快速提升禮儀、氣質(zhì)培訓(xùn)課件

快速提升禮儀、氣質(zhì)

（增強(qiáng)社交的信心和魅力）

主講：易彥2005-1-311快速提升禮儀、氣質(zhì)

（增強(qiáng)社交的信心和魅力）主講：易彥1一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀2一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀2第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。3第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：3第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不

追求修飾。

具體要求是：1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

4第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。5第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

勢(shì)和動(dòng)作。3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。

6第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

勢(shì)和動(dòng)作。6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。7第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀8二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀8第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，

提高工作效率。1.公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2.及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。3.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。9第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，

第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，

提高工作效率。4.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。10第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，

第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電

話。1.電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。2.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。11第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電

第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電

話。3.對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀。

12第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電

第六條接待工作及其要求：1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2.有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。3.來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4.對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。5.應(yīng)記住常來(lái)的客戶。6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

13第六條接待工作及其要求：13第七條介紹和被介紹的方式和方法：1.無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。2.直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

14第七條介紹和被介紹的方式和方法：14第八條名片的接受和保管：1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。2.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。3.對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。15第八條名片的接受和保管：1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。.把謝謝大家?。?！OVER16謝謝大家?。?！OVER16快速提升禮儀、氣質(zhì)

（增強(qiáng)社交的信心和魅力）

主講：易彥2005-1-3117快速提升禮儀、氣質(zhì)

（增強(qiáng)社交的信心和魅力）主講：易彥1一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀18一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀2第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。19第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：3第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不

追求修飾。

具體要求是：1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。

20第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。21第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

勢(shì)和動(dòng)作。3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。

22第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

勢(shì)和動(dòng)作。6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。23第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿

二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀24二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀8第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，

提高工作效率。1.公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2.及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。3.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。25第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，

第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，

提高工作效率。4.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。26第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，

第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電

話。1.電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。2.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。27第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電

第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電

話。3.對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀。

28第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電

第六條接待工作及其要求：1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2.有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。3.來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4.對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。5.應(yīng)記住常來(lái)的客戶。6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

29第六條接待工作及其要求：13第七條介紹和被介紹的方式和方法：1.無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。2.直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介