高校圖書館的企業(yè)聲譽(yù)管理模型課件

TheModelofManagementCorporateReputationofAcademicLibrary:

TheImportanceofLibraryAssessment

高校圖書館的企業(yè)聲譽(yù)管理模型：

圖書館評(píng)估的重要性JelenaSaikovi?,PhDStudentVilniusUniversityFacultyofCommunication維爾紐斯大學(xué)傳播學(xué)院

jelena.saikovic@kf.vu.ltInternationalConferenceITIE2010:InspirationfromBestPractices21st-23rdofJune2010LanZhou,GanSu.ChinaTheModelofManagementCorpor1LibrariesintheWorldofChanges…世界范圍內(nèi)圖書館的變化LibrariesintheWorldofChan2ThebenefitsofmanagingCR

企業(yè)聲譽(yù)管理的優(yōu)點(diǎn)Attractingnewpartners,customers…吸引新合作伙伴、顧客Influencingpoliticalandlegalaffairs

影響政治及法律事務(wù)Retaininggoodstaffandattractingthebestemployees

保留好的員工，吸引優(yōu)秀員工Helpingtoreinforcerelationshipswithsuppliersanddistributorsandotherstakeholders

有助于加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商及其他零售商的聯(lián)系Potentiallyincreasedfinancialperformance

潛在提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)Moresuccessfulnewserviceslaunches成功開展更多的新服務(wù)Librarywillearnthetrust,confidenceandloyaltyofitsstakeholders圖書館能夠獲得股東的信賴與忠誠(chéng)Strategicadvantage

戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)Betterinternationalvisibility

更好的國(guó)際視野Etc.

等等ThebenefitsofmanagingCR

企業(yè)3CorporateCommunication

公司交流thefunctionandprocessofmanagingcommunicationsbetweenanorganizationandimportantstakeholdergroupsinitsenvironment管理公司與重要股東間的交流的功能與過(guò)程CorporateCommunication

公司交流th4Source.ThehistoricaldevelopmentofPublicRelationsandmarketing(Cornelissen,Joep,2004)

公共關(guān)系社會(huì)-經(jīng)濟(jì)力量新聞機(jī)構(gòu)定位公共信息定位雙向定位集成公司交流生產(chǎn)定位銷售定位市場(chǎng)定位社會(huì)-經(jīng)濟(jì)力量市場(chǎng)Source.Thehistoricaldevelop5Stakeholders

股東“Whatfortobuildhouseifnoonewantstolivethere?“.Thereisnoreasontohavethelibraryfullofnewbooksandequipmentifitisempty–withoutourusers…如果沒人住，建房子有什么用？如果沒有用戶，圖書館不需要那么多新書和設(shè)備“Doorisclosed,butthewindowsarestillopen”.Thereisnoreasontoclosethedoorofthelibrary–ourstakeholdersknoweverythingaboutus…門關(guān)了，但窗戶仍開著。圖書館沒有理由關(guān)門-我們的股東知道發(fā)生的一切“Knowwhattheyknowaboutyou,knowwhattheywantfromyou”.

Itisnecessarytomanagethecorporatecommunicationofthelibrary.知道他們想知道的，知道他們需要的，管理圖書館的公司交流很必要Stakeholders股東“Whatfortobu6Theresultofmanagingcorporatecommunication-negativeorpositivecorporatereputation

管理公司交流的結(jié)果-對(duì)公司的聲譽(yù)有積極或者消極的影響Theresultofmanagingcorpora7CorporateIdentity–CorporateImage-CorporateReputation

公司標(biāo)志-公司形象-公司名譽(yù)CorporateIdentity–Corporate8Theimage–reputationpyramid

形象-名譽(yù)金字塔Source.CreatingCorporateReputations:Identity,ImageandPerformance

(Dowling,G.2002)

名譽(yù)形象無(wú)意識(shí)模糊我沒聽說(shuō)我認(rèn)為從前看到過(guò)名字我看到過(guò)不僅是名字我記得那個(gè)公司意識(shí)到想起來(lái)熟悉我經(jīng)?？吹侥阄抑滥愦碇裁葱蜗笪艺谡夷銉A向向我展示你能做的嘗試你是我的第一選擇我告訴其他人嘗試你統(tǒng)治推薦Theimage–reputationpyramid9WhoweareastheLibrary?Identity

作為圖書館，我們是誰(shuí)？標(biāo)志W(wǎng)hatdoestheLibrarywantotherstothinkabouttheLibrary?Image

圖書館如何讓別人思考圖書館？形象WhatdoestheLibrarybelieveothersthinkoftheLibrary?Image圖書館如何相信別人對(duì)圖書館的看法？形象WhatdostakeholdersactuallythinkoftheLibrary?Reputation

股東是如何真正看待圖書館？聲譽(yù)CorporateIdentity–CorporateImage-CorporateReputation

公司標(biāo)志-公司形象-公司名譽(yù)WhoweareastheLibrary?Ide10CorporateReputation公司聲譽(yù)CRcanbedefinedassocialtransmissiblecompany‘s(itscharacteristics,practice,behavior,results,etc.)evaluationsettledoveraperiodoftimeamongstakeholders,thatrepresentsexpectationsforthecompany’sactions,andleveloftrustworthiness,favorabilityandacknowledgementcomparingtorivals(Ch.J.Fombrun)公司聲譽(yù)定義為特定時(shí)間段股東間對(duì)公司的特征、實(shí)踐、行為、結(jié)果等社會(huì)化的可傳遞的評(píng)估，代表著與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，對(duì)公司的行為、可信度、支持度、認(rèn)可度的期望。CorporateReputation公司聲譽(yù)CRcan11CorporateReputationSource.ReputationManagement.OpinionLeaderResearchCorporateReputationSource.Re12CreationCorporateReputationoftheAcademicLibrary:Model

創(chuàng)建高校圖書館的公司聲譽(yù)：模型ByJelenaSaikovi?CreationCorporateReputation13公司聲譽(yù)價(jià)值質(zhì)量尊重認(rèn)可可視化表達(dá)媒質(zhì)公司標(biāo)志內(nèi)部交流可視化標(biāo)志可視化形象社會(huì)形象商業(yè)形象產(chǎn)品形象公司形象員工活動(dòng)管理者活動(dòng)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)產(chǎn)品責(zé)任公司聲譽(yù)價(jià)值質(zhì)量尊重認(rèn)可可視化表達(dá)媒質(zhì)公司標(biāo)志內(nèi)部交流可視化14WecancontrolCRoftheLibrary

我們可以控制圖書館的企業(yè)聲譽(yù)QualityValueRegardRespectRecognitionTRUST服務(wù)/產(chǎn)品圖書館的聲譽(yù)社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量?jī)r(jià)值關(guān)注尊重認(rèn)可信任WecancontrolCRoftheLibra15ManagementCorporateReputationoftheAcademicLibrary:Model

管理高校圖書館的企業(yè)聲譽(yù)：模型ByJelenaSaikovi?ManagementCorporateReputatio16Sevenmainstages七個(gè)主要階段CorporateIdentitymanagement公司標(biāo)志管理CorporateImagemanagement

公司形象管理CorporateReputationmeasurement公司聲譽(yù)測(cè)量Evaluationofthemeasurement

評(píng)估Decisionsmaking

決策Decisionsrealization

實(shí)現(xiàn)Feedback

反饋Sevenmainstages七個(gè)主要階段Corpora17高校圖書館的企業(yè)聲譽(yù)管理模型18Anyquestions?Thankyou!JelenaSaikovi?,PhDStudentVilniusUniversityFacultyofCommunicationjelena.saikovic@kf.vu.ltAnyquestions?Thankyou!Jelen19TheModelofManagementCorporateReputationofAcademicLibrary:

TheImportanceofLibraryAssessment

高校圖書館的企業(yè)聲譽(yù)管理模型：

圖書館評(píng)估的重要性JelenaSaikovi?,PhDStudentVilniusUniversityFacultyofCommunication維爾紐斯大學(xué)傳播學(xué)院

jelena.saikovic@kf.vu.ltInternationalConferenceITIE2010:InspirationfromBestPractices21st-23rdofJune2010LanZhou,GanSu.ChinaTheModelofManagementCorpor20LibrariesintheWorldofChanges…世界范圍內(nèi)圖書館的變化LibrariesintheWorldofChan21ThebenefitsofmanagingCR

企業(yè)聲譽(yù)管理的優(yōu)點(diǎn)Attractingnewpartners,customers…吸引新合作伙伴、顧客Influencingpoliticalandlegalaffairs

影響政治及法律事務(wù)Retaininggoodstaffandattractingthebestemployees

保留好的員工，吸引優(yōu)秀員工Helpingtoreinforcerelationshipswithsuppliersanddistributorsandotherstakeholders

有助于加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷商及其他零售商的聯(lián)系Potentiallyincreasedfinancialperformance

潛在提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)Moresuccessfulnewserviceslaunches成功開展更多的新服務(wù)Librarywillearnthetrust,confidenceandloyaltyofitsstakeholders圖書館能夠獲得股東的信賴與忠誠(chéng)Strategicadvantage

戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)Betterinternationalvisibility

更好的國(guó)際視野Etc.

等等ThebenefitsofmanagingCR

企業(yè)22CorporateCommunication

公司交流thefunctionandprocessofmanagingcommunicationsbetweenanorganizationandimportantstakeholdergroupsinitsenvironment管理公司與重要股東間的交流的功能與過(guò)程CorporateCommunication

公司交流th23Source.ThehistoricaldevelopmentofPublicRelationsandmarketing(Cornelissen,Joep,2004)

公共關(guān)系社會(huì)-經(jīng)濟(jì)力量新聞機(jī)構(gòu)定位公共信息定位雙向定位集成公司交流生產(chǎn)定位銷售定位市場(chǎng)定位社會(huì)-經(jīng)濟(jì)力量市場(chǎng)Source.Thehistoricaldevelop24Stakeholders

股東“Whatfortobuildhouseifnoonewantstolivethere?“.Thereisnoreasontohavethelibraryfullofnewbooksandequipmentifitisempty–withoutourusers…如果沒人住，建房子有什么用？如果沒有用戶，圖書館不需要那么多新書和設(shè)備“Doorisclosed,butthewindowsarestillopen”.Thereisnoreasontoclosethedoorofthelibrary–ourstakeholdersknoweverythingaboutus…門關(guān)了，但窗戶仍開著。圖書館沒有理由關(guān)門-我們的股東知道發(fā)生的一切“Knowwhattheyknowaboutyou,knowwhattheywantfromyou”.

Itisnecessarytomanagethecorporatecommunicationofthelibrary.知道他們想知道的，知道他們需要的，管理圖書館的公司交流很必要Stakeholders股東“Whatfortobu25Theresultofmanagingcorporatecommunication-negativeorpositivecorporatereputation

管理公司交流的結(jié)果-對(duì)公司的聲譽(yù)有積極或者消極的影響Theresultofmanagingcorpora26CorporateIdentity–CorporateImage-CorporateReputation

公司標(biāo)志-公司形象-公司名譽(yù)CorporateIdentity–Corporate27Theimage–reputationpyramid

形象-名譽(yù)金字塔Source.CreatingCorporateReputations:Identity,ImageandPerformance

(Dowling,G.2002)

名譽(yù)形象無(wú)意識(shí)模糊我沒聽說(shuō)我認(rèn)為從前看到過(guò)名字我看到過(guò)不僅是名字我記得那個(gè)公司意識(shí)到想起來(lái)熟悉我經(jīng)?？吹侥阄抑滥愦碇裁葱蜗笪艺谡夷銉A向向我展示你能做的嘗試你是我的第一選擇我告訴其他人嘗試你統(tǒng)治推薦Theimage–reputationpyramid28WhoweareastheLibrary?Identity

作為圖書館，我們是誰(shuí)？標(biāo)志W(wǎng)hatdoestheLibrarywantotherstothinkabouttheLibrary?Image

圖書館如何讓別人思考圖書館？形象WhatdoestheLibrarybelieveothersthinkoftheLibrary?Image圖書館如何相信別人對(duì)圖書館的看法？形象WhatdostakeholdersactuallythinkoftheLibrary?Reputation

股東是如何真正看待圖書館？聲譽(yù)CorporateIdentity–CorporateImage-CorporateReputation

公司標(biāo)志-公司形象-公司名譽(yù)WhoweareastheLibrary?Ide29CorporateReputation公司聲譽(yù)CRcanbedefinedassocialtransmissiblecompany‘s(itscharacteristics,practice,behavior,results,etc.)evaluationsettledoveraperiodoftimeamongstakeholders,thatrepresentsexpectationsforthecompany’sactions,andleveloftrustworthiness,favorabilityandacknowledgementcomparingtorivals(Ch.J.Fombrun)公司聲譽(yù)定義為特定時(shí)間段股東間對(duì)公司的特征、實(shí)踐、行為、結(jié)果等社會(huì)化的可傳遞的評(píng)估，代表著與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，對(duì)公司的行為、可信度、支持度、認(rèn)可度的期望。CorporateReputation公司聲譽(yù)CRcan30CorporateReputationSource.ReputationManagement.OpinionLeaderResearchCorporateReputationSource.Re31CreationCorporateReputationoftheAcademicLibrary:Model

創(chuàng)建高校圖書館的公司聲譽(yù)：模型