辦公物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)計劃

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辦公工程物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)及創(chuàng)優(yōu)籌劃

一、管理承諾指標(biāo)

工程物業(yè)管理和服務(wù)水平達成"國優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn),并達成以下管理指標(biāo):

序號管理指標(biāo)達標(biāo)率(%)測算依據(jù)

1大廈根基設(shè)施完好率98完好設(shè)施數(shù)/設(shè)施總數(shù)×100%

2零修、急修實時率100實時修理次數(shù)/應(yīng)計報修理次數(shù)×100%

3修理工程質(zhì)量合格率100修理合格工程項次/修理工程項次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面積+根本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

5清潔、保潔率98以工作計算,記錄及監(jiān)視抽查合格率及校正合格記錄為依據(jù)

6停車場完好率98完好的設(shè)施設(shè)備/停車場地設(shè)施設(shè)備總計×100%

7大廈治安案件1起以下以轄區(qū)公安部門記錄為準(zhǔn)

8大廈火災(zāi)無發(fā)生火災(zāi)數(shù)/大廈火災(zāi)數(shù)×100%

9有效投訴處理率100處理的有效投訴/有效投訴×100%

10管理人員培訓(xùn)合格率100培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)員總計×100%

11客戶合意率95定期發(fā)放調(diào)查問卷統(tǒng)計記錄/×100%

二、關(guān)于zz電視中心參評"全國物業(yè)管理示范大廈"的工作籌劃

按照創(chuàng)辦部及zz市建委關(guān)于評定"全國物業(yè)管理示范大廈"的相關(guān)規(guī)定,我司在管理zz電視中心一年后,將首先申報"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"。取得"zz市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈"稱號一年后,我司將申報"全國物業(yè)管理示范大廈"。為此,我司特制定如下評優(yōu)工作籌劃:

1.成立評優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為了使zz電視中心的物業(yè)管理服務(wù)能順?biāo)焱瓿稍u優(yōu)工作,我司總部及zz電視中心物業(yè)管理處等相關(guān)人員將成立了評優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由工程經(jīng)理任組長,概括抓創(chuàng)優(yōu)各項工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,制定了概括的工作實施方案,編寫工作籌劃進度。工程各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。

2.工作方式

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期召開評優(yōu)工作會議,嚴(yán)格按照時間進度表完成各項預(yù)定工作,做到宣傳到位、籌劃詳實、監(jiān)視有力、執(zhí)行有效。同時,管理處將以參與國優(yōu)評比做為不斷完善管理,提升服務(wù)品質(zhì),不斷得志客戶對物業(yè)管理和服務(wù)的需求。

3.概括措施

1)鼓動階段:

根據(jù)主管部門有關(guān)文件的要求,以及主管部門的相關(guān)安置,在全管理處舉行爭創(chuàng)市優(yōu)的鼓動會。對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義舉行了全員的廣泛宣傳培訓(xùn)。同時利用員工學(xué)習(xí)園地舉行系列宣傳活動,突出每一階段重點,以及存在問題、提升方法的宣傳教導(dǎo)。保證評優(yōu)工作的順?biāo)扉_展,并借此對員工舉行一次全員性的職業(yè)教導(dǎo)、宣傳。

2)抓組織落實:

為了能順?biāo)焱瓿稍u優(yōu)工作,公司成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組,由工程經(jīng)理任組長,公司囑托工程管理部派專人任副組長,概括抓創(chuàng)優(yōu)的各項協(xié)調(diào)工作,工程各部門經(jīng)理任組員負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)要求抓現(xiàn)場各項工作的落實組織工作。

3)制定實施籌劃:

我工程根據(jù)評優(yōu)細(xì)那么,以及主管部門的時間安置制定細(xì)致的實施推進籌劃,使每位員工都能夠明顯地了解自己的工作目標(biāo)、時間安置,使目標(biāo)明確、責(zé)任明確。

4)根據(jù)工程的管理特點,與zz電視中心積極協(xié)調(diào)合作,將評優(yōu)的實施方案、實施細(xì)那么向zz電視中心予以通報。并在確定范圍內(nèi)向客戶舉行必要的宣傳,使客戶能夠理解、支持我們的評優(yōu)創(chuàng)先工作。

5)依照標(biāo)準(zhǔn)組織滾動式自查,對不符合的內(nèi)容及不完善項重新整理完善,對前期的各種記錄檢測報告收集、編纂成冊。

6)積極加入主管部門組織的各種相關(guān)學(xué)習(xí),并到已獲得過稱號的工程參觀學(xué)習(xí)。

7)推動信息化管理,實現(xiàn)管理互動模式,以便更好地為客戶供給服務(wù)。

8)作好迎檢前的打定工作,資料裝訂成冊、制度上墻、環(huán)境感激、各種記錄完整、電子版資料完善。

4.評優(yōu)工作時間籌劃表

工作內(nèi)容概括安置完成時間負(fù)責(zé)人參與人員

宣傳鼓動1.根據(jù)主管部門文件要求,對管理處全體員工舉行鼓動;

2.對爭創(chuàng)市優(yōu)的目的、意義舉行廣泛的宣傳教導(dǎo);

3.利用學(xué)習(xí)園地及培訓(xùn)會舉行宣傳活動;

4.舉行全員職業(yè)教導(dǎo)、宣傳。綜合部經(jīng)理綜合部

成立專項工作組1.確定專項工作組成員;

2.確定工作職責(zé);

3.檢查籌劃落實。工程經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

文件打定1.根據(jù)《評分細(xì)那么》打定相關(guān)文件;

2.日常記錄統(tǒng)一歸納、整理。綜合部經(jīng)理各部門經(jīng)理、主管

環(huán)境治理1.根據(jù)《評分細(xì)那么》制定環(huán)境治理籌劃;

2.逐項落實并實施;

3.檢查工作進度;

4.實時溝通外包服務(wù)方。保潔部經(jīng)理保潔部全體人員

設(shè)備檢查1.根據(jù)《評分細(xì)那么》制定檢查籌劃;

2.相關(guān)記錄建檔;

3.檢查工作進度;

4.實時溝通外包服務(wù)方。工程部經(jīng)理工程部全體人員

培訓(xùn)工作1.檢查籌劃的制定;

2.檢查籌劃的落實;

3.檢查培訓(xùn)結(jié)果。工程經(jīng)理全體人員

自檢1.部門內(nèi)自檢;

2.各部門互檢;

3.管理處自檢;

4.公司級自檢。工程經(jīng)理全體人員

區(qū)小區(qū)辦初檢迎接區(qū)小區(qū)辦初檢,并將檢查出的問題舉行整改工