消費者權(quán)益保護法試題

2014法律知識競賽題庫《消費者權(quán)益保護法》單選題1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（C）要求賠償A廣告經(jīng)營者B廣告制造者C經(jīng)營者D發(fā)布廣告的媒體2、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（B）行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失A脅迫B欺詐C侮辱、誹謗D侵犯人身自由3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（D）的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以及防止危害的方法。A不合格B未經(jīng)檢驗C數(shù)量不足D可能危及人身財產(chǎn)安全的4、一般說來，消費者享有對（C）進行監(jiān)督的權(quán)利A商品B服務(wù)C商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益的工作D不合格商品5、經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的義務(wù)？(B)A店堂告示“商品一旦售出概不退換”B店堂告示“未成年須有成人陪伴方可入內(nèi)”C顧客購買兩條毛巾所要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕D出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化6、王某從商場購得一電暖器，放置一年后使用時因漏水而受傷，為此花去醫(yī)療費用3000元，根據(jù)訴訟時效的規(guī)定，王某起訴獲得法院支持應(yīng)根據(jù)下列保法？(B)A《民法通則》B《產(chǎn)品質(zhì)量法》C《合同法》D《民法通則》或《產(chǎn)品質(zhì)量法》7、.某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護膚產(chǎn)品。王某對該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門認定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對此，下列哪一選項是正確的?(D)A美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任D美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任8、在經(jīng)營者有下列哪一種行為的情況下，消費者可對經(jīng)營者請求“退一賠一”?(D)A進口的眼鏡及說明書沒有標注生產(chǎn)廠名和廠址B出售國家明令淘汰的農(nóng)藥C速食品及包裝上沒有標注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期D中國大陸制造的皮鞋標明為意大利原產(chǎn)進口根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，下列哪種行為不適用《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整（D）。

A.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)

B.經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)

C.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料

D.經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者（D）。

A.只能向違法經(jīng)營者要求損害賠償

B.只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償

C.可以向營業(yè)執(zhí)照的管理機關(guān)要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止營業(yè)執(zhí)照的轉(zhuǎn)讓行為

D.可以向違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償

11、《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》29條規(guī)定“飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所消費，但應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場所的顯目位置?！备鶕?jù)《消費者權(quán)益保護法》，這種規(guī)定侵犯了消費者的（B）A保障安全權(quán)B自主選擇權(quán)C公平交易權(quán)D獲得賠償權(quán)12、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向（D）要求賠償A銷售者B生產(chǎn)者C運輸者D銷售者與生產(chǎn)者13、下列活動中，適用《消費者權(quán)益保護法》的是（D）。A工廠為生產(chǎn)購買原料B公司之間的貿(mào)易活動C公民之間的物品交換D公民在超市購物《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整的對象是下列哪項？(C)

A．消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時所發(fā)生的法律關(guān)系

B．各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C．消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系

D．消費者為營利而進行的購銷活動

15、消費者最基本、最重要的權(quán)利是（C）A公平交易權(quán)B選擇權(quán)C知悉權(quán)D安全權(quán)16、廣告監(jiān)督管理機關(guān)是（D）A物價管理機關(guān)B文化管理機關(guān)C工商管理機關(guān)D縣級以上工商管理機關(guān)17、出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時效期間為（B）A6個月B1年C2年D3年18、消費者爭議具有（C）的性質(zhì)A刑事糾紛B行政糾紛C民事糾紛19、對消費者爭議進行仲裁的機構(gòu)是（C）A各縣級人民政府所在地的仲裁委員會B各省級人民政府所在地的仲裁局C較大城市設(shè)立的仲裁委員會D較大城市設(shè)立的仲裁局消費者為（B）消費需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。

A生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個人經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（A）出具。

A必須B不一定C可以D視具體情況

22《消法》是（D）實施的

A1993年10月31日B1993年1月1日

C1994年10月31日D1994年1月1日

23《消法》中，消費者的消費客體是（D）。

A生活消費B商品C服務(wù)D商品和服務(wù)經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（C）內(nèi)向上一級機關(guān)申請復(fù)議。

A15日B30日C60日D90日

25經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的，處以非法所得（B）的罰款。

A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下

C一們以上十倍以下D一倍以上三十倍以下

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（A）

A一倍B二倍C三倍D五倍

27、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（B）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。

A一次B二次C三次D四次

28、經(jīng)營者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者（A）。

A退回貨款B承擔(dān)消費者支付的所有費用

C賠禮道歉D依法追究刑事責(zé)任

29、依法經(jīng)（D）認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。

A消費者協(xié)會B法院C行業(yè)協(xié)會D有關(guān)行政部門30、消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（A）《消法》調(diào)整范圍。

A不屬于B屬于C部分屬于D部分不屬于

二、多選題1、消費者協(xié)會是對（CD）進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。A、生產(chǎn)B、環(huán)境C、商品D、服務(wù)2、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，（ABC）有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益工作。

A、組織B、協(xié)調(diào)C、督促D、檢查3、《消法》規(guī)定的消費者包括（BC）。A、所有消費的人B、進行生活消費的單位C、公民個人D、進行生產(chǎn)消費的單位4、消費者協(xié)會享有下列職權(quán)（AC）。A、參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查和仲裁C、支持受損害的消費者提起訴訟D、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量進行監(jiān)督5、根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，偽造、冒用產(chǎn)地、廠家和質(zhì)量標志的行政責(zé)任形式包括（ABC

）。

A、吊銷營業(yè)執(zhí)照

B、罰款

C、沒收違法所得

D、停止生產(chǎn)、銷售6、消費者保護法的基本特征有（ABCD）

A、是以消費者利益為保護對象的法律B、是具的預(yù)防救治功能的法律

C、是具有綜合性質(zhì)的法律D、是法律淵源非常廣泛的法律7、某醫(yī)院為擴大影響，吸引更多的消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當(dāng)眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是錯誤的？（

BCD

）

A、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院

B、本案的侵權(quán)行為人是張某

C、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某

D、李某沒有財產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉8、2002年12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢驗，被告之是國產(chǎn)鉆戒。甲欲索賠。下列說法正確的是（

AB

）

A、百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍賠償B、百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)

C、百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責(zé)

D、甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴9、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應(yīng)當(dāng)支付的費用外，還應(yīng)支付（

ABCD

）

A、殘疾人生活自助用具費

B、生活補助費

C、殘疾人賠償金

D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費10、某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廣生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當(dāng)年農(nóng)作物欠收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標準生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？（CD）

A、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失

B、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失

C、該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失D、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴

11、某餐館高懸“禁止自帶酒水”，該規(guī)定(BCD)。A、合法有效B、是一種變相的強制交易行為．侵犯了消費者的公平交易權(quán)C、侵犯了消費者的選擇權(quán)D、是無效的12、以下關(guān)于消費者權(quán)利的說法正確的是(AB)。A、消費者權(quán)利是法定權(quán)利B、消費者權(quán)利的主體只能是消費者C、消費者權(quán)利是憲法規(guī)定的公民政治權(quán)利在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)D、消費者權(quán)利行使的對象只能是經(jīng)營者13、消費者權(quán)益保護法保護的消費者利益有（AB）。A、安全B、公平C、福利價值D、環(huán)境健康14、以下哪些權(quán)利是聯(lián)合國《保護消費者準則》的內(nèi)容(ABD)。A、保護消費者的健康和安全不受危害B、使消費者得到充足信息以便他們能夠按照個人意愿和需要作出選擇C、應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦降姆稍鶧、有組織消費者組織及其他有關(guān)團體或組織的自由15、

小王買回一強化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知消費者應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則(

ABCD

)。A、經(jīng)營者侵犯了消費者的知情權(quán)B、

經(jīng)營者侵犯了消費者的受教育權(quán)C、

消費者可行使求償權(quán)D、

如灶臺本身有質(zhì)量問題，則侵犯了消費者的安全權(quán)

16、消費者的法律特征有：(

BCD)。消費性質(zhì)是生產(chǎn)消費消費客體是商品和服務(wù)消費方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)主體是人

17、

1962年3月15日，美國總統(tǒng)約翰·肯尼迪在其向國會提出的《關(guān)于保護消費利益的國情咨文》中，正式采用了“消費者權(quán)利”一詞，并把消費者權(quán)利表述為(ABCD

)。A、安全的權(quán)利B、了解的權(quán)利C、了解的權(quán)利D、意見被尊重的權(quán)利

18、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負下列何種責(zé)任？（ABCD）A、停止侵害B、恢復(fù)名譽C、消除影響D、賠禮道歉19、消費的方式包括（

ABC

）。

A、購買內(nèi)品B、使用商品

C、接受服務(wù)

D、提供服務(wù)

20、享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，包括（ABCD

）。

A

、商品的購買者

B、

商品的使用者

C

、服務(wù)的接受者

D

、因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人

簡答題：（一)根據(jù)2014年最新《消費者權(quán)益保護法》請回答消費者有哪些權(quán)利。（至少寫5條）答案：1消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。3消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4消費者享有公平交易的權(quán)利。5消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。7消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。8消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。(二)請問新《消法》第44條對于網(wǎng)購平臺的責(zé)任邊界問題進行了哪些清晰地界定？答案：新《消法》第44條規(guī)定:消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。(三)請問新《消法》第44條對個人信息的保護做出哪些明確規(guī)定？答案：《消法》第29條規(guī)定:經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。(四)請問新《消法》第26條對有關(guān)格式條款要講清的規(guī)定有哪些？答：《消法》第二十六條規(guī)定:經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。(五)請問新消法中消費者遇糾紛商家有舉證責(zé)任是針對哪些產(chǎn)品?答案：新消法第二十三條第三款規(guī)定：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。(六)簡答新消法中首次明確產(chǎn)品召回義務(wù)及應(yīng)由誰承擔(dān)相關(guān)費用的規(guī)定。答案：新消法特別規(guī)定：經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。四、判斷題沒有列入三包規(guī)定的產(chǎn)品，可不按照經(jīng)營者的承諾和法律法規(guī)的規(guī)定實行三包。（×

）

依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。（

√

）

對某產(chǎn)品實行三包時,廠家自己規(guī)定的保修標準高于國家規(guī)定的，應(yīng)該執(zhí)行高標準。（

√

）

4．當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。（

√

）

5．質(zhì)量鑒定的證據(jù)，應(yīng)以法定的質(zhì)量檢測機構(gòu)出具的正式檢測結(jié)論為準。（√

）

6．產(chǎn)品缺陷責(zé)任且致人損害的，無論經(jīng)營者是否與消費者事先達成合意同意放棄權(quán)利，一旦損害發(fā)生后，消費者均有權(quán)利要求對方承擔(dān)賠償責(zé)任。（

√

）

7.經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔(dān)運輸費用。

（×）

8.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費者權(quán)益保護法》。（√

）

9.消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)、受《消法》保護。（×）

10.保護消費者的合法權(quán)益是消費者協(xié)會的責(zé)任。（×）

情景題（一）2007年3月20日，李某在某市人民商場購買了一臺電動吹風(fēng)機。當(dāng)天，李某在正常使用該吹風(fēng)機的過程中，因吹風(fēng)機漏電而被電流擊傷，雖經(jīng)及時治療仍造成了手指殘廢。2008年4月10日，李某以人民商場為被告向法院提起訴訟，請求法院判令人民商場對其因觸電致殘承擔(dān)賠償責(zé)任。人民商場在答辯中稱：第一，根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，因身體傷害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為1年，因此原告的起訴已超過訴訟時效；第二，原告觸電是由于電動吹風(fēng)機存在質(zhì)量缺陷，被告作為產(chǎn)品銷售者沒有過錯，因此原告無權(quán)要求人民商場承擔(dān)賠償責(zé)任，而應(yīng)向電動吹風(fēng)機的生產(chǎn)廠商要求賠償。試分析：被告人民商場的第一條答辯理由是否成立？為什么？被告人民商場的第二條答辯理由是否成立？為什么？（3）本案的責(zé)任主體依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些賠償責(zé)任？答：（1）不成立。《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟時效為2年。不成立?！断M者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定，消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者要求賠償。（3）按照《消費者權(quán)益保護法》第41條規(guī)定，人民商場應(yīng)當(dāng)向李某承擔(dān)賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入以及殘疾者生活補助費等。（二）2004年4月1日，甲在某家具城展銷廳看中了一套由乙公司生產(chǎn)的高檔組合柜，價款1萬元。于是雙方簽訂了訂貨合同，甲預(yù)交了2000元定金。在按規(guī)定時間交貨時，甲發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符，并且存在質(zhì)量問題。交貨人員表示可以上門修理。于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。4月15日，家具不但沒修好，而且出現(xiàn)了更加嚴重的質(zhì)量問題。在多次與銷售人員王某交涉無效的情況下，甲找到家具展銷會主辦單位丙公司反映情況，要求協(xié)助解決，并提出退貨要求，丙公司許諾一個月內(nèi)解決。十幾天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司無法履行退貨承諾。于是甲來到消費者協(xié)會尋求支持。經(jīng)查，王某不是乙公司業(yè)務(wù)人員，而且所售家具只有一件是乙公司產(chǎn)品。在消費者協(xié)會的支持下，甲起訴到法院，要求丙公司賠償自己的損失。問題：甲要求丙公司賠償自己的損失是否合理？為什么？（2）家具城展銷廳是否應(yīng)該承擔(dān)甲的損失？答：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?！肮始滓蟊痉颠€貨款8000元并增加兩倍賠償是不合理的，他只能要求丙公司增加賠償其購買高檔組合柜價額的一倍，而不是兩倍。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第38條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！坝纱丝梢?，本案中某家具城展銷廳應(yīng)該承擔(dān)甲的損失，當(dāng)該家具城展銷廳承擔(dān)了甲的賠償責(zé)任以后，有權(quán)向乙公司進行追償。（三）2004年5月10日，甲從商場買回一臺A牌洗衣機（屬“三包”商品），在5月15日使用時，發(fā)現(xiàn)洗衣機突然不轉(zhuǎn)，遂到商場要求退貨，商場售貨員乙聲稱，商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換。但修理三次后，洗衣機仍不能正常使用，為此，甲多次找到商場有關(guān)部門投訴，但無結(jié)果。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)。

問題：

（1）該商場售貨員乙的說法是否正確？為什么？

（2）消費者甲該如何處理？答：（1）該商場售貨員乙的說法是不正確的。因為根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第45條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。由此可見，商場售貨員乙聲稱的“商場明文規(guī)定凡是在本商場購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換”說法是不正確的。（2）根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第34條規(guī)定，消費者甲和經(jīng)營者商場發(fā)生消費者權(quán)益爭議，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、提請仲裁和向人民法院提起訴訟等途徑進行解決。另外還根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定，消費者甲可以向銷售商場要求賠償：消費者甲因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。問題：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎？為什么？答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護二人的合法權(quán)益。我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。本案中，某百貨商場對劉、張二人強行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任終極題1、某自選商場是北京一家大型的自選超市，1994年1月3日李某（學(xué)生）去該超市購物，上午十時，當(dāng)李某欲從珠寶店出來時，服務(wù)員張某擋住了他的去路，張說："我懷疑你拿了本店的手飾，能否讓我看看。"當(dāng)即遭到李某的斷然拒絕，張說："看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛吧！

張某遂叫保安人員，將李某強拉到保衛(wèi)室，由超市的女工作人員對李的大衣口袋及褲兜進行檢查，沒有發(fā)現(xiàn)超市的手飾，便放走了李某，李某很氣憤，遂于1994年2月，向法院提起了訴訟，聲稱自選超市侵犯其名譽權(quán)與人身自由，要求自選超市公開賠禮道歉，并賠償李某損失。

問題:

（1）．

消費者享有的維護尊嚴權(quán)的含義是什么？

（2）．

本案中的自選超市是否侵權(quán)？

答案：

（1）．消費者享有維護尊嚴權(quán)，是指消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時所享有的人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得