早晚會(huì)流程及技巧

渠道銷售部店面運(yùn)營(yíng)處店面運(yùn)營(yíng)手冊(cè)系列課程——

早晚會(huì)流程及技巧產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)知識(shí)店面布置及陳列技巧店面一天的工作流程投訴處理流程及技巧角色轉(zhuǎn)換聯(lián)想企業(yè)文化時(shí)間管理早晚會(huì)流程及技巧早晚會(huì)流程及技巧晚會(huì)早會(huì)早晚會(huì)流程及技巧早會(huì)

早會(huì)

早會(huì)分享你給店面開(kāi)過(guò)早會(huì)嗎？注：請(qǐng)從早會(huì)的目的、形式、內(nèi)容、效果來(lái)談?wù)劊?/p>

早會(huì)視頻分享

聯(lián)想店面的早會(huì)注：請(qǐng)注意在影片中聯(lián)想店面的早會(huì)包含了哪些內(nèi)容。

早會(huì)早會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)回顧時(shí)間：

10分鐘左右，不宜過(guò)長(zhǎng)。地點(diǎn):

店面內(nèi)（采用站姿）主持人：

店長(zhǎng)形式：

宣貫內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)：?jiǎn)T工激勵(lì)強(qiáng)調(diào)出樣、銷售規(guī)范（檢查儀容儀表）主推機(jī)型及話術(shù)當(dāng)期的銷售政策庫(kù)存及銷售目標(biāo)

早會(huì)練習(xí)：每人寫(xiě)一份早會(huì)的流程。

注：請(qǐng)關(guān)注內(nèi)容關(guān)鍵點(diǎn)。早晚會(huì)流程及技巧晚會(huì)晚會(huì)會(huì)晚會(huì)與與早會(huì)會(huì)的區(qū)區(qū)別？？開(kāi)晚會(huì)會(huì)的目目的？？開(kāi)晚會(huì)會(huì)都會(huì)會(huì)提及及哪些些內(nèi)容容？晚會(huì)是是對(duì)一一天的的總結(jié)，店員員通過(guò)過(guò)晚會(huì)會(huì)能夠夠了解解一天天的運(yùn)營(yíng)狀狀況，并且且通過(guò)過(guò)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等方式式來(lái)解解決店店員遇遇到的的銷售問(wèn)問(wèn)題，從而而提升店店員的的能力力。晚會(huì)會(huì)晚會(huì)的的類型型時(shí)間：1個(gè)小時(shí)左右頻次：一周至少一次內(nèi)容：銷售問(wèn)題解析大會(huì)時(shí)間：15分鐘左右頻次：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后內(nèi)容：銷售情況總結(jié)小會(huì)晚會(huì)會(huì)晚小會(huì)會(huì)——銷售情情況總總結(jié)當(dāng)天運(yùn)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)。銷售情情況總總結(jié)。批評(píng)與與表?yè)P(yáng)揚(yáng)。員工激激勵(lì)。。強(qiáng)調(diào)出出樣、、銷售售規(guī)范范（檢檢查儀儀容儀儀表））。主推機(jī)機(jī)型及及話術(shù)術(shù)。當(dāng)期的的銷售售政策策。庫(kù)存及及銷售售目標(biāo)標(biāo)。晚會(huì)會(huì)晚大會(huì)會(huì)——銷售問(wèn)問(wèn)題解解析三種方方式案例分析情景演練授課式培訓(xùn)晚會(huì)會(huì)晚大會(huì)會(huì)——銷售問(wèn)問(wèn)題解解析案例分析目的：：解決問(wèn)問(wèn)題、、案例例分享享、總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；；案例的的選擇擇：當(dāng)期店店面熱熱點(diǎn)或或弱項(xiàng)項(xiàng)（銷銷售、、管理理、投投訴等等）外界的的啟發(fā)發(fā)（聯(lián)聯(lián)想、、競(jìng)品品、店店員））收集：：平時(shí)店店長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)該在在店面面經(jīng)常常觀察察店員員的銷銷售過(guò)過(guò)程，，收集集銷售售案例例。分類/歸檔：：案例收收集后后注意意分類類歸檔檔；如何分分析：：現(xiàn)狀分分析——問(wèn)題和和機(jī)會(huì)會(huì)——產(chǎn)生備備選方方案——決策晚會(huì)會(huì)晚大會(huì)會(huì)——銷售問(wèn)問(wèn)題解解析案例分析這是XX公司在在做筆筆記本本電腦腦的促促銷活活動(dòng)，，小李李就是是其中中接到到電話話的一一個(gè)他他們認(rèn)認(rèn)為是是潛在在的客客戶。。銷售員員：““先生生，您您好，，這里里是XX公司個(gè)個(gè)人終終端服服務(wù)中中心，，我們們?cè)诟愀阋粋€(gè)個(gè)調(diào)研研活動(dòng)動(dòng)您有有時(shí)間間我們們可以以問(wèn)兩兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題嗎嗎？””小李：：“你你講。。”銷銷售員員：““您經(jīng)經(jīng)常使使用電電腦嗎嗎？””小小李李：““是的的，工工作無(wú)無(wú)法離離開(kāi)電電腦。。”銷售員員：““您用用的是是臺(tái)式式機(jī)還還是筆筆記本本電腦腦?！薄毙⌒±罾睿骸啊霸谵k辦公室室，用用是臺(tái)臺(tái)式機(jī)機(jī)，在在家就就用筆筆記本本電腦腦。””銷銷售售員：：“我我們最最近的的筆記記本電電腦有有一個(gè)個(gè)特別別優(yōu)惠惠的促促銷階階段，，您好好是否否有興興趣？？”小李：：“你你就是是在促促銷筆筆記本本電腦腦吧？？不是是搞調(diào)調(diào)研吧吧？””銷銷售售員：：“其其實(shí)，，也是是，但但是……””小李：：“你你不用用說(shuō)了了，我我現(xiàn)在在對(duì)筆筆記本本電腦腦沒(méi)有有購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)興趣趣，因因?yàn)槲椅矣辛肆耍?，，現(xiàn)在在用的的很好好。””銷銷售售員：：“不不是，，我的的意思思是，，這次次機(jī)會(huì)會(huì)很難難得，，所以以，我我…………”晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練分享享如何何做做好好一一場(chǎng)場(chǎng)情情景景演演練練。。晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練設(shè)計(jì)計(jì)導(dǎo)/演點(diǎn)評(píng)評(píng)晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練設(shè)計(jì)計(jì)準(zhǔn)備備+原則則+技巧巧知己己———產(chǎn)品品、、店店員員日日常常銷銷售售行行為為知彼彼———用戶戶的的典典型型特特征征、、競(jìng)競(jìng)品品及及市市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練設(shè)計(jì)計(jì)準(zhǔn)備備+原則則+技巧巧輔導(dǎo)導(dǎo)的的目目的的明明確確：：（不不超超過(guò)過(guò)3個(gè)））貼近近日日常常銷銷售售：：產(chǎn)品品、、顧顧客客情情況況在店店員員可可控控的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)進(jìn)進(jìn)行行包包袱袱設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練設(shè)計(jì)計(jì)準(zhǔn)備備+原則則+技巧巧按照照已已有有流流程程的的各各個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)重重要要知知識(shí)識(shí)點(diǎn)點(diǎn)來(lái)來(lái)編編寫(xiě)寫(xiě)。。根據(jù)據(jù)輔輔導(dǎo)導(dǎo)目目的的分分配配顧顧客客在在每每一一段段表表現(xiàn)現(xiàn)的的層層次次。。晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練準(zhǔn)備備+原則則+技巧巧導(dǎo)/演確定定顧顧客客扮扮演演者者。。向所所有有店店員員說(shuō)說(shuō)明明情情景景演演練練的的目目的的。。要求求所所有有未未參參加加演演練練的的店店員員作作為為觀觀察察員員。。晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練準(zhǔn)備備+原則則+技巧巧導(dǎo)/演不故故意意刁刁難難。。時(shí)間間控控制制合合理理。。圍繞繞輔輔導(dǎo)導(dǎo)目目的的。。晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練準(zhǔn)備備+原則則+技巧巧導(dǎo)/演如果果店店員員沒(méi)沒(méi)有有掌掌握握某某塊塊知知識(shí)識(shí)點(diǎn)點(diǎn)，，可可由由顧顧客客直直接接說(shuō)說(shuō)出出相相應(yīng)內(nèi)內(nèi)容容，，并并及及時(shí)時(shí)進(jìn)進(jìn)入入下下一一個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。重點(diǎn)點(diǎn)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)如如果果時(shí)時(shí)間間占占用用過(guò)過(guò)多多，，可可由由顧顧客客引引導(dǎo)導(dǎo)將將非非重重點(diǎn)點(diǎn)環(huán)節(jié)節(jié)忽忽略略。。如如果果遇遇到到非非設(shè)設(shè)定定范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的問(wèn)問(wèn)題題，，可可以以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單帶帶過(guò)，，或或直直接接表表示示認(rèn)認(rèn)可可或或不不感感興興趣趣。。觀察察店店員員的的位位置置，，應(yīng)應(yīng)站站在在盡盡量量能能夠夠看看到到顧顧客客表表情情動(dòng)動(dòng)作作和樣樣機(jī)機(jī)屏屏幕幕內(nèi)內(nèi)容容的的位位置置，，建建議議在在側(cè)側(cè)面面進(jìn)進(jìn)行行觀觀察察。。晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練準(zhǔn)備備+原則則+技巧巧點(diǎn)評(píng)評(píng)熟練練銷銷售售技技巧巧。在演演練練時(shí)時(shí)記記錄錄演演練練店店員員在在點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)點(diǎn)點(diǎn)的的具具體體行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)。。晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練準(zhǔn)備備+原則則+技巧巧點(diǎn)評(píng)評(píng)使用用正正面面語(yǔ)語(yǔ)言言，，避避免免負(fù)負(fù)面面語(yǔ)語(yǔ)言言。。全員員參參與與。。總結(jié)結(jié)到到位位。。晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析情景演練準(zhǔn)備備+原則則+技巧巧點(diǎn)評(píng)評(píng)正面面的的語(yǔ)語(yǔ)言言。。調(diào)動(dòng)動(dòng)所所有有店店員員參參與與。?？偨Y(jié)結(jié)到到位位，，并并鼓鼓勵(lì)勵(lì)店店員員說(shuō)說(shuō)出出改改善善計(jì)計(jì)劃劃。。晚會(huì)會(huì)晚大大會(huì)會(huì)———銷售售問(wèn)問(wèn)題題解解析析培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)應(yīng)該該注注意意哪哪些些問(wèn)問(wèn)題題？？培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容：：傳授授知知識(shí)識(shí)點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)準(zhǔn)備備：固化化的的已已成成型型的的內(nèi)內(nèi)容容1、根根據(jù)據(jù)店店員員的的強(qiáng)強(qiáng)弱弱來(lái)來(lái)選選擇擇內(nèi)內(nèi)容容。。2、根根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品的的情情況況來(lái)來(lái)選選擇擇內(nèi)內(nèi)容容（（新新品品、、主主推推機(jī)機(jī)型型、、競(jìng)競(jìng)品品））。。3、根根據(jù)據(jù)聯(lián)聯(lián)想想的的要要求求來(lái)來(lái)選選擇擇