一汽豐田導(dǎo)師培訓(xùn)技巧（原廠資料）課件

導(dǎo)師培訓(xùn)技巧一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師課程

導(dǎo)師培訓(xùn)技巧一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師課程1內(nèi)容概要導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)1培訓(xùn)實(shí)施步驟2有效培訓(xùn)方法3培訓(xùn)技巧提高4內(nèi)容概要導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)1培訓(xùn)實(shí)施步驟2有效培訓(xùn)方法3培訓(xùn)技巧提2概述為什么要實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)優(yōu)秀的技術(shù)人員良好的設(shè)施良好的設(shè)備1、快捷的維修作業(yè)2、可靠的維修維護(hù)3、熱忱的客戶關(guān)懷提高客戶忠誠(chéng)度重復(fù)銷(xiāo)售穩(wěn)定的收益經(jīng)銷(xiāo)店穩(wěn)定的運(yùn)作產(chǎn)品和技術(shù)信息的準(zhǔn)確及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)客戶滿意度第一產(chǎn)品質(zhì)量第一＋概述為什么要實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)優(yōu)秀的技術(shù)人員1、快捷的維3導(dǎo)師的作用提高經(jīng)銷(xiāo)店整體維修技能分銷(xiāo)商培訓(xùn)、TEP學(xué)校培訓(xùn)、經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部培訓(xùn)一起形成完善培訓(xùn)體系承擔(dān)TEAM21豐田技術(shù)員店內(nèi)培訓(xùn)，新車(chē)型培訓(xùn)店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)

【概述】導(dǎo)師的作用提高經(jīng)銷(xiāo)店整體維修技能【概述】4培訓(xùn)體系構(gòu)成TEP學(xué)校培訓(xùn)TMC培訓(xùn)FTMS培訓(xùn)DLR內(nèi)部培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)職業(yè)技能培訓(xùn)【概述】培訓(xùn)體系構(gòu)成TEP學(xué)校培訓(xùn)TMC培訓(xùn)FTMS培訓(xùn)DLR內(nèi)部5DLR內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)體制建立TEAM21導(dǎo)入DLR&TASS暫停實(shí)施FTMS統(tǒng)一培訓(xùn)TEAM21導(dǎo)師試行部分DLR確立并全面推行所有DLR～2004200520062007【概述】DLR內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)體制建立TEAM21導(dǎo)入DLR&TASS暫6培訓(xùn)要素自信

（自尊）熱情（動(dòng)力）希望改善

（責(zé)任）【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)要素自信熱情希望改善【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】7有效培訓(xùn)的因素知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力（實(shí)力）【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】有效培訓(xùn)的因素知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)8培訓(xùn)過(guò)程介紹講解演示實(shí)踐強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施有效培訓(xùn)的步驟【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)過(guò)程介紹講解演示實(shí)踐強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施有效培訓(xùn)的步驟【P9培訓(xùn)收益最大化跟進(jìn)和評(píng)估通過(guò)反饋確認(rèn)培訓(xùn)者理解讓學(xué)員參與培訓(xùn)過(guò)程確定培訓(xùn)需求跟進(jìn)反饋互動(dòng)需求分析【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)收益最大化跟進(jìn)和評(píng)估通過(guò)反饋確認(rèn)培訓(xùn)者理解讓學(xué)員參與培訓(xùn)10我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的？我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的？11我們?nèi)绾斡洃浀?？我們?nèi)绾斡洃浀模?2對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)師的要求知識(shí)溝通技巧指導(dǎo)能力熱情優(yōu)秀導(dǎo)師【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)師的要求知識(shí)溝通技巧指導(dǎo)能力熱情優(yōu)秀導(dǎo)師【Part13對(duì)導(dǎo)師的要求導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的語(yǔ)言能力培訓(xùn)者的期望總結(jié)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】對(duì)導(dǎo)師的要求導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的語(yǔ)言能力培訓(xùn)者的期望總結(jié)【P14導(dǎo)師的基本素質(zhì)Ifyoulookandactlikeaprofessional,youwillbetreatedasaprofessional.【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的外表導(dǎo)師的基本素質(zhì)Ifyoulookandactlik15導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的站立姿勢(shì)在進(jìn)行重要的發(fā)表或講解時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)持站立姿勢(shì)站立說(shuō)話是國(guó)際上公認(rèn)的對(duì)聽(tīng)眾表示尊重的姿勢(shì)站立可以提高聽(tīng)眾注意力避免始終站在講臺(tái)后面在實(shí)際授課中，并不需要始終站立，比如：討論、問(wèn)答環(huán)節(jié)使用投影機(jī)時(shí)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的站立姿勢(shì)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】16導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的五條黃金法則1、營(yíng)造和諧氣氛2、適當(dāng)提問(wèn)3、和培訓(xùn)者互動(dòng)4、讓培訓(xùn)者參與5、獲得反饋導(dǎo)師應(yīng)該避免的一些不良習(xí)慣對(duì)別人展示極大的興趣，別人也會(huì)對(duì)你感興趣×【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的態(tài)度和習(xí)慣導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的五條黃金法則導(dǎo)師應(yīng)該避免的一些不良習(xí)慣對(duì)17導(dǎo)師的語(yǔ)言能力聲音語(yǔ)速音量重音停頓音調(diào)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的聲音導(dǎo)師的語(yǔ)言能力聲音語(yǔ)速音量重音停頓音調(diào)【PartI導(dǎo)師培18導(dǎo)師的語(yǔ)言能力關(guān)于重音有兩種類(lèi)型的重音升調(diào)降調(diào)如果正確運(yùn)用，你的聲音就象其它工具一樣可以極大的改善你的工作表現(xiàn)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的語(yǔ)言能力關(guān)于重音如果正確運(yùn)用，你的聲音就象其它工具一樣19培訓(xùn)者的期望興趣信心信任有效的培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者有益適合培訓(xùn)者技能運(yùn)用多種方式知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)關(guān)系導(dǎo)師【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)者的期望興趣有效的培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者有益適合培訓(xùn)者技能運(yùn)用多種20有信心，充分理解課程內(nèi)容以及培訓(xùn)者的技能水平和工作環(huán)境運(yùn)用多種培訓(xùn)方法了解并能提供和培訓(xùn)者技能水平相適應(yīng)的培訓(xùn)方法具有良好的溝通技巧鼓勵(lì)大家討論，練習(xí)詢問(wèn)培訓(xùn)者自己的觀點(diǎn)明確說(shuō)明培訓(xùn)的目的并能幫助自己改善工作技能水平培訓(xùn)者的期望你喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)者的期望你喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)21培訓(xùn)者的期望你不喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】有理論知識(shí)，但是不了解經(jīng)銷(xiāo)店和市場(chǎng)狀況說(shuō)話太快或太慢，音調(diào)單一平淡內(nèi)容太多，面面俱到采用“說(shuō)”和“告訴”的方式，忽視學(xué)員的反饋，問(wèn)題和討論以居高臨下，帶有優(yōu)越感的方式授課在黑板上書(shū)寫(xiě)時(shí)字太小或太亂午餐后播放長(zhǎng)時(shí)間的演示或錄像資料培訓(xùn)者的期望你不喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【PartI導(dǎo)師培22總結(jié)一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該：有相關(guān)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)著裝整潔、合體、規(guī)范有良好的人際關(guān)系和溝通技巧懂得如何運(yùn)用聲音作為有效的培訓(xùn)工具避免不良習(xí)慣和態(tài)度在做重要發(fā)表時(shí)，站立并面向大家營(yíng)造融洽關(guān)系，平等對(duì)待每一個(gè)培訓(xùn)者詢問(wèn)培訓(xùn)者意見(jiàn)，讓培訓(xùn)者參與培訓(xùn)過(guò)程傾聽(tīng)培訓(xùn)者關(guān)注的問(wèn)題和觀點(diǎn)給培訓(xùn)者提供強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)的反饋跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施絕對(duì)不要因?yàn)榕嘤?xùn)者做不好或不能理解而指責(zé)對(duì)方【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】總結(jié)一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該：【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】23培訓(xùn)實(shí)施的六個(gè)步驟TextTextText確定培訓(xùn)需求怎樣開(kāi)發(fā)課程確定階段培訓(xùn)方法準(zhǔn)備如何實(shí)施培訓(xùn)跟進(jìn)①②③④⑤⑥【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】培訓(xùn)實(shí)施的六個(gè)步驟TextTextText確定培訓(xùn)需求怎樣開(kāi)24第一步確定培訓(xùn)需求3W’s工作工人工場(chǎng)【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第一步確定培訓(xùn)需求3W’s工作【PartII培訓(xùn)實(shí)施25第一步確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需要考慮的：培訓(xùn)的最主要的目的是什么？受訓(xùn)者現(xiàn)在都承擔(dān)什么工作？關(guān)鍵的技能要求是什么？培訓(xùn)者的實(shí)習(xí)表現(xiàn)和受訓(xùn)質(zhì)量如何衡量？培訓(xùn)者希望從培訓(xùn)中得到什么收獲？你的（培訓(xùn)者的）上司希望通過(guò)培訓(xùn)得到什么改善？【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第一步確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需要考慮的：【PartII培訓(xùn)26第二步如何開(kāi)發(fā)課程培訓(xùn)內(nèi)容課程的題目每個(gè)培訓(xùn)階段的目標(biāo)每個(gè)培訓(xùn)階段的內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)所需材料培訓(xùn)順序和組成每個(gè)培訓(xùn)階段的時(shí)間分配和休息時(shí)間安排每個(gè)培訓(xùn)階段的擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第二步如何開(kāi)發(fā)課程培訓(xùn)內(nèi)容【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟27第二步如何開(kāi)發(fā)課程基本的課程設(shè)計(jì)方法確定培訓(xùn)需求確定主要內(nèi)容確定詳細(xì)內(nèi)容確定培訓(xùn)方法和材料【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第二步如何開(kāi)發(fā)課程基本的課程設(shè)計(jì)方法確定培訓(xùn)需求確定主要28第二步如何開(kāi)發(fā)課程培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程表培訓(xùn)準(zhǔn)備材料清單導(dǎo)師課程計(jì)劃【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第二步如何開(kāi)發(fā)課程培訓(xùn)計(jì)劃【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟29第三步確定每個(gè)階段培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法講解互動(dòng)式講解實(shí)操演示分組實(shí)習(xí)觀看錄像廠內(nèi)培訓(xùn)的特點(diǎn)可以有針對(duì)性的對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)和改善培訓(xùn)后改善的效果可以及時(shí)得到反饋培訓(xùn)的地點(diǎn)和方式可以現(xiàn)地現(xiàn)物需要考慮人員和時(shí)間安排不和車(chē)間生產(chǎn)沖突實(shí)習(xí)車(chē)輛和工具材料受限制【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第三步確定每個(gè)階段培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法【PartII培訓(xùn)30第四步準(zhǔn)備在開(kāi)始培訓(xùn)過(guò)程之前，需要確認(rèn)：所有參考資料和手冊(cè)是否準(zhǔn)備好培訓(xùn)場(chǎng)地、座位是否確定熟悉教室的燈光、空調(diào)等環(huán)境因素檢查需要的工具和設(shè)備檢查確認(rèn)培訓(xùn)者的名單和狀態(tài)檢查課程計(jì)劃和材料清單課程講解的練習(xí)實(shí)習(xí)作業(yè)演示的練習(xí)【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第四步準(zhǔn)備在開(kāi)始培訓(xùn)過(guò)程之前，需要確認(rèn)：【PartII31第四步準(zhǔn)備【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第四步準(zhǔn)備【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】32第五步如何實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)者總是在能看到培訓(xùn)對(duì)他帶來(lái)的利益時(shí)學(xué)得最好破冰培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由導(dǎo)師所引領(lǐng)，但被培訓(xùn)者始終關(guān)注【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步如何實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)者總是在能看到培訓(xùn)對(duì)他帶來(lái)的利益時(shí)33第五步如何實(shí)施培訓(xùn)目的：說(shuō)明培訓(xùn)課程總的意圖和方向確定目標(biāo)目標(biāo)：說(shuō)明培訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)可以獲得的明確的結(jié)果、效果、能力【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步如何實(shí)施培訓(xùn)目的：確定目標(biāo)目標(biāo)：【PartII34第五步如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán)

介紹目的目標(biāo)

核心背景講解（理論）演示示范

行動(dòng)實(shí)習(xí)或分組練習(xí)評(píng)估和導(dǎo)師指導(dǎo)、反饋

總結(jié)問(wèn)&答導(dǎo)師總結(jié)【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán)介紹35第五步如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán)（示例）總體介紹《課題一》

一般信息介紹核心行動(dòng)總結(jié)《課題二》

定期保養(yǎng)介紹核心行動(dòng)總結(jié)提交報(bào)告課程總結(jié)/問(wèn)答【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán)（示例）總體介紹《36第六步跟進(jìn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)效果：對(duì)實(shí)際工作是否有幫助，有改善？了解培訓(xùn)需求：是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)？確定改善方向：下一次培訓(xùn)需要哪些方面的改善？跟進(jìn)的責(zé)任者導(dǎo)師維修經(jīng)理/服務(wù)部長(zhǎng)一汽豐田培訓(xùn)室方法直接了解問(wèn)卷調(diào)查提交報(bào)告【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第六步跟進(jìn)目標(biāo)【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】37有效培訓(xùn)工具教鞭白板投影膠片/PPT掛圖投影機(jī)視頻錄像/照片書(shū)面資料實(shí)物、教具、模型【PartIII有效培訓(xùn)方法】有效培訓(xùn)工具教鞭【PartIII有效培訓(xùn)方法】38有效培訓(xùn)方法講解如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件如何告訴培訓(xùn)者提問(wèn)和回答的方法實(shí)習(xí)關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)使用培訓(xùn)教材【PartIII有效培訓(xùn)方法】有效培訓(xùn)方法講解【PartIII有效培訓(xùn)方法】39講解不要只對(duì)某幾個(gè)學(xué)員問(wèn)問(wèn)題或說(shuō)話。平等對(duì)待所有學(xué)員讓培訓(xùn)者放松導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)首先自己放松用有趣的話題開(kāi)頭用簡(jiǎn)單的易于理解的題目開(kāi)頭偶爾開(kāi)玩笑明確目的和目標(biāo)說(shuō)明每天和整個(gè)課程的目標(biāo)多次復(fù)習(xí)重要的要點(diǎn)，特別是在總結(jié)時(shí)在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行考核，但提前說(shuō)明【PartIII有效培訓(xùn)方法】講解不要只對(duì)某幾個(gè)學(xué)員問(wèn)問(wèn)題或說(shuō)話。平等對(duì)待所有學(xué)員讓培訓(xùn)者40講解建立培訓(xùn)者和導(dǎo)師之間的信任關(guān)系第一天總是最重要的最簡(jiǎn)單的贏得信任的方法是選擇一個(gè)你非常熟悉而且對(duì)學(xué)員又是有趣和有益的話題交流利用現(xiàn)有的培訓(xùn)教材實(shí)物零件、解剖零件投影膠片，PPT，教具，模型，實(shí)車(chē)…眼見(jiàn)為實(shí)【PartIII有效培訓(xùn)方法】講解建立培訓(xùn)者和導(dǎo)師之間的信任關(guān)系【PartIII有效培41講解鼓勵(lì)培訓(xùn)者記筆記記筆記可以加快理解記錄重點(diǎn)或者要求學(xué)員在記筆記時(shí)標(biāo)出重點(diǎn)

講解時(shí)一些重要的提示避免午飯后直接進(jìn)行講解決不要連續(xù)講解超過(guò)一小時(shí)不要背書(shū)【PartIII有效培訓(xùn)方法】講解鼓勵(lì)培訓(xùn)者記筆記講解時(shí)一些重要的提示【Par42如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件可視化至關(guān)重要讓培訓(xùn)者看到部件在車(chē)上的實(shí)際位置解釋系統(tǒng)的概要和主要的功能作用解釋工作原理和結(jié)構(gòu)解釋系統(tǒng)相關(guān)的其它部件和相應(yīng)檢查方法使用示教板確認(rèn)基本功能在檢測(cè)過(guò)程中使用測(cè)量?jī)x器和SST（萬(wàn)用表，示波器，IT-II）【PartIII有效培訓(xùn)方法】如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件可視化至關(guān)重要【PartIII有效43如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件解釋復(fù)雜課題應(yīng)當(dāng)分部分進(jìn)行講解（如A/T）解釋復(fù)雜電子或電路電子或電路需要詳細(xì)、逐步的進(jìn)行講解，并充分利用電路圖，示教板，萬(wàn)用表等測(cè)試工具分組分解大總成一起分解一件總成時(shí)，最好不好超過(guò)4個(gè)人人多無(wú)法保證都看到、參與合適的人數(shù)（3人）更利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作必要時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)講解、講評(píng)、觀察和指出實(shí)習(xí)中的問(wèn)題【PartIII有效培訓(xùn)方法】如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件解釋復(fù)雜課題【PartIII有效培44如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件學(xué)員實(shí)習(xí)作業(yè)有困難時(shí)，原因：不理解組件結(jié)構(gòu)和工作原理未選用正確工具不知道如何使用提供的工具不知道正確的作業(yè)步驟不知道如何閱讀修理書(shū)（電路圖，A/T維修手冊(cè)）實(shí)習(xí)時(shí)沒(méi)有自信，緊張沒(méi)有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和熱情【PartIII有效培訓(xùn)方法】如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件學(xué)員實(shí)習(xí)作業(yè)有困難時(shí)，原因：【Part45如何告訴培訓(xùn)者導(dǎo)師站立教學(xué)看到所有的學(xué)員大聲說(shuō)話讓每個(gè)人都聽(tīng)到不要說(shuō)的太快必要時(shí)使用手勢(shì)使用實(shí)際的例子進(jìn)行有條理的說(shuō)明，讓每個(gè)人都能理解【PartIII有效培訓(xùn)方法】如何告訴培訓(xùn)者導(dǎo)師站立教學(xué)【PartIII有效培訓(xùn)方法】46提問(wèn)和回答方法當(dāng)學(xué)員問(wèn)導(dǎo)師問(wèn)題時(shí)，反問(wèn)學(xué)員他的觀點(diǎn)、想法，或?qū)?wèn)題提交給所有學(xué)員根據(jù)學(xué)員能力和態(tài)度單獨(dú)提問(wèn)，可以幫助學(xué)員提高自信心和學(xué)習(xí)的愿望主要用于提高注意力全體提問(wèn)單獨(dú)提問(wèn)延遲和返回問(wèn)題【PartIII有效培訓(xùn)方法】提問(wèn)和回答方法當(dāng)學(xué)員問(wèn)導(dǎo)師問(wèn)題時(shí)，反問(wèn)學(xué)員他的觀點(diǎn)、想法，或47單獨(dú)提問(wèn)1、提一些比較簡(jiǎn)單易于回答的問(wèn)題學(xué)員不是很活躍、主動(dòng)學(xué)員不能很好的表達(dá)或表現(xiàn)自己喜歡跳到結(jié)論的學(xué)員認(rèn)為自己什么都知道的學(xué)員以自我為中心的學(xué)員2、提一些需要思考的問(wèn)題【PartIII有效培訓(xùn)方法】單獨(dú)提問(wèn)1、提一些比較簡(jiǎn)單易于回答的問(wèn)題學(xué)員不是很活躍、喜48延遲或返回問(wèn)題可以幫助學(xué)員思考在學(xué)員不需要了解導(dǎo)師的觀點(diǎn)時(shí)在學(xué)員問(wèn)的問(wèn)題使導(dǎo)師尷尬時(shí)給學(xué)員自信讓學(xué)員思考創(chuàng)造學(xué)習(xí)愿望【PartIII有效培訓(xùn)方法】延遲或返回問(wèn)題可以幫助學(xué)員思考給學(xué)員自信【PartIII49自信心安全快捷實(shí)習(xí)1、分解2、測(cè)量3、診斷1.維修手冊(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)身和底盤(pán)自動(dòng)變速器2.電路圖（EWD）3.實(shí)習(xí)工單4.維修數(shù)據(jù)表（SDS）5.服務(wù)快訊1.就車(chē)實(shí)習(xí)2.發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)習(xí)臺(tái)架3.總成零件4.模擬示教板實(shí)習(xí)作業(yè)4、修理5、調(diào)整6、組裝規(guī)范準(zhǔn)確【PartIII有效培訓(xùn)方法】自信心安全快捷實(shí)習(xí)1、分解2、測(cè)量3、診斷1.維修手冊(cè)1.就50關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)實(shí)習(xí)前一定要解釋如何使用修理手冊(cè)，SST和其它重要信息強(qiáng)調(diào)并確保學(xué)員按修理手冊(cè)要求和步驟進(jìn)行作業(yè)。一旦開(kāi)始實(shí)習(xí)，讓學(xué)員自行完成作業(yè)。除非絕對(duì)必要，不要替學(xué)員完成。必要時(shí)，在分解實(shí)習(xí)的過(guò)程中解釋結(jié)構(gòu)和工作狀況要點(diǎn)要重復(fù)以確保學(xué)員理解經(jīng)常讓學(xué)員解釋說(shuō)明正在進(jìn)行的作業(yè)，以檢查學(xué)員對(duì)要點(diǎn)的理解讓學(xué)員參與培訓(xùn)所需材料（SST，零件，工具）的準(zhǔn)備，使他們了解每項(xiàng)作業(yè)需要的東西保證所有學(xué)員在實(shí)習(xí)過(guò)程中始終能主動(dòng)參與，并鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行必要的記錄【PartIII有效培訓(xùn)方法】關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)實(shí)習(xí)前一定要解釋如何使用修理手冊(cè)，SST和其它51關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)指出強(qiáng)項(xiàng)來(lái)幫助激勵(lì)培訓(xùn)者【PartIII有效培訓(xùn)方法】關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)指出強(qiáng)項(xiàng)來(lái)幫助激勵(lì)培訓(xùn)者【PartIII有52使用培訓(xùn)教材TEAM21教材/光盤(pán)/PPT修理手冊(cè)實(shí)習(xí)總成/零件實(shí)習(xí)臺(tái)架模擬示教板教學(xué)模型教學(xué)錄像【PartIII有效培訓(xùn)方法】使用培訓(xùn)教材TEAM21教材/光盤(pán)/PPT【PartIII53培訓(xùn)技巧提高成功培訓(xùn)的七個(gè)要領(lǐng)啟發(fā)、激勵(lì)、說(shuō)服動(dòng)力首因近因合適的材料多感官學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)反饋提問(wèn)培訓(xùn)技巧提高成功培訓(xùn)的七個(gè)要領(lǐng)啟發(fā)、激勵(lì)、說(shuō)服動(dòng)力首因合適的54動(dòng)力培訓(xùn)者只有想學(xué)并有好的理由去學(xué)習(xí)指定的課程或技能時(shí)，才會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力導(dǎo)師必須確保培訓(xùn)課題，內(nèi)容和水平和培訓(xùn)者的需求相符，以創(chuàng)造能夠激勵(lì)培訓(xùn)者動(dòng)力的學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)必須對(duì)實(shí)際工作有益【PartIV培訓(xùn)技巧提高】動(dòng)力培訓(xùn)者只有想學(xué)并有好的理由去學(xué)習(xí)指定的課程或技能時(shí)，才會(huì)55首因和近因人們總是對(duì)最先學(xué)的和最近學(xué)的東西記憶最好導(dǎo)師應(yīng)利用這一特點(diǎn)在培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束階段進(jìn)行重要和有趣的內(nèi)容在培訓(xùn)開(kāi)始階段說(shuō)明目標(biāo)，總結(jié)時(shí)強(qiáng)化階段要點(diǎn)在每個(gè)階段有效的開(kāi)始和結(jié)束有助于保持學(xué)員興趣單純講解最長(zhǎng)不超過(guò)20分鐘對(duì)超過(guò)20分鐘的階段要按最小階段定時(shí)的總結(jié)要點(diǎn)培訓(xùn)階段結(jié)束時(shí)要獲得學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度的反饋【PartIV培訓(xùn)技巧提高】首因和近因人們總是對(duì)最先學(xué)的和最近學(xué)的東西記憶最好【Part56首因和近因需要進(jìn)行總結(jié)的時(shí)間段長(zhǎng)度（參考）培訓(xùn)階段時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）總結(jié)階段時(shí)長(zhǎng)（分鐘）類(lèi)型115類(lèi)型2415～20類(lèi)型3820～30【PartIV培訓(xùn)技巧提高】首因和近因需要進(jìn)行總結(jié)的時(shí)間段長(zhǎng)度（參考）培訓(xùn)階段時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)57合適的材料相適性原則告訴我們培訓(xùn)內(nèi)容，參考，支持材料和培訓(xùn)方法必須滿足目標(biāo)聽(tīng)眾的培訓(xùn)需求。導(dǎo)師需要按照3W’s的方法確定培訓(xùn)需求學(xué)習(xí)者在理解和他們當(dāng)前的工作，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)水平相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容時(shí)最容易理解；按培訓(xùn)者的水平實(shí)施培訓(xùn)，而不是按導(dǎo)師的；有條理的逐步的展開(kāi)培訓(xùn)內(nèi)容；從基礎(chǔ)的內(nèi)容開(kāi)始，逐漸到中等的，然后到高級(jí)別的內(nèi)容；使用充足的實(shí)際示例來(lái)準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容；【PartIV培訓(xùn)技巧提高】合適的材料相適性原則告訴我們培訓(xùn)內(nèi)容，參考，支持材料和培訓(xùn)方58多感官學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中用到的感官越多，培訓(xùn)效果和保持性越好我們無(wú)法經(jīng)常使用味覺(jué)和嗅覺(jué)，但總是可以使用：看、聽(tīng)、摸。一些要點(diǎn)：避免只有講解使用說(shuō)-看-做的培訓(xùn)方法使用足夠的可視化輔助工具來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)。如：掛圖，圖表，曲線圖，照片，動(dòng)畫(huà)，膠片等使用盡可能多的感官導(dǎo)師需要綜合合理使用不同培訓(xùn)方法和輔助用品【PartIV培訓(xùn)技巧提高】多感官學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中用到的感官越多，培訓(xùn)效果和保持性越好59主動(dòng)學(xué)習(xí)如果導(dǎo)師能讓學(xué)員經(jīng)?；蚴冀K參與到培訓(xùn)過(guò)程中，他們會(huì)更樂(lè)于和更有動(dòng)力去學(xué)習(xí)大多數(shù)學(xué)員并不習(xí)慣始終坐著。要激發(fā)興趣避免沉悶，就要建立互動(dòng)的培訓(xùn)方式詢問(wèn)學(xué)員的觀點(diǎn)對(duì)特定的題目進(jìn)行分組討論分組進(jìn)行問(wèn)題解決，導(dǎo)師作為觀察者而非領(lǐng)導(dǎo)者角色扮演，將理論應(yīng)用與實(shí)際角色互換，導(dǎo)師作為學(xué)員，學(xué)員給導(dǎo)師解釋和描述案例研究，分組討論分析和實(shí)習(xí)，然后分組發(fā)表實(shí)踐方式貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程讓學(xué)員進(jìn)行短期的培訓(xùn)課程演練【PartIV培訓(xùn)技巧提高】主動(dòng)學(xué)習(xí)如果導(dǎo)師能讓學(xué)員經(jīng)?；蚴冀K參與到培訓(xùn)過(guò)程中，他們會(huì)更60反饋導(dǎo)師和學(xué)員都需要反饋，以保持溝通和確認(rèn)是否理解可通過(guò)以下過(guò)程來(lái)建立反饋：經(jīng)常詢問(wèn)學(xué)員是否同意和理解培訓(xùn)內(nèi)容；要求學(xué)員對(duì)培訓(xùn)階段內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；要求每個(gè)學(xué)員就培訓(xùn)課程的某些方面發(fā)表觀點(diǎn)；經(jīng)常通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)檢查學(xué)員是否理解；使用每日或最終的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲得對(duì)培訓(xùn)效果的個(gè)人反饋【PartIV培訓(xùn)技巧提高】反饋導(dǎo)師和學(xué)員都需要反饋，以保持溝通和確認(rèn)是否理解【Part61提問(wèn)有選擇的提問(wèn)是溝通過(guò)程的有機(jī)組成計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)考慮和主題相關(guān)的可能的問(wèn)題和答案。要注意以下幾點(diǎn)：必須簡(jiǎn)短和容易理解；必須只包含一個(gè)主題；必須使用每個(gè)人都能懂的語(yǔ)言；應(yīng)該聯(lián)系培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)要點(diǎn)；應(yīng)該使用開(kāi)放式的問(wèn)題來(lái)獲得信息（how,who,what,where,when,why)應(yīng)該使用封閉式的問(wèn)題來(lái)完成或獲得肯定（你同意么？）決不要問(wèn)那些可能使學(xué)員尷尬的問(wèn)題；將某些問(wèn)題返回給學(xué)員來(lái)激發(fā)他們思考和討論；在培訓(xùn)開(kāi)始之前在導(dǎo)師課程計(jì)劃中寫(xiě)下可能的問(wèn)題；對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員直接提問(wèn)更難的問(wèn)題；對(duì)個(gè)人使用直接性的問(wèn)題，對(duì)群體或小組可以使用較籠統(tǒng)和總體性的問(wèn)題【PartIV培訓(xùn)技巧提高】提問(wèn)有選擇的提問(wèn)是溝通過(guò)程的有機(jī)組成【PartIV培訓(xùn)技62一汽豐田售后服務(wù)部服務(wù)培訓(xùn)室ThankYou!一汽豐田售后服務(wù)部服務(wù)培訓(xùn)室ThankYou!63演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！64導(dǎo)師培訓(xùn)技巧一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師課程

導(dǎo)師培訓(xùn)技巧一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)師課程65內(nèi)容概要導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)1培訓(xùn)實(shí)施步驟2有效培訓(xùn)方法3培訓(xùn)技巧提高4內(nèi)容概要導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)1培訓(xùn)實(shí)施步驟2有效培訓(xùn)方法3培訓(xùn)技巧提66概述為什么要實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)優(yōu)秀的技術(shù)人員良好的設(shè)施良好的設(shè)備1、快捷的維修作業(yè)2、可靠的維修維護(hù)3、熱忱的客戶關(guān)懷提高客戶忠誠(chéng)度重復(fù)銷(xiāo)售穩(wěn)定的收益經(jīng)銷(xiāo)店穩(wěn)定的運(yùn)作產(chǎn)品和技術(shù)信息的準(zhǔn)確及時(shí)反饋產(chǎn)品改進(jìn)客戶滿意度第一產(chǎn)品質(zhì)量第一＋概述為什么要實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)優(yōu)秀的技術(shù)人員1、快捷的維67導(dǎo)師的作用提高經(jīng)銷(xiāo)店整體維修技能分銷(xiāo)商培訓(xùn)、TEP學(xué)校培訓(xùn)、經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)部培訓(xùn)一起形成完善培訓(xùn)體系承擔(dān)TEAM21豐田技術(shù)員店內(nèi)培訓(xùn)，新車(chē)型培訓(xùn)店內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)

【概述】導(dǎo)師的作用提高經(jīng)銷(xiāo)店整體維修技能【概述】68培訓(xùn)體系構(gòu)成TEP學(xué)校培訓(xùn)TMC培訓(xùn)FTMS培訓(xùn)DLR內(nèi)部培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)職業(yè)技能培訓(xùn)【概述】培訓(xùn)體系構(gòu)成TEP學(xué)校培訓(xùn)TMC培訓(xùn)FTMS培訓(xùn)DLR內(nèi)部69DLR內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)體制建立TEAM21導(dǎo)入DLR&TASS暫停實(shí)施FTMS統(tǒng)一培訓(xùn)TEAM21導(dǎo)師試行部分DLR確立并全面推行所有DLR～2004200520062007【概述】DLR內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)體制建立TEAM21導(dǎo)入DLR&TASS暫70培訓(xùn)要素自信

（自尊）熱情（動(dòng)力）希望改善

（責(zé)任）【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)要素自信熱情希望改善【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】71有效培訓(xùn)的因素知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力（實(shí)力）【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】有效培訓(xùn)的因素知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)72培訓(xùn)過(guò)程介紹講解演示實(shí)踐強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施有效培訓(xùn)的步驟【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)過(guò)程介紹講解演示實(shí)踐強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施有效培訓(xùn)的步驟【P73培訓(xùn)收益最大化跟進(jìn)和評(píng)估通過(guò)反饋確認(rèn)培訓(xùn)者理解讓學(xué)員參與培訓(xùn)過(guò)程確定培訓(xùn)需求跟進(jìn)反饋互動(dòng)需求分析【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)收益最大化跟進(jìn)和評(píng)估通過(guò)反饋確認(rèn)培訓(xùn)者理解讓學(xué)員參與培訓(xùn)74我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的？我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的？75我們?nèi)绾斡洃浀模课覀內(nèi)绾斡洃浀模?6對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)師的要求知識(shí)溝通技巧指導(dǎo)能力熱情優(yōu)秀導(dǎo)師【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)師的要求知識(shí)溝通技巧指導(dǎo)能力熱情優(yōu)秀導(dǎo)師【Part77對(duì)導(dǎo)師的要求導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的語(yǔ)言能力培訓(xùn)者的期望總結(jié)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】對(duì)導(dǎo)師的要求導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的語(yǔ)言能力培訓(xùn)者的期望總結(jié)【P78導(dǎo)師的基本素質(zhì)Ifyoulookandactlikeaprofessional,youwillbetreatedasaprofessional.【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的外表導(dǎo)師的基本素質(zhì)Ifyoulookandactlik79導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的站立姿勢(shì)在進(jìn)行重要的發(fā)表或講解時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)持站立姿勢(shì)站立說(shuō)話是國(guó)際上公認(rèn)的對(duì)聽(tīng)眾表示尊重的姿勢(shì)站立可以提高聽(tīng)眾注意力避免始終站在講臺(tái)后面在實(shí)際授課中，并不需要始終站立，比如：討論、問(wèn)答環(huán)節(jié)使用投影機(jī)時(shí)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的站立姿勢(shì)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】80導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的五條黃金法則1、營(yíng)造和諧氣氛2、適當(dāng)提問(wèn)3、和培訓(xùn)者互動(dòng)4、讓培訓(xùn)者參與5、獲得反饋導(dǎo)師應(yīng)該避免的一些不良習(xí)慣對(duì)別人展示極大的興趣，別人也會(huì)對(duì)你感興趣×【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的態(tài)度和習(xí)慣導(dǎo)師的基本素質(zhì)導(dǎo)師的五條黃金法則導(dǎo)師應(yīng)該避免的一些不良習(xí)慣對(duì)81導(dǎo)師的語(yǔ)言能力聲音語(yǔ)速音量重音停頓音調(diào)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的聲音導(dǎo)師的語(yǔ)言能力聲音語(yǔ)速音量重音停頓音調(diào)【PartI導(dǎo)師培82導(dǎo)師的語(yǔ)言能力關(guān)于重音有兩種類(lèi)型的重音升調(diào)降調(diào)如果正確運(yùn)用，你的聲音就象其它工具一樣可以極大的改善你的工作表現(xiàn)【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】導(dǎo)師的語(yǔ)言能力關(guān)于重音如果正確運(yùn)用，你的聲音就象其它工具一樣83培訓(xùn)者的期望興趣信心信任有效的培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者有益適合培訓(xùn)者技能運(yùn)用多種方式知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)關(guān)系導(dǎo)師【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)者的期望興趣有效的培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者有益適合培訓(xùn)者技能運(yùn)用多種84有信心，充分理解課程內(nèi)容以及培訓(xùn)者的技能水平和工作環(huán)境運(yùn)用多種培訓(xùn)方法了解并能提供和培訓(xùn)者技能水平相適應(yīng)的培訓(xùn)方法具有良好的溝通技巧鼓勵(lì)大家討論，練習(xí)詢問(wèn)培訓(xùn)者自己的觀點(diǎn)明確說(shuō)明培訓(xùn)的目的并能幫助自己改善工作技能水平培訓(xùn)者的期望你喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】培訓(xùn)者的期望你喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)85培訓(xùn)者的期望你不喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】有理論知識(shí)，但是不了解經(jīng)銷(xiāo)店和市場(chǎng)狀況說(shuō)話太快或太慢，音調(diào)單一平淡內(nèi)容太多，面面俱到采用“說(shuō)”和“告訴”的方式，忽視學(xué)員的反饋，問(wèn)題和討論以居高臨下，帶有優(yōu)越感的方式授課在黑板上書(shū)寫(xiě)時(shí)字太小或太亂午餐后播放長(zhǎng)時(shí)間的演示或錄像資料培訓(xùn)者的期望你不喜歡什么樣的培訓(xùn)導(dǎo)師？【PartI導(dǎo)師培86總結(jié)一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該：有相關(guān)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)著裝整潔、合體、規(guī)范有良好的人際關(guān)系和溝通技巧懂得如何運(yùn)用聲音作為有效的培訓(xùn)工具避免不良習(xí)慣和態(tài)度在做重要發(fā)表時(shí)，站立并面向大家營(yíng)造融洽關(guān)系，平等對(duì)待每一個(gè)培訓(xùn)者詢問(wèn)培訓(xùn)者意見(jiàn)，讓培訓(xùn)者參與培訓(xùn)過(guò)程傾聽(tīng)培訓(xùn)者關(guān)注的問(wèn)題和觀點(diǎn)給培訓(xùn)者提供強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)的反饋跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施絕對(duì)不要因?yàn)榕嘤?xùn)者做不好或不能理解而指責(zé)對(duì)方【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】總結(jié)一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)該：【PartI導(dǎo)師培訓(xùn)基礎(chǔ)】87培訓(xùn)實(shí)施的六個(gè)步驟TextTextText確定培訓(xùn)需求怎樣開(kāi)發(fā)課程確定階段培訓(xùn)方法準(zhǔn)備如何實(shí)施培訓(xùn)跟進(jìn)①②③④⑤⑥【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】培訓(xùn)實(shí)施的六個(gè)步驟TextTextText確定培訓(xùn)需求怎樣開(kāi)88第一步確定培訓(xùn)需求3W’s工作工人工場(chǎng)【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第一步確定培訓(xùn)需求3W’s工作【PartII培訓(xùn)實(shí)施89第一步確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需要考慮的：培訓(xùn)的最主要的目的是什么？受訓(xùn)者現(xiàn)在都承擔(dān)什么工作？關(guān)鍵的技能要求是什么？培訓(xùn)者的實(shí)習(xí)表現(xiàn)和受訓(xùn)質(zhì)量如何衡量？培訓(xùn)者希望從培訓(xùn)中得到什么收獲？你的（培訓(xùn)者的）上司希望通過(guò)培訓(xùn)得到什么改善？【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第一步確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需要考慮的：【PartII培訓(xùn)90第二步如何開(kāi)發(fā)課程培訓(xùn)內(nèi)容課程的題目每個(gè)培訓(xùn)階段的目標(biāo)每個(gè)培訓(xùn)階段的內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)所需材料培訓(xùn)順序和組成每個(gè)培訓(xùn)階段的時(shí)間分配和休息時(shí)間安排每個(gè)培訓(xùn)階段的擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第二步如何開(kāi)發(fā)課程培訓(xùn)內(nèi)容【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟91第二步如何開(kāi)發(fā)課程基本的課程設(shè)計(jì)方法確定培訓(xùn)需求確定主要內(nèi)容確定詳細(xì)內(nèi)容確定培訓(xùn)方法和材料【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第二步如何開(kāi)發(fā)課程基本的課程設(shè)計(jì)方法確定培訓(xùn)需求確定主要92第二步如何開(kāi)發(fā)課程培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程表培訓(xùn)準(zhǔn)備材料清單導(dǎo)師課程計(jì)劃【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第二步如何開(kāi)發(fā)課程培訓(xùn)計(jì)劃【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟93第三步確定每個(gè)階段培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法講解互動(dòng)式講解實(shí)操演示分組實(shí)習(xí)觀看錄像廠內(nèi)培訓(xùn)的特點(diǎn)可以有針對(duì)性的對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)和改善培訓(xùn)后改善的效果可以及時(shí)得到反饋培訓(xùn)的地點(diǎn)和方式可以現(xiàn)地現(xiàn)物需要考慮人員和時(shí)間安排不和車(chē)間生產(chǎn)沖突實(shí)習(xí)車(chē)輛和工具材料受限制【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第三步確定每個(gè)階段培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法【PartII培訓(xùn)94第四步準(zhǔn)備在開(kāi)始培訓(xùn)過(guò)程之前，需要確認(rèn)：所有參考資料和手冊(cè)是否準(zhǔn)備好培訓(xùn)場(chǎng)地、座位是否確定熟悉教室的燈光、空調(diào)等環(huán)境因素檢查需要的工具和設(shè)備檢查確認(rèn)培訓(xùn)者的名單和狀態(tài)檢查課程計(jì)劃和材料清單課程講解的練習(xí)實(shí)習(xí)作業(yè)演示的練習(xí)【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第四步準(zhǔn)備在開(kāi)始培訓(xùn)過(guò)程之前，需要確認(rèn)：【PartII95第四步準(zhǔn)備【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第四步準(zhǔn)備【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】96第五步如何實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)者總是在能看到培訓(xùn)對(duì)他帶來(lái)的利益時(shí)學(xué)得最好破冰培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由導(dǎo)師所引領(lǐng)，但被培訓(xùn)者始終關(guān)注【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步如何實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)者總是在能看到培訓(xùn)對(duì)他帶來(lái)的利益時(shí)97第五步如何實(shí)施培訓(xùn)目的：說(shuō)明培訓(xùn)課程總的意圖和方向確定目標(biāo)目標(biāo)：說(shuō)明培訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)可以獲得的明確的結(jié)果、效果、能力【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步如何實(shí)施培訓(xùn)目的：確定目標(biāo)目標(biāo)：【PartII98第五步如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán)

介紹目的目標(biāo)

核心背景講解（理論）演示示范

行動(dòng)實(shí)習(xí)或分組練習(xí)評(píng)估和導(dǎo)師指導(dǎo)、反饋

總結(jié)問(wèn)&答導(dǎo)師總結(jié)【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán)介紹99第五步如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán)（示例）總體介紹《課題一》

一般信息介紹核心行動(dòng)總結(jié)《課題二》

定期保養(yǎng)介紹核心行動(dòng)總結(jié)提交報(bào)告課程總結(jié)/問(wèn)答【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第五步如何實(shí)施培訓(xùn)四段式的培訓(xùn)課程循環(huán)（示例）總體介紹《100第六步跟進(jìn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)效果：對(duì)實(shí)際工作是否有幫助，有改善？了解培訓(xùn)需求：是否需要進(jìn)一步的指導(dǎo)？確定改善方向：下一次培訓(xùn)需要哪些方面的改善？跟進(jìn)的責(zé)任者導(dǎo)師維修經(jīng)理/服務(wù)部長(zhǎng)一汽豐田培訓(xùn)室方法直接了解問(wèn)卷調(diào)查提交報(bào)告【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】第六步跟進(jìn)目標(biāo)【PartII培訓(xùn)實(shí)施步驟】101有效培訓(xùn)工具教鞭白板投影膠片/PPT掛圖投影機(jī)視頻錄像/照片書(shū)面資料實(shí)物、教具、模型【PartIII有效培訓(xùn)方法】有效培訓(xùn)工具教鞭【PartIII有效培訓(xùn)方法】102有效培訓(xùn)方法講解如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件如何告訴培訓(xùn)者提問(wèn)和回答的方法實(shí)習(xí)關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)使用培訓(xùn)教材【PartIII有效培訓(xùn)方法】有效培訓(xùn)方法講解【PartIII有效培訓(xùn)方法】103講解不要只對(duì)某幾個(gè)學(xué)員問(wèn)問(wèn)題或說(shuō)話。平等對(duì)待所有學(xué)員讓培訓(xùn)者放松導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)首先自己放松用有趣的話題開(kāi)頭用簡(jiǎn)單的易于理解的題目開(kāi)頭偶爾開(kāi)玩笑明確目的和目標(biāo)說(shuō)明每天和整個(gè)課程的目標(biāo)多次復(fù)習(xí)重要的要點(diǎn)，特別是在總結(jié)時(shí)在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行考核，但提前說(shuō)明【PartIII有效培訓(xùn)方法】講解不要只對(duì)某幾個(gè)學(xué)員問(wèn)問(wèn)題或說(shuō)話。平等對(duì)待所有學(xué)員讓培訓(xùn)者104講解建立培訓(xùn)者和導(dǎo)師之間的信任關(guān)系第一天總是最重要的最簡(jiǎn)單的贏得信任的方法是選擇一個(gè)你非常熟悉而且對(duì)學(xué)員又是有趣和有益的話題交流利用現(xiàn)有的培訓(xùn)教材實(shí)物零件、解剖零件投影膠片，PPT，教具，模型，實(shí)車(chē)…眼見(jiàn)為實(shí)【PartIII有效培訓(xùn)方法】講解建立培訓(xùn)者和導(dǎo)師之間的信任關(guān)系【PartIII有效培105講解鼓勵(lì)培訓(xùn)者記筆記記筆記可以加快理解記錄重點(diǎn)或者要求學(xué)員在記筆記時(shí)標(biāo)出重點(diǎn)

講解時(shí)一些重要的提示避免午飯后直接進(jìn)行講解決不要連續(xù)講解超過(guò)一小時(shí)不要背書(shū)【PartIII有效培訓(xùn)方法】講解鼓勵(lì)培訓(xùn)者記筆記講解時(shí)一些重要的提示【Par106如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件可視化至關(guān)重要讓培訓(xùn)者看到部件在車(chē)上的實(shí)際位置解釋系統(tǒng)的概要和主要的功能作用解釋工作原理和結(jié)構(gòu)解釋系統(tǒng)相關(guān)的其它部件和相應(yīng)檢查方法使用示教板確認(rèn)基本功能在檢測(cè)過(guò)程中使用測(cè)量?jī)x器和SST（萬(wàn)用表，示波器，IT-II）【PartIII有效培訓(xùn)方法】如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件可視化至關(guān)重要【PartIII有效107如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件解釋復(fù)雜課題應(yīng)當(dāng)分部分進(jìn)行講解（如A/T）解釋復(fù)雜電子或電路電子或電路需要詳細(xì)、逐步的進(jìn)行講解，并充分利用電路圖，示教板，萬(wàn)用表等測(cè)試工具分組分解大總成一起分解一件總成時(shí)，最好不好超過(guò)4個(gè)人人多無(wú)法保證都看到、參與合適的人數(shù)（3人）更利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作必要時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)講解、講評(píng)、觀察和指出實(shí)習(xí)中的問(wèn)題【PartIII有效培訓(xùn)方法】如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件解釋復(fù)雜課題【PartIII有效培108如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件學(xué)員實(shí)習(xí)作業(yè)有困難時(shí)，原因：不理解組件結(jié)構(gòu)和工作原理未選用正確工具不知道如何使用提供的工具不知道正確的作業(yè)步驟不知道如何閱讀修理書(shū)（電路圖，A/T維修手冊(cè)）實(shí)習(xí)時(shí)沒(méi)有自信，緊張沒(méi)有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和熱情【PartIII有效培訓(xùn)方法】如何解釋復(fù)雜系統(tǒng)或部件學(xué)員實(shí)習(xí)作業(yè)有困難時(shí)，原因：【Part109如何告訴培訓(xùn)者導(dǎo)師站立教學(xué)看到所有的學(xué)員大聲說(shuō)話讓每個(gè)人都聽(tīng)到不要說(shuō)的太快必要時(shí)使用手勢(shì)使用實(shí)際的例子進(jìn)行有條理的說(shuō)明，讓每個(gè)人都能理解【PartIII有效培訓(xùn)方法】如何告訴培訓(xùn)者導(dǎo)師站立教學(xué)【PartIII有效培訓(xùn)方法】110提問(wèn)和回答方法當(dāng)學(xué)員問(wèn)導(dǎo)師問(wèn)題時(shí)，反問(wèn)學(xué)員他的觀點(diǎn)、想法，或?qū)?wèn)題提交給所有學(xué)員根據(jù)學(xué)員能力和態(tài)度單獨(dú)提問(wèn)，可以幫助學(xué)員提高自信心和學(xué)習(xí)的愿望主要用于提高注意力全體提問(wèn)單獨(dú)提問(wèn)延遲和返回問(wèn)題【PartIII有效培訓(xùn)方法】提問(wèn)和回答方法當(dāng)學(xué)員問(wèn)導(dǎo)師問(wèn)題時(shí)，反問(wèn)學(xué)員他的觀點(diǎn)、想法，或111單獨(dú)提問(wèn)1、提一些比較簡(jiǎn)單易于回答的問(wèn)題學(xué)員不是很活躍、主動(dòng)學(xué)員不能很好的表達(dá)或表現(xiàn)自己喜歡跳到結(jié)論的學(xué)員認(rèn)為自己什么都知道的學(xué)員以自我為中心的學(xué)員2、提一些需要思考的問(wèn)題【PartIII有效培訓(xùn)方法】單獨(dú)提問(wèn)1、提一些比較簡(jiǎn)單易于回答的問(wèn)題學(xué)員不是很活躍、喜112延遲或返回問(wèn)題可以幫助學(xué)員思考在學(xué)員不需要了解導(dǎo)師的觀點(diǎn)時(shí)在學(xué)員問(wèn)的問(wèn)題使導(dǎo)師尷尬時(shí)給學(xué)員自信讓學(xué)員思考創(chuàng)造學(xué)習(xí)愿望【PartIII有效培訓(xùn)方法】延遲或返回問(wèn)題可以幫助學(xué)員思考給學(xué)員自信【PartIII113自信心安全快捷實(shí)習(xí)1、分解2、測(cè)量3、診斷1.維修手冊(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)身和底盤(pán)自動(dòng)變速器2.電路圖（EWD）3.實(shí)習(xí)工單4.維修數(shù)據(jù)表（SDS）5.服務(wù)快訊1.就車(chē)實(shí)習(xí)2.發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)習(xí)臺(tái)架3.總成零件4.模擬示教板實(shí)習(xí)作業(yè)4、修理5、調(diào)整6、組裝規(guī)范準(zhǔn)確【PartIII有效培訓(xùn)方法】自信心安全快捷實(shí)習(xí)1、分解2、測(cè)量3、診斷1.維修手冊(cè)1.就114關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)實(shí)習(xí)前一定要解釋如何使用修理手冊(cè)，SST和其它重要信息強(qiáng)調(diào)并確保學(xué)員按修理手冊(cè)要求和步驟進(jìn)行作業(yè)。一旦開(kāi)始實(shí)習(xí)，讓學(xué)員自行完成作業(yè)。除非絕對(duì)必要，不要替學(xué)員完成。必要時(shí)，在分解實(shí)習(xí)的過(guò)程中解釋結(jié)構(gòu)和工作狀況要點(diǎn)要重復(fù)以確保學(xué)員理解經(jīng)常讓學(xué)員解釋說(shuō)明正在進(jìn)行的作業(yè)，以檢查學(xué)員對(duì)要點(diǎn)的理解讓學(xué)員參與培訓(xùn)所需材料（SST，零件，工具）的準(zhǔn)備，使他們了解每項(xiàng)作業(yè)需要的東西保證所有學(xué)員在實(shí)習(xí)過(guò)程中始終能主動(dòng)參與，并鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行必要的記錄【PartIII有效培訓(xùn)方法】關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)實(shí)習(xí)前一定要解釋如何使用修理手冊(cè)，SST和其它115關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)指出強(qiáng)項(xiàng)來(lái)幫助激勵(lì)培訓(xùn)者【PartIII有效培訓(xùn)方法】關(guān)于實(shí)習(xí)的要點(diǎn)指出強(qiáng)項(xiàng)來(lái)幫助激勵(lì)培訓(xùn)者【PartIII有116使用培訓(xùn)教材TEAM21教材/光盤(pán)/PPT修理手冊(cè)實(shí)習(xí)總成/零件實(shí)習(xí)臺(tái)架模擬示教板教學(xué)模型教學(xué)錄像【PartIII有效培訓(xùn)方法】使用培訓(xùn)教材TEAM21教材/光盤(pán)/PPT【PartIII117培訓(xùn)技巧提高成功培訓(xùn)的七個(gè)要領(lǐng)啟發(fā)、激勵(lì)、說(shuō)服動(dòng)力首因近因合適的材料多感官學(xué)習(xí)主動(dòng)學(xué)習(xí)反饋提問(wèn)培訓(xùn)技巧提高成功培訓(xùn)的七個(gè)要領(lǐng)啟發(fā)、激勵(lì)、說(shuō)服動(dòng)力首因合適的118動(dòng)力培訓(xùn)者只有想學(xué)并有好的理由去學(xué)習(xí)指定的課程或技能時(shí)，才會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力導(dǎo)師必須確保培訓(xùn)課