某公司文化經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)

xx公司文化經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)12/26/20221階段報(bào)告多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問題；文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)；發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。12/26/20222項(xiàng)目的理論框架

公司文化的四種基本導(dǎo)向

支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主12/26/202231、多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問題12/26/20224聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識(shí)體現(xiàn)誠信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)12/26/20225聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系公司崗位責(zé)任體系（1996）體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范，解決管理無序狀況，提高運(yùn)作效率大預(yù)算（1998）集中體現(xiàn)公司經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)管理由“法治”向“價(jià)值治”轉(zhuǎn)變，形成多“發(fā)動(dòng)機(jī)”。屋頂圖體系（1998）精準(zhǔn)的經(jīng)營核算目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測性和可控制性；集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營意識(shí)、成本意識(shí)和對目標(biāo)的追求。12/26/20226聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（1990）根據(jù)中國管理實(shí)踐，出臺(tái)一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；總結(jié)實(shí)踐、立足發(fā)展、追求卓越。實(shí)施“嚴(yán)格文化”（1997）提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的文化導(dǎo)向；在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)。國內(nèi)IT業(yè)首家實(shí)施ERP系統(tǒng)成功上線（1998）強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用；對部門間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制；各個(gè)部門共享信息，極大提高工作效率。12/26/20227聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神入模子班（1988）強(qiáng)調(diào)服從、認(rèn)同、同一和把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)，繼承公司文化。親情文化（1999）從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化，體現(xiàn)以人為本理念；形成“平等、信任、欣賞、親情”和尊重的氛圍；以包容的心態(tài)鼓勵(lì)親情，業(yè)務(wù)上對內(nèi)外講親和。薪酬福利系統(tǒng)（1999）多樣化的激勵(lì)措施，體現(xiàn)“以人為本”和公平原則；實(shí)施員工持股，注重長效激勵(lì)和基于績效的薪酬。12/26/20228聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神大區(qū)本地化策略（1995）強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃?dòng)匹配和市場適應(yīng)；體現(xiàn)授權(quán)、求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營作風(fēng)。指導(dǎo)人制度（1999）注重員工發(fā)展，公司內(nèi)形成支持、共享氛圍；強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式。技術(shù)升遷體系（2000）多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵(lì)技術(shù)系列成長；建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)，形成內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制和體系。12/26/20229聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新貿(mào)工技之路（1984）重視市場與客戶需求，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益；體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氛圍。管理三大機(jī)制（1993）從“平底快船模式--大船結(jié)構(gòu)--艦隊(duì)模式”，體現(xiàn)主動(dòng)適應(yīng)市場、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識(shí)

；強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作，并結(jié)合“以人為本”理念。矩陣式管理（1998）注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識(shí)，不斷超越和主動(dòng)應(yīng)對環(huán)境變化。12/26/202210聯(lián)想文化強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)與成功功經(jīng)驗(yàn)立志發(fā)展，，資源、效效益的經(jīng)營營意識(shí)大聯(lián)想渠道道策略（1998））體現(xiàn)出大團(tuán)團(tuán)隊(duì)和外部部合作支持持的觀念；；形成利益共共同體，體體現(xiàn)利益共共享觀念；；獲取與利用用外部資源源，反映成成本與經(jīng)營營意識(shí)。龍騰世紀(jì)大大型市場活活動(dòng)（1999）講授網(wǎng)絡(luò)知知識(shí)，創(chuàng)造造市場，提提升品牌；；傳播經(jīng)營理理念，共享享“以人為為本”文化化精髓。12/24/202211聯(lián)想文化強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)與成功功經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)誠信，，主動(dòng)、移移情的客戶戶體驗(yàn)萬元奔騰活活動(dòng)（1994-96）滿足客戶需需求，讓客客戶“用得得起”，提提升客戶價(jià)價(jià)值；公司提升競競爭力，培培養(yǎng)市場，，推廣品牌牌?？蛻趔w驗(yàn)（（2000）強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)價(jià)值至上，，為客戶提提供更高價(jià)價(jià)值和增值值服務(wù)；體現(xiàn)客戶服服務(wù)的及時(shí)時(shí)、移情，，真實(shí)，準(zhǔn)準(zhǔn)確把握客客戶需求。。個(gè)性化家用用電腦市場場（2000）：從功能電腦腦到“天禧禧”因特網(wǎng)網(wǎng)電腦，再再到產(chǎn)品細(xì)細(xì)分；個(gè)性化產(chǎn)品品滿足不同同層次客戶戶需求，為客戶創(chuàng)造造更高價(jià)值值；買得起-用用得好-超超越電腦，，體現(xiàn)“客客戶體驗(yàn)””。12/24/202212強(qiáng)調(diào)流程規(guī)規(guī)范與提高高運(yùn)作效率率之間的關(guān)關(guān)系重視快速發(fā)發(fā)展與加強(qiáng)文化適應(yīng)之之間的關(guān)系系注重結(jié)果目目標(biāo)與強(qiáng)化授權(quán)責(zé)任之間的關(guān)系系實(shí)施矩陣管理與與促進(jìn)協(xié)作共享之之間的關(guān)系系追求創(chuàng)新發(fā)發(fā)展與提供供配套支撐撐之間的關(guān)關(guān)系聯(lián)想文化需需要重視處處理的幾個(gè)個(gè)關(guān)系12/24/202213在強(qiáng)調(diào)流程規(guī)規(guī)范的同時(shí)，，出現(xiàn)形式化化，增大過程程成本，弱化化資源利用，，降低運(yùn)作效效率。在快速增長、、進(jìn)人與轉(zhuǎn)制同同時(shí)，出現(xiàn)資資源壓力、能能力適應(yīng)與文文化配套等方方面的滯后。。在強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向的同時(shí)，，具體標(biāo)準(zhǔn)表表述、支持措措施及資源滯滯后，出現(xiàn)關(guān)關(guān)注局部過程程。精簡工作程序序，注重管理理成本，提高高資源利用，，加強(qiáng)時(shí)間管管理。加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)訓(xùn)，提高進(jìn)人人層次，建立立“輪崗與流流動(dòng)機(jī)制”。。強(qiáng)化目標(biāo)管理理，落實(shí)實(shí)施施措施，完善善目標(biāo)考核，，注重整體調(diào)調(diào)控?？赡軉栴}解決途徑聯(lián)想文化可能能問題與解決決途徑12/24/202214在實(shí)施矩陣管理的同同時(shí)，部門協(xié)調(diào)、文文化支持與資資源共享等滯滯后，團(tuán)隊(duì)績績效與周邊績績效偏低。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展的同時(shí)，，配套措施和和資源支撐滯滯后，出現(xiàn)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)回避傾向向。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)調(diào)，提高綜合合資源共享能能力，強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化。加強(qiáng)多層次創(chuàng)創(chuàng)新管理，制制定支撐體系系，形成有效效創(chuàng)新機(jī)制。?？赡軉栴}聯(lián)想文化可能能問題與解決決途徑解決途徑12/24/2022152、文化案例例：發(fā)展階段段、關(guān)鍵事例例、框架體例例12/24/202216（1）文化發(fā)發(fā)展階段文化發(fā)展歷史史：創(chuàng)業(yè)期（1984-94）：注重重經(jīng)營意識(shí)，，市場目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向起步期（1994-96）：強(qiáng)調(diào)調(diào)組織適應(yīng)，，導(dǎo)入嚴(yán)格文文化發(fā)展期（1996-99）：強(qiáng)化化規(guī)范管理，，導(dǎo)入親情文文化新創(chuàng)業(yè)期（2001-））：戰(zhàn)略規(guī)劃劃、文化推進(jìn)進(jìn)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新新12/24/202217（2）愿景目目標(biāo)使命愿景：使命（社會(huì)責(zé)任、、經(jīng)營哲學(xué)與與宗旨）：向組織和個(gè)人人提供信息技技術(shù)、工具和和服務(wù)，使得得人們的工作作和生活更加加簡便、高效效和豐富；幫幫助員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值和工作作生活質(zhì)量；；為投資者創(chuàng)創(chuàng)造持久的最最大回報(bào)。愿景（長遠(yuǎn)目標(biāo)））：高科技的、服服務(wù)的、國際際化的聯(lián)想。。12/24/202218（3）業(yè)務(wù)指指標(biāo)確保進(jìn)入?yún)⑴c與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的的市場前三名名到2003年年實(shí)現(xiàn)650億人民幣的的銷售額到2005年年進(jìn)入全球500強(qiáng)10年內(nèi)成為為全球領(lǐng)先的的高科技公司司12/24/202219（3）現(xiàn)有價(jià)價(jià)值要素求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新誠信精準(zhǔn)合作共享敬業(yè)嚴(yán)格格認(rèn)真主動(dòng)高效效平等信任欣賞親情競爭學(xué)習(xí)超越越發(fā)展拼搏客戶體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)營意識(shí)以以人為本本12/24/202220（4））聯(lián)想想文化化案例例六大大專題題目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向文文化案案例規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向文文化案案例支持導(dǎo)導(dǎo)向文文化案案例創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向文文化案案例客戶體體驗(yàn)文文化案案例經(jīng)營意意識(shí)文文化案案例12/24/202221案例編編寫思思路領(lǐng)域名名稱及及定義義相關(guān)制制度及及分類類發(fā)展或或轉(zhuǎn)折折階段段階段1階階段2階階段3階階段4成功實(shí)實(shí)踐關(guān)鍵事事例文化含含義12/24/202222A、目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向定定義：企業(yè)業(yè)文化化中注注重理理性目目標(biāo)、、追求求成就就、結(jié)結(jié)果與與績效效，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)明明確方方向、、高效效決策策與計(jì)計(jì)劃指指揮。。價(jià)值要要素：目標(biāo)標(biāo)、品品牌、、成本本、產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)、市市場、、決策策、績績效等等。相關(guān)制制度：DMBO工工作制制度目標(biāo)管管理工工作規(guī)規(guī)范任務(wù)書書及考考核方方案12/24/202223目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架1984-1996簡單單結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向1997-1998計(jì)劃劃過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向1999-2000戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向目標(biāo)標(biāo)管管理理實(shí)實(shí)踐踐費(fèi)用用的的批批準(zhǔn)準(zhǔn)庫房房的的管管理理目標(biāo)標(biāo)管管理理體體系系臺(tái)式式DMBO調(diào)調(diào)查查規(guī)劃劃七七步步曲曲12/24/202224B、、規(guī)規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向定定義義：在企企業(yè)業(yè)文文化化中中注注重重規(guī)規(guī)章章程程序序、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系和和過過程程監(jiān)監(jiān)控控，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)建建立立明明確確的的信信息息規(guī)規(guī)范范、、工工作作流流程程和和管管理理制制度度，，達(dá)達(dá)到到精精準(zhǔn)準(zhǔn)，，提提高高效效率率。。規(guī)則則的的類類型型：：管管理理規(guī)規(guī)則則、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)則則、、行行為為規(guī)規(guī)則則等等價(jià)值值要要素素：精精準(zhǔn)準(zhǔn)、、效效率率、、嚴(yán)嚴(yán)格格、、認(rèn)認(rèn)真真、、主主動(dòng)動(dòng)、、求求實(shí)實(shí)等等相關(guān)關(guān)制制度度：12/24/202225規(guī)則導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架制度規(guī)則則的發(fā)展展過程第一階段段：1984~1993年組織體制制：簡單結(jié)結(jié)構(gòu)———“平底底快船””→直線線職能制制——““大船結(jié)結(jié)構(gòu)”相關(guān)制度度：《聯(lián)想想管理大大綱》、、《聯(lián)想想集團(tuán)干干部管理理暫行規(guī)規(guī)定》、、《聯(lián)想想集團(tuán)員員工守則則》等一一整套人人事管理理制度；；內(nèi)部銀銀行制度度、《財(cái)財(cái)務(wù)部管管理接口口制度》》文化特點(diǎn)點(diǎn)：“入入模子””；“一一個(gè)沒有有天花板板的舞臺(tái)臺(tái)”；提提倡嚴(yán)格格文化，，形成統(tǒng)統(tǒng)一價(jià)值值觀。核心文化化價(jià)值：求實(shí)、、進(jìn)取。。第二階段段：1994~1996年組織體制制：微機(jī)事事業(yè)部，，事業(yè)部部制———“艦隊(duì)隊(duì)結(jié)構(gòu)””相關(guān)制度度：財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算管理理、崗位位責(zé)任制制、ISO9000質(zhì)質(zhì)量管理理、PMC物流流管理、、入職培培訓(xùn)文化特點(diǎn)點(diǎn)：以元慶慶做事方方式?jīng)Q定定公司做做事的方方式，上上行下效效；靠元元慶的典典范，說說一不二二，重視視定規(guī)矩矩；“事事必躬親親”；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)規(guī)則導(dǎo)向向?yàn)橹?；；只重結(jié)結(jié)果，不不重過程程；核心文化化價(jià)值：嚴(yán)格、、認(rèn)真、、敬業(yè)、、奉獻(xiàn)、、危機(jī)意意識(shí)。12/24/202226規(guī)則導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架第三階段段：1997~1998年（建建立書面面制度））組織體制制：微機(jī)事事業(yè)部→→電腦公公司，完完善事業(yè)業(yè)部制→→探索矩矩陣式管管理模式式相關(guān)制度度：崗位責(zé)責(zé)任制體體系；項(xiàng)項(xiàng)目管理理制度；；流程管管理；例例會(huì)制度度；績效效考核制制度；末末端淘汰汰制；單單軌制責(zé)責(zé)任會(huì)計(jì)計(jì)核算制制度、引引入ERP進(jìn)行行目標(biāo)和和流程管管理。文化特點(diǎn)點(diǎn)：嚴(yán)格文文化最強(qiáng)強(qiáng)的階段段，注重重建立書書面制度度，強(qiáng)調(diào)調(diào)文化價(jià)價(jià)值觀管管理；要要求“做做事三原原則”；；明確提提出“認(rèn)認(rèn)真、嚴(yán)嚴(yán)格、主主動(dòng)、高高效”；；“把個(gè)個(gè)人的追追求融入入公司的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展”。。“每一年年，每一一天，我我們都在在進(jìn)步””。核心文化化價(jià)值：嚴(yán)格、、認(rèn)真、、客戶意意識(shí)、經(jīng)經(jīng)營意識(shí)識(shí)。第四階段段：1999~2000年組織體制制：QDI事業(yè)部部、外設(shè)設(shè)事業(yè)部部、手持持事業(yè)部部并入電電腦公司司），矩矩陣式管管理相關(guān)制度度：制定規(guī)規(guī)劃的制制度（7要素））；完善善人力資資源制度度、信息息管理制制度；文化特點(diǎn)點(diǎn)：在嚴(yán)格格文化的的基礎(chǔ)上上提出親親情文化化，重視視文化導(dǎo)導(dǎo)向。重重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。。核心文化化價(jià)值：團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作、客客戶體驗(yàn)驗(yàn)。12/24/202227規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架案例：：規(guī)范范管理理：外外部壓壓力，，內(nèi)部部需要要案例一一：制制定會(huì)會(huì)議制制度（三分分之一一的時(shí)時(shí)間開開會(huì)））年會(huì)會(huì)、季季會(huì)、、月會(huì)會(huì)；早早餐會(huì)會(huì)、午午餐會(huì)會(huì)---（（文文化提提示：：提高高工作作效率率）案例二二：新新產(chǎn)品品上市市流程程案例三三：員員工激激勵(lì)機(jī)機(jī)制建建立：工資資和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)過過去由由元慶慶一人人定——讓小小組把把關(guān)——只對對超原原則和和特例例把關(guān)關(guān)—形形成制制度化化、操操作流流程（（文化化提示示：提提高效效率，，減少少?zèng)Q策策失誤誤，重重視流流程，，快速速反應(yīng)應(yīng)）案例四四：集集團(tuán)““入模模子””培訓(xùn)訓(xùn)、公公司““入職職”培培訓(xùn)、、“指指導(dǎo)人人制度度”（文化化提示示：宣宣貫規(guī)規(guī)則，，建立立行為為規(guī)則則）12/24/202228規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架案例五五：““屋頂頂圖””、計(jì)計(jì)劃劃與財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算管管理（文化化提示示：重重視管管理工工具，，降低低創(chuàng)新新成本本）。。案例六六：““電腦腦快行行車””、““1+1”聯(lián)聯(lián)想電電腦專專賣店店（文化化提示示；規(guī)規(guī)范銷銷售和和服務(wù)務(wù)行為為）案例七七：崗崗位責(zé)責(zé)任制制，相關(guān)關(guān)制度度包括括財(cái)務(wù)務(wù)制度度、庫庫房制制度、、部門門接口口制度度、人人事制制度等等。主主要內(nèi)內(nèi)容是是：““靜態(tài)態(tài)職責(zé)責(zé)”，，“動(dòng)動(dòng)態(tài)目目標(biāo)””，以以總結(jié)結(jié)和考考核為為核心心，推推動(dòng)規(guī)規(guī)則的的執(zhí)行行，重重視制制度和和流程程的調(diào)調(diào)整案例八八：““工位位加密密”事事例：有質(zhì)質(zhì)量問問題，，經(jīng)理理提出出“工工位加加密””，實(shí)實(shí)施后后，日日產(chǎn)量量效率率提高高1.6倍倍。（（文化化提示示：嚴(yán)嚴(yán)格、、認(rèn)真真、求求實(shí)））案例九九：MRPII—MRP建立立（文化化提示示：計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)概念念的運(yùn)運(yùn)用，，信息息管理理，體體現(xiàn)了了精準(zhǔn)準(zhǔn)）案例十十：““末端端淘汰汰制””（文化化提示示：嚴(yán)嚴(yán)格，，優(yōu)勝勝劣汰汰）12/24/202229C、支支持導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架支持導(dǎo)導(dǎo)向定定義：企業(yè)文文化中中強(qiáng)調(diào)調(diào)“以以人為為本””，注注重群群體關(guān)關(guān)系和和任務(wù)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，營營造關(guān)關(guān)懷、、信任任、承承諾、、參與與、開開放氛氛圍，，通過過積極極的團(tuán)團(tuán)隊(duì)工工作和和合作作共享享，促促進(jìn)組組織績績效的的達(dá)成成和員員工自自身的的發(fā)展展。價(jià)值要要素：平等、、欣賞賞、信信任、、親情情、承承諾、、參與與、合合作、、共享享、團(tuán)團(tuán)隊(duì)等等。相關(guān)制制度：1999年年3月月《新新員工工指導(dǎo)導(dǎo)與考考核制制度》》1999年年5月月啟啟動(dòng)全全集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一一的薪薪酬福福利體體系1999年年8月月《關(guān)關(guān)于正正確使使用人人員稱稱謂的的辦法法》公司人人力資資源制制度，，包括括考核核制度度、招招聘制制度、、培訓(xùn)訓(xùn)制度度、崗崗位責(zé)責(zé)任體體系等等12/24/202230支持導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架發(fā)展歷程第一階段（1984-1994）：創(chuàng)業(yè)期，以以求生存為為目標(biāo)，公公司上下團(tuán)團(tuán)結(jié)，規(guī)模模擴(kuò)大，柳柳總提出在在公司內(nèi)部部營造濕潤潤空氣，制制定管理三三要素，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)建班子子、帶隊(duì)伍伍，“小公公司做事，，大公司做做人”，體體現(xiàn)以人為為本的管理理理念。第二階段（1994-1996）：起步期，聯(lián)聯(lián)想電腦公公司成立。。面對激烈烈市場競爭爭，元慶選選擇銷售骨骨干組成““18棵青青松”抱成成團(tuán)打市場場，公司業(yè)業(yè)績上升，，與員工直直接分享成成功；公司司繼承集團(tuán)團(tuán)“嚴(yán)格、、認(rèn)真、主主動(dòng)、高效效”風(fēng)格；；保持與外外界很好發(fā)發(fā)展關(guān)系，，樹立業(yè)界界形象。12/24/202231支持持導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架發(fā)展展歷歷程程第三三階階段段（1996-1998））：發(fā)展展期期1，，公公司司規(guī)規(guī)模模和和業(yè)業(yè)績績不不斷斷增增長長，，出出臺(tái)臺(tái)一一系系列列HR制制度度，，完完善善崗崗位位責(zé)責(zé)任任制制，，統(tǒng)統(tǒng)一一薪薪酬酬福福利利體體系系，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工在在公公司司長長期期發(fā)發(fā)展展，，給給員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造各各種種成成長長和和培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)；；在在公公司司內(nèi)內(nèi)部部提提出出互互為為客客戶戶的的理理念念，，要要求求發(fā)發(fā)揚(yáng)揚(yáng)合合作作精精神神；；在在公公司司許許多多部部門門采采用用項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作方方式式。。第四四階階段段（1999-2000））：發(fā)展展期期2，，提提出出親親情情文文化化，，通通過過推推行行工工間間操操、、舉舉辦辦運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)、、實(shí)實(shí)行行““稱稱謂謂無無總總””等等活活動(dòng)動(dòng)，，倡倡導(dǎo)導(dǎo)““平平等等、、信信任任、、欣欣賞賞、、親親情情””；；推推行行矩矩陣陣式式管管理理模模式式，，要要求求各各部部門門和和層層次次之之間間互互相相配配合合，，資資源源共共享享。。12/24/202232支持持導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架基于于目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成的的群群體體意意識(shí)識(shí)基于于流流程程規(guī)規(guī)范范的的支支持持制制度度基于于員員工工發(fā)發(fā)展展的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)共共享享案例例組組一一：：面面向向目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成的的親親情情文文化化事例例1：““18棵棵青青松松””共共同同開開拓拓PC市市場場事例例2：““無無總總稱稱謂謂””活活動(dòng)動(dòng)，，形形成成融融洽洽群群體體氛氛圍圍事例例3：四四期期““親親情情文文化化””沙沙龍龍產(chǎn)產(chǎn)生生積積極極文文化化效效應(yīng)應(yīng)事例例4：運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)、、春春節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)歡歡會(huì)會(huì)等等，，提提高高文文化化意意識(shí)識(shí)案例例組組二二：：面面向向規(guī)規(guī)范范流流程程的的人人力力資資源源管管理理制制度度事例例1：新新員員工工指指導(dǎo)導(dǎo)與與考考核核制制度度的的建建立立事例例2：包包括括股股權(quán)權(quán)在在內(nèi)內(nèi)的的薪薪酬酬激激勵(lì)勵(lì)制制度度的的建建立立事例例3：研研發(fā)發(fā)部部門門技技術(shù)術(shù)升升遷遷體體系系的的建建立立事例例4：內(nèi)內(nèi)部部晉晉升升、、招招聘聘制制度度案例例組組三三：：面面向向員員工工發(fā)發(fā)展展的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作方方式式事例例1：““文文明明稱稱謂謂推推進(jìn)進(jìn)小小組組””促促進(jìn)進(jìn)上上下下級(jí)級(jí)關(guān)關(guān)系系事例例2：天天禧禧電電腦腦研研發(fā)發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)共共享享事例例3：市市場場部部團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)發(fā)展展，，形形成成合合作作共共享享氛氛圍圍12/24/202233D、創(chuàng)新導(dǎo)向向案例結(jié)構(gòu)框框架創(chuàng)新導(dǎo)向的定定義：企業(yè)文化中注注重創(chuàng)新、學(xué)學(xué)習(xí)、成長、、開拓，主動(dòng)動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋尋求外部支持持和獲取多種種資源。價(jià)值要素：創(chuàng)新、超越、、學(xué)習(xí)、競爭爭、發(fā)展、拼拼搏相關(guān)制度：……務(wù)實(shí)創(chuàng)新：以客戶為中中心創(chuàng)新，從從客戶需要和和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新。漸進(jìn)創(chuàng)新：隨環(huán)境與企業(yè)業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新，，不斷變革發(fā)展展。整合創(chuàng)新：創(chuàng)新過程中中的創(chuàng)新，學(xué)學(xué)習(xí)加創(chuàng)新，，不斷總結(jié)創(chuàng)創(chuàng)新。創(chuàng)新機(jī)制：高壓力、高動(dòng)動(dòng)力、高立意意、高目標(biāo)、高發(fā)展。學(xué)習(xí)型創(chuàng)新：“90%學(xué)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，10%是自己創(chuàng)新新?！保ㄔ獞c慶）。12/24/202234創(chuàng)新導(dǎo)向案例例結(jié)構(gòu)框架矩陣式管理案案例1．聯(lián)想電腦公司司實(shí)施矩陣式式組織創(chuàng)新（1）歷次組組織結(jié)構(gòu)變化化，年年小變變革，五次大大變革，類型型各異，生動(dòng)動(dòng)復(fù)雜。（2）實(shí)施矩矩陣式結(jié)構(gòu)，，要對“天天天講”的“大大船結(jié)構(gòu)”變變革創(chuàng)新。（3）新型工工作方式和思思維習(xí)慣的建建立。2．聯(lián)想矩陣組織織實(shí)踐中不斷斷完善和創(chuàng)新新事例以及文文化含義（1）“五個(gè)轉(zhuǎn)變變”；（2）“溝通”四四步驟；（3）聯(lián)想“進(jìn)步信信箱”；（4）“元慶午午餐會(huì)”；（5）服務(wù)器器部預(yù)算；（（6）員工上崗崗培訓(xùn)。12/24/202235E、客戶體驗(yàn)驗(yàn)案例框架客戶體驗(yàn)定義義：企業(yè)文化中注注重從客戶（（包括內(nèi)外客客戶）利益出出發(fā)，以客戶戶“適身處地地”，移情共共享，通過體體驗(yàn)客戶業(yè)務(wù)務(wù)過程中的心心理感受，真真實(shí)理解客戶戶偏好，充分分滿足客戶需需求，從而獲獲得客戶的忠忠誠。價(jià)值要素：客戶、服務(wù)務(wù)、品牌、產(chǎn)產(chǎn)品、共享、、主動(dòng)相關(guān)制度：聯(lián)想電腦公司司投訴處理工工作規(guī)范（第第二版）(2000/6/5）客戶咨詢待處處理流程（1999/8/16）代理調(diào)查管理理規(guī)定（修訂訂）（1999/8/26）12/24/202236客戶體驗(yàn)案例例框架發(fā)展歷程：1984-94年年1994-96年1997-00年基于市場的客客戶導(dǎo)向基基于品牌的的客戶導(dǎo)向基基于服務(wù)務(wù)的客戶導(dǎo)向向理念演變：貿(mào)工技思思想客客戶戶意識(shí)客客戶體驗(yàn)案例線索：貼近市場與客客戶代代理商支持模模型服服務(wù)的聯(lián)想1.銷售下下平臺(tái)，按客客戶設(shè)部1.“大聯(lián)想想學(xué)院”1.三級(jí)維修修服務(wù)體系；；2.科技人人員站柜臺(tái)2.深夜接貨，，發(fā)貨CALLCENTER，服3.元慶推推銷SUN工工作站3.幫幫助跑客戶務(wù)務(wù)網(wǎng)站，，CRM系統(tǒng)統(tǒng)4.“486上海之行行”事例4.“四贏贏”理念2.“五心心服務(wù)”5.“天禧禧模式”和““本幫電腦腦”3.聯(lián)想車車隊(duì)管理6.“適用用、夠用、好好用”全民民電腦4.“《《北京晚報(bào)》》曝光事件”處理理5.元慶等撥撥打800電電話12/24/202237代理支持系統(tǒng)統(tǒng)模型案例12/24/202238F、經(jīng)營意識(shí)識(shí)案例結(jié)構(gòu)框框架經(jīng)營意識(shí)定義義：企業(yè)為達(dá)到到發(fā)展目標(biāo)，，強(qiáng)調(diào)充分利利用內(nèi)部資源源和外部機(jī)會(huì)會(huì)，注重成本本-效益關(guān)系系，強(qiáng)調(diào)市場場開拓和客戶戶服務(wù)，最大大限度地獲取取企業(yè)利益的的認(rèn)知。價(jià)值要素：市場、產(chǎn)品、、成本、效益益、滿意度、、機(jī)會(huì)。相關(guān)制度：各個(gè)階段的的市場經(jīng)營制制度，成本核核算體系、價(jià)價(jià)值鏈系統(tǒng)的的PMC體系系等。第一階段：市市場意識(shí)：1984-1994，，以技術(shù)服務(wù)務(wù)積累資金，，拳頭產(chǎn)品為為龍頭，推動(dòng)動(dòng)貿(mào)工技發(fā)展展，形成”大大船結(jié)構(gòu)“。。從貿(mào)易型向向生產(chǎn)型公司司轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)創(chuàng)外向型企業(yè)業(yè)，以國際化化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化化，形成規(guī)模模經(jīng)濟(jì)；聯(lián)想想股票在香港港上市；通過過《聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)管理大綱》》。12/24/202239經(jīng)營意識(shí)案例例結(jié)構(gòu)框架第二階段：品品牌意識(shí)：1994-1997，2000年年目標(biāo)：“中中國第一，亞亞洲一流、世世界排行榜上上有名”，營營業(yè)額30億億美元；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從”大船““到”艦隊(duì)““轉(zhuǎn)變，實(shí)行行事業(yè)部體制制。第三階段：戰(zhàn)戰(zhàn)略意識(shí)：1997-2000，制定實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的五條戰(zhàn)戰(zhàn)略路線和三三個(gè)戰(zhàn)略步驟驟；完成125億元人民民幣營業(yè)額；；微機(jī)銷量近近50萬臺(tái)；；繼續(xù)保持國國內(nèi)市場第一一，完成事業(yè)業(yè)部體制。12/24/202240經(jīng)營意意識(shí)案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架PC三三步曲曲PMC例會(huì)會(huì)家用電電腦理理念功能電電腦理理念因特網(wǎng)網(wǎng)電腦理念雙鏈模模型客戶關(guān)關(guān)系產(chǎn)品發(fā)發(fā)展龍騰計(jì)計(jì)劃屋頂圖圖供應(yīng)鏈鏈管理理1984-1996第一階階段：：市場場意識(shí)識(shí)1997-1998第二階階段：：品牌牌意識(shí)識(shí)1999-2000第三階階段：：戰(zhàn)略略意識(shí)識(shí)12/24/202241價(jià)值要要素體體系大大綱體體例價(jià)值要要素例例：創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向定定義：在企業(yè)業(yè)文化化中注注重創(chuàng)創(chuàng)新、、學(xué)習(xí)習(xí)、成成長、、開拓拓，主主動(dòng)適適應(yīng)經(jīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境，，強(qiáng)調(diào)調(diào)尋求求外部部支持持和獲獲取多多種資資源。。能使使企業(yè)業(yè)主動(dòng)動(dòng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境變化化。經(jīng)營思思想和和管理理理念念的創(chuàng)創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略和和組織織體制制的創(chuàng)創(chuàng)新管理規(guī)規(guī)范和和業(yè)務(wù)務(wù)流程程的創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新、、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新新、組組織創(chuàng)創(chuàng)新等等價(jià)值要要素：創(chuàng)新新、競競爭、、學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)發(fā)展、、拼搏搏、超超越，，卓越越。12/24/202242☆創(chuàng)新新與績績效的的關(guān)系系：創(chuàng)新與與公司司長期期發(fā)展展密切切相關(guān)關(guān)。通通過使使企業(yè)業(yè)積極極主動(dòng)動(dòng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境而形形成核核心競競爭能能力，，并能能夠預(yù)預(yù)測未未來，，獲取取戰(zhàn)略略競爭爭優(yōu)勢勢?！盥?lián)想想公司司形成成創(chuàng)新新文化化的背背景：：在公司司創(chuàng)建建伊始始就提提出要要建立立創(chuàng)新新體系系。通通過各各個(gè)發(fā)發(fā)展階階段的的創(chuàng)新新實(shí)踐踐，完完成漸漸進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新，，形成成創(chuàng)新新文化化。元元慶多多次提提到了了創(chuàng)新新文化化建立立對于于聯(lián)想想發(fā)展展的重重要性性?！铌P(guān)鍵行行為：：公司及及時(shí)采采用新新型管管理模模式，，不斷斷調(diào)整整組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以以適應(yīng)應(yīng)新的的發(fā)展展需要要。經(jīng)常在在各部部門試試驗(yàn)從從外部部引進(jìn)進(jìn)的新新管理理思想想和新新實(shí)踐踐。經(jīng)常通通過聘聘請專專家顧顧問，，引進(jìn)進(jìn)新的的管理理思想想和新新技術(shù)術(shù)。寬松的的員工工政策策，建建立激激勵(lì)體體系，，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工工創(chuàng)新新建議議。員工經(jīng)經(jīng)常有有機(jī)會(huì)會(huì)嘗試試和試試驗(yàn)新新的工工作方方法。。改革公公司組組織結(jié)結(jié)構(gòu)，，實(shí)行行新型型管理理體制制，適適應(yīng)多多種業(yè)業(yè)務(wù)要要求。。注重員員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展，，對員員工的的學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)發(fā)展給給予及及時(shí)的的支持持。員工之之間經(jīng)經(jīng)常有有互教教互學(xué)學(xué)的機(jī)機(jī)會(huì)，，形成成學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境境。……12/24/202243關(guān)鍵事事例：：聯(lián)想的的科技技創(chuàng)新新體系系☆聯(lián)想創(chuàng)創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)習(xí)事例例產(chǎn)品創(chuàng)新新事例：性能價(jià)格格比-產(chǎn)產(chǎn)品理念念：用的的上、用用的起，，用的好好，方便便易用等等-家庭庭電腦的的提出-漢卡解解決應(yīng)用用-工業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)-聯(lián)想專專利。經(jīng)營創(chuàng)新新事例：屋頂圖。。戰(zhàn)略創(chuàng)新新事例：貿(mào)工技（（發(fā)展道道路）。。一條適適合中國國企業(yè)實(shí)實(shí)際的成成功的貿(mào)貿(mào)工技道道路，聯(lián)聯(lián)想成功功業(yè)績。。體現(xiàn)文文化內(nèi)涵涵：務(wù)實(shí)實(shí)、進(jìn)取取、拼搏搏。組織創(chuàng)新新事例：大船結(jié)構(gòu)構(gòu)-艦隊(duì)隊(duì)結(jié)構(gòu)-矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)。組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整與與5次大大變革。。市場創(chuàng)新新事例：市場產(chǎn)品品推廣-市場推推廣活動(dòng)動(dòng)，100萬臺(tái)臺(tái)下線，，形成不不同風(fēng)格格。渠道創(chuàng)新新事例：渠道建設(shè)設(shè)。直銷銷-分銷銷-代理理商經(jīng)營營商發(fā)展展壯大。。服務(wù)創(chuàng)新新事例：維修站-技術(shù)服服務(wù)部-客戶關(guān)關(guān)系部-客戶服服務(wù)本部部（各大大區(qū)服務(wù)務(wù)點(diǎn)）-授權(quán)維維修站-中心站站-客戶戶服務(wù)中中心-CALLCENTER。12/24/2022443、實(shí)證證診斷：：價(jià)值體體系、文文化輪廓廓、績效效效應(yīng)12/24/202245文化價(jià)值值體系與與文化導(dǎo)導(dǎo)向的螺螺旋發(fā)展展內(nèi)部運(yùn)營營外部發(fā)展展過程監(jiān)控控靈活自主主12/24/202246實(shí)證依據(jù)據(jù)：聯(lián)聯(lián)想文化化價(jià)值診診斷分析析的結(jié)構(gòu)構(gòu)系數(shù)親情.81.53拼搏欣賞.77合作創(chuàng)創(chuàng)新.53競爭平等.75共享學(xué)學(xué)習(xí).49超越信任.72.45發(fā)展誠信認(rèn)真.63.75品牌求實(shí).63精準(zhǔn)客客戶.74市場嚴(yán)格.57效率體體驗(yàn).71產(chǎn)品主動(dòng).44.61成本12/24/202247價(jià)值要素素體現(xiàn)程程度-重重要性比比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶體驗(yàn)驗(yàn)差異最大12/24/202248價(jià)值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶意識(shí)識(shí)差異最大12/24/202249價(jià)值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中信任、合合作差異最大大12/24/202250價(jià)值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中戰(zhàn)略要素素差異最大12/24/202251價(jià)值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性差異職務(wù)層次比較較合作共享嚴(yán)格主動(dòng)客戶體驗(yàn)差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶體驗(yàn)驗(yàn)差異最大12/24/202252價(jià)值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性差異部部門間比較團(tuán)隊(duì)競爭拼搏產(chǎn)品經(jīng)營意識(shí)差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶體驗(yàn)驗(yàn)差異最大12/24/202253績效診斷結(jié)結(jié)果分析任務(wù)與滿意意績效較高高(1-7分分值)任務(wù)績效(診斷結(jié)果：：5.73)任務(wù)成效、、目標(biāo)達(dá)成成、時(shí)間效效率、責(zé)任任成效滿意績效(診斷結(jié)果：：4.89)員工滿意、、工作滿意意、工作承承諾團(tuán)隊(duì)與周邊邊績效偏低低(1-7分分值)團(tuán)隊(duì)績效(診斷結(jié)果：：3.64)客戶服務(wù)、、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作、制度實(shí)實(shí)施周邊績效(診斷結(jié)果：：2.92)公司開拓、、競爭能力力、員工發(fā)發(fā)展、適應(yīng)應(yīng)能力12/24/202254績效評(píng)價(jià)的的部門間比比較4分表示中中等邊界圖中周邊與與團(tuán)隊(duì)績效效顯著低于于中等線產(chǎn)品鏈、供供應(yīng)鏈較高高；大區(qū)、、事業(yè)部偏偏低12/24/202255文化導(dǎo)向與與績效之間間關(guān)系創(chuàng)新導(dǎo)向.41任務(wù)績效.22目標(biāo)導(dǎo)向.23周邊績效.45規(guī)則導(dǎo)向.16滿意績效.27.31.14支持導(dǎo)向.34團(tuán)隊(duì)績效12/24/202256部門門文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向分分析析部門門間間在在目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向上上沒沒有有顯顯著著差差異異，，但但在在支支持持、、規(guī)規(guī)則則和和創(chuàng)創(chuàng)新新導(dǎo)導(dǎo)向向上上有有顯顯著著差差異異。。------------------------------------------------最高高最低低12/24/202257部門門文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分析析內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營營外部部發(fā)發(fā)展展過程程監(jiān)監(jiān)控控靈活活自自主主支持持導(dǎo)導(dǎo)向向產(chǎn)品品鏈鏈總體體平平均均大區(qū)區(qū)職能能鏈鏈規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向創(chuàng)新新導(dǎo)導(dǎo)向向12/24/202258部門門文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)分分析析內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營營外部部發(fā)發(fā)展展過程程監(jiān)監(jiān)控控靈活活自自主主支持持導(dǎo)導(dǎo)向向臺(tái)式式總體體平平均均大區(qū)區(qū)信息息服服務(wù)務(wù)規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向創(chuàng)新新導(dǎo)導(dǎo)向向12/24/202259組織織層層次次的的文文化化導(dǎo)導(dǎo)向向比比較較12/24/2022604、發(fā)展展規(guī)劃：：國際比比較、文文化模型型、推進(jìn)進(jìn)思路12/24/202261公司文化化與核心心價(jià)值的的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)蘋果電腦腦公司樂趣與激激情(enjoyment-excitement)靈活與變變革(flexibility-change)網(wǎng)絡(luò)與主主動(dòng)(networking-initiative)承諾與凝凝聚(commitment-cohesion)12/24/202262公司文化化與核心心價(jià)值的的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)惠普公司司尊重個(gè)人人價(jià)值重視人才才發(fā)展協(xié)同組織織結(jié)構(gòu)嚴(yán)格選拔拔錄用12/24/202263公司文化化與核心心價(jià)值的的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)英特爾公公司基于市場場的創(chuàng)新新發(fā)展交叉功能能的團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作貫穿組織織的知識(shí)識(shí)指導(dǎo)流體適應(yīng)應(yīng)的組織織結(jié)構(gòu)客戶信譽(yù)譽(yù)的產(chǎn)品品形象12/24/202264公司文化化與核心心價(jià)值的的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)IBM公司核心價(jià)值值：客戶親親密（CustomerIntimacy)尊重個(gè)人人最佳服務(wù)務(wù)追求卓越越愿景目標(biāo)標(biāo)：主導(dǎo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)世界界，發(fā)展展高速技技術(shù)，建建立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)，，成為電電腦設(shè)計(jì)計(jì)與制造造的中堅(jiān)堅(jiān)力量12/24/202265公司文化化與核心心價(jià)值的的國際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)客戶親密密型公司司-IBM了解客戶戶需要層層次：產(chǎn)產(chǎn)品-基本服服務(wù)-客客戶管理理問題-客戶成成功擁有客戶戶服務(wù)專專長：解決客戶戶問題定制客戶戶服務(wù)改善客戶戶經(jīng)營提供多種種服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果12/24/202266公司文化化與核心心價(jià)值的的國內(nèi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)方正集團(tuán)團(tuán)勤奮、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、求求實(shí)、創(chuàng)創(chuàng)新清華同方方做事原則則：承擔(dān)擔(dān)、探索索、超越越做人原則則：忠誠誠、責(zé)任任、價(jià)值值創(chuàng)造事業(yè)業(yè)平臺(tái)樹立整體體觀念培養(yǎng)企業(yè)業(yè)文化。。12/24/202267面向三三年規(guī)規(guī)劃的的公司司文化化框架架三年規(guī)規(guī)劃的的業(yè)務(wù)務(wù)群目目標(biāo)對對公司司文化化的要要求業(yè)務(wù)群群模式式對于于人力力資源源的新新要求求不同部部門或或業(yè)務(wù)務(wù)的文文化要要求管理層層綜合合素質(zhì)質(zhì)和勝勝任力力的要要求及及培養(yǎng)養(yǎng)1268聯(lián)想電電腦公公司文文化與與核心心價(jià)值值聯(lián)想電電腦公公司核心價(jià)價(jià)值：：誠信信、精精準(zhǔn)、、共享享、創(chuàng)創(chuàng)新公司文文化：：服務(wù)務(wù)、效效率、、承諾諾、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)文文化：：客戶體體驗(yàn)、、互動(dòng)動(dòng)參與與、協(xié)協(xié)同發(fā)發(fā)展12/24/202269聯(lián)想電電腦公司文文化框架支持導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)運(yùn)營外部發(fā)發(fā)展過程監(jiān)監(jiān)控靈活自自主親情文文化嚴(yán)格文文化服務(wù)文文化創(chuàng)業(yè)文文化12/24/202270服務(wù)文文化三三維概概念有形性：客客戶擁有-客戶體驗(yàn)驗(yàn)時(shí)效性：產(chǎn)產(chǎn)服延時(shí)-產(chǎn)服同步步參與性：售售后參與-過程參與與12/24/202271服務(wù)文化十十大特征可靠：準(zhǔn)確、正正確、及時(shí)時(shí)速度：即時(shí)、快快速、訊達(dá)達(dá)技能：協(xié)作、操操作、研究究可?。郝?lián)絡(luò)、便便捷、接近近友善：禮貌、尊尊重、清潔潔溝通：語言、細(xì)細(xì)微、互動(dòng)動(dòng)誠信：信任、誠誠實(shí)、體貼貼安全：身體、財(cái)財(cái)務(wù)、保密密理解：傾聽、認(rèn)認(rèn)可、移情情實(shí)在：設(shè)施、工工具、手段段12/24/202272服務(wù)文化分分析服務(wù)目標(biāo)服務(wù)價(jià)值服務(wù)結(jié)構(gòu)服務(wù)管理12/24/202273聯(lián)想文化論論著綱要（討論稿））前言緒論上編聯(lián)聯(lián)想文文化創(chuàng)新篇篇第一章聯(lián)想電腦公公司文化的的發(fā)展第一節(jié)聯(lián)想電腦公公司的沿革革第二節(jié)公司核心價(jià)價(jià)值觀的形形成第三節(jié)聯(lián)聯(lián)想文化化的建設(shè)與與發(fā)展第二章公司文化的的多維觀照照第一節(jié)公司文化的的國際通行行理論第二節(jié)我國公司文文化的典型型特征第三節(jié)聯(lián)想電腦公公司文化研研究的意義義第三章IT產(chǎn)業(yè)的的公司文化化第一節(jié)IT產(chǎn)業(yè)的的文化特征征與理念第二節(jié)典典型IT產(chǎn)業(yè)的公公司文化第三節(jié)IT產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展與與公司文化化建設(shè)中編聯(lián)聯(lián)想文化化管理篇第四章聯(lián)想電腦公公司文化與與規(guī)范管理理第一節(jié)內(nèi)部管理與與公司文化化第二節(jié)管管理制制度的建立立與實(shí)施第三節(jié)嚴(yán)格文化的的焦點(diǎn)分析析第五章聯(lián)想電腦公公司文化與與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格第一節(jié)元慶與聯(lián)想想電腦公司司文化第二節(jié)人人力資源源管理與開開發(fā)第三節(jié)親情文化的的焦點(diǎn)分析析第六章聯(lián)想電腦公公司文化與與經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)第一節(jié)目標(biāo)責(zé)任制制的建立實(shí)實(shí)施第二節(jié)經(jīng)營意識(shí)與與市場導(dǎo)向向第三節(jié)客戶體驗(yàn)的的文化焦點(diǎn)點(diǎn)分析12/24/202274聯(lián)想文化論論著綱要(中編聯(lián)聯(lián)想文文化管理篇篇)第七章聯(lián)想電腦公公司文化與與戰(zhàn)略創(chuàng)新新第一節(jié)公司戰(zhàn)略的的發(fā)展階段段第二節(jié)矩矩陣管理理與制度創(chuàng)創(chuàng)新第三節(jié)漸漸進(jìn)創(chuàng)新新文化的焦焦點(diǎn)分析下編聯(lián)想想文化發(fā)展展篇第八章公司文化的的國際比較較第一節(jié)國際成功企企業(yè)的文化化內(nèi)涵第二節(jié)聯(lián)想電腦公司司成功的文化化意義第三節(jié)國際比較與文文化理論焦點(diǎn)點(diǎn)分析第九章聯(lián)想電腦公司司文化的新發(fā)發(fā)展第一節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦公公司文化現(xiàn)狀狀調(diào)查第二節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦公公司文化實(shí)證證分析第三節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦公公司文化制度度第四節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦公公司文化的發(fā)發(fā)展模式第十章聯(lián)想電腦公司司文化案例精精粹第一節(jié)目標(biāo)導(dǎo)向案例例第二節(jié)規(guī)則導(dǎo)向案例例第三節(jié)支持導(dǎo)向案例例第四節(jié)創(chuàng)新導(dǎo)向案例例第五節(jié)經(jīng)經(jīng)營意識(shí)識(shí)案例第六節(jié)客客戶體驗(yàn)驗(yàn)案例附錄1、聯(lián)想電腦腦公司文化價(jià)價(jià)值要素大綱綱2、聯(lián)想電腦腦公司員工行行為準(zhǔn)則（全書約30萬字）12/24/202275附件：12/24/2022769、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:06:0022:06:0022:0612/24/202210:06:00PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:06:0022:06De