興泰酒店物業(yè)巡邏操作規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——興泰酒店物業(yè)巡邏操作規(guī)范興泰酒店物業(yè)巡邏操作模范之相關(guān)制度和職責(zé)，酒店物業(yè)巡邏操作模范1.0目的模范巡邏工作要求,防止安好事情發(fā)生,保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。2.0適用范圍**酒店物業(yè)工程安好管理。3.0職責(zé)3.1禮賓員執(zhí)行落實(shí)每班的巡邏任...

酒店物業(yè)巡邏操作模范

1.0目的

模范巡邏工作要求,防止安好事情發(fā)生,保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

2.0適用范圍

**酒店物業(yè)工程安好管理。

3.0職責(zé)

3.1禮賓員執(zhí)行落實(shí)每班的巡邏任務(wù)。

3.2當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)促使和檢查巡邏實(shí)施處境。

3.3禮賓部主管負(fù)責(zé)抽查和考評(píng)。

4.0方法和過(guò)操縱

4.1工作職責(zé)

4.1.1熟諳小區(qū)樓宇的布局、單元戶數(shù),樓座排列,各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象,系統(tǒng)掌管小區(qū)整體處境,察覺(jué)可疑處境,應(yīng)立刻查明報(bào)告。

4.1.2巡查住宅樓外圍時(shí)要經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查各責(zé)任區(qū)域執(zhí)勤隊(duì)員、固定崗禮賓員履行職責(zé)處境,督導(dǎo)工作輔助處理有關(guān)處境,加強(qiáng)死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。

4.1.3實(shí)時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問(wèn)題及其處理處境綜合整理,向領(lǐng)班匯報(bào),并傳達(dá)成其他責(zé)任區(qū)的禮賓員。

4.1.4巡查自行車、摩托車的停放次序,巡查小區(qū)道路泊車,行車的路線、車速、噪音,巡查小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安好、交通等標(biāo)志是否齊全、醒目完好。

4.1.5檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、裝修現(xiàn)場(chǎng)、消防器材等。

4.1.6接到治安、消防報(bào)警后應(yīng)實(shí)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并做處理。

4.1.7巡邏中聞到異味,聽(tīng)到可疑聲響,察覺(jué)漏水(電)時(shí),應(yīng)立刻查明處境并報(bào)告。

4.1.8驅(qū)趕小區(qū)內(nèi)亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員不允許進(jìn)入樓層,已進(jìn)入的,要?jiǎng)衿潆x開(kāi)。

4.1.9察覺(jué)偷盜、打架斗毆、流氓等違法犯罪分子,應(yīng)立刻制止,并向領(lǐng)班報(bào)告。

4.2巡邏方式

巡邏禮賓員在小區(qū)內(nèi)主要以徒步巡邏為主,制服與便裝結(jié)合。

4.3巡邏路線

4.3.1巡邏禮賓員在正常處境下應(yīng)按禮賓隊(duì)主管所規(guī)定的路線舉行定線巡邏。

4.3.2夜間巡邏時(shí)應(yīng)按先設(shè)定好的路線舉行巡查,并做好巡邏記錄。

4.3.3巡邏禮賓員在巡邏時(shí)可在定線巡邏根基上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整巡邏路線舉行亂線巡邏。

4.3.4在遇重大節(jié)日或有安好隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加快巡邏的頻率。

4.4巡查部位

4.4.1公共部位:

房屋外墻面、明溝、井蓋、路燈、草坪燈、單元門燈、空調(diào)架、落水管、陽(yáng)臺(tái)、外門窗、消防栓、水泵房外觀、門禁機(jī)、路牌、交通牌、綠化、噴水池、休閑椅、兒童游樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施、告示欄、周界報(bào)警、周界圍欄等公共設(shè)施及重點(diǎn)部位。

4.4.2樓宇巡查管理

4.4.2.1在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場(chǎng)所的行為。

4.4.2.2確保夜間(18:00~次日08:00)及國(guó)定節(jié)假日不發(fā)出噪音影響他人休息的行為。

4.4.2.3檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。

4.4.2.4巡查各樓層等公共部位設(shè)備設(shè)施完好處境,做好《公共部位巡邏記錄表》。

4.4.2.5遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險(xiǎn)情時(shí)作應(yīng)急處置,并向禮賓隊(duì)主管匯報(bào)或報(bào)警。

4.4.2.6巡查時(shí)業(yè)主需要扶助時(shí),應(yīng)實(shí)時(shí)供給服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理。

4.4.2.7察覺(jué)可疑的人和奇怪的事、物,通過(guò)對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)報(bào)告,并急速查明處境,嚴(yán)密監(jiān)視,并填寫(xiě)《園區(qū)治安巡邏記錄表》。

4.4.2.8其它奇怪處境。

4.4.3裝修戶巡查管理

4.4.3.1查驗(yàn)有無(wú)裝修許可證。

4.4.3.1有無(wú)違反裝修管理規(guī)定,如察覺(jué)裝修違章現(xiàn)象,應(yīng)立刻向業(yè)主或向裝修人員指出,實(shí)時(shí)阻攔,同時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心實(shí)時(shí)通知服務(wù)中心作出處理。

4.4.3.2查有無(wú)配備相應(yīng)數(shù)量的合格滅火器。

4.4.3.3查有無(wú)亂拉電線,動(dòng)用明火等行為。如需動(dòng)用明火需填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火許可證》。

4.4.3.4查裝修人員是否辦理相關(guān)出入證件和留宿證并做好統(tǒng)計(jì)工作。

4.4.3.5查看裝修時(shí)有無(wú)破壞承重布局。

4.4.3.6對(duì)存在安好隱患的,屢屢奉勸無(wú)效的應(yīng)實(shí)時(shí)發(fā)放《安好隱患整改通知單》限期舉行整改。

4.4.3.7填寫(xiě)《裝修安好檢查記錄表》。

4.4.4綠化帶巡查

4.4.4.1是否有人穿越、踐踏草坪,破壞綠化。

4.4.4.2是否有人向綠化帶內(nèi)傾倒、亂拋垃圾。

4.4.4.3是否有人在草坪中滯留,向住戶屋內(nèi)窺視。在樹(shù)木上拉繩掛物。

4.4.4.4是否有枯枝死樹(shù)。

4.4.4.5其它奇怪處境。

4.4.5樓宇外觀巡查

4.4.5.1樓宇外墻面是否完好,落水管有無(wú)破損、滲漏,陽(yáng)臺(tái)上是否有堆放過(guò)高雜物,外窗有無(wú)攀爬痕跡。

4.4.5.2住戶空調(diào)位是否正確,空調(diào)冷凝管有無(wú)插入預(yù)留下水管。

4.4.5.3房屋內(nèi)是否有燈光、火光、煙霧。

4.4.5.4其它奇怪處境。

4.4.6公共設(shè)施巡查

4.4.6.1各類告示欄是否完好,無(wú)損壞。

4.4.6.2是否有人向噴水池和景觀池投擲污物。

4.4.6.3休閑椅、兒童游樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施是否完好無(wú)損壞。

4.4.6.4巡查時(shí)遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,業(yè)主需要扶助時(shí),應(yīng)實(shí)時(shí)供給服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理。

4.4.6.5察覺(jué)可疑的人和奇怪的事、物,通過(guò)對(duì)講機(jī)實(shí)時(shí)報(bào)告,并急速查明處境,嚴(yán)密監(jiān)視。

4.4.6.6察覺(jué)兒童無(wú)家人陪伴在主干道上、水池邊玩耍,應(yīng)實(shí)時(shí)勸阻,并護(hù)送至家優(yōu)點(diǎn),請(qǐng)家長(zhǎng)予以監(jiān)護(hù)。

4.4.6.7整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車,并搬至指定位置有序停放。

4.4.6.8察覺(jué)機(jī)動(dòng)車超速行駛(大于15公里/小時(shí)),應(yīng)實(shí)時(shí)指出并要求減速行駛。

4.4.6.9察覺(jué)寵物在道路、綠地上亂跑,應(yīng)提示業(yè)主牽著寵物走,并留神保持環(huán)境衛(wèi)生。

4.4.7夜間巡查

4.4.7.1禮賓員人員要帶好安好器材、照明用具和通訊器材。

4.4.7.2夜間巡查的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原那么下不定期變化。

4.4.8巡查處境處理

4.4.8.1

遇緊急處境,應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行,并通知相應(yīng)的部門。

4.4.8.2實(shí)時(shí)通知修理巡查,看到小件垃圾應(yīng)實(shí)時(shí)拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);察覺(jué)公共區(qū)域燈不亮水管及閥門漏水,應(yīng)實(shí)時(shí)通知修理人員處理。

4.4.8.3巡邏禮賓員察覺(jué)問(wèn)題時(shí),實(shí)時(shí)通報(bào)監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心工作人員填寫(xiě)《值班記錄表)》,并負(fù)責(zé)解決問(wèn)題和最終落實(shí)。

4.4.9巡邏要求

4.4.9.1巡邏禮賓人員要多看、多聽(tīng)、多嗅,以確保完成巡查工作任務(wù)。

4.4.9.2按要求做好巡邏記錄,并實(shí)時(shí)將有關(guān)處境反映給相關(guān)部門及人員。

4.4.9.3巡邏過(guò)程中,要提高機(jī)警,不停的回頭和左右觀看(嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間低頭行進(jìn)),便于察覺(jué)問(wèn)題和養(yǎng)護(hù)自己。

4.4.9.4夜間巡邏時(shí),要帶好安好器材,照明用具和通訊器材。

4.4.9.5對(duì)守護(hù)目標(biāo)中防范措施不全的部位,可以自己設(shè)置一些簡(jiǎn)樸暗記以利于察覺(jué)奇怪處境。

4.4.9.6禮賓員在巡邏時(shí)要精神抖擻,不斷的調(diào)整巡邏方法,以不定時(shí)的、有意識(shí)地周邊巡邏或者站在高處了望,以起到積極防范作用。

4.4.9.7察覺(jué)有奇怪處境時(shí),要冷靜冷靜,看清處境后,再?zèng)Q斷處理;假設(shè)處境嚴(yán)重,要實(shí)時(shí)匯報(bào)給管理人員,待支援人員到來(lái)后再采取行動(dòng)。

4.4.9.8巡查時(shí)思想集中,遇到業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,遇到有人提重物時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前扶助。

4.4.9.9白天巡邏不少于6次,夜間巡邏不少于8次。

5.0記錄表格

5.1**WY/WI/7.5.1-AQ-03-F1《園區(qū)巡邏記錄表》

5.2**WY/WI/7.5.1-AQ-03-F2《公共部位