銀行個人工作述職報告范本

—銀行個人工作述職報告無論從事什么行業(yè)，年終的時分都需要好好寫述職報告總結(jié)自身工作情況，所以，咱們來瞧瞧銀行的述職報告是如何寫的吧!下面是為大家?guī)淼挠嘘P(guān)銀行個人工作述職報告20XX（五篇），期望大家喜愛。銀行個人工作述職報告【篇一】敬愛的領(lǐng)導、友愛的同事們：大家好!轉(zhuǎn)瞬間從竟聘大堂經(jīng)理到如今算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導和同事的教育幫忙，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為X銀行一名一般員工，親身感受了X銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大改變。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著改變。20X年末，行里建立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至X支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導的教育關(guān)懷、同事的幫忙指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不順應(yīng)，快速地融入到如今的崗位角色中。面對本市金融市場日漸強盛的趨勢，期望以效勞為切入點打出一個差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學問比擬熟識和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣揚；然后在效勞禮儀上要做到熱忱大方，主動標準，而且要處事機敏，能夠見風使舵?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，效勞的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名，這等于賜予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在清掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!效勞員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“效勞員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽铱焖購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他連續(xù)操作，這時，客戶緊急的心情不見了。稱呼我效勞員的客戶，肯定是想讓我為他們提供最快，最好的效勞。稱呼我領(lǐng)班的客戶，肯定是對我們的效勞有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公正。稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對我們的效勞很滿意，激勵連續(xù)保持。由于我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?，肯定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學校的同學。稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當成了自己的孩子，期望我能把他們照料得無微不至。他們大多是老年人。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介恰當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的效勞。最重要的是語言，學會恰當?shù)臋C遇用恰當?shù)恼Z言，找合適的話與客戶溝通，這需要日積月累漸漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁绦那橛行┘?，聲響很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是，她趕緊說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣揚折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r辰關(guān)注客戶需求。作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是辨認客戶身份，VIP、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出推斷，以便做好引導。辨認高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓效勞，為一般客戶提供根底效勞。眼勤還要經(jīng)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫忙，要第一時間觀看到，親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。我作為一名大堂經(jīng)理深入地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)學問遠遠不能夠滿意客戶的需要，必需連續(xù)進行金融學問和交際禮儀等方面的學習。由于實際工作中要依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛搜集市場信息和客戶信息，充足挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶效勞信息，用恰當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭吵。特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)覺自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些詳情方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步強化。還有人家王經(jīng)理說的：舍己為公帶頭干，窮全部的熱忱，窮全部的精力，將客戶的滿意度時辰裝在心中這種極其仔細負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應(yīng)當有沖勁，更應(yīng)當有時間磨練自己，錘煉自己。時期在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西顯現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學習新的學問，把握新的技巧，順應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履職力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中提高自己，發(fā)揚特長，彌補缺乏。感謝大家!述職人：XX年X月X日銀行個人工作述職報告【篇二】敬愛的領(lǐng)導、友愛的同事們：大家好!通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：說句實話，我剛開頭擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己力量有限，擔憂自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的溝通，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導和同事們的激勵下，特別是在我行營銷導入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領(lǐng)導布置的各項工作。如今我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟識全部的業(yè)務(wù)，除了根本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬、POSE機、信譽卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進行了具體的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時分我都覺得很有成就感。同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是效勞+詳情+高效率=勝利。排隊等候時間長，必定會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導開頭做起，并且瞅準時機向一些優(yōu)質(zhì)客戶推舉辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對運用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶，推舉其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都恰當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。在其他工作方面，巡察大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外干凈衛(wèi)生。另外，每天按時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能按時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一根據(jù)對賬單進行勾兌，確?；貑瓮旰脽o遺漏。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順當進行，做好大客戶的維護與營銷。在20XX年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡管理，勝利營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，確定從以下幾個方面來錘煉自己，提高自己的整體素養(yǎng)。一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)學問，既要把握主要業(yè)務(wù)學問，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)學問；既要有較高的政策理論水平，又要能具體的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要按時把握新興業(yè)務(wù)。二、營銷方面。要學習營銷學問，把握營銷技巧，延續(xù)營銷導入的學習成果，充足利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的根底維護工作，并主動開拓新的高價值客戶。三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通力量，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱忱開朗，語言上要幽默詼諧，在處理麻煩問題還要強健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責?？傊兄x大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫忙，以及對我缺乏之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職力量，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!感謝大家!述職人：XX年X月X日銀行個人工作述職報告【篇三】敬愛的領(lǐng)導、友愛的同事們：大家好!我是X支行的大堂經(jīng)理，回憶這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導進行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問題，我將按時改正，不斷進步；下面是我在20XX年的工作情況，匯報如下：1、主要工作情況在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣揚新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注意自己綜合力量的提高，通過自身的努力和同事的幫忙，我的攬儲業(yè)績到達550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是效勞這兩個字。在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到伴著我行業(yè)務(wù)的不斷進展，各銀行之間的競爭日趨劇烈，銀行的效勞工作越來越重要，效勞是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是聯(lián)結(jié)客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們主動幫忙；當客戶迷惑時我們耐煩解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用完善盡美的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)。我們X支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有許多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都按時帶客戶到自助裝備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致很多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，防止中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋效勞工作，例如客戶常常詢問個人網(wǎng)上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時分，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學問也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。2、工作中存在的問題在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的經(jīng)驗，但也存在很多的缺乏之處。在進展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不抱負，為此我經(jīng)常自我反省，常常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成果。但是這只是一個開頭，我將連續(xù)努力學習，努力做出更好的成果。在去年三季度的神奇人檢查中，我行的得分不抱負，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和詳情上出了問題，針對這些問題，我們在平常主動改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的效勞終于在四季度中得到了神奇人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成果。優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲效勞行為標準等方面，更應(yīng)當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學習效勞技巧和專業(yè)學問，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。感謝大家!述職人：XX年X月X日銀行個人工作述職報告【篇四】敬愛的領(lǐng)導：您好!20X年，我在銀行的正確領(lǐng)導和同事們的幫忙支持下，根據(jù)銀行的工作部署和目標任務(wù)要求，以科學進展觀為指導，仔細執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上仔細履行職責，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必需的成果。下面，依據(jù)上級領(lǐng)導的布置和要求，就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批判指正：一、學習理論，提高政治思想覺悟今年來我仔細學習科學進展觀，學習銀行的規(guī)章制度與工作紀律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行持續(xù)全都，堅決抱負信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立一心一意為客戶效勞的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風。我聽從上級領(lǐng)導的工作布置，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，仔細對待每一件事，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好。二、學習文化，提高業(yè)務(wù)工作水平我在工作上除了學習黨的理論學問外，重點是學習銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作學問，做到學深學透，把握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的根底。透過學習，我熟識和把握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和根本工作學問與技能，增加了履行崗位職責的潛力和水平，做到與時俱進，增加大局觀，能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作潛力，能完成較為冗雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成果。三、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作我上半年擔任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年由于身體原因擔任柜員工職務(wù)。我想，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以仔細、細致、負責的看法去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快進展。（一）熱忱主動，做好大堂經(jīng)理工作我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷進展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此，我仔細學習，專心參與上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，注意綜合學問的積累，仔細學習銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)學問、資本市場學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱忱主動，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶帶給推舉和處理方法，用自己的專業(yè)學問構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行業(yè)務(wù)的進展。（二）以優(yōu)質(zhì)效勞做好柜員工工作作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌效勞。我一是擺正位置，仔細做好效勞工作，消退自己思想上的松懈和缺乏，徹底更新觀念，自覺標準自己的行為，仔細落實銀行的各項效勞措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和嫻熟程度，苦練根本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，防止失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務(wù)學問，把握做好工作必備的學問與技能，為銀行制造良好的進展環(huán)境。20X年，我仔細努力工作，雖然取得了必需的成果，但是與銀行的要求和客戶的期望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我要連續(xù)強化學習，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，發(fā)奮努力，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的進展，做出我應(yīng)有的奉獻。此致敬禮!述職人：XX20X年X月X日銀行個人工作述職報告【篇五】敬愛的領(lǐng)導：您好!失利不是勝利之母，失利之后的總結(jié)才是勝利之母。現(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導及同事們匯報如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批判、指正。一、強化效勞意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺效勞的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對效勞意識的培育，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應(yīng)多方位的、超值的效勞，確保經(jīng)過高效率、高水平的效勞來穩(wěn)定客戶。二、強化內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解金融風險行里組織員工對內(nèi)掌握度指引等資料有針對性地進行了學習，重點學習了總行《X銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實催促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向標準化方向邁進，提高效勞水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的效勞和微小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對比工作找差距、找問題，真正防范風險