商務(wù)禮儀指引教材

商務(wù)禮儀指引

2016年11月2現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度3

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)8課程目錄商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀9第一篇接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀10★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

11★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自自己（三點(diǎn)注意意）：單位位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹他他人（注意意原則）：：三、介紹集集體（介紹紹雙方/介紹單方））：四、介紹順順序：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分別介紹紹給職位位高者、、長輩、、女士和和已婚者者。12五、介紹紹禮儀的的注意事事項(xiàng)1、介紹時(shí)時(shí)不可單單指指人人，而應(yīng)應(yīng)掌心朝朝上，拇拇指微微張張開，指指尖向上上。2、被介紹紹者應(yīng)面面向?qū)Ψ椒?。介紹紹完畢后后與對(duì)方方握手問候候，如：：您好！！很高興興認(rèn)識(shí)您您！3、避免對(duì)對(duì)某個(gè)人人特別是是女性的的過分贊贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)時(shí)，除職職位高者者、長輩輩和女士士外，應(yīng)應(yīng)起立。但但在會(huì)議議、宴會(huì)會(huì)進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人只要要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意意即可。?！锝哟Y儀儀---介紹禮儀儀13五、國際際慣例1、國際慣慣例敬語語（姓名名和職位位）。如：王小小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我我向您介介紹**總監(jiān)。。2、稱男性性為先生生，稱未未婚女性性為小姐姐，稱已已婚女性為為女士、、夫人和和太太。。3、根據(jù)行行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、、學(xué)位、、職業(yè)來來稱呼。如如：陳總總、吳局局長、王王教授、、陳博士、、曹律師師、龔醫(yī)醫(yī)生。接待禮儀儀---介紹禮儀儀14六：稱呼呼的注意意事項(xiàng)不適當(dāng)俗俗稱不適當(dāng)簡簡稱地方性稱稱呼無稱稱呼呼★接待禮儀儀---介紹禮儀儀15★接待禮儀儀---名片禮儀儀一、交換名片片的順序序二、名片片的索取取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法16三、名片片的遞交交順序由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)由由尊而而卑四、名片片的遞交交起立上上前雙雙手或或右手遞遞送自我介紹紹不要要舉高過過于胸不要用手手指夾給給對(duì)方，，將正面面給予對(duì)對(duì)方五、名片片的接受受起立、上上前，雙雙手或右右手接,閱讀一遍遍★接待禮儀儀---名片禮儀儀17六、名片片的收存存襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋。口袋不要要因?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?。不要將名名片放在在褲袋里里。★接待禮禮儀---名片禮禮儀18★接待禮禮儀---握手禮禮儀1、注注意手手位192、握手手必須須用右右手3、握手手要熱熱情。。(眼神、、表情情)4、握手手要注注意力力度。。（適適中））5、握手手應(yīng)注注意時(shí)時(shí)間。。(3秒左右右為宜)握手的的順序序——“三優(yōu)優(yōu)先””原則則1、長者者優(yōu)先先2、女士士優(yōu)先先3、職位位高者者優(yōu)先先20握手禮禮儀的的禁忌忌握手時(shí)時(shí)，左左手拿拿著東東西或或插在在兜里里不按順順序，，爭先先恐后后不能戴戴墨鏡鏡、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套男士戴戴手套套（社社交場場合女女士可可戴薄薄手套套）戴墨鏡鏡（有有眼疾疾病或或眼有有缺陷陷除外外）用左手手或用用雙手手與異異性握握手交叉握握手（（與西西方人人握手手視為為十字字架，，不敬敬）拉來、、推去去或上上下左左右抖抖個(gè)不不停長篇大大論、、點(diǎn)頭頭哈腰腰、過過度客客套只握指指尖或或只遞遞指尖尖手臟、、濕、、當(dāng)場場搓揩揩三心二二意、、面無無表情情、目目光游游移或或旁觀觀2122乘車禮禮儀23主人開開車時(shí)時(shí)的座座位次次序主人24記程車車的座座位次次序司機(jī)25乘火車車時(shí)的的座位位次序序走廊廊DBCA26引領(lǐng)---引領(lǐng)的的手勢勢…引領(lǐng)的方位位…引領(lǐng)的禁忌忌…27微妙的引見見技巧介紹、帶領(lǐng)領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地地，右手并并攏指示前前往的方向向站在左斜前前方帶領(lǐng)客客戶走在二、三三步前，配配合對(duì)方的的步調(diào)前進(jìn)進(jìn)一定要敲門門，請(qǐng)客戶戶坐上座告知等候的的時(shí)間提供閱讀資資料28電梯禮儀29★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電電梯？先按電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人不止一一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯梯，一手按按“開”，，一手按住住電梯側(cè)門門，對(duì)客人人禮貌地說說：“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！”30進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)身面對(duì)對(duì)客人。如如無旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問問去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開”，一手做請(qǐng)請(qǐng)出的動(dòng)作作，說：“到了，您先先請(qǐng)！”客人走出電電梯后，自自己立即步步出電梯，，在前面引引導(dǎo)方向31電梯禮儀不要同時(shí)按按上下行鍵鍵。不要堵在電電梯口，讓讓出通道。。遵循先下后后上的原則則。先進(jìn)入電梯梯，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)按住按紐紐，防止電電梯夾人，，幫助不便便按鍵的人人按鍵，或或者輕聲請(qǐng)請(qǐng)別人幫助助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，按鍵鍵是晚輩或或下屬的工工作，電梯梯中也有上上位，愈靠靠內(nèi)側(cè)是愈愈尊貴的位位置。電梯中絕對(duì)對(duì)不可以抽抽煙，盡量量避免交談?wù)?，除非電電梯中只有有你們倆個(gè)個(gè)人。人多時(shí)不要要在電梯中中甩頭發(fā)，，以免刮人人臉。32習(xí)慣用語初次見面說說：很久不見說說：請(qǐng)人批評(píng)：：請(qǐng)人原諒：：求人解惑：：托人辦事：：等待客人：：回答姓名：：33看望別人：：陪伴客人：：中途先走：：求人方便：：請(qǐng)人勿送：：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：：34★接待禮儀----歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)應(yīng)做到：眼眼到，口到到，意到35一、會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備：會(huì)場布置桌、椅、桌桌牌、指示示、音響、、空調(diào)、燈光、投投影、電腦腦、插座、、試臺(tái)簽到引路★接待禮儀---會(huì)議禮儀36接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)會(huì)議面門而坐居居右而而坐自自由擇座三、大型會(huì)會(huì)議前排高于后后排中中央高于兩兩側(cè)右右側(cè)高于左側(cè)37記住正確的的席次在接待室中中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長長沙發(fā)為客客用席,帶有扶手的的椅子為公公司內(nèi)用席席離入口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方為為上座桌子38記住正確的的席次在會(huì)議室時(shí)時(shí)一般離入口口較遠(yuǎn)的地地方為上座座,但三人時(shí)以以中間為大大位若對(duì)方未用用桌牌指定定時(shí)，按職職位高低依依左圖次序序就座同行中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在中途途要退席時(shí)時(shí)，要一起起站起來向向客戶致意意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)時(shí)，要一起起站起來打打招呼，表表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席席312入口39公務(wù)拜訪禮禮儀1、拜拜訪的禮儀儀準(zhǔn)備充分選擇合適的的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，，不可失約約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退40拜訪客戶前前的準(zhǔn)備事事項(xiàng)公司介紹帶帶了嗎？相相關(guān)文件帶帶齊了嗎？？筆記本帶了了嗎？是否隨身攜攜帶足夠數(shù)數(shù)量的名片片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚楚嗎？儀容整潔嗎嗎？要提前5分鐘到達(dá)41建立人際關(guān)關(guān)系的五個(gè)個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP★興趣、愛好好★信念、價(jià)價(jià)值觀、信信仰發(fā)表想法…贊美快速建立立好感42居間介紹紹禮儀介紹的順順序?qū)⑽坏驼哒呓榻B給給位高者者(先稱呼位位高者,介紹位低低者再稱呼位位地者,介紹位高高者)-將年少者者介紹給給年長者者-將公司的的人介紹紹給來賓賓-將男士介介紹給女女士43肢體語言言探出身體體時(shí)時(shí)看手手表——有時(shí)間壓壓力,想結(jié)束打哈欠——希望改變變話題環(huán)抱胳膊膊——拒絕,不同意沒有看著著對(duì)方——不感興趣趣——有興趣44言語表達(dá)達(dá)的要訣訣多贊美,少責(zé)怪多激勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具具建設(shè)性性,避免無的的放矢用字遣詞詞要高雅雅說話時(shí)不不要帶著著口頭禪禪態(tài)度要誠誠實(shí)多用禮貌貌用語45聆聽他人人講話的的正確姿姿勢切勿雙腿腿張開、、交叉、、翹二郎郎腿或抖抖動(dòng)雙手切勿勿交叉放放在桌上上或胸前前，不可可單手或或雙手托托額、手手肘支在在桌上不可打哈哈欠、眼眼神飄忽忽、東張張西望臀部應(yīng)占占椅子五五分之四四，背脊脊挺直靠靠在椅背背上，膝膝蓋靠攏攏、雙腳腳并攏，，雙手疊疊放在膝膝蓋上面帶微笑笑、眼神神溫和地地注視對(duì)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)候可可以用點(diǎn)點(diǎn)頭表示示贊同或或了解作筆記對(duì)對(duì)主講者者來說，，會(huì)有相相當(dāng)受尊尊重的感感受與人對(duì)談?wù)剷r(shí)，最最好采對(duì)對(duì)坐或“L”型式46宴請(qǐng)5M原則Meeting約會(huì)（時(shí)時(shí)間、對(duì)對(duì)象）Media環(huán)境（人數(shù)、類類型、關(guān)關(guān)系程度度、來賓賓意愿）Money費(fèi)用（少少而精））Menu菜單（對(duì)方喜好好、常規(guī)規(guī)地方特特色、禁禁忌、應(yīng)應(yīng)時(shí)）Manner舉止（禮貌入入席、舉舉止文雅雅、正確確使用餐餐具）★餐飲禮儀儀---用餐禮儀儀47用餐坐次次1、左高右低低（（中餐餐）2、三人以以中為上上3、面門為為上4、觀景為為佳5、臨墻為為好48餐飲禮儀儀---中餐舉止止禁忌1、將餐巾放放在膝蓋蓋上，不不可用餐餐巾擦臉或嘴完完餐后，，將餐巾巾疊好，，不可揉揉成一團(tuán)。2、照顧他人人時(shí)，要要使用公公共筷子子和湯匙匙。3、喝湯用湯湯匙，不不出聲。4、不布菜、、不勸酒酒、不亂亂吐、不不整理衣衣飾495、剃牙時(shí)時(shí)用手擋擋住嘴。?？人?、、打噴嚏嚏或打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身身低頭用用手絹或或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)回回身時(shí)說說聲“抱歉”。餐飲禮儀儀---中餐舉止止禁忌506、忌把筷筷子架在在杯子上上，忌把把筷子插插在飯碗或或菜盤里里。7、忌諱筷筷子交叉叉放置、、放反了了8、不要把把筷子伸伸到他人人面前，，也不要要插入菜盤盤深處。。9、不要翻翻覆挑揀揀，也不不要使筷筷子在菜菜盤上游動(dòng)動(dòng)，不知知夾什么么菜。10、夾菜時(shí)時(shí)不要一一路滴湯湯，筷子子不要粘粘滿了食物物，也不不要用嘴嘴吮吸筷筷子。5111、用雙手手舉杯敬敬酒，眼眼鏡注視視對(duì)方，，喝完后再再舉杯杯表示示謝意意。12、碰杯杯時(shí)，，杯子子不要要高于于對(duì)方方的杯杯子。。13、尊重重對(duì)方方的飲飲酒習(xí)習(xí)慣和和意愿愿，不不以各各種理由由逼迫迫對(duì)方方喝酒酒。14、用完完餐離離座時(shí)時(shí)，將將椅子子往內(nèi)內(nèi)緊靠靠著邊。餐飲禮禮儀---中餐舉舉止禁禁忌52第二篇篇個(gè)人職職業(yè)形形象儀態(tài)禮禮儀儀表禮禮儀53第一印印象一個(gè)人人永遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有有機(jī)會(huì)會(huì)給別別人留留下第第一印印象6秒54聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速速度,音量外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象55您應(yīng)當(dāng)擁有的的……56商務(wù)人士形象象基本要求儀容整潔著著裝得得體舉止端莊言言談溫溫雅57清潔清潔要求：潔潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、、耳、唇、齒齒、頸、手、、甲、肘、、膝、跟等。。58發(fā)型要求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求59女士：前不蓋額，后后不過肩提倡：盤發(fā)大忌：披發(fā)60面部修飾胡子沒有特殊的宗宗教信仰和民民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須須的習(xí)慣鼻鼻毛長于鼻孔孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清清潔口飯后及時(shí)刷牙牙保持口氣清潔潔61衣必整、紐必必結(jié)62服裝穿著要求求合體合身身切忌雜亂亂忌殘忌破破忌污忌皺皺忌衣冠不整整63遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中中腰64“三色原則”“三一定律””“三個(gè)禁忌””西服禮規(guī)--三個(gè)三65A、男士著裝：：-----職職業(yè)裝的顏色色和尺寸-----西西服的扣子系系法-----西西服口袋B、女士著裝：：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀66服飾的“TPO”原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制67商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）1、商務(wù)著裝要要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裙裝）一種裙子不能能穿正式高級(jí)場合合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的的襪子，不穿穿鏤花的絲襪襪襪子長度，避避免出現(xiàn)三節(jié)節(jié)腿68商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）2、面部修飾女士化妝是自自尊自愛的表表現(xiàn)，也是對(duì)對(duì)別人的一種種尊重，是企企業(yè)管理完善善的一個(gè)標(biāo)志志。要求化淡妝，，保持清新自自然，化妝注注意事項(xiàng)：化妝要自然，，力求妝成有有卻無化妝要美化，，不能化另類類妝化妝應(yīng)避人69商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）3、裝飾要求原則一：符合合身份，不戴有礙于本本職工作的首首飾不戴展示財(cái)力力的珠寶首飾飾，不戴展示性別別魅力的飾品品原則二：同質(zhì)質(zhì)同色原則三：：以少為為宜：數(shù)數(shù)量不超超過兩件件70商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）4、發(fā)型發(fā)發(fā)式“女女人看頭頭”時(shí)尚得體體，美觀觀大方、、符合身身份。71商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）5、商務(wù)著著裝要求求鞋子的要要求不穿過高高、過細(xì)細(xì)的鞋跟跟不穿前不不露腳趾趾后露腳腳跟的涼涼鞋，穿穿正裝涼涼鞋72微笑微笑的意意義練練習(xí)習(xí)親切的微微笑是最最美麗的的語言微笑是“誠于衷而而形于外外”，因此，，它應(yīng)當(dāng)當(dāng)是出自自內(nèi)心的的真誠。。微笑是一一種國際際禮儀，，它體現(xiàn)現(xiàn)了人類類最真誠誠的相互互尊重與與親近。。微笑也也是最基基本的禮禮儀，它它應(yīng)伴隨隨著我們們度過工工作和生生活中每每一刻，，無論你你是對(duì)待待客戶、、同事還還是對(duì)待待家人，，以及陌陌生人。。儀態(tài)禮儀儀（1/4）73眼睛也會(huì)會(huì)說話心笑臉就就笑,臉笑眼就就笑眉目傳情情視覺焦點(diǎn)點(diǎn)看著您說說話的對(duì)對(duì)象看著在說說話的人人帶著笑臉臉即使說說嚴(yán)肅的的話都不不像在罵罵人74態(tài)度決定定一切一見面就就面帶微微笑(表示接受受)眼光柔和和的注視視對(duì)方(表示親切切)向前邁出出一步打打招呼(表示親密密)干脆利落落的動(dòng)作作(表示有決決心果斷斷)從容的態(tài)態(tài)度(表示自信信)抬頭挺胸胸(表示精神神)腳步穩(wěn)以以輕松的的姿態(tài)站站定(表示心胸胸寬大)身體和眼眼光都確確實(shí)的朝朝向?qū)Ψ椒?表示信賴賴)75商務(wù)禮儀儀－言談舉止止1、禮儀三三到－眼眼到、口口到、意意到眼到：要要有目光光的交流流，注視視別人目目光應(yīng)友友善，采采用平視視，必要要的時(shí)候候仰視，，與人目目光交流流時(shí)間3-5秒，其他他時(shí)間看看嘴巴和和眼部中中間的位位置，注注視對(duì)方方的時(shí)間間是對(duì)方方與你相相處時(shí)間間的1/3?？诘剑褐v講普通話話，熱情情正確稱稱呼，表表示對(duì)交交往對(duì)象象的尊重重，體現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)風(fēng)風(fēng)尚，反反映個(gè)人人修養(yǎng)。。意到：通通過微笑笑把友善善、熱情情表現(xiàn)出出來，不不卑不亢亢，落落落大方，，不能假假笑、冷冷笑、怪怪笑、媚媚笑、竊竊笑。76個(gè)人風(fēng)度度風(fēng)度是指指人的內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)質(zhì)和外在在特征和和諧統(tǒng)一一所表現(xiàn)現(xiàn)出來的的比較穩(wěn)穩(wěn)重而優(yōu)優(yōu)美的舉舉止姿態(tài)態(tài)。77微笑微笑的意意義練練習(xí)習(xí)站姿基本要點(diǎn)點(diǎn)（（演練練）坐姿基本要點(diǎn)點(diǎn)注注意點(diǎn)女性形體體如何保持持健康向向上的狀狀態(tài)儀態(tài)禮儀儀78體位手位腳位禁忌79忌：身體體歪斜抖腳趴伏倚靠靠雙腿分叉叉兩臂抱胸胸80深坐——松懈懈輕輕閑閑中坐——沉穩(wěn)穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐——謙虛虛恭恭敬敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心心“暴光”忌：東歪歪西靠兩兩膝分分開太遠(yuǎn)遠(yuǎn)翹二二郎腿雙腳不停停地抖動(dòng)動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)點(diǎn)（（演練練）儀態(tài)禮儀儀（4/4）81接聽電話話基本觀觀念電話扮演演內(nèi)外聯(lián)聯(lián)系工作作的第一一線角色色，完全全靠聲音音和語言言與對(duì)方方溝通，，客戶滿滿意是否否?？窟@這一線間間。以客為尊尊將心比心心判斷與應(yīng)應(yīng)變?nèi)N觀念念，長期期培養(yǎng)，，不斷磨磨練，日日久就能能“心心口合一一”應(yīng)應(yīng)對(duì)自然然確當(dāng)。。82接電話者者的應(yīng)對(duì)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，，放下話話筒總結(jié)83接聽電話話的基本本禮貌接打電話話前先排排除嘈雜雜的聲音音切忌拿起起電話就就“喂””“廈門電電信，您您好！我我是曲瑩瑩?！鞭D(zhuǎn)接電話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)按下保保留或蓋蓋住話筒筒。代接電話話時(shí)避免免貿(mào)然猜猜測對(duì)方方姓名注意講話話速度和和語調(diào)電話四周周避免放放置容易易打翻的的物品84接待電話話時(shí)的應(yīng)應(yīng)對(duì)技巧巧“剛好出差差，預(yù)定定在X日回來，，請(qǐng)問我我能幫助助您嗎？？外出中：：“XX正好外出出，請(qǐng)問問我能幫幫助您嗎嗎？”休假：：“XX今天正好好休假，，X日才上班班，請(qǐng)問問我能幫幫助您嗎嗎？”上洗手間間：“正好部在在座位上上，大約約X分鐘后回回來，請(qǐng)請(qǐng)問我能能幫助您您嗎？”講電話中中：“XX正好在講講電話，，可能要要等X分鐘，請(qǐng)請(qǐng)問我能能幫助您您嗎？”出差：：85移動(dòng)電話話禮儀在訪客或或會(huì)議中中務(wù)必關(guān)關(guān)機(jī)或由由他人代代接禮貌的向向會(huì)議室室中所有有對(duì)象道道歉離開會(huì)議議室（用用餐場合合）接聽聽來電回來后向向大家道道歉降低通話話的音量量，縮短短通話時(shí)時(shí)間86女士：容容貌---氣質(zhì)男男士：：風(fēng)度---學(xué)識(shí)小結(jié)：87謝謝大家家，本次次禮儀培培訓(xùn)到結(jié)結(jié)束，祝祝各位同同仁周末末快樂??！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:56:0610:56:0610:5612/22/202210:56:06AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2210:56:0610:56Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:56:0610:56:0610:56Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:56:0610:56:06December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202210:56:06上上午午10:56:0612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:56上午12月-2210:56December22,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2210:56:0610:56:0622December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:56:06上上午午10:56上上午10:56:0612月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:56:0610:56:0610:5612/22/202210:56:06AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:56:0610:56Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。10:56:0610:56:0610:56Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:56:0610:56:06December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏