司乘司機禮儀規(guī)范培訓

司乘司機禮儀規(guī)范培訓司乘司機禮儀規(guī)范培訓講師：譚小琥12司乘司機禮儀規(guī)范

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序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員，有義務、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員?！耙匀藶楸?、技術為先導是每位灃盛員工的期望。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的企業(yè)形象，對客戶能否進一步了解產品，如對客戶服務不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致公司的信譽下降，業(yè)績不振。4課程目的培訓有素養(yǎng)的員工學會商務場合的標準行為規(guī)范成為有涵養(yǎng),有氣質的人5為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率6什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性7主題導航日常禮儀準則塑造專業(yè)形象建立職業(yè)習慣8禮儀準則職業(yè)道德的準則道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則角色定位構架確定社會角色，而不是生活角色或性格角色“商務于人”9塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的肢體語10視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。塑造專業(yè)形象11塑造造專專業(yè)業(yè)形形象象———基本本素素養(yǎng)養(yǎng)服飾飾禮禮儀儀儀容容禮禮儀儀儀態(tài)態(tài)表情情神神態(tài)態(tài)禮禮儀儀語言言禮禮儀儀12儀表表禮禮儀儀服飾飾與與文文化化《易易經經·系辭辭下下》》記記載載：：“黃帝帝、、堯堯、、舜舜垂垂衣衣裳裳而而天天下下治治，，蓋蓋取取之之乾乾坤坤。。”中國國古古代代：：衣衣冠冠之之治治服飾飾與與商商業(yè)業(yè)尊重重商商務務對對象象適應應工工作作需需要要塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象提高高個個人人素素質質13服飾飾禮禮儀儀基本本要要求求選擇擇正正裝裝：：正正式式、、角角色色、、實實用用、、規(guī)規(guī)范范制作作精精良良外觀觀整整潔潔講究究文文明明14耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過過分分裸裸露露忌過過分分透透薄薄忌過過分分瘦瘦小小忌過過分分艷艷麗麗女士士著著裝裝禁禁忌忌15褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？著西西裝裝七七要要：：*要拆拆除除衣衣袖袖上上的的商商標標*要熨熨燙燙平平整整*要扣扣好好紐紐扣扣*要不不倦倦不不挽挽*要慎慎穿穿毛毛衫衫*要巧巧配配內內衣衣*要要少少裝裝東東西西男士士著著西西裝裝要要求求16思考考題題在不不同同的的場場合合,著裝裝有有哪哪些些要要求求和和禁禁忌忌?17塑造造專專業(yè)業(yè)形形象象———服飾飾禮禮儀儀男士士西服服的的選選擇擇和和穿穿著著面料料、、色色彩彩、、圖圖案案、、款款式式、、造造型型、、尺尺寸寸、、做做工工拆除除商商標標、、熨熨燙燙平平整整、、系系好好紐紐扣扣、、不不卷卷不不挽挽、、慎慎穿穿毛毛衫衫、、巧巧配配、、少少裝裝東東西西領帶帶和和襯襯衫衫的的搭搭配配鞋子子：：光光亮亮、、有有形形、、保保養(yǎng)養(yǎng)襪子：著著深色或或與西服服顏色相相類似的的襪子18塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包19塑造專業(yè)業(yè)形象——服飾禮儀儀商務著裝裝要求：：整潔、、利落女士著西西裝時要要注意““六不””套裝不允允許過大大或過小小不允許衣衣扣不到到位不允許不不穿襯裙裙不允許內內衣外觀觀不允許隨隨意搭配配不允許亂亂配鞋襪襪請檢查一一下：你你的著裝裝得體嗎嗎?20塑造專業(yè)業(yè)形象——儀表禮儀儀著裝員工衣著著得體、、協(xié)調、、整潔、、悅目上衣、褲褲子等最最好相配配，衣服服平整，，符合時時節(jié)不得穿著著滿皺、、破損、、掉扣的的服裝上上崗生產操作作型員工工上崗需需著公司司指定的的工裝非生產型型員工上上崗如由由公司配配備服裝裝，應著著公司服服裝，未未配備的的亦應該該按照公公司的要要求穿著著相應的的服裝男式長袖袖襯衫要要塞在褲褲腰被，，袖子最最好不卷卷起，長長褲有腰腰攀，應應穿上腰腰帶或背背帶，頭頭型為短短平頭女士宜化化淡妝，，勿帶過過多頭飾飾，必須須保持頭頭發(fā)清潔潔，發(fā)型型文雅、、莊重、、梳理整整齊，裙裙裝應配配過期長長襪，領領口過底底過短的的衣服不不宜穿著著員工需按按公司要要求佩帶帶、顯露露公司標標志，非非工作需需要，員員工一般般不將公公司配備備的工作作服裝在在公司以以外穿著著21塑造專業(yè)業(yè)形象——儀表禮儀儀儀容面帶笑容容，保持持開朗心心態(tài)，有有利于營營造和諧諧、融洽洽的工作作氣氛保持身體體清潔衛(wèi)衛(wèi)生，這這不僅是是健康的的需要，，更是文文明的表表現，有有利于與與人交往往頭發(fā)梳理理整齊，，面部保保持清潔潔男員工不不留長發(fā)發(fā)，湯發(fā)發(fā)、染發(fā)發(fā)，女員員工不化化濃妝、、穿掉帶帶服裝保持唇部部潤澤，，口氣清清新，以以適合近近距離交交談手部干凈凈，指甲甲修剪整整齊，男男員工不不留長指指甲，女女員工不不涂鮮艷艷的指甲甲油宜使用清清新、淡淡雅的香香水社交場合合不宜帶帶墨鏡女員工不不宜佩帶帶有聲響響的飾物物22儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿23儀態(tài)站姿禮儀儀：挺，，直，高高為顧客商商務的站站姿不良站姿姿身軀歪斜斜彎腰駝背背趴伏倚靠靠雙腿大叉叉腳位不當當手位不當當半坐半立立渾身亂動動請進行站站姿禮儀儀訓練24儀態(tài)行姿禮儀儀：從容容，輕盈盈，穩(wěn)重重基本要求求方向明確確步幅適度度速度均勻勻重心放準準身體協(xié)調調造型優(yōu)美美25儀態(tài)不當行姿姿橫沖直撞撞悍然搶行行阻擋道路路不守秩序序蹦蹦跳跳跳奔來跑去去制造噪音音步態(tài)不雅雅26儀態(tài)行姿運用用的特例例陪同引導導本人所處處方位行進速度度及時的關關照提醒醒采用正確確的體位位上下樓梯梯走指定樓樓梯減少樓梯梯上的停停留“右上右下下”禮讓客戶戶進出電梯梯要使用專專用的電電梯要牢記住住“先出后進進”要照顧好好商務對對象要尊重周周圍的乘乘客側身而行行出入房門門要先通報報要以手開開關要面向他他人要“后入后出出”要為人拉拉門攙扶幫助助27儀態(tài)蹲、坐禮禮儀蹲姿注意意事項不要突然然下蹲不要距人人過近不要方位位失當：：在人身身邊下蹲蹲，側身身相向不要毫無無遮掩不要蹲在在椅子上上不要蹲著著休息說明：一一腳在前前，一腳腳在后，兩兩腿向下下蹲，前腳腳全著地地，小腿基本本垂直于于地面后腿腿跟提起，腳掌掌著地，，臀部部向向下下。。28儀態(tài)態(tài)坐姿姿：：端端莊莊，，穩(wěn)穩(wěn)重重，，大大方方入座座在他他人人之之后后在適適當當之之處處從座座位位左左側側向周周圍圍人人致致意意毫無無聲聲息息以背背部部接接近近座座椅椅離座座先有有表表示示注意意先先后后起身身緩緩慢慢站好好再再走走從左左離離開開29商務務儀儀態(tài)態(tài)下肢肢的的體體位位正襟襟危危坐坐式式垂腿腿開開膝膝式式雙腿腿疊疊放放式式雙腿腿斜斜放放式式雙腳腳交交叉叉式式雙腳腳內內收收式式請進進行行蹲蹲、、坐坐禮禮儀儀練練習習30儀態(tài)態(tài)手、、臂臂勢勢禮禮儀儀常用用手手勢勢正常常垂垂放放自然然搭搭放放手持持物物品品遞接接物物品品展示示物物品品招呼呼別別人人舉手手致致意意與人人握握手手揮手手道道別別31塑造造專專業(yè)業(yè)形形象象———社交交禮禮儀儀握手手禮禮節(jié)節(jié)握手手的的姿姿勢勢強強調調“五到到”，即即：：身身到到、、笑笑到到、、手手到到、、眼眼到到、、問問候候到到。。握握手手時時雙雙方方的的上上身身應應微微微微向向前前傾傾斜斜，，面面帶帶微微笑笑，，同同時時伸伸出出右右手手和和對對方方的的右右手手相相握握，，上上下下抖抖幾幾下下，，眼眼睛睛平平視視對對方方眼眼睛睛，，同同時時寒寒暄暄問問候候初次次見見面面握握手手不不應應握握滿滿全全手手，，僅僅握握手手指指部部位位即即可可握手手時時，，伸伸手手的的先先后后順順序序：：貴貴賓賓先先，，長長者者先先，，主主人人先先，，女女士士先先通常常由由年年長長者者、、職職位位高高者者、、上上級級身身先先伸伸手手發(fā)發(fā)出出握握手手信信號號，，年年輕輕者者、、職職位位低低者者、、下下級級再再伸伸出出手手與與之之呼呼應應平級級男男士士和和女女士士之之間間，，一一定定要要女女士士先先伸伸出出手手，，男男士士再再握握其其手手握手時間間一般在在3-5秒之間為為宜，握握手力度度必須適適中，握握手要講講究衛(wèi)生生如戴有手手套，一一定要脫脫掉手套套再與對對方握手手握手時切切忌搶握握，或者者交叉相相握32塑造專業(yè)業(yè)形象——社交禮儀儀名片禮節(jié)節(jié)保持名片片或名片片夾清潔潔、平整整；名片片可放在在上衣口口袋里。。遞送名名片時，，應將名名片放置置掌中，，用拇指指壓住名名片邊緣緣，其余余四指托托住名片片反面，，名片的的文字要要正對對對方，然然后身體體前傾，，用雙手手遞過去去，以示示尊重對對方，同同時講一一些“請多多關關照”之類的客客氣話接受對方方名片時時，應恭恭恭敬敬敬，雙手手捧接，，并道感感謝。接接受后應應仔細觀觀看上面面的內容容，并稱稱呼對方方的職務務以示對對贈送者者的尊重重，切忌忌馬馬虎虎虎瞟一一眼，便便順手塞塞進衣袋袋里若想得到到對方的的名片時時，可使使用的規(guī)規(guī)范用語語為：“如果您方方便，請請留張名名片給我我”。若發(fā)現名名片上有有不認識識的字或或不理解解的內容容，則應應虛心求求教，以以避免引引起誤會會名片不要要和錢包包、筆記記本等放放在一起起，原則則上應該該使用名名片夾名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在褲褲兜里））要保持名名片或名名片夾的的清潔、、平整33商務語言言禮儀禮貌用語語問候：統(tǒng)統(tǒng)一問候候、由尊尊而卑、、由近及及遠迎送請托致謝征詢推托：道道歉式、、轉移式式、解釋釋式道歉34商務語言言禮儀文明用語語禮儀稱呼恰當當按職務或或社會職職業(yè)區(qū)分對象象照顧習慣慣有主有次次嚴防犯忌忌口齒清晰晰用詞文雅雅請對不起麻煩您…勞駕打擾了好的您好某先生或或小姐歡迎貴公司35建立職業(yè)業(yè)習慣——基本行為為禮儀個人舉止止行為的的禁忌見面禮儀儀電話禮儀儀辦公禮儀儀交談禮儀儀乘車禮儀儀電梯禮儀儀贈送禮儀儀36建立職業(yè)業(yè)習慣個人舉止止行為的的禁忌忌在眾人人之中從從身體內內發(fā)出各各種異常常的聲音音忌用手抓抓撓身體體的任何何部位公開露面面前需整整理好衣衣褲參加正式式活動前前不宜吃吃帶有強強烈刺激激性氣味味的食物物忌在公共共場所大大聲喧嘩嘩忌對陌生生人盯視視或評論論在公共場場合最好好不要吃吃東西感冒或其其他傳染染病患者者應避免免參加社社交活動動遵守一切切公共活活動場所所的規(guī)則則在大庭廣廣眾下不不要趴在在或坐在在桌上,也不要要在他人人面前躺躺在沙發(fā)發(fā)里37見面禮儀儀見面程序序問候致意介紹握手引導交換名片片38建立職業(yè)業(yè)習慣——問候早上好——上午10點以前前您好晚上好——太陽落山山之后歡迎光臨臨請多關照照多多指教教39致意舉手致意意點頭致意意欠立致意意通常在餐餐桌上，，介紹陌陌生人認認識時非商務場場合別人人為你上上茶時抱拳致意意鞠躬致意意擁抱貼面面吻禮忌諱：不可戴著著有色眼眼鏡迎送送客人、、與人握握手、交交談40介紹介紹自己己——推介自己己介紹自己己前問候候對方明朗、爽爽快、速速度稍慢慢、流暢暢而不可可炫耀介紹他人人——為他人架架起溝通通的橋梁梁原則：先先提到名名字者為為尊重儀態(tài)：標標準站姿姿，手掌掌五指并并攏，掌掌心朝上上，指向向被介紹紹人請進行介介紹自己己練習:姓名,籍貫,單位,職業(yè)…41介紹他人人的次序序首先把：：年輕的介介紹給年年長的；；男子介紹紹給女子子；低職位的的介紹給給高職位位的；未婚的介介紹給已已婚的；；與自己熟熟悉、關關系密切切的介紹紹給與自自己不熟熟、關系系不密切切的；公司同事事給客戶戶；非官方人人事給官官方人士士；本國同事事給外國國同事；；42建立職業(yè)業(yè)習慣——電話禮儀儀公司中電電話承擔擔一個內內外聯(lián)系系工作的的第一線線角色，，直接影影響客戶戶滿意度度！電話禮貌貌三要素素：聲音、態(tài)態(tài)度、言言詞成功電話話溝通做好通話話準備檢查通話話表現講究通話話內容做好電話話記錄43電話禮儀儀禁忌事項項不理不睬睬冷淡敷衍出言頂撞撞傲暴成息息語氣不耐耐嫌棄對方方44電話禮儀儀體諒對方方的期待待被了解被尊重被關心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習：哪哪些語言言能滿足足通話對對方的期期待？45電話禮儀儀成功電話話溝通做好通話話準備撥打電話話：備好號碼碼、內容容；慎選時間間、地點點；準備對方方回呼接聽電話話：保持暢通通專人職守守預備記錄錄46電話禮儀儀檢查通話話表現聲音清楚楚咬字準確確音量控制制速度適中中語句簡短短姿勢正確確47電話禮儀儀檢查通話話表現態(tài)度平和和撥打方通話要見見機行事事：詢問問對方是是否方便便通話撥錯要及及時道歉歉時間要有有所限制制電話要輕輕輕掛上上接聽方積極接聽聽：鈴響響三聲左左右全力呼應應善解人意意巧妙終止止48電話禮儀儀講究通話話內容通話初始始雙方相互互問好雙方自我我介紹雙方進行行確認通話中途途內容緊湊湊主次分明明重復重點點積極回應應代接電話話49電話禮儀儀講究通話話內容通話告終終再次重復復重點暗示通話話結束感謝對方方幫助代向他人人問候互相進行行道別50電話禮儀儀做好通話話記錄留言的方方法電話旁隨隨時放著著便箋和和鉛筆每個人都都需知道道固定傳傳遞留言言的地點點記下來電電者的姓姓名、電電話號碼碼、分機機號碼和和區(qū)域號號碼留言時墊墊一張復復寫紙給別人留留言時內內容請簡簡明扼要要留言清楚楚，切忌忌詞義不不明51使用電子子通訊媒媒體的禮禮儀使電子郵郵件更人人性化不要在某某人在家家休息時時傳真給給他除非有急急事，否否則不要要打呼叫叫器給在在家的某某人手機禮儀儀：除非必要要，絕對對不要打打電話給給行車中中的人，，如果打打了，說說話要簡簡短會客時，，手機應應設置振振動，如如果是在在需要接接聽，應應走出室室外飛機上不不能使用用手機52辦公室禮禮儀——接待來訪訪不可“冷板凳”習慣傾聽聽不隨意拍拍板、許許諾避免電話話干擾應付尷尬尬不拖延辦辦事婉拒準時赴約約主動通報報等待約見見見面禮節(jié)節(jié)有效談話話察言觀色色接待來訪53辦公室禮禮儀上班前的的準備準時計劃當天天工作內內容工作時間間辦公室走廊、樓樓梯、電電梯間保密意識識下班建立良好好的人際際關系遵時守約約尊重上級級和老同同事公私分明明加強溝通通、交流流不推諉責責任態(tài)度認真真不背后議議論他人人54交談禮儀儀交談：避避免談及及的話題題與錢有關關的事自己或別別人的健健康狀況況爭論性的的話題哀傷的話話題謠言與閑閑話陳腐和夸夸張的話話題常見的話話題文藝、體體育、旅旅游、時時尚、習習俗等練習：回憶給給你深刻印象象的某次交談談55乘車禮儀上車下車56座位安排禮儀儀右方為上的原原則前座為上原則則居中為上原則則離門以遠為上上為原則景觀好的位子子為上為原則則57乘車禮儀了解尊卑次序序同時尊重客客人習慣有司機時司機機后右側為上上位，左側為為次位、中間間第三位、前前坐最小主人開車時，，駕駛座旁為為上位九人座車以司司機右后側為為第一位，再再左再右，以以前后為序為客戶及女士士開車門司機DCBA58奉茶和咖啡的的禮儀步驟1．準準備好器具步驟２．將茶茶或咖啡等用用品放在托盤盤上步驟３．先將將托盤放在桌桌上再端送給給客人步驟４．奉茶茶或咖啡時客客人優(yōu)先步驟５．留意意奉茶或咖啡啡的動作步驟６．拿起起托盤退出會會客室請進行奉茶的的禮儀練習59贈送禮儀贈送禮儀禮品的挑選突出禮品的紀紀念性體現禮品的民民族性明確禮品的針針對性重視禮品的差差異性贈送方法重視包裝把握時機區(qū)分送禮途徑徑八類不宜禮品品一定數額的現現金、有價證證券天然珠寶和貴貴金屬首飾藥品和營養(yǎng)品品廣告性、宣傳傳性物品易于引起異性性誤會的物品品為受禮人所忌忌諱的物品涉及國家機密密或商業(yè)密密密的物品法律法規(guī)禁流流通的物品60贈送禮儀常見禮品文具：書、郵郵冊、紀念幣幣、筆食品：酒類、、特色食品、、茶葉藝術品鮮花61贈送禮儀禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內不適適宜交換禮物物62拜訪客戶的禮禮儀步驟１．事先先約定時間步驟２．做好好準備工作步驟3.出出發(fā)前在在與拜訪對象象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客客戶辦公大樓樓前步驟５．進入入室內步驟６．見到到拜訪對象步驟７．商談談步驟８．告告辭63中餐的禮儀*正確地使用餐餐巾*使用公筷母匙匙*挾菜*喝湯*嘴內有食物，，不要張口*與人交談*敬酒*談話*離座64西式自助餐的的禮儀*依序取菜*一次最好取一一至二樣菜*不要混用專用用湯匙或菜夾夾*餐盤不可再用用*不可浪費*遵守西餐的禮禮儀*不可暴飲暴食食65思考題用西餐要注意意哪些?66商務禮儀測試試①路上相逢，寒寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②主人招呼客人人“隨便坐！”③政治與新聞是是餐桌上的話話題④女士的小皮包包可以放在餐餐桌上⑤吃意大利面應應該設刀叉并并用⑥聚會之中遇到到同鄉(xiāng)，可以以用方言交談⑦外出時不妨與與當地的出租租車司機多攀談⑧別人稱贊你的的時候要謙虛虛地說：“你太過獎了，，其實我哪里里有那么好?！笔欠?7祝你成功！女士：容貌+氣質.男士：風度+學識9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:04:1323:04:1323:0412/21/202211:04:13PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2223:04:1323:04Dec-2221-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。23:04:1323:04:1323:04Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2223:04:1323:04:13December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月202211:04:13下午午23:04:1312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:04下午12月-2223:04December21,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2123:04:1423:04:1421December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:04:14下下午午11:04下下午午23:04:1412月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:04:1423:04:1423:0412/21/202211:04:14PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2223:04:1423:04Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。23:04:1423:04:1423:04Wednesday,December21,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2223:04:1423:04:14December21,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手