數(shù)據(jù)庫課程設計報告酒店管理系統(tǒng)

PAGEPAGE20主要內容：（1）主要功能模塊：1）前臺管理：主要實現(xiàn)開房與退房功能；2）預定管理：主要實現(xiàn)客房的預定與退定功能；3）數(shù)據(jù)查看與備份：主要用于查看客房以及入住顧客的實時和歷史信息；4）管理員操作：管理用戶的注冊及其權限，以及客房基本信息的更改。（2）主要數(shù)據(jù)表：）客房基本信息表）客房入住情況信息表）入住顧客實時信息表）客房入住歷史信息表）入住顧客歷史信息表基本要求：（1）實現(xiàn)對客房的入住、退房、預定和退定的基本管理功能；（2）能夠查看客房以及和功能，并且能夠提供客房基本信息的修改；主要參考資料：[1]趙斯思編著.VisualBasic數(shù)據(jù)庫編程技術與實例.北京：人民郵電出版社,2004[2]白慶華.\o"管理信息系統(tǒng)交互設計的研究及其設計方法"管理信息系統(tǒng)交互設計的研究及其設計方法[J].計算機技術與發(fā)展.2008,(01)[4]馮鳳娟編著.Delphi程序設計基礎.北京：清華大學出版社,2002[6]林桂花編著.數(shù)據(jù)庫應用技術.大連：大連理工大學出版社,,2003完成期限：一周指導教師簽名：課程負責人簽名：2011年目錄1開發(fā)背景 31.1現(xiàn)狀描述 31.3社會上的可行性 62．功能描述 72.1該系統(tǒng)的實現(xiàn)應該具有以下基本功能： 72.2系統(tǒng)結構圖 83、數(shù)據(jù)流程分析 83.1、數(shù)據(jù)流程圖 93.2、數(shù)據(jù)字典 94、概念模型設計 104.1分E_R圖 104.2總E-R圖 115、邏輯模型設計和優(yōu)化 126、物理設計和實施 147、應用程序設計（前臺） 178、課程設計心得體會 20參考文獻 201開發(fā)背景1.1現(xiàn)狀描述

酒店管理系統(tǒng)是一個酒店單位不可缺少的一部分,它的內容對于企業(yè)的決策者和管理者來說都是至關重要的，因此，酒店管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段，但一直以來人們使用傳統(tǒng)的人工方式管理，這種管理方式存在著許多缺點，諸如效率低，保密性差等，而且時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。

隨著科學技術的不斷提高，計算機科學不斷發(fā)展，其強大的功能已經(jīng)被人們深刻認識，它已經(jīng)進入了社會的各個領域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計算機應用的一部分，使用計算機對產(chǎn)品庫存信息進行管理，具有人工管理無法比擬的優(yōu)點，它檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等，可減少更多的人力物力，這些都能夠極大地提高貨品庫存的管理效率，也是酒店管理科學化、正規(guī)化，與世界接軌的重要條件。

隨著賓館規(guī)模的不斷擴大，客房數(shù)量的急劇增加，有關客房的各種信息量也在不斷成倍增長。面對龐大的信息量，就需要有客房信息管理系統(tǒng)來提高客房管理工作的效率。

傳統(tǒng)手工的客房管理，管理過程繁瑣而復雜，執(zhí)行效率低，并且易于出錯。通過這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，實現(xiàn)了客房信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率，降低了管理成本。

1.2系統(tǒng)目標

酒店客房管理系統(tǒng)的主要任務是對酒店的客房進行管理，使用戶能輕松地找到所需要的客房信息，提供訂房和退房服務，并對酒店客房的業(yè)績進行統(tǒng)計。酒店要想依托計算機網(wǎng)絡開展現(xiàn)代化管理，必須首先依據(jù)酒店行業(yè)特定的運營方式和工作流程，在實用和可行的前提下，對電腦軟件系統(tǒng)要開展的工作提出一些基本要求。這些要求會促使開發(fā)者和用戶共同去全面深入地分析了解酒店的運作機制，區(qū)分經(jīng)營項目類別和經(jīng)營方式，掌握經(jīng)營的難點和側重點，從而才能在此基礎上設計和開發(fā)出既符合酒店的實際情況，又能充分發(fā)揮計算機管理的積極作用，獨具特色的管理信息系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應該給酒店的經(jīng)營帶來直接或間接的經(jīng)濟效益，使酒店能在先進的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的支撐下在管理方面逐步上檔次上水平，進一步提高效率和體現(xiàn)酒店的整體形象?；疽笥校?/p>

實現(xiàn)多操作點的信息共享，相互之間的信息傳遞要準確到位、快捷和順暢。例如客人在結賬時離不開入住時間、房費、賬單的相互關系等多種信息的檢索和綜合。

采用圖形化的操作界面，使人機對話方便，易懂、易用、易培訓。

系統(tǒng)24小時連續(xù)可靠運行，對重點業(yè)務實施全天候動態(tài)監(jiān)管。酒店中客人往來是隨機的，因此酒店必須提供24小時不間斷的服務

系統(tǒng)維護方便可靠，有較高的安全性，滿足實用性、先進性和經(jīng)濟性的要求。

1.3可行性分析

1.3.1經(jīng)濟可行性分析

構建管理信息系統(tǒng)的必要性在于傳統(tǒng)管理模式的弊端嚴重影響了我國酒店管理現(xiàn)代化的進程以及先進的管理信息系統(tǒng)具有巨大的優(yōu)勢從而可以促進我國酒店管理的現(xiàn)代化，而酒店管理的現(xiàn)代化就是要求管理的高效率，多樣化，已經(jīng)各自數(shù)據(jù)提取的準確。

傳統(tǒng)模式的弊端。傳統(tǒng)的酒店管理模式使得酒店無法保持高效率的管理，現(xiàn)舉例加以說明：（1）查詢客房的時間長?？头抗芾碚弑仨氁粡垙埖胤喆罅康淖∷薜怯泦危瑢ふ曳蠗l件的信息。書寫不規(guī)范或客人已換房以及電話占線等問題都會使得查詢的時間延長。（2）結賬容易出現(xiàn)錯、跑賬。當客人結賬離店時，客房管理總臺根據(jù)客人的明細表，將客人的各種消費單據(jù)一一相加才能結賬，這樣難免出現(xiàn)錯誤，造成客人等待時間長。另外，結賬時也很容易出現(xiàn)跑賬的情況，給酒店帶來經(jīng)濟損失。（3）重要客人不重要。在內部協(xié)調與管理方面，當有VIP人住時客戶管理前廳部就要填寫多聯(lián)通知單分送各部門，安排放鮮花、水果、總經(jīng)理名片以及用餐要求等具體事宜。若有一個部門收到信息晚一點，就會把VIP當成普通客人對待，將會造成不利影響。（4）計算審核困難。計算審核是對一天經(jīng)營情況進行統(tǒng)計、分析和審核，然后以各種報表的形式送交總經(jīng)理和有關部門并歸檔。然而在手工管理模式下，每天統(tǒng)計審核需要花很多時間?？头柯矢邥r花費在計算機上的時間則更長，因此，審計員大部分時間都花費在做加法上，很少有時間去分析和審計?？偟膩碚f，酒店作業(yè)是一個實時系統(tǒng)。如對數(shù)據(jù)不能進行及時的處理，就會造成走單。從而造成管理上的混亂，給酒店的經(jīng)濟方面和信譽方面帶來損失。同時，酒店的賬務是連續(xù)不斷的，如果因為一時的障礙而造成了數(shù)據(jù)的不完整性，對酒店未來發(fā)展計劃的制定也會帶來負面的影響，而管理信息系統(tǒng)就能解決以上問題。

1.3.2技術可行性分析

本系統(tǒng)采用Delphi7.0開發(fā)，Delphi是一種應用很廣泛、實用且功能很強大的系統(tǒng)開發(fā)工具。通過對Delphi的探索學習，了解到：在Windows環(huán)境下編程的傳統(tǒng)方法已經(jīng)難以勝任。因為傳統(tǒng)的結構化編程使用的是面向過程，按順序進行的機制，這種方法的缺點是編寫程序的人員始終要關心什么時候發(fā)生什么事情，面對Windows事件驅動的工作方式，處理事件及其可能的組合會是一個非常棘手而且工作量很大的工作。

面向對象程序設計立意于創(chuàng)建軟件重用代碼，具備更好地模擬現(xiàn)實世界環(huán)境的能力，這使它被公認為自上而下編程的優(yōu)勝者。它通過給程序加入擴展語句，把函數(shù)“封裝”進Windows

編程所必需的“對象”中，使得復雜的工作條理清晰，編寫容易。

一些早期的具有OOP性能的程序語言如C++，Pascal，Smalltalk等，雖然具有面向對象的特征，但不能輕松地畫出可視化對象，與用戶交互能力較差，仍然要編寫大量的代碼。

而Delphi使用“可視化”的編程方法，程序員不必建立對象，利用Delphi所提供的可視控件，只要在提供的程序框架中加入完成功能的代碼，如選擇命令，移動鼠標等，而不必考慮按精確次序執(zhí)行的每個步驟。在這種機制下，不必編寫一個大型的程序，而是建立一個由若干個微小程序組成的應用程序，這些微小的程序可以由用戶啟動的事件來觸發(fā)。這樣就可以快速創(chuàng)建強大的應用程序而無需涉及不必要的細節(jié)。簡單地說，“可視化編程”就是使用Delphi的ObjectPascsl語言，利用它所提供的可視化控件來創(chuàng)建“對象”，這是一種編程方法的新概念。在數(shù)據(jù)庫反面采用微軟的Access來實現(xiàn)，因為其具有以下優(yōu)點：Access的功能特點:Access是微軟公司推出的基于Windows的桌面關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS），是Office系列應用軟件之一。它提供了表、查詢、窗體、報表、頁、宏、模塊7種用來建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的對象；提供了多種向導、生成器、模板，把數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)查詢、界面設計、報表生成等操作規(guī)范化；為建立功能完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供了方便，也使得普通用戶不必編寫代碼，就可以完成大部分數(shù)據(jù)管理的任務。Access是一種關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，其主要特點如下：（1）存儲方式單一Access管理的對象有表、查詢、窗體、報表、頁、宏和模塊，以上對象都存放在后綴為（.mdb）的數(shù)據(jù)庫文件種，便于用戶的操作和管理。(2)面向對象Access是一個面向對象的開發(fā)工具，利用面向對象的方式將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的各種功能對象化，將數(shù)據(jù)庫管理的各種功能封裝在各類對象中。它將一個應用系統(tǒng)當作是由一系列對象組成的，對每個對象它都定義一組方法和屬性，以定義該對象的行為和外國，用戶還可以按需要給對象擴展方法和屬性。通過對象的方法、屬性完成數(shù)據(jù)庫的操作和管理，極大地簡化了用戶的開發(fā)工作。同時，這種基于面向對象的開發(fā)方式，使得開發(fā)應用程序更為簡便。（3）界面友好、易操作Access是一個可視化工具，是風格與Windows完全一樣，用戶想要生成對象并應用，只要使用鼠標進行拖放即可，非常直觀方便。系統(tǒng)還提供了表生成器、查詢生成器、報表設計器以及數(shù)據(jù)庫向導、表向導、查詢向導、窗體向導、報表向導等工具，使得操作簡便，容易使用和掌握。（4）集成環(huán)境、處理多種數(shù)據(jù)信息Access基于Windows操作系統(tǒng)下的集成開發(fā)環(huán)境，該環(huán)境集成了各種向導和生成器工具，極大地提高了開發(fā)人員的工作效率，使得建立數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)建表、設計用戶界面、設計數(shù)據(jù)查詢、報表打印等可以方便有序地進行。（5）Access支持ODBC（開發(fā)數(shù)據(jù)庫互連，OpenDataBaseConnectivity），利用Access強大的DDE（動態(tài)數(shù)據(jù)交換）和OLE（對象的聯(lián)接和嵌入）特性，可以在一個數(shù)據(jù)表中嵌入位圖、聲音、Excel表格、Word文檔，還可以建立動態(tài)的數(shù)據(jù)庫報表和窗體等。Access還可以將程序應用于網(wǎng)絡，并與網(wǎng)絡上的動態(tài)數(shù)據(jù)相聯(lián)接。利用數(shù)據(jù)庫訪問頁對象生成HTML文件，輕松構建Internet/Intranet的應用。

1.3社會上的可行性

近年來，軟件產(chǎn)業(yè)以年平均超過30%的速度增長，軟件和信息技術在國民經(jīng)濟和社會各領域得到廣泛應用，成為推動產(chǎn)業(yè)結構調整、產(chǎn)業(yè)技術改造的重要基礎和支撐，極大地推進了我國信息化建設進程，各個行業(yè)目前正處于信息化處理的應用時期，有關的政策法規(guī)對企業(yè)信息化給予了一個寬松的環(huán)境和平臺。

1.4系統(tǒng)開發(fā)方法

開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)，是一項復雜的軟件工程的實施。近30多年來，軟件工程發(fā)展成為新科學，至今已經(jīng)成為IT產(chǎn)業(yè)的重要支柱。一開始，人們往往使用手工作坊式的軟件開發(fā)方法，靠個人的力量編寫各種小型程序；但是隨著計算機硬件技術的飛速發(fā)展，計算機軟件在各個領域中的作用日益突出，那種多年來被人們沿用的手工作坊式的開發(fā)方法，已經(jīng)在軟件產(chǎn)品的質量、成本及開發(fā)時間方面無法滿足需求。

結構化生命周期法

結構化生命周期法是一種傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，其基本思想是把整個系統(tǒng)開發(fā)過程分成若干個階段，每個階段進行若干活動，每項活動應用一系列標準、規(guī)范、方法和技術，完成一個或多個任務，形成符合給定規(guī)范的產(chǎn)品。

采用結構化生命周期法開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，應遵循的主要原則：

（一）

用戶參與的原則

（二）“先邏輯后物理”的原則

（三）“自頂向下”的原則

（四）工作成果描述（主要指文檔）標準化的原則

1.5計劃開發(fā)

系統(tǒng)分析與設計：沈富強系統(tǒng)實現(xiàn)與調試：劉海霞2．功能描述2.1該系統(tǒng)的實現(xiàn)應該具有以下基本功能：2.1.1實現(xiàn)對客房的入住、退房、預定和退定的基本管理，用以實現(xiàn)前臺管理的相關功能：1、信息提供：為顧客提供所有的客房信息以及已入住或預定和空房的客房信息，供顧客選擇客房；2、開房：實現(xiàn)客房入住登記，以及客戶信息的登記；3、預定：實現(xiàn)客房預定登記，以及客戶信息的登記；4、退房：實現(xiàn)已入住客房的退房登記；5、退定：實現(xiàn)已預定客房的退定登記；2.1.2能夠查看客房和顧客的實時以及歷史信息，用以實現(xiàn)后臺查看：1、實時數(shù)據(jù)查看：包括已入住客房信息和顧客信息。2、歷史數(shù)據(jù)查看：包括已入住客房信息和顧客信息。2.1.3具有用戶管理功能，并且能夠提供客房基本信息的修改，用以實現(xiàn)賬戶權現(xiàn)管理，以及數(shù)據(jù)的更新：Boss：能夠實現(xiàn)對員工的管理和客房基本信息的更新以客房實時管理功能；Staff:只能實現(xiàn)客房管理功能。2.2系統(tǒng)結構圖員工管理老板登錄員工管理老板登錄數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)更新選擇開始選擇開始 員工登錄客房管理員工登錄客房管理前臺管理前臺管理數(shù)據(jù)查看預定管理數(shù)據(jù)查看預定管理歷史數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù)預定退定退房開房歷史數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)實時數(shù)據(jù)預定退定退房開房3、數(shù)據(jù)流程分析建立客房管理信息系統(tǒng)的必要性已被廣大的管理人員所接受和認可，建立客房管理信息系統(tǒng)是為賓館的管理服務的，其根本的是要創(chuàng)造客房的經(jīng)濟效益。然而客房直接的經(jīng)濟效益的提高應該包括直接的經(jīng)濟效益和間接地經(jīng)濟效益兩方面?？头康闹苯咏?jīng)濟效益是指由于系統(tǒng)的建立是客房的生產(chǎn)經(jīng)營或客房的管理取得的直接利潤收益。根據(jù)一般賓館的工作流程及環(huán)境，以及顧客的要求設計了這個客房管理系統(tǒng)。這個數(shù)據(jù)庫主要完成房間信息查詢，住房信息統(tǒng)計，和賬務結算。其中信息查詢用來給顧客查詢各種房間類型，房間價格等；住房信息統(tǒng)計用來給客房管理人員查詢是否有空房間，有多少空房，哪個顧客需要結賬了，等等；信息管理，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫儲存的資料統(tǒng)計什么樣的人訂房多，什么時段生意好，哪些服務是大多數(shù)顧客所喜愛的等等?；谶@個數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)不同的需要對數(shù)據(jù)庫進不同的查詢。 本系統(tǒng)的具體要求為：a能全面管理與客房有關的各類主體。如，客房基本信息，入住顧客詳細信息等。b，通過計算機能方便的維護各類（插入、刪除、修改）信息表。c、能組合查詢基于某表的基本信息；d．能方便的實現(xiàn)基于多個表的鏈接查詢；d、能方便的實現(xiàn)基于單個或多個表的統(tǒng)計功能；f．具有用戶管理功能，對分等級用戶提供相應的系統(tǒng)功能；g、系統(tǒng)具有操作方便、簡捷等特點。3.1、數(shù)據(jù)流程圖3.2、數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)項編號數(shù)據(jù)項名稱簡述類型及寬度I1客房類型描述房間的不同類型文本（10）I2客房編號表示房間的號碼文本(20)I3是否被入住或預定房間的狀態(tài)（是否有人?。┪谋荆?）I4房間價格描述房間的價格文本（3）I5顧客編號顧客編號文本(10)I6姓名顧客姓名文本(10)I7性別顧客性別文本(2)I8證件類型顧客的證件文本(8)I9證件號碼顧客身份證號碼文本(18)I10入住時間入住時間日期\時間I11退房時間顧客的退房時間日期\時間I12編號職員編號文本(3)I13姓名職員姓名文本(6)I14密碼職員登錄密碼文本(6)4、概念模型設計4.1分E_R圖編號配置說明編號配置說明鐘點價鐘點價姓名姓名全日價性別全日價性別入住入住顧客客房類型入住時間顧客客房類型入住時間退房時間退房時間證件類型付款證件類型付款編號備注備注老板老板員工賬號密碼賬號姓名性別密碼管理4.2總E-R圖老板老板員工客房顧客登記登記管理管理管理入住5、邏輯模型設計和優(yōu)化概念結構是獨立于任何一種數(shù)據(jù)模型的信息結構。邏輯結構設計的任務就是把概念結構設計階段設計好的基本E-R圖轉換為與所選用的Access產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型想符合的邏輯結構。1）客房基本信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空數(shù)據(jù)長度參照關系客房編號文本否3primarykey客房類型文本否8客房說明文本是50全日價格貨幣否鐘點價格貨幣備注備注2）客房實時信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空數(shù)據(jù)長度參照關系客房編號文本否3primarykey客房類型文本否8客房說明文本是50全日價格貨幣否鐘點價格貨幣是否被入住或預定是\否否入住時間日期\時間否入住或預定類型文本10入住客戶編號文本9備注備注3）客房入住歷史信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空數(shù)據(jù)長度參照關系客房編號文本否3primarykey客房類型文本否8客房說明文本是50全日價格貨幣否鐘點價格貨幣入住時間日期\時間否退房時間日期\時間否入住或預定類型文本否10入住客戶編號文本否9備注備注4）入住顧客歷史信息表列名數(shù)據(jù)類型可否為空數(shù)據(jù)長度參照關系顧客編號文本否3primarykey姓名文本否8性別文本是2證件類型文本否8證件號碼文本否入住時間日期\時間否退房時間日期\時間否付款金額文本否10入住房號文本否9備注備注5）職員員信息表 列名數(shù)據(jù)類型可否為空數(shù)據(jù)長度參照關系賬號文本否3primarykey姓名文本否8性別文本是2密碼文本否6備注備注6、物理設計和實施對于以上設計，運用Access設計數(shù)據(jù)庫，并輸入相關數(shù)據(jù)。1）客房基本信息表2）客房實時信息表3）客房入住歷史信息表4）入住顧客歷史信息表5）職員員信息表7、應用程序設計（前臺）7.1系統(tǒng)初始登錄界面，為用戶提供權限選擇，用戶可以選擇“boss”或“staff”進入登錄界面；7.2不同用戶的登錄界面，用戶輸入賬號和密碼后便可以進行相關管理和查詢工作。7.3當用戶已“boss”身份登錄后，可以具有“員工管理”、“客房基本信息更新”、“客房管理”三項功能。7.4“boss”的“員工管理”功能7.5“boss”的“客房基本信息更新”功能7.6“boss”和“staff”的客房管理功能8、課程設計心得體會酒店客房管理系統(tǒng)的引入使酒店客房管理層內部能集中管理，集中控制，快速反應經(jīng)營狀況。大大減低工作人員的勞動強度，提高工作效率。更能有效地杜絕財務漏洞，減少經(jīng)濟損失，借以帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。各種經(jīng)營、收入、分析報表能使管理者實時動態(tài)地掌握酒店的經(jīng)營情況，同時，也為管理者提供了有力的決策支持。

該系統(tǒng)可以實現(xiàn)酒店客房服務的標準化和規(guī)范化，是保障酒店服務質量的有效途徑。但因為我們平時實踐不夠，所以，本系統(tǒng)還是有待改善的。我們發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)有兩個比較重要的功能沒有涉及到：一、沒有實現(xiàn)與酒店其他部門良好的信息溝通功能；二、沒有實現(xiàn)更“人性化”的服務功能。在以后的日子里，我們會加強這方面的訓練。

總之，隨著服務行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，酒店客房管理系統(tǒng)的應用會更加廣泛，也必將顯得相當重要。本系統(tǒng)是一個完成酒店基本管理功能的系統(tǒng)，面對繁瑣的酒店客房信息，其未必完成得很完善。但其有很好的擴展性，只要再分析實際中的數(shù)據(jù)，就可根據(jù)實際情況去適當完善，以更好地滿足現(xiàn)實中的酒店客房管理工作。

學以致用，用中提高，經(jīng)驗告訴我們，教科書上的東西往往要經(jīng)過親身實踐才能真正掌握，而在實踐中有時會產(chǎn)生新的問題，促使重新學習。如果沒有參加過完整的系統(tǒng)設計與開發(fā)，就難以搞清楚開發(fā)過程的每個階段的每一個環(huán)節(jié)的要點，更難以提出獨到的觀點和方法并展開論述。信息系統(tǒng)開發(fā)和設計的豐富內容，是生動地體現(xiàn)在一個個相似而又千差萬別的每一個具體的應用系統(tǒng)上的，其中蘊涵著開發(fā)者的思想、智慧和無數(shù)次的失敗、挫折。在實踐中虛心求知，善于總結，是提高能力的重要步驟。每一次認真的實踐，都必有收獲。