講義職業(yè)形象商務(wù)禮儀課件

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀講師：悅揚(yáng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀講師：悅揚(yáng)暈輪效應(yīng)

當(dāng)認(rèn)知者對一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征.

暈輪效應(yīng)會(huì)對人際關(guān)系產(chǎn)生積極效應(yīng),也會(huì)產(chǎn)生消極作用.暈輪效應(yīng)當(dāng)認(rèn)知者對一個(gè)人的某種特征形成好職業(yè)人士儀容篇職業(yè)人士儀容篇職業(yè)人士儀容禮儀臉部：皮膚、眼睛、鼻子、嘴頭發(fā)：男士發(fā)型“三不”、女士發(fā)型原則耳朵手臂：體毛手部：手、指甲腿部：體毛腳：紳士不露腿毛，淑女不露腳趾頭部手部腿部職業(yè)人士儀容禮儀臉部：皮膚、眼睛、鼻子、嘴手臂：體毛腿部：體職業(yè)人士著裝篇職業(yè)人士著裝篇男士基本職業(yè)著裝之：西裝西裝的選擇：學(xué)會(huì)選擇一款適合自己的西裝是男士商務(wù)形象的第一課

你知道自己適合什么款式的西裝嗎？在選擇西裝時(shí)應(yīng)注意些什么呢？西裝的面料和顏色有什么講究呢？男士基本職業(yè)著裝之：西裝西裝的選擇：學(xué)會(huì)像紳士一樣穿西裝：

男士在講究西裝檔次的同時(shí)，更應(yīng)學(xué)會(huì)在各種場合穿西裝的技巧，因?yàn)?，每一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤都有可能影響您整體的著裝品味。

穿西裝的七個(gè)原則：要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西學(xué)會(huì)像紳士一樣穿西裝：男士在講究西裝檔次的不要忽略襯衣給您的形象帶來的整體效果：您是否有堅(jiān)持熨燙襯衣？您是否知道襯衣如何與西裝搭配？襯衣穿著的細(xì)節(jié)有哪些呢？

不要忽略襯衣給您的形象帶來的整體效果：您是否有堅(jiān)持熨燙襯衣？襯衣選擇及穿著要點(diǎn)：選擇適合自己的襯衣尺寸；職業(yè)場合應(yīng)選擇淺色襯衣；正式場合應(yīng)選擇白色襯衣；襯衣穿著注意七點(diǎn)：

襯衣留長要整齊；；如果系領(lǐng)帶要配長袖襯衣；如果不系領(lǐng)帶領(lǐng)口紐扣要解開；不能用短袖襯衣與西裝搭配；襯衣領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子1.5-2cm;

襯衣袖長應(yīng)長出西裝袖長2指；襯衣的口袋不宜亂放東西；；襯衣選擇及穿著要點(diǎn)：選擇適合自己的襯衣尺寸；領(lǐng)帶

——男士展示自我的最佳方式

領(lǐng)帶就像女人的香水，傳達(dá)的不僅是您的著裝品味，還有您的個(gè)性。

領(lǐng)帶

——男士展示自我的最佳方式學(xué)會(huì)正確的選擇和佩戴領(lǐng)帶是成功男士的必修課：領(lǐng)帶的圖案會(huì)帶來不同的效果，并適合不同的場合；正確的領(lǐng)帶搭配能為您的商務(wù)形象加分。學(xué)會(huì)正確的選擇和佩戴領(lǐng)帶是成功男士的必修課：領(lǐng)帶的圖案會(huì)帶來講義職業(yè)形象商務(wù)禮儀男士服飾品：女人的形象亮點(diǎn)往往體現(xiàn)在服裝整體帶來的視覺沖擊力，而男士的形象亮點(diǎn)則體現(xiàn)在服裝及服飾細(xì)節(jié)中。男士如何選擇商務(wù)場合中適合的服飾品呢？男士服飾品：女人的形象亮點(diǎn)往往體現(xiàn)在服裝整體帶來女士基本職業(yè)著裝：

女士在職業(yè)場合的著裝，不僅要體現(xiàn)職業(yè)人士的穩(wěn)重、干練，而且要體現(xiàn)女性特有的優(yōu)雅風(fēng)度。職業(yè)女性職場著裝一般款式：服裝以套裝最正式，洋裝、簡裝茄克次之；（配合年齡、身份、場合、工作方式考慮）TWINSET---兩件式搭配性最強(qiáng)；襯衫——穿著套裝時(shí)的好幫手；及膝裙——各種場合皆適宜；挺括的西褲——表現(xiàn)干練氣質(zhì)的得力工具連身洋裝——職場或宴會(huì)皆為得體的裝扮女士基本職業(yè)著裝：女士在職業(yè)場合的著裝，不僅要套裝還流行嗎？套裝——最佳表現(xiàn)專業(yè)度的穿著。套裝帶給人一種認(rèn)真、嚴(yán)肅、有實(shí)力、有潛力的印象。

套裝的選擇技巧：面料挺括不易皺；以穩(wěn)重的套裝為主，服裝款式不宜太前衛(wèi)；通過服裝色彩體現(xiàn)女性的優(yōu)雅氣質(zhì)；套裝還流行嗎？套裝——最佳表現(xiàn)專業(yè)度的穿著。如何讓您的服飾品為您的形象加分？包：選擇硬挺些的皮質(zhì)，款式簡單大方斜挎包和雙肩背包不適合上班；可愛及太前衛(wèi)感覺的包不適合上班；鞋：中跟包鞋。鞋子色彩較穩(wěn)重，與服裝色彩搭配協(xié)調(diào)。球鞋及涼鞋均不適合上班。絲襪：必須要穿絲襪。網(wǎng)襪、彩色絲襪不適合上班時(shí)穿著。穿勾破的絲襪非常不禮貌，平時(shí)應(yīng)隨身多備一雙絲襪。一條靚麗的絲巾能給你增添無窮魅力如何讓您的服飾品為您的形象加分？包：選擇硬挺些的皮質(zhì)，款式簡職場首飾搭配首飾的款式應(yīng)簡單大方有品質(zhì)感注重首飾和服裝搭配協(xié)調(diào)手表：手表會(huì)暗示你的時(shí)間觀念耳環(huán)：耳部的飾品能吸引別人注意你的臉部職場首飾搭配首飾的款式應(yīng)簡單大方TOP著裝原則

——各種場合都和諧得體TimeOccasionPlaceTOP著裝原則

——各種場合都和諧得體Time職業(yè)人士儀態(tài)篇職業(yè)人士儀態(tài)篇理想的儀態(tài)站像一棵樹坐像一口鐘睡像一張弓走路像春風(fēng)微笑掛臉上時(shí)時(shí)好心腸養(yǎng)成好習(xí)慣生活好輕松理想的儀態(tài)站像一棵樹站姿“站如松”要點(diǎn)：挺胸、收腹、沉肩、收頜

站姿“站如松”職業(yè)場合站姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

手臂撐在桌子上、身體靠著桌子當(dāng)令人感覺不精神；聳肩令人感覺緊張、含背令人感覺頹廢；雙手抱肘會(huì)讓人感覺到抗據(jù)；“稍息”的姿勢是使你的身體松懈下來的原因職業(yè)場合站姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

手臂撐在桌子上、身體靠著桌子當(dāng)坐姿“坐如鐘”要點(diǎn)：坐三分之二位；女士要端莊；男士要大方；

坐姿“坐如鐘”坐姿的注意事項(xiàng)：女士注意裙子；男士注意襪子；忌腿不停抖動(dòng)；不要含背縮身；嚴(yán)禁癱坐坐姿的注意事項(xiàng)：女士注意裙子；男士注意襪子；行姿“行如風(fēng)”要點(diǎn)：女士優(yōu)雅男士穩(wěn)健、自信掌握：身體中心軸、手臂擺動(dòng)的角度、步幅、

行姿“行如風(fēng)”進(jìn)出門時(shí)的儀態(tài)：開門敲門兩到三下；獲得許可再開門；轉(zhuǎn)動(dòng)門把開門（左—右；右－左）；入內(nèi)后手持門把關(guān)門；關(guān)門：

身體在門一側(cè)開門；到門外后，轉(zhuǎn)身施禮后再關(guān)門；進(jìn)出門時(shí)的儀態(tài)：開門關(guān)門：遞接物品

雙手接物，表示恭敬、尊重輕拿輕放剪刀等有尖頭的物品，手拿尖頭物品有字的物品，正面向著對方遞接物品雙手接物，表示恭敬、尊重有效的手勢語：您的手勢是表達(dá)的方向燈，使人們更容易清楚您的方向與意思。適當(dāng)?shù)氖謩荼磉_(dá)與肢體動(dòng)作使人一目了然，但過多的手勢與肢體動(dòng)作反而會(huì)分散別人的專注了，并會(huì)暗示表達(dá)者的緊張和不自信。有效的手勢語：您的手勢是表達(dá)的方向燈，使人們更容易清楚您的方

“請行”手勢輕聲地對客人說“您這邊請”，側(cè)身向賓客，手指引前去方向，另一手下垂或背在背后，目視賓客或前行方向，面帶微笑，附微頷首。

指引方向手勢為客人指引方向時(shí)，向應(yīng)到的方向擺去，身體側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓?！罢埿小笔謩葜敢较蚴?/p>

“請進(jìn)”手勢輕聲地對客人說“您請”，頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

“請坐”手勢請客人入坐時(shí)，用雙手扶椅背將椅子拉出，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入坐。“請進(jìn)”手勢“請坐

手持物品手勢持書及文件時(shí)，左手手掌握翻起頁邊，抱男士可側(cè)放于身側(cè)，女士可抱于胸前；展示物品時(shí)，應(yīng)左手拖住物品底部，右手扶住物品頂部或側(cè)邊，物品正面面向賓客；并調(diào)整身體角度向四周賓客展示；

“揮手道別”手勢面向賓客；揮手手掌要過肩才顯大方；距離越遠(yuǎn)揮手角度越高；擺動(dòng)手臂而非擺動(dòng)手掌；手持物品手勢“揮手如何解讀和使用表情？感情的表達(dá)主要來源于表情；構(gòu)成表情的主要因素是：目光和笑容如何解讀和使用表情？感情的表達(dá)主要來源于表情；眼神：注視的時(shí)間長短決定感情的不同注視的部位表示與對方的親疏遠(yuǎn)近

社交注視區(qū)：小三角商務(wù)注視區(qū)：大三角嚴(yán)肅注視區(qū)：倒三角眼神：注視的時(shí)間長短決定感情的不同看著對方的眼睛當(dāng)你說話時(shí)當(dāng)別人說話時(shí)開會(huì)時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在講話時(shí)，參會(huì)者應(yīng)該看著他。當(dāng)一個(gè)同事在表達(dá)意見時(shí)，其他的人都要看著他。不管你說什么，眼睛一定要看著對方再說。

馬上練習(xí)看著對方的眼睛當(dāng)你說話時(shí)

展示自信及良好心態(tài)的不二法寶：笑容真誠的微笑；微笑的三結(jié)合：眼神、語言、身體

展示自信及良好心態(tài)的不二法寶：笑容真誠的微笑；商務(wù)禮儀篇商務(wù)禮儀篇什么叫商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指職業(yè)人士在商務(wù)交往中，為達(dá)到雙方互相尊重，迅速溝通而使用的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是職業(yè)人士立足于社會(huì)的必修課程，其重要性不亞于其他的任何專業(yè)技能。什么叫商務(wù)禮儀？為什么要學(xué)禮儀？

為什么要學(xué)禮儀？

恪守三A原則AcceptAppreciateAdmire接受對方重視對方贊美對方恪守三A原則Accept接受對方日常見面禮儀日常見面禮儀問候禮儀問候的方式有：語言問候、動(dòng)作問候問候的基本規(guī)矩：

男士應(yīng)先向女性問候；年輕的應(yīng)先向年老的問候；下級應(yīng)先向上級問候；

問候禮儀問候的方式有：語言問候、動(dòng)作問候問候禮儀（語言問候）人稱加時(shí)效適時(shí)贊美別吝嗇用微笑化解冰霜真心真意拉近距離“吃了嗎？”X“上哪去？”X

“早上好”與“你好”問候禮儀（語言問候）人稱加時(shí)效握手的順序

握手的順序握手的順序

握手的順序多人之間握手順序由尊而卑由近而遠(yuǎn)圓形場地順時(shí)針順序多人之間握手順序由尊而卑究竟誰應(yīng)先伸手來與對方相握呢？接待來訪者時(shí)，應(yīng)該主人先伸手還是客人先伸手呢？客人告辭時(shí)，應(yīng)該主人先伸手還是客人先伸手呢？究竟誰應(yīng)先伸手來與對方相握呢？接待來訪者時(shí)，應(yīng)該主人先伸手還握手禮儀

握手是當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)握手能傳達(dá)一個(gè)人的性格和接待的熱誠度；握手禮儀

握手是當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、握手禮儀用手傳達(dá)你的心。

標(biāo)準(zhǔn)的握手；手套式的握手；控制式的握手；

open式的握手；握手時(shí)的其他身體語言配合：表情、姿勢握手禮儀用手傳達(dá)你的心。幾種錯(cuò)誤的握手方式：幾種錯(cuò)誤的握手方式：稱呼禮儀恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步不同的場合使用不同的稱呼技巧姓名稱謂職務(wù)稱謂國際稱謂

稱呼禮儀恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步自我介紹禮儀

自我介紹是一門藝術(shù)，它與個(gè)人氣質(zhì)、修養(yǎng)，思維和口才密不可分。對于商務(wù)人士來說，設(shè)計(jì)一個(gè)適合個(gè)人風(fēng)格的自我介紹有利于別人更深刻的記住你。

自我介紹禮儀自我介紹是一門藝術(shù)，介紹他人的禮儀

介紹他人的禮儀介紹他人的禮儀

介紹他人的禮儀應(yīng)對介紹的禮儀：應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對。面帶微笑，表情自然不要過于拘束和緊張除長者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意宴會(huì)桌、會(huì)議桌可略起欠身致意應(yīng)對介紹的禮儀：應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對。名片禮儀輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上名片禮儀輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片提醒您：經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地玩弄對方的名片

提醒您：經(jīng)常檢查皮夾通訊禮儀通訊禮儀撥打電話選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間禮貌的交流方式

打商務(wù)電話應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名詢問對方是否方便接電話適時(shí)結(jié)束通話撥打電話選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥

打

電

話

的

程

序按重要程度整理談話內(nèi)容并記錄

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥通電話確認(rèn)對方工作單位、姓名及電話

自報(bào)公司名稱及本人姓名寒暄問候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、（復(fù)述）確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌道別等對方掛電話后再輕輕掛好話筒撥

打

電

話

的

程

序按重要程度整理談話內(nèi)容并記錄接

聽

電

話

的

程

序聽到鈴聲響時(shí)拿起話筒

自報(bào)公司名稱及科室名稱確認(rèn)對方工作單位、姓名

寒暄問候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、（復(fù)述）確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌道別，輕輕掛好話筒接

聽

電

話

的

程

序聽到鈴聲響時(shí)拿起商務(wù)拜訪、接待禮儀

商務(wù)拜訪、接待禮儀

拜訪前的物品準(zhǔn)備名片記事本筆相關(guān)文書（證明文件、合同、說明書、報(bào)價(jià)單、發(fā)票）通訊錄交通圖小禮品擦鞋紙小鏡子補(bǔ)妝用品小梳子拜訪前的物品準(zhǔn)備名片擦鞋紙拜訪禮儀最好不要將拜訪時(shí)間安排在星期一早上；去拜訪的前一天，應(yīng)打電話再次確認(rèn)；拜訪時(shí)如果遇到可能遲到的特殊事件，應(yīng)事先告知對方并致歉。拜訪時(shí)不要將皮包放在會(huì)客室的桌子上；雨具等與拜訪不相關(guān)的物品應(yīng)交與前臺(tái)代管；拜訪時(shí)，應(yīng)將自己的手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)；懂得察言觀色，避免給對方造成不便；拜訪禮儀最好不要將拜訪時(shí)間安排在星期一早上；接待禮儀接待工作中必不可少的四個(gè)細(xì)節(jié)舒心的問候傳遞愉悅真誠的眼神敲開心門你的微笑價(jià)值百萬由衷的贊美是最好的語言接待禮儀接待工作中必不可少的四個(gè)細(xì)節(jié)贊美助你溝通一臂之力成功的人際關(guān)系，贊美必不可缺贊美的原則豐富的贊美形式贊美助你溝通一臂之力成功的人際關(guān)系，贊美必不可缺奉茶禮儀“酒滿茶半”掌握好上茶的時(shí)機(jī)

在雙方相互介紹、交換名片后上茶是最好的時(shí)機(jī)；細(xì)心周到

掌握好奉茶的先后順序

記得為客人續(xù)茶；及時(shí)關(guān)注到客人的需要；

奉茶禮儀“酒滿茶半”接受奉茶的禮儀在商務(wù)場合中，一般接受奉茶無需用手去接；接受領(lǐng)導(dǎo)或長輩的奉茶則要起身雙手恭敬的相迎；誠懇“謝謝”或施以“叩手禮”喝茶時(shí)不需將杯墊一起端起。接受奉茶的禮儀在商務(wù)場合中，一般接受奉茶無需用手去接；如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人是多人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有其他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到達(dá)目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，同時(shí)說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人是多人時(shí)，可先進(jìn)電梯接待用車有講究——乘車禮儀接待用車有講究上車座位有尊卑上下步驟需注意全程細(xì)節(jié)要到位接待用車有講究——乘車禮儀接待用車有講究專題：接待時(shí)的用車禮儀請問當(dāng)有專職司機(jī)開車的時(shí)候，哪個(gè)位置是上座？

你答對了嗎？

專題：接待時(shí)的用車禮儀請問你答對了嗎？專題：接待時(shí)的用車禮儀請問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開哪種顏色的車最好？

你答對了嗎？

專題：接待時(shí)的用車禮儀請問你答對了嗎？專題：接待時(shí)的用車禮儀請問當(dāng)主人自駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？

你答對了嗎？

專題：接待時(shí)的用車禮儀請問你答對了嗎？坐出租車的座位安排：司機(jī)坐出租車的座位安排：司機(jī)主人駕車時(shí)的座位安排：主人主人駕車時(shí)的座位安排：主人與領(lǐng)導(dǎo)同搭火車時(shí)的座位安排：

與領(lǐng)導(dǎo)同搭火車時(shí)的座位安排：送客禮儀：

熱情告別、禮貌相送送客常規(guī)

底層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去送客禮儀：熱情告別、禮貌相送底層送到大門口座次禮儀座次禮儀位次禮儀位次排列的原則

內(nèi)外有別中外有別外外有別場合有別一般規(guī)則

面門為上居中為上觀景為上

靠墻為上前排為上以右為上以遠(yuǎn)為上位次禮儀位次排列的原則一般規(guī)則引導(dǎo)的位次：應(yīng)配合訪客或領(lǐng)導(dǎo)的步調(diào)，走在距離對方約1米的

前方引導(dǎo)的位次：應(yīng)配合訪客或領(lǐng)導(dǎo)的步調(diào)，引導(dǎo)訪客上樓梯時(shí)：

我們應(yīng)該走在訪客的

方；

引導(dǎo)訪客下樓梯時(shí)：

我們應(yīng)該走在訪客的

方；

引導(dǎo)訪客上樓梯時(shí)：我們應(yīng)該走在訪客的在走廊與來賓擦肩而過時(shí)：

我們應(yīng)該走在走廊的

側(cè)；在樓梯與來賓相遇時(shí)：

我們應(yīng)在

向其問好；

在走廊與來賓擦肩而過時(shí)：

我們應(yīng)該走在走廊的電梯禮儀進(jìn)出電梯應(yīng)照顧到身份高者.在電梯中，應(yīng)替身份高者操作；即使在電梯中，也有上位與下位之分；

電梯禮儀會(huì)客室座位安排

會(huì)客室座位安排會(huì)客室座位安排

會(huì)客室座位安排會(huì)議位次面門為上以右為上前排為上會(huì)議座位（小型會(huì)議）會(huì)議位次面門為上會(huì)議座位（小型會(huì)議）會(huì)議座次（小型會(huì)議）會(huì)議座次（小型會(huì)議）會(huì)議座次（大型會(huì)議）

主席團(tuán)（單數(shù)）群眾席主席臺(tái)面門居中為上以右為上前排為上會(huì)議座次（大型會(huì)議）主席團(tuán)（單數(shù)）會(huì)議座次（大型會(huì)議）

主席團(tuán)（雙數(shù)）群眾席會(huì)議座次（大型會(huì)議）主席團(tuán)（雙數(shù)）中餐座次安排原則主人面門主賓居右身份相仿中餐座次安排原則主人面門中餐座位安排（1個(gè)主人）：

中餐座位安排（1個(gè)主人）：中餐座位安排（兩個(gè)主人）：

中餐座位安排（兩個(gè)主人）：中餐座位安排（兩個(gè)主人）：

中餐座位安排（兩個(gè)主人）：中餐座位安排（多位主方多位客方）：

中餐座位安排（多位主方多位客方）：中餐座位安排（多位主方多位客方）：

中餐座位安排（多位主方多位客方）：西餐座位安排原則：

主人面門以距離主人遠(yuǎn)近而定座位尊卑；

近高遠(yuǎn)低，右高左低；非官方接待時(shí)，以女主人的座位為準(zhǔn)男女交叉安排座位

西餐座位安排原則：

主人面門西餐座位安排原則：

（兩個(gè)主人）：

西餐座位安排原則：

（兩個(gè)主人）：西餐座位安排（兩個(gè)主人）：

西餐座位安排（兩個(gè)主人）：商務(wù)宴請禮儀商務(wù)宴請禮儀宴請前準(zhǔn)備商務(wù)宴請中，一切細(xì)節(jié)、禮儀可能都會(huì)影響到宴會(huì)的氣氛，影響公司的商務(wù)發(fā)展列出名單發(fā)出邀請調(diào)查對方飲食習(xí)慣確定時(shí)間訂好菜譜選好場所商務(wù)宴請禮儀排定座次宴請前商務(wù)宴請中，一切細(xì)節(jié)、禮儀可能都會(huì)影響到宴會(huì)的氣氛，影中式餐具擺臺(tái)：中式餐具擺臺(tái)：中餐餐具的使用禮儀：水杯放在食盤的左上方，酒杯放在右上方；不抿舔飯碗，飯碗不能倒扣和疊放；不能用筷子敲打碗盤；筷子不能插在飯碗里；濕毛巾只擦手不擦臉；不當(dāng)眾剔牙；中餐餐具的使用禮儀：水杯放在食盤的左上方，酒杯放在右上方；中餐就餐禮儀：開始用餐要待主人示意；取菜講究先來后到；可讓菜但不得布菜；取菜不可挑三揀四；飲酒自愿；就餐交談時(shí)，不可手握筷子揮舞；當(dāng)同席者致辭時(shí)，應(yīng)停止進(jìn)餐；中餐就餐禮儀：開始用餐要待主人示意；酒的禮儀主人先祝酒，在主人致祝酒辭前，客人不宜先喝酒或先吃菜；一般是主方敬完酒后，客人方回敬；即使不喝酒，也不宜倒扣酒杯；敬酒應(yīng)用雙手敬；敬酒之人可將自己的酒杯略低于對方杯口以示尊重；倒酒宜倒?jié)M；敬酒之人應(yīng)自己或請服務(wù)員先為對方斟酒；酒的禮儀主人先祝酒，在主人致祝酒辭前，客人不宜先喝酒或先吃菜西式餐具擺臺(tái)：西式餐具擺臺(tái)：西餐餐具的使用：餐巾：打開后放在大腿上；左叉右刀；依上菜順序從外向里選用餐具；盡量不使刀叉發(fā)出聲音；喝湯用湯勺；臨時(shí)離桌，刀叉呈“八”字型；用餐完畢，刀叉并排橫放，柄向右西餐餐具的使用：餐巾：打開后放在大腿上；西餐就餐禮儀：西餐宴會(huì)是絕對準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行的；男賓有照顧女賓的義務(wù)；每上一道菜需經(jīng)女主人招呼才能進(jìn)食；喝湯不能出聲；吃面包用手撕；吃魚先剔骨；女主人會(huì)一直陪著吃得最慢的客人；西餐就餐禮儀：西餐宴會(huì)是絕對準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行的；通過

和諧的著裝、

良好的溝通技巧、

得體的舉止

樹立高素質(zhì)、高品味的

職業(yè)形象通過

和諧的著裝、

預(yù)祝您通過商務(wù)形象的提升為自己創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)！

祝各位：

工作順利！步步高升！——悅揚(yáng)預(yù)祝您通過商務(wù)形象的提升為自己創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)！

講義職業(yè)形象商務(wù)禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀講師：悅揚(yáng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀講師：悅揚(yáng)暈輪效應(yīng)

當(dāng)認(rèn)知者對一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征.

暈輪效應(yīng)會(huì)對人際關(guān)系產(chǎn)生積極效應(yīng),也會(huì)產(chǎn)生消極作用.暈輪效應(yīng)當(dāng)認(rèn)知者對一個(gè)人的某種特征形成好職業(yè)人士儀容篇職業(yè)人士儀容篇職業(yè)人士儀容禮儀臉部：皮膚、眼睛、鼻子、嘴頭發(fā)：男士發(fā)型“三不”、女士發(fā)型原則耳朵手臂：體毛手部：手、指甲腿部：體毛腳：紳士不露腿毛，淑女不露腳趾頭部手部腿部職業(yè)人士儀容禮儀臉部：皮膚、眼睛、鼻子、嘴手臂：體毛腿部：體職業(yè)人士著裝篇職業(yè)人士著裝篇男士基本職業(yè)著裝之：西裝西裝的選擇：學(xué)會(huì)選擇一款適合自己的西裝是男士商務(wù)形象的第一課

你知道自己適合什么款式的西裝嗎？在選擇西裝時(shí)應(yīng)注意些什么呢？西裝的面料和顏色有什么講究呢？男士基本職業(yè)著裝之：西裝西裝的選擇：學(xué)會(huì)像紳士一樣穿西裝：

男士在講究西裝檔次的同時(shí)，更應(yīng)學(xué)會(huì)在各種場合穿西裝的技巧，因?yàn)?，每一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤都有可能影響您整體的著裝品味。

穿西裝的七個(gè)原則：要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西學(xué)會(huì)像紳士一樣穿西裝：男士在講究西裝檔次的不要忽略襯衣給您的形象帶來的整體效果：您是否有堅(jiān)持熨燙襯衣？您是否知道襯衣如何與西裝搭配？襯衣穿著的細(xì)節(jié)有哪些呢？

不要忽略襯衣給您的形象帶來的整體效果：您是否有堅(jiān)持熨燙襯衣？襯衣選擇及穿著要點(diǎn)：選擇適合自己的襯衣尺寸；職業(yè)場合應(yīng)選擇淺色襯衣；正式場合應(yīng)選擇白色襯衣；襯衣穿著注意七點(diǎn)：

襯衣留長要整齊；；如果系領(lǐng)帶要配長袖襯衣；如果不系領(lǐng)帶領(lǐng)口紐扣要解開；不能用短袖襯衣與西裝搭配；襯衣領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子1.5-2cm;

襯衣袖長應(yīng)長出西裝袖長2指；襯衣的口袋不宜亂放東西；；襯衣選擇及穿著要點(diǎn)：選擇適合自己的襯衣尺寸；領(lǐng)帶

——男士展示自我的最佳方式

領(lǐng)帶就像女人的香水，傳達(dá)的不僅是您的著裝品味，還有您的個(gè)性。

領(lǐng)帶

——男士展示自我的最佳方式學(xué)會(huì)正確的選擇和佩戴領(lǐng)帶是成功男士的必修課：領(lǐng)帶的圖案會(huì)帶來不同的效果，并適合不同的場合；正確的領(lǐng)帶搭配能為您的商務(wù)形象加分。學(xué)會(huì)正確的選擇和佩戴領(lǐng)帶是成功男士的必修課：領(lǐng)帶的圖案會(huì)帶來講義職業(yè)形象商務(wù)禮儀男士服飾品：女人的形象亮點(diǎn)往往體現(xiàn)在服裝整體帶來的視覺沖擊力，而男士的形象亮點(diǎn)則體現(xiàn)在服裝及服飾細(xì)節(jié)中。男士如何選擇商務(wù)場合中適合的服飾品呢？男士服飾品：女人的形象亮點(diǎn)往往體現(xiàn)在服裝整體帶來女士基本職業(yè)著裝：

女士在職業(yè)場合的著裝，不僅要體現(xiàn)職業(yè)人士的穩(wěn)重、干練，而且要體現(xiàn)女性特有的優(yōu)雅風(fēng)度。職業(yè)女性職場著裝一般款式：服裝以套裝最正式，洋裝、簡裝茄克次之；（配合年齡、身份、場合、工作方式考慮）TWINSET---兩件式搭配性最強(qiáng)；襯衫——穿著套裝時(shí)的好幫手；及膝裙——各種場合皆適宜；挺括的西褲——表現(xiàn)干練氣質(zhì)的得力工具連身洋裝——職場或宴會(huì)皆為得體的裝扮女士基本職業(yè)著裝：女士在職業(yè)場合的著裝，不僅要套裝還流行嗎？套裝——最佳表現(xiàn)專業(yè)度的穿著。套裝帶給人一種認(rèn)真、嚴(yán)肅、有實(shí)力、有潛力的印象。

套裝的選擇技巧：面料挺括不易皺；以穩(wěn)重的套裝為主，服裝款式不宜太前衛(wèi)；通過服裝色彩體現(xiàn)女性的優(yōu)雅氣質(zhì)；套裝還流行嗎？套裝——最佳表現(xiàn)專業(yè)度的穿著。如何讓您的服飾品為您的形象加分？包：選擇硬挺些的皮質(zhì)，款式簡單大方斜挎包和雙肩背包不適合上班；可愛及太前衛(wèi)感覺的包不適合上班；鞋：中跟包鞋。鞋子色彩較穩(wěn)重，與服裝色彩搭配協(xié)調(diào)。球鞋及涼鞋均不適合上班。絲襪：必須要穿絲襪。網(wǎng)襪、彩色絲襪不適合上班時(shí)穿著。穿勾破的絲襪非常不禮貌，平時(shí)應(yīng)隨身多備一雙絲襪。一條靚麗的絲巾能給你增添無窮魅力如何讓您的服飾品為您的形象加分？包：選擇硬挺些的皮質(zhì)，款式簡職場首飾搭配首飾的款式應(yīng)簡單大方有品質(zhì)感注重首飾和服裝搭配協(xié)調(diào)手表：手表會(huì)暗示你的時(shí)間觀念耳環(huán)：耳部的飾品能吸引別人注意你的臉部職場首飾搭配首飾的款式應(yīng)簡單大方TOP著裝原則

——各種場合都和諧得體TimeOccasionPlaceTOP著裝原則

——各種場合都和諧得體Time職業(yè)人士儀態(tài)篇職業(yè)人士儀態(tài)篇理想的儀態(tài)站像一棵樹坐像一口鐘睡像一張弓走路像春風(fēng)微笑掛臉上時(shí)時(shí)好心腸養(yǎng)成好習(xí)慣生活好輕松理想的儀態(tài)站像一棵樹站姿“站如松”要點(diǎn)：挺胸、收腹、沉肩、收頜

站姿“站如松”職業(yè)場合站姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

手臂撐在桌子上、身體靠著桌子當(dāng)令人感覺不精神；聳肩令人感覺緊張、含背令人感覺頹廢；雙手抱肘會(huì)讓人感覺到抗據(jù)；“稍息”的姿勢是使你的身體松懈下來的原因職業(yè)場合站姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

手臂撐在桌子上、身體靠著桌子當(dāng)坐姿“坐如鐘”要點(diǎn)：坐三分之二位；女士要端莊；男士要大方；

坐姿“坐如鐘”坐姿的注意事項(xiàng)：女士注意裙子；男士注意襪子；忌腿不停抖動(dòng)；不要含背縮身；嚴(yán)禁癱坐坐姿的注意事項(xiàng)：女士注意裙子；男士注意襪子；行姿“行如風(fēng)”要點(diǎn)：女士優(yōu)雅男士穩(wěn)健、自信掌握：身體中心軸、手臂擺動(dòng)的角度、步幅、

行姿“行如風(fēng)”進(jìn)出門時(shí)的儀態(tài)：開門敲門兩到三下；獲得許可再開門；轉(zhuǎn)動(dòng)門把開門（左—右；右－左）；入內(nèi)后手持門把關(guān)門；關(guān)門：

身體在門一側(cè)開門；到門外后，轉(zhuǎn)身施禮后再關(guān)門；進(jìn)出門時(shí)的儀態(tài)：開門關(guān)門：遞接物品

雙手接物，表示恭敬、尊重輕拿輕放剪刀等有尖頭的物品，手拿尖頭物品有字的物品，正面向著對方遞接物品雙手接物，表示恭敬、尊重有效的手勢語：您的手勢是表達(dá)的方向燈，使人們更容易清楚您的方向與意思。適當(dāng)?shù)氖謩荼磉_(dá)與肢體動(dòng)作使人一目了然，但過多的手勢與肢體動(dòng)作反而會(huì)分散別人的專注了，并會(huì)暗示表達(dá)者的緊張和不自信。有效的手勢語：您的手勢是表達(dá)的方向燈，使人們更容易清楚您的方

“請行”手勢輕聲地對客人說“您這邊請”，側(cè)身向賓客，手指引前去方向，另一手下垂或背在背后，目視賓客或前行方向，面帶微笑，附微頷首。

指引方向手勢為客人指引方向時(shí)，向應(yīng)到的方向擺去，身體側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓?！罢埿小笔謩葜敢较蚴?/p>

“請進(jìn)”手勢輕聲地對客人說“您請”，頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

“請坐”手勢請客人入坐時(shí)，用雙手扶椅背將椅子拉出，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入坐?！罢堖M(jìn)”手勢“請坐

手持物品手勢持書及文件時(shí)，左手手掌握翻起頁邊，抱男士可側(cè)放于身側(cè)，女士可抱于胸前；展示物品時(shí)，應(yīng)左手拖住物品底部，右手扶住物品頂部或側(cè)邊，物品正面面向賓客；并調(diào)整身體角度向四周賓客展示；

“揮手道別”手勢面向賓客；揮手手掌要過肩才顯大方；距離越遠(yuǎn)揮手角度越高；擺動(dòng)手臂而非擺動(dòng)手掌；手持物品手勢“揮手如何解讀和使用表情？感情的表達(dá)主要來源于表情；構(gòu)成表情的主要因素是：目光和笑容如何解讀和使用表情？感情的表達(dá)主要來源于表情；眼神：注視的時(shí)間長短決定感情的不同注視的部位表示與對方的親疏遠(yuǎn)近

社交注視區(qū)：小三角商務(wù)注視區(qū)：大三角嚴(yán)肅注視區(qū)：倒三角眼神：注視的時(shí)間長短決定感情的不同看著對方的眼睛當(dāng)你說話時(shí)當(dāng)別人說話時(shí)開會(huì)時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在講話時(shí)，參會(huì)者應(yīng)該看著他。當(dāng)一個(gè)同事在表達(dá)意見時(shí)，其他的人都要看著他。不管你說什么，眼睛一定要看著對方再說。

馬上練習(xí)看著對方的眼睛當(dāng)你說話時(shí)

展示自信及良好心態(tài)的不二法寶：笑容真誠的微笑；微笑的三結(jié)合：眼神、語言、身體

展示自信及良好心態(tài)的不二法寶：笑容真誠的微笑；商務(wù)禮儀篇商務(wù)禮儀篇什么叫商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指職業(yè)人士在商務(wù)交往中，為達(dá)到雙方互相尊重，迅速溝通而使用的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀是職業(yè)人士立足于社會(huì)的必修課程，其重要性不亞于其他的任何專業(yè)技能。什么叫商務(wù)禮儀？為什么要學(xué)禮儀？

為什么要學(xué)禮儀？

恪守三A原則AcceptAppreciateAdmire接受對方重視對方贊美對方恪守三A原則Accept接受對方日常見面禮儀日常見面禮儀問候禮儀問候的方式有：語言問候、動(dòng)作問候問候的基本規(guī)矩：

男士應(yīng)先向女性問候；年輕的應(yīng)先向年老的問候；下級應(yīng)先向上級問候；

問候禮儀問候的方式有：語言問候、動(dòng)作問候問候禮儀（語言問候）人稱加時(shí)效適時(shí)贊美別吝嗇用微笑化解冰霜真心真意拉近距離“吃了嗎？”X“上哪去？”X

“早上好”與“你好”問候禮儀（語言問候）人稱加時(shí)效握手的順序

握手的順序握手的順序

握手的順序多人之間握手順序由尊而卑由近而遠(yuǎn)圓形場地順時(shí)針順序多人之間握手順序由尊而卑究竟誰應(yīng)先伸手來與對方相握呢？接待來訪者時(shí)，應(yīng)該主人先伸手還是客人先伸手呢？客人告辭時(shí)，應(yīng)該主人先伸手還是客人先伸手呢？究竟誰應(yīng)先伸手來與對方相握呢？接待來訪者時(shí)，應(yīng)該主人先伸手還握手禮儀

握手是當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)握手能傳達(dá)一個(gè)人的性格和接待的熱誠度；握手禮儀

握手是當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、握手禮儀用手傳達(dá)你的心。

標(biāo)準(zhǔn)的握手；手套式的握手；控制式的握手；

open式的握手；握手時(shí)的其他身體語言配合：表情、姿勢握手禮儀用手傳達(dá)你的心。幾種錯(cuò)誤的握手方式：幾種錯(cuò)誤的握手方式：稱呼禮儀恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步不同的場合使用不同的稱呼技巧姓名稱謂職務(wù)稱謂國際稱謂

稱呼禮儀恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步自我介紹禮儀

自我介紹是一門藝術(shù)，它與個(gè)人氣質(zhì)、修養(yǎng)，思維和口才密不可分。對于商務(wù)人士來說，設(shè)計(jì)一個(gè)適合個(gè)人風(fēng)格的自我介紹有利于別人更深刻的記住你。

自我介紹禮儀自我介紹是一門藝術(shù)，介紹他人的禮儀

介紹他人的禮儀介紹他人的禮儀

介紹他人的禮儀應(yīng)對介紹的禮儀：應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對。面帶微笑，表情自然不要過于拘束和緊張除長者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意宴會(huì)桌、會(huì)議桌可略起欠身致意應(yīng)對介紹的禮儀：應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對。名片禮儀輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上名片禮儀輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片提醒您：經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地玩弄對方的名片

提醒您：經(jīng)常檢查皮夾通訊禮儀通訊禮儀撥打電話選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間禮貌的交流方式

打商務(wù)電話應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名詢問對方是否方便接電話適時(shí)結(jié)束通話撥打電話選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥

打

電

話

的

程

序按重要程度整理談話內(nèi)容并記錄

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間撥通電話確認(rèn)對方工作單位、姓名及電話

自報(bào)公司名稱及本人姓名寒暄問候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、（復(fù)述）確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌道別等對方掛電話后再輕輕掛好話筒撥

打

電

話

的

程

序按重要程度整理談話內(nèi)容并記錄接

聽

電

話

的

程

序聽到鈴聲響時(shí)拿起話筒

自報(bào)公司名稱及科室名稱確認(rèn)對方工作單位、姓名

寒暄問候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、（復(fù)述）確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌道別，輕輕掛好話筒接

聽

電

話

的

程

序聽到鈴聲響時(shí)拿起商務(wù)拜訪、接待禮儀

商務(wù)拜訪、接待禮儀

拜訪前的物品準(zhǔn)備名片記事本筆相關(guān)文書（證明文件、合同、說明書、報(bào)價(jià)單、發(fā)票）通訊錄交通圖小禮品擦鞋紙小鏡子補(bǔ)妝用品小梳子拜訪前的物品準(zhǔn)備名片擦鞋紙拜訪禮儀最好不要將拜訪時(shí)間安排在星期一早上；去拜訪的前一天，應(yīng)打電話再次確認(rèn)；拜訪時(shí)如果遇到可能遲到的特殊事件，應(yīng)事先告知對方并致歉。拜訪時(shí)不要將皮包放在會(huì)客室的桌子上；雨具等與拜訪不相關(guān)的物品應(yīng)交與前臺(tái)代管；拜訪時(shí)，應(yīng)將自己的手機(jī)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)；懂得察言觀色，避免給對方造成不便；拜訪禮儀最好不要將拜訪時(shí)間安排在星期一早上；接待禮儀接待工作中必不可少的四個(gè)細(xì)節(jié)舒心的問候傳遞愉悅真誠的眼神敲開心門你的微笑價(jià)值百萬由衷的贊美是最好的語言接待禮儀接待工作中必不可少的四個(gè)細(xì)節(jié)贊美助你溝通一臂之力成功的人際關(guān)系，贊美必不可缺贊美的原則豐富的贊美形式贊美助你溝通一臂之力成功的人際關(guān)系，贊美必不可缺奉茶禮儀“酒滿茶半”掌握好上茶的時(shí)機(jī)

在雙方相互介紹、交換名片后上茶是最好的時(shí)機(jī)；細(xì)心周到

掌握好奉茶的先后順序

記得為客人續(xù)茶；及時(shí)關(guān)注到客人的需要；

奉茶禮儀“酒滿茶半”接受奉茶的禮儀在商務(wù)場合中，一般接受奉茶無需用手去接；接受領(lǐng)導(dǎo)或長輩的奉茶則要起身雙手恭敬的相迎；誠懇“謝謝”或施以“叩手禮”喝茶時(shí)不需將杯墊一起端起。接受奉茶的禮儀在商務(wù)場合中，一般接受奉茶無需用手去接；如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人是多人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有其他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到達(dá)目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，同時(shí)說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如何共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人是多人時(shí)，可先進(jìn)電梯接待用車有講究——乘車禮儀接待用車有講究上車座位有尊卑上下步驟需注意全程細(xì)節(jié)要到位接待用車有講究——乘車禮儀接待用車有講究專題：接待時(shí)的用車禮儀請問當(dāng)有專職司機(jī)開車的時(shí)候，哪個(gè)位置是上座？

你答對了嗎？

專題：接待時(shí)的用車禮儀請問你答對了嗎？專題：接待時(shí)的用車禮儀請問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開哪種顏色的車最好？

你答對了嗎？

專題：接待時(shí)的用車禮儀請問你答對了嗎？專題：接待時(shí)的用車禮儀請問當(dāng)主人自駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？

你答對了嗎？

專題：接待時(shí)的用車禮儀請問你答對了嗎？坐出租車的座位安排：司機(jī)坐出租車的座位安排：司機(jī)主人駕車時(shí)的座位安排：主人主人駕車時(shí)的座位安排：主人與領(lǐng)導(dǎo)同搭火車時(shí)的座位安排：

與領(lǐng)導(dǎo)同搭火車時(shí)的座位安排：送客禮儀：

熱情告別、禮貌相送送客常規(guī)

底層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去送客禮儀：熱情告別、禮貌相送底層送到大門口座次禮儀座次禮儀位次禮儀位次排列的原則

內(nèi)外有別中外有別外外有別場合有別一般規(guī)則

面門為上居中為上觀景為上

靠墻為上前排為上以右為上以遠(yuǎn)為上位次禮儀位次排列的原則一般規(guī)則引導(dǎo)的位次：應(yīng)配合訪客或領(lǐng)導(dǎo)的步調(diào)，走在距離對方約1米的

前方引導(dǎo)的位次：應(yīng)配合訪客或領(lǐng)導(dǎo)的步調(diào)，引導(dǎo)訪客上樓梯時(shí)：

我們應(yīng)該走在訪客的

方；

引導(dǎo)訪客下樓梯時(shí)：

我們應(yīng)該走在訪客的

方；

引導(dǎo)訪客上樓梯時(shí)：我們應(yīng)該走在訪客的在走廊與來賓擦肩而過時(shí)：

我們應(yīng)該走在走廊的

側(cè)；在樓梯與來賓相遇時(shí)：

我們應(yīng)在

向其問好；

在走廊與來賓擦肩而過時(shí)：

我們應(yīng)該走在走廊的電梯禮儀進(jìn)出電梯應(yīng)照顧到身份高者.在電梯中，應(yīng)替身份高者操作；即使在電梯中，也有上位與下位之分；