旅游公關(guān)系調(diào)查報告

第六章旅游公共關(guān)系調(diào)查一、旅游公共關(guān)系調(diào)查的含義

旅游公共關(guān)系調(diào)查是為搜集有關(guān)旅游業(yè)組織公共關(guān)系狀況、公眾需要和社會環(huán)境等方面信息而進(jìn)行的調(diào)查。第一節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能

一般性公共關(guān)系調(diào)查

是公關(guān)工作調(diào)查，通過了解情況，

掌握資料，來制定公關(guān)工作計劃，旅游公共關(guān)系調(diào)查目的在于發(fā)展組織自身。

特殊性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查，目的在于解

決現(xiàn)實(shí)當(dāng)中存在的問題。二、旅游公共關(guān)系調(diào)查的功能

（一）提供有關(guān)組織形象的信息

（二）為公共關(guān)系策劃提供科學(xué)依據(jù)

（三）公共關(guān)系調(diào)查本身具有公共關(guān)系效應(yīng)一、組織情況的調(diào)查1、組織經(jīng)營管理狀況2、組織內(nèi)部員工的素質(zhì)狀況3、組織自身公共關(guān)系活動的歷史和現(xiàn)狀第二節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容二、公眾輿論的調(diào)查1、公眾構(gòu)成情況2、公眾評價情況三、組織形象的調(diào)查1、知名度

知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)×100%2、美譽(yù)度

美譽(yù)度=贊美人數(shù)/知曉人數(shù)×100%四、社會環(huán)境的調(diào)查1、政治環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、人文環(huán)境4、科技、競爭環(huán)境

主要針對目標(biāo)市場的技術(shù)水平，組織所在的行業(yè)情況，競爭對手的公共關(guān)系動向所做的調(diào)查。一、明確調(diào)查目的

通過對組織面臨的現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系問題進(jìn)行探討，根據(jù)實(shí)際需要，確定調(diào)查的目的。

調(diào)查目的指導(dǎo)著整個調(diào)查的總方向，制約調(diào)查的全過程。第三節(jié)旅游公共關(guān)系調(diào)查的程序二、制定、實(shí)施調(diào)查方案（一）制定調(diào)查方案1、標(biāo)題

事由+文種2、前言

目的、意義、應(yīng)用價值、理論價值3、確定定調(diào)查查對象象和調(diào)調(diào)查單單位4、確定定調(diào)查查方法法采取何何種組組織方方式和和方法法取得得調(diào)查查資料料5、經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算算（1）調(diào)查查方案案設(shè)計計費(fèi)和和策劃劃費(fèi)；；（2）問卷卷設(shè)計計費(fèi)；；（3）抽樣樣設(shè)計計費(fèi)；；（4）調(diào)查查實(shí)施施費(fèi)用用；（5）數(shù)據(jù)據(jù)錄入入費(fèi)；；（6）數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計計分析析費(fèi)用用；（7）調(diào)查查報告告撰寫寫費(fèi)；；（8）資料料費(fèi)、、復(fù)印印費(fèi)等等辦公公費(fèi)用用；（9）管理理費(fèi)、、稅金金等6、制定定調(diào)查查提綱綱和調(diào)調(diào)查表表7、確定定調(diào)查查時間間、進(jìn)進(jìn)度和和地點(diǎn)點(diǎn)8、確定定調(diào)查查組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)、相相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人人及人人員分分工9、署名名（二））實(shí)施施調(diào)查查方案案建立調(diào)調(diào)查組組織，，配備備好調(diào)調(diào)查人人員并并幾種種進(jìn)行行學(xué)習(xí)習(xí)與培培訓(xùn)；；收集集縣城城資料料、采采集原原始信信息。。三、處處理調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果包括兩兩個調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果包包括兩兩個環(huán)環(huán)節(jié)：：一是是整理理調(diào)查查資料料，二二是形形成調(diào)調(diào)查結(jié)結(jié)果。。（一））調(diào)查查報告告包括括的內(nèi)內(nèi)容1、標(biāo)題題組織名名稱+調(diào)查內(nèi)內(nèi)容+文種2、署名名調(diào)查委委托單單位+調(diào)查實(shí)實(shí)施單單位+調(diào)查主主持人人的名名字3、前言言調(diào)查的的目的的、對對象、、范圍圍、時時間、、地點(diǎn)點(diǎn)、問問卷發(fā)發(fā)放和和回收收數(shù)以以及調(diào)調(diào)查研研究方方法等等。4、主體體一般把把調(diào)查查的主主要情情況、、經(jīng)驗驗或問問題歸歸納為為幾個個問題題，分分為幾幾個小小部分分來接接。每每個小小部分分有一一個中中心，，可以以加上上小標(biāo)標(biāo)題。。5、主要要結(jié)論論及建建議6、結(jié)語語三種形形式：：（1）概括括全文文；（（2）形成成結(jié)論論；（（3）提出出看法法和建建議。。7、附件件數(shù)據(jù)匯匯總表表、問問卷樣樣本、、原始始資料料、背背景材材料、、必要要的工工作技技術(shù)報報告。。（二））調(diào)查查報告告的撰撰寫1、序言言（1）扉頁頁調(diào)查報報告的的題目目、執(zhí)執(zhí)行該該項研研究的的機(jī)構(gòu)構(gòu)的名名稱；；調(diào)查查項目目負(fù)責(zé)責(zé)人的的姓名名及所所屬機(jī)機(jī)構(gòu)、、報告告完稿稿日期期。（2）目錄錄2、摘要要3、引言言（1）研究究背景景調(diào)查原原由，，組織織公共共關(guān)系系活動動存在在的問問題。。（2）研究目的的主要針對研研究背景中中提出的問問題展開說說明。4、正文（1）研究方法法A、調(diào)查地區(qū)區(qū)；B、調(diào)查對象象；C、樣本容量量；D、樣本結(jié)構(gòu)構(gòu)；E、資料采集集方法；F、實(shí)施過程程及問題處處理；G、訪問員介介紹；H、資料處理理方法；I、訪問完成成情況。（2）調(diào)查結(jié)果果（3）結(jié)論和建建議四、總結(jié)評評估（一）評估估調(diào)查成果果標(biāo)準(zhǔn)：1、調(diào)查成果果的學(xué)術(shù)價價值；2、調(diào)查成果果的應(yīng)用價價值。（二）總結(jié)結(jié)調(diào)查工作作一、實(shí)地調(diào)調(diào)查法指調(diào)查者進(jìn)進(jìn)入現(xiàn)場，，以觀察為為主要手段段收集信息息資料的調(diào)調(diào)查方法。。（一）觀察察法的特點(diǎn)點(diǎn)1、制定周密密的觀察計計劃。2、利用一定定的觀察工工具。第四節(jié)旅旅游公共共關(guān)系調(diào)查查的方法（二）觀察察法的實(shí)施施過程1、制定觀察察計劃與提提綱2、設(shè)計觀察察檢測記錄錄表格3、進(jìn)入觀察察現(xiàn)場，做做好觀察記記錄（三）觀察察法的優(yōu)缺缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：直觀觀、可靠、、靈活缺點(diǎn)：表面面性、偶然然性、投入入人力較大大二、訪談法法是調(diào)查者通通過與調(diào)查查對象進(jìn)行行面對面的的交談以搜搜集信息的的一種方法法。（一）訪談?wù)劮ǖ姆诸愵?、個別訪談?wù)劮ㄖ浦贫ㄕ{(diào)查查大綱，逐逐項提問自由交談，，了解所需需資料2、小組訪談?wù)劮?—8人擬擬定交談計計劃（二）訪談?wù)勌峋V的設(shè)設(shè)計訪談?wù){(diào)查目的訪談問題設(shè)計明確訪談對象確定訪問員確定訪談時間、地點(diǎn)確定訪談記錄方式確定訪談報告方式三、問卷調(diào)調(diào)查法調(diào)查者運(yùn)用用統(tǒng)一設(shè)計計的問卷，，利用書面面回答的方方式，向被被調(diào)查者了了解情況并并收集信息息的方法。。（一）問卷卷的內(nèi)容設(shè)設(shè)計問卷前言對調(diào)查的簡要說明主體事實(shí)性問題態(tài)度性問題封閉式問題開放式問題結(jié)語表示感謝、征詢意見（二）問卷卷問題設(shè)計計的要則1、問題要具具體，不要要籠統(tǒng)、抽抽象；2、問題用語語要明白易易懂，盡量量不要用專專業(yè)術(shù)語；；3、問題要客客觀中立，，避免傾向向性；4、問題要單單一，不要要在一個問問題里面問問兩種事情情；5、問數(shù)字要要準(zhǔn)確、不不要交叉；；6、選擇題所所列項目要要互斥，不不要出現(xiàn)包包容；7、不要用形形容詞、副副詞，盡量量用量詞；；8、所列項目目要窮盡各各種可能情情況，不能能窮盡的要要加一項““其他”。。四、抽樣調(diào)調(diào)查法指以一定的的抽樣方法法從調(diào)查對對象中抽取取一部分個個體作為樣樣本進(jìn)行調(diào)調(diào)查，根據(jù)據(jù)這些樣本本具有的基基本屬性和和基本情況況來推論總總體屬性和和情況的調(diào)調(diào)查方法。。隨機(jī)抽樣單純隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣分層抽樣分群抽樣非隨機(jī)抽樣便利抽樣判斷抽樣配額抽樣五、文獻(xiàn)調(diào)調(diào)查法指調(diào)查人員員通過查閱閱各種文獻(xiàn)獻(xiàn)，對媒介介所傳播的的有關(guān)組織織形象或組組織發(fā)展信信息進(jìn)行調(diào)調(diào)查統(tǒng)計分分析的一種種間接的調(diào)調(diào)查方法。。（一）文獻(xiàn)獻(xiàn)資料的分分類1、書面文獻(xiàn)獻(xiàn)2、聲像文獻(xiàn)獻(xiàn)3、電子文獻(xiàn)獻(xiàn)建立索引、查閱文獻(xiàn)資料鑒定、篩選歸納、總結(jié)（二）文獻(xiàn)獻(xiàn)調(diào)查法的的主要步驟驟本章完謝謝12月-2221:01:1321:0121:0112月-2212月-2221:0121:0121:01:1312月-2212月-2221:01:132022/12/2421:01:139、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:01:1321:01:1321:0112/24/20229:01:13PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2221:01:1321:01Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:01:1321:01:1321:01Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2221:01:1321:01:13December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20229:01:13下下午21:01:1312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:01下下午午12月月-2221:01December24,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2421:01:1321:01:1324December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:01:13下下午9:01下下午21:01:1312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:01:1321:01:1321:0112/24/20229:01:13PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2221:01:1321:01Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:01:1321:01:1321:01Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2221:01:1321:01:13December24,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20229:01:13下午21:01:1312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月229:01下下午午12月月-2221:01December24,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2421:01:1321:01:1324December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:01:13下下午午9:01下下午午21:01:1312月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。21:01:1321:01:1321:0112/24/20229:01:13PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2221:01:1321:01Dec-2224-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。21:01:1321:01:1321:01Saturday,December24,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2221:01:1321:01:13Decem