物業(yè)小區(qū)客服的述職報告

—物業(yè)小區(qū)客服的述職報告東流逝水，葉落紛紛，荏苒的光陰就這樣靜靜地，慢慢地消逝了，回憶這段時間中有什么值得共享的經驗嗎？是時分寫一份述職報告了。下面給大家?guī)黻P于物業(yè)小區(qū)客服的述職報告，期望大家喜愛!關于物業(yè)小區(qū)客服的述職報告1我叫XX，于20X年11月25日進入X物業(yè)公司，在X山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20X年7月27日，在領導們的培育下我再次勝利通過競聘走上了如今的職位客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正?；貞浽诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜美，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回憶一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深入熟悉到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理學問，并在思想上一直與公司保持全都，做到“思想熟悉到位，工作到位”，在較短的時間內順應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體效勞意識，幫忙小區(qū)經理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細包括：轉變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式效勞；幫助小區(qū)經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的搜集、整理歸檔；對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：幫助小區(qū)經理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是X山水華庭物管部，請問您對我們的效勞還有什么看法）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，按時上報并與地產售后修理部人員做好溝通工作并催其按時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費，X山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入熟悉到前臺接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式效勞，給業(yè)主以面目一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法和氣的接聽和轉接，耐煩聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間布置人員進行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的按時聯(lián)系，依據(jù)報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情況按時的進行上門回訪或回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經順當?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕?。下一步工作方案：一、對于自身的管理帶發(fā)動工的主動性：嚴格律己、保持長久的事業(yè)激情，X給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不答應受損害的，對待員工也是如此，想象一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。二、交房工作的順當進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時看法務必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒逦悦庥绊懙狡渌环咳藛T的心情，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐煩解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進行一次巡察與提示外，保潔在清掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)覺裝修問題按時向客服人員進行反應。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作力量的都有了一些進步。同時我也深知自己的缺乏：文字寫作力量較為欠缺，抗壓性有待強化等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫忙，這些缺乏都將成為過去。我會用主動上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行X物業(yè)的效勞宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步進展付出自己全部的努力!以上是我對自己近期以來的工作總結，期望各位領導對于我的缺乏之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的奉獻。關于物業(yè)小區(qū)客服的述職報告2一年復始，萬象更新，轉瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了，回憶自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于3月正式參加海門中南物業(yè)管理，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作：1、針對客服人員專業(yè)學問缺乏，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓方案進行培訓的同時，強化現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深入的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部布置人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成果。2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、催繳的催繳方案。五、六月份依據(jù)制定的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門X針對交房期間的遺留問題主動與地產工程、施工單位溝通跟進，按時的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進行整改，強化錄入人員的培訓工作，錄入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。6、依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨效勞”、“馨家園”的提升方案并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、9月中南世紀錦城浩大開盤，在公司領導各方面權衡之下，心得體會我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的發(fā)動工作的同時，制定并實施會所效勞標準以及各部門具體工作流程，對布置的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，轉變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。3、依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設備的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程進行復檢。4、針對案場工作要求，對南部會所人員強化員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過運用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員運用統(tǒng)一工具盒，秩維標準交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的詳情來提升效勞質量，工作總結表達物業(yè)效勞亮點。5、協(xié)作房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的運用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，順當完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；貞浺詠淼墓ぷ?，諸多方面值得共享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1、在物業(yè)效勞工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問把握不大嫻熟，運用不到位，需要強化學習，主動進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需強化管理學問理論的學習和實際經驗的積累。3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的效勞理念存在肯定差距，需要在效勞工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的缺乏，樹立良好的效勞口碑，20X年南部會所將致力于強化標準管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心方案開展工作。一、強化員工培訓，完善內部管理機制。1、在現(xiàn)有工作手冊的根底上，依據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，到達標準自我、效勞業(yè)戶的目的。2、依據(jù)年度培訓方案對員工進行定期的業(yè)務、技巧、效勞意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶著出一支業(yè)務過硬、效勞意識強的員工隊伍。3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理布置崗位，明確進展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。二、主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的效勞，展現(xiàn)物業(yè)效勞水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。1、依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好效勞軟包裝。2、效勞禮儀不漏掉每一個需要注意的詳情。3、個人簡歷效勞用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，標準用語。4、通過銷售中心以及樣板房的效勞，展現(xiàn)后期物業(yè)效勞的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，開掘并展現(xiàn)公司效勞的優(yōu)勢和亮點。5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充足介紹物業(yè)優(yōu)勢而又防止任意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。三、開展業(yè)主需求調查。主動參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反應的信息，在銷售中心幫忙下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、愛好愛好及各類效勞需求，通過分析，確定管理效勞標準及各項效勞收費標準，使今后的物業(yè)管理效勞更加貼近業(yè)主。關于物業(yè)小區(qū)客服的述職報告3暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到X花園X物業(yè)客服部已兩年多了。20X年對于X物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質效勞的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。在20X年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20X年依據(jù)領導提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、效勞收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設備、裝備的根本情況。20X年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動地肯定贊揚。二、深入了解把握園區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)系實際，主動參與學習與培訓。自20X年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工X棟，共計X戶住宅，共X單元?？傮w上已收樓X棟，辦理入住X戶，其中具備辦理入住條件共X戶，未辦理入住手續(xù)為X戶。閑置房屋共計X戶，其中空置房X戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住X戶。自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系，同時按時反應回訪業(yè)主。三、落實客服助理崗位職責，按時完成對客戶的效勞及領導交給的其他工作任務。1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺裝備設備及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動裝備設備、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。3、責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有X戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，主動開展20X—20X年B區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作（延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期X戶，現(xiàn)已催繳收取X戶，B2已到期X戶，現(xiàn)已繳納X戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，到達業(yè)主滿意確保物業(yè)效勞費用的順當收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質。業(yè)主的滿意就是物業(yè)效勞的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫忙和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時辰牢記領導強調的“效勞細化，從詳情中產生回報與效益”。20X年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來20X年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、強化以下幾方面：1、連續(xù)強化學習物業(yè)管理的根本條例，了解把握相關法律法規(guī)。2、強化文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟識了解相關物業(yè)管理案例解析。3、進一步改善自我性格，提高工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性。4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。振作自我，在公司領導的帶著下，乘風破浪在新的一年里制造更輝煌的成果。關于物業(yè)小區(qū)客服的述職報告420X年轉瞬即過，對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定進展的一年。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和工程各部門的無私幫忙下，領海公館客服部比擬順當?shù)耐瓿闪?0X全年的各項工作?，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：一、日常工作開展情況20X年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作方案，并以此為中心，主動開展日常的工作。主要包括以下方面：1、交房及物業(yè)收費工作：去年工程交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，盈余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1620XX0.11元，地產補貼物業(yè)費10416X.88元，完成全年預算數(shù)的63.%；水電能源費清欠67戶，清欠率到達88%。2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團聚、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情溝通，得到了地產領導及業(yè)主的全都好評。3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業(yè)根底學問、崗位學問、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務素質的同時，也增進了員工之間的溝通與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氣氛。4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，依據(jù)保潔外包評分結果，全年共懲罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，完成了業(yè)主零投訴。5、重點工作：20X年，工程先后閱歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、工程外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順當完成了上述工作。二、工作中的缺乏1、與其他工程相比，物業(yè)收費率不高。2、員工對物業(yè)學問了解比擬欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和主動性需進一步調動。3、社區(qū)文化活動的內容和形式需進一步結合業(yè)主實際，真正到達業(yè)主滿意。4、便民效勞內容和類別較少，缺乏開展經驗。三、20X年工作展望新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加主動的看法，效勞好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司制造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成果。關于物業(yè)小區(qū)客服的述職報告5一年復始，萬象更新，轉瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了，回憶自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶著和關懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于3月正式參加海門中南物業(yè)管理，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作：1.針對客服人員專業(yè)學問缺乏，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓方案進行培訓的同時，強化現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深入的認知專業(yè)學問的重要性，在五月份客服部布置人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成果。2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費方案，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、催繳的催繳方案。五、六月份依據(jù)制定的催繳方案進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197110元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物