談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理課件

談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理

吳澤俊

2012.10.30

談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理

吳澤俊

2012.10.小故事穿行在沙漠中的兩個(gè)人是一對(duì)好朋友。途中，兩人發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)，其中的一個(gè)人掌了另外一個(gè)人一記響亮的耳光。被掌耳光的人什么話(huà)也沒(méi)有說(shuō)，只是在沙子上寫(xiě)到：“今天，我最好的朋友在我的臉上打了一耳光?！彼麄兝^續(xù)行走，終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)綠洲，兩人迫不及待地跳進(jìn)水中，很不幸，被掌耳光的那個(gè)人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，終于脫險(xiǎn)。被救的人什么話(huà)也沒(méi)有說(shuō)，在石頭上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命?！贝蛉撕途热说倪@個(gè)人問(wèn)：“我打你的時(shí)候，你記在沙子上，我救你的時(shí)候，你記在石頭上，為什么？”另一個(gè)人答道：“當(dāng)你有負(fù)于我的時(shí)候，我把它記在沙子上，風(fēng)一吹，什么都沒(méi)有了。當(dāng)你有恩于我的時(shí)候，我把它記在石頭上，什么時(shí)候都不會(huì)忘記?！毙」适聠?wèn)題：？1、劉備為什么能得到江山？2、宋江為什么能成為首領(lǐng)？----情商（80%EQ+20%IQ=成功）問(wèn)題：？1、劉備為什么能得到江山？一.人際關(guān)系的重要性古語(yǔ)云："天時(shí)不如地利，地利不如人和"。戴爾.卡耐基經(jīng)過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧”。羅斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系”亞歷士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝！”一.人際關(guān)系的重要性古語(yǔ)云："天時(shí)不如地利，地利不如人和"二、人際交往理論A、涵義人際關(guān)系也即人際交往是指人們?cè)谖镔|(zhì)交往與精神交往的過(guò)程中產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系不僅影響群體的凝聚力和工作效率，而且對(duì)人們的心理健康、自身發(fā)展、自我完善都有很大的影響。人際關(guān)系的心理成份包含三個(gè)部分：認(rèn)知成份、情感成份、行為成份。認(rèn)知成份包括與認(rèn)知有關(guān)的心理過(guò)程；情感成份主要包括與狀態(tài)相聯(lián)系的，以及能夠測(cè)量與記載的一切量的關(guān)系，包括積極、消極的心理狀態(tài)；行為成份主要包括活動(dòng)、行動(dòng)的結(jié)果，活動(dòng)和舉止的作風(fēng)，表情、手勢(shì)以及語(yǔ)言，表現(xiàn)出人的個(gè)性以及其它可以觀察到的一切。

二、人際交往理論A、涵義B、人際吸引理論

1）

相等理論以最小的代價(jià)來(lái)?yè)Q取最大的報(bào)酬乃是一般人所追求的行為準(zhǔn)則，人與人之間吸引的道理也在于此。兩個(gè)人之間交往和友誼的建立，要看當(dāng)事者覺(jué)得這個(gè)交往和友誼的維持是否對(duì)雙方都有益處來(lái)決定。如果雙方感到交往的繼續(xù)，彼此可以獲得好處，那么這種友誼的存在和交往就會(huì)使雙方得到一種心理上滿(mǎn)足，而得以繼續(xù)。2）

得失理論當(dāng)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)有所改變時(shí)，更加影響自己是否喜歡那個(gè)人的程度。因此，在所謂“得”的場(chǎng)合，我們對(duì)于一個(gè)提高自己自尊心的人產(chǎn)生更多的好感，而在“失”的情況下，同樣對(duì)于經(jīng)常和自己過(guò)意不去的人，會(huì)越來(lái)越不喜歡他。B、人際吸引理論3、相互作用分析理論

相互作用分析理論又名為人格結(jié)構(gòu)ＰAＣ分析理論。這一理論是由加拿大柏恩博士（T·A·Berne）提出的。波恩在學(xué)生時(shí)代就受到弗洛伊德精神分析學(xué)派的影響。

弗洛伊德關(guān)于人格的分析包含以下三個(gè)基本概念，即本我、自我、超我。本我是指人的動(dòng)物性本能。自我是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中借助于“嘗試與錯(cuò)誤”建立的對(duì)外界事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。超我是指由父母、長(zhǎng)者的教導(dǎo)與灌輸而“內(nèi)化”的社會(huì)規(guī)范與價(jià)值判斷。超我是為人的制約層，自我是為人的理智層，本我是為人的感覺(jué)層。

3、相互作用分析理論相互作用分析的基本理論認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，這就是：“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。換句話(huà)說(shuō)，人格結(jié)構(gòu)包括P、A、C、三部分。P--Parent、A—Adult、C—Child。“父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人的、訓(xùn)斥人的，以及其他權(quán)威式的作風(fēng)。這個(gè)狀態(tài)學(xué)自父母或其他權(quán)威人物。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為，憑主觀臆想辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威。這種人講起話(huà)來(lái)總是“你應(yīng)該……”，“你不能……”，“你必須……”。

相互作用分析的基本理論認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的“兒童”狀態(tài)象嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會(huì)兒逗人可愛(ài)，一會(huì)兒發(fā)脾氣。這種狀態(tài)出自個(gè)人一時(shí)的感情沖動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中C成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，行為表現(xiàn)為，無(wú)主見(jiàn)，遇事畏縮，感情用事，激動(dòng)憤怒。這種人講起話(huà)來(lái)總是“我猜想……”，“我不知道……”?！俺扇恕睜顟B(tài)表現(xiàn)為客觀和理智。這種人象計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)一樣，從過(guò)去儲(chǔ)存的信息中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中A成分占優(yōu)勢(shì)，這種人的行為表現(xiàn)為，待人接物冷靜、尊重別人。這個(gè)人講起話(huà)來(lái)總是“我個(gè)人的想法是……”?！皟和睜顟B(tài)象嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會(huì)兒逗人可當(dāng)人格結(jié)構(gòu)中三個(gè)成份相互獨(dú)立時(shí)，人的行為表現(xiàn)是平衡的。人們?cè)诮煌邢嗷プ饔檬瞧胶鈺r(shí)（如父母--父母、成人--成人、兒童--兒童），交往就會(huì)無(wú)限制地繼續(xù)下去，但在現(xiàn)實(shí)生活中，常會(huì)出現(xiàn)交叉的相互作用，從而可能導(dǎo)致信息交流中斷。在一般情況下，“成人”的心理狀態(tài)是解決問(wèn)題的主要途徑。成人的刺激，往往會(huì)誘使對(duì)方作出“成人”的反應(yīng)，從而保持交往關(guān)系的繼續(xù)進(jìn)行。當(dāng)人們遇到各種交往障礙時(shí)，應(yīng)盡量采用“成人”的反應(yīng)去處理問(wèn)題。當(dāng)人格結(jié)構(gòu)中三個(gè)成份相互獨(dú)立時(shí)，人的行為表現(xiàn)是平衡的。人們?cè)贑、影響人際關(guān)系的因素個(gè)性品質(zhì)相似性因素

互補(bǔ)性因素

情感的相悅性

空間時(shí)間因素

儀表的因素

交往的頻率C、影響人際關(guān)系的因素三、學(xué)生干部的人際關(guān)系A(chǔ)、主要的關(guān)系：1、與同學(xué)之間的關(guān)系2、與學(xué)生干部之間的關(guān)系3、與老師之間的關(guān)系三、學(xué)生干部的人際關(guān)系A(chǔ)、主要的關(guān)系：B、人際交往中常出現(xiàn)的現(xiàn)象：1、自負(fù)。一些學(xué)生干部獨(dú)斷專(zhuān)行，漠視他人，不能容忍他人和自己有不同意見(jiàn)；2、自卑。有些學(xué)生干部在某些方面低估自己，在工作中畏首畏尾，有諸多顧慮；3、猜疑。少數(shù)學(xué)生干部總覺(jué)得別人在背后對(duì)自己議論紛紛，甚至將同學(xué)或老師的善意提醒當(dāng)做惡意，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，甚至沖突；4、孤獨(dú)。由于個(gè)人性格孤僻或耗費(fèi)在工作和學(xué)習(xí)上的時(shí)間過(guò)多，與同學(xué)的溝通時(shí)間較少，有些學(xué)生干部經(jīng)常感到自己被同學(xué)孤立，對(duì)別人懷有戒心，與同學(xué)談話(huà)時(shí)只注意自己；5、有些學(xué)生干部擔(dān)心別人在工作和學(xué)習(xí)上超過(guò)自己，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)勇氣，因此會(huì)對(duì)比自己優(yōu)秀的同學(xué)心生嫉妒。B、人際交往中常出現(xiàn)的現(xiàn)象：C、產(chǎn)生人際沖突的原因1、認(rèn)知偏差2、溝通不善3、價(jià)值觀差異C、產(chǎn)生人際沖突的原因故事：多看一眼一個(gè)調(diào)查者受命去查訪(fǎng)某地貧困的原因，出發(fā)前有人告訴他，那里的人特別好吃懶做。他到該地后，看到一個(gè)人座在地上割草，割了一會(huì)就停下來(lái)歇一陣。調(diào)查者想，連割草都要座著，這里的人真是懶得不可救藥了！他生氣地準(zhǔn)備往回走，就在他轉(zhuǎn)身的一瞬間，不經(jīng)意地往后一瞥，竟意外地看見(jiàn)那人身邊放著二根拐杖。原來(lái)那人是一個(gè)失去雙腿的殘疾人……..生活常常是這樣：多看一眼，才知道你原來(lái)看到的并不是你所想像的。故事：多看一眼一個(gè)調(diào)查者受命去查訪(fǎng)某地貧困的原因，出發(fā)前有人

我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋?zhuān)⒎Q(chēng)它為現(xiàn)實(shí)。

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斯蒂芬·P·

羅賓斯我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中的偏見(jiàn)第一印象暈輪效應(yīng)邏輯誤差優(yōu)先效應(yīng)與近因效應(yīng)刻板印象投射在實(shí)際工作中，必須避免人際認(rèn)知偏差或偏見(jiàn)，形成正確的人際認(rèn)知，才能很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系。社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中的偏見(jiàn)第一印象在實(shí)際工作中，必須避免人際認(rèn)知偏溝通不善與人際矛盾溝通不善與人際矛盾價(jià)值觀影響著一個(gè)人的態(tài)度和行為你的價(jià)值觀與組織倡導(dǎo)的一致時(shí)，你會(huì)認(rèn)為環(huán)境很好，人很快樂(lè)。與他人一致時(shí)，就有了相互深度交往的基礎(chǔ)。（物以類(lèi)聚、人以群分）。價(jià)值觀的差異往往容易導(dǎo)致人際沖突。我們的價(jià)值系統(tǒng)來(lái)自何處?一部分是遺傳的（約占40%），其余部分受下列因素的影響：民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環(huán)境因素。價(jià)值觀影響著一個(gè)人的態(tài)度和行為談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理D、主要協(xié)調(diào)方式同學(xué)關(guān)系：個(gè)別談心、座談會(huì)、開(kāi)展活動(dòng)同事關(guān)系：例會(huì)、組織與開(kāi)展活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)師生關(guān)系：請(qǐng)示、匯報(bào)、說(shuō)服D、主要協(xié)調(diào)方式同學(xué)關(guān)系：四、人際關(guān)系改善的技巧

1、要有良好的角色期待四、人際關(guān)系改善的技巧皮革馬利翁效應(yīng)

也稱(chēng)希望效應(yīng)、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)見(jiàn)

表現(xiàn)更好表現(xiàn)差期望高表現(xiàn)好期望低表現(xiàn)更差皮革馬利翁效應(yīng)

也稱(chēng)希望效應(yīng)、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)見(jiàn)

2、信任你的團(tuán)隊(duì)動(dòng)車(chē)為什么快？唐僧為什么取得真經(jīng)？2、信任你的團(tuán)隊(duì)動(dòng)車(chē)為什么快？3.有效溝通5%-20%的人存在溝通焦慮口頭溝通或書(shū)面溝通或兩者兼而有之的焦慮溝通焦慮者會(huì)回避要求溝通的情境或要求溝通焦慮者會(huì)歪曲對(duì)溝通的要求3.有效溝通5%-20%的人存在溝通焦慮溝通方式：戴爾（Dahle.T.L）對(duì)不同方式獲知信息后的效果進(jìn)行了測(cè)驗(yàn)。結(jié)果如下：

溝通方式員工人數(shù)平均分?jǐn)?shù)口頭與書(shū)面混合1027.7口頭方式946.17書(shū)面方式1094.91溝通方式：請(qǐng)51名經(jīng)理選擇傳達(dá)重要政策問(wèn)題時(shí)喜歡采用的溝通方式，結(jié)果如下：召開(kāi)管理人員會(huì)議，做口頭說(shuō)明44人直接召見(jiàn)重要工作人員27人在管理公報(bào)上宣布政策16人在內(nèi)部備忘錄上說(shuō)明政策14人在電話(huà)或內(nèi)部通訊系統(tǒng)上說(shuō)明政策1人

21人選擇的兩種方式都是口頭方式，沒(méi)有人只選擇書(shū)面方式，有30人選擇口頭和書(shū)面兩種方式。請(qǐng)51名經(jīng)理選擇傳達(dá)重要政策問(wèn)題時(shí)喜歡采用的溝通方式，結(jié)果如有效應(yīng)用好非語(yǔ)言溝通親密的戰(zhàn)友鄱陽(yáng)湖有效應(yīng)用好非語(yǔ)言溝通親密的戰(zhàn)友鄱陽(yáng)湖積極的傾聽(tīng)：溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受歡迎一位優(yōu)秀的管理者應(yīng)該多聽(tīng)少說(shuō)，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧積極的傾聽(tīng)：溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)和手勢(shì)提問(wèn)復(fù)述避免中間打斷說(shuō)話(huà)者要多聽(tīng)少說(shuō)使聽(tīng)者和說(shuō)者之間的角色順利轉(zhuǎn)換使用目光接觸批評(píng)與表?yè)P(yáng)：批評(píng)：表?yè)P(yáng)=1：4----多表?yè)P(yáng)少批評(píng)先表?yè)P(yáng)后批評(píng)（或建議）----良藥不再苦口批評(píng)之前先作自我檢討----消除對(duì)立情緒點(diǎn)到為止，給人臺(tái)階----面子最重要批評(píng)與表?yè)P(yáng)：批評(píng)：表?yè)P(yáng)=1：4----多表?yè)P(yáng)少批溝通的場(chǎng)合與時(shí)間：選擇合適的溝通場(chǎng)合（根據(jù)所要溝通的內(nèi)容與重要性來(lái)選擇）有效把握溝通時(shí)機(jī)拒絕的藝術(shù)：補(bǔ)償式拒絕：提出另一建議，以示誠(chéng)意先肯定后拒絕：以示情非所愿愛(ài)護(hù)性拒絕：站在對(duì)方立場(chǎng)談理由溝通的場(chǎng)合與時(shí)間：選擇合適的溝通場(chǎng)合（根據(jù)所要溝通的內(nèi)容與重在一個(gè)值得信任的關(guān)系中把自己公開(kāi)地表露給另一個(gè)人是逐漸理解自我的重要一步。并且，人因此而變得更富有成效。自我表露是改善個(gè)人適應(yīng)的重要方式，當(dāng)人們壓抑自我的時(shí)候，他的自我也就停止前進(jìn)了。通過(guò)自我表露，人們逐漸認(rèn)清自己那些傾向于隱瞞自己消極信息的人更可能遭受抑郁和焦慮。通過(guò)自我表露，促進(jìn)溝通效果，增強(qiáng)人際關(guān)系。4、適宜的自我表露在一個(gè)值得信任的關(guān)系中把自己公開(kāi)地表露給另一個(gè)人是逐漸理解自喬韓窗口

自己知道的自己不知道的

別人知道的別人不知道的A公開(kāi)區(qū)B盲目區(qū)C隱秘區(qū)D未知區(qū)喬韓窗口自己知道的自己不知道的別人喬韓窗口理論當(dāng)一個(gè)人的公開(kāi)領(lǐng)域擴(kuò)大，則其生活的更加真實(shí)，不論是與人交往還是自處，都會(huì)顯得輕松愉快而有效率，盲目領(lǐng)域變小，人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越清楚，越能在生活中揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的潛能?！盀榱肆私庾约海藨?yīng)該有勇氣尋找自我，同時(shí)也應(yīng)該虛心去接納尋找出來(lái)的自我?！碑?dāng)我們深入到自己的內(nèi)心世界去探索，我們自己才可能變得更和諧，當(dāng)我們對(duì)自身了解得越多，自己關(guān)系的發(fā)展越有利。喬韓窗口理論當(dāng)一個(gè)人的公開(kāi)領(lǐng)域擴(kuò)大，則其生活的更加真實(shí)，不論5、完善人格第一、要有一個(gè)積極的心態(tài)。（平等、尊重、包容、真誠(chéng)、感恩、幽默、贊美）第二，主動(dòng)交往，建立良好的第一印象。第三，關(guān)心幫助別人，請(qǐng)求別人幫助。5、完善人格第一、要有一個(gè)積極的心態(tài)。（平等、尊重、包容、真謝謝！謝謝！

談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理

吳澤俊

2012.10.30

談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理

吳澤俊

2012.10.小故事穿行在沙漠中的兩個(gè)人是一對(duì)好朋友。途中，兩人發(fā)生了激烈爭(zhēng)執(zhí)，其中的一個(gè)人掌了另外一個(gè)人一記響亮的耳光。被掌耳光的人什么話(huà)也沒(méi)有說(shuō)，只是在沙子上寫(xiě)到：“今天，我最好的朋友在我的臉上打了一耳光?！彼麄兝^續(xù)行走，終于發(fā)現(xiàn)了一個(gè)綠洲，兩人迫不及待地跳進(jìn)水中，很不幸，被掌耳光的那個(gè)人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，終于脫險(xiǎn)。被救的人什么話(huà)也沒(méi)有說(shuō)，在石頭上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命?！贝蛉撕途热说倪@個(gè)人問(wèn)：“我打你的時(shí)候，你記在沙子上，我救你的時(shí)候，你記在石頭上，為什么？”另一個(gè)人答道：“當(dāng)你有負(fù)于我的時(shí)候，我把它記在沙子上，風(fēng)一吹，什么都沒(méi)有了。當(dāng)你有恩于我的時(shí)候，我把它記在石頭上，什么時(shí)候都不會(huì)忘記?！毙」适聠?wèn)題：？1、劉備為什么能得到江山？2、宋江為什么能成為首領(lǐng)？----情商（80%EQ+20%IQ=成功）問(wèn)題：？1、劉備為什么能得到江山？一.人際關(guān)系的重要性古語(yǔ)云："天時(shí)不如地利，地利不如人和"。戴爾.卡耐基經(jīng)過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處世技巧”。羅斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系”亞歷士多德：“能獨(dú)自生活的人，不是野獸，就是上帝！”一.人際關(guān)系的重要性古語(yǔ)云："天時(shí)不如地利，地利不如人和"二、人際交往理論A、涵義人際關(guān)系也即人際交往是指人們?cè)谖镔|(zhì)交往與精神交往的過(guò)程中產(chǎn)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系不僅影響群體的凝聚力和工作效率，而且對(duì)人們的心理健康、自身發(fā)展、自我完善都有很大的影響。人際關(guān)系的心理成份包含三個(gè)部分：認(rèn)知成份、情感成份、行為成份。認(rèn)知成份包括與認(rèn)知有關(guān)的心理過(guò)程；情感成份主要包括與狀態(tài)相聯(lián)系的，以及能夠測(cè)量與記載的一切量的關(guān)系，包括積極、消極的心理狀態(tài)；行為成份主要包括活動(dòng)、行動(dòng)的結(jié)果，活動(dòng)和舉止的作風(fēng)，表情、手勢(shì)以及語(yǔ)言，表現(xiàn)出人的個(gè)性以及其它可以觀察到的一切。

二、人際交往理論A、涵義B、人際吸引理論

1）

相等理論以最小的代價(jià)來(lái)?yè)Q取最大的報(bào)酬乃是一般人所追求的行為準(zhǔn)則，人與人之間吸引的道理也在于此。兩個(gè)人之間交往和友誼的建立，要看當(dāng)事者覺(jué)得這個(gè)交往和友誼的維持是否對(duì)雙方都有益處來(lái)決定。如果雙方感到交往的繼續(xù)，彼此可以獲得好處，那么這種友誼的存在和交往就會(huì)使雙方得到一種心理上滿(mǎn)足，而得以繼續(xù)。2）

得失理論當(dāng)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)有所改變時(shí)，更加影響自己是否喜歡那個(gè)人的程度。因此，在所謂“得”的場(chǎng)合，我們對(duì)于一個(gè)提高自己自尊心的人產(chǎn)生更多的好感，而在“失”的情況下，同樣對(duì)于經(jīng)常和自己過(guò)意不去的人，會(huì)越來(lái)越不喜歡他。B、人際吸引理論3、相互作用分析理論

相互作用分析理論又名為人格結(jié)構(gòu)ＰAＣ分析理論。這一理論是由加拿大柏恩博士（T·A·Berne）提出的。波恩在學(xué)生時(shí)代就受到弗洛伊德精神分析學(xué)派的影響。

弗洛伊德關(guān)于人格的分析包含以下三個(gè)基本概念，即本我、自我、超我。本我是指人的動(dòng)物性本能。自我是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中借助于“嘗試與錯(cuò)誤”建立的對(duì)外界事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)。超我是指由父母、長(zhǎng)者的教導(dǎo)與灌輸而“內(nèi)化”的社會(huì)規(guī)范與價(jià)值判斷。超我是為人的制約層，自我是為人的理智層，本我是為人的感覺(jué)層。

3、相互作用分析理論相互作用分析的基本理論認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，這就是：“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。換句話(huà)說(shuō)，人格結(jié)構(gòu)包括P、A、C、三部分。P--Parent、A—Adult、C—Child。“父母”狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。通常表現(xiàn)為統(tǒng)治人的、訓(xùn)斥人的，以及其他權(quán)威式的作風(fēng)。這個(gè)狀態(tài)學(xué)自父母或其他權(quán)威人物。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為，憑主觀臆想辦事，獨(dú)斷獨(dú)行，濫用權(quán)威。這種人講起話(huà)來(lái)總是“你應(yīng)該……”，“你不能……”，“你必須……”。

相互作用分析的基本理論認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的“兒童”狀態(tài)象嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會(huì)兒逗人可愛(ài)，一會(huì)兒發(fā)脾氣。這種狀態(tài)出自個(gè)人一時(shí)的感情沖動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中C成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，行為表現(xiàn)為，無(wú)主見(jiàn)，遇事畏縮，感情用事，激動(dòng)憤怒。這種人講起話(huà)來(lái)總是“我猜想……”，“我不知道……”?！俺扇恕睜顟B(tài)表現(xiàn)為客觀和理智。這種人象計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)一樣，從過(guò)去儲(chǔ)存的信息中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中A成分占優(yōu)勢(shì)，這種人的行為表現(xiàn)為，待人接物冷靜、尊重別人。這個(gè)人講起話(huà)來(lái)總是“我個(gè)人的想法是……”?！皟和睜顟B(tài)象嬰兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會(huì)兒逗人可當(dāng)人格結(jié)構(gòu)中三個(gè)成份相互獨(dú)立時(shí)，人的行為表現(xiàn)是平衡的。人們?cè)诮煌邢嗷プ饔檬瞧胶鈺r(shí)（如父母--父母、成人--成人、兒童--兒童），交往就會(huì)無(wú)限制地繼續(xù)下去，但在現(xiàn)實(shí)生活中，常會(huì)出現(xiàn)交叉的相互作用，從而可能導(dǎo)致信息交流中斷。在一般情況下，“成人”的心理狀態(tài)是解決問(wèn)題的主要途徑。成人的刺激，往往會(huì)誘使對(duì)方作出“成人”的反應(yīng)，從而保持交往關(guān)系的繼續(xù)進(jìn)行。當(dāng)人們遇到各種交往障礙時(shí)，應(yīng)盡量采用“成人”的反應(yīng)去處理問(wèn)題。當(dāng)人格結(jié)構(gòu)中三個(gè)成份相互獨(dú)立時(shí)，人的行為表現(xiàn)是平衡的。人們?cè)贑、影響人際關(guān)系的因素個(gè)性品質(zhì)相似性因素

互補(bǔ)性因素

情感的相悅性

空間時(shí)間因素

儀表的因素

交往的頻率C、影響人際關(guān)系的因素三、學(xué)生干部的人際關(guān)系A(chǔ)、主要的關(guān)系：1、與同學(xué)之間的關(guān)系2、與學(xué)生干部之間的關(guān)系3、與老師之間的關(guān)系三、學(xué)生干部的人際關(guān)系A(chǔ)、主要的關(guān)系：B、人際交往中常出現(xiàn)的現(xiàn)象：1、自負(fù)。一些學(xué)生干部獨(dú)斷專(zhuān)行，漠視他人，不能容忍他人和自己有不同意見(jiàn)；2、自卑。有些學(xué)生干部在某些方面低估自己，在工作中畏首畏尾，有諸多顧慮；3、猜疑。少數(shù)學(xué)生干部總覺(jué)得別人在背后對(duì)自己議論紛紛，甚至將同學(xué)或老師的善意提醒當(dāng)做惡意，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，甚至沖突；4、孤獨(dú)。由于個(gè)人性格孤僻或耗費(fèi)在工作和學(xué)習(xí)上的時(shí)間過(guò)多，與同學(xué)的溝通時(shí)間較少，有些學(xué)生干部經(jīng)常感到自己被同學(xué)孤立，對(duì)別人懷有戒心，與同學(xué)談話(huà)時(shí)只注意自己；5、有些學(xué)生干部擔(dān)心別人在工作和學(xué)習(xí)上超過(guò)自己，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)勇氣，因此會(huì)對(duì)比自己優(yōu)秀的同學(xué)心生嫉妒。B、人際交往中常出現(xiàn)的現(xiàn)象：C、產(chǎn)生人際沖突的原因1、認(rèn)知偏差2、溝通不善3、價(jià)值觀差異C、產(chǎn)生人際沖突的原因故事：多看一眼一個(gè)調(diào)查者受命去查訪(fǎng)某地貧困的原因，出發(fā)前有人告訴他，那里的人特別好吃懶做。他到該地后，看到一個(gè)人座在地上割草，割了一會(huì)就停下來(lái)歇一陣。調(diào)查者想，連割草都要座著，這里的人真是懶得不可救藥了！他生氣地準(zhǔn)備往回走，就在他轉(zhuǎn)身的一瞬間，不經(jīng)意地往后一瞥，竟意外地看見(jiàn)那人身邊放著二根拐杖。原來(lái)那人是一個(gè)失去雙腿的殘疾人……..生活常常是這樣：多看一眼，才知道你原來(lái)看到的并不是你所想像的。故事：多看一眼一個(gè)調(diào)查者受命去查訪(fǎng)某地貧困的原因，出發(fā)前有人

我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋?zhuān)⒎Q(chēng)它為現(xiàn)實(shí)。

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斯蒂芬·P·

羅賓斯我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中的偏見(jiàn)第一印象暈輪效應(yīng)邏輯誤差優(yōu)先效應(yīng)與近因效應(yīng)刻板印象投射在實(shí)際工作中，必須避免人際認(rèn)知偏差或偏見(jiàn)，形成正確的人際認(rèn)知，才能很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系。社會(huì)知覺(jué)過(guò)程中的偏見(jiàn)第一印象在實(shí)際工作中，必須避免人際認(rèn)知偏溝通不善與人際矛盾溝通不善與人際矛盾價(jià)值觀影響著一個(gè)人的態(tài)度和行為你的價(jià)值觀與組織倡導(dǎo)的一致時(shí)，你會(huì)認(rèn)為環(huán)境很好，人很快樂(lè)。與他人一致時(shí)，就有了相互深度交往的基礎(chǔ)。（物以類(lèi)聚、人以群分）。價(jià)值觀的差異往往容易導(dǎo)致人際沖突。我們的價(jià)值系統(tǒng)來(lái)自何處?一部分是遺傳的（約占40%），其余部分受下列因素的影響：民族文化、父母行為、教師、朋友以及其他相似的環(huán)境因素。價(jià)值觀影響著一個(gè)人的態(tài)度和行為談?wù)剬W(xué)生干部人際關(guān)系的處理D、主要協(xié)調(diào)方式同學(xué)關(guān)系：個(gè)別談心、座談會(huì)、開(kāi)展活動(dòng)同事關(guān)系：例會(huì)、組織與開(kāi)展活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)師生關(guān)系：請(qǐng)示、匯報(bào)、說(shuō)服D、主要協(xié)調(diào)方式同學(xué)關(guān)系：四、人際關(guān)系改善的技巧

1、要有良好的角色期待四、人際關(guān)系改善的技巧皮革馬利翁效應(yīng)

也稱(chēng)希望效應(yīng)、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)見(jiàn)

表現(xiàn)更好表現(xiàn)差期望高表現(xiàn)好期望低表現(xiàn)更差皮革馬利翁效應(yīng)

也稱(chēng)希望效應(yīng)、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)見(jiàn)

2、信任你的團(tuán)隊(duì)動(dòng)車(chē)為什么快？唐僧為什么取得真經(jīng)？2、信任你的團(tuán)隊(duì)動(dòng)車(chē)為什么快？3.有效溝通5%-20%的人存在溝通焦慮口頭溝通或書(shū)面溝通或兩者兼而有之的焦慮溝通焦慮者會(huì)回避要求溝通的情境或要求溝通焦慮者會(huì)歪曲對(duì)溝通的要求3.有效溝通5%-20%的人存在溝通焦慮溝通方式：戴爾（Dahle.T.L）對(duì)不同方式獲知信息后的效果進(jìn)行了測(cè)驗(yàn)。結(jié)果如下：

溝通方式員工人數(shù)平均分?jǐn)?shù)口頭與書(shū)面混合1027.7口頭方式946.17書(shū)面方式1094.91溝通方式：請(qǐng)51名經(jīng)理選擇傳達(dá)重要政策問(wèn)題時(shí)喜歡采用的溝通方式，結(jié)果如下：召開(kāi)管理人員會(huì)議，做口頭說(shuō)明44人直接召見(jiàn)重要工作人員27人在管理公報(bào)上宣布政策16人在內(nèi)部備忘錄上說(shuō)明政策14人在電話(huà)或內(nèi)部通訊系統(tǒng)上說(shuō)明政策1人

21人選擇的兩種方式都是口頭方式，沒(méi)有人只選擇書(shū)面方式，有30人選擇口頭和書(shū)面兩種方式。請(qǐng)51名經(jīng)理選擇傳達(dá)重要政策問(wèn)題時(shí)喜歡采用的溝通方式，結(jié)果如有效應(yīng)用好非語(yǔ)言溝通親密的戰(zhàn)友鄱陽(yáng)湖有效應(yīng)用好非語(yǔ)言溝通親