2023年全國高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員崗位星級(jí)評(píng)定考核題庫（附含答案）

第第頁共92頁C、計(jì)重收費(fèi)時(shí)，計(jì)重設(shè)備稱出的重量在計(jì)算費(fèi)用時(shí)，己優(yōu)惠5%,向車輛作出了讓利，稱重誤差并沒有讓車主多交費(fèi)；、系管員要檢查稱臺(tái)本身存在的問題，必要時(shí)要請(qǐng)廠家檢修，嚴(yán)重時(shí)檢修后要重新進(jìn)行檢定；、車輛運(yùn)輸過程中重量也會(huì)因各種原因（如雨淋后貨物會(huì)增重等）發(fā)生變化，車輛在上路前過的稱本身也存在誤差。、在最近的社會(huì)公用稱重檢測(cè)站復(fù)稱，如果收費(fèi)站稱重值減計(jì)重收費(fèi)設(shè)備允許誤差后的重量G1不大于社會(huì)公用稱重檢測(cè)站復(fù)稱值G2,則復(fù)稱引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由車主承擔(dān)，否則車主只需繳納G2值的通行費(fèi)。11、 在收費(fèi)工作中應(yīng)做到哪六項(xiàng)工作？答：保持微笑服務(wù)、使用文明用語、做好便民服務(wù)、保障車道暢通、收費(fèi)操作熟練、耐心解答司機(jī)車主的疑問。12、 在標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)深入開展中，我們要做好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答:（1）上崗時(shí)精神飽滿，態(tài)度和藹，保持微笑，行為自然、大方得體。（2）得理讓人，不與司乘人員爭(zhēng)辯、頂撞，必要時(shí)請(qǐng)班長(zhǎng)（稽查）或上級(jí)管理人員解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)，必須當(dāng)面向司乘人員道歉并及時(shí)糾正。（3） 工作中使用普通話，說話和氣，語言規(guī)范，不講粗話臟話，談話時(shí)專注和藹，不東張西望，心不在焉，做到謙和禮讓，真誠熱情。（4） 在工作過程中堅(jiān)持使用“十字”文明用語（“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”），推行“三聲服務(wù)”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、微笑服務(wù)，做到有問必答，話語誠懇，解釋耐心。13、 車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定？答：車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公路的技術(shù)等級(jí)、投資總額、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)、償還貸款或者有償集資款的期限和收回投資的期限以及交通量等因素計(jì)算確定。對(duì)在國家規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，可以適當(dāng)降低車輛通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者免交車輛通行費(fèi)。修建與收費(fèi)公路經(jīng)營管理無關(guān)的設(shè)施、超標(biāo)準(zhǔn)修建的收費(fèi)公路經(jīng)營管理設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，其費(fèi)用不得作為確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的因素。14、 公司《收費(fèi)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》中常用服務(wù)規(guī)范有哪些內(nèi)容？答：（1）班長(zhǎng)接到通知，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解清楚情況。處理前應(yīng)先表明身份再處理問題，處理過程始終必須堅(jiān)持使用規(guī)范的禮貌用語。無論何種原因造成車道不能正常通行的，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)將車道通行燈切換到禁止進(jìn)入狀態(tài)，如無其他車輛立即關(guān)上手動(dòng)欄桿。如有其他車輛在等候，機(jī)動(dòng)人員應(yīng)該馬上向等候的駕乘人員作解釋，等候時(shí)間超過2分鐘的需引導(dǎo)等候車輛改道后再關(guān)上手動(dòng)欄桿。特殊情況，班長(zhǎng)15分鐘內(nèi)處理不了的，應(yīng)該立即通知值機(jī)員，由值機(jī)員通知站長(zhǎng)(值班站長(zhǎng))。無論何種原因造成耽誤駕乘人員時(shí)間的，收費(fèi)員必須向駕乘人員表示歉意，有必要時(shí)，向駕乘人員解釋原因。當(dāng)班員工發(fā)現(xiàn)閑雜人員靠近收費(fèi)站，要及時(shí)勸止。但詢問時(shí)必須用？您好，有什么需要幫忙嗎？？等禮貌用語。15、 收費(fèi)員在本班次結(jié)束前10分鐘如需進(jìn)行上班操作，需要注意哪些情況？答：應(yīng)留意系統(tǒng)提示，此時(shí)有本班次和下一班次兩個(gè)選項(xiàng)，收費(fèi)員應(yīng)進(jìn)行正確的選擇，如未進(jìn)行選擇，則系統(tǒng)默認(rèn)為下一個(gè)班次。16、 簡(jiǎn)述交通運(yùn)輸部提出的治超執(zhí)法人員“十條禁令”？答：(1)嚴(yán)禁刁難、辱罵、毆打駕駛?cè)藛T；（2） 嚴(yán)禁在治超工作時(shí)間飲酒；（3） 嚴(yán)禁伙同社會(huì)閑散人員通過收費(fèi)帶車放車或以其他形式擅自放行超限超載車輛；（4） 嚴(yán)禁接受與治超執(zhí)法有關(guān)的吃請(qǐng)或饋贈(zèng)；（5） 嚴(yán)禁對(duì)同一超限超載違法違章行為進(jìn)行重復(fù)罰款；（6） 嚴(yán)禁利用職權(quán)參與或者讓其親屬、朋友參與對(duì)超限超載車輛實(shí)施卸載的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；（7） 嚴(yán)禁對(duì)超限超載車輛不卸載而只實(shí)施罰款和收取賠（補(bǔ)）償費(fèi)的行政處罰；（8） 嚴(yán)禁將超