客房部服務(wù)員考核表

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弓月旅游集團(tuán)客房部服務(wù)員考核表(第一次)

部門:姓名:得分:

工程

考核內(nèi)容

記分

得分

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

儀

表

儀

容

10

分

1、工服、個(gè)人衛(wèi)生

5

(1)工裝清潔整齊

(2)著黑皮鞋、深色襪

(3)女發(fā)不得過(guò)肩,不得染指甲留長(zhǎng)指甲,

不化濃妝

(4)男發(fā)不過(guò)耳

2、綜合印象

5

(1)落落大方,明凈利落

(2)整體感覺(jué)好,衣著適合

(3)發(fā)式與著裝相適應(yīng)

行

為

規(guī)

范

20

分

1、出勤率

4

(1)無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象

(2)有事能夠按規(guī)定請(qǐng)假

(3)請(qǐng)假次數(shù)相對(duì)較少

2、站態(tài)、行姿

3

(1)挺胸收腹,兩眼目視前方

(2)男兩手后備,兩腳成30℃分

開(kāi)與肩相平。

(3)女兩手交錯(cuò)腹前,兩腳成30

℃站立模樣。

(4)行走目視前方,兩手自然下垂。

3、勞動(dòng)紀(jì)律

6

(1)用規(guī)章制度來(lái)制約自己。

(2)按規(guī)章制度辦事。

4、工作態(tài)度

4

(1)專心、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。

(2)當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

(3)謙遜、精心、不驕不躁。

5、言談?wù)Z態(tài)

3

(1)禮貌待客,不罵人、不講臟

話,文明禮貌。

(2)同客人談話不急不躁、不卑不亢。

(3)語(yǔ)氣適中,言談適度,講話不過(guò)火。

業(yè)

務(wù)

技

能

48

分

1、房間內(nèi)的

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

18

床鋪:鋪法正確,床單及枕套無(wú)污點(diǎn)-明凈、

床頂無(wú)垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。

杯子:每天消毒、擺放整齊。

房門:鎖生動(dòng)、無(wú)手印,房號(hào)牌光亮明凈。

地毯:明凈、無(wú)污跡。

抽屜:明凈無(wú)灰塵,使用生動(dòng)。

木家具:明凈無(wú)灰塵,使用生動(dòng)。

地腳板:地腳線、清潔完好、無(wú)灰塵。

鏡子:鏡面亮堂,位置端正、無(wú)手印、無(wú)灰塵。

燈具:燈泡、燈罩清潔,使用正常、無(wú)塵。

空調(diào):空調(diào)格的清理,定期清潔保養(yǎng)。

衣柜:衣架、衣柜隔板無(wú)灰塵,每天清潔保養(yǎng)。窗簾:明凈完好,使用正常。

垃圾桶:內(nèi)無(wú)雜物、每天清洗、保持感激。

窗玻璃:清潔亮堂,窗臺(tái)、窗框明凈,開(kāi)啟自如。

客用品:數(shù)量其全、正確擺放、明凈無(wú)塵。

電視與音響:定期保養(yǎng)電視格子使用正常。

2、衛(wèi)生間衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)

10

廁門:前后兩面明凈,關(guān)啟生動(dòng)。

客用品:品種、數(shù)量齊全,擺放正確、無(wú)灰塵。

洗手盆:明凈無(wú)積水,不銹鋼無(wú)水印,發(fā)亮無(wú)塵。

浴室燈:燈板無(wú)水漬無(wú)塵,定期清潔保養(yǎng)。

浴室鏡:無(wú)水漬,發(fā)亮,住客房每天清潔一次。

抽風(fēng)口:清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常,定期清潔保養(yǎng)。

天花板:無(wú)塵、無(wú)污跡、定期清潔。

馬桶:里外清潔,使用正常,沖水流暢。

卷紙、卷紙盒:無(wú)水跡。

淋浴器:無(wú)水印、無(wú)塵。

墻面:墻面無(wú)水漬,住客房每天都要清潔。

地板:無(wú)污跡、無(wú)頭發(fā),每天清潔一次。

浴簾:明凈完好,浴簾扣齊全,晾衣繩使用自如。

毛巾、浴巾:擺放明凈、感激,無(wú)塵、無(wú)水跡。

3、公共區(qū)

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

5

工作間:每天保持明凈,物品擺放整齊。

走廊燈:每天清潔抹塵,光亮無(wú)灰塵。

熱水器:使用正常,定期清潔、保持光亮。

消毒柜:使用正常,定期清潔內(nèi)外,保持明凈。

走廊地面:無(wú)雜物、無(wú)污跡,每天塵一次

4、漢語(yǔ)水平

10

(1)能簡(jiǎn)樸的用英文對(duì)話。

(2)能夠聽(tīng)懂客人意圖。

(3)能夠簡(jiǎn)樸的向客人解釋。

(4)少數(shù)民族服務(wù)員能用漢語(yǔ)對(duì)話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。

(5)能夠書寫簡(jiǎn)樸漢字。

5、部門合作的

處境

5

(1)能積極的合作相關(guān)的部門的工作。

(2)并實(shí)時(shí)完成與之相應(yīng)的工作。

團(tuán)

體

協(xié)

作

能

力

9

分

1、崇敬領(lǐng)導(dǎo)

4

(1)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑、打招呼、問(wèn)好。

(2)與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面相遇,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)讓道。

2、團(tuán)結(jié)同事

3

(1)見(jiàn)同事能夠微笑、打招呼、

問(wèn)好。

(2)和同事關(guān)系融洽。

(3)和同事互幫互助。

3、集體活動(dòng)加入處境

2

(1)積極加入集體活動(dòng)。

(2)為集體活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

培訓(xùn)

工作

3分

酒店及部門培訓(xùn)加入處境

3

(1)能按時(shí)加入賓館及部門組織

的培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)之后能夠順?biāo)焱ㄟ^(guò)考核。

顧客表?yè)P(yáng)及企業(yè)表彰

10分

評(píng)先進(jìn)及受表?yè)P(yáng)處境

10

(1)受到顧客書面表?yè)P(yáng)的。

(2)被評(píng)