發(fā)廊內(nèi)部管理及流程培訓(xùn)課件

發(fā)廊內(nèi)部管理及流程制作人：賓暉出色稱職的店長(zhǎng)基本能力（1）對(duì)內(nèi)能力：穩(wěn)定人事的能力。（2）對(duì)外能力：要有開(kāi)發(fā)客源的本事。當(dāng)主任的不一定是內(nèi)行人，如果店長(zhǎng)能幫設(shè)計(jì)師拉進(jìn)顧客，那才是身為管理者能領(lǐng)導(dǎo)一群內(nèi)行人的籌碼。出色稱職的店長(zhǎng)能力要求（1）敏感（協(xié)調(diào)）力：平時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)是有眼觀四面、耳聽(tīng)八方的能力；現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作，必須掌握并維持流暢，讓顧客舒適滿意。（2）調(diào)度（領(lǐng)導(dǎo)）力：處理事情時(shí)必須明快果決、公平公正、進(jìn)退有度，同時(shí)以身作則，最好是身先士卒。（3）親和（熱情）力：常保笑臉，和氣生財(cái)，是生意場(chǎng)上永遠(yuǎn)不變的道理。（4）報(bào)告（集合）力：對(duì)公司的要求或命令，有起承轉(zhuǎn)合的布置能力。（5）激勵(lì)（帶動(dòng)）力：當(dāng)工作人員的情緒、業(yè)績(jī)甚至感情有波折時(shí)，當(dāng)主管的人必須要有安撫、激勵(lì)并協(xié)助找出對(duì)策的能力。美發(fā)店面的構(gòu)成接待區(qū)洗發(fā)區(qū)沖水區(qū)調(diào)理區(qū)吧臺(tái)區(qū)店內(nèi)作業(yè)流程及重點(diǎn)開(kāi)店?duì)I業(yè)前早會(huì)營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)空檔時(shí)（店內(nèi)客人未達(dá)3成時(shí)，由店長(zhǎng)決定）打烊前打烊后晚會(huì)閉店開(kāi)店早上開(kāi)門前，先解除保安系統(tǒng)。進(jìn)店后，打開(kāi)總電源。由專人負(fù)責(zé)打開(kāi)空調(diào)開(kāi)關(guān)，溫度視天氣調(diào)整。進(jìn)行清潔工作，包括：地板、桌椅、玻璃門窗、洗手間、報(bào)紙歸位。營(yíng)業(yè)前掃地（店內(nèi)、門口四周、樓梯）。全體助理手服務(wù)流程演練。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需之用品、茶水、紙杯等。檢查柜臺(tái)，準(zhǔn)備零錢，電腦開(kāi)機(jī)。早會(huì)服裝檢查。工作報(bào)告：由領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)，促銷活動(dòng)可機(jī)動(dòng)性排進(jìn)早會(huì)，討論營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成率與方法。清潔檢查。精神激勵(lì)。營(yíng)業(yè)中播放音樂(lè)，音量要適中，以節(jié)奏輕快的音樂(lè)為主，或收聽(tīng)音樂(lè)網(wǎng)的廣播；過(guò)節(jié)慶時(shí)，可穿插應(yīng)景音樂(lè)或歌曲，以帶動(dòng)消費(fèi)。中午及晚間特定時(shí)段可播放即時(shí)新聞。隨時(shí)注意環(huán)境清潔及客人需求。保持服務(wù)流程之順暢。保持愉快心情，經(jīng)常宣揚(yáng)公司的優(yōu)點(diǎn)、公司近況或政策。適時(shí)主動(dòng)介紹店販商品，并提供最新流行訊息。隨時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度及精神，語(yǔ)氣態(tài)度要溫和親切。撿到客人遺失的財(cái)物，應(yīng)即刻交予店長(zhǎng)或柜臺(tái)，并說(shuō)明撿到的時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客事后招領(lǐng)。每日營(yíng)業(yè)中柜臺(tái)最好分批收款、存入指定戶頭。營(yíng)業(yè)空檔時(shí)進(jìn)行店內(nèi)員工之造型設(shè)計(jì)。助理人員進(jìn)行技術(shù)演練。交換服務(wù)心得及待客之應(yīng)對(duì)技巧。交換流行訊息，要求員工表現(xiàn)出來(lái)。教育新進(jìn)員工，業(yè)績(jī)較差設(shè)計(jì)師之溝通輔導(dǎo)。進(jìn)行環(huán)境清潔及設(shè)備保養(yǎng)。與客人進(jìn)行交誼、聯(lián)絡(luò)感情（現(xiàn)場(chǎng)及電話）。空調(diào)每月清一次，或大玻璃清潔維護(hù)。店內(nèi)美發(fā)材料之安全庫(kù)存檢查。打烊前現(xiàn)場(chǎng)逐區(qū)區(qū)整理。。完成未服服務(wù)完之之顧客。。播放打烊烊音樂(lè)。。全體集合合送客。。打烊后準(zhǔn)備召開(kāi)開(kāi)晚會(huì)。。結(jié)算當(dāng)日日營(yíng)業(yè)額額。電腦列印印報(bào)表，，核對(duì)當(dāng)當(dāng)日現(xiàn)金金收入與與支出。。每日結(jié)賬賬后，會(huì)會(huì)計(jì)人員員應(yīng)填寫寫[現(xiàn)金金日?qǐng)?bào)表表]，并并確認(rèn)無(wú)無(wú)誤。將隔日所所需之零零用金、、周轉(zhuǎn)金金分別放放置妥當(dāng)當(dāng)。清點(diǎn)展示示用品及及各項(xiàng)設(shè)設(shè)備。收拾清理理現(xiàn)場(chǎng)。。晚會(huì)當(dāng)日工作作檢討。。明日工作作提示。。閉店熄燈，關(guān)關(guān)閉電源源及各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)備。。鎖門。開(kāi)啟保安安系統(tǒng)。。服務(wù)流程程的設(shè)計(jì)計(jì)與要求求站班客人招呼呼按摩洗發(fā)沖水燙發(fā)（染染發(fā)）護(hù)發(fā)吹風(fēng)發(fā)型設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)賬送客站班面帶微笑，站站立于距離門門口內(nèi)1公尺尺處。雙手交叉成心心狀，自然垂垂放在腹腰間間。站班時(shí)間以10-15分分鐘為準(zhǔn)。客人招呼客人進(jìn)門時(shí)，，必須大聲說(shuō)說(shuō)：“歡迎光光臨”，并彎彎腰45度行行禮，而后說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)跟我我來(lái)”，指引引客人入座。?？腿巳粲型馓滋?，應(yīng)幫客人人將外套掛好好，并給號(hào)碼碼牌。引導(dǎo)客人入座座后，即將毛毛巾圍在客人人頸背部，請(qǐng)請(qǐng)客人銷候時(shí)時(shí)，要說(shuō)：““對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)稍等一下””，然后奉上上茶水、報(bào)紙紙、雜志，茶茶杯需放在客客人右前方桌桌上。客人出門時(shí)，，大聲說(shuō)：““謝謝光臨。。”按摩按摩時(shí)間原則則上約3分鐘鐘，視客人需需要酌量增減減。按摩時(shí)要詢問(wèn)問(wèn)客人：“這這樣的力量會(huì)會(huì)不會(huì)太大或或太?。俊痹儐?wèn)客人有無(wú)無(wú)指定設(shè)計(jì)師師，若無(wú)指定定時(shí)，便告訴訴客人幫她介介紹設(shè)計(jì)師。。按摩摩完完畢畢，，須須請(qǐng)請(qǐng)客客人人稍稍候候，，再再前前去去拿拿取取洗洗發(fā)發(fā)精精及及清清水水。。洗發(fā)發(fā)先將將客客人人頭頭發(fā)發(fā)輕輕輕輕梳梳開(kāi)開(kāi)，，再再將將洗洗發(fā)發(fā)精精適適量量倒倒在在自自己己手手心心，，再再涂涂抹抹客客人人頭頭發(fā)發(fā)上上清清洗洗，，加加入入溫溫水水搓搓揉揉起起泡泡。。洗發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)間間原原則則上上約約10分分鐘鐘，，洗洗發(fā)發(fā)要要問(wèn)問(wèn)客客人人：：““會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)太太重重或或太太輕輕？？””洗發(fā)發(fā)之之客客人人，，可可利利用用蒸蒸發(fā)發(fā)時(shí)時(shí)或或等等待待設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師時(shí)時(shí)再再加加以以按按摩摩。。沖水水洗完完發(fā)發(fā)要要沖沖水水時(shí)時(shí)，，須須走走在在客客人人之之右右前前方方帶帶路路，，并并注注意意客客人人是是否否跟跟上上來(lái)來(lái)。。先將將水水溫溫調(diào)調(diào)至至適適中中，，并并于于沖沖水水時(shí)時(shí)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)客客人人：：““水水溫溫這這樣樣可可以以嗎嗎？？””詢問(wèn)客人人是否要要潤(rùn)絲，，并告知知是否需需要加價(jià)價(jià)。沖水完畢畢，取熱熱毛巾為為客人熱熱敷頸部部。幫客人擦擦干，換換上干凈凈的毛巾巾，再引引導(dǎo)客人人回座。。抹上護(hù)發(fā)發(fā)油，并并請(qǐng)客人人稍等一一下。寫好賬單單，放在在客人桌桌上，并并說(shuō)：““謝謝！！”燙發(fā)（染染發(fā)）先用棉條條沿客人人發(fā)際圍圍一圈，，棉條若若濕掉，，必須立立即更換換。注意燙發(fā)發(fā)藥水不不能流下下來(lái)，沾沾染到客客人的衣衣服或臉臉部。染發(fā)時(shí)不不可染到到頭發(fā)，，客人如如有皮膚膚病或過(guò)過(guò)敏癥狀狀者，應(yīng)應(yīng)勸其不不可染發(fā)發(fā)。蒸頭發(fā)時(shí)時(shí)要問(wèn)客客人：““會(huì)不會(huì)會(huì)太熱？？”注意意蒸發(fā)機(jī)機(jī)溫度，，并注意意蒸氣的的水是否否會(huì)流到到客人臉臉上，同同時(shí)先送送上面紙紙以備不不時(shí)之需需。護(hù)發(fā)介紹給客客人的產(chǎn)產(chǎn)品倒至至調(diào)杯，，攪拌后后，均勻勻梳至客客人頭發(fā)發(fā)。用毛巾順順著發(fā)際際線邊緣緣圍好。。將蒸氣機(jī)機(jī)調(diào)整至至適當(dāng)時(shí)時(shí)間與位位置。吹風(fēng)助理吹風(fēng)風(fēng)前要視視客人的的發(fā)型及及長(zhǎng)短，，詢問(wèn)客客人要吹吹干、烘烘干、還還是上發(fā)發(fā)卷，或或請(qǐng)示設(shè)設(shè)計(jì)師要要如何處處理。吹風(fēng)機(jī)不不可太接接近頭發(fā)發(fā)，也不不可固定定于一個(gè)個(gè)部位吹吹太久，，以免頭頭發(fā)受損損。助理將頭頭發(fā)吹至至7成干干后，并并整理至至不再滴滴水，即即通知設(shè)設(shè)計(jì)師來(lái)來(lái)服務(wù)。。要離開(kāi)去去通知設(shè)設(shè)計(jì)師時(shí)時(shí)，必須須說(shuō)：““請(qǐng)稍等等一下。?！卑l(fā)型設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)師來(lái)來(lái)為客人人服務(wù)時(shí)時(shí)，如屬屬第一次次服務(wù)，，需向客客人自我我介紹：：“你好好，我是是X號(hào)設(shè)設(shè)計(jì)師，，很高興興為您服服務(wù)?！薄比艨腿藶闉槔峡腿巳耍瑒t可可由設(shè)計(jì)計(jì)師親自自為客人人洗發(fā)、、按摩，，順便輕輕松寒喧喧。服務(wù)完畢畢要詢問(wèn)問(wèn)客人是是否滿意意，并問(wèn)問(wèn)客人是是否有外外套，若若有，親親自將外外套交給給客人，，或?yàn)槠淦渑?。。結(jié)賬服務(wù)結(jié)束束后對(duì)客客人表示示謝意，，并引導(dǎo)導(dǎo)客人至至柜臺(tái)結(jié)結(jié)賬，此此時(shí)如有有其他客客人在等等待服務(wù)務(wù)，且已已等候多多時(shí)，要要先向?qū)?duì)方致歉歉。會(huì)計(jì)結(jié)算算時(shí)，要要看清賬賬單，并并告訴客客人服務(wù)務(wù)的項(xiàng)目目，總共共多少錢錢。收錢后，，應(yīng)說(shuō)：：“收您您XXX元，找找您XXX元，，謝謝您您，歡迎迎再度光光臨?！薄彼涂徒Y(jié)完賬，，如設(shè)計(jì)計(jì)師有空空，要將將客人送送到門口口；若店店在二樓樓，要送送客人到到樓梯口口，并目目送客人人離去。。在客人離離開(kāi)要走走出大門門時(shí)，再再次向客客人道謝謝，使其其再次回回頭，以以強(qiáng)化客客人對(duì)店店的好印印象。現(xiàn)場(chǎng)管理理應(yīng)注意意事項(xiàng)員工不得得在營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所吃吃零食。。員工不得得在營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所打打瞌睡。。全體員工工應(yīng)于每每天早上上營(yíng)業(yè)前前15分分鐘打扮扮完畢。。員工于營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所不可化化妝，用用餐及洗洗臉后要要記得補(bǔ)補(bǔ)妝。不可在營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所大聲嬉嬉戲、群群聚聊天天或顯得得精神不不振。嚴(yán)禁在營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所抽煙，，主管等等客時(shí)除除外，但但也應(yīng)在在吸煙區(qū)區(qū)。工作時(shí)間間內(nèi)不得得隨意離離開(kāi)工作作崗位。。工作時(shí)間間內(nèi)除非非必要，，不可打打私人電電話。避免在工工作時(shí)間間內(nèi)接待待親友，，來(lái)店消消費(fèi)者例例外。員工看報(bào)紙紙、雜志必必須在主管管指定區(qū)域域及指定時(shí)時(shí)間。員工不得于于營(yíng)業(yè)特定定時(shí)間內(nèi)洗洗發(fā)。不可在店內(nèi)內(nèi)對(duì)客人品品頭論足。。員工不得拒拒絕對(duì)客人人之服務(wù)或或挑客人服服務(wù)?？蛻舯г故率录幚碓瓌t聽(tīng)取抱怨分析原因找出解決的的方法傳達(dá)解決方方法讓顧客客知道處理檢討結(jié)果以誠(chéng)懇的態(tài)態(tài)度聆聽(tīng)顧顧客的抱怨怨準(zhǔn)備紙和筆筆記錄下來(lái)來(lái)。不要和顧客客爭(zhēng)辯，反反駁或指出出對(duì)方的錯(cuò)錯(cuò)誤。不要把責(zé)任任推給公司司。聽(tīng)取抱怨是否為說(shuō)明明不清或人人員態(tài)度不不好所引起起。是否為顧客客本身疏忽忽或誤解所所引起。是否為商品品品質(zhì)不好好所引起。。分析原因說(shuō)明要依公公司規(guī)定進(jìn)進(jìn)行，以免免發(fā)生不必必要的誤會(huì)會(huì)。如果是是抱怨傷害害，應(yīng)負(fù)賠賠償責(zé)任；；若是抱怨怨服務(wù)，則則應(yīng)立即改改善。本身職權(quán)以以外的事，，最好請(qǐng)主主管出面處處理。如有需要，，可協(xié)調(diào)其其他部門處處理。找出出解解決決的的方方法法解決決的的方方法法要要馬馬上上讓讓顧顧客客知知道道。。必須須詳詳細(xì)細(xì)解解說(shuō)說(shuō)，，以以免免再再起起爭(zhēng)爭(zhēng)端端。。不要要讓讓顧顧客客認(rèn)認(rèn)為為我我們們是是敷敷衍衍了了事事或或不不負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)任任。。傳達(dá)達(dá)解解決決方方法法讓讓顧顧客客知知道道顧客客同同意意所所提提的的解解決決方方案案后后，，必必須須立立刻刻進(jìn)進(jìn)行行處處理理，，不不可可拖拖延延時(shí)時(shí)間間。。處理理將抱抱怨怨事事件件做做成成專專案案，，于于早早、、晚晚會(huì)會(huì)時(shí)時(shí)報(bào)報(bào)告告檢檢討討。。做成成客客戶戶抱抱怨怨處處理理報(bào)報(bào)表表，，由由公公司司存存查查。。將該該案案例例發(fā)發(fā)送送至至各各分分店店，，以以供供參參考考、、預(yù)預(yù)防防。。檢討結(jié)果店堂清潔工作作清潔工作的時(shí)時(shí)間分為定時(shí)時(shí)（開(kāi)店前、、打烊后）與與不定時(shí)（營(yíng)營(yíng)業(yè)中）。清潔工作由店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分派派、督導(dǎo)與檢檢查。除分派的工作作外，工作人人員應(yīng)隨時(shí)隨隨地注意并主主動(dòng)做好清潔潔工作。員工的服裝儀儀容要求頭發(fā)是否干凈凈？衣服是否干凈凈？雙手是否干凈凈？工作牌是否佩佩掛？鞋子是否干凈凈？襪子是否干凈凈？身體有無(wú)異味味？指甲有無(wú)污垢垢？是否容光煥發(fā)發(fā)、精神愉快快？化妝是否具美美感？絲襪是否干凈凈美觀？如何與顧客互互動(dòng)、開(kāi)啟話話題。針對(duì)新顧客針對(duì)舊顧客針對(duì)熟顧客禁忌話題針對(duì)新顧客，，可從較表面面化的話題開(kāi)開(kāi)始。從穿著談起，，例如：您這件衣服是是今年最流行行的款式。從化妝、保養(yǎng)養(yǎng)談起，例如如：你真會(huì)化妝，，這個(gè)色系的的眼影效果很很棒耶！你用什么牌子子的口紅（香香水、保養(yǎng)品品），顏色真真漂亮！從發(fā)型談起，，例如：你的臉型型配這種種短發(fā)，，顯得有有精神又又俏麗。。您的發(fā)質(zhì)質(zhì)不錯(cuò)，，平常很很注重保保養(yǎng)吧！！你想不想想改變一一下發(fā)型型，現(xiàn)在在流行………與舊顧客客聊天時(shí)時(shí)，可以以進(jìn)階到到較生活活化的話話題?？膳浜闲滦骂櫩偷牡脑掝}，，再做延延伸。從職業(yè)談?wù)勂?，例例如：您從事哪哪一行？？公司在在哪里？？你們公司司的產(chǎn)品品有沒(méi)有有目錄，，可以給給我一份份，如果果有合適適的客人人，也可可以介紹紹給你。。從生活談?wù)勂?，例例如：您住在附附近嗎？？這附近有有家餐廳廳很不錯(cuò)錯(cuò)，你去去過(guò)了沒(méi)沒(méi)？您平常都都做些什什么消遣遣？可以進(jìn)展展到以個(gè)個(gè)人為核核心的話話題，就就像與好好朋友談?wù)勑陌闶焓祜??？膳浜闲隆?、舊顧客之之話題，再再做延伸。。從家庭談起起，例如：：你認(rèn)為事業(yè)業(yè)重要還是是家庭重要要？假日你都跟跟家人去哪哪兒玩？你覺(jué)得女生生幾歲結(jié)婚婚比較恰當(dāng)當(dāng)？你多久出國(guó)國(guó)旅游一次次，到過(guò)哪哪些地方？？不要碰觸客客人不愿意意談的事，，或者容易易引起爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)的話題，，例如：避免與政治治有關(guān)的話話題。避免與宗教教有關(guān)的話話題。避免在客人人不想開(kāi)口口時(shí)，一直直對(duì)他說(shuō)話話。避免談?dòng)嘘P(guān)關(guān)客人家的的喪事（一一般身上都都配掛有可可識(shí)別的東東西）遇到舊顧客客及熟顧客客，避免談?wù)劻顚?duì)方煩煩躁或不安安的話題。。遇到新顧客客，盡量談?wù)勢(shì)^表面化化的話題，，切勿自作作聰明，誤誤觸禁忌。。遇到舊顧客客，避免因因過(guò)分熱情情而失了談?wù)勗挿执?。。與新客人避避免談婚姻姻、小孩。。避免向客人人批評(píng)公司司、主管、、同事、或或親友。電話禮儀及及應(yīng)對(duì)技巧巧接聽(tīng)電話時(shí)時(shí)去電對(duì)方時(shí)時(shí)注意事項(xiàng)接聽(tīng)電話時(shí)時(shí)以愉快的語(yǔ)語(yǔ)氣接聽(tīng)電電話：“XX店，您您好?！闭?qǐng)對(duì)方等候候時(shí)：“好好的，請(qǐng)稍稍候?！睂?duì)方要找的的人不在或或不能接聽(tīng)聽(tīng)電話：““很抱歉，，他正好在在忙，有什什么事我能能為您服務(wù)務(wù)嗎？”請(qǐng)對(duì)方留言言時(shí)：“您您有什么事事可以交代代我，同時(shí)時(shí)麻煩您留留下大名、、電話，我我會(huì)替您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)的?！薄睂?duì)方如有留留言，必須須復(fù)誦一次次，以免傳傳話失誤。。結(jié)束談話時(shí)時(shí)：“不客客氣，再見(jiàn)見(jiàn)！”去電對(duì)方時(shí)時(shí)不論接聽(tīng)者者是誰(shuí)，都都先自我介介紹：“您您好，我是是XX店的的XXX，，請(qǐng)X小姐姐（先生））在嗎？””找到要找的的人時(shí)，復(fù)復(fù)誦一次介介紹詞才繼繼續(xù)談話：：“X小姐姐（先生））您好，我我是XX店店的XXX……”不論去電目目的是否達(dá)達(dá)到，結(jié)束束都要說(shuō)：：“謝謝您您，再見(jiàn)?。　钡葘?duì)方方先放下電電話之后，，現(xiàn)行掛斷斷。注意事項(xiàng)語(yǔ)氣溫和，，態(tài)度親切切，保持微微笑。注意禮貌，，若有來(lái)電電錯(cuò)誤或去去電打錯(cuò)時(shí)時(shí)，不可將將電話突然然掛斷，或或者未表達(dá)達(dá)歉意，否否則都將影影響公司形形象。透過(guò)電話，，發(fā)音必須須清晰，說(shuō)說(shuō)話速度不不要太快或或太慢，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方留話話時(shí)，別忘忘了要道謝謝。交談完畢，，要讓對(duì)方方覺(jué)得你很很高興與他他談話，并并表示：““抱歉，打打擾了！””在電話旁等等候時(shí)，不不要因忙碌碌而有不愉愉快或不耐耐煩的聲音音。電話談話，，應(yīng)先確認(rèn)認(rèn)對(duì)方是否否方便說(shuō)話話，同時(shí)盡盡量長(zhǎng)話短短說(shuō)，不要要占線太久久。店販產(chǎn)品的的規(guī)劃服務(wù)人員與與顧客互動(dòng)動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)，有絕佳佳的機(jī)會(huì)進(jìn)進(jìn)行介紹。。與老顧客感感情深厚，，通常他們們的銷售成成功率高達(dá)達(dá)80%。。提供試用品品，刺激購(gòu)購(gòu)買欲，試試用滿意立立即購(gòu)買。?？赏馐郏好烂腊l(fā)、美容容、家庭用用品（去污污液、枕頭頭）、流行行飾品（香香水、發(fā)飾飾、珠寶首首飾、絲巾巾）。賬單公關(guān)活動(dòng)的的設(shè)計(jì)與應(yīng)應(yīng)用對(duì)媒體界的的公關(guān)（平時(shí)就應(yīng)應(yīng)建立良好好的管道））對(duì)供應(yīng)商的的公關(guān)（由采購(gòu)部部門執(zhí)行））對(duì)顧客的公公關(guān)（確定顧客客至上的理理念）對(duì)主管機(jī)關(guān)關(guān)的公關(guān)敦親睦鄰的的公關(guān)對(duì)員工和家家屬的公關(guān)關(guān)對(duì)同業(yè)的公公關(guān)對(duì)政府學(xué)術(shù)術(shù)機(jī)關(guān)的公公關(guān)對(duì)社會(huì)大眾眾的公關(guān)公關(guān)的最終終目的，是是希望能塑塑造良好的的企業(yè)形象象，建立商商譽(yù)，維持持正向的知知名度，發(fā)發(fā)揮積極正正面的影響響力。對(duì)媒體界的的公關(guān)說(shuō)明會(huì)—?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)立說(shuō)明會(huì)會(huì)、加盟說(shuō)說(shuō)明會(huì)、活活動(dòng)說(shuō)明會(huì)會(huì)等。慶典邀請(qǐng)——閉幕、年年終聚會(huì)、、周年慶等等。主動(dòng)發(fā)布新新聞稿。設(shè)定主題，，安排專訪訪。年節(jié)贈(zèng)品——1年1-2次。安排大型國(guó)國(guó)際性美發(fā)發(fā)技術(shù)發(fā)表表會(huì)或比賽賽之采訪。。非正式的聚聚會(huì)。贈(zèng)送貴賓卡卡。定期或不定定期安排記記者參加。。為記者做形形象設(shè)計(jì)服服務(wù)。對(duì)供應(yīng)商的的公關(guān)舉辦說(shuō)明會(huì)會(huì)—開(kāi)幕前前。謝恩頒獎(jiǎng)活活動(dòng)—每年年年終一次次，表?yè)P(yáng)績(jī)績(jī)優(yōu)供應(yīng)商商，邀請(qǐng)參參加周年慶慶。感謝函（狀狀）舉辦每月一一物特惠活活動(dòng)。合辦促銷活活動(dòng)。對(duì)顧客的公公關(guān)開(kāi)幕活動(dòng)——邀請(qǐng)知名名人士，舉舉行雞尾酒酒會(huì)。慈善訪問(wèn)——組隊(duì)慰問(wèn)問(wèn)孤兒院、、養(yǎng)老院或或需要幫助助的人，尤尤其是逢年年過(guò)節(jié)時(shí)。。選拔賽賽—由由顧客客來(lái)參參與票票選。。舉辦公公益活活動(dòng)——如母母親節(jié)節(jié)舉辦辦全家家福攝攝影、、繪畫畫活動(dòng)動(dòng)等。。歡迎參參觀——建立立參加加模式式，邀邀請(qǐng)學(xué)學(xué)校、、機(jī)關(guān)關(guān)團(tuán)隊(duì)隊(duì)等來(lái)來(lái)店參參觀。。生日卡卡—加加入貴貴賓會(huì)會(huì)員者者，生生日需需寄送送生日日卡。。演講、、演唱唱會(huì)——不定定期舉舉辦。。0800免免費(fèi)顧顧客服服務(wù)熱熱線。。顧客意意見(jiàn)反反應(yīng)調(diào)調(diào)查。。流行發(fā)發(fā)型發(fā)發(fā)表。?？锇l(fā)發(fā)行。。對(duì)主管管機(jī)關(guān)關(guān)的公公關(guān)貴賓卡卡贈(zèng)送送—各各店當(dāng)當(dāng)?shù)氐牡木瘎?wù)務(wù)、消消防、、稅捐捐主管管機(jī)關(guān)關(guān)。邀請(qǐng)參參與開(kāi)開(kāi)幕、、周年年慶酒酒會(huì)等等。年節(jié)贈(zèng)贈(zèng)送紀(jì)紀(jì)念品品。敦親睦睦鄰的的公關(guān)關(guān)掃街活活動(dòng)。。姊妹店店之結(jié)結(jié)合。。商圈內(nèi)內(nèi)舉辦辦講座座。對(duì)員工工和家家屬的的公關(guān)關(guān)感謝函函—年年終發(fā)發(fā)謝函函給優(yōu)優(yōu)秀員員工的的家長(zhǎng)長(zhǎng)。生日卡卡—家家屬、、本人人生日日由公公司寄寄送卡卡片及及禮品品。財(cái)年績(jī)績(jī)優(yōu)表表?yè)P(yáng)。。參加社社團(tuán)——由店店主管管參加加該社社區(qū)之之社團(tuán)團(tuán)，如如商會(huì)會(huì)等。。員工創(chuàng)創(chuàng)業(yè)加加盟。。出國(guó)考考察研研修。。懇親會(huì)會(huì)。企業(yè)員員工運(yùn)運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)。公司內(nèi)內(nèi)部溝溝通刊刊物發(fā)發(fā)行。。設(shè)置溝溝通布布告欄欄。設(shè)置意意見(jiàn)箱箱。成立員員工輔輔導(dǎo)中中心。。舉辦員員工教教育訓(xùn)訓(xùn)練。。員工士士氣或或意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查查。制作公公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介、、簡(jiǎn)報(bào)報(bào)內(nèi)容容。舉辦休休閑競(jìng)競(jìng)賽活活動(dòng)。。對(duì)同業(yè)業(yè)的公公關(guān)經(jīng)營(yíng)管管理Know-how發(fā)發(fā)表。。流行資資訊與與技術(shù)術(shù)分享享。合辦相相關(guān)活活動(dòng)，，如美美發(fā)技技術(shù)競(jìng)競(jìng)賽、、出國(guó)國(guó)考察察等。。邀請(qǐng)參參加開(kāi)開(kāi)幕酒酒會(huì)、、周年年慶等等。舉辦展展店說(shuō)說(shuō)明會(huì)會(huì)。同業(yè)定定期聯(lián)聯(lián)誼。。對(duì)政府府學(xué)術(shù)術(shù)機(jī)關(guān)關(guān)的公公關(guān)邀請(qǐng)政政要參參觀剪剪彩，，并發(fā)發(fā)布新新聞。。委托學(xué)學(xué)術(shù)單單位進(jìn)進(jìn)行相相關(guān)研研究。。配合政政府活活動(dòng)。。成立獎(jiǎng)獎(jiǎng)助學(xué)學(xué)金。。設(shè)立論論文獎(jiǎng)獎(jiǎng)。與學(xué)學(xué)校校建建教教合合作作，，并并建建立立公公關(guān)關(guān)。。對(duì)社社會(huì)會(huì)大大眾眾的的公公關(guān)關(guān)員工工組組隊(duì)隊(duì)上上電電視視節(jié)節(jié)目目。。輔助助體體育育競(jìng)競(jìng)賽賽。。參加加比比賽賽活活動(dòng)動(dòng)。。積極極參參與與政政府府主主辦辦的的活活動(dòng)動(dòng)。。固定定時(shí)時(shí)段段制制作作電電視視節(jié)節(jié)目目。。參與與愛(ài)愛(ài)心心義義賣賣活活動(dòng)動(dòng)。。贊助助公公益益廣廣告告。。成立立基基金金會(huì)會(huì)。。在媒媒體體開(kāi)開(kāi)辟辟專專欄欄，，介介紹紹美美發(fā)發(fā)資資訊訊。。電視視節(jié)節(jié)目目、、連連續(xù)續(xù)劇劇、、新新聞聞主主播播、、或或雜雜志志模模特特兒兒等等之之造造型型服服務(wù)務(wù)。。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:18:4821:18:4821:1812/21/20229:18:48PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2221:18:4821:18Dec-2221-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:18:4821:18:4821:18Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2221:18:4821:18:48December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。21十十二二月月20229:18:48下下午午21:18:4812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月229:18下午午12月-2221:18December21,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2121:18:4921:18:4921December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:18:49下下午9:18下下午午21:18:4912月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:18:4921:18:4921:1812/21/20229:18:49PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2221:18:4921:18Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。21:18:4921:18:4921:18Wednesday,December21,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:18:4921:18:49December21,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊