網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人題庫

1.[多選題]以下對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的交流溝通能力描述正確的有A:準(zhǔn)確理解網(wǎng)點(diǎn)上級領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù)B:及時(shí)向上級匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營業(yè)績，請示網(wǎng)點(diǎn)的特殊、重大情況的解決方案C:與本網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行有效地溝通，保證網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常開展D:與其他業(yè)務(wù)部門或其他網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)、配合工作E:與網(wǎng)點(diǎn)的上級、下級、同級進(jìn)行有效地溝通，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作高效開展正確答案是：D,C,B,A,E2.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要具備與上級交流溝通的能力，應(yīng)掌握的具體技巧不包括以下哪一項(xiàng)？A:有效把握上級領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格B:溝通過程中嚴(yán)禁給出多項(xiàng)建議C:仔細(xì)聆聽上級的指示D:理解任務(wù)、探討任務(wù)的可行性正確答案是：B3.[單選題]以下哪一項(xiàng)人員的主要職責(zé)是根據(jù)上級行社和上級領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，確定網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著這個(gè)目標(biāo)行動并達(dá)成目的？A:柜員B:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C:客戶經(jīng)理D:會計(jì)主管正確答案是：B4.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與上級請示匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理情況時(shí)，應(yīng)只帶問題請示上級，不要事先準(zhǔn)備相關(guān)的解決方案和建議。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：錯(cuò)誤5.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與上級請示匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理情況時(shí)，應(yīng)遵循以下哪一項(xiàng)原則？A:多出問答題，少出選擇題；多出單選題，少出多選題B:多出問答題，少出選擇題；多出多選題，少出單選題C:多出選擇題，少出問答題；多出多選題，少出單選題D:多出選擇題，少出問答題；多出單選題，少出多選題正確答案是：C6.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與上級溝通過程中，上級往往會指派相關(guān)的任務(wù)，此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)緩慢記錄工作的詳細(xì)內(nèi)容，以免錯(cuò)漏。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：錯(cuò)誤7.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與上級溝通過程中，上級往往會指派相關(guān)的任務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在上級下達(dá)任務(wù)后，應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)或任務(wù)的實(shí)際情況積極思考，對即將負(fù)責(zé)的任務(wù)有一個(gè)初步的認(rèn)識并告訴上級初步的解決方案。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確8.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要具備與下級交流溝通的能力，應(yīng)掌握的具體技巧不包括以下哪一項(xiàng)？A:準(zhǔn)確地傳達(dá)任務(wù)B:運(yùn)用“自我隱性”的方法進(jìn)行表揚(yáng)C:選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚u下屬D:拒絕傾聽員工抱怨正確答案是：D9.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的能力要求中，以下哪一項(xiàng)不能體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行力？A:確定明確可行的目標(biāo)B:采用不變的用權(quán)方式C:用合適的人D:用合適的方式正確答案是：B10.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人既是領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)又是執(zhí)行者，以下哪一項(xiàng)是執(zhí)行過程的第一步？A:確定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)B:有效激勵員工C:合理授權(quán)D:用合適的人正確答案是：A11.[多選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力要求中，以下關(guān)于準(zhǔn)確運(yùn)用職位影響力說法正確的有A:在實(shí)際工作中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要根據(jù)員工的不同能力和意愿的表現(xiàn)，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式B:對同一個(gè)員工當(dāng)他從事不同的工作時(shí)，因?yàn)樗麑Σ煌墓ぷ鞅憩F(xiàn)出不同的能力和意愿，就要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式C:對同一個(gè)員工，即便他從事的是同一項(xiàng)工作，也要隨著他的能力和意愿的不斷變化，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式D:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)自己的成熟度與員工的成熟度之間的不同情況，采用不同的用權(quán)方式E:用權(quán)的強(qiáng)度要依員工平時(shí)的不同的行為表現(xiàn)而有所不同正確答案是：A,E,D,C,B12.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)自己的成熟度與員工的成熟度之間的不同情況，采用不同的用權(quán)方式，當(dāng)自己的成熟度略高于或與員工大體相當(dāng)時(shí)，應(yīng)采取以下哪一項(xiàng)方式？A:強(qiáng)制要求B:向員工直接授權(quán)C:命令D:說服或鼓勵員工參與正確答案是：D13.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該根據(jù)自己的成熟度與員工的成熟度之間的不同情況，采用不同的用權(quán)方式，當(dāng)自己的成熟度低于員工時(shí)，最好采取以下哪一項(xiàng)方式？A:命令B:鼓勵員工參與C:向員工直接授權(quán)D:說服員工參與正確答案是：C14.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)力要求中，以下哪一項(xiàng)不屬于非權(quán)力性影響力？A:良好的學(xué)習(xí)能力B:精湛的業(yè)務(wù)技能C:優(yōu)秀的管理能力D:職位影響力正確答案是：D15.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)努力使自己成為學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)者，不斷學(xué)習(xí)，以廣博的知識作為基礎(chǔ)。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確16.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)努力使自己成為專家型的領(lǐng)導(dǎo)者。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確17.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在傳達(dá)上級下達(dá)的任務(wù)時(shí)，應(yīng)向網(wǎng)點(diǎn)員工清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)上級的意圖，可以利用5W2H方法來準(zhǔn)確地傳達(dá)。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確18.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在贊揚(yáng)員工時(shí)，使用以下哪一項(xiàng)方法最佳？A:個(gè)人評價(jià)B:自我隱性C:自我顯性D:個(gè)性評論正確答案是：B19.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對員工進(jìn)行批評時(shí)，應(yīng)針對員工的不同性格，采取不同的批評方式，對脾氣暴躁、性格內(nèi)向、好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工，宜采取以下哪一種方式？A:漸進(jìn)式批評B:一針見血式批評C:商討式批評D:提示性批評正確答案是：C20.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對員工進(jìn)行批評時(shí)，應(yīng)針對員工的不同性格，采取不同的批評方式，對以下哪一種員工宜采用一針見血式批評？A:爭強(qiáng)好勝、接受能力強(qiáng)的員工B:好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工C:自尊心、虛榮心比較強(qiáng)的員工D:坦率開朗、知錯(cuò)就改的員工正確答案是：D21.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對員工進(jìn)行批評時(shí)，應(yīng)針對員工的不同性格，采取不同的批評方式，對固執(zhí)己見、自尊心、虛榮心比較強(qiáng)的員工，宜采取以下哪一種方式？A:漸進(jìn)式批評B:提示性批評C:一針見血式批評D:商討式批評正確答案是：A22.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在對員工進(jìn)行批評時(shí)，應(yīng)針對員工的不同性格，采取不同的批評方式，對以下哪一種員工宜采用提示性批評？A:性格直爽、坦率開朗的員工B:知錯(cuò)就改、謙遜豁達(dá)的員工C:爭強(qiáng)好勝、頭腦靈活、接受能力強(qiáng)的員工D:好鉆牛角尖、愛發(fā)牢騷的員工正確答案是：C23.[判斷題]當(dāng)員工有抱怨時(shí)，可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無所顧忌地傾訴，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人所需做的就是傾聽，同時(shí)要理解他們，換位思考。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確24.[多選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我情緒管理能力中，首先要求認(rèn)識自己的情緒，負(fù)面情緒的來源包括有A:領(lǐng)導(dǎo)的批評B:下屬的非議C:客戶的誤解D:家人的抱怨E:自己生活的困擾正確答案是：E,D,C,B,A25.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我情緒管理能力中，主動調(diào)整情緒的方法不包括以下哪一項(xiàng)？A:自我激勵B:自我暗示C:自我打擊D:理性升華正確答案是：C26.[多選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的員工情緒管理能力中，具體技巧包括有A:關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工的性格特征B:關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工的情緒現(xiàn)狀C:關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)員工的負(fù)面情緒的來源D:適當(dāng)表達(dá)感受E:進(jìn)行良好的溝通正確答案是：E,D,C,B,A27.[多選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營管理過程中要具備良好的時(shí)間管理能力，應(yīng)達(dá)到以下哪些要求？A:合理安排時(shí)間，制訂時(shí)間計(jì)劃B:合理設(shè)置各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)限C:提前安排工作，區(qū)分各項(xiàng)事情的重要性D:找出最重要的事情，盡可能只做那些確實(shí)關(guān)鍵的工作E:重要任務(wù)或同類任務(wù)建立工作時(shí)段正確答案是：E,D,C,B,A28.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可對網(wǎng)點(diǎn)周會、月會設(shè)立時(shí)間限制，提高會議的效率。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確29.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將重要的任務(wù)或事件較小、但類似的活動集中到某一工作時(shí)段集中進(jìn)行，達(dá)到合理化效果。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確30.[多選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在做決策時(shí)應(yīng)明確的前提內(nèi)容有？A:決策的條件B:決策的依據(jù)C:決策的程序D:決策的責(zé)任E:決策的主要矛盾和矛盾的主要方面正確答案是：D,C,B,A31.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的決策能力不包括以下哪一項(xiàng)？A:目標(biāo)管理能力B:經(jīng)營決策能力C:特殊事件處理能力D:產(chǎn)品定價(jià)能力正確答案是：D32.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的運(yùn)營分析能力不包括以下哪一項(xiàng)？A:經(jīng)營指標(biāo)分析能力B:情緒管理能力C:服務(wù)測評能力D:營銷環(huán)境分析能力正確答案是：B33.[多選題]廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的的經(jīng)營指標(biāo)分析能力要求中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握以下哪些絕對指標(biāo)？A:存款余額B:貸款余額C:中間業(yè)務(wù)收入D:經(jīng)營費(fèi)用E:利潤正確答案是：E,D,C,B,A34.[多選題]廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營指標(biāo)分析能力要求中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握以下哪些相對指標(biāo)？A:人均新增存款B:人均新增貸款C:收入成本比D:計(jì)劃完成率E:同業(yè)占比正確答案是：E,D,C,B,A35.[單選題]廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)中，以下哪一項(xiàng)具體做法體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理職責(zé)？A:對網(wǎng)點(diǎn)人員、費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備的調(diào)配和管理B:組織實(shí)施文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，傳導(dǎo)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，提供規(guī)范一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)C:組織實(shí)施營業(yè)現(xiàn)場管理，監(jiān)督各崗位各負(fù)其責(zé)，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)D:監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制正確答案是：B36.[多選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職資格中，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人掌握以下哪些內(nèi)容？A:崗位要求的銀行產(chǎn)品知識B:崗位要求的營銷技巧C:崗位要求的服務(wù)規(guī)范D:崗位要求的服務(wù)流程E:崗位要求的規(guī)章制度正確答案是：E,D,C,B,A37.[多選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的任職資格中，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人具備以下哪些能力？A:學(xué)習(xí)能力B:應(yīng)變能力C:溝通能力D:組織管理能力E:分析判斷能力正確答案是：E,D,C,B,A38.[多選題]廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)包括有A:網(wǎng)點(diǎn)資源管理B:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理C:網(wǎng)點(diǎn)營銷管理D:網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理E:網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理正確答案是：E,D,C,B,A39.[多選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要努力使自己成為品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)做到以下哪些內(nèi)容？A:具有優(yōu)良的品格B:具有良好的心理素養(yǎng)C:具備敢于決斷的氣質(zhì)D:具備競爭開放型的性格E:具備堅(jiān)韌不拔的意志正確答案是：E,D,C,B,A40.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要具備與業(yè)務(wù)部門交流溝通的能力，應(yīng)掌握的具體技巧不包括以下哪一項(xiàng)？A:業(yè)務(wù)方面及時(shí)溝通B:溝通中客觀運(yùn)用事實(shí)C:溝通中客觀運(yùn)用數(shù)據(jù)D:碰到問題多從網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的立場和角度考慮正確答案是：D41.[多選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備與其他網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通的能力，具體技巧包括有A:平時(shí)多做工作上的溝通B:主動幫助C:溝通中給對方留足面子D:溝通中要多傾聽E:工作之外多聯(lián)系正確答案是：E,D,C,B,A42.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在能力范圍之內(nèi)，應(yīng)主動幫助其他網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以便贏得好的人緣，積累人際資產(chǎn)。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確43.[判斷題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，不僅要具備自我情緒管理的能力，還要有員工情緒管理的能力。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確44.[單選題]網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的自我情緒管理能力中，以下哪一項(xiàng)不是合適的紓解情緒方式？A:宣泄法B:轉(zhuǎn)移法C:運(yùn)動和鍛煉身體D:隱藏法正確答案是：D45.[單選題]廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)中，網(wǎng)點(diǎn)營銷管理不包括以下哪一項(xiàng)做法？A:分配、監(jiān)督、執(zhí)行營銷計(jì)劃B:策劃組織營銷活動C:組織制定網(wǎng)點(diǎn)硬性排班計(jì)劃D:指導(dǎo)員工更新營銷理念和開展?fàn)I銷活動正確答案是：C46.[單選題]廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)中，以下對網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理職責(zé)描述正確的是A:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的時(shí)間原則上每周不少于3天B:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的時(shí)間原則上每周不少于5天C:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的時(shí)間原則上每周不少于6天D:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的時(shí)間原則上每周不少于7天正確答案是：A47.[單選題]廣東農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)中，以下哪一項(xiàng)具體做法體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)？A:組織實(shí)施文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，傳導(dǎo)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化B:管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，分配、監(jiān)督、執(zhí)行營銷計(jì)劃，策劃組織營銷活動C:組織制定網(wǎng)點(diǎn)硬性排班計(jì)劃，合理安排營業(yè)窗口和崗位人員D:監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，做好員工思想行為排查正確答案是：D48.[單選題]以下哪一項(xiàng)人員是銀行客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售的具體組織者？A:會計(jì)主管B:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C:柜員D:保安人員正確答案是：B49.[單選題]以下哪一項(xiàng)人員是我社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的第一責(zé)任人？A:柜員B:客戶經(jīng)理C:會計(jì)主管D:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正確答案是：D50.[多選題]根據(jù)我社群體性突發(fā)事件的報(bào)告處置機(jī)制，報(bào)告內(nèi)容包括有A:事件涉及機(jī)構(gòu)的名稱、地點(diǎn)、時(shí)間B:事件的原因、性質(zhì)、等級、人數(shù)、影響范圍C:事件發(fā)生后的社會穩(wěn)定情況D:事態(tài)發(fā)展趨勢E:已經(jīng)采取的應(yīng)對措施及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對措施正確答案是：E,D,C,B,A51.[多選題]安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)向上級主管部門和當(dāng)?shù)劂y監(jiān)部門提交專項(xiàng)工作報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括有A:突發(fā)事件發(fā)生原因、過程B:處理措施C:造成的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況D:事件結(jié)果E:事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)正確答案是：E,D,C,B,A52.[判斷題]員工參加安全突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作期間，對于表現(xiàn)突出、成績顯著的，要按照有關(guān)制度規(guī)定給予表彰或者獎勵。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確53.[多選題]在安全突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作中，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行問責(zé)的情形包括有A:未按規(guī)定采取預(yù)防措施，導(dǎo)致發(fā)生突發(fā)事件，或者未采取必要的防范措施，導(dǎo)致發(fā)生次生、衍生事件的B:遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)突發(fā)事件的信息，或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息，造成后果的C:未按照規(guī)定及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件警報(bào)、采取預(yù)警期的措施，導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的D:未按規(guī)定及時(shí)采取措施處置突發(fā)事件或者處置不當(dāng)，造成后果的E:未及時(shí)組織開展生產(chǎn)自救、恢復(fù)重建等善后工作的正確答案是：E,D,C,B,A54.[多選題]安全突發(fā)事件的后期處置中，對事發(fā)場所（網(wǎng)點(diǎn)）所屬農(nóng)合機(jī)構(gòu)給予處罰的情形包括有A:未按規(guī)定采取預(yù)防措施，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的B:按規(guī)定采取預(yù)防措施，仍發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的C:未及時(shí)消除已發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的D:未做好應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)、檢測工作，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件或者突發(fā)事件危害擴(kuò)大的E:突發(fā)事件發(fā)生后，不及時(shí)組織開展應(yīng)急救援工作，造成嚴(yán)重后果的正確答案是：E,D,C,A55.[單選題]到省聯(lián)社上訪、聚集的人數(shù)達(dá)到多少可定義為特別重大群體性事件？A:50人（含）以上B:30人（含）以上C:20人（含）以上D:15人（含）以上正確答案是：A56.[單選題]以下哪一項(xiàng)屬于我社定義的特別重大群體性事件？A:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起一次參與人數(shù)100人（含）以上的集體上訪、請?jiān)甘就热后w性事件B:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進(jìn)穗或準(zhǔn)備進(jìn)穗的20人（含）以上集體上訪C:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進(jìn)穗或準(zhǔn)備進(jìn)穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集體上訪D:到省聯(lián)社聚集人數(shù)10人（含）以上的集體上訪；到各農(nóng)合機(jī)構(gòu)省內(nèi)分支機(jī)構(gòu)上訪、聚集人數(shù)20人（含）以上集體上訪正確答案是：A57.[單選題]以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的重大群體性事件？A:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起一次參與人數(shù)10人（含）以上，20人以下的集體上訪、請?jiān)甘就热后w性事件B:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起到廣東省、廣州市黨政機(jī)關(guān)及廣東銀監(jiān)局上訪、聚集人數(shù)5人（含）以上C:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起到省內(nèi)其他城市黨政機(jī)關(guān)及銀監(jiān)部門上訪、聚集人數(shù)10人（含）以上的集體上訪D:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進(jìn)穗或準(zhǔn)備進(jìn)穗的20人（含）以上集體上訪正確答案是：A58.[單選題]以下哪一項(xiàng)屬于我社定義的重大群體性事件？A:到省聯(lián)社聚集人數(shù)3人（含）以上的集體上訪B:到省聯(lián)社聚集人數(shù)5人（含）以上的集體上訪C:到省聯(lián)社聚集人數(shù)7人（含）以上的集體上訪D:到省聯(lián)社聚集人數(shù)10人（含）以上的集體上訪正確答案是：D59.[單選題]以下哪一項(xiàng)屬于我社定義的重大群體性事件？A:到各農(nóng)合機(jī)構(gòu)省內(nèi)分支機(jī)構(gòu)上訪、聚集人數(shù)2人（含）以上集體上訪B:到各農(nóng)合機(jī)構(gòu)省內(nèi)分支機(jī)構(gòu)上訪、聚集人數(shù)5人（含）以上集體上訪C:到各農(nóng)合機(jī)構(gòu)省內(nèi)分支機(jī)構(gòu)上訪、聚集人數(shù)10人（含）以上集體上訪D:到各農(nóng)合機(jī)構(gòu)省內(nèi)分支機(jī)構(gòu)上訪、聚集人數(shù)20人（含）以上集體上訪正確答案是：D60.[單選題]我社對群體性突發(fā)事件的等級劃分中，以下哪一項(xiàng)屬于Ⅲ級群體性突發(fā)事件？A:特別重大群體性事件B:重大群體性事件C:較大群體性事件D:一般群體性事件正確答案是：C61.[單選題]我社將由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進(jìn)穗或準(zhǔn)備進(jìn)穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集體上訪定義為以下哪一項(xiàng)？A:特別重大群體性事件B:重大群體性事件C:較大群體性事件D:一般群體性事件正確答案是：C62.[單選題]以下哪一項(xiàng)屬于我社定義的較大群體性事件？A:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起一次參與人數(shù)10人（含）以上，20人以下的集體上訪、請?jiān)甘就热后w性事件B:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起一次參與人數(shù)20人（含）以上，100人以下的集體上訪、請?jiān)甘就热后w性事件C:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起一次參與人數(shù)10人（含）以上，200人以下的集體上訪、請?jiān)甘就热后w性事件D:由于涉及農(nóng)合機(jī)構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起一次參與人數(shù)200人（含）以上的集體上訪、請?jiān)甘就热后w性事件正確答案是：A63.[單選題]根據(jù)我社群體性突發(fā)事件的報(bào)告處置機(jī)制，以下說法正確的是A:對引發(fā)群體性突發(fā)事件的機(jī)構(gòu)采取“日報(bào)”制度B:對引發(fā)群體性突發(fā)事件的機(jī)構(gòu)采取“月報(bào)”制度C:對引發(fā)群體性突發(fā)事件的機(jī)構(gòu)采取“季報(bào)”制度D:對引發(fā)群體性突發(fā)事件的機(jī)構(gòu)采取“年報(bào)”制度正確答案是：A64.[單選題]根據(jù)我社群體性突發(fā)事件的報(bào)告處置機(jī)制，信息發(fā)布及新聞報(bào)道工作應(yīng)按照以下哪一項(xiàng)事件應(yīng)急處置？A:內(nèi)部管理事件B:輿情突發(fā)事件C:安全事件D:金融服務(wù)事件正確答案是：B65.[單選題]根據(jù)特別重大群體性事件（I級）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)場所（網(wǎng)點(diǎn)）以下做法正確的是A:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告B:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告C:1小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告上級，12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告D:12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告上級，24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告正確答案是：A66.[多選題]根據(jù)特別重大群體性事件（I級）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人以下處置正確的有A:第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場B:救助傷病人員C:保全證據(jù)D:保持正常營業(yè)E:請求當(dāng)?shù)刈C監(jiān)會支援正確答案是：D,C,B,A67.[多選題]根據(jù)特別重大群體性事件（I級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告以下哪些部門？A:辦事處（地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）B:當(dāng)?shù)卣瓹:人民銀行D:證監(jiān)會E:公安正確答案是：E,C,B,A68.[單選題]根據(jù)特別重大群體性事件（I級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的是A:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)、公安等部門，不需采用書面報(bào)告B:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，請求當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)、公安等部門支援C:主要負(fù)責(zé)人非現(xiàn)場指導(dǎo)工作D:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，并派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)正確答案是：B69.[多選題]根據(jù)特別重大群體性事件（I級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)應(yīng)1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告以下哪些部門？A:省聯(lián)社B:當(dāng)?shù)卣瓹:人民銀行D:銀監(jiān)E:公安正確答案是：E,D,C,B,A70.[單選題]根據(jù)特別重大群體性事件（I級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下處置正確的是A:主要負(fù)責(zé)人非現(xiàn)場指導(dǎo)工作B:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，并派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)C:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，與市政府、公安、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)，并指導(dǎo)工作D:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場，并請求當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ褐г_答案是：C71.[單選題]根據(jù)特別重大群體性事件（I級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下做法正確的是A:迅速電話報(bào)告省政府、人行、銀監(jiān)，并24小時(shí)內(nèi)形成書面報(bào)告B:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告政府、銀監(jiān)、公安等部門，不需形成書面報(bào)告C:迅速電話報(bào)告市政府、人行、證監(jiān)，不需形成書面報(bào)告D:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告政府、銀監(jiān)、公安等部門，并48小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告正確答案是：A72.[單選題]根據(jù)特別重大群體性事件（I級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是A:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、救助傷病人員，并請求當(dāng)?shù)刈C監(jiān)支援B:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，請求當(dāng)?shù)卣?、人行、法院等部門支援C:非現(xiàn)場指導(dǎo)工作D:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，并派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)正確答案是：D73.[單選題]根據(jù)重大群體性事件（II級）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)場所（網(wǎng)點(diǎn)）以下做法正確的是A:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，并12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告B:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，不需進(jìn)行書面報(bào)告C:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，并24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告D:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，不需進(jìn)行書面報(bào)告正確答案是：A74.[多選題]根據(jù)重大群體性事件（II級）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人以下處置正確的有A:第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場B:救助傷病人員C:保全證據(jù)D:暫停營業(yè)E:請求當(dāng)?shù)厝嗣駲z察院支援正確答案是：C,B,A75.[單選題]根據(jù)重大群體性事件（II級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的是A:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處(地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社)、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門B:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處(地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社)、當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)、公安等部門C:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處(地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社)、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門D:48小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處(地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社)、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門正確答案是：A76.[單選題]根據(jù)重大群體性事件（II級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的是A:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，視情況是否派出工作組現(xiàn)場指導(dǎo)B:非現(xiàn)場指導(dǎo)工作C:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，請求當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門支援D:第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場，并請求當(dāng)?shù)刈C監(jiān)會支援正確答案是：C77.[多選題]根據(jù)重大群體性事件（II級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)應(yīng)1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告以下哪些部門？A:省聯(lián)社B:政府C:人民銀行D:人民法院E:公安正確答案是：E,C,B,A78.[單選題]根據(jù)重大群體性事件（II級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下處置正確的是A:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，并派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)B:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，視情況是否派出工作組現(xiàn)場指導(dǎo)C:非現(xiàn)場指導(dǎo)工作D:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，與市政府、公安、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)，并指導(dǎo)工作正確答案是：D79.[單選題]根據(jù)重大群體性事件（II級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是A:迅速電話報(bào)告省政府、人行、銀監(jiān)，并24小時(shí)形成書面報(bào)告B:迅速電話報(bào)告省政府、公安、證監(jiān)，不需形成書面報(bào)告C:迅速電話報(bào)告省政府、公安、證監(jiān)，并72小時(shí)形成書面報(bào)告D:2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省政府、人行、銀監(jiān)，不需形成書面報(bào)告正確答案是：A80.[單選題]根據(jù)重大群體性事件（II級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是A:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，請求當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門支援B:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，并派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)C:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，視情況是否派出工作組現(xiàn)場指導(dǎo)D:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、救助傷病人員、保全證據(jù)、暫停營業(yè)正確答案是：C81.[單選題]根據(jù)較大群體性事件（III級）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)場所（網(wǎng)點(diǎn)）以下處置正確的是A:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，不需進(jìn)行書面報(bào)告B:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，并48小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告C:2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，不需進(jìn)行書面報(bào)告D:2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，并24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告正確答案是：D82.[多選題]根據(jù)較大群體性事件（III級）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人以下處置正確的有A:第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場B:救助傷病人員C:保全證據(jù)D:暫停營業(yè)E:請求當(dāng)?shù)卣г_答案是：E,C,B,A83.[單選題]根據(jù)較大群體性事件（III級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下做法正確的是A:2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處（地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門B:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處（地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)、公安等部門C:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處（地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門D:48小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告辦事處（地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門正確答案是：A84.[單選題]根據(jù)較大群體性事件（III級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的是A:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，視情況是否派出工作組現(xiàn)場指導(dǎo)B:主要負(fù)責(zé)人非現(xiàn)場指導(dǎo)工作C:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，請求當(dāng)?shù)卣?、公安、人行、銀監(jiān)等部門支援D:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、暫停營業(yè)正確答案是：C85.[單選題]根據(jù)較大群體性事件（III級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下做法正確的是A:2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、市政府、人行、銀監(jiān)公安等部門，不需進(jìn)行書面報(bào)告B:2小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、市政府、人行、銀監(jiān)公安等部門，并24小時(shí)書面報(bào)告C:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、市政府、人行、銀監(jiān)公安等部門，并48小時(shí)書面報(bào)告D:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、市政府、人行、銀監(jiān)公安等部門，不需進(jìn)行書面報(bào)告正確答案是：B86.[單選題]根據(jù)較大群體性事件（III級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下處置正確的是A:主要負(fù)責(zé)人非現(xiàn)場指導(dǎo)工作B:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，指導(dǎo)開展處置工作C:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、救助傷病人員、保全證據(jù)、暫停營業(yè)D:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，并派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)正確答案是：B87.[單選題]根據(jù)較大群體性事件（III級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下做法正確的是A:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省政府、人行、銀監(jiān)，不需進(jìn)行書面報(bào)告B:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省政府、人行、銀監(jiān)，并72小時(shí)形成書面報(bào)告C:迅速電話報(bào)告省政府、人行、銀監(jiān)，不需進(jìn)行書面報(bào)告D:迅速電話報(bào)告省政府、人行、銀監(jiān)，并48小時(shí)形成書面報(bào)告正確答案是：D88.[單選題]根據(jù)較大群體性事件（III級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是A:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，并派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)B:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，指導(dǎo)開展處置工作C:非現(xiàn)場指導(dǎo)工作D:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，請求當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)、公安等部門支援正確答案是：C89.[多選題]I級、II級、III級群體性事件的處置措施中，事發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人迅速趕赴現(xiàn)場配合當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)的應(yīng)急工作包括有A:與群眾代表對話B:開展疏導(dǎo)、勸解工作，解疑釋惑，表明態(tài)度C:告知當(dāng)事人相應(yīng)的救濟(jì)渠道及正當(dāng)?shù)纳暝V方式，通過合法手段和途徑維護(hù)自身合法權(quán)益D:迅速研究當(dāng)事人的合理要求，提出解決方案，努力化解矛盾E:對當(dāng)?shù)卣笙奁诮鉀Q的涉及群眾利益的問題，要采取有效措施指定專人按時(shí)解決正確答案是：E,D,C,B,A90.[單選題]營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理或柜臺員工發(fā)現(xiàn)客戶投訴苗頭，應(yīng)及時(shí)做好耐心細(xì)致的解釋說服工作，盡量避免客戶群體性投訴的發(fā)生，需領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)的應(yīng)及時(shí)向以下哪一項(xiàng)人員報(bào)告？A:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B:客戶經(jīng)理C:保安人員D:柜員正確答案是：A91.[判斷題]一旦發(fā)生人員較多的投訴，客戶服務(wù)中心應(yīng)迅速將投訴內(nèi)容發(fā)送至被投訴機(jī)構(gòu)，被投訴機(jī)構(gòu)立即進(jìn)行調(diào)查處理，不許拖延，從投訴轉(zhuǎn)發(fā)到被投訴機(jī)構(gòu)處理完畢回復(fù)客戶，時(shí)間不得超過半小時(shí)。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：錯(cuò)誤92.[判斷題]在預(yù)防和處置大規(guī)模群體性事件工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予獎勵。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確93.[多選題]在預(yù)防和處置大規(guī)模群體性事件工作中，違反有關(guān)規(guī)定或失職、瀆職，要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任的情形包括有A:未按規(guī)定采取預(yù)防措施導(dǎo)致發(fā)生突發(fā)事件，或者未采取必要的防范措施導(dǎo)致發(fā)生次生、衍生事件的B:遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)有關(guān)突發(fā)事件的信息，或者通報(bào)、報(bào)送、公布虛假信息，造成后果的C:未按照規(guī)定及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件警報(bào)、采取預(yù)警措施，導(dǎo)致?lián)p害發(fā)生的D:未按規(guī)定及時(shí)采取措施處置突發(fā)事件或者處置不當(dāng)，造成后果的E:不服從或不配合上級農(nóng)合機(jī)構(gòu)對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生或者危害擴(kuò)大的正確答案是：E,D,C,B,A94.[多選題]群體性突發(fā)事件的后期處置中，應(yīng)依據(jù)相關(guān)制度對事發(fā)場所（網(wǎng)點(diǎn)）所屬農(nóng)合機(jī)構(gòu)給予處罰的情形包括有A:未按規(guī)定采取預(yù)防措施，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的B:未及時(shí)消除已發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的C:未做好應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)、檢測工作，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的D:未做好應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)、檢測工作，導(dǎo)致突發(fā)事件危害擴(kuò)大的E:突發(fā)事件發(fā)生后，不及時(shí)組織開展應(yīng)急救援工作，造成嚴(yán)重后果的正確答案是：E,D,C,B,A95.[單選題]各農(nóng)合機(jī)構(gòu)的輿情突發(fā)事件按性質(zhì)及影響程度可分為多少級？A:三B:四C:五D:六正確答案是：A96.[多選題]各農(nóng)合機(jī)構(gòu)對輿情突發(fā)事件的報(bào)告必須全面，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含以下哪些要素？A:事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、客戶、媒體情況B:接待人員及涉及的法律、法規(guī)和準(zhǔn)則C:事件發(fā)生詳細(xì)經(jīng)過、已經(jīng)和可能造成的后果D:事件處理的初步情況及進(jìn)一步處理的建議E:本單位相關(guān)經(jīng)辦人員及對方（客戶、媒體）人員的聯(lián)系方式等正確答案是：E,D,C,B,A97.[判斷題]輿情突發(fā)事件的報(bào)告處置機(jī)制中，對擬進(jìn)行負(fù)面報(bào)道的媒體，應(yīng)禮貌接待，誠懇溝通，并采取措施制止負(fù)面報(bào)道的發(fā)生。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確98.[單選題]我社將群體性突發(fā)事件劃分為多少個(gè)等級？A:二B:三C:四D:五正確答案是：C99.[多選題]根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社應(yīng)迅速電話報(bào)告以下哪些機(jī)構(gòu)？A:省政府B:人民銀行廣州分行C:廣東銀監(jiān)局D:廣東證監(jiān)局E:廣東省高級人民法院正確答案是：C,B,A100.[單選題]根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是A:立即成立工作組非現(xiàn)場指導(dǎo)工作B:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)C:召開緊急會議，派工作組現(xiàn)場指導(dǎo)，成立相關(guān)工作小組D:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，請求人民法院、人民檢察院等部門支援正確答案是：C101.[單選題]根據(jù)較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下做法正確的是A:48小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)等部門B:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)等部門C:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)等部門D:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)等部門正確答案是：D102.[多選題]根據(jù)較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的是A:啟動處置程序B:調(diào)查分析事實(shí)C:統(tǒng)一口徑，指定專人，與媒體及各方溝通交流D:發(fā)布正面信息澄清和糾正E:跟蹤輿情動向正確答案是：E,D,C,B,A103.[單選題]根據(jù)較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下做法正確的是A:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)厥姓?、人行、銀監(jiān)等部門B:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)厥姓?、人行、銀監(jiān)等部門C:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)厥姓?、人行、銀監(jiān)等部門D:72小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)厥姓?、人行、銀監(jiān)等部門正確答案是：A104.[單選題]根據(jù)較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下做法正確的是A:12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告廣東省高級人民法院B:12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告廣東證監(jiān)局C:12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告省政府D:12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告省聯(lián)社正確答案是：D105.[單選題]根據(jù)較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下處置正確的是A:視情況進(jìn)行非現(xiàn)場指導(dǎo)或現(xiàn)場指導(dǎo)B:立即開展非現(xiàn)場指導(dǎo)工作C:立即成立工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)，積極與所在地政府、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)D:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)正確答案是：A106.[單選題]根據(jù)較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下做法正確的是A:24小時(shí)內(nèi)以新聞輿情專報(bào)形式報(bào)告廣東銀監(jiān)局B:24小時(shí)內(nèi)以新聞輿情專報(bào)形式報(bào)告廣東證監(jiān)局C:24小時(shí)內(nèi)以新聞輿情專報(bào)形式報(bào)告廣東省政府D:24小時(shí)內(nèi)以新聞輿情專報(bào)形式報(bào)告廣東省高級人民法院正確答案是：A107.[單選題]根據(jù)較大輿情突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是A:立即成立工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)，積極與所在地政府、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)B:視情況進(jìn)行現(xiàn)場或非現(xiàn)場指導(dǎo)C:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)D:立即開展非現(xiàn)場指導(dǎo)工作正確答案是：B108.[單選題]根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下做法正確的是A:24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告辦事處（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門B:48小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告辦事處（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門C:72小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告辦事處（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門D:五個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告辦事處（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門正確答案是：A109.[多選題]根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的有A:啟動處置程序B:調(diào)查分析事實(shí)C:統(tǒng)一口徑，指定專人，與媒體及各方溝通交流D:發(fā)布正面信息澄清和糾正E:跟蹤輿情動向正確答案是：E,D,C,B,A110.[單選題]根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下做法正確的是A:24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告省政府和廣東省高級人民法院B:48小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告省政府和廣東省高級人民法院C:24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門D:72小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門正確答案是：C111.[單選題]根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下處置正確的是A:立即開展非現(xiàn)場指導(dǎo)工作B:視情況進(jìn)行非現(xiàn)場指導(dǎo)或現(xiàn)場指導(dǎo)，并決定是否報(bào)告當(dāng)?shù)卣般y監(jiān)、人行C:立即成立工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)，積極與所在地政府、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)D:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)正確答案是：B112.[單選題]根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下做法正確的是A:48小時(shí)內(nèi)以新聞輿情專報(bào)形式報(bào)告廣東銀監(jiān)局B:72小時(shí)內(nèi)以新聞輿情專報(bào)形式報(bào)告廣東銀監(jiān)局C:48小時(shí)內(nèi)以新聞輿情專報(bào)形式報(bào)告廣東省政府D:72小時(shí)內(nèi)以新聞輿情專報(bào)形式報(bào)告廣東省政府正確答案是：A113.[單選題]根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是A:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)B:立即成立工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)，積極與所在地政府、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)C:視情況進(jìn)行非現(xiàn)場指導(dǎo)D:召開緊急會議，派工作組現(xiàn)場指導(dǎo)，成立相關(guān)工作小組正確答案是：C114.[多選題]各農(nóng)合機(jī)構(gòu)的經(jīng)營單位、業(yè)務(wù)部門如遇新聞媒體曝光投訴、采訪，應(yīng)由所在單位和部門負(fù)責(zé)人接待，并應(yīng)做到以下哪些要求？A:禮請出示證件，記錄媒體單位、所屬部門及記者姓名，并全面了解媒體采訪的要求B:統(tǒng)一答復(fù)口徑請媒體與本機(jī)構(gòu)新聞發(fā)言人聯(lián)系C:在接待采訪過程中應(yīng)做到有禮有節(jié)，表達(dá)清晰，措詞準(zhǔn)確，不逾越職限D(zhuǎn):堅(jiān)決避免與媒體人員發(fā)生言詞和肢體沖突E:不對新聞媒體作任何處置承諾，更不可以個(gè)人角度逾越職限，對涉及事件擅自作出評估和判斷正確答案是：E,D,C,B,A115.[多選題]若媒體人員以客戶名義在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過電話、客服熱線進(jìn)行暗訪，涉及以下哪些內(nèi)容時(shí)應(yīng)及時(shí)核實(shí)對方身份？A:本單位經(jīng)營管理B:案件風(fēng)險(xiǎn)C:業(yè)務(wù)政策D:市場動向E:社會公眾敏感問題正確答案是：E,D,C,B,A116.[單選題]根據(jù)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，以下后期處置中正確的是A:對已經(jīng)報(bào)道的不實(shí)新聞，在24小時(shí)內(nèi)做出澄清B:對已經(jīng)報(bào)道的不實(shí)新聞，在48小時(shí)內(nèi)做出澄清C:對已經(jīng)報(bào)道的不實(shí)新聞，在72小時(shí)內(nèi)做出澄清D:對已經(jīng)報(bào)道的不實(shí)新聞，在五個(gè)工作日內(nèi)做出澄清正確答案是：A117.[多選題]根據(jù)重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告以下哪些部門？A:辦事處或管理型聯(lián)社（地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）B:當(dāng)?shù)卣瓹:人民銀行D:廣東證監(jiān)局E:公安正確答案是：E,C,B,A118.[判斷題]輿情突發(fā)事件的后期處置中，對重大負(fù)面新聞輿情應(yīng)正面回應(yīng)、積極化解，并聯(lián)系新聞宣傳主管部門，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)跟風(fēng)報(bào)道、惡意炒作，努力消減負(fù)面報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)散，最大限度降低不良影響。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確119.[單選題]根據(jù)重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的是A:召開緊急會議，派工作組非現(xiàn)場指導(dǎo)，成立相關(guān)工作小組B:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、暫停營業(yè)C:主要負(fù)責(zé)人非現(xiàn)場指導(dǎo)工作D:主要負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場開展處置工作，請求當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)、人行、銀監(jiān)等部門支援正確答案是：D120.[單選題]根據(jù)重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下做法正確的是A:迅速電話報(bào)告省政府、人行廣州分行、廣東銀監(jiān)局，并于24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告B:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門，12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告C:迅速電話報(bào)告省政府、人行廣州分行、廣東銀監(jiān)局，并于48小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告D:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門，不需進(jìn)行書面報(bào)告正確答案是：B121.[多選題]根據(jù)重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社應(yīng)迅速電話報(bào)告以下哪些部門？A:省政府B:人民銀行廣州分行C:廣東銀監(jiān)局D:廣東證監(jiān)局E:廣東省檢察院正確答案是：C,B,A122.[單選題]根據(jù)重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下處置正確的是A:主要負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場開展處置工作，請求當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)、證監(jiān)等部門支援B:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、暫停營業(yè)C:突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，視情況是否派出現(xiàn)場工作組趕赴事發(fā)地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)D:領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究部署處置措施，并開展非現(xiàn)場指導(dǎo)正確答案是：C123.[多選題]金融服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案中，我社對不可抗力事件的現(xiàn)場處置包括以下哪些措施？A:組織搶險(xiǎn)工作，減少停業(yè)的范圍B:每小時(shí)向上級機(jī)構(gòu)報(bào)送1次抗災(zāi)救災(zāi)簡要情況C:做好傷員救治及農(nóng)合機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)保護(hù)工作，減少損失D:做好災(zāi)后恢復(fù)的準(zhǔn)備E:管理層24小時(shí)輪流帶班，做好暫停對外營業(yè)的準(zhǔn)備，并擬發(fā)統(tǒng)一口徑的公告供各機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備對外張貼正確答案是：E,D,C,B,A124.[判斷題]客戶服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)剞r(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握現(xiàn)場情況，事態(tài)發(fā)展趨勢，并根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級和危害程度。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確125.[單選題]我社對擁擠性排長隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？A:增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺窗口，調(diào)配人員加強(qiáng)服務(wù)B:增加大堂服務(wù)人員為客戶提供引導(dǎo)和服務(wù)，提供茶水和其他公共方便條件C:引導(dǎo)客戶使用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當(dāng)提高自動柜員機(jī)的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量D:立即使用“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警正確答案是：D126.[單選題]根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下做法正確的是A:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)等部門B:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)等部門C:24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)等部門D:48小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級（地市級農(nóng)合機(jī)構(gòu)直報(bào)省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)等部門正確答案是：A127.[多選題]根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的有A:啟動處置程序B:調(diào)查分析事實(shí)C:統(tǒng)一口徑，指定專人，與媒體及各方溝通交流D:發(fā)布正面信息澄清和糾正E:跟蹤輿情動向正確答案是：E,D,C,B,A128.[單選題]根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下做法正確的是A:12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告省聯(lián)社B:12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告人民法院C:12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告證監(jiān)會D:12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告公安機(jī)關(guān)正確答案是：A129.[單選題]根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下處置正確的是A:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)B:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間赴現(xiàn)場，請求當(dāng)?shù)卣?、人民法院、人民檢察院等部門支援C:立即成立工作組非現(xiàn)場指導(dǎo)工作D:立即成立工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)，積極與所在地政府、宣傳、應(yīng)急辦、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)調(diào)正確答案是：D130.[判斷題]對于可能產(chǎn)生重大影響的輿情突發(fā)事件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及新聞宣傳部門在征得本單位有關(guān)授權(quán)同意后，及時(shí)尋求黨政新聞宣傳主管部門的支持，防止負(fù)面輿情進(jìn)一步擴(kuò)散。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確131.[判斷題]輿情突發(fā)事件發(fā)生單位在應(yīng)急處置過程中應(yīng)隨時(shí)向本單位的新聞宣傳部門、省政府和廣東證監(jiān)局報(bào)告后續(xù)情況。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：錯(cuò)誤132.[單選題]根據(jù)我社金融服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則，以下哪一項(xiàng)是對“效率性原則”的正確描述？A:采取有效措施，保障銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)處理B:采取有效措施，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性C:做到先人后物，先急后緩，避免或者減少人員傷亡D:講求經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，確保事件造成的損失和影響控制在最小正確答案是：D133.[單選題]根據(jù)我社金融服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則，以下哪一項(xiàng)是對“以人為本原則”的正確描述？A:各項(xiàng)應(yīng)急處置措施應(yīng)符合實(shí)際，具有可操作性B:采取有效措施，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性C:采取有效措施，保障銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)處理D:做到先人后物，先急后緩，避免或者減少人員傷亡正確答案是：D134.[單選題]我社規(guī)定的Ⅰ級金融服務(wù)突發(fā)事件是指以下哪一項(xiàng)？A:特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件B:重大金融服務(wù)突發(fā)事件C:較大金融服務(wù)突發(fā)事件D:一般安全性事件正確答案是：A135.[單選題]因不可抗力因素，造成未能正常營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到多少才可定義為特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件？A:30％以上B:20％以上C:15％以上D:10％以上正確答案是：A136.[單選題]以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件（I級）？A:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)未能滿足客戶需求并造成特別重大社會影響的事件B:系統(tǒng)脫機(jī)2小時(shí)以上，造成30％以上網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)出現(xiàn)中斷的事件C:因流動性不足造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌的事件D:系統(tǒng)脫機(jī)半小時(shí)以下的事件正確答案是：D137.[單選題]以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）？A:因不可抗力因素，造成20％以上網(wǎng)點(diǎn)未能正常營業(yè)的事件B:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)未能滿足客戶需求，并造成重大社會影響的事件C:因流動性不足造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌的事件D:系統(tǒng)脫機(jī)半小時(shí)以上2小時(shí)以下，造成20%以上營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)出現(xiàn)中斷的事件正確答案是：C138.[單選題]以下哪一項(xiàng)不屬于我社定義的較大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）？A:因流動性不足造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌的事件B:因不可抗力因素，造成10％以上網(wǎng)點(diǎn)未能正常營業(yè)的事件C:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)未能滿足客戶需求，并造成較大社會影響的事件D:系統(tǒng)脫機(jī)半小時(shí)以下的事件正確答案是：A139.[單選題]根據(jù)特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)場所（網(wǎng)點(diǎn)）以下做法正確的是A:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告B:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，不需進(jìn)行書面報(bào)告C:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告D:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，不需進(jìn)行書面報(bào)告正確答案是：A140.[多選題]根據(jù)特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)場所（網(wǎng)點(diǎn)）主要負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行的處置工作包括有A:組織人員控制現(xiàn)場和開展處置B:及時(shí)了解、掌握事態(tài)發(fā)展趨勢C:根據(jù)收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級和危害程度D:迅速電話報(bào)告省政府、人行廣州分行E:迅速書面報(bào)告廣東銀監(jiān)局正確答案是：C,B,A141.[多選題]根據(jù)特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告以下哪些部門？A:辦事處或管理型聯(lián)社（地市級法人機(jī)構(gòu)直接報(bào)省聯(lián)社）B:當(dāng)?shù)卣瓹:人民銀行D:銀監(jiān)E:公安正確答案是：E,D,C,B,A142.[單選題]根據(jù)特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，法人農(nóng)合機(jī)構(gòu)以下處置正確的是A:主要負(fù)責(zé)人第一時(shí)間組織控制現(xiàn)場、暫停營業(yè)B:主要負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場開展處置工作，請求當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)、人行、銀監(jiān)等部門支援C:領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究部署處置措施，并開展非現(xiàn)場指導(dǎo)D:提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，視情況是否派出工作組現(xiàn)場指導(dǎo)正確答案是：B143.[單選題]根據(jù)特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，辦事處(管理型聯(lián)社)以下做法正確的是A:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安等部門，12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告B:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)、公安等部門，不需進(jìn)行書面報(bào)告C:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、當(dāng)?shù)卣?、人行、證監(jiān)、公安等部門，24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告D:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告省聯(lián)社、當(dāng)?shù)卣?、人行、證監(jiān)、公安等部門，不需進(jìn)行書面報(bào)告正確答案是：A144.[判斷題]發(fā)生特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，辦事處(管理型聯(lián)社)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，并積極與省政府、廣東證監(jiān)局、廣東省高級人民法院等部門溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)事發(fā)地所在農(nóng)合機(jī)構(gòu)開展應(yīng)急處置。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：錯(cuò)誤145.[單選題]根據(jù)特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級）的報(bào)告處置機(jī)制，省聯(lián)社以下做法正確的是A:迅速書面報(bào)告省政府、人行廣州分行、廣東銀監(jiān)局，并于24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告B:迅速書面報(bào)告省政府、人行廣州分行、廣東銀監(jiān)局，不需進(jìn)行電話報(bào)告C:迅速電話報(bào)告省政府、人行廣州分行、廣東銀監(jiān)局，不需進(jìn)行書面報(bào)告D:迅速電話報(bào)告省政府、人行廣州分行、廣東銀監(jiān)局，并于24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告正確答案是：D146.[單選題]我社規(guī)定的Ⅱ級金融服務(wù)突發(fā)事件是指以下哪一項(xiàng)？A:特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件B:重大金融服務(wù)突發(fā)事件C:較大金融服務(wù)突發(fā)事件D:一般安全性事件正確答案是：B147.[單選題]根據(jù)重大金融服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級）的報(bào)告處置機(jī)制，事發(fā)場所（網(wǎng)點(diǎn)）以下做法正確的是A:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，不需進(jìn)行書面報(bào)告B:1小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，12小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告C:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，24小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告D:12小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告上級，48小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告正確答案是：B148.[單選題]我社對擁擠性排長隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？A:確保不引起客戶沖突的前提下，充分利用開放式柜臺資源，靈活安排業(yè)務(wù)的辦理B:立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離C:引導(dǎo)客戶到附近的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理D:對客戶的不滿和投訴應(yīng)采取妥善方法解釋說明情況正確答案是：B149.[單選題]我社對擁擠性排長隊(duì)事件的應(yīng)急處置不包括以下哪一項(xiàng)措施？A:安排保安人員維持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序B:網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)隨時(shí)與上級機(jī)構(gòu)保持電話溝通，及時(shí)匯報(bào)情況，一旦出現(xiàn)混亂和重大沖突時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)共同維護(hù)秩序C:及時(shí)通知客戶家屬或單位D:因特殊情況需延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間的，可在征得相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門及監(jiān)管部門的同意后，延長受理業(yè)務(wù)時(shí)間正確答案是：C150.[多選題]關(guān)于搶劫客戶財(cái)產(chǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案的表述，正確的有A:立即報(bào)警，迅速予以制止，維持現(xiàn)場秩序B:在確保銀行財(cái)產(chǎn)安全情況下，及時(shí)、安全疏散其他客戶，如客戶受到傷害，應(yīng)迅速實(shí)施救助C:采取有效措施，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)秩序D:保護(hù)好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像資料E:延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間正確答案是：D,C,B,A151.[單選題]客戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是A:及時(shí)安排客戶休息B:依據(jù)實(shí)際情況立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，疏導(dǎo)救助通道，協(xié)助醫(yī)療救治C:根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)通知客戶家屬或單位D:立即使用“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警正確答案是：D152.[單選題]客戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是A:協(xié)助客戶保護(hù)財(cái)產(chǎn)和資料安全B:延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間C:維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常秩序，保證服務(wù)質(zhì)量D:保存監(jiān)控錄像資料，以備日后查證正確答案是：B153.[單選題]客戶人身傷害的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是A:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，了解客戶傷情，進(jìn)行安撫B:為客戶提供臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)，并及時(shí)協(xié)助聯(lián)系客戶家屬C:保存有關(guān)監(jiān)控錄像資料，以備日后查證D:立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離正確答案是：D154.[單選題]關(guān)于尋釁滋事的應(yīng)急處置預(yù)案，表述錯(cuò)誤的是A:對滋事人員進(jìn)行勸阻，勸離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B:對勸阻無效者，應(yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助維持營業(yè)秩序，保護(hù)銀行和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全C:調(diào)查了解客戶滋事原因，聽取客戶反應(yīng)D:增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺窗口，調(diào)配人員加強(qiáng)服務(wù)正確答案是：D155.[單選題]不合理占用銀行服務(wù)資源的應(yīng)急處置預(yù)案中，表述錯(cuò)誤的是A:立即使用“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警B:及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維護(hù)正常營業(yè)C:主動了解客戶不合理占用行為動機(jī)，聽取客戶要求，采取有效疏導(dǎo)D:如疏通和勸阻無效，應(yīng)給予客戶適當(dāng)警告，中止客戶不合理占用行為正確答案是：A156.[判斷題]營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生停電、運(yùn)鈔車未到等情況不能正常營業(yè)，應(yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶安撫，并及時(shí)與系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)外有關(guān)部門聯(lián)系。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確157.[單選題]營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶靜坐、示威等聚集事件時(shí)，以下應(yīng)急處置錯(cuò)誤的是A:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所屬信用社（支行）負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到場，對聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo)，并及時(shí)勸離B:必要時(shí)，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，請求協(xié)助維持秩序，保護(hù)網(wǎng)點(diǎn)和客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全C:如有必要，要及時(shí)轉(zhuǎn)移柜臺現(xiàn)金、憑證、賬薄到安全地方D:立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離正確答案是：D158.[多選題]金融服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案中，我社對系統(tǒng)脫機(jī)事件的現(xiàn)場處置包括以下哪些措施？A:迅速調(diào)集技術(shù)骨干搶修，定時(shí)通報(bào)故障處理進(jìn)展情況B:密切關(guān)注故障搶修進(jìn)展，并注意收集業(yè)務(wù)受影響的詳細(xì)情況C:向受故障影響的全部營業(yè)機(jī)構(gòu)公布對外解釋口徑，提醒員工妥善應(yīng)對可能出現(xiàn)的客戶過激行為D:根據(jù)故障現(xiàn)象及處理進(jìn)展情況迅速擬定對外統(tǒng)一的解釋口徑，通告有關(guān)部門、客戶服務(wù)中心和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)E:如發(fā)生當(dāng)?shù)卣蛐侣劽襟w介入的情況，應(yīng)積極協(xié)助當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)做好溝通應(yīng)對事宜，防止事態(tài)擴(kuò)大和影響農(nóng)合機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的事件發(fā)生正確答案是：E,D,C,B,A159.[判斷題]系統(tǒng)脫機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，如故障超過預(yù)定時(shí)間仍無法解除，應(yīng)及時(shí)向上級機(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求技術(shù)支持，并跟進(jìn)落實(shí)進(jìn)一步的應(yīng)急措施，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確160.[判斷題]營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)了解、掌握現(xiàn)場情況，事態(tài)發(fā)展趨勢，并根據(jù)有關(guān)部門收集的情報(bào)信息，盡快判明事件等級和危害程度。[]正確[]錯(cuò)誤正確答案是：正確161.[多選題]農(nóng)合機(jī)構(gòu)接到擠兌突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)采取以下哪些應(yīng)急措施？A:主動向事發(fā)機(jī)構(gòu)了解資金需求情況，及時(shí)進(jìn)行資金頭寸匡算，組織應(yīng)對突發(fā)資金頭寸需求B:對轄內(nèi)事發(fā)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的頭寸缺口，應(yīng)立即通知事發(fā)機(jī)構(gòu)快速申領(lǐng)頭寸，并通知支付清算部門緊急下?lián)軈R差C:若頭寸下?lián)芎笕猿霈F(xiàn)頭寸不足，應(yīng)立即向上一級機(jī)構(gòu)申請緊急頭寸，或經(jīng)上級部門批準(zhǔn)同意向其他銀行機(jī)構(gòu)同業(yè)拆借資金D:若頭寸下?lián)芎笕猿霈F(xiàn)頭寸不足，可向人民銀行申請動用存款準(zhǔn)備金，確保有充足的可調(diào)撥應(yīng)急資金E:立即使用“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器或電話向公安機(jī)關(guān)、保衛(wèi)部門報(bào)警正確答案是：D,C,B,A162.[多選題]農(nóng)合機(jī)構(gòu)接到擠兌突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)采取以下哪些應(yīng)急措施？A:工作日遇庫存現(xiàn)金不足，應(yīng)緊急向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行領(lǐng)現(xiàn)，或從鄰近的分支機(jī)構(gòu)內(nèi)調(diào)運(yùn)調(diào)劑解決B:協(xié)調(diào)有關(guān)部門