)擴(kuò)展性(C)兼容性(D)標(biāo)準(zhǔn)化19、統(tǒng)一資源定位器〔URL〕的作用在于〔A〕(A)維持超文本鏈路(B)信息顯示(C)向效勞器發(fā)送請(qǐng)求(D)文件傳輸20、以下設(shè)備中只屬于輸出設(shè)備的是〔D〕〔A〕鍵盤〔B)鼠標(biāo)〔C)掃描儀21、假定〔1〕登陸商家網(wǎng)站〔2〕選擇中銀電子錢包付款〔3〕瀏覽商品，并放入購(gòu)物車或購(gòu)物籃〔4〕確認(rèn)訂購(gòu)信息完成交易B〔1234〕D〔4212〕22、以下不屬于商業(yè)企業(yè)物流活動(dòng)的是〔D〕〔A〕商品采購(gòu)物流〔B)企業(yè)銷售物流〔C)退貨物流與回收物流〔D〕企業(yè)廢棄物23D〕(A)調(diào)查方法(B)調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為(C)調(diào)查內(nèi)容(D)調(diào)查采用的技術(shù)24、計(jì)算機(jī)的核心部件指的是：〔C〕(A)維持超文本鏈路(B)信息顯示(C)向效勞器發(fā)送請(qǐng)求(D)文件傳輸26．電子錢包中記錄的每筆交易的狀態(tài)有四種，分別是：成功、訂單接收、訂單拒絕〔D〕〔A)訂單失敗〔B)訂單放棄〔C)訂單遺失〔D〕訂單未完成27、列哪個(gè)是殺毒軟件〔B〕〔A)洪恩〔B)瑞星〔C)MicrosoftWord〔D〕MicrosoftExcel28、以下不屬于旗幟廣告的表現(xiàn)形式的是〔C〕〔A〕文本廣告〔B〕插頁廣告〔C〕新聞廣告〔DButton按鈕廣告29、我們上網(wǎng)時(shí)，需要大量的網(wǎng)絡(luò)信息通常是通過〔D〕獲得的〔A)新聞組〔B)BBS〔C)QQ〔D)搜索引擎30、按照計(jì)算機(jī)病毒的傳播媒介來分類，可分為單機(jī)病毒和〔A〕〔A)網(wǎng)絡(luò)病毒〔B〕操作系統(tǒng)型病毒〔C〕源碼病毒〔D)外殼病毒〔A〕國(guó)家頂級(jí)域名用頂級(jí)域名〔B〕國(guó)際頂級(jí)域名〔C〕通用頂級(jí)域名〔D〕專3BD〕(A)企業(yè)與客戶結(jié)成雙贏戰(zhàn)略伙伴(C)給競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)造成沉重打擊(D)提高顧客的收益率5ABD〕(A)減少客戶所需的訂貨斷檔(C)提高企業(yè)的知名度(B)使物流的本錢降到最低(D)保證訂貨、出貨和配送的信息暢通(A)風(fēng)險(xiǎn)分析(B)數(shù)據(jù)庫平安(C)審計(jì)跟蹤(D)備份與恢復(fù)(E)和應(yīng)7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在網(wǎng)上市場(chǎng)開展的促銷活動(dòng)〔ABC〕銷售促進(jìn)(B)網(wǎng)絡(luò)廣告(C)宣傳推廣(D)站點(diǎn)推廣8、以下英文術(shù)語解釋正確的選項(xiàng)是〔AB〕(A)〕(B)HTML〔HyperTextMarkupLanguage〕(C)HTTP〔HyperTextTransactProtocol〕(D)FTP〔〕9、合同形式主要有〔ABC〕〔A)口頭形式〔B)正式合同〔C)書面形式〔D〕非正式合同〔D)發(fā)布廣告〔A)發(fā)表文章〔B)收發(fā)E-mail〔C)交流聊天11、Internet電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有保證網(wǎng)絡(luò)平安的主要要素是〔ABC〕〔A)信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴睟)數(shù)據(jù)交換的完整性〔C)發(fā)送信息的不可否認(rèn)性〔D)交易者身份確實(shí)定性12、以下哪些是Windows9X操作系統(tǒng)的特點(diǎn)〔BC〕(B)單用戶多任務(wù)(D)以字符為根底的命令接口13．使用E-mail進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)注意〔ABCD〕〔A)盡量使用ASCII碼純文本格式文章。息?！睟)首先傳遞最重要的信〔D)郵件越短越好?！睠)把文件標(biāo)題作為郵件主題。14、可以作為電子支付工具使用的是〔BCD〕〔A)電子現(xiàn)金〔B)電子錢包〔C)電子支票〔D〕電子信用卡15、以下屬于公告欄廣揭發(fā)布技巧的是〔ABCD〕〔A)寫一個(gè)好標(biāo)題〔B)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要〔C)留下可靠快捷的聯(lián)系方式〔D〕注意發(fā)布頻率16、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為〔ABD〕〔A)局域網(wǎng)〔LAN〕網(wǎng)〔MAN〕〔B)廣域網(wǎng)〔WAN〕〔D)城域17、旗幟廣告媒體選擇與傳統(tǒng)廣告媒體選擇都要考慮〔ABCD〕〔A)考慮廣告費(fèi)用〔C)廣告的效率〔B)廣告的收益〔D〕媒體的形象是否與你廣告推廣的形象吻合三、判斷題(×)1、Windows操作系統(tǒng)用圖形操作界面替代了傳統(tǒng)的命令行界面。網(wǎng)關(guān)系統(tǒng).(√)2、在WWW環(huán)境中，信息是以信息頁的形式顯示與鏈接的(√)3、在TCP/IP網(wǎng)絡(luò)中，每一臺(tái)主機(jī)必須有一個(gè)IP地址(√)4、電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。(×)5平安的優(yōu)勢(shì)。(√)6、為進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)那么、標(biāo)準(zhǔn)或約定叫做網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(×)7如郵政效勞和商業(yè)快遞車送貨四、簡(jiǎn)答題1、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？具體內(nèi)容是什么？有哪些特點(diǎn)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能：一：網(wǎng)絡(luò)品牌二：網(wǎng)址推廣三：信息發(fā)布四：銷售促進(jìn)五：銷售渠道六：顧客效勞七：顧客關(guān)系八：網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在八個(gè)方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客效勞、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制訂和各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)那么可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建立是以企業(yè)網(wǎng)站建立為根底，通過一系列的推廣措施，到達(dá)顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最根本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為根底，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。銷售促進(jìn)。營(yíng)銷的根本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，大局部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值銷售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建立也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。顧客效勞?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客效勞手段，從形式最簡(jiǎn)單的BBS、聊天室等各種即時(shí)信息效勞，顧客效勞質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客效勞的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低本錢的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用是不適宜的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法來實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能。2、寫出以下英文縮寫詞的中文含義。(1)：統(tǒng)一資源定位符(URL,英語UniformResourceLocator的縮寫)也被稱為網(wǎng)頁地址,是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的資源的地址。就是網(wǎng)址的意思(2)SCM：供給鏈管理(3)CRM：客戶關(guān)系管理(4)：B2B是電子商務(wù)的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫，即商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展產(chǎn)品、效勞及信息的交換。(5)ISP：互聯(lián)網(wǎng)效勞提供商(6)ERP:企業(yè)資源規(guī)劃FTP是一種上傳和下載用的軟件(8)FTP：文件傳輸協(xié)議1、惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、冰柜、洗衣機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)等。惠爾浦公司的定價(jià)業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，沒有采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一般情況下每年要幾次變價(jià)，而每次變價(jià)需要對(duì)18萬個(gè)單元格的Excel電子報(bào)表進(jìn)展計(jì)算，費(fèi)時(shí)110天。這不但影響了他的利潤(rùn)率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營(yíng)本錢，惠爾浦公司決定改良其銷售鏈的業(yè)務(wù)流程。112906.jpg"width=115>現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復(fù)雜了，銷售人員必須從龐大的產(chǎn)品線中配置出顧客要求的方案，同時(shí)正確的定價(jià)。傳統(tǒng)的銷售和定價(jià)業(yè)務(wù)流程根本不能應(yīng)付這種要求。案例問題：(1)什么是銷售鏈管理？目的是什么？答：銷售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷售周期。目的：在互不相連的銷售職能之間建立起實(shí)時(shí)地連接，從而形成一個(gè)從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷售周期。(2)銷售鏈管理應(yīng)用整合重要性是什么？重要性：因?yàn)殇N售隊(duì)伍的環(huán)境非常復(fù)雜，需要所有銷售人員(如銷售人員、售前人員、現(xiàn)場(chǎng)鋪售人員、地區(qū)銷售經(jīng)理和銷售總裁)協(xié)調(diào)行動(dòng)并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷售隊(duì)伍共享諸如定價(jià)、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷售活動(dòng)，包括確定下次會(huì)面的時(shí)間、了解買方的決策者及其態(tài)度、了解會(huì)面對(duì)購(gòu)置決策者的影響極確定銷售隊(duì)伍隨后的行動(dòng)。2、家庭購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)公司(HSN)在1982年首先開場(chǎng)向少數(shù)當(dāng)?shù)孛癖娞峁┰诰€零售業(yè)務(wù)，三年后推廣到全美國(guó)。現(xiàn)在，HSN公司利用它的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營(yíng)在線零售，顧客遍布全美。年銷售額達(dá)十幾億美元：案例