雙十一活動(dòng)策劃方案

11/11.活動(dòng)策劃案美致模型2013.10.1711/11.活動(dòng)策劃案美致模型2013.10.171“

懂！愛寶貝！”點(diǎn)醒母親，要懂得愛寶貝！愛是慈母的一種承現(xiàn)，愛是情懷中的一抹呵護(hù)，愛是磅礴理想的托舉，愛是點(diǎn)燃?jí)粝氲母冻??！岸?！愛寶貝！”點(diǎn)醒母親，要懂得愛寶貝！2母親，懂得愛寶貝！愛夢(mèng)想，愛生活，愛美致。母親，懂得愛寶貝！愛夢(mèng)想，愛生活，愛美致。3我們的11.11！我們的11.11！4玩什么？免費(fèi)送蘋果5C第1位客戶、第111位、第1111位、第11111位、第111111客戶免費(fèi)送怎么玩？購(gòu)美致車模滿111元有機(jī)會(huì)贏蘋果5C玩什么？5終極目標(biāo):成為雙十一消費(fèi)者必逛店鋪買美致贏蘋果5C瘋狂送5臺(tái)終極目標(biāo):成為雙十一消費(fèi)者必逛店鋪6活動(dòng)流程

:流量引入

>流量承接

>客服引導(dǎo)>

轉(zhuǎn)化發(fā)貨

>售后處理活動(dòng)流程:7活動(dòng)流程

:一、成立雙十一活動(dòng)指揮中心：由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及店鋪銷售執(zhí)行人組成，具體工作事項(xiàng)：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)議管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)，二、活動(dòng)周期劃分為四個(gè)階段活動(dòng)前期（10/18-10/31）、活動(dòng)預(yù)熱（11/1-11/10）、活動(dòng)當(dāng)天（11/11）、活動(dòng)后續(xù)（11/12-11/20）三、活動(dòng)前期階段重點(diǎn)工作：商品包裝、預(yù)熱活動(dòng)、當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)（需有創(chuàng)意和沖擊力）、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳方案設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的安排；活動(dòng)流程:8活動(dòng)流程

:四、活動(dòng)預(yù)熱階段重點(diǎn)工作：增加店鋪和商品收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券（每日限量）、創(chuàng)建會(huì)員群（目標(biāo)100個(gè)群沖擊高峰）、VIP會(huì)員電話提前通知；五、活動(dòng)執(zhí)行階段重點(diǎn)工作：活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員互動(dòng)，按每小時(shí)維度、接觸方式維度（店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話）、內(nèi)容維度（商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì)）、設(shè)計(jì)互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等六、活動(dòng)后續(xù)階段重點(diǎn)工作：感謝客戶、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳、七、全員High起來(lái)，取消周六日休息，活動(dòng)結(jié)束后補(bǔ)休，八、召開動(dòng)員會(huì)，列出活動(dòng)主題和目標(biāo)，全員簽名九、店鋪首頁(yè)BANNER位打出“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、自信的態(tài)度、辦公室播放勵(lì)志歌曲《相信自己》、《光輝歲月》活動(dòng)流程:9關(guān)于雙十一1、銷售額：創(chuàng)店鋪單日記錄8000萬(wàn)元2、接待量：全天平均600~1000客服接待總量增長(zhǎng)8倍流量高峰：11日凌晨、9:00~10:00、14:00~16:00、20:00~22:00關(guān)于雙十一10準(zhǔn)備工作產(chǎn)品培訓(xùn)軟件培訓(xùn)FAQ與話術(shù)確認(rèn)流程和裝備客服安排關(guān)懷與激勵(lì)準(zhǔn)備工作11產(chǎn)品培訓(xùn)須在預(yù)熱前完成，部分客戶為避免咨詢高峰，會(huì)提前詢單；內(nèi)容包括商品材質(zhì)性能、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、使用等；非專業(yè)客戶和專職客戶的培訓(xùn)；產(chǎn)品培訓(xùn)12軟件培訓(xùn)客服插件的使用，提高工作效率，簡(jiǎn)化操作流程；主要操作流程：核對(duì)地址。訂單信息；快捷短語(yǔ)、知識(shí)庫(kù)、商品推薦等；軟件培訓(xùn)13FAQ與話術(shù)提前設(shè)計(jì)回復(fù)話術(shù)，添加到快捷短語(yǔ)；建議根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置，盡可能考慮周全；如快遞、發(fā)貨時(shí)效、發(fā)票、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況、歡飲語(yǔ)、等候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、價(jià)格、是否正品等；切忌承諾發(fā)貨時(shí)間，尺碼等信息，可以建議客戶購(gòu)買退運(yùn)保險(xiǎn)，減少客戶對(duì)這些承諾問(wèn)題的事后投訴。FAQ與話術(shù)14話術(shù)參考情況回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)快遞不指定親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝！發(fā)貨不承諾時(shí)間親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不能保證發(fā)貨時(shí)間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝！發(fā)票提供，需索要如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)說(shuō)明，注意發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，請(qǐng)您理解和配合修改信息不修改或指定親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實(shí)必須修改，請(qǐng)自行聯(lián)系旺旺號(hào)XXX，感謝您的配合突發(fā)狀況安撫，解釋親，讓您久等了，由于什么原因?qū)е碌⒄`您的時(shí)間，我們很抱歉，請(qǐng)您耐心等待并真情希望得到您的諒解！話術(shù)參考情況回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)快遞不指定親，很抱歉，活動(dòng)期間量15話術(shù)參考類別內(nèi)容建議話術(shù)歡迎語(yǔ)歡迎您+活動(dòng)量大致歉+引導(dǎo)自助購(gòu)物親，您好，歡迎光臨美致店鋪，全場(chǎng)5折瘋搶，目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)在7天之內(nèi)發(fā)貨，如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)注明抬頭，謝謝！等候語(yǔ)需要您等候+致歉親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的耐心等待和理解！結(jié)束語(yǔ)發(fā)貨+請(qǐng)耐心等待親，已經(jīng)為您下單，感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨，活動(dòng)期間量大，懇請(qǐng)您的諒解，請(qǐng)您耐心等待，歡迎再次光臨！是否正品肯定+支持驗(yàn)貨親本店所有商品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，請(qǐng)放心購(gòu)買。價(jià)格低價(jià)感恩回饋參加活動(dòng)的商品一律5折促銷，價(jià)格接受淘寶官方監(jiān)控，請(qǐng)放心購(gòu)買，機(jī)會(huì)難得，目前瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨。話術(shù)參考類別內(nèi)容建議話術(shù)歡迎語(yǔ)歡迎您+活動(dòng)量大致歉+引導(dǎo)自助16確認(rèn)流程和裝備確認(rèn)流程明確各自的工作安排明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，問(wèn)題反饋及處理人建立責(zé)任區(qū)塊聯(lián)系卡片，包括責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、聯(lián)系方式，保證參與人員人手一份，便于聯(lián)絡(luò)。確認(rèn)流程和裝備17確認(rèn)電腦裝備確認(rèn)每臺(tái)電腦的網(wǎng)絡(luò)連接情況，逐臺(tái)檢查，做好登記；確認(rèn)每臺(tái)電腦的常用輸入法正確安裝；刪除電腦上的P2P下載或視頻工具（迅雷、PPLIVE、PPStream）暫時(shí)關(guān)閉電腦上的管家類工具（360安全衛(wèi)士、QQ電腦管家）暫時(shí)關(guān)閉電腦上的殺毒軟件安裝阿里旺旺的最新版本，確認(rèn)需要使用插件正常確認(rèn)電腦裝備18客服安排建立覆蓋雙十一當(dāng)天的24小時(shí)值班制度雙十一當(dāng)天售后人員安排到售前工作，大促后售前人員安排到售后服務(wù)3.招聘兼職人員隨時(shí)待命客服安排19關(guān)懷與激勵(lì)關(guān)懷提供餐點(diǎn)、飲料、點(diǎn)心、水果等，需要加班人員的休息點(diǎn)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備激情噴涌，誓拔山頭的演講制定特殊化補(bǔ)貼方案營(yíng)造大促的作戰(zhàn)氛圍，音響外放成交聲音關(guān)懷與激勵(lì)20售前環(huán)節(jié)售前環(huán)節(jié)21客服排班分為3組輪替接單，排班時(shí)間為10日上午-12凌晨，覆蓋整個(gè)11號(hào)；2.流量高峰（通常為11日凌晨、9~10點(diǎn)、14~16點(diǎn)、20~22點(diǎn)），機(jī)動(dòng)人員加入分流；3.因流量高峰接單壓力大，客服疲勞度高，建議縮短單次工作時(shí)間，增加替換頻次；客服排班22關(guān)聯(lián)銷售最終目標(biāo)——提高客單價(jià)；每款商品建議設(shè)置1-2款關(guān)聯(lián)；根據(jù)客戶需求推薦，避免推薦高價(jià)卻不適合客戶的商品；利用插件設(shè)置，配合詢單或焦點(diǎn)接入寶貝推薦；關(guān)聯(lián)銷售23應(yīng)對(duì)突發(fā)情況狀況應(yīng)對(duì)預(yù)案斷網(wǎng)準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)、3G無(wú)線上網(wǎng)卡系統(tǒng)問(wèn)題安撫客戶，等候處理，專人核對(duì)處理旺旺崩潰或電腦死機(jī)主號(hào)設(shè)置該旺旺暫不參與分流，重啟電腦和旺旺，先處理未回復(fù)留言，查看最近聯(lián)系人，同時(shí)，機(jī)動(dòng)客服登號(hào)分流；流量巨大超過(guò)接待能力機(jī)動(dòng)客服登號(hào)分流；不能正常發(fā)貨通知客戶，解釋并致歉，可送小禮品補(bǔ)償停電租用發(fā)電機(jī)，當(dāng)出現(xiàn)停電情況立即啟用備用電源應(yīng)對(duì)突發(fā)情況狀況應(yīng)對(duì)預(yù)案斷網(wǎng)準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)、3G無(wú)線上網(wǎng)卡系統(tǒng)24催付款準(zhǔn)確把握客戶的付款沖動(dòng)期；能夠在短時(shí)間內(nèi)，推客戶一把，完成付款；旺旺催付，下單后立即發(fā)催付快捷短信；短信自動(dòng)化催付：利用CRM,下單后1小時(shí)系統(tǒng)發(fā)出催付短信，內(nèi)容突出庫(kù)存有限，激發(fā)付款欲望；催付效果在25~30%：催付款25催付話術(shù)主人，我是您在美致家庭領(lǐng)養(yǎng)的寶貝哦，快快付款，我想跟您回家~親，感謝您光顧美致旗艦店，您拍下的訂單寶貝已經(jīng)為您準(zhǔn)備好啦，就等您付款后第一時(shí)間發(fā)出哦，祝親購(gòu)物愉快！在豬圈購(gòu)買滴寶貝忘記付款了喔，淘寶系統(tǒng)規(guī)定拍下三日內(nèi)未支付，交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。為避免缺貨慘劇發(fā)生趕緊來(lái)付款吧，豬豬會(huì)派火箭護(hù)送寶貝到您手中~親愛的XXX,您挑中的是我們家遙控高檔系列的限量款產(chǎn)品，時(shí)尚高檔。注重生活品質(zhì)的您一定不要錯(cuò)過(guò)哦（特享順風(fēng)快遞）催付話術(shù)主人，我是您在美致家庭領(lǐng)養(yǎng)的寶貝哦，快快付款，我想跟26利用插件為什么要用？——提高工作效率；怎么用好？——關(guān)鍵功能客戶詢單或焦點(diǎn)寶貝接入——快速識(shí)別——專業(yè)知識(shí)和關(guān)聯(lián)商品——一鍵轉(zhuǎn)發(fā)推薦——快捷短信——快速訂單備注完成交易利用插件27售后環(huán)節(jié)售后環(huán)節(jié)28人員安排售后問(wèn)題集中在活動(dòng)結(jié)束后第二天開始；售前售中人員轉(zhuǎn)入補(bǔ)充售后服務(wù)；各環(huán)節(jié)對(duì)接人保證信息暢通，及時(shí)傳遞給售后客服。人員安排29查件客服利用旺旺查件，快速查詢物流信息，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)；查件30物流跟蹤利用CRM物流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤疑難件，指派處理，每天監(jiān)控發(fā)貨及物流情況；物流跟蹤31爆倉(cāng)通知商家需要第一時(shí)間通知客戶，平衡好客戶的期待心理，做好事件預(yù)防2.利用CRM系統(tǒng)賽選出需要通知的客戶群體（爆倉(cāng)區(qū)域、已發(fā)貨的客戶）3.編寫爆倉(cāng)短信文案（關(guān)鍵詞：大促、物流運(yùn)力有限，交通問(wèn)題致歉）并通過(guò)CRM系統(tǒng)推送給相應(yīng)的客戶群。情況話術(shù)爆倉(cāng)親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)，派送速度會(huì)比正常時(shí)間晚1~2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請(qǐng)您的諒解，并請(qǐng)您耐心等待，我們會(huì)盡快給您派送過(guò)去的。爆倉(cāng)通知情況話術(shù)爆倉(cāng)親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大導(dǎo)致部32退換貨低折扣誘惑，可能會(huì)沖動(dòng)購(gòu)物，加上收貨后跟心理預(yù)期的差距等原因造成的退貨情況會(huì)增多；2.需嚴(yán)格依照事先設(shè)定好的退換貨的流程進(jìn)行；確認(rèn)符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)備注流程的每一步信息倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)配合完成退換貨確認(rèn)符合備注流程的倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)33職位10視覺(jué)制作第一版頁(yè)面及推廣海報(bào)圖片雙十一頁(yè)面制作及優(yōu)化，推廣圖片制作及優(yōu)化，寶貝詳情制作及優(yōu)化…推廣測(cè)試/預(yù)熱（圖片確認(rèn)就測(cè)試）集中投放活動(dòng)一切有機(jī)會(huì)報(bào)的活動(dòng)就報(bào)，活動(dòng)產(chǎn)品為：蘭博基尼，寶馬概念車，布加迪盡量集中上線客服通過(guò)其它平臺(tái)散播消息活動(dòng)前的培訓(xùn)及準(zhǔn)備職位10視覺(jué)制作第一版頁(yè)面及推廣海報(bào)圖片雙十一頁(yè)面制作及優(yōu)34活動(dòng)需求頁(yè)面頁(yè)面需求首頁(yè)活動(dòng)前的預(yù)熱活動(dòng)開始前倒秒活動(dòng)中售完雙十一后續(xù)活動(dòng)頁(yè)面關(guān)聯(lián)頁(yè)主推產(chǎn)品針對(duì)性關(guān)聯(lián)直通車圖主推及測(cè)試產(chǎn)品直通車測(cè)試和活動(dòng)當(dāng)天重點(diǎn)推廣鉆展海報(bào)針對(duì)雙十一的活動(dòng)海報(bào)制作及測(cè)試（包括活動(dòng)前，中，后）首圖調(diào)整部分首圖的調(diào)整和優(yōu)化專題頁(yè)會(huì)針對(duì)性為幾個(gè)產(chǎn)品制作專題頁(yè)面詳情頁(yè)開窗禮盒腳踏系列推廣花費(fèi)效果流量轉(zhuǎn)化直通車鉆展淘寶客SNS聚劃算庫(kù)巴網(wǎng)1號(hào)店新蛋網(wǎng)貨品備貨發(fā)貨活動(dòng)需求頁(yè)面頁(yè)面需求首頁(yè)活動(dòng)前的預(yù)熱活動(dòng)開始前倒秒活動(dòng)中售完35活動(dòng)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)前11/10活動(dòng)中11/12活動(dòng)后測(cè)試期預(yù)熱期0至4點(diǎn)5點(diǎn)至12點(diǎn)12點(diǎn)至20點(diǎn)20點(diǎn)至24點(diǎn)后續(xù)活動(dòng)發(fā)貨售后活動(dòng)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)前11/10活動(dòng)中11/12活動(dòng)后測(cè)試期預(yù)熱期036活動(dòng)產(chǎn)品！活動(dòng)產(chǎn)品！37活動(dòng)產(chǎn)品主打產(chǎn)品套餐精品活動(dòng)產(chǎn)品活動(dòng)產(chǎn)品主打產(chǎn)品套餐精品活動(dòng)產(chǎn)品38需求流量！需求流量！39流量需求付費(fèi)流量活動(dòng)流量免費(fèi)流量流量需求付費(fèi)流量活動(dòng)流量免費(fèi)流量40團(tuán)隊(duì)構(gòu)成！團(tuán)隊(duì)構(gòu)成！41團(tuán)隊(duì)分工團(tuán)隊(duì)分工42活動(dòng)細(xì)節(jié)！活動(dòng)細(xì)節(jié)！43活動(dòng)細(xì)節(jié)折扣設(shè)置新折扣工具活動(dòng)細(xì)節(jié)折扣設(shè)置新折扣工具44專業(yè)詞匯說(shuō)明

維度網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一套免費(fèi)在線流量監(jiān)測(cè)服務(wù)。維度統(tǒng)計(jì)致力于建立一個(gè)基于多方位統(tǒng)計(jì)（時(shí)間、地域、訪問(wèn)者）、全方位分析網(wǎng)站流量的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，形成原始數(shù)據(jù)→數(shù)據(jù)視覺(jué)化→數(shù)據(jù)行為化→數(shù)據(jù)深入挖掘的數(shù)據(jù)分析模式。我們打破傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)器只統(tǒng)計(jì)和采集數(shù)據(jù)的陳規(guī)，在準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義的前提下，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站所有的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)，以更加直觀的方式展現(xiàn)在用戶面前，并將這些數(shù)據(jù)全面整合，分析出用戶的行為趨勢(shì)。維度統(tǒng)計(jì)在整合數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)數(shù)據(jù)做深入挖掘，建立一個(gè)符合您網(wǎng)站訪客的用戶模型（Persona）。這個(gè)用戶模型有性別、年紀(jì)、收入、地域、情感、所有瀏覽過(guò)的URL、以及這些URL包含的內(nèi)容、關(guān)鍵詞等。維度統(tǒng)計(jì)通過(guò)這樣一個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)用戶、企業(yè)用戶和所有個(gè)人站長(zhǎng)，提供更加完善、更加有價(jià)值的數(shù)據(jù)，幫助他們更有效的做出網(wǎng)站決策。

三種類型數(shù)據(jù)

在維度統(tǒng)計(jì)體系里將數(shù)據(jù)分為三種類型：基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)和用戶模型數(shù)據(jù)。

準(zhǔn)確的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)定義用戶模型（persona）定義準(zhǔn)確的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

UV(UniqueVisitor)：獨(dú)立訪客，將每臺(tái)獨(dú)立上網(wǎng)電腦（以cookie為依據(jù)）視為一位訪客，一天之內(nèi)（00:00-24:00），訪問(wèn)您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問(wèn)只被計(jì)算1次。

PV（PageView）：訪問(wèn)量,即頁(yè)面瀏覽量或者點(diǎn)擊量,用戶每次對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)均被記錄1次。用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，訪問(wèn)量值累計(jì)。

IP：指獨(dú)立IP數(shù)。00:00-24:00內(nèi)相同IP地址只被計(jì)算一次。

人均PV：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，每個(gè)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的PV數(shù)。該數(shù)值不是簡(jiǎn)單的由人均PV=PV/UV得到，考慮到存在不正常手段獲取流量的情況，我們采用更為準(zhǔn)確的算法得到該數(shù)值。

IP質(zhì)量：根據(jù)人均PV的數(shù)值來(lái)評(píng)價(jià)某個(gè)來(lái)源、某個(gè)關(guān)鍵字、某個(gè)訪客的質(zhì)量和價(jià)值。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的大量統(tǒng)計(jì)，確定了評(píng)判IP質(zhì)量的準(zhǔn)確的依據(jù)。人均PV越高，IP質(zhì)量就越好，也就表明該來(lái)源下訪客的忠誠(chéng)度越好。

專業(yè)詞匯說(shuō)明

維度網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一套免費(fèi)在線流量監(jiān)45

在線人數(shù)：5分鐘內(nèi)在線訪問(wèn)的UV數(shù)。

訪問(wèn)深度：在一次完整的站點(diǎn)訪問(wèn)過(guò)程中，訪客所瀏覽的頁(yè)面數(shù)。

停留時(shí)間：所有訪客的訪問(wèn)過(guò)程，訪問(wèn)持續(xù)時(shí)間的平均值。

訪客：一段時(shí)間內(nèi)（5分鐘內(nèi)）訪問(wèn)您網(wǎng)站的獨(dú)立訪客。

當(dāng)前訪客活躍程度：指當(dāng)前訪問(wèn)您網(wǎng)站訪客的多少。

當(dāng)前訪客活躍度：是指您網(wǎng)站上當(dāng)前訪客的多少，它在一定程度反應(yīng)了您網(wǎng)站在當(dāng)前時(shí)間的受歡迎程度。

回訪人數(shù)：某個(gè)cookie的再次訪問(wèn)計(jì)為一個(gè)回訪客，它的數(shù)目即為回訪人數(shù)。

回訪率：回訪訪客占所有訪客的比例，主要用于揭示網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。

新增訪問(wèn)：某個(gè)cookie的首次訪問(wèn)計(jì)為一個(gè)新訪客。

回訪次數(shù)：是指某個(gè)cookie除第一次訪問(wèn)之后，又訪問(wèn)您網(wǎng)站的次數(shù)。

停留時(shí)間：是指某個(gè)訪客訪問(wèn)您網(wǎng)站的時(shí)間長(zhǎng)短。

首次進(jìn)入頁(yè)面地址：是指某個(gè)訪客本次訪問(wèn)您網(wǎng)站時(shí)所訪問(wèn)的第一個(gè)頁(yè)面。

最后訪問(wèn)頁(yè)面地址：是指某個(gè)訪客本次訪問(wèn)您網(wǎng)站時(shí)所訪問(wèn)的最后一個(gè)頁(yè)面。

訪問(wèn)路徑：每個(gè)訪問(wèn)者從進(jìn)入您的網(wǎng)站開始訪問(wèn)，一直到最后離開您的網(wǎng)站，整個(gè)過(guò)程中先后瀏覽的頁(yè)面稱為訪問(wèn)路徑。

訪問(wèn)頻度：是指您網(wǎng)站上訪問(wèn)者每日訪問(wèn)的頻度，用于揭示您網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度。

訪問(wèn)入口：每次訪問(wèn)過(guò)程中，用戶進(jìn)入的第一個(gè)頁(yè)面，此頁(yè)面可以顯示網(wǎng)站對(duì)外或搜索引擎的一些鏈接入口。

訪問(wèn)出口：每次訪問(wèn)過(guò)程中，用戶結(jié)束訪問(wèn)，離開前點(diǎn)擊的最后一個(gè)頁(yè)面，此頁(yè)面可以顯示網(wǎng)站對(duì)外或搜索引擎的一些鏈接入口。

在線人數(shù)：5分鐘內(nèi)在線訪問(wèn)的UV數(shù)。

訪問(wèn)深度：在46

點(diǎn)擊次數(shù)：是指用戶點(diǎn)擊頁(yè)面上鏈接的次數(shù)。

到達(dá)PV：是指通過(guò)某個(gè)關(guān)鍵字到達(dá)您網(wǎng)站的訪客所帶來(lái)的訪問(wèn)量。

UV%：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，某個(gè)類別的UV占總UV的比例。(UV%=UV/總UV)

PV%：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，某個(gè)類別的PV占總PV的比例。(PV%=PV/總PV)

歷史：該時(shí)間指您的網(wǎng)站自開通維度統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)之日起至今的各數(shù)據(jù)量的總和。

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)定義

性別比例：訪問(wèn)您的網(wǎng)站、網(wǎng)站中的某個(gè)頁(yè)面或者某個(gè)關(guān)鍵字的男女各有多少。

年紀(jì)分布：訪問(wèn)您網(wǎng)站訪客的年紀(jì)分布情況，它讓您更加清楚地了解到訪問(wèn)您網(wǎng)站的人群是個(gè)什么樣子的群體。

收入分析：訪問(wèn)您網(wǎng)站訪客的收入情況，它能讓您清楚地知道您的訪客的消費(fèi)能力，這對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站等消費(fèi)性網(wǎng)站有很大的指導(dǎo)性作用。

用戶模型(persona)定義

Persona：(Persona是用戶模型的的簡(jiǎn)稱)是虛構(gòu)出的一個(gè)用戶用來(lái)代表一個(gè)用戶群。一個(gè)persona可以比任何一個(gè)真實(shí)的個(gè)體都更有代表性。一個(gè)代表典型用戶的persona的資料有性別、年紀(jì)、收入、地域、情感、所有瀏覽過(guò)的URL、以及這些URL包含的內(nèi)容、關(guān)鍵詞等等。

點(diǎn)擊次數(shù)：是指用戶點(diǎn)擊頁(yè)面上鏈接的次數(shù)。

到達(dá)PV：是47每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-2212月-22Wednesday,December28,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。13:59:1613:59:1613:5912/28/20221:59:16PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:59:1613:59Dec-2228-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。13:59:1613:59:1613:59Wednesday,December28,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:59:1613:59:16December28,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月28日1:59下午12月-2212月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。28十二月20221:59:16下午13:59:1612月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。十二月221:59下午12月-2213:59December28,2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/12/2813:59:1613:59:1628December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。1:59:16下午1:59下午13:59:1612月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2213:5913:59:1613:59:16Dec-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/12/2813:59:16Wednesday,December28,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。12月-222022/12/2813:59:1612月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。12月-4811/11.活動(dòng)策劃案美致模型2013.10.1711/11.活動(dòng)策劃案美致模型2013.10.1749“

懂！愛寶貝！”點(diǎn)醒母親，要懂得愛寶貝！愛是慈母的一種承現(xiàn)，愛是情懷中的一抹呵護(hù)，愛是磅礴理想的托舉，愛是點(diǎn)燃?jí)粝氲母冻??！岸?！愛寶貝！”點(diǎn)醒母親，要懂得愛寶貝！50母親，懂得愛寶貝！愛夢(mèng)想，愛生活，愛美致。母親，懂得愛寶貝！愛夢(mèng)想，愛生活，愛美致。51我們的11.11！我們的11.11！52玩什么？免費(fèi)送蘋果5C第1位客戶、第111位、第1111位、第11111位、第111111客戶免費(fèi)送怎么玩？購(gòu)美致車模滿111元有機(jī)會(huì)贏蘋果5C玩什么？53終極目標(biāo):成為雙十一消費(fèi)者必逛店鋪買美致贏蘋果5C瘋狂送5臺(tái)終極目標(biāo):成為雙十一消費(fèi)者必逛店鋪54活動(dòng)流程

:流量引入

>流量承接

>客服引導(dǎo)>

轉(zhuǎn)化發(fā)貨

>售后處理活動(dòng)流程:55活動(dòng)流程

:一、成立雙十一活動(dòng)指揮中心：由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人及店鋪銷售執(zhí)行人組成，具體工作事項(xiàng)：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)議管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)，二、活動(dòng)周期劃分為四個(gè)階段活動(dòng)前期（10/18-10/31）、活動(dòng)預(yù)熱（11/1-11/10）、活動(dòng)當(dāng)天（11/11）、活動(dòng)后續(xù)（11/12-11/20）三、活動(dòng)前期階段重點(diǎn)工作：商品包裝、預(yù)熱活動(dòng)、當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)（需有創(chuàng)意和沖擊力）、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳方案設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的安排；活動(dòng)流程:56活動(dòng)流程

:四、活動(dòng)預(yù)熱階段重點(diǎn)工作：增加店鋪和商品收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券（每日限量）、創(chuàng)建會(huì)員群（目標(biāo)100個(gè)群沖擊高峰）、VIP會(huì)員電話提前通知；五、活動(dòng)執(zhí)行階段重點(diǎn)工作：活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員互動(dòng)，按每小時(shí)維度、接觸方式維度（店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話）、內(nèi)容維度（商品知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì)）、設(shè)計(jì)互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等六、活動(dòng)后續(xù)階段重點(diǎn)工作：感謝客戶、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳、七、全員High起來(lái)，取消周六日休息，活動(dòng)結(jié)束后補(bǔ)休，八、召開動(dòng)員會(huì)，列出活動(dòng)主題和目標(biāo)，全員簽名九、店鋪首頁(yè)BANNER位打出“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、自信的態(tài)度、辦公室播放勵(lì)志歌曲《相信自己》、《光輝歲月》活動(dòng)流程:57關(guān)于雙十一1、銷售額：創(chuàng)店鋪單日記錄8000萬(wàn)元2、接待量：全天平均600~1000客服接待總量增長(zhǎng)8倍流量高峰：11日凌晨、9:00~10:00、14:00~16:00、20:00~22:00關(guān)于雙十一58準(zhǔn)備工作產(chǎn)品培訓(xùn)軟件培訓(xùn)FAQ與話術(shù)確認(rèn)流程和裝備客服安排關(guān)懷與激勵(lì)準(zhǔn)備工作59產(chǎn)品培訓(xùn)須在預(yù)熱前完成，部分客戶為避免咨詢高峰，會(huì)提前詢單；內(nèi)容包括商品材質(zhì)性能、優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、使用等；非專業(yè)客戶和專職客戶的培訓(xùn)；產(chǎn)品培訓(xùn)60軟件培訓(xùn)客服插件的使用，提高工作效率，簡(jiǎn)化操作流程；主要操作流程：核對(duì)地址。訂單信息；快捷短語(yǔ)、知識(shí)庫(kù)、商品推薦等；軟件培訓(xùn)61FAQ與話術(shù)提前設(shè)計(jì)回復(fù)話術(shù)，添加到快捷短語(yǔ)；建議根據(jù)店鋪實(shí)際情況設(shè)置，盡可能考慮周全；如快遞、發(fā)貨時(shí)效、發(fā)票、修改信息、退換貨、突發(fā)狀況、歡飲語(yǔ)、等候語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、價(jià)格、是否正品等；切忌承諾發(fā)貨時(shí)間，尺碼等信息，可以建議客戶購(gòu)買退運(yùn)保險(xiǎn)，減少客戶對(duì)這些承諾問(wèn)題的事后投訴。FAQ與話術(shù)62話術(shù)參考情況回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)快遞不指定親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝！發(fā)貨不承諾時(shí)間親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不能保證發(fā)貨時(shí)間，我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝！發(fā)票提供，需索要如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)說(shuō)明，注意發(fā)票抬頭，大促期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，請(qǐng)您理解和配合修改信息不修改或指定親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實(shí)必須修改，請(qǐng)自行聯(lián)系旺旺號(hào)XXX，感謝您的配合突發(fā)狀況安撫，解釋親，讓您久等了，由于什么原因?qū)е碌⒄`您的時(shí)間，我們很抱歉，請(qǐng)您耐心等待并真情希望得到您的諒解！話術(shù)參考情況回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)快遞不指定親，很抱歉，活動(dòng)期間量63話術(shù)參考類別內(nèi)容建議話術(shù)歡迎語(yǔ)歡迎您+活動(dòng)量大致歉+引導(dǎo)自助購(gòu)物親，您好，歡迎光臨美致店鋪，全場(chǎng)5折瘋搶，目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)在7天之內(nèi)發(fā)貨，如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)注明抬頭，謝謝！等候語(yǔ)需要您等候+致歉親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快給您回復(fù)，謝謝您的耐心等待和理解！結(jié)束語(yǔ)發(fā)貨+請(qǐng)耐心等待親，已經(jīng)為您下單，感謝您對(duì)本店的支持，我們會(huì)在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨，活動(dòng)期間量大，懇請(qǐng)您的諒解，請(qǐng)您耐心等待，歡迎再次光臨！是否正品肯定+支持驗(yàn)貨親本店所有商品均為品牌正品，支持專柜驗(yàn)貨，假一罰十，請(qǐng)放心購(gòu)買。價(jià)格低價(jià)感恩回饋參加活動(dòng)的商品一律5折促銷，價(jià)格接受淘寶官方監(jiān)控，請(qǐng)放心購(gòu)買，機(jī)會(huì)難得，目前瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨。話術(shù)參考類別內(nèi)容建議話術(shù)歡迎語(yǔ)歡迎您+活動(dòng)量大致歉+引導(dǎo)自助64確認(rèn)流程和裝備確認(rèn)流程明確各自的工作安排明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，問(wèn)題反饋及處理人建立責(zé)任區(qū)塊聯(lián)系卡片，包括責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、聯(lián)系方式，保證參與人員人手一份，便于聯(lián)絡(luò)。確認(rèn)流程和裝備65確認(rèn)電腦裝備確認(rèn)每臺(tái)電腦的網(wǎng)絡(luò)連接情況，逐臺(tái)檢查，做好登記；確認(rèn)每臺(tái)電腦的常用輸入法正確安裝；刪除電腦上的P2P下載或視頻工具（迅雷、PPLIVE、PPStream）暫時(shí)關(guān)閉電腦上的管家類工具（360安全衛(wèi)士、QQ電腦管家）暫時(shí)關(guān)閉電腦上的殺毒軟件安裝阿里旺旺的最新版本，確認(rèn)需要使用插件正常確認(rèn)電腦裝備66客服安排建立覆蓋雙十一當(dāng)天的24小時(shí)值班制度雙十一當(dāng)天售后人員安排到售前工作，大促后售前人員安排到售后服務(wù)3.招聘兼職人員隨時(shí)待命客服安排67關(guān)懷與激勵(lì)關(guān)懷提供餐點(diǎn)、飲料、點(diǎn)心、水果等，需要加班人員的休息點(diǎn)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備激情噴涌，誓拔山頭的演講制定特殊化補(bǔ)貼方案營(yíng)造大促的作戰(zhàn)氛圍，音響外放成交聲音關(guān)懷與激勵(lì)68售前環(huán)節(jié)售前環(huán)節(jié)69客服排班分為3組輪替接單，排班時(shí)間為10日上午-12凌晨，覆蓋整個(gè)11號(hào)；2.流量高峰（通常為11日凌晨、9~10點(diǎn)、14~16點(diǎn)、20~22點(diǎn)），機(jī)動(dòng)人員加入分流；3.因流量高峰接單壓力大，客服疲勞度高，建議縮短單次工作時(shí)間，增加替換頻次；客服排班70關(guān)聯(lián)銷售最終目標(biāo)——提高客單價(jià)；每款商品建議設(shè)置1-2款關(guān)聯(lián)；根據(jù)客戶需求推薦，避免推薦高價(jià)卻不適合客戶的商品；利用插件設(shè)置，配合詢單或焦點(diǎn)接入寶貝推薦；關(guān)聯(lián)銷售71應(yīng)對(duì)突發(fā)情況狀況應(yīng)對(duì)預(yù)案斷網(wǎng)準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)、3G無(wú)線上網(wǎng)卡系統(tǒng)問(wèn)題安撫客戶，等候處理，專人核對(duì)處理旺旺崩潰或電腦死機(jī)主號(hào)設(shè)置該旺旺暫不參與分流，重啟電腦和旺旺，先處理未回復(fù)留言，查看最近聯(lián)系人，同時(shí)，機(jī)動(dòng)客服登號(hào)分流；流量巨大超過(guò)接待能力機(jī)動(dòng)客服登號(hào)分流；不能正常發(fā)貨通知客戶，解釋并致歉，可送小禮品補(bǔ)償停電租用發(fā)電機(jī)，當(dāng)出現(xiàn)停電情況立即啟用備用電源應(yīng)對(duì)突發(fā)情況狀況應(yīng)對(duì)預(yù)案斷網(wǎng)準(zhǔn)備備用網(wǎng)絡(luò)、3G無(wú)線上網(wǎng)卡系統(tǒng)72催付款準(zhǔn)確把握客戶的付款沖動(dòng)期；能夠在短時(shí)間內(nèi)，推客戶一把，完成付款；旺旺催付，下單后立即發(fā)催付快捷短信；短信自動(dòng)化催付：利用CRM,下單后1小時(shí)系統(tǒng)發(fā)出催付短信，內(nèi)容突出庫(kù)存有限，激發(fā)付款欲望；催付效果在25~30%：催付款73催付話術(shù)主人，我是您在美致家庭領(lǐng)養(yǎng)的寶貝哦，快快付款，我想跟您回家~親，感謝您光顧美致旗艦店，您拍下的訂單寶貝已經(jīng)為您準(zhǔn)備好啦，就等您付款后第一時(shí)間發(fā)出哦，祝親購(gòu)物愉快！在豬圈購(gòu)買滴寶貝忘記付款了喔，淘寶系統(tǒng)規(guī)定拍下三日內(nèi)未支付，交易會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。為避免缺貨慘劇發(fā)生趕緊來(lái)付款吧，豬豬會(huì)派火箭護(hù)送寶貝到您手中~親愛的XXX,您挑中的是我們家遙控高檔系列的限量款產(chǎn)品，時(shí)尚高檔。注重生活品質(zhì)的您一定不要錯(cuò)過(guò)哦（特享順風(fēng)快遞）催付話術(shù)主人，我是您在美致家庭領(lǐng)養(yǎng)的寶貝哦，快快付款，我想跟74利用插件為什么要用？——提高工作效率；怎么用好？——關(guān)鍵功能客戶詢單或焦點(diǎn)寶貝接入——快速識(shí)別——專業(yè)知識(shí)和關(guān)聯(lián)商品——一鍵轉(zhuǎn)發(fā)推薦——快捷短信——快速訂單備注完成交易利用插件75售后環(huán)節(jié)售后環(huán)節(jié)76人員安排售后問(wèn)題集中在活動(dòng)結(jié)束后第二天開始；售前售中人員轉(zhuǎn)入補(bǔ)充售后服務(wù)；各環(huán)節(jié)對(duì)接人保證信息暢通，及時(shí)傳遞給售后客服。人員安排77查件客服利用旺旺查件，快速查詢物流信息，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)；查件78物流跟蹤利用CRM物流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤疑難件，指派處理，每天監(jiān)控發(fā)貨及物流情況；物流跟蹤79爆倉(cāng)通知商家需要第一時(shí)間通知客戶，平衡好客戶的期待心理，做好事件預(yù)防2.利用CRM系統(tǒng)賽選出需要通知的客戶群體（爆倉(cāng)區(qū)域、已發(fā)貨的客戶）3.編寫爆倉(cāng)短信文案（關(guān)鍵詞：大促、物流運(yùn)力有限，交通問(wèn)題致歉）并通過(guò)CRM系統(tǒng)推送給相應(yīng)的客戶群。情況話術(shù)爆倉(cāng)親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)，派送速度會(huì)比正常時(shí)間晚1~2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請(qǐng)您的諒解，并請(qǐng)您耐心等待，我們會(huì)盡快給您派送過(guò)去的。爆倉(cāng)通知情況話術(shù)爆倉(cāng)親，不好意思，因雙十一快遞數(shù)量巨大導(dǎo)致部80退換貨低折扣誘惑，可能會(huì)沖動(dòng)購(gòu)物，加上收貨后跟心理預(yù)期的差距等原因造成的退貨情況會(huì)增多；2.需嚴(yán)格依照事先設(shè)定好的退換貨的流程進(jìn)行；確認(rèn)符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)備注流程的每一步信息倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)配合完成退換貨確認(rèn)符合備注流程的倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)81職位10視覺(jué)制作第一版頁(yè)面及推廣海報(bào)圖片雙十一頁(yè)面制作及優(yōu)化，推廣圖片制作及優(yōu)化，寶貝詳情制作及優(yōu)化…推廣測(cè)試/預(yù)熱（圖片確認(rèn)就測(cè)試）集中投放活動(dòng)一切有機(jī)會(huì)報(bào)的活動(dòng)就報(bào)，活動(dòng)產(chǎn)品為：蘭博基尼，寶馬概念車，布加迪盡量集中上線客服通過(guò)其它平臺(tái)散播消息活動(dòng)前的培訓(xùn)及準(zhǔn)備職位10視覺(jué)制作第一版頁(yè)面及推廣海報(bào)圖片雙十一頁(yè)面制作及優(yōu)82活動(dòng)需求頁(yè)面頁(yè)面需求首頁(yè)活動(dòng)前的預(yù)熱活動(dòng)開始前倒秒活動(dòng)中售完雙十一后續(xù)活動(dòng)頁(yè)面關(guān)聯(lián)頁(yè)主推產(chǎn)品針對(duì)性關(guān)聯(lián)直通車圖主推及測(cè)試產(chǎn)品直通車測(cè)試和活動(dòng)當(dāng)天重點(diǎn)推廣鉆展海報(bào)針對(duì)雙十一的活動(dòng)海報(bào)制作及測(cè)試（包括活動(dòng)前，中，后）首圖調(diào)整部分首圖的調(diào)整和優(yōu)化專題頁(yè)會(huì)針對(duì)性為幾個(gè)產(chǎn)品制作專題頁(yè)面詳情頁(yè)開窗禮盒腳踏系列推廣花費(fèi)效果流量轉(zhuǎn)化直通車鉆展淘寶客SNS聚劃算庫(kù)巴網(wǎng)1號(hào)店新蛋網(wǎng)貨品備貨發(fā)貨活動(dòng)需求頁(yè)面頁(yè)面需求首頁(yè)活動(dòng)前的預(yù)熱活動(dòng)開始前倒秒活動(dòng)中售完83活動(dòng)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)前11/10活動(dòng)中11/12活動(dòng)后測(cè)試期預(yù)熱期0至4點(diǎn)5點(diǎn)至12點(diǎn)12點(diǎn)至20點(diǎn)20點(diǎn)至24點(diǎn)后續(xù)活動(dòng)發(fā)貨售后活動(dòng)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)前11/10活動(dòng)中11/12活動(dòng)后測(cè)試期預(yù)熱期084活動(dòng)產(chǎn)品！活動(dòng)產(chǎn)品！85活動(dòng)產(chǎn)品主打產(chǎn)品套餐精品活動(dòng)產(chǎn)品活動(dòng)產(chǎn)品主打產(chǎn)品套餐精品活動(dòng)產(chǎn)品86需求流量！需求流量！87流量需求付費(fèi)流量活動(dòng)流量免費(fèi)流量流量需求付費(fèi)流量活動(dòng)流量免費(fèi)流量88團(tuán)隊(duì)構(gòu)成！團(tuán)隊(duì)構(gòu)成！89團(tuán)隊(duì)分工團(tuán)隊(duì)分工90活動(dòng)細(xì)節(jié)！活動(dòng)細(xì)節(jié)！91活動(dòng)細(xì)節(jié)折扣設(shè)置新折扣工具活動(dòng)細(xì)節(jié)折扣設(shè)置新折扣工具92專業(yè)詞匯說(shuō)明

維度網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一套免費(fèi)在線流量監(jiān)測(cè)服務(wù)。維度統(tǒng)計(jì)致力于建立一個(gè)基于多方位統(tǒng)計(jì)（時(shí)間、地域、訪問(wèn)者）、全方位分析網(wǎng)站流量的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，形成原始數(shù)據(jù)→數(shù)據(jù)視覺(jué)化→數(shù)據(jù)行為化→數(shù)據(jù)深入挖掘的數(shù)據(jù)分析模式。我們打破傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)器只統(tǒng)計(jì)和采集數(shù)據(jù)的陳規(guī)，在準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定義的前提下，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站所有的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)，以更加直觀的方式展現(xiàn)在用戶面前，并將這些數(shù)據(jù)全面整合，分析出用戶的行為趨勢(shì)。維度統(tǒng)計(jì)在整合數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)數(shù)據(jù)做深入挖掘，建立一個(gè)符合您網(wǎng)站訪客的用戶模型（Persona）。這個(gè)用戶模型有性別、年紀(jì)、收入、地域、情感、所有瀏覽過(guò)的URL、以及這些URL包含的內(nèi)容、關(guān)鍵詞等。維度統(tǒng)計(jì)通過(guò)這樣一個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)，為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)用戶、企業(yè)用戶和所有個(gè)人站長(zhǎng)，提供更加完善、更加有價(jià)值的數(shù)據(jù)，幫助他們更有效的做出網(wǎng)站決策。

三種類型數(shù)據(jù)

在維度統(tǒng)計(jì)體系里將數(shù)據(jù)分為三種類型：基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)和用戶模型數(shù)據(jù)。

準(zhǔn)確的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)定義用戶模型（persona）定義準(zhǔn)確的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

UV(UniqueVisitor)：獨(dú)立訪客，將每臺(tái)獨(dú)立上網(wǎng)電腦（以cookie為依據(jù)）視為一位訪客，一天之內(nèi)（00:00-24:00），訪問(wèn)您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問(wèn)只被計(jì)算1次。

PV（PageView）：訪問(wèn)量,即頁(yè)面瀏覽量或者點(diǎn)擊量,用戶每次對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)均被記錄1次。用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，訪問(wèn)量值累計(jì)。

IP：指獨(dú)立IP數(shù)。00:00-24:00內(nèi)相同IP地址只被計(jì)算一次。

人均PV：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，每個(gè)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的PV數(shù)。該數(shù)值不是簡(jiǎn)單的由人均PV=PV/UV得到，考慮到存在不正常手段獲取流量的情況，我們采用更為準(zhǔn)確的算法得到該數(shù)值。

IP質(zhì)量：根據(jù)人均PV的數(shù)值來(lái)評(píng)價(jià)某個(gè)來(lái)源、某個(gè)關(guān)鍵字、某個(gè)訪客的質(zhì)量和價(jià)值。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的大量統(tǒng)計(jì)，確定了評(píng)判IP質(zhì)量的準(zhǔn)確的依據(jù)。人均PV越高，IP質(zhì)量就越好，也就表明該來(lái)源下訪客的忠誠(chéng)度越好。

專業(yè)詞匯說(shuō)明

維度網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是一套免費(fèi)在線流量監(jiān)93

在線人數(shù)：5分鐘內(nèi)在線訪問(wèn)的UV數(shù)。

訪問(wèn)深度：在一次完整的站點(diǎn)訪問(wèn)過(guò)程中，訪客所瀏覽的頁(yè)面數(shù)。

停留時(shí)間：所有訪客的訪問(wèn)過(guò)程，訪問(wèn)持續(xù)時(shí)間的平均值。

訪客：一段時(shí)間內(nèi)（5分鐘內(nèi)）訪問(wèn)您網(wǎng)站的獨(dú)立訪客。

當(dāng)前訪客活躍程度：指當(dāng)前訪問(wèn)您網(wǎng)站訪客的多少。

當(dāng)前訪客活躍度：是指您網(wǎng)站上當(dāng)前訪客的多少，它在一定程度反應(yīng)了您網(wǎng)站在當(dāng)前時(shí)間的受歡迎程度。

回訪人數(shù)：某個(gè)cookie的再次訪問(wèn)計(jì)為一個(gè)回訪客，它的數(shù)目即為回訪人數(shù)。

回訪率：回訪訪客占所有訪客的比例，主要用于揭示網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。

新增訪問(wèn)：某個(gè)cookie的首次訪問(wèn)計(jì)為一個(gè)新訪客。

回訪次數(shù)：是指某個(gè)cookie除第一次訪問(wèn)之后，又訪問(wèn)您網(wǎng)站的次數(shù)。

停留時(shí)間：是指某個(gè)訪客訪問(wèn)您網(wǎng)站的時(shí)間長(zhǎng)短。

首次進(jìn)入頁(yè)面地址：是指某個(gè)訪客本次訪問(wèn)您網(wǎng)站時(shí)所訪問(wèn)的第一個(gè)頁(yè)面。

最后訪問(wèn)頁(yè)面地址：是指某個(gè)訪客本次訪問(wèn)您網(wǎng)站時(shí)所訪問(wèn)的最后一個(gè)頁(yè)面。

訪問(wèn)路徑：每個(gè)訪問(wèn)者從進(jìn)入您的網(wǎng)站開始訪問(wèn)，一直到最后離開您的網(wǎng)站，整個(gè)過(guò)程中先后瀏覽的頁(yè)