TTT-企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進階式技能提升課件

TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進階式技能提升主講：吳文輝國內(nèi)資深講師2010年11月02日?TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進階式技能提升主講：吳文輝國內(nèi)資深1講師介紹：吳文輝■中國十大行業(yè)培訓(xùn)師■中國營銷管理實戰(zhàn)導(dǎo)師■國家注冊心理咨詢師■清華大學(xué)、中山大學(xué),EDP/MBA簽約授課講師■央視【名家論壇】唯一承辦機構(gòu)特約講師■中山大學(xué)MBA工商管理，詹姆斯-庫克大學(xué)心理學(xué)■廣州遠健實業(yè)有限公司執(zhí)行總裁服務(wù)客戶：中國移動、中國電信、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行浦發(fā)銀行、遠東集團、阿里巴巴集團、蒙牛集團、中糧集團、南方航空、深圳航空中國國航、山東航空、廈門航空、中國郵政、清華紫光、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、長江電力、重慶電力、桂林供電局、通用汽車、大眾汽車……?講師介紹：吳文輝■中國十大行業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)客戶：?2開場破冰---分析能力模型塑造游戲簡介游戲中將展示20張圖片，每張圖片代表1～20當中的一個數(shù)字，共20個數(shù)字。學(xué)員被分成幾個小組，每組通過相互分工與協(xié)作，在指定時間內(nèi)指出圖片代表的數(shù)字，最終猜對越多數(shù)字的小組獲勝。

項目目標培養(yǎng)學(xué)員參與心態(tài)通過游戲讓講師體會“思維活躍”的真正含義，讓講師快速集中、控制學(xué)員思維1996-11-02today?開場破冰---分析能力模型塑造游戲簡介項目目標1996-13第一篇課程設(shè)計能力塑造?第一篇?4優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？優(yōu)秀內(nèi)部講師＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡單內(nèi)容易懂++?優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？優(yōu)秀＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡單內(nèi)容易懂+5學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123?學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123?6課程開場設(shè)計——虎頭開場白主題句信息句簡述吸引注意力清楚的介紹你講課的目的和主要內(nèi)容

告訴學(xué)員你對主題的觀點方法指南精心準備一個相關(guān)的笑話逸事、名言、詩歌等等今天，我準備和大家談?wù)?分享/介紹/交流….

我認為/相信/建議….在我看來….?課程開場設(shè)計——虎頭開場白主題句信息句簡述吸引注意力清楚的介7課程精華講解——龍身1、使聽眾對你的課程內(nèi)容有一個全局性的了解2、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)明了3、講授信息點盡量少（原則不超過7點）4、流程法、要素法5、模型導(dǎo)入?課程精華講解——龍身1、使聽眾對你的課程內(nèi)容有一個全局性的了8課程結(jié)尾收場——豹尾1、簡潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，響亮有力。2、首尾呼應(yīng)凸顯主旨：只重復(fù)講過的要點，不給出任何新信息，忌畫蛇添足、拖泥帶水。3、言為心聲/呼喚號召；巧妙發(fā)問/引人深思；引用佳句。4、結(jié)句當如撞鐘，清音有余。?課程結(jié)尾收場——豹尾1、簡潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，9我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡述向?qū)W員介紹你和所講的主題或課程之間的關(guān)系聽眾對你的課程內(nèi)容有一個全局性的了解

將最重要或最意思的要點放在最后，將課程推向高潮方法指南為什么我要談這個話題為什么我能談這個話題為什么這個話題重要……要素法流程法….

故事/逸事真知灼見/非常道出人意料…豹尾?我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡10三大結(jié)構(gòu)模型講解比例分析你說得內(nèi)容:7%你的聲音表達:38%你的呈現(xiàn):55%?三大結(jié)構(gòu)模型講解比例分析你說得內(nèi)容:7%你的聲音表達:11本篇-現(xiàn)場問題答疑??12第二篇培訓(xùn)需求分析與課程內(nèi)容開發(fā)?第二篇?13對你來說如何理解內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)誰？?對你來說如何理解內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)？?14培訓(xùn)需求的開發(fā)培訓(xùn)需求的成因

工作能力不能支配工作動力培訓(xùn)需求的幾種分析方法要素

誰需要參與？誰有不同的觀點？誰會有好的點子？誰了解情況最多？誰能提供相關(guān)的信息？誰對培訓(xùn)成果最在意？?培訓(xùn)需求的開發(fā)培訓(xùn)需求的成因?15能力差距分析法

你對現(xiàn)狀有何看法—滿意？一般？不滿意？你覺得需要完成何事—時間？經(jīng)費？課程？師資？最需要培訓(xùn)的是什么—技能？心態(tài)？績效？如果改進現(xiàn)狀，你最關(guān)心什么—領(lǐng)導(dǎo)重視？資源？問卷調(diào)查法

根據(jù)學(xué)員需求舉例提供學(xué)員選擇評估計算需求差異化設(shè)計大部分涉及領(lǐng)域?能力差距分析法?16問卷法—

向參訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)需求問卷，收回后分析座談法—與公司負責人或培訓(xùn)負責人座談，研究培訓(xùn)目標訪談法通過訪談三位以上參訓(xùn)人員，調(diào)查需求，收集案例管理素質(zhì)測評—發(fā)放管理素質(zhì)測評問卷，然后輸入計算機進行分析，對每位管理者的管理素質(zhì)作出評價觀察法—作為第三方分析觀察?問卷法—?17培訓(xùn)課程內(nèi)容的開發(fā)素材的收集和整理

音樂、視頻、圖標、游戲、案例課程內(nèi)容開發(fā)關(guān)注幾個要點質(zhì)量、數(shù)量--成本--時間--士氣人員--安全--服務(wù)課程大綱設(shè)計如何突出主題如何評價課程內(nèi)容的符合性付出---回報?培訓(xùn)課程內(nèi)容的開發(fā)素材的收集和整理?18本篇-現(xiàn)場問題答疑??19第三篇課程呈現(xiàn)能力塑造?第三篇?20茫盲忙不茫然—培訓(xùn)要素不盲目—培訓(xùn)技能不瞎忙—培訓(xùn)意識?茫盲忙不茫然—不盲目—不瞎忙—?21從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路人同樣的信息對于不同的人會產(chǎn)生不同的認知角色討論：如果你是供貨商角色討論：如果你是卡車司機?從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路22企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習慣專業(yè)知識強烈的動機ASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習慣專業(yè)知識強烈的動機?企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習慣23成人學(xué)習的規(guī)律模型分析認知？熟悉？偏好？忠誠？?成人學(xué)習的規(guī)律模型分析認知？熟悉？偏好？忠誠？?24破冰帶動技巧現(xiàn)場提問技巧現(xiàn)場問題學(xué)習處理授課時間掌控技巧現(xiàn)場突發(fā)狀況處理內(nèi)部講師的硬件修煉?破冰帶動技巧內(nèi)部講師的硬件修煉?25內(nèi)部講師自我管理及怯場化解眼睛的運用:觸法、罩法、貼法壓力的破解：揭秘、舒緩、分散標準服裝搭配內(nèi)部講師的專業(yè)表達利器激發(fā)學(xué)員參與及吸引學(xué)員技巧互動氣氛營造停頓、沉默、異聲的妙用課堂禁忌及場地布置內(nèi)部講師的能力修煉?內(nèi)部講師自我管理及怯場化解內(nèi)部講師的能力修煉?26親和力——如何吸引學(xué)員的眼球敏銳度——預(yù)知能力表達力——通俗易懂熱忱度——微笑征服一切幽默感——留下印象公正心——公平的教學(xué)、評估專業(yè)度——專家好品質(zhì)——品牌塑造、品牌價值內(nèi)部講師的魅力修煉?親和力——如何吸引學(xué)員的眼球內(nèi)部講師的魅力修煉?27本篇-現(xiàn)場問題答疑??28第四篇課程講授能力塑造?第四篇?29講

授

法

【要求】---講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件---講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出---講授時語言要清晰，生動準確、必要時運用板書---內(nèi)部講師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證

【優(yōu)點】---有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識---容易掌握和控制學(xué)習的進度---有利于加深理解難度大的內(nèi)容、可以同時對許多人進行培訓(xùn)【缺點】---講授內(nèi)容具有強制性---學(xué)習效果易受內(nèi)部講師講授的水平影響---只是內(nèi)部講師講授，沒有反饋---受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進理解、學(xué)過的知識不易被掌握就是內(nèi)部講師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。?講

授

法【要求】就是內(nèi)部講師通過語言表達，系統(tǒng)30演

示

法

【要求】---示范前準備好所有的用具，擱置整齊---讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物---示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試---對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點】---有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習興趣---可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合---有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象

【缺點】---適用范圍有限，不是所有的學(xué)習內(nèi)容都能演示---演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更---演示前需要一定的費用和精力做準備這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。?演

示

法【要求】這是運用一定的實物和教具，通過31研

討

法

【要求】---每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標---要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考---在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進度【優(yōu)點】---受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習興趣---鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)---在討論中取長補短，互相學(xué)習，有利于知識和經(jīng)驗的交流【缺點】---討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果---受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果---不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能【研討形式】---演講引導(dǎo)討論---小組討論、沙龍、集體討論、委員會式、系列研討式通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題?研

討

法【要求】通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的32視

聽

法【要求】--播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的，依講課的主題選擇合適的視聽教材--以播映內(nèi)容來發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解--討論后內(nèi)部講師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員

【優(yōu)點】--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解--生動形象且給聽講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求

【缺點】--視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和時間--選擇合適的視聽教材不太容易--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓(xùn)，多用于新晉員工培訓(xùn)中。?視

聽

法【要求】就是利用幻燈片、電影、錄像、錄33角

色

扮

演

法

【要求】---宣布練習的時間限制---強調(diào)參與者實際作業(yè)---使每一事項都成為一種不同技巧的練習---確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為

【優(yōu)點】---有助于訓(xùn)練基本動作和技能---提高人的觀察能力和解決問題的能力---活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能---可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點】---人為性---強調(diào)個人---容易影響態(tài)度、不易影響行為---角色扮演的設(shè)計---角色扮演的實施

設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。?角

色

扮

演

法【要求】設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況34案

例

分

析

法【優(yōu)點】--它提供了一個系統(tǒng)的思考模式--在個案研究的學(xué)習過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則--活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能--有利于使受訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題的解決--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗和鍛煉機會--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習的習慣--直觀

【缺點】--案例過于概念化并帶有明顯的傾向性--案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要--需時較長，對受訓(xùn)者和內(nèi)部講師要求較高這是利用書或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。?案

例

分

析

法【優(yōu)點】這是利用書或影片，將實際35優(yōu)秀內(nèi)部講師人生的十大積極心態(tài)

（1）執(zhí)著：對個人企業(yè)和團隊目標、價值觀堅定不移的信念（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)（3）熱情：對自己的工作以及公司的產(chǎn)品服務(wù)品牌和形象具有強烈的感情和濃厚的興趣（4）奉獻：全心全意完成工作或處理事務(wù)（5）激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現(xiàn)在全力以赴地投入（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)（8）自豪：因為自身價值或團隊成績而深感榮耀（9）渴望：強烈的成功欲望（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性?優(yōu)秀內(nèi)部講師人生的十大積極心態(tài)（1）執(zhí)著：對個人企業(yè)和團隊36本篇-現(xiàn)場問題答疑??37第五篇現(xiàn)場情景講授評估?第五篇?381、講師講授時間為20分鐘2、注意事項（虎頭、龍身、豹尾）3、講授六要素：A、分享意愿B、感染力C、進取心D、把握需求E、邏輯分析F、應(yīng)變能力“金講臺”能力模型塑造---現(xiàn)場講授、點評?1、講師講授時間為20分鐘“金講臺”能力模型塑造---現(xiàn)場講39Thanks!?Thanks!?40生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Monday,December26,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。14:28:1414:28:1414:2812/26/20222:28:14PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2214:28:1414:28Dec-2226-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。14:28:1414:28:1414:28Monday,December26,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2214:28:1414:28:14December26,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月26日2:28下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。26十二月20222:28:14下午14:28:1412月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月222:28下午12月-2214:28December26,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/2614:28:1414:28:1426December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。2:28:14下午2:28下午14:28:1412月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2214:2814:28:1414:28:14Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2614:28:14Monday,December26,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2614:28:1412月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-2241TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進階式技能提升主講：吳文輝國內(nèi)資深講師2010年11月02日?TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進階式技能提升主講：吳文輝國內(nèi)資深42講師介紹：吳文輝■中國十大行業(yè)培訓(xùn)師■中國營銷管理實戰(zhàn)導(dǎo)師■國家注冊心理咨詢師■清華大學(xué)、中山大學(xué),EDP/MBA簽約授課講師■央視【名家論壇】唯一承辦機構(gòu)特約講師■中山大學(xué)MBA工商管理，詹姆斯-庫克大學(xué)心理學(xué)■廣州遠健實業(yè)有限公司執(zhí)行總裁服務(wù)客戶：中國移動、中國電信、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行浦發(fā)銀行、遠東集團、阿里巴巴集團、蒙牛集團、中糧集團、南方航空、深圳航空中國國航、山東航空、廈門航空、中國郵政、清華紫光、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、長江電力、重慶電力、桂林供電局、通用汽車、大眾汽車……?講師介紹：吳文輝■中國十大行業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)客戶：?43開場破冰---分析能力模型塑造游戲簡介游戲中將展示20張圖片，每張圖片代表1～20當中的一個數(shù)字，共20個數(shù)字。學(xué)員被分成幾個小組，每組通過相互分工與協(xié)作，在指定時間內(nèi)指出圖片代表的數(shù)字，最終猜對越多數(shù)字的小組獲勝。

項目目標培養(yǎng)學(xué)員參與心態(tài)通過游戲讓講師體會“思維活躍”的真正含義，讓講師快速集中、控制學(xué)員思維1996-11-02today?開場破冰---分析能力模型塑造游戲簡介項目目標1996-144第一篇課程設(shè)計能力塑造?第一篇?45優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？優(yōu)秀內(nèi)部講師＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡單內(nèi)容易懂++?優(yōu)秀內(nèi)部講師的三大模型分析？優(yōu)秀＝呈現(xiàn)優(yōu)雅結(jié)構(gòu)簡單內(nèi)容易懂+46學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123?學(xué)員最喜歡的三大課程結(jié)構(gòu)分析虎頭龍身豹尾123?47課程開場設(shè)計——虎頭開場白主題句信息句簡述吸引注意力清楚的介紹你講課的目的和主要內(nèi)容

告訴學(xué)員你對主題的觀點方法指南精心準備一個相關(guān)的笑話逸事、名言、詩歌等等今天，我準備和大家談?wù)?分享/介紹/交流….

我認為/相信/建議….在我看來….?課程開場設(shè)計——虎頭開場白主題句信息句簡述吸引注意力清楚的介48課程精華講解——龍身1、使聽眾對你的課程內(nèi)容有一個全局性的了解2、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)明了3、講授信息點盡量少（原則不超過7點）4、流程法、要素法5、模型導(dǎo)入?課程精華講解——龍身1、使聽眾對你的課程內(nèi)容有一個全局性的了49課程結(jié)尾收場——豹尾1、簡潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，響亮有力。2、首尾呼應(yīng)凸顯主旨：只重復(fù)講過的要點，不給出任何新信息，忌畫蛇添足、拖泥帶水。3、言為心聲/呼喚號召；巧妙發(fā)問/引人深思；引用佳句。4、結(jié)句當如撞鐘，清音有余。?課程結(jié)尾收場——豹尾1、簡潔、明快、干凈利落，猶如豹尾勁掃，50我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡述向?qū)W員介紹你和所講的主題或課程之間的關(guān)系聽眾對你的課程內(nèi)容有一個全局性的了解

將最重要或最意思的要點放在最后，將課程推向高潮方法指南為什么我要談這個話題為什么我能談這個話題為什么這個話題重要……要素法流程法….

故事/逸事真知灼見/非常道出人意料…豹尾?我們應(yīng)該關(guān)注——龍身/豹尾（重點）背景信息結(jié)構(gòu)邏輯創(chuàng)建高潮簡51三大結(jié)構(gòu)模型講解比例分析你說得內(nèi)容:7%你的聲音表達:38%你的呈現(xiàn):55%?三大結(jié)構(gòu)模型講解比例分析你說得內(nèi)容:7%你的聲音表達:52本篇-現(xiàn)場問題答疑??53第二篇培訓(xùn)需求分析與課程內(nèi)容開發(fā)?第二篇?54對你來說如何理解內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)誰？?對你來說如何理解內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)？?55培訓(xùn)需求的開發(fā)培訓(xùn)需求的成因

工作能力不能支配工作動力培訓(xùn)需求的幾種分析方法要素

誰需要參與？誰有不同的觀點？誰會有好的點子？誰了解情況最多？誰能提供相關(guān)的信息？誰對培訓(xùn)成果最在意？?培訓(xùn)需求的開發(fā)培訓(xùn)需求的成因?56能力差距分析法

你對現(xiàn)狀有何看法—滿意？一般？不滿意？你覺得需要完成何事—時間？經(jīng)費？課程？師資？最需要培訓(xùn)的是什么—技能？心態(tài)？績效？如果改進現(xiàn)狀，你最關(guān)心什么—領(lǐng)導(dǎo)重視？資源？問卷調(diào)查法

根據(jù)學(xué)員需求舉例提供學(xué)員選擇評估計算需求差異化設(shè)計大部分涉及領(lǐng)域?能力差距分析法?57問卷法—

向參訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)需求問卷，收回后分析座談法—與公司負責人或培訓(xùn)負責人座談，研究培訓(xùn)目標訪談法通過訪談三位以上參訓(xùn)人員，調(diào)查需求，收集案例管理素質(zhì)測評—發(fā)放管理素質(zhì)測評問卷，然后輸入計算機進行分析，對每位管理者的管理素質(zhì)作出評價觀察法—作為第三方分析觀察?問卷法—?58培訓(xùn)課程內(nèi)容的開發(fā)素材的收集和整理

音樂、視頻、圖標、游戲、案例課程內(nèi)容開發(fā)關(guān)注幾個要點質(zhì)量、數(shù)量--成本--時間--士氣人員--安全--服務(wù)課程大綱設(shè)計如何突出主題如何評價課程內(nèi)容的符合性付出---回報?培訓(xùn)課程內(nèi)容的開發(fā)素材的收集和整理?59本篇-現(xiàn)場問題答疑??60第三篇課程呈現(xiàn)能力塑造?第三篇?61茫盲忙不茫然—培訓(xùn)要素不盲目—培訓(xùn)技能不瞎忙—培訓(xùn)意識?茫盲忙不茫然—不盲目—不瞎忙—?62從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路人同樣的信息對于不同的人會產(chǎn)生不同的認知角色討論：如果你是供貨商角色討論：如果你是卡車司機?從一條新聞?wù)f起角色討論：如果你是交通警察角色討論：如果你是路63企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習慣專業(yè)知識強烈的動機ASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習慣專業(yè)知識強烈的動機?企業(yè)內(nèi)部講師的能力素質(zhì)模型MASHK積極心態(tài)熟練技巧良好習慣64成人學(xué)習的規(guī)律模型分析認知？熟悉？偏好？忠誠？?成人學(xué)習的規(guī)律模型分析認知？熟悉？偏好？忠誠？?65破冰帶動技巧現(xiàn)場提問技巧現(xiàn)場問題學(xué)習處理授課時間掌控技巧現(xiàn)場突發(fā)狀況處理內(nèi)部講師的硬件修煉?破冰帶動技巧內(nèi)部講師的硬件修煉?66內(nèi)部講師自我管理及怯場化解眼睛的運用:觸法、罩法、貼法壓力的破解：揭秘、舒緩、分散標準服裝搭配內(nèi)部講師的專業(yè)表達利器激發(fā)學(xué)員參與及吸引學(xué)員技巧互動氣氛營造停頓、沉默、異聲的妙用課堂禁忌及場地布置內(nèi)部講師的能力修煉?內(nèi)部講師自我管理及怯場化解內(nèi)部講師的能力修煉?67親和力——如何吸引學(xué)員的眼球敏銳度——預(yù)知能力表達力——通俗易懂熱忱度——微笑征服一切幽默感——留下印象公正心——公平的教學(xué)、評估專業(yè)度——專家好品質(zhì)——品牌塑造、品牌價值內(nèi)部講師的魅力修煉?親和力——如何吸引學(xué)員的眼球內(nèi)部講師的魅力修煉?68本篇-現(xiàn)場問題答疑??69第四篇課程講授能力塑造?第四篇?70講

授

法

【要求】---講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件---講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點突出---講授時語言要清晰，生動準確、必要時運用板書---內(nèi)部講師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證

【優(yōu)點】---有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識---容易掌握和控制學(xué)習的進度---有利于加深理解難度大的內(nèi)容、可以同時對許多人進行培訓(xùn)【缺點】---講授內(nèi)容具有強制性---學(xué)習效果易受內(nèi)部講師講授的水平影響---只是內(nèi)部講師講授，沒有反饋---受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進理解、學(xué)過的知識不易被掌握就是內(nèi)部講師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。?講

授

法【要求】就是內(nèi)部講師通過語言表達，系統(tǒng)71演

示

法

【要求】---示范前準備好所有的用具，擱置整齊---讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物---示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試---對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點】---有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習興趣---可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合---有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象

【缺點】---適用范圍有限，不是所有的學(xué)習內(nèi)容都能演示---演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更---演示前需要一定的費用和精力做準備這是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。?演

示

法【要求】這是運用一定的實物和教具，通過72研

討

法

【要求】---每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者了解這些目標---要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考---在大家都能看到的地方公布議程表（包括時間限制），并于每一階段結(jié)束時檢查進度【優(yōu)點】---受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習興趣---鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)---在討論中取長補短，互相學(xué)習，有利于知識和經(jīng)驗的交流【缺點】---討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果---受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果---不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能【研討形式】---演講引導(dǎo)討論---小組討論、沙龍、集體討論、委員會式、系列研討式通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題?研

討

法【要求】通過內(nèi)部講師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的73視

聽

法【要求】--播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的，依講課的主題選擇合適的視聽教材--以播映內(nèi)容來發(fā)表“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解--討論后內(nèi)部講師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員

【優(yōu)點】--由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解--生動形象且給聽講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣--視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求

【缺點】--視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和時間--選擇合適的視聽教材不太容易--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制就是利用幻燈片、電影、錄像、錄音等視聽教材進行培訓(xùn)，多用于新晉員工培訓(xùn)中。?視

聽

法【要求】就是利用幻燈片、電影、錄像、錄74角

色

扮

演

法

【要求】---宣布練習的時間限制---強調(diào)參與者實際作業(yè)---使每一事項都成為一種不同技巧的練習---確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為

【優(yōu)點】---有助于訓(xùn)練基本動作和技能---提高人的觀察能力和解決問題的能力---活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能---可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點】---人為性---強調(diào)個人---容易影響態(tài)度、不易影響行為---角色扮演的設(shè)計---角色扮演的實施

設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。?角

色

扮

演

法【要求】設(shè)定一個最接近現(xiàn)在狀況75案

例

分

析

法【優(yōu)點】--它提供了一個系統(tǒng)的思考模式--在個案研究的學(xué)習過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則--活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能--有利于使受訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題的解決--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗和鍛煉機會--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習的習慣--直觀

【缺點】--案例過于概念化并帶有明顯的傾向性--案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要--需時較長，對受訓(xùn)者和內(nèi)部講師要求較高這是利用書或影片，將實際或想象的情況，用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。?案

例

分

析

法【優(yōu)點】這是利用書或影片，將實際76優(yōu)秀內(nèi)部講師人生的十