bd32通信信息業(yè)務員高級試卷正文

試卷編碼：11JL61990000-000000013300012試卷編碼：11JL61990000-000000013300012頁7頁試卷編碼：11JL61990000-00000001330001第1試卷編碼：11JL61990000-00000001330001第1頁共7頁試卷編號：bd32

職業(yè)技能鑒定國家題庫稱名位單通信信息業(yè)務員高級理論學問試卷稱名位單注 意 事 項線1、考試時間：902、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。此3、請認真閱讀各種題目的答復要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四一二三四五六總分得分名姓得分評分人超得分評分人準一、填空題(1題～20題,120分。)號證考準不 。號證考準涪陵的讀音為 ，在重慶。2022221日信息產(chǎn)業(yè)部公布的《電信業(yè)務分類名目》將電信業(yè)務具體分為題 和增值電信業(yè)務兩大局部。漢譯英：幾點鐘了？ 。郵政效勞的十字用語為 、請、感謝、對不起、再見。答 6.收寄國際郵件覺察夾寄金銀、毒品應移交

處理。7.萬國郵聯(lián)的總部設在瑞士首都伯爾尼目前擁有190個會員國中國是 年參加萬國郵政聯(lián)盟的。生 8.代辦電信業(yè)務的信息平臺可分為 、代收話費信息平臺及數(shù)據(jù)銷售信息平臺三個局部。區(qū)地9.國內(nèi)函件業(yè)務按包括信函明信片印刷品盲人讀物和郵送廣告。考 10.袋繩是用于 的線繩或麻繩。區(qū)地萬國郵聯(lián)的最高權(quán)力機構(gòu)是 。郵政電子商務是表達郵政社會普遍效勞的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會平臺之間的交互過程中，通過依托 、信息流和資金流的核心競爭力量生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務的型郵政效勞。郵資票品業(yè)務在治理上實行 與行政分級治理相結(jié)合的原則。為便于機械化、自動化處理，國際郵件應使用標準信封和 。國際特快專遞單價重量不超過 的物品類郵件可按文件類收取資費。次晨達業(yè)務是在長江三角洲地區(qū)推出的一種限時專遞業(yè)務，即客戶在 前交寄的郵件，保證在次日上午十時前投交給收件人。陜西省的省會是 。郵政通信的效勞方針是快速、準確、 、便利。電信主要業(yè)務網(wǎng)絡包括網(wǎng)、 、綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)、分組交換網(wǎng)等幾種。網(wǎng)絡的拓撲構(gòu)造有星型、 、環(huán)型、樹型四種。得分評分人得分評分人(21題～40120分。)在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進展特地調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標，這種調(diào)查類型是〔 。A、普查 B、抽樣調(diào)查 C、重點調(diào)查 D、典型調(diào)查接到客戶的投訴后，應先對客戶表示〔 ，再記錄客戶的資料。A、這不肯定是我們的責任 B、理解和歉意C、先不要感動 D、不要焦急〔 〕是郵政通信網(wǎng)的末端。A、收寄端 B、郵路 C、郵件處理中心 D、投遞端TCP/IP是〔 ，目的在于解決網(wǎng)絡的互連問題。A、一組協(xié)議 B、一個軟件 C、一種電腦名稱 D、一個軟件公司世界上面積最大的國家是〔 。A、中國 B、印度 C、俄羅斯 D、加拿大郵政進展代辦電信業(yè)務的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢和〔 。A、渠道優(yōu)勢 B、價格優(yōu)勢 C、促銷優(yōu)勢 D、產(chǎn)品優(yōu)勢郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄〔 、運輸和投遞4個根本環(huán)節(jié)。A、分揀封發(fā) B、交接 C、中轉(zhuǎn) D、派班郵政網(wǎng)絡根底設施主要包括〔 、業(yè)務平臺層和業(yè)務應用層三層架構(gòu)。A、根底應用層 B、根底網(wǎng)絡層 C、信息層 D、網(wǎng)絡層電子商務用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。個人用戶使用〔 〕等接入Internet。企業(yè)用戶利用Internet網(wǎng)頁站點公布產(chǎn)品信息，承受訂單。A、掃瞄器、個人數(shù)字助理和B、掃瞄器、電視機頂盒和C、電視機頂盒、個人數(shù)字助理和D、掃瞄器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理和以下不屬于其次類增值業(yè)務的是〔 。A、存儲轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務 B、呼叫中心業(yè)務C、因特網(wǎng)接入效勞業(yè)務 D、因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務不正值競爭，是指經(jīng)營者違反法律，損害〔 〕的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。A、郵政企業(yè) B、其他經(jīng)營者 C、郵政以外企業(yè) D、消費者〔 〕是企業(yè)生存和進展的首要因素，是提高企業(yè)競爭力的有力武器。A、價格 B、品牌 C、規(guī)模 D、質(zhì)量電信增值業(yè)務從業(yè)務供給的敏捷性和準時性、治理的便利性以及投資本錢的經(jīng)濟性等因素綜合考慮〔 〕供給增值業(yè)務正成為市場的主導。A、原有電信設備上通過軟/硬件的升級供給增值業(yè)務B、通過智能網(wǎng)和專用的增值業(yè)務平臺C、增加簡潔的業(yè)務終端供給增值業(yè)務D、其他鎮(zhèn)賚的讀音為〔 ，在吉林白城。AZHENLAI BZENLAI CZHENGLAI DZENGLAI受理客戶來電，如不能明確答復客戶時，應用〔 〕語句應答。ABCD〔 〕調(diào)查法是指調(diào)查者在現(xiàn)場對被調(diào)查者的狀況直接觀看、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。A、試驗 B、問卷 C、訪問 D、觀看回音卡屬于〔 。A、信函 B、印刷品 C、小包 D、明信片代理放號〔注冊〕業(yè)務：代理移動放號、固定放號〔 〕等。A、尋呼和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊 B、尋呼放號和互聯(lián)網(wǎng)注冊C、放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊 D、尋呼放號和代理互聯(lián)網(wǎng)注冊某客戶在溝通過程中堅決性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于〔 〕客戶。A、分析型 B、和氣型 C、表達型 D、支配型英文“Youarewelcome”的中文意思是〔 。A、你很好 B、你很受歡送 C、你是好人 D、不要客氣44頁7頁試卷編碼：11JL61990000-0000000133000155頁7頁試卷編碼：11JL61990000-00000001330001得分評分人得分評分人三、多項選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每120分。)郵政物流業(yè)務的效勞范圍包括〔 。A、各種物品的倉儲、分揀、流通加工B、同城配送、分銷物流C、一體化物流、貨運代理D、企業(yè)物流系統(tǒng)的詢問、設計、信息跟蹤與查詢電信網(wǎng)由分為硬件和軟件，硬件一般由〔 〕組成。A、終端設備 B、傳輸系統(tǒng) C、效勞系統(tǒng) D、交換系統(tǒng)依據(jù)所開辦的業(yè)務種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為〔 。A、綜合電信業(yè)務廳／區(qū)／柜和 B、聯(lián)網(wǎng)收費坐席C、非聯(lián)網(wǎng)收費坐席 D、綜合代收費臺席受理攬收大宗一般郵件業(yè)務，應記錄〔 。A、物品件數(shù) B、是否需包裝 C、物品尺寸 D、或許重量系統(tǒng)軟件主要包括以下〔 〕幾種類型。A、操作系統(tǒng) B、數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)C、語言處理程序 D、效勞性程序計算機病毒通過〔 〕途徑傳播。A、磁性介質(zhì) B、計算機網(wǎng)絡C、多人共用一臺計算機 D、光學介質(zhì)郵信通是郵政企業(yè)在〔 〕等領域的短信應用。A、辦公治理B、生產(chǎn)調(diào)度C、生產(chǎn)治理D、業(yè)務宣傳《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有〔郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務。A、郵件寄遞B、郵政匯兌C、分發(fā)業(yè)務D、郵政儲蓄認證中心是受法律成認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和治理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能相互確認身份。電子證書是一個包含證書持有人〔、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、個人信息B、公開密鑰C、證書序號D、身份證明計算機的軟故障分為〔 〕三種。A、軟件故障B、病毒故障C、人為故障D、系統(tǒng)故障有效處理投訴的方法與步驟包括〔 。A、承受投訴 B、探討解決方法，實行必要行動C、安靜怒氣 D、感謝客戶計算機網(wǎng)絡是利用通信線路將假設干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機相互連接起來，以實現(xiàn)〔 〕的一種計算機系統(tǒng)。A、信息傳輸 B、信息共享 C、數(shù)據(jù)傳送 D、互聯(lián)互通進展調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于留意〔 〕問題。A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對象的條件B6個為原則C、盡量避開提到簡潔被拒訪的有關(guān)機密性問題D、每次訪問的時間不宜太長調(diào)查統(tǒng)計的作用有〔 。A、為國際交往供給資料B、為科學爭論供給資料C、為社會公眾了解狀況、參與社會經(jīng)濟活動供給資料D、為企業(yè)的經(jīng)營治理供給依據(jù)受理報刊訂閱，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應〔 。A、感謝客戶的來電后掛機 B、轉(zhuǎn)專家坐席受理C、請客戶核查所報的報刊稱是否準確 D、請客戶通過其他渠道訂閱計算機網(wǎng)絡由〔 〕兩局部組成。A、通信子網(wǎng) B、資源子網(wǎng) C、硬件網(wǎng)絡 D、軟件系統(tǒng)國際郵件的封面上的收件人名址應用〔 〕書寫。A、英文 B、中文C、法文 D、寄達國通曉文字國際包裹的尺寸限度為〔。A150厘米B180厘米C160厘米D、長度和長度最大橫周合計不行超過300厘注客服的特點主要有〔。A、客服對象的不統(tǒng)一性 B、客服工作的不行度量性C、客服工作的可貯存性 D、客服工作的不行重復郵政的根底網(wǎng)絡包括〔。A、物流網(wǎng) B、實物傳遞網(wǎng) C、信息網(wǎng) D、金融網(wǎng)得分得分評分人第61題～第78118分。)( )電信網(wǎng)是為公眾供給信息效勞，完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡。電信網(wǎng)所供給的效勞也就是通常所說的電信業(yè)務。( )郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶效勞中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會群眾供給B2B、B2C的電子商務效勞。( )占用率的計算方法為：通話時長/〔通話時長+話后處理時長+空閑時間〕*100。( )企業(yè)信息的充分利用是對郵政企業(yè)革和進展最急需解決的關(guān)鍵問題之一。( )對于不同類型的人，承受與其特點相應的方法進展溝通，才能到達較好的溝通效果。( )交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值全都，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一局部。( )依據(jù)聯(lián)網(wǎng)狀況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點。( )制訂呼叫中心效勞標準是為了標準員工的工作行為，使員工形成良好的工作習慣，確保能夠向客戶供給快捷、專業(yè)化的效勞。( )郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點，綜合性地開辦多項電信業(yè)務〔不具備排他性，以充分提高網(wǎng)點的資源效益。( )在進展營銷業(yè)務時，應適當保持沉默，給客戶思考和主動說話的時機，這樣才能更好地把握到客戶需求。( )從科學的角度來看，在合理的工作負荷狀況下，一個最優(yōu)秀的勞動都盡最大努力也不行能超過一倍的定額水平。( )芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。( )進展代辦電信業(yè)務要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與根底電信運營商的合作。( )消費者的性格影響到其購置行為的傾向性。( )應用文的構(gòu)造，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。( )郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準一次多件或?qū)掖谓患摹? )受理訂購業(yè)務時，要主動告知