管理咨詢業(yè)務流程-管理診斷實用技術課件

AICA亞洲咨詢培訓與發(fā)展協會典范教程如何當好車間主任ArtLead

Love劉四偉2007/08/23-24廣州遠健12/27/20221AICA亞洲咨詢培訓與發(fā)展協會典范教程如何當好車間主任Ar第一篇：車間主任的使命與職責一、車間主任的地位和使命二、車間主任的現狀和時代要求2第一篇：車間主任的使命與職責一、車間主任的地位和使命2一、車間主管的地位和使命3一、車間主管的地位和使命3企業(yè)的縱向管理層次高層經理中層經理主管基層員工4企業(yè)的縱向管理層次高層經理中層經理主管基層員工4車間管理的概念車間管理充分發(fā)揮全體車間人員的積極性，團結協作，合理組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使生產均衡有效的進行。最終做到按質按量，如期安全的完成上級下達的各項計劃指標。人質量數量消耗設備班組建設安全5車間管理的概念車間管理人質量數量消耗車間主任的地位經營層管理層執(zhí)行層1、面對經營者代表部下；2、面對部下代表經營者；3、面對上級既代表部下又輔助上級既是對企業(yè)高層決策層高度負責的執(zhí)行層，又是一個對生產管理實行獨立計劃、組織用人、指揮、控制職能的主體部門6車間主任的地位經營層管理層執(zhí)行層1、面對經營者代表部下；既是車間主任的職責與使命編制并落實生產計劃班組管理、培訓考核與激勵部下成本控制生產管理（產量、進度）最根本的任務：組織生產活動，協調經營，帶好隊伍，為企業(yè)創(chuàng)造利潤進行作業(yè)研究設備管理安全管理、環(huán)境管理7車間主任的職責與使命編制并落實生產計劃班組管理、培訓成本控制車間主任的具體職責組織管理輔助上級生產管理人事調配排班考勤情緒管理技術培訓安全操作培訓衛(wèi)生、福利、待遇團隊建設制定計劃組織生產控制質量成本核算進度控制現場管理物料管理績效考核及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，當好領導的參謀和助手8車間主任的具體職責組織管理輔助上級生產管理人事調車間主任與基層主管都從優(yōu)秀的基層管理者提拔，具有豐富生產管理經驗，都對現場進行管理車間主任政策水平要求更高；全局意識更強；決策成分更多；協調能力更高；領導能力更強。9車間主任與基層主管都從優(yōu)秀的基層管理者提拔，具有豐富生產管理車間主任的作用高層管理相當于人腦；基層管理相當于雙腿；中層管理相當于人腎。老總們總是“腎虧”的原因是“腰”不好使10車間主任的作用高層管理相當于人腦；10二、車間主任的現狀和時代要求11二、車間主任的現狀和時代要求11車間主任的管理現狀體制上的缺陷。對企業(yè)目標缺乏高度認同與支持。主動性開拓性不強，決策意識不強。缺乏系統的管理培訓。不少人仍信奉技術至上主義12車間主任的管理現狀體制上的缺陷。12新時代車間主任必須面臨的六個變化責任重了權利大了范圍寬了對象變了環(huán)境變了時代變了六大變化13新時代車間主任必須面臨的六個變化責任重了權利大了范圍寬了對象準確認知自我角色準確把握角色規(guī)范的權利和義務了解領導的期望值了解下級的期望值辦事公道關心部下目標明確及時指導給予榮譽下級期望值領導的期望值準確了解領導的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領導的風格14準確認知自我角色準確把握角色規(guī)范的權利和義務了解領導的期望值成就動機成功領導者一般領導者不成功領導者生理安全社交尊重自我實現15成就動機成功領導者一般領導者不成功領導者生理安全社交尊重自我技能要求見識人情技術高層473518中層314227基層183547見識：判斷事物本質，預見未來的能力人情：人際協調和人際溝通的能力技術：專業(yè)技術16技能要求見識人情技術高層473518中層314227基層18創(chuàng)新與改革從提高產品質量入手從提高工人技術素質入手從提高班組素質入手加強管理跑滴冒漏杜絕17創(chuàng)新與改革從提高產品質量入手從提高工人技術素質入手從提高班組第二篇：車間主任如何提高領導力三、車間主管的權力與影響力四、車間如何決策與計劃五、車間主任如何用人六、車間主任如何創(chuàng)新18第二篇：車間主任如何提高領導力三、車間主管的權力與影響力18領導力與執(zhí)行力宏觀、決策、理念和務虛人格的力量落實、微觀、實際操作與技能管理中的技巧領導力執(zhí)行力19領導力與執(zhí)行力宏觀、決策、理念和務虛落實、微觀、實際操作與技優(yōu)秀領導者的6個特點了解業(yè)務，能制訂重大決策。目標清晰明了。（復雜導致誤解，簡單導致迷惑。）經常給下屬提供培訓，判斷領導力的標準決定了用人的質量。通過薪酬、升職，區(qū)別對待不同員工，建立基因庫，對優(yōu)秀的執(zhí)行者充分回報，建立執(zhí)行文化。勇于接受現實，不向無勝算的目標發(fā)展。性格堅強，不因小勝而自喜，信奉“止步不前必被淘汰”

20優(yōu)秀領導者的6個特點了解業(yè)務，能制訂重大決策。20成功的現場管理者雖有壓力，但仍然保持積極的態(tài)度；肯花時間把自己的知識傳授給下級；說到做到，不失信；懂得權限委任；以身作則；為和員工交流與溝通而努力；會調動下屬積極性。一遇到困難就退卻，意志消沉；只會對下屬下達很多指示，而不會做事后管理；對下屬的要求無動于忠；對學習基本的管理技巧和知識漠不關心；陶醉于自身的權利；過于武斷、專制或優(yōu)柔寡斷。成功的現場管理者失敗的現場管理者21成功的現場管理者雖有壓力，但仍然保持積極的態(tài)度；一遇到困難就三、車間主管的權力與影響力22三、車間主管的權力與影響力22權利類型職位權力獎勵權個人影響力懲罰權法定權專長權非權力因素23權利類型職位權力獎勵權個人影懲罰權法定權專長權非權力23車間主任的職位權力生產工作的指揮權、協調權；突發(fā)事件的處理權；獎金的分配權、獎勵權、懲罰權；作業(yè)人員的調配權、人員調整權；對員工的處置權、職工工資晉級、嘉獎或處分的建議權；對部下的評價權；班組長的聘用權。24車間主任的職位權力生產工作的指揮權、協調權；24車間主任如何提高自己的影響力服人者，德服為上，才服為中，力服為下25車間主任如何提高自己的影響力服人者，德服為上，才服為中，力服領導者影響力的三個層次力服才服德服突發(fā)事件靠力服平時靠才服長期靠德服26領導者影響力的三個層次力服才服德服突發(fā)事件靠力服平時靠才服長中國式管理的內涵德法術仁禮義27中國式管理的內涵德法術仁禮義27案例試分析廠長的做法是否違反了原則28案例試分析廠長的做法是否違反了原則28成功領導者所需個人素質的源泉天生的能力信譽和工作記錄能力和技能個人的價值觀進取精神幼兒時期正規(guī)教育工作經歷行業(yè)和組織知識在公司或行業(yè)中的人際關系29成功領導者所需個人素質的源泉天生的能力信譽和工作記錄能力和技領導與管理職能不同原理原則不同成敗標準不同遇事拍腦袋當著領導拍胸脯上當拍大腿出錯拍屁股過程不同穩(wěn)定階段：有限領導＋有力管理；變革時期：有力領導＋有限管理30領導與管理職能不同原理原則不同成敗標準不同遇事拍腦袋當著領導領導的四種類型開拓創(chuàng)新型守成型實干型追隨型縱火犯政治活動家獨行俠官僚主義者31領導的四種類型開拓創(chuàng)新型守成型實干型追隨型縱火犯政治活動家獨領導型管理者方向感－目標明確權力欲－統馭部署，建立權威西游記中哪個主人公可以當領導32領導型管理者方向感－目標明確權力欲－統馭部署，建立權威西游記四、車間如何決策與計劃33四、車間如何決策與計劃33車間主任的基本決策和計劃能力發(fā)現問題敏銳的洞察力查找原因系統科學的分析力制訂目標準確的預見能力擬訂方案集思廣益的吸納能力

方案決策果斷的決策能力34車間主任的基本決策和計劃能力發(fā)現問題查找原因發(fā)現問題－敏銳的洞察力敏銳發(fā)現問題，找出實質的能力弄清楚問題的性質常發(fā)或偶發(fā)信息需求及時、準確、適用信息決策論：高標準決策低標準決策35發(fā)現問題－敏銳的洞察力敏銳發(fā)現問題，找出實質的能力弄清楚問題如何處理發(fā)現的問題常見首次出現常見突發(fā)出現面上個案診斷1、查找主要原因、主要矛盾2、明確是否具備條件解決問題36如何處理發(fā)現的問題常見首次出現常見突發(fā)出現面上個案診查找原因－系統科學的分析力排除法五個為什么問題解析法打破沙鍋問到底一個人騎單車摔了一跤（下坡路上）A、為什么摔跤（車速太快）；B、為什么車速太快（剎不住車)C、為什么剎不住車（剎車失靈）D、為什么剎車失靈（閘皮架不動）；E、為什么閘皮架不動（固定螺母掉了）37查找原因－系統科學的分析力排除法五個為什么問題解析法打破沙鍋制訂目標－準確的預見能力案例：三個小組行走到十里外的村子的例子傳統目標設計誤區(qū)38制訂目標－準確的預見能力案例：三個小組行走到十里外的村子的例明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標的2大方法目標具體明確確定邊界條件：要實現這個目標最起碼要具備的條件既底線協調可行注意各崗位之間、任務之間的協調39明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeas擬訂方案－集思廣益的吸納能力

民主決策2項原則1、獨立性－－員工在提建議時候，保證暢所欲言，沒有任何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動從眾；2、排斥性－－方案最好是互相排斥。根據成功與失敗各占50％原理，當一個團隊成員意見高度一致時，往往做出冒險的決策。德爾菲法頭腦風暴法阿波羅神廟函詢調查法40擬訂方案－集思廣益的吸納能力民主決策2項原則德爾菲法決策質量分析高認可高質量高認可低質量低認可高質量低認可低質量決策質量QA決策認可度決策認可度－－員工對這項決策的關心程度決策質量－－這項決策對班組有哪些至關重要的、關于成敗的影響41決策質量分析高認可高質量高認可低質量低認可高質量低認可方案決策－果斷的決策能力優(yōu)中選優(yōu)中性計劃魔鬼計劃條件不具備，創(chuàng)造時機實現該計劃方案都不好，但只能從中選一個，須經歷情感歷練案例：洪水沖走妻子和孩子古語云：兩利相權取其重，兩害相權取其輕42方案決策－果斷的決策能力優(yōu)中選優(yōu)中性計劃魔鬼計劃條件不具備，計劃實施的浴盆曲線規(guī)律計劃實施過程失效率早期中期后期早期失效偶然失效損耗失效失效率高：計劃不完善還沒有形成共識看不到前景失效率低：實施計劃的有利條件和計劃的優(yōu)越性充分顯示出來防止半途而廢失效率高：因為計劃老化要根據情況修改積極但須慎重43計劃實施的浴盆曲線規(guī)律計劃實施過程失效率早期中期后期早期失效幾種計劃模型PERT網絡圖簡化的甘特圖5W2H原則事件、活動和關鍵路線44幾種計劃模型PERT網絡圖簡化的甘特圖5W2H原則事件、活動五、車間主任如何用人45五、車間主任如何用人45用人3法則德是才之帥才是德之資司馬光人才集合=力量世界上本沒有庸才只有放錯地方的人量才使用揚長避短容短容長帕金森綜合癥案例：《水滸》中的宋江水至清則無魚，人至清則無徒46用人3法則德是才之帥才是德之資司馬光人才集合=力量世界上本如何選人用人德才兼重用人不疑，疑人不用學會授權垂直指揮的三原則：服從/一個上級/逐級47如何選人用人德才兼重用人不疑，疑人不用學會授權垂直指揮的三原六、車間主任如何創(chuàng)新48六、車間主任如何創(chuàng)新48創(chuàng)新思維逆向思維綜向思維換元思維多維思維49創(chuàng)新思維逆向思維綜向思維換元思維多維思維49流程再造四步法清除簡化整合自動化等待時間重復勞動繁雜手續(xù)問題區(qū)域人浮于事資源重組臟活、難活險活50流程再造四步法清除簡化整合自動化等待時間繁雜手續(xù)人浮于事臟活流程改善能力練習＃拿出電腦接上電源放置電腦包接上網線打開電腦出入密碼工作上班打開電腦工作流程51流程改善能力練習＃拿出電腦接上電源放置接上網線打開電腦出入密生產現場管理能力第三篇：生產現場管理能力52生產現場管理能力第三篇：生產現場管理能力52生產現場7種典型浪費分析與改進增值業(yè)務活動VA必須的非增值業(yè)務活動NNVA非增值業(yè)務活動NVA過量生產等待運輸不當的加工不必要的庫存不必要的動作瑕疵5S管理看板管理（拉動式生產控制系統）準時生產（JIT）庫存管理（ABC法）一個流生產七種浪費現象53生產現場7種典型浪費分析與改進增值業(yè)務活動VA必須的非增值業(yè)序號項目具體內容1等待的浪費1、作業(yè)“動作”中的“等作”的情況2、設備“監(jiān)視”中的“閑視”的情況2搬運的浪費1、物件在空間上的移動；2、時間的消耗；3、人力、工具占用3不良/修理的浪費1、材料損耗；2、設備、人員與工時損失；3、額外的修復、選別和追加檢查；4、額外的檢查預防人員。4動作的浪費1、物件取放、翻轉、對準；2、作業(yè)步行、彎腰、轉身。5加工的浪費1、多余的加工、顛倒的程序；2、零散的步驟、不適、復雜。6庫存的浪費1、不必要的搬運、存放、防護、尋找；2、資金占用、額外的管理費用；3、呆料、廢料；4、空間場地占用、影響通過、使用、進出料。7制作過多/過早的浪費制造過多、制作過早、制作過細。54序號項目具體內容1等待的浪費1、作業(yè)“動作”中的“等作”的情5S現場管理精髓與技巧清潔SETKETSU整頓SEITON整理SEIRI清掃SEISO素SHITSUKE養(yǎng)555S現場管理精髓與技巧清潔整頓整理清掃素SHITSUKE養(yǎng)55656就是使用紅色的掛牌將不要的物品標示出來物品名稱保管部門購入日期狀態(tài)口良品口不良品口呆滯品類別口原材料口半成品口成品

口設備口備品備件整理簽章用途整理說明：57就是使用紅色的掛牌將不要的物品標示出來物品名稱保管部門購入日掃除不必要的東西整理放置的場所規(guī)定放置的場所物件的本身也要標示放置場所記入指示圖、書類中為了維持必須做的檢查、復元標示出放置的場所58掃除不必要的東西整理放置的場所規(guī)定放置的場所物件的本身放置場將工作場所保持沒有垃圾，沒有臟東西，沒有污穢物要保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，就要每天清掃59將工作場所保持沒有垃圾，沒有臟東西，沒有污穢物要保持工作區(qū)域用掃帚清理區(qū)劃線的整備在極細微處更要深入清掃改善防止垃圾和污物發(fā)生的來源60用掃帚清理區(qū)劃線的整備在極細微處改善防止60生產能力計算M單＝FeTiM單－單臺設備生產能力；Fe－單臺設備計劃期（年）有效工作時間（小時）；Ti－單件產品在該設備上加工的時間定額（小時/件）1、當工序由S臺設備組成時：生產能力＝M單×S；2、生產線生產能力：由單臺設備生產能力最小的決定；3、N條相同產品生產線生產能力＝每條生產線生產能力×N;4、N條不相同產品組件生產線生產能力：最小生產線生產能力決定;5、加工、裝配流水線生產能力：由裝配流水線生產能力決定；6、車間生產能力：由ABC法，最大產值的產品生產能力確定。61生產能力計算M單＝FeTiM單－單臺設備生產能力；1、當工序成本控制的三大方法材料費用的日常控制按圖紙、工藝、工裝要求進行操作實行首檢，防止成批報廢監(jiān)督設備使用情況，不合要求不開工實行限額發(fā)料制度控制生產批量工資費用的日?？刂浦贫ür定額控制出勤率提高工時利用率合理派工間接費用的日?？刂栖囬g管理費按定額控制采用預算開支手冊廠內代用卷指標分到班組和個人62成本控制的三大方法材料費用的日?？刂乒べY費用的日?？刂崎g接費物料ABC分析表物品名稱品目數累計品目數累計百分數單價元/個平均庫存平均資金占用額平均資占用額累計平均資金占用額累計百分數分類結果分類品目累計百分數平均資金占用額累計百分數A5%～15％60％～80％B20％～30%20%～30％C60%～80％％5％～15％63物料ABC分析表物品名稱品目數累計品目數累計百分數單價運用ABC法管理物料思思公司倉庫經盤點有以下物品的相關數據，請做一個ABC分析并繪出圖表：1、鼠標：平均庫存：150個，單價：20元/個；2、機箱：平均庫存：

20個，單價：400元/個；3、主板：平均庫存：

18個，單價：1333.33元/個；4、DVD：平均庫存：

15個，單價：1000元/個；5、網卡：平均庫存：

40個，單價：150元/個；6、CPU：平均庫存：

20個，單價：1250元/個；7、內存條：平均庫存：

50條，單價：200元/條；8、鍵盤：平均庫存：

100個，單價：50元/個；9、顯示器：平均庫存：

20個，單價：1750元/個。64運用ABC法管理物料思思公司倉庫經盤點有以下物品的相關數據，思思公司庫存ABC分析圖累計資金占用額百分數累計品目百分數10％20％30％40％50％60％70％80％90％100％10％20％30％40％50％60％70％80％90％100％.........A類B類C類65思思公司庫存ABC分析圖累計資金占用額百分數累計品目百分數1品質變異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標準檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式資料文件故障排除品質文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標示提升品質的五項分析66品質變異環(huán)境方法機器材料人工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念崗位之間接口處理明確責任與分工突出協作精神要有原始臺帳原始臺帳記錄明確日事日畢日清日高海爾模式：市場鏈概念：每個部門都把下一個部門或工序當做客戶67崗位之間接口處理明確責任突出協作要有原始原始臺帳日事日畢執(zhí)行制度的“爐火效應”燒紅的鐵條誰碰它就燙誰跳蚤的故事強化理論制度就像：1、先嚴后寬2、對事不對人68執(zhí)行制度的“爐火效應”燒紅的鐵條誰碰它就燙誰跳蚤的故事制度就團隊領導能力第4篇：提高團隊領導能力69團隊領導能力第4篇：提高團隊領導能力69決斷能力決斷與決策的區(qū)別1、經驗與直覺VS科學論證2、戰(zhàn)略V戰(zhàn)術請示問題的決斷非規(guī)范化問題的決斷70決斷能力決斷與決策的區(qū)別1、經驗與直覺VS科學論證請示問題的請示問題的決斷技巧判斷其所屬權限范圍超出權限向上級匯報下級職責決不插手把球踢回去71請示問題的決斷技巧判斷其所屬權限范圍超出權限向上級匯報下級職非規(guī)范化問題決斷處理非規(guī)范問題的三類方法拿老規(guī)章制度硬套具體情況具體處理尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度案例：馬戲團轉碟72非規(guī)范化問題決斷處理非規(guī)范問題的三類方法拿老規(guī)章制度硬套具體如何協調1234個體心里群體心里提高溝通技巧表揚與批評藝術73如何協調1234個體心里群體心里提高溝通表揚與批評73如何了解員工的個性差異氣質性格能力氣質的四個類別（古希臘）多血質粘液質膽汁質抑郁質活潑好動好找捷徑喜歡安靜穩(wěn)穩(wěn)當當愛興奮好激動沉默寡言心情壓抑氣質是天生的沒有好壞之分性格后天形成是可塑的，比如：對人的態(tài)度是冷淡還是熱情對工作是認真還是敷衍生活中是勤勞還是懶散性格是有較多的價值取向的74如何了解員工的個性差異氣質性格能力氣質的四個類別（古希臘）多如何掌握員工的情緒變化社會風尚道德習慣作風能力管理方法上下級同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛通風照明噪音安全措施疾病缺陷領導人際關系家庭工作環(huán)境身體75如何掌握員工的情緒變化社會風尚道德習慣作風能力管理方法上下級群體心里四個功能如何了解團隊的群體心里群體心里的特點整合功能如果群體心里趨于向上，整合之后系統出現1＋1＞2的效果顯示器功能它可以直接反映出員工的心態(tài)，對一個政策是贊成還是反對警示器功能一項政策如果使大家產生挫折感，會釀成可怕的后果影響士氣心情不好，工作效率將降低5％～10％軍隊打仗2/3打的是士氣直接性混沌性感染性76群體心里如何了解團隊的群體心里群體心里的特點整合功能三大機制掌控群體心里良好的反饋機制與員工加強溝通、政策公開透明，防止出現流言良好的調整機制規(guī)章制度如不完善，要及時進行微調，建立宣泄機制良好的誘導機制做好深入細致的思想工作77三大機制掌控群體心里良好的反饋機制良好的調主動溝通欣賞優(yōu)秀真誠協作求同存異全面理解你真的很不錯我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契渾然一體溝通從欣賞開始78主動溝通欣賞優(yōu)秀真誠協作求同存異全面理解你真的很不錯我真的很有效溝通的PAC理論PPPPAAAACCCC互補式交叉式

三種狀態(tài)的特點家長狀態(tài)（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁成人狀態(tài)（Adult)：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態(tài)（Child）：易走極端、喜怒無常、易動情緒提倡互補式溝通當員工以兒童狀態(tài)出現時，他希望領導以家長的狀態(tài)出現。如：員工：頭，還加班啦，熱死了；領導：走吧，今后要注意減肥喲領導：不能走，今天必須完成這些任務如果以成人狀態(tài)出現領導：我們每個人對工作都要有就業(yè)精神如果以兒童狀態(tài)出現領導：你熱，我比你還熱，我向誰說啊不提倡交叉式溝通79有效溝通的PAC理論PPPPAAAACCCC互補式交叉式表揚與批評的藝術表揚公開表揚真誠表揚及時表揚背后表揚迂回表揚

1、雙色膏式批評，即打一掌，揉三揉，美國管理方式稱，胡蘿卜加大棒；2、私下批評，避免公開場合批評；3、不點名批評。批評80表揚與批評的藝術表揚公開表揚真誠表揚及時表揚背后表揚迂回表揚激勵員工的二大法寶保健因素激勵因素赫茲伯雙因素理論物質激勵沒有它員工會不滿意，有了它，員工不會更滿意如：工資福利、人際關系、工作條件、制度政策、工作環(huán)境、辦公設備等精神激勵沒有它員工不會不滿意有了它，員工會更滿意如：員工成就感、領導對員工的賞識、挑戰(zhàn)性工作、事業(yè)發(fā)展前途、責任感等60％40％單純地搞精神激勵是愚民政策81激勵員工的二大法寶保健因素激勵因素赫茲伯雙因素理論物質激勵精準確把握員工的期望值員工的積極性＝效價×期望值效價：這件事完成后，到底值多少價值期望值：做這件事成功的可能性有多大案例：去海南旅游品管部經理為了激勵員工的積極性，決定對評出的前二名優(yōu)秀員工安排去海南雙人雙飛游。這項政策出臺后，大家一直看好小王、小李、和小劉三個人。小王沒去過，效價為1，但成功可能性為0.5；小李去過，但女朋友沒去過，效價為0.9，但成功可能性為0.7；小劉期望值為1，但她不想去，因為準備結婚故效價為0。啟示同一政策在不同人身上會產生不同的效果。因而我們必須學會調整獎勵措施，在職權范圍內，因人而異采取獎勵。82準確把握員工的期望值員工的積極性＝效價×期望值效價：這件事完掌控權利能力第5篇、掌控權利能力83掌控權利能力第5篇、掌控權利能力83車間主任的權利類型

職位權利（固有權利）

非權利因素

環(huán)境權利職位權利獎勵權（正激勵）懲罰權（負激勵）法定權非權利因素知識能力人格魅力領導藝術成功環(huán)境權利公司及各部門的支持狀態(tài)84車間主任的權利類型職位權利非權利因素環(huán)境權領導方式菲德勒圖類型12345678上下級關系好好好好差差差差任務結構高高低低高高低低職位權利強弱強弱強弱強弱人際關系為中心工作為中心民主專制任務結構－－工作任務是常規(guī)性，還是突發(fā)性。常規(guī)性，任務結構比較明確。突發(fā)性，任務結構就不明確，就是說環(huán)境比較惡劣。領導方式－－當工作環(huán)境非常有利或不利時，以工作為中心好一些。85領導方式菲德勒圖類型12345678上下級關系好好好好差差差領導成熟度與之對應的工作方式1234M1M2M3M4下級成熟度工作行為關系行為高高（領導）高低低低關系行為曲線影響下級成熟度的因素1、下級的業(yè)務水平；2、下級的敬業(yè)精神；3、下級的心里成熟度工作行為對下級發(fā)布命令的次數和力度關系行為和下級雙向溝通的次數1象限－－只有命令，少有溝通；2象限－－溝通多，領導說，下級聽；3象限－－溝通多，下級說，領導聽；4象限－－默契，授權管理86領導成熟度與之對應的工作方式1234M1M2M3M4下級成熟車間主任的四種管理方式被領導者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權2說服參與授權授權1參與授權授權授權領導者成熟度1234原則1、當領導比下級水平相當時，采用工作方式讓下級參與；2、當領導比下級水平高一度時，采用工作方式是說服；3、當領導比下級水平高二度以上時，采用工作方式是命令；4、當領導比下級水平低時，采用工作方式是授權；度數：41低高87車間主任的四種管理方式被領導者成熟度4命令命令說服參與3命令管理方格圖高對人的關心低91.99.987655.543211.19.1123456789低對工作的關心高

1.1－貧乏式領導9.1－任務型式領導－老好人式領導1.95.59.9－領袖式領導－取巧型式領導88管理方格圖高對人的關心反抗挫折能力第6篇、反抗挫折能力89反抗挫折能力第6篇、反抗挫折能力89挫折感的起因社會因素社會變革自然環(huán)境天災人禍個人內因心情壓抑挫折：個體愿望受到阻礙后引起的心里行為的變化挫折感是一種主觀上的感受，不同的價值觀對挫折的感受是不一樣的案例：1、業(yè)務員一律取消底薪2、團隊績效改為個人績效3、信任你的領導調離4、遇車禍，摔斷一條腿90挫折感的起因社會因素自然環(huán)境個人內因挫折：個體愿望受到阻礙后歷練抗挫折能力磨難是一種財富保持健康的身體看淡名利加強學習蝴蝶破繭的啟示拍皮球的啟示91歷練抗挫折能力磨難是一種保持健康的身體看淡名利加強學習蝴蝶破遇挫折后的六種反射攻擊不安冷漠倒退妥協防衛(wèi)攻擊對方攻擊自己向不相關的人發(fā)泄失去信心絕望茫然生理上表現出頭痛冒冷汗

封閉自己回避現實冷漠對人固持己見

驚恐失措求助保護痛苦萬分退回到兒童時期的反應

喪失原則自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向偽裝

案例張小姐大學畢業(yè)后應聘到某公司公關部做文員，對于這一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤懇懇，任勞任怨?？墒窃谝淮闻憷习逋蛻舫燥垥r，因不勝酒力，當場嘔吐一地，使客戶十分掃興。如果你是張小姐，第二天你會有什么表現？92遇挫折后的六種反射攻擊不安冷漠倒退妥協防衛(wèi)攻擊對方失去信心封改變性格挑戰(zhàn)挫折性格類型行為特征優(yōu)點缺點技術型Technology客觀、冷靜、重事實、重細節(jié)，生活整潔而有條理。注意傾聽目的抓住對方的漏洞，而且一抓一個準。優(yōu)柔寡斷，常常作不出決定，在處理人際關系時，常常碰釘子冒險性Brave首創(chuàng)精神非常強，喜歡挑戰(zhàn)的工作，敢于負責任、動作迅速。不輕易轉移目標，執(zhí)著固執(zhí)。待人冷淡，著急忙亂，坐立不安，不大注意禮貌表達型Expression好說，愛顯示自己。有獨立的見解，工作喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強，非常愿意合作。越是人多，干勁越大。有說服力。容易激動、易受環(huán)境影響情緒，不太注意細節(jié)，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我為中心同情型Sympathize在人群中占的比例較大，忠誠平和，考慮問題非常周到。工作特別有計劃，特別愿意幫忙，特別喜歡得到別人的欣賞，時間觀念強心太軟，對批評特別敏感，不要權利，容易被別人擺布。93改變性格挑戰(zhàn)挫折性格類型行為特征優(yōu)點缺點技術型客不同類型的人面對壓力的反應技術型（T）冒險型（B）同情型（S）表達型（E）停止并傾聽宣布并行動停止并核對主動并果斷專制回避回避專制出擊同意同意出擊－－提醒自己注意第一層箭頭表示在壓力下的狀態(tài)第二層箭頭表示在超常壓力下的狀態(tài)績效壓力一般壓力超常壓力不要給部下超常壓力94不同類型的人面對壓力的反應技術型（T）冒險型（B）同情型（S不斷提升情商承認自己心里上有疾病查找原因學會宣泄升華自我心里調整步驟情商：自我調整心態(tài)的能力、毅力、抗挫折的能力等等非智力的因素西方理論認為：一個人取得成功，智商所占比例為20％，而情商占的比例為80％升華的兩種方式1、以文藝形式表現出來2、把它轉化一種力量女孩鎖門女人的眼淚憤怒出詩人95不斷提升情商承認自己心里上有疾病查找原因學會宣泄升華自我心里謝謝大家96謝謝大家96AICA亞洲咨詢培訓與發(fā)展協會典范教程如何當好車間主任ArtLead

Love劉四偉2007/08/23-24廣州遠健12/27/202297AICA亞洲咨詢培訓與發(fā)展協會典范教程如何當好車間主任Ar第一篇：車間主任的使命與職責一、車間主任的地位和使命二、車間主任的現狀和時代要求98第一篇：車間主任的使命與職責一、車間主任的地位和使命2一、車間主管的地位和使命99一、車間主管的地位和使命3企業(yè)的縱向管理層次高層經理中層經理主管基層員工100企業(yè)的縱向管理層次高層經理中層經理主管基層員工4車間管理的概念車間管理充分發(fā)揮全體車間人員的積極性，團結協作，合理組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使生產均衡有效的進行。最終做到按質按量，如期安全的完成上級下達的各項計劃指標。人質量數量消耗設備班組建設安全101車間管理的概念車間管理人質量數量消耗車間主任的地位經營層管理層執(zhí)行層1、面對經營者代表部下；2、面對部下代表經營者；3、面對上級既代表部下又輔助上級既是對企業(yè)高層決策層高度負責的執(zhí)行層，又是一個對生產管理實行獨立計劃、組織用人、指揮、控制職能的主體部門102車間主任的地位經營層管理層執(zhí)行層1、面對經營者代表部下；既是車間主任的職責與使命編制并落實生產計劃班組管理、培訓考核與激勵部下成本控制生產管理（產量、進度）最根本的任務：組織生產活動，協調經營，帶好隊伍，為企業(yè)創(chuàng)造利潤進行作業(yè)研究設備管理安全管理、環(huán)境管理103車間主任的職責與使命編制并落實生產計劃班組管理、培訓成本控制車間主任的具體職責組織管理輔助上級生產管理人事調配排班考勤情緒管理技術培訓安全操作培訓衛(wèi)生、福利、待遇團隊建設制定計劃組織生產控制質量成本核算進度控制現場管理物料管理績效考核及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，當好領導的參謀和助手104車間主任的具體職責組織管理輔助上級生產管理人事調車間主任與基層主管都從優(yōu)秀的基層管理者提拔，具有豐富生產管理經驗，都對現場進行管理車間主任政策水平要求更高；全局意識更強；決策成分更多；協調能力更高；領導能力更強。105車間主任與基層主管都從優(yōu)秀的基層管理者提拔，具有豐富生產管理車間主任的作用高層管理相當于人腦；基層管理相當于雙腿；中層管理相當于人腎。老總們總是“腎虧”的原因是“腰”不好使106車間主任的作用高層管理相當于人腦；10二、車間主任的現狀和時代要求107二、車間主任的現狀和時代要求11車間主任的管理現狀體制上的缺陷。對企業(yè)目標缺乏高度認同與支持。主動性開拓性不強，決策意識不強。缺乏系統的管理培訓。不少人仍信奉技術至上主義108車間主任的管理現狀體制上的缺陷。12新時代車間主任必須面臨的六個變化責任重了權利大了范圍寬了對象變了環(huán)境變了時代變了六大變化109新時代車間主任必須面臨的六個變化責任重了權利大了范圍寬了對象準確認知自我角色準確把握角色規(guī)范的權利和義務了解領導的期望值了解下級的期望值辦事公道關心部下目標明確及時指導給予榮譽下級期望值領導的期望值準確了解領導的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領導的風格110準確認知自我角色準確把握角色規(guī)范的權利和義務了解領導的期望值成就動機成功領導者一般領導者不成功領導者生理安全社交尊重自我實現111成就動機成功領導者一般領導者不成功領導者生理安全社交尊重自我技能要求見識人情技術高層473518中層314227基層183547見識：判斷事物本質，預見未來的能力人情：人際協調和人際溝通的能力技術：專業(yè)技術112技能要求見識人情技術高層473518中層314227基層18創(chuàng)新與改革從提高產品質量入手從提高工人技術素質入手從提高班組素質入手加強管理跑滴冒漏杜絕113創(chuàng)新與改革從提高產品質量入手從提高工人技術素質入手從提高班組第二篇：車間主任如何提高領導力三、車間主管的權力與影響力四、車間如何決策與計劃五、車間主任如何用人六、車間主任如何創(chuàng)新114第二篇：車間主任如何提高領導力三、車間主管的權力與影響力18領導力與執(zhí)行力宏觀、決策、理念和務虛人格的力量落實、微觀、實際操作與技能管理中的技巧領導力執(zhí)行力115領導力與執(zhí)行力宏觀、決策、理念和務虛落實、微觀、實際操作與技優(yōu)秀領導者的6個特點了解業(yè)務，能制訂重大決策。目標清晰明了。（復雜導致誤解，簡單導致迷惑。）經常給下屬提供培訓，判斷領導力的標準決定了用人的質量。通過薪酬、升職，區(qū)別對待不同員工，建立基因庫，對優(yōu)秀的執(zhí)行者充分回報，建立執(zhí)行文化。勇于接受現實，不向無勝算的目標發(fā)展。性格堅強，不因小勝而自喜，信奉“止步不前必被淘汰”

116優(yōu)秀領導者的6個特點了解業(yè)務，能制訂重大決策。20成功的現場管理者雖有壓力，但仍然保持積極的態(tài)度；肯花時間把自己的知識傳授給下級；說到做到，不失信；懂得權限委任；以身作則；為和員工交流與溝通而努力；會調動下屬積極性。一遇到困難就退卻，意志消沉；只會對下屬下達很多指示，而不會做事后管理；對下屬的要求無動于忠；對學習基本的管理技巧和知識漠不關心；陶醉于自身的權利；過于武斷、專制或優(yōu)柔寡斷。成功的現場管理者失敗的現場管理者117成功的現場管理者雖有壓力，但仍然保持積極的態(tài)度；一遇到困難就三、車間主管的權力與影響力118三、車間主管的權力與影響力22權利類型職位權力獎勵權個人影響力懲罰權法定權專長權非權力因素119權利類型職位權力獎勵權個人影懲罰權法定權專長權非權力23車間主任的職位權力生產工作的指揮權、協調權；突發(fā)事件的處理權；獎金的分配權、獎勵權、懲罰權；作業(yè)人員的調配權、人員調整權；對員工的處置權、職工工資晉級、嘉獎或處分的建議權；對部下的評價權；班組長的聘用權。120車間主任的職位權力生產工作的指揮權、協調權；24車間主任如何提高自己的影響力服人者，德服為上，才服為中，力服為下121車間主任如何提高自己的影響力服人者，德服為上，才服為中，力服領導者影響力的三個層次力服才服德服突發(fā)事件靠力服平時靠才服長期靠德服122領導者影響力的三個層次力服才服德服突發(fā)事件靠力服平時靠才服長中國式管理的內涵德法術仁禮義123中國式管理的內涵德法術仁禮義27案例試分析廠長的做法是否違反了原則124案例試分析廠長的做法是否違反了原則28成功領導者所需個人素質的源泉天生的能力信譽和工作記錄能力和技能個人的價值觀進取精神幼兒時期正規(guī)教育工作經歷行業(yè)和組織知識在公司或行業(yè)中的人際關系125成功領導者所需個人素質的源泉天生的能力信譽和工作記錄能力和技領導與管理職能不同原理原則不同成敗標準不同遇事拍腦袋當著領導拍胸脯上當拍大腿出錯拍屁股過程不同穩(wěn)定階段：有限領導＋有力管理；變革時期：有力領導＋有限管理126領導與管理職能不同原理原則不同成敗標準不同遇事拍腦袋當著領導領導的四種類型開拓創(chuàng)新型守成型實干型追隨型縱火犯政治活動家獨行俠官僚主義者127領導的四種類型開拓創(chuàng)新型守成型實干型追隨型縱火犯政治活動家獨領導型管理者方向感－目標明確權力欲－統馭部署，建立權威西游記中哪個主人公可以當領導128領導型管理者方向感－目標明確權力欲－統馭部署，建立權威西游記四、車間如何決策與計劃129四、車間如何決策與計劃33車間主任的基本決策和計劃能力發(fā)現問題敏銳的洞察力查找原因系統科學的分析力制訂目標準確的預見能力擬訂方案集思廣益的吸納能力

方案決策果斷的決策能力130車間主任的基本決策和計劃能力發(fā)現問題查找原因發(fā)現問題－敏銳的洞察力敏銳發(fā)現問題，找出實質的能力弄清楚問題的性質常發(fā)或偶發(fā)信息需求及時、準確、適用信息決策論：高標準決策低標準決策131發(fā)現問題－敏銳的洞察力敏銳發(fā)現問題，找出實質的能力弄清楚問題如何處理發(fā)現的問題常見首次出現常見突發(fā)出現面上個案診斷1、查找主要原因、主要矛盾2、明確是否具備條件解決問題132如何處理發(fā)現的問題常見首次出現常見突發(fā)出現面上個案診查找原因－系統科學的分析力排除法五個為什么問題解析法打破沙鍋問到底一個人騎單車摔了一跤（下坡路上）A、為什么摔跤（車速太快）；B、為什么車速太快（剎不住車)C、為什么剎不住車（剎車失靈）D、為什么剎車失靈（閘皮架不動）；E、為什么閘皮架不動（固定螺母掉了）133查找原因－系統科學的分析力排除法五個為什么問題解析法打破沙鍋制訂目標－準確的預見能力案例：三個小組行走到十里外的村子的例子傳統目標設計誤區(qū)134制訂目標－準確的預見能力案例：三個小組行走到十里外的村子的例明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標的2大方法目標具體明確確定邊界條件：要實現這個目標最起碼要具備的條件既底線協調可行注意各崗位之間、任務之間的協調135明確的可衡量的可達到的實際的有時限的SpecificMeas擬訂方案－集思廣益的吸納能力

民主決策2項原則1、獨立性－－員工在提建議時候，保證暢所欲言，沒有任何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動從眾；2、排斥性－－方案最好是互相排斥。根據成功與失敗各占50％原理，當一個團隊成員意見高度一致時，往往做出冒險的決策。德爾菲法頭腦風暴法阿波羅神廟函詢調查法136擬訂方案－集思廣益的吸納能力民主決策2項原則德爾菲法決策質量分析高認可高質量高認可低質量低認可高質量低認可低質量決策質量QA決策認可度決策認可度－－員工對這項決策的關心程度決策質量－－這項決策對班組有哪些至關重要的、關于成敗的影響137決策質量分析高認可高質量高認可低質量低認可高質量低認可方案決策－果斷的決策能力優(yōu)中選優(yōu)中性計劃魔鬼計劃條件不具備，創(chuàng)造時機實現該計劃方案都不好，但只能從中選一個，須經歷情感歷練案例：洪水沖走妻子和孩子古語云：兩利相權取其重，兩害相權取其輕138方案決策－果斷的決策能力優(yōu)中選優(yōu)中性計劃魔鬼計劃條件不具備，計劃實施的浴盆曲線規(guī)律計劃實施過程失效率早期中期后期早期失效偶然失效損耗失效失效率高：計劃不完善還沒有形成共識看不到前景失效率低：實施計劃的有利條件和計劃的優(yōu)越性充分顯示出來防止半途而廢失效率高：因為計劃老化要根據情況修改積極但須慎重139計劃實施的浴盆曲線規(guī)律計劃實施過程失效率早期中期后期早期失效幾種計劃模型PERT網絡圖簡化的甘特圖5W2H原則事件、活動和關鍵路線140幾種計劃模型PERT網絡圖簡化的甘特圖5W2H原則事件、活動五、車間主任如何用人141五、車間主任如何用人45用人3法則德是才之帥才是德之資司馬光人才集合=力量世界上本沒有庸才只有放錯地方的人量才使用揚長避短容短容長帕金森綜合癥案例：《水滸》中的宋江水至清則無魚，人至清則無徒142用人3法則德是才之帥才是德之資司馬光人才集合=力量世界上本如何選人用人德才兼重用人不疑，疑人不用學會授權垂直指揮的三原則：服從/一個上級/逐級143如何選人用人德才兼重用人不疑，疑人不用學會授權垂直指揮的三原六、車間主任如何創(chuàng)新144六、車間主任如何創(chuàng)新48創(chuàng)新思維逆向思維綜向思維換元思維多維思維145創(chuàng)新思維逆向思維綜向思維換元思維多維思維49流程再造四步法清除簡化整合自動化等待時間重復勞動繁雜手續(xù)問題區(qū)域人浮于事資源重組臟活、難活險活146流程再造四步法清除簡化整合自動化等待時間繁雜手續(xù)人浮于事臟活流程改善能力練習＃拿出電腦接上電源放置電腦包接上網線打開電腦出入密碼工作上班打開電腦工作流程147流程改善能力練習＃拿出電腦接上電源放置接上網線打開電腦出入密生產現場管理能力第三篇：生產現場管理能力148生產現場管理能力第三篇：生產現場管理能力52生產現場7種典型浪費分析與改進增值業(yè)務活動VA必須的非增值業(yè)務活動NNVA非增值業(yè)務活動NVA過量生產等待運輸不當的加工不必要的庫存不必要的動作瑕疵5S管理看板管理（拉動式生產控制系統）準時生產（JIT）庫存管理（ABC法）一個流生產七種浪費現象149生產現場7種典型浪費分析與改進增值業(yè)務活動VA必須的非增值業(yè)序號項目具體內容1等待的浪費1、作業(yè)“動作”中的“等作”的情況2、設備“監(jiān)視”中的“閑視”的情況2搬運的浪費1、物件在空間上的移動；2、時間的消耗；3、人力、工具占用3不良/修理的浪費1、材料損耗；2、設備、人員與工時損失；3、額外的修復、選別和追加檢查；4、額外的檢查預防人員。4動作的浪費1、物件取放、翻轉、對準；2、作業(yè)步行、彎腰、轉身。5加工的浪費1、多余的加工、顛倒的程序；2、零散的步驟、不適、復雜。6庫存的浪費1、不必要的搬運、存放、防護、尋找；2、資金占用、額外的管理費用；3、呆料、廢料；4、空間場地占用、影響通過、使用、進出料。7制作過多/過早的浪費制造過多、制作過早、制作過細。150序號項目具體內容1等待的浪費1、作業(yè)“動作”中的“等作”的情5S現場管理精髓與技巧清潔SETKETSU整頓SEITON整理SEIRI清掃SEISO素SHITSUKE養(yǎng)1515S現場管理精髓與技巧清潔整頓整理清掃素SHITSUKE養(yǎng)515256就是使用紅色的掛牌將不要的物品標示出來物品名稱保管部門購入日期狀態(tài)口良品口不良品口呆滯品類別口原材料口半成品口成品

口設備口備品備件整理簽章用途整理說明：153就是使用紅色的掛牌將不要的物品標示出來物品名稱保管部門購入日掃除不必要的東西整理放置的場所規(guī)定放置的場所物件的本身也要標示放置場所記入指示圖、書類中為了維持必須做的檢查、復元標示出放置的場所154掃除不必要的東西整理放置的場所規(guī)定放置的場所物件的本身放置場將工作場所保持沒有垃圾，沒有臟東西，沒有污穢物要保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，就要每天清掃155將工作場所保持沒有垃圾，沒有臟東西，沒有污穢物要保持工作區(qū)域用掃帚清理區(qū)劃線的整備在極細微處更要深入清掃改善防止垃圾和污物發(fā)生的來源156用掃帚清理區(qū)劃線的整備在極細微處改善防止60生產能力計算M單＝FeTiM單－單臺設備生產能力；Fe－單臺設備計劃期（年）有效工作時間（小時）；Ti－單件產品在該設備上加工的時間定額（小時/件）1、當工序由S臺設備組成時：生產能力＝M單×S；2、生產線生產能力：由單臺設備生產能力最小的決定；3、N條相同產品生產線生產能力＝每條生產線生產能力×N;4、N條不相同產品組件生產線生產能力：最小生產線生產能力決定;5、加工、裝配流水線生產能力：由裝配流水線生產能力決定；6、車間生產能力：由ABC法，最大產值的產品生產能力確定。157生產能力計算M單＝FeTiM單－單臺設備生產能力；1、當工序成本控制的三大方法材料費用的日常控制按圖紙、工藝、工裝要求進行操作實行首檢，防止成批報廢監(jiān)督設備使用情況，不合要求不開工實行限額發(fā)料制度控制生產批量工資費用的日?？刂浦贫ür定額控制出勤率提高工時利用率合理派工間接費用的日常控制車間管理費按定額控制采用預算開支手冊廠內代用卷指標分到班組和個人158成本控制的三大方法材料費用的日?？刂乒べY費用的日?？刂崎g接費物料ABC分析表物品名稱品目數累計品目數累計百分數單價元/個平均庫存平均資金占用額平均資占用額累計平均資金占用額累計百分數分類結果分類品目累計百分數平均資金占用額累計百分數A5%～15％60％～80％B20％～30%20%～30％C60%～80％％5％～15％159物料ABC分析表物品名稱品目數累計品目數累計百分數單價運用ABC法管理物料思思公司倉庫經盤點有以下物品的相關數據，請做一個ABC分析并繪出圖表：1、鼠標：平均庫存：150個，單價：20元/個；2、機箱：平均庫存：

20個，單價：400元/個；3、主板：平均庫存：

18個，單價：1333.33元/個；4、DVD：平均庫存：

15個，單價：1000元/個；5、網卡：平均庫存：

40個，單價：150元/個；6、CPU：平均庫存：

20個，單價：1250元/個；7、內存條：平均庫存：

50條，單價：200元/條；8、鍵盤：平均庫存：

100個，單價：50元/個；9、顯示器：平均庫存：

20個，單價：1750元/個。160運用ABC法管理物料思思公司倉庫經盤點有以下物品的相關數據，思思公司庫存ABC分析圖累計資金占用額百分數累計品目百分數10％20％30％40％50％60％70％80％90％100％10％20％30％40％50％60％70％80％90％100％.........A類B類C類161思思公司庫存ABC分析圖累計資金占用額百分數累計品目百分數1品質變異環(huán)境Environment方法Method機器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標準檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式資料文件故障排除品質文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標示提升品質的五項分析162品質變異環(huán)境方法機器材料人工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念崗位之間接口處理明確責任與分工突出協作精神要有原始臺帳原始臺帳記錄明確日事日畢日清日高海爾模式：市場鏈概念：每個部門都把下一個部門或工序當做客戶163崗位之間接口處理明確責任突出協作要有原始原始臺帳日事日畢執(zhí)行制度的“爐火效應”燒紅的鐵條誰碰它就燙誰跳蚤的故事強化理論制度就像：1、先嚴后寬2、對事不對人164執(zhí)行制度的“爐火效應”燒紅的鐵條誰碰它就燙誰跳蚤的故事制度就團隊領導能力第4篇：提高團隊領導能力165團隊領導能力第4篇：提高團隊領導能力69決斷能力決斷與決策的區(qū)別1、經驗與直覺VS科學論證2、戰(zhàn)略V戰(zhàn)術請示問題的決斷非規(guī)范化問題的決斷166決斷能力決斷與決策的區(qū)別1、經驗與直覺VS科學論證請示問題的請示問題的決斷技巧判斷其所屬權限范圍超出權限向上級匯報下級職責決不插手把球踢回去167請示問題的決斷技巧判斷其所屬權限范圍超出權限向上級匯報下級職非規(guī)范化問題決斷處理非規(guī)范問題的三類方法拿老規(guī)章制度硬套具體情況具體處理尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度案例：馬戲團轉碟168非規(guī)范化問題決斷處理非規(guī)范問題的三類方法拿老規(guī)章制度硬套具體如何協調1234個體心里群體心里提高溝通技巧表揚與批評藝術169如何協調1234個體心里群體心里提高溝通表揚與批評73如何了解員工的個性差異氣質性格能力氣質的四個類別（古希臘）多血質粘液質膽汁質抑郁質活潑好動好找捷徑喜歡安靜穩(wěn)穩(wěn)當當愛興奮好激動沉默寡言心情壓抑氣質是天生的沒有好壞之分性格后天形成是可塑的，比如：對人的態(tài)度是冷淡還是熱情對工作是認真還是敷衍生活中是勤勞還是懶散性格是有較多的價值取向的170如何了解員工的個性差異氣質性格能力氣質的四個類別（古希臘）多如何掌握員工的情緒變化社會風尚道德習慣作風能力管理方法上下級同事家人生病夫妻不合子女教育鄰里糾紛子女就業(yè)婚姻戀愛通風照明噪音安全措施疾病缺陷領導人際關系家庭工作環(huán)境身體171如何掌握員工的情緒變化社會風尚道德習慣作風能力管理方法上下級群體心里四個功能如何了解團隊的群體心里群體心里的特點整合功能如果群體心里趨于向上，整合之后系統出現1＋1＞2的效果顯示器功能它可以直接反映出員工的心態(tài)，對一個政策是贊成還是反對警示器功能一項政策如果使大家產生挫折感，會釀成可怕的后果影響士氣心情不好，工作效率將降低5％～10％軍隊打仗2/3打的是士氣直接性混沌性感染性172群體心里如何了解團隊的群體心里群體心里的特點整合功能三大機制掌控群體心里良好的反饋機制與員工加強溝通、政策公開透明，防止出現流言良好的調整機制規(guī)章制度如不完善，要及時進行微調，建立宣泄機制良好的誘導機制做好深入細致的思想工作173三大機制掌控群體心里良好的反饋機制良好的調主動溝通欣賞優(yōu)秀真誠協作求同存異全面理解你真的很不錯我真的很友好我理解你了找到共同利益我們一起做形成默契渾然一體溝通從欣賞開始174主動溝通欣賞優(yōu)秀真誠協作求同存異全面理解你真的很不錯我真的很有效溝通的PAC理論PPPPAAAACCCC互補式交叉式

三種狀態(tài)的特點家長狀態(tài)（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁成人狀態(tài)（Adult)：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態(tài)（Child）：易走極端、喜怒無常、易動情緒提倡互補式溝通當員工以兒童狀態(tài)出現時，他希望領導以家長的狀態(tài)出現。如：員工：頭，還加班啦，熱死了；領導：走吧，今后要注意減肥喲領導：不能走，今天必須完成這些任務如果以成人狀態(tài)出現領導：我們每個人對工作都要有就業(yè)精神如果以兒童狀態(tài)出現領導：你熱，我比你還熱，我向誰說啊不提倡交叉式溝通175有效溝通的PAC理論PPPPAAAACCCC互補式交叉式表揚與批評的藝術表揚公開表揚真誠表揚及時表揚背后表揚迂回表揚

1、雙色膏式批評，即打一掌，揉三揉，美國管理方式稱，胡蘿卜加大棒；2、私下批評，避免公開場合批評；3、不點名批評。批評176表揚與批評的藝術表揚公開表揚真誠表揚及時表揚背后表揚迂回表揚激勵員工的二大法寶保健因素激勵因素赫茲伯雙因素理論物質激勵沒有它員工會不滿意，有了它，員工不會更滿意如：工資福利、人際關系、工作條件、制度政策、工作環(huán)境、辦公設備等精神激勵沒有它員工不會不滿意有了它，員工會更滿意如：員工成就感、領導對員工的賞識、挑戰(zhàn)性工作、事業(yè)發(fā)展前途、責任感等60％40％單純地搞精神激勵是愚民政策177激勵員工的二大法寶保健因素激勵因素赫茲伯雙因素理論物質激勵精準確把握員工的期望值員工的積極性＝效價×期望值效價：這件事完成后，到底值多少價值期望值：做這件事成功的可能性有多大案例：去海南旅游品管部經理為了激勵員工的積極性，決定對評出的前二名優(yōu)秀員工安排去海南雙人雙飛游。這項政策出臺后，大家一直看好小王、小李、和小劉三個人。小王沒去過，效價為1，但成功可能性為0.5；小李去過，但女朋友沒去過，效價為0.9，但成功可能性為0.7；小劉期望值為1，但她不想去，因為準備結婚故效價為0。啟示同一政策在不同人身上會產生不同的效果。因而我們必須學會調整獎勵措施，在職權范圍內，因人而異采取獎勵。178準確把握員工的期望值員工的積極性＝效價×期望值效價：這件事完掌控權利能力第5篇、掌控權利能力179掌控權利能力第5篇、掌控權利能力83車間主任的權利類型

職位權利（固有權利）

非權利因素