標竿學(xué)習和企業(yè)變革

標竿學(xué)習與企業(yè)變革問題解決流程與Benchmarking鑑定並選擇問題分析問題產(chǎn)出可能方案選擇對策實施決策評估／衡量BenchmarkprocessesorpracticesBenchmarkresultsorperformance問題解決流程PSPSource:XeroxCorporation品質(zhì)機能展開與Benchmarking企劃品質(zhì)重要度競爭分析重要度競爭分析品質(zhì)要素要求品質(zhì)顧客的世界技術(shù)的世界設(shè)計品質(zhì)Benchmarking流程管理

ProcessManagement定義：以品質(zhì)為中心，以預(yù)防為手段，對於企業(yè)內(nèi)的流程進行「建立」、「維持」、「監(jiān)督」及「改善」的管理手法。四個基本概念：確認所有權(quán)、溝通需求、建立衡量系統(tǒng)、進行改善行動。流程建構(gòu)時，除了分析內(nèi)部流程合理性之外，亦可採用Benchmarking手法向外探尋優(yōu)異企業(yè)的流程制度，作為流程改善的參考。供應(yīng)者執(zhí)行者流程衡量系統(tǒng)障礙顧客需求投入障礙需求投入回饋回饋回饋MBNQA全面品質(zhì)管理架構(gòu)MBNQA評審項目

2.2競爭比較與標竿學(xué)習說明組織如何利用比較資訊(comparativeinformation)促進整體績效與競爭地位的提升。評分重點： Ａ.組織如何選擇使用競爭比較和標竿學(xué)習資訊提升組織整體績效？如何決定需求與重點選擇適當產(chǎn)業(yè)內(nèi)外資訊／資料的原則資訊／資料如何用來增進對於流程與績效的了解資訊／資料如何在與公司策略結(jié)合的情況下，協(xié)助

設(shè)定高目標，並鼓勵突破性之作法 Ｂ.如何評估上述作法之效益並做不斷之改進？企業(yè)再造工程（流程變革）

BusinessProcessReengineering定義：對企業(yè)的流程進行根本的重新思考及徹底的重新設(shè)計，使得如成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度等當今關(guān)鍵的績效衡量上，獲得戲劇化的顯著進步。.Hammer&J.Champy四個關(guān)鍵字：根本的：找出基本價值與目的，並自問我們?yōu)槭颤N要做現(xiàn)在的事？為什麼要這麼做？徹底的：根除現(xiàn)有的，另闢新法來完成工作。流程：不是片斷的任務(wù)，是根據(jù)顧客要求所建立的整合流程作業(yè)。戲劇性：一日千里的大躍進。針對企業(yè)的核心流程(coreprocesses)進行行業(yè)核心流程例：零售商化工原料業(yè)觀光旅遊業(yè)目錄行銷業(yè)銀行金融業(yè)汽車製造直銷業(yè)

採購流程生產(chǎn)製造客戶服務(wù)配送運輸貸款業(yè)務(wù)設(shè)計開發(fā)訂單管理沒有任何事情比引發(fā)一種新的秩序來的更困難、更令人存疑、甚或更危險。這其實源自於人類內(nèi)心的懷疑性格───大多數(shù)人在還沒有親身真實經(jīng)驗之前，是不會真正相信任何事情的。──馬基維利，十五世紀引發(fā)企業(yè)業(yè)變革的的要素托佛勒（（大未來來、第三三波作者者）：大大企業(yè)謀謀求改革革，必定定要滿足足某些前前提：一﹑有強強大的外外界壓力力。二﹑內(nèi)部部對現(xiàn)有有組織有有強烈不不滿。三﹑必須須要有藍藍圖或先先例可循循，要有有具體的的構(gòu)想。。沙若普（（EDS管理顧問問公司））：企業(yè)業(yè)進行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變時，，須有四四項要素素。一﹑要有有改變的的壓力（（內(nèi)在或或外來））。二﹑要有有很清楚楚的共同同願景。。三﹑要有有改變的的能力。。四四﹑﹑要有可可以執(zhí)行行的發(fā)動動步驟。。標竿學(xué)習習應(yīng)用於於企業(yè)再再造工程程思維模式式的徹底底改造找出差距距，形成成壓力，，造就危危機感。。能提供優(yōu)優(yōu)異企業(yè)業(yè)實際可可行之作作法供流程變革革時之參考，降降低不確確定性。。以實證化化解阻力力管理者對對標竿學(xué)學(xué)習應(yīng)有有的認識識標竿學(xué)習習不是額額外的手手法，它它應(yīng)為改改革過程程的一部部份注意標竿竿學(xué)習與與變革管管理之關(guān)關(guān)聯(lián)標竿學(xué)習習的最終終目的在在於：學(xué)學(xué)習、進進步、提提升競爭爭力不應(yīng)一味味的模仿仿，應(yīng)作作適合體體質(zhì)的調(diào)調(diào)適。（Adapt,don'tadopt!）"Aclearandsteadyfocusonbestpracticescanprovidetheimpetusforchange,canhelpidentifywhatmustchange,andcanofferavividpictureoftheendpointafterchange."GeneralElectric停！想一想，，你的組組織裡，，有哪些些主要流流程？ＳＴＯＰＰ9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:50:5300:50:5300:5012/25/202212:50:53AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2200:50:5300:50Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:50:5300:50:5300:50Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2200:50:5300:50:53December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月202212:50:53上上午00:50:5312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:50上上午午12月月-2200:50December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/250:50:5300:50:5325December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:50:53上午午12:50上上午00:50:5312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:50:5300:50:5300:5012/25/202212:50:53AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2200:50:5300:50Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:50:5300:50:5300:50Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2200:50:5300:50:53December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月202212:50:53上上午00:50:5312月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2212:50上上午12月-2200:50December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/250:50:5300:50:5325December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:50:53上午午12:50上上午00:50:5312月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。00:50:5300:50:5300:5012/25/202212:50:53AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2200:50:5300:50Dec-2225-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。00:50:5300:50:5300:50Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2200:50:5300:50:53December25,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月202212:50:53上上午午00:50:5312月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月2212:50上上午12月月-2200:50December25,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/250:50:5300:50:5325December202217、一個個人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強強不息息。12:50:53