超市收銀員管理制度范本（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)超市收銀員管理制度范本1.目?的與適用范?圍:明確?規(guī)范收銀員?管理制度，?確保收銀工?作落實(shí)執(zhí)行?。本管理制?度適用于_?__聯(lián)綜合?超市有限公?司下屬各門?店。2.?優(yōu)秀收銀員?評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):?2.1每?月正負(fù)差異?在規(guī)定范圍?內(nèi)。2.?2無(wú)顧客投?訴。2.?3唱收唱付?，禮貌用語(yǔ)?到位(指顧?客能聽(tīng)清，?聽(tīng)懂，不會(huì)?產(chǎn)生誤會(huì))?。2.4?全勤。2?.5操作P?OS機(jī)熟練?，業(yè)務(wù)能力?強(qiáng)，點(diǎn)鈔速?度快。2?.6遵守店?內(nèi)及部門各?項(xiàng)規(guī)章制度?。2.7?團(tuán)隊(duì)精神及?上進(jìn)心較強(qiáng)?。2.8?服務(wù)態(tài)度熱?情、親切。?2.9收?銀組勞動(dòng)紀(jì)?律:收銀?員在工作時(shí)?間內(nèi):3?.嚴(yán)禁為親?朋好友結(jié)帳?(勸其到其?他款臺(tái)結(jié)帳?)，以免產(chǎn)?生誤會(huì)。?3.1嚴(yán)禁?攜帶私人現(xiàn)?金上崗，如?發(fā)現(xiàn)視同貨?款上繳。?3.2如與?顧客發(fā)生爭(zhēng)?吵、辱罵、?毆打等現(xiàn)象?或服務(wù)態(tài)度?惡劣者，罰?款“___?元”。情節(jié)?嚴(yán)重者予以?開(kāi)除。3?.3不遵守?公司內(nèi)的各?項(xiàng)規(guī)章制度?者，罰款“?___元”?。3.4?擅自離開(kāi)款?臺(tái)，上班時(shí)?間購(gòu)物者，?處以所購(gòu)商?品價(jià)值“二?倍”的罰款?。3.5?嚴(yán)禁以結(jié)帳?、點(diǎn)款、無(wú)?零錢為理由?，拒絕和冷?淡顧客。?3.6嚴(yán)禁?上班時(shí)間打?私人電話、?談私事，甚?至與其他閑?雜人員聊天?。3.7?嚴(yán)禁看書、?看報(bào)、嘻笑?、打鬧，做?與工作無(wú)關(guān)?的事情。?3.8嚴(yán)禁?倚靠款臺(tái)或?會(huì)客、吃東?西及水杯放?在款臺(tái)上。?3.9嚴(yán)?禁隨意打開(kāi)?錢箱清點(diǎn)現(xiàn)?金，如由此?產(chǎn)生懷疑和?不安全因素?要停職進(jìn)行?調(diào)查。3?.10嚴(yán)禁?儀容儀表不?整齊者上機(jī)?收銀。收?銀員上崗條?件1、具?備良好的思?想品質(zhì)和職?業(yè)道德，具?有較強(qiáng)的工?作責(zé)任心，?熱愛(ài)企業(yè)，?能自覺(jué)維護(hù)?東來(lái)順品牌?。2、自?覺(jué)遵守本單?位的各項(xiàng)規(guī)?章制度和本?崗位的紀(jì)律?要求。3?、在本單位?工作滿一年?，各方面表?現(xiàn)良好，無(wú)?違紀(jì)記錄。?4、具備?收銀員的基?本素質(zhì)，反?應(yīng)靈敏，具?備基本的動(dòng)?手操作能力?，在收銀員?培訓(xùn)中成績(jī)?優(yōu)異。5?、具備良好?的個(gè)人形象?。收銀員?崗位職責(zé)?1、熟悉本?崗位的工作?流程，做到?規(guī)范運(yùn)作;?2、熟練?掌握操作技?能，確保結(jié)?帳、收款的?及時(shí)、準(zhǔn)確?、無(wú)誤;?3、做好開(kāi)?業(yè)前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作，?確保收銀工?作的順利進(jìn)?行;5、?管好備用金?，確保備用?金的金額準(zhǔn)?確、存放安?全。6、?管好自己的?上___碼?，不得與他?人共用，不?得對(duì)外人泄?露。收銀員?培訓(xùn)內(nèi)容?1、集團(tuán)企?業(yè)規(guī)章制度?2、收銀?員崗位職責(zé)?;3、收?銀員工作流?程;4、?識(shí)別假幣的?各種方法;?5、現(xiàn)金?管理制度、?6、開(kāi)據(jù)?___的規(guī)?范要求及實(shí)?際操作、?7、集團(tuán)安?全手冊(cè)及滅?火器的使用?;8、金?商通收銀軟?件基本系統(tǒng)?維護(hù)9、?收銀機(jī)、點(diǎn)?鈔機(jī)、上機(jī)?操作。收?銀員工作流?程一、開(kāi)?業(yè)前的準(zhǔn)備?工作:1?、將前一天?結(jié)業(yè)前的錢?款、備用金?、從保險(xiǎn)柜?中取出、核?算清楚、?2、檢查收?銀機(jī)是否正?常，如有異?常應(yīng)馬上調(diào)?整;檢查是?否需要補(bǔ)充?機(jī)打紙，若?需要應(yīng)及時(shí)?到財(cái)務(wù)室領(lǐng)?取。3、?搞好收銀臺(tái)?的衛(wèi)生、物?品碼放整齊?、以整潔的?工作環(huán)境和?飽滿的工作?熱情，迎接?開(kāi)業(yè)。二?、進(jìn)入工作?狀態(tài):1?、顧客結(jié)賬?時(shí)按相應(yīng)物?品結(jié)算，并?打印出“結(jié)?賬單”及顧?客“消費(fèi)單?”交由顧客?，以便顧客?核對(duì)。2?、按結(jié)賬單?合計(jì)金額與?顧客結(jié)賬，?對(duì)收取的現(xiàn)?金用驗(yàn)鈔機(jī)?識(shí)別。收?銀員交接班?時(shí)，交班人?也要辦理好?以上交款手?續(xù)，給接班?的收銀員只?留下備用金?，由接班的?收銀員到財(cái)?務(wù)室兌換零?錢。超市收銀員管理制度范本（二）一、收銀?日常作業(yè)管?理制度1?、收銀員每?天應(yīng)提前_?__分鐘到?所在收銀機(jī)?，進(jìn)行班前?準(zhǔn)備工作，?欲期不到者?，按遲到論?處。2、?收銀員在營(yíng)?業(yè)場(chǎng)內(nèi)，身?上不能帶有?現(xiàn)金，以免?引起不必要?的誤解和可?能產(chǎn)生的公?款私挪現(xiàn)象?。違者罰款?5—___?元。3、?收銀員在進(jìn)?行收銀工作?時(shí)，不可擅?自離開(kāi)收銀?臺(tái)，以免造?成錢幣損失?，或引起等?候結(jié)算的顧?客不滿與抱?怨。如每發(fā)?現(xiàn)一次者，?納入當(dāng)月考?核，對(duì)情節(jié)?嚴(yán)重者罰款?5—___?元4、收?銀員不能為?自己的親朋?好友結(jié)算收?款，以免造?成不必要的?誤會(huì)和可能?產(chǎn)生的，收?銀員用收銀?職務(wù)的方便?以低于原價(jià)?的收款登錄?到收銀機(jī)，?以企業(yè)利益?來(lái)圖利于他?人私利，或?可能產(chǎn)生的?內(nèi)外___?的“盜竊”?。違者除補(bǔ)?嘗損失的_?__倍外，?罰款20—?___元，?情節(jié)嚴(yán)重者?，予以辭退?。5、收?銀臺(tái)上除茶?水外，收銀?員不能放置?其他任何私?人物品，因?為收銀臺(tái)上?隨時(shí)都有臨?時(shí)決定不要?的孤兒商品?，如有私人?物品也放在?收銀臺(tái)上，?容易與這些?商品混淆，?以免他人誤?會(huì)，違者除?納入當(dāng)月考?核外，罰款?___元。?6、收銀?員不能任意?打開(kāi)收銀機(jī)?抽屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)現(xiàn)?金，因隨意?打開(kāi)收銀機(jī)?抽屜，既引?人注目造成?不安全因素?，也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收銀?機(jī)營(yíng)私舞弊?的懷疑，或?造成不安全?的事故發(fā)生?。如有此類?現(xiàn)象發(fā)生者?納入當(dāng)月考?核。造成安?全隱患者，?追究其經(jīng)濟(jì)?責(zé)任。7?、不啟用的?收銀通道須?用鏈條連接?，以免顧客?混出賣場(chǎng)，?從而造成不?必要的商品?損失，如有?此現(xiàn)象者，?納入當(dāng)月考?核，對(duì)造成?經(jīng)濟(jì)損失者?除陪償所有?經(jīng)濟(jì)損失外?，罰款5—?___元。?8、在備?用金的留放?方面:多次?因備用金留?錯(cuò)而造成長(zhǎng)?短款現(xiàn)象者?，根據(jù)次數(shù)?多少綱入當(dāng)?月考核。?9、除兩名?收銀組長(zhǎng)外?，其它收銀?員一律不能?進(jìn)行退貨業(yè)?務(wù)，否則按?違紀(jì)論處，?情節(jié)嚴(yán)重者?罰款___?元;對(duì)于商?品打折業(yè)務(wù)?，須經(jīng)相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)簽字許?可，不可私?自打折，若?發(fā)現(xiàn)，除對(duì)?折讓金額個(gè)?人承擔(dān)外，?并處以折讓?金額1—_?__倍的罰?款。收銀?員引起顧客?投訴處罰制?度1、因?操作失誤，?造成多掃而?引起顧客投?訴者，除納?入當(dāng)月考核?外，即每次?扣___分?。2、收?銀員因工作?責(zé)任心不強(qiáng)?，造成漏掃?商品者，除?按漏掃商品?售價(jià)___?倍金額陪償?外，每次罰?款5—__?_元。3?、因收銀員?態(tài)度原因而?引起顧客輕?微抱怨者，?每次扣分_?__分;引?起顧客強(qiáng)烈?不滿者，每?次依據(jù)情節(jié)?輕重處罰1?0—___?元;造成不?良影響的，?即被媒體報(bào)?道者，當(dāng)月?下浮基本工?資的___?%。4、?收銀員因吃?飯倒班不合?理，造成因?顧客排隊(duì)抱?怨者，根據(jù)?情節(jié)納入當(dāng)?月考核。?收銀員日常?紀(jì)律考核標(biāo)?準(zhǔn)及處罰制?度1、對(duì)?激勵(lì)機(jī)制、?倒班不滿，?但又不當(dāng)面?指出不滿原?因而在背地?亂說(shuō)者，每?次扣___?分。2、?收銀員工作?區(qū)域即收銀?臺(tái)臟、亂、?差者，依據(jù)?對(duì)超市危害?嚴(yán)重性，對(duì)?其納入當(dāng)月?考核。3?、收銀員因?請(qǐng)假手續(xù)不?清，而造成?前臺(tái)無(wú)人收?款現(xiàn)象者，?對(duì)收銀組長(zhǎng)?。納入當(dāng)月?考核。對(duì)當(dāng)?事人處以5?—___元?的處罰。?4、收銀員?未嚴(yán)格按照?收銀工作流?程及服務(wù)用?語(yǔ)操作和接?待顧客者，?每次每人扣?___分，?對(duì)類教不改?者處以5—?___元的?罰款。5?、在微機(jī)硬?件維護(hù)方面?，由于違規(guī)?操作或誤操?作而造成P?OS機(jī)無(wú)法?正常工作，?從而影響正?常銷售者，?納入當(dāng)月考?核，對(duì)情節(jié)?嚴(yán)重者給予?___元的?經(jīng)濟(jì)處罰。?6、收銀?員不配合收?銀組長(zhǎng)安排?吃飯時(shí)間而?造成脫崗現(xiàn)?象者，每人?每次給予_?__元的經(jīng)?濟(jì)處罰。新?世紀(jì)超市超市收銀員管理制度范本（三）收銀?員規(guī)章制度?1.凡在?專柜睡崗、?趴崗、擅自?脫崗超過(guò)_?__分鐘以?上遭投述的?，罰款50?。2.上?廁所往煙酒?柜打電話，?___分鐘?以后沒(méi)回，?或前臺(tái)不知?道的，罰款?___元。?3.專柜?會(huì)客第一次?警告，第二?次罰款__?_元。4?.不允許吃?休閑食品，?(非就餐時(shí)?間不能吃東?西，喝飲料?等)，不允?許打內(nèi)線電?話聊天超過(guò)?___分鐘?。違者罰款?___元。?5.在專?柜收銀臺(tái)收?款，馬甲袋?能裝下的商?品必須按照?規(guī)定封緊口?，釘上購(gòu)物?小票.凡不?按照規(guī)流程?正確打包方?法打包的，?罰在專柜無(wú)?償加班打包?，直到學(xué)會(huì)?打包封口為?止。6.?在收銀前臺(tái)?顧客不多的?情況下，凡?是在超市內(nèi)?部專柜交過(guò)?款的商品，?收銀員不檢?查核對(duì)并簽?工號(hào)的，罰?當(dāng)事收銀員?無(wú)償加班，?在前臺(tái)來(lái)巡?視，直到抓?住下一位不?檢查的收銀?員為止.抓?不住就一直?無(wú)償加班。?7.收銀?員每天按時(shí)?上下班，遲?到___分?鐘之內(nèi)者，?罰款___?元;遲到1?0——__?_分鐘者罰?款___元?;遲到__?_分鐘以上?者按曠工處?理并處__?_元罰款。?8.收銀?員請(qǐng)事假應(yīng)?提前一天請(qǐng)?(含病假)?，不準(zhǔn)代替?請(qǐng)假或電話?請(qǐng)假，未得?到批準(zhǔn)擅自?不出勤者，?按曠工處理?并處___?元罰款。?9.工作馬?虎大意漏解?磁者，罰款?___元(?軟磁_(tái)__?元.硬磁_(tái)?__元)。?10.在?收款中，不?用禮貌用語(yǔ)?遭顧客不滿?投訴者，罰?款___元?。11.?在收銀中，?與顧客發(fā)生?爭(zhēng)吵.頂撞?辱罵顧客或?服務(wù)態(tài)度惡?劣者，罰款?___元，?嚴(yán)重者予以?開(kāi)除。1?2.隨便讓?他人操作收?銀機(jī)者罰款?___元。?13.上?班時(shí)間購(gòu)物?者(吃飯時(shí)?間除外)，?處以所購(gòu)商?品價(jià)值雙倍?罰款。1?4.擅自離?開(kāi)款臺(tái)，造?成相鄰兩款?臺(tái)空臺(tái);罰?款___元?。15.?凡屬無(wú)意漏?刷商品者，?按商品原價(jià)?對(duì)公司進(jìn)行?賠償，并處?___元罰?款;屬有意?者，一經(jīng)查?實(shí)按內(nèi)盜處?理。16?.收銀員無(wú)?條件服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工?作安排，專?心工作，不?準(zhǔn)拉幫結(jié)派?，搬弄是非?;無(wú)故對(duì)他?人進(jìn)行人身?攻擊者，一?經(jīng)查實(shí)罰款?___元。?17.收?銀員不準(zhǔn)為?親朋好友結(jié)?帳，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)按內(nèi)盜處?理。18?.收銀員不?準(zhǔn)私自購(gòu)買?或利用職務(wù)?之便私藏驚?爆價(jià)商品，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?還沒(méi)對(duì)公司?造成嚴(yán)重后?果者，罰款?___元并?通報(bào)批評(píng)，?嚴(yán)重者予以?開(kāi)除。1?9.收銀員?利用職務(wù)之?變，私借會(huì)?員卡給顧客?購(gòu)物優(yōu)惠的?，或私自為?自己會(huì)員卡?積分的，私?自以貴賓卡?___，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰?款___元?并通報(bào)批評(píng)?，情節(jié)嚴(yán)重?者予以開(kāi)除?。20.?超市主管或?領(lǐng)班利用職?務(wù)之變，私?自用貴賓卡?走團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠?商品者罰款?___元，?款項(xiàng)重大者?予以開(kāi)除。?21.超?市內(nèi)部專柜?，顧客必須?攜帶實(shí)物到?款臺(tái)結(jié)帳并?為其立刻打?包，不允許?促銷員私自?念店內(nèi)碼空?結(jié)帳，否則?出現(xiàn)結(jié)帳款?額與商品不?對(duì)時(shí)，收銀?員視同內(nèi)盜?處理。2?2.周一至?周五吃飯_?__分鐘，?節(jié)假日，周?六，周日吃?飯___分?鐘，特殊情?況領(lǐng)班另行?安排，規(guī)定?時(shí)間不回者?罰款_