《管理者M(jìn)TP修煉》2天20-21日打印版

?管理者M(jìn)TP修煉?鮑愛中博士1?管理者M(jìn)TP修煉?角色定位與認(rèn)知溝通的藝術(shù)時(shí)間管理決策：問題分析與解決團(tuán)隊(duì)塑造2角色根底角色定位與認(rèn)知?角色定位與認(rèn)知?31.與時(shí)俱進(jìn)承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人；（悲情大將李一男）業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者下屬心態(tài)建設(shè)者下屬行為建設(shè)者部門工程開展的策略建設(shè)者42.問題：經(jīng)理人需要管理什么？管理的對象：人——關(guān)系管理的維度簡單化53.管理意味著愛

A方案B組織C關(guān)注D幫助A方案B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制1264.“糟糕〞管理者的“八大〞能力有欠缺品行不過關(guān)得不到上級信任不能受下屬擁戴擺不平其他“兄弟姐妹〞關(guān)系“糟糕的中層〞75.管理者的角色伙伴期待觀眾期待情景期待86.“吃透〞角色角色創(chuàng)新角色擴(kuò)展角色約束

標(biāo)準(zhǔn)角色97.管理者如何進(jìn)入角色角色認(rèn)知角色移情行為操作108.角色轉(zhuǎn)化中的問題清單無視對下屬的訓(xùn)練對能力不強(qiáng)的下屬過于寬宥僅僅鼓勵(lì)表現(xiàn)最正確的員工到處都是工作重點(diǎn)用同一種方法管理所有的人只獎(jiǎng)勵(lì)做外表文章的人急功近利，追求快速成功無視細(xì)節(jié)11角色根底角色定位與認(rèn)知?角色定位與認(rèn)知?121.作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)那么你的職權(quán)根底是來自于上司的委托或任命在職權(quán)范圍內(nèi)做事服從執(zhí)行上司的決定你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為1234132.“作為下屬〞的角色錯(cuò)位錯(cuò)位成“民意代表〞錯(cuò)位成領(lǐng)主向上錯(cuò)位錯(cuò)位成“自然人〞143、作為同事的角色關(guān)系本位主義別人為自己做什么都是小事情扯來扯去重要的事情踢來踢去矛盾154、“下屬的上司〞的角色錯(cuò)位2錯(cuò)位錯(cuò)位錯(cuò)位錯(cuò)位業(yè)務(wù)員、技術(shù)員老好人官僚個(gè)性化134165、“角色管理的修煉〞角色管理3412處理好“心態(tài)問題〞牢記“績效導(dǎo)向〞關(guān)注細(xì)節(jié)溝通問題17?管理者M(jìn)TP修煉?角色定位與認(rèn)知溝通的藝術(shù)時(shí)間管理決策：問題分析與解決團(tuán)隊(duì)塑造18溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)根底溝通中的人性如何說“好〞話等級溝通平級溝通191、溝通的內(nèi)涵溝通發(fā)送者與接收者之間為了一定目的、運(yùn)用一定符號，所進(jìn)行的信息傳遞與交流的過程203、溝通很重要，有效的溝通更重要外表傳達(dá)的方式傳達(dá)的內(nèi)容本身214.四種交流心態(tài)225.問的技巧提問優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開放型性問題回答內(nèi)容完全豐富發(fā)現(xiàn)觀點(diǎn)、事實(shí)和感情容易離題回答冗長半封閉型問題1.回答明確2.盡快得到具體的信息1.如果太多此類問題對話將成為訊問式的封閉型問題回答迅捷簡潔2"是"的話可繼續(xù)交談內(nèi)容太少訊問式問題"不"的話談話中斷選擇型問題1.回答容易2.導(dǎo)向性回答易被看作是一種操縱手?jǐn)喾瓷湫蛦栴}澄清對方意圖讓對方講，自己可以有時(shí)間思考節(jié)約時(shí)間這種技巧一用再用的話，易被看作是一種逃避

236※傾聽的動(dòng)作套路247、傾聽中應(yīng)注意的問題問題不要輕易下結(jié)論不要心存偏見不要多說防止分心的舉動(dòng)或手勢不要臆測不要中途打斷說話者258.肢體語言見人就打招呼挺胸收腹翹臀與人說話邊說邊走見人就低頭閃道故做沉穩(wěn)之狀，使勁聯(lián)系群眾26溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)根底溝通中的人性如何說“好〞話等級溝通平級溝通271.了解人性人之成人之道人之性282.溝通的“技巧〞321尊重人性“內(nèi)外說〞像媽媽一樣給我講故事293.心是大還是小TextTextTextTextText4.不好不壞5.面、口、心1.城市與毫毛2.我太太死了3.為啥要生氣304.人與人是“不平等〞的人格關(guān)系——角色關(guān)系聽聽自己內(nèi)在的聲音要得理讓人，有理讓三分132315.杜絕牢騷1不要在同事面前議論別的同事2不要在領(lǐng)導(dǎo)面前詆毀同事3不要在同事面前表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)的不滿4不要在更高的領(lǐng)導(dǎo)面前埋怨你的直接領(lǐng)導(dǎo)326.同理共情黃金法那么337.溝通需要“彎曲〞。。。老板出去打球了老板不在辦公室爸爸剛出門，去銀行存錢爸爸出去打球，媽媽出去買菜348.溝通中的自控潑出去、說出去、失去、過去自從昆蟲創(chuàng)造了翅膀“沒關(guān)系沒關(guān)系，舊一點(diǎn)沒關(guān)系！〞千萬別說，因?yàn)槔鲜舐牭枚?59.溝通中的面子危邦不入，亂邦不居Ⅰ咳嗽常比菜刀好Ⅱ“不識相〞Ⅲ不要把臉扯破Ⅳ3610.溝通中的禮貌隱藏情緒是禮貌.讀者文摘的調(diào)查3711.不遷怒他們對你不好，不是因?yàn)槟悴缓?，而是因?yàn)樗麄冏约河袉栴}38溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)根底溝通中的人性如何說“好〞話等級溝通平級溝通391、學(xué)會準(zhǔn)確表達(dá)牙齒掉光表達(dá)生日禮物：鉆戒402.說話的四大前提世間萬象，人心萬種視時(shí)視場合視人視事413.溝通話題年齡長者——成功者——一般男士——中年女士——青年女士——大學(xué)畢業(yè)生——中學(xué)生——424.“心想〞和“口說〞——心想口說耳聞腦辨435.影響語意的因素——講的速度身體動(dòng)作聲音表情個(gè)性情緒教育背景地理文化語意446.人際溝通的四條原那么〔1〕切合言者“王大牛〞角色期待角色標(biāo)準(zhǔn)角色對位角色移位457.有些人不好溝通高學(xué)歷達(dá)官顯要宗教虔誠年紀(jì)長輩自以為是死個(gè)性468.口才之表達(dá)三個(gè)條件講話三戒479.怎樣訓(xùn)練口才保持禮貌態(tài)度先把親切送給對方心正意誠的新觀念下意識的自我啟發(fā)4810.成功說話六大要素六大要素表達(dá)流暢語言貼切滿足需求突顯風(fēng)格掌握時(shí)間內(nèi)容豐富49溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)根底溝通中的人性如何說“好〞話等級溝通平級溝通501.下級對上級有事少請示，無事多匯報(bào)站在長官身后不要超出位置問問題知名的都是將軍因?yàn)樗幍摹拔恢猫?12.恰當(dāng)表現(xiàn)自己相信您一定很內(nèi)行，知道。。。專家中的專家皇帝第一；大臣中第一得意忘形地忘了別人的存在523.上級的知遇之恩荊軻會約亡死的534.不要與上級爭論理直氣壯理直氣和546、與上司溝通技巧1.除非上司想聽，否那么不要講2.假設(shè)是意見相同，要熱烈反響3.意見略有差異，要先表贊同4.持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞5.想要有些補(bǔ)充，要用引伸式6.如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮557.上級對下級好為人師缺乏耐心動(dòng)不動(dòng)就下結(jié)論

不善于傾聽568.別輕視下級別輕視“白癡、鴨蛋〞別在背后跟外人批評下屬132579.下級的過度忠誠天下美味，我真是嘗遍了。。。5810.上級的自我調(diào)整焦慮型人格抗拒型人格強(qiáng)迫型人格5911.做上級不要做政客眼睛看的是下一位陶行知的四顆糖6012、與下屬溝通技巧1.多說小話，少說大話2.不急著說，先聽聽看3.不說長短，免傷和氣4.廣開言路，接納意見5.部屬有錯(cuò)，私下奉勸6.態(tài)度和藹，語氣親切7.假設(shè)有過失，過后熄滅61溝通的藝術(shù)溝通的藝術(shù)根底溝通中的人性如何說“好〞話等級溝通平級溝通621.一對一12正式溝通非正式溝通632.善于表達(dá)你不在，我好想你?血色浪漫?給我切一斤上好的肉643.禁忌禁忌3412傳話、套話交淺而言深你看看，你看看注意說“不過/但是〞654.平級更要平等謝謝你幫我照顧這房子平等“我不會嫌棄你的！”665.不要過度“千畝良田上上水〞“十房妻妾個(gè)個(gè)美〞“父為宰相子封侯〞“我在堂前蹺起腿〞676.賞識蘇東坡——佛印禪師你這身衣服太漂亮了687.?菜根譚?如是說：不責(zé)人小過不發(fā)人隱私不念人舊惡三者皆可養(yǎng)德，亦可以遠(yuǎn)害69?管理者M(jìn)TP修煉?角色定位與認(rèn)知溝通的藝術(shù)時(shí)間管理決策：問題分析與解決團(tuán)隊(duì)塑造70?時(shí)間管理藝術(shù)?心力方法711.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原那么準(zhǔn)那么1準(zhǔn)那么2準(zhǔn)那么3準(zhǔn)那么4722.成功三大要素自律決心奉獻(xiàn)733.四個(gè)重要的問題我想干什么？憑什么？有什么？缺什么？74秀才趕考心善/心惡從心開始：福氣與正常1234.積極心態(tài)755.人生職場的三個(gè)圓圈要做的事A想做的事B能做的事C76?時(shí)間管理藝術(shù)?心力方法771.時(shí)間劊子手劊子手2好好先生1不知放下3不會控制節(jié)奏5到處問意見4老是急著看低自己6小事變大782.管好時(shí)間法那么1234搞定一切還能玩不被時(shí)間追趕容忍地板上的頭發(fā)給自己股票和紅利793.時(shí)間管理原那么盡量防止浪費(fèi)時(shí)間不做無益的事情于著手開始時(shí)刻就決定終了時(shí)刻該工作的時(shí)候要積極工作該休息的時(shí)候要盡量休息有效利用零碎的時(shí)間804.每天三個(gè)10分鐘早上中午下班前815.優(yōu)先矩陣緊急不緊急

重要

不重要危機(jī)急迫的問題有期限壓力的方案防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系開掘新時(shí)機(jī)規(guī)劃、休閑不速之客某些某些信件與報(bào)告某些會議必要而不重要的事受歡送的活動(dòng)繁瑣的工作某些信件某些浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)82?管理者M(jìn)TP修煉?角色定位與認(rèn)知溝通的藝術(shù)時(shí)間管理決策：問題分析與解決團(tuán)隊(duì)塑造83?決策：問題分析與解決?1如何看待問題2分析與解決問題841.預(yù)應(yīng)——反響預(yù)應(yīng)反響852.問題的產(chǎn)生“？〞問題是一種成長的現(xiàn)象問題是一種處理不當(dāng)?shù)男盘枂栴}是理想與實(shí)際的差距沒有處理的能力863.從角色出發(fā)角色與職責(zé)思考與決策管理與目標(biāo)問題與創(chuàng)新874.時(shí)代廣場的國債計(jì)數(shù)器885、管理者的5大問題意識發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題“事〞是人的“鏡子〞，“員工〞是“干部〞的鏡子掩蓋問題，就是制造危機(jī)重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題89?決策：問題分析與解決?1如何看待問題2分析與解決問題901.解決問題的七個(gè)步驟Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6?陳述問題分解問題〔樹圖〕消除非關(guān)鍵問題〔漏斗法〕制定詳細(xì)的工作方案進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件….….….….…...…...912.解決問題的根本方法-[七步成詩]

Step1Step2Step5Step4Step3Step7Step6陳述問題分解問題〔樹圖〕消除非關(guān)鍵問題〔漏斗法〕制定詳細(xì)的工作方案進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件要決：決策人須知道什么才能決策？要決：假設(shè)要決：如果我馬上要交卷，可消除哪些？要決：效率，成品，責(zé)任要決：80-20法那么；假設(shè)和分析間的關(guān)系要決：結(jié)論意味著什么必然行動(dòng)？要決：清晰，有力923.解決問題的思路上下找不到不放過934.四大干擾素

對人－01對物－02對事－03對己－04945.執(zhí)行“有力〞四步走步步落實(shí)一一方案事事到位環(huán)環(huán)講細(xì)421395?管理者M(jìn)TP修煉?角色定位與認(rèn)知溝通的藝術(shù)時(shí)間管理決策：問題分析與解決團(tuán)隊(duì)塑造96團(tuán)隊(duì)塑造第一團(tuán)隊(duì)的根本要素第二成為績優(yōu)團(tuán)隊(duì)第三團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)97第一團(tuán)隊(duì)的根本要素團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。1、團(tuán)隊(duì)的定義98經(jīng)常、輕易地舉行會議？經(jīng)常地交流溝通？開誠布公相互配合做事？了解其他人的作用和技能？是否還需要更多的人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)榧僭O(shè)人數(shù)較多，那么很難達(dá)成共識，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問題2、對團(tuán)隊(duì)的根本要素的具體描述之一

——為數(shù)不多的成員99團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類：3、對團(tuán)隊(duì)的根本要素的具體描述之二

——互補(bǔ)的技能〔1〕100共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一局部兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的4、對團(tuán)隊(duì)根本要素的具體描述之三

——共同目的和業(yè)績目標(biāo)101工作方法是否具體、明確？能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能？要求所有成員對實(shí)際工作作出同樣的奉獻(xiàn)？所有的成員都以同樣的方式說明這種方法？是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)？需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達(dá)成一致5、對團(tuán)隊(duì)的根本要素的具體描述之四

——共同的工作方法102愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任/能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步?是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任?有沒有“團(tuán)隊(duì)只會失敗〞的感覺?需關(guān)注的問題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量6、對團(tuán)隊(duì)的根本要素的具體描述之五

——相互承擔(dān)責(zé)任103技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長業(yè)績成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的7、對團(tuán)隊(duì)根本要素的集中論述1048、績優(yōu)團(tuán)隊(duì)的八大特征參與型領(lǐng)導(dǎo)——通過授權(quán)、自由發(fā)揮和效勞他人而產(chǎn)生一種相互依存性；共擔(dān)責(zé)任——具有一種關(guān)于團(tuán)隊(duì)為何存在及其起何種作用的共同目標(biāo)感；高度溝通——?jiǎng)?chuàng)造一種信任、公開和真誠溝通的氣氛；著眼未來——將變化視為成長的時(shí)機(jī)；關(guān)注任務(wù)——使會議以結(jié)果為導(dǎo)向；創(chuàng)造性才能——應(yīng)用個(gè)人才能和創(chuàng)造力；快速反響——認(rèn)清并抓住機(jī)遇；105第二成為績優(yōu)團(tuán)隊(duì)1061、團(tuán)隊(duì)建設(shè)-大雁飛翔的啟示“大雁法那么〞:每只大雁在飛行中拍動(dòng)翅膀，為跟隨其后的同伴創(chuàng)造有利的上升氣流。這種團(tuán)隊(duì)合作的成果，使集體的飛行效率增加了71％。隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣鼓勵(lì)。幫助他們其實(shí)是在幫助你自己。不管群體遭遇到的情況是好是壞，同伴們總是會互相幫助。如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會有兩只大雁脫離隊(duì)伍，靠近這只遭到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，然后一直等到這只大雁能夠重回群體，或是直至不幸死亡之后，它們才會離開。所以這條法那么，其實(shí)告訴了一條從你的同級那里獲得幫助的方法：在你的同級面前你可以擺出一副弱者樣子，讓他們把你的名字從他們潛在競爭對手的名單中劃去，那么人類的天性將會使得他們更愿意幫助你完成你的工作。1072、團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)和群體的差異1083、群體向團(tuán)隊(duì)的過渡從群體開展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過程，需要一定的時(shí)間磨練。這個(gè)過程分為以下幾個(gè)階段：群體向團(tuán)隊(duì)的過渡第一階段，由群體開展到所謂的偽團(tuán)隊(duì)，也就是我們所說的假團(tuán)隊(duì)。第二階段，由假團(tuán)隊(duì)開展到潛在的團(tuán)隊(duì)，這時(shí)已經(jīng)具備了團(tuán)隊(duì)的雛形。第三階段，由潛在的團(tuán)隊(duì)開展為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)，它具備了團(tuán)隊(duì)的一些根本特征。真正的團(tuán)隊(duì)距離高績效的團(tuán)隊(duì)還比較遙遠(yuǎn)。109或許有重大業(yè)績增量要求或時(shí)機(jī)成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績，也沒有產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績有重大業(yè)績增量需要，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束以形成共同的工作方法沒有建立起共同的責(zé)任感有重大業(yè)績增量需要，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作方法而彼此負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對成員的個(gè)人成長和成功給予極大支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒有重大的業(yè)績增量要求成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最正確經(jīng)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡責(zé)上沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品4、不同群體的特點(diǎn)110確定迫切的重點(diǎn)和方向根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個(gè)性選擇特別關(guān)注最初的見面或行動(dòng)建立一些明確的行為規(guī)那么提出和抓住幾個(gè)有立竿見影效果的注重業(yè)績成果的工作和目標(biāo)多花時(shí)間在一起開拓積極反響、成認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力5、建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績的共同方法111第三團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成功的團(tuán)隊(duì)并不是建立在哪一個(gè)人的基礎(chǔ)上，即使是像邁克·喬丹、劉易斯這樣的超級巨星，他們依然需要強(qiáng)有力的支持!112團(tuán)隊(duì)合作可以在更短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供更高質(zhì)量的解決方案團(tuán)隊(duì)成員能夠在研究的過程中提高自己的職業(yè)化素質(zhì)當(dāng)客戶成為團(tuán)隊(duì)中的成員時(shí)，實(shí)施的效率通常會高利用客戶小組可以提高客戶的能力在團(tuán)隊(duì)中工作可以使客戶和咨詢公司進(jìn)行高效率的咨詢工作1、團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值113全力投入業(yè)績目標(biāo)和共同目的，對團(tuán)隊(duì)的成功比對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)更為重要團(tuán)隊(duì)的時(shí)機(jī)存在于組織上下的各個(gè)局部之中成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會去塑造一種理想形象，也不必是團(tuán)隊(duì)中最年長的資深人士高層團(tuán)隊(duì)常常規(guī)模更小，也更難以維持盡管團(tuán)隊(duì)的數(shù)量在增加，他們的業(yè)績潛力在很大程度上尚未被人們所認(rèn)識，也未充分加以利用2、提高團(tuán)隊(duì)效率的因素114爭取小勝輸入新的信息和方法利用指導(dǎo)人員或培訓(xùn)更換團(tuán)隊(duì)成員，包括更換領(lǐng)導(dǎo)3、團(tuán)隊(duì)擺脫困境的方法115團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能