醫(yī)院護士素質(zhì)要求（道德規(guī)范、儀表要求、服務(wù)用語、服務(wù)紀律）

醫(yī)院護士素質(zhì)要求（道德規(guī)范、儀表要求、服務(wù)用語、服務(wù)紀律）一、護士道德規(guī)范1、救死扶傷，實行革命的人道主義，為患者解除痛苦。2、尊重患者的人格和權(quán)益，同情、理解患者，不準(zhǔn)嘲笑、挖苦、斥責(zé)、侮辱患者，不泄漏患者隱私。對所有患者一視同仁，滿腔熱忱服務(wù)。3、工作中嚴肅認真，細致周到，準(zhǔn)確及時，敏捷果斷，盡職盡責(zé)。4、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，尊重科學(xué)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。5、廉潔正直，遵紀守法，忠誠老實，實事求是。出現(xiàn)差錯事故不推卸責(zé)任。不以權(quán)謀私，拒絕接受患者的饋贈。6、慎言守密，實行保護性醫(yī)療，對患者的病情解釋，要按醫(yī)生的口徑答復(fù)，避免因語言不慎造成誤解。對于難以醫(yī)治的疾病，應(yīng)對患者保密，但對家屬應(yīng)如實說明。7、團結(jié)協(xié)作，樹立集體觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，尊重同行，互相學(xué)習(xí)，互相支持。8、文明禮貌，語言親切、溫和、文雅、耐心，對不同年紀的人要使用文明語言規(guī)范，嚴禁在病房內(nèi)大聲喧嘩，在患者亡故時要表情嚴肅，對家屬要表示同情并安慰家屬。9、勤儉節(jié)約，杜絕浪費。二、護士儀表要求1、禮儀要求：淡妝上崗。語言：溫和、禮貌，注意保護性醫(yī)療語言。檢查：遇到來病房檢查的人員要主動起立迎接，檢查結(jié)束要將檢查者送出病房。電話：接電話時要說：“您好”“請問您找誰”，并且要熱情為別人找人，不要在病房內(nèi)高聲大喊。問路：不論在醫(yī)院的任何地點，只要穿著工作服，遇到有人問路，請停下來為別人指路，直到詢問者清楚為止。操作：要主動向患者問好，解釋操作過程，詢問患者情況，了解患者心理反應(yīng)，給予心理護理。查房：要主動向患者和家屬問好，耐心詢問患者的情況，對患者提出的問題要及時給予答復(fù)。2、頭飾帽子：干凈、整潔，不應(yīng)疊起放在兜內(nèi)。發(fā)卡別在帽子的后面，不能別在前面。發(fā)卡應(yīng)為淺色，不用黑色，發(fā)卡大小合適。除特殊工作崗位要求外，不應(yīng)帶圓帽。頭發(fā)：散發(fā)及過肩長發(fā)必需戴發(fā)網(wǎng)，不應(yīng)使用顏色鮮艷的發(fā)卡。3、著裝服裝：干凈、整潔，配藥時盡量避免將藥液灑在護士服上。鞋：按要求穿著工作鞋。4、首飾：工作時不帶戒指、不染手指甲、不帶耳環(huán)和耳墜。5、要求佩帶胸卡。三、護士服務(wù)用語1、護士與患者及家屬談話時要語調(diào)、音量適中，語速不要過快。2、在工作中要使用文明用語，如您好、請、謝謝、對不起、別客氣、沒關(guān)系、請稍等、早上好、晚安、再見等。稱呼要得當(dāng)，如“大爺”、“大媽”等，禁止使用不禮貌語言。3、文明用語使用范例：（1）接電話與打電話時應(yīng)與對方先問好，如“您好”，語言要關(guān)切，結(jié)束交談時說“再見”“謝謝”等。（2）同志之間打招呼，上午問候“早上好”，下午問候“下午好”等，還可以直接說“你好”，對XX一定要站起來迎接，問好，詢問有什么需要。（3）工作期間，無論是工作人員之間還是與患者之間，以合適的稱謂稱呼，語言要親切和藹。（4）微笑自然，彬彬有禮。與患者講話時眼睛應(yīng)正視不應(yīng)斜視或看別處，征求意見時態(tài)度要誠懇。（5）工作有差錯時，根據(jù)情況可當(dāng)面向患者道歉并及時糾正，如患者或家屬有過激行為，要做到四不：不冷、不頂、不推、不硬，還要冷處理，讓三分，話和氣，必要時找上級領(lǐng)導(dǎo)解決。

四、護理服務(wù)紀律1、遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，做到不遲到、早退和無故缺勤，如違反規(guī)章制度，按醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定處理。2、工作時間不做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉戲打鬧。3、