危機管理與有效溝通培訓(xùn)講座

省委黨校朱榮春危機管理與有效溝通主講人：朱榮春廣東省委黨校廣東行政學(xué)院168@126..（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料破冰活動：情感心理測試如果一輩子只做一種家務(wù)事，你會選擇做啥？A、倒馬桶，B、洗碗，C、拖地，D、倒垃圾A、能抵制一切感情誘惑B、有色心無色膽C、有色心有色膽但受婚姻感情約束D、認(rèn)為外遇很正常并積極追求.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料和諧社會的兩個維度：民生與民主民主民生01010和諧社會？？？.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料突發(fā)公共事件的界定

（2006年1月8日，《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》）

突發(fā)發(fā)生、造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。導(dǎo)論：突發(fā)事件是什么？應(yīng)急管理階段事前管理：防范于未然，做好預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防、預(yù)案、教育事后管理：做好善后、恢復(fù)、評估、總結(jié)和改進(jìn)事中管理：控制事態(tài)，處理好危機事件,將損失降到最低限度。關(guān)鍵在于反應(yīng)的迅速、決策的果斷、溝通的有效.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料危機化解與資源整合模型問題確認(rèn)信息物質(zhì)人才行動：做什么溝通：是什么.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料問題確認(rèn)——應(yīng)對危機事件的起點思考：小小交通糾紛為何會演變?yōu)槿后w性事件？如何應(yīng)對以避免事態(tài)升級？05年6月26日，安徽池州市一起交通糾紛引發(fā)萬人惡性事件

派出所遭圍攻，三警車被砸，6武警受傷，一超市遭哄搶.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料危機化解的兩種途徑現(xiàn)實（客觀）理想（主觀）危機問題有效溝通五原理你滿足需要漏斗原理我總印象原理喬·哈利窗口一切從心開始.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料“溝溝通通來來自自需需要要””基本本需需要要=安安全全人的的三三種種需需要要：：最最高高需需要要=被被尊尊重重、、愛愛與與被被愛愛（（““面面子子””））本質(zhì)質(zhì)需需要要=物物質(zhì)質(zhì)利利益益溝通通時時要要：：考考慮慮對對方方需需要要的的滿滿足足溝通通的的漏漏斗斗理理論論我所所知知道道的的100%我所所想想說說的的90%我所所說說的的70%他所所想想聽聽的的他所所聽聽到到的的他所所理理解解的的40%他所所接接受受的的他所所行行動動的的10%——30%.（（.....））專專業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料三個層層次的的溝通通障礙礙1、傾傾聽障障礙（（選擇擇性注注意））2、理理解障障礙3、認(rèn)認(rèn)同障障礙.（.....）專專業(yè)業(yè)提供供企管管培訓(xùn)訓(xùn)資料料你看到到了什什么？？溝通三三層次次層次|內(nèi)涵內(nèi)容我知道I要做什么（）目的何在（）進(jìn)行時間（）負(fù)責(zé)人（）我理解I必要性（）進(jìn)行方法（）期望目標(biāo)（）負(fù)責(zé)范圍（）我愿意I溝通（形成共識）協(xié)調(diào)（集思廣益）透明化（公開公正）信賴執(zhí)行.（.....）專專業(yè)業(yè)提供供企管管培訓(xùn)訓(xùn)資料料總印象象原理理（梅梅拉賓賓公式式）.（.....）專專業(yè)業(yè)提供供企管管培訓(xùn)訓(xùn)資料料手勢：：代表表什么么？自信憂慮、、被支支配懷疑休息堅持說說話座姿：：？保守、、辯護(hù)護(hù)封閉、、懷疑疑準(zhǔn)備好好了（我要要表現(xiàn)現(xiàn)）十分自自信不同意意站姿：：？控制、、統(tǒng)治治拘束、、緊張張開放、、真誠誠謀求好好感權(quán)威謀求好好感緊張、、不自信信隨便、、放松松沒有壓壓力有所歸歸屬沖突發(fā)發(fā)生時時如何何駕馭馭自己己的情情緒？？（1））情緒緒失控控三要要素：：利益沖沖突———認(rèn)認(rèn)知偏偏差———行行為先先導(dǎo)（2））沖突突的化化解的的關(guān)鍵鍵———情緒緒調(diào)適適：a.控控制自自己的的情緒緒；b.控控制對對方的的情緒緒；c.解解決問問題（（往往往最容容易））（3））控制制情緒緒關(guān)鍵鍵———控制制肢體體語言言：遠(yuǎn)離現(xiàn)現(xiàn)場；；反動動作。。.（.....）專專業(yè)業(yè)提供供企管管培訓(xùn)訓(xùn)資料料案例：：12.6紅海海灣事事件喬·哈哈利的的心靈靈窗口口模型型反饋揭示盲目區(qū)（提高反饋程度，使盲目區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放區(qū)）隱藏區(qū)（增加自我暴露的程度，使隱藏區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放區(qū)）未知區(qū)（努力認(rèn)知）開放區(qū)區(qū)不知道道知道不知道知道自已對方個人成成功的的金三三角知識技能態(tài)度度.（.....）專專業(yè)業(yè)提供供企管管培訓(xùn)訓(xùn)資料料一切從從心開開始在實際際溝通通中，，彼此此認(rèn)同同直達(dá)達(dá)心靈靈取決決于一一個人人的““心””（態(tài)態(tài)度））：將心比比心肯花時時間寬容待待人贊美別別人案例：：問題題出在在哪？？怎么么辦？？我和先先生都都是45歲歲左右右的中中年人人。最最近，，我的的公公公（農(nóng)農(nóng)村））生病病了，，我先先生一一直全全身心心地照照看，，帶他他去看看病，，像護(hù)護(hù)工一一樣全全程陪陪護(hù)（（他的的工作作比較較自由由）。。孝敬敬父母母是應(yīng)應(yīng)該的的，但但我不不希望望因為為此事事，他他可以以全然然不顧顧自己己的工工作。。畢竟竟我們們都有有自己己的事事業(yè)，，并正正值干干事業(yè)業(yè)的最最好時時光，，這樣樣不顧顧一切切地投投入照照看病病人，，會失失去很很多機機會，，影響響我們們將來來的生生活。。我希希望他他把工工作、、生活活安排排得更更合理理兼顧顧一些些，調(diào)調(diào)整一一些方方式方方法，，但農(nóng)農(nóng)村里里的人人不理理解我我們上上班族族的艱艱辛，，覺得得養(yǎng)兒兒防老老，天天經(jīng)地地義。。我先先生也也是一一個很很主觀觀的人人，我我即使使委婉婉地提提一下下他也也要跳跳起來來反駁駁，我我只有有沉默默?，F(xiàn)現(xiàn)在我我們關(guān)關(guān)系比比較冷冷淡，，他說說是因因為我我不夠夠愛他他，不不理解解他，，我不不知道道怎么么辦？？請各各位朋朋友指指教我我一些些好辦辦法。。謝謝謝！一切從從心開開始在實際際溝通通中，，彼此此認(rèn)同同直達(dá)達(dá)心靈靈取決決于一一個人人的““心””（態(tài)態(tài)度））：肯花時時間寬容待待人最大的的挫折折來自自溝通通———理性性、寬寬容、、時間間———黃黃乃銜銜：中中山市市西區(qū)區(qū)長洲洲社區(qū)區(qū)（村村）三字法法“德德·談?wù)劇じ筛伞?萬——9.3億億26年年增長長速度度1160倍300萬健健身廣廣場3000萬萬藝術(shù)術(shù)中心心1.2億康康體園園3萬元元捷達(dá)達(dá)車3年300多次次溝通通.（.....）專專業(yè)業(yè)提供供企管管培訓(xùn)訓(xùn)資料料一切從從心開開始在實際際溝通通中，，彼此此認(rèn)同同直達(dá)達(dá)心靈靈取決決于一一個人人的““心””（態(tài)態(tài)度））：贊美別人人

她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)?；貋恚岩环庥∮星迦A大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上____________________……”

這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……因為幸福所以流淚！只有你能能欣賞我我.（.....）專專業(yè)提供供企管培培訓(xùn)資料料一切從心心開始在實際溝溝通中，，彼此認(rèn)認(rèn)同直達(dá)達(dá)心靈取取決于一一個人的的“心””（態(tài)度度）：將心比心心肯花時間間寬容待人人贊美別人人.（.....）專專業(yè)提供供企管培培訓(xùn)資料料有效溝通通小結(jié)：：善“聽聽”為王王你漏斗原理理“溝通來來自需要要”它總印象原原理我溝通從心心開始喬哈利窗窗口模型型聽危機管理理原則一、生理理心理，，溝通行行動（兩兩理）組織·預(yù)預(yù)案·執(zhí)執(zhí)行提高滿意意度，尊尊重民主主參與二、恩威威并舉，，文武并并用（雙雙槍）“雙槍””并用（（手槍、、攝像槍槍）三、公平平公開，，快進(jìn)快快出（兩兩公）充分授權(quán)權(quán)，權(quán)責(zé)責(zé)統(tǒng)一四、依法法表態(tài)，，方法藝藝術(shù)（兩兩法）.（.....）專專業(yè)提供供企管培培訓(xùn)資料料溝通行動態(tài)度代結(jié)語聽聽王和諧省委黨校校朱朱榮春春.（.....）專專業(yè)提供供企管培培訓(xùn)資料料.（.....）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。19:42:2119:42:2119:4212/21/20227:42:21PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2219:42:2119:42Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。19:42:2119:42:2119:42Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2219:42:2119:42:21December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。21十十二二月20227:42:21下下午19:42:2112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:42下下午12月-2219:42December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2119:42:2119:42:2121December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。7:42:21下下午午7:42下下午午19:42:2112月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。19:42:2119:42:2119:4212/21/20227:42:21PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2219:42:2119:42Dec-2221-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。19:42:2119:42:2119:42Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2219:42:2119:42:21December21,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。21十十二二月20227:42:21下下午19:42:2112月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月227:42下下午午12月月-2219:42December21,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2119:42:2119:42:2121December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。7:42:21下下午午7:42下下午午19:42:2112月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?9:42:2119:42:2119:4212/21/20227:42:21PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2219:42:2119:42D