團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

人的面部五官包括:眼睛、嘴巴、耳朵、鼻子、眉毛請大家用一句話說明:哪個器官是最重要的?1培訓(xùn)師：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通2課程安排*

17：50

互動交流*

18：00

傾情分享*

18：40

休息交流*

19：00

傾情分享*

19：40

提問互動

3結(jié)論:每個器官都重要唇亡齒寒4做一個快樂的職場，你認(rèn)為哪個關(guān)系最重要?上級關(guān)系平級關(guān)系下級關(guān)系分組討論由學(xué)員自由組合成三個小組,選舉出組長,由組長把結(jié)論寫在白板上,并向大家闡述本組論點(diǎn)5學(xué)會和各種人愉快的相處6公司組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理

副總經(jīng)理總監(jiān)制造部總監(jiān)營銷部總監(jiān)保障部經(jīng)理職員職員

職員7合諧的職場關(guān)系一、對上級的服從二、對平級的橫向協(xié)作及溝通三、對下級的指揮與領(lǐng)導(dǎo)8一、對上級的服從1、如何服從2、一個上級

91、如何服從沒有服從就沒有指揮原則上:下級對上級的命令必須服從因?yàn)闆]有服從就沒有指揮沒有指揮就談不上管理10下級無權(quán)對上上級的指揮做做出判斷判斷上級的指指揮是正確還還是不正確，，只能是該上上級的上級或執(zhí)行命命令的結(jié)果。。這里引用古人人的一句話：：同時上級對他他發(fā)布的每一一個命令也是是要負(fù)最終責(zé)責(zé)任的。所以他在發(fā)布布命令時也會會非常慎重的的.三人行必有我我?guī)?1絕對服從對嗎嗎？三種情況不能能服從：1）違法亂紀(jì)紀(jì)、走私、販販毒、做假賬賬2）對企業(yè)帶帶來重大危害害3）侵犯個人人權(quán)益、毆打打下級不服從被開除除怎么辦？（討論）失去工作總比比跟著犯法失失去自由好。。122、一個個上級行政上級：行政隸屬關(guān)關(guān)系上只有一一個上級只服從一個上上級的指揮，，只向直接上上級請示報(bào)告告。機(jī)構(gòu)圖上的的每一個部部門只有一一個最高負(fù)負(fù)責(zé)崗位；；圖上的每一一個領(lǐng)導(dǎo)崗崗位只有一一個最高負(fù)負(fù)責(zé)人；該崗位職務(wù)務(wù)所規(guī)定的的權(quán)力也只只能賦予一一個人，其責(zé)任也必必須由同一一個人承擔(dān)擔(dān)，這個人人就是本崗崗位的正職職。直接上級13直接上級和和直接下級級地天14直接上級是是“天”直接上級稱作“天””沒有“天天”的支持持和認(rèn)可，，任何人很很難成功。。很多人都有有過遇不到到“伯樂””的感觸，，抱怨自己己的才能得不到發(fā)發(fā)揮。15直接下級是是“地”在企業(yè)，一一個職工，，把“天””和“地””的關(guān)系處處理好，就就會有70%的勝算算獲得成功功。大家用心去去發(fā)現(xiàn)員工工隊(duì)伍中的的“千里馬馬”，任人唯賢，，這樣你才才能取得成成績。才能能獲得“天”的認(rèn)認(rèn)可。任何何一環(huán)斷開開，指揮就就會失效。。16誰是你的直直接上級？？課堂上工作中家庭里一個上級的的原則是指指在同一類類事務(wù)中17回顧顧一、對上級的服服從1、如如何服從2、一一個上級返18游戲:齊眉眉棍規(guī)則:分兩兩組,面對對面站立；；每組人員員并排站成成一排,每每個人都要要將雙手舉舉到齊眉處處，將食指指放在竹竿竿下方，用用食指抬起起一根竹竿竿,竹竿不不能落地,兩端平行行地面。要求：竹竿竿不能落地地，每個人人食指都要要貼住竹竿竿，然后水水平往下移移動至腰部部。19二、對平級級的橫向協(xié)協(xié)作與溝通通1、相互服務(wù)，，沒有指揮揮關(guān)系2、沒有級級別意義3、只對自自己的工作作負(fù)責(zé)4、相互制制約，有效效控制5、“豎””不得干涉涉“橫”20學(xué)會和別人人一塊分享享喜悅211、相互服服務(wù)，沒有有指揮關(guān)系系在企業(yè)內(nèi)部，，各部門之間間按部門職能能互相提供服服務(wù)。22成本部、收貨貨部都不能指指揮采購部，，但能在采購購申請、貨物物驗(yàn)收等方面面控制采購部部。23平行部門：如如財(cái)務(wù)部、營營銷部之間也也不存在指揮揮與被指揮的的關(guān)系。242、沒有級別別意義在橫向部門間，，沒有級別的的意義，只有有職能的區(qū)別別。例如：一個部部門總監(jiān)帶企企業(yè)的物品出出工廠大門，，也要受到門門衛(wèi)保安的檢檢查，出示出出門手續(xù)。部門總監(jiān)比一一個門衛(wèi)級別別大的多，但但毫無意義25如果讓級別有有意義，級別別低的就不敢敢管級別高的的，就會產(chǎn)生不合理的的特權(quán)。例：交通警察察查省長的車車263、只對自己己的工作負(fù)責(zé)責(zé)例：門衛(wèi)只對對企業(yè)規(guī)定的的出門程序和和自己的工作作負(fù)責(zé)，對““出不了門耽耽誤了其他部部門的工作””，不負(fù)任何何責(zé)任。27二戰(zhàn)時有兩個個士兵在沙漠漠里迷路了，，其中一個撿撿到了一個魚魚筐,另一個個撿到了一付付釣魚桿,請請問他們誰能能活著走出沙沙漠?284、相互制約約，有效控制制沒有制約的權(quán)權(quán)力帶來的一一定是腐敗。。例：在用人問問題上，人力力資源部門和和用人部門之之間的關(guān)系是是：人力資源部門門在編制、工工資待遇、基基本素質(zhì)考核核和背景調(diào)查查方面對用人人部門有制約作用。這樣就可以在在程序上堵塞塞用人問題上上的走后門現(xiàn)現(xiàn)象。29信任是好的,但控制是必必要的30用人部門在用用人申請、推推薦、專業(yè)考考核和崗位確確定上，對人人力資源部門門有制約作用用。二者相互互制約，再加加上相應(yīng)的審審批手續(xù)，即即用人部門有有提名權(quán)，人人力資源部門門有審核權(quán)，，上級部門有有任命權(quán)。沒有用人部門門的提名，人人力資源部門門和上級部門門不能在該用用人部門內(nèi)安安插人。沒有人力資源源部門的審查查考核，用人人部門和上級級部門不能任任命。31質(zhì)檢部與營銷銷部與生產(chǎn)部部的關(guān)系32質(zhì)檢員只對檢檢查標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)責(zé)對于不合格產(chǎn)產(chǎn)品堅(jiān)決拒發(fā)發(fā)“合格證””，為此影響響了供貨期，被罰罰款，質(zhì)檢員員不負(fù)任何責(zé)責(zé)任。33常和別人保持持合作

并從從中獲得樂趣趣345、“豎”不不得干涉“橫橫”在橫向聯(lián)絡(luò)系系統(tǒng)正常運(yùn)作作時，垂直指指揮系統(tǒng)不得得進(jìn)行干涉。。例：員工加薪薪時，應(yīng)該依依據(jù)薪酬制度度執(zhí)行，但是是往往總經(jīng)理理憑一句話就就給某員工加加官晉爵。這樣做的壞處處：可能出現(xiàn)漏洞洞;開了先例例，破壞了制制度，別的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也會這樣樣干。什么叫亂指揮揮？返35三、對下級的指揮揮與領(lǐng)導(dǎo)1、下命令2、主持會議議3、批閱公文文4、督辦這是職業(yè)經(jīng)理理必備的企業(yè)業(yè)行政工作能能力361、命命令下命令的形式式：口頭命令：快快捷、方便。。書面命令：嚴(yán)嚴(yán)肅正式，避避免“空口無無憑”。有效的命令：：1）受令人：：命令的執(zhí)行行人只能是一一個人。他可以帶領(lǐng)500人、、1000人人，但對下下令者負(fù)責(zé)的只能是一個個人。372）時限限下命令的時候候不要忘了時時限，說時間間點(diǎn)而不是長長度?？紤]哪天完成成，最好是時時間“點(diǎn)”，，如車間主任任要求他的工人于于15日12點(diǎn)前交一份份下月生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃表。再如:銷售售部總監(jiān)要求求銷售員“三三天完成”（（長度）完成成本季度的客客戶拜訪計(jì)劃劃。38“三天天”至至少有有如下下五個個概念念393）命命令的的內(nèi)容容讓人干什么——包括括時時間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、人人員員、、行行動動、、對對象象。。404））完完成成的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)常規(guī)規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不不須須說說明明，，特特定定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，指指沒沒有有先先例例或沒有做規(guī)規(guī)定的工作作標(biāo)準(zhǔn)，下下命令時必必須說明。。411、復(fù)命命：又稱““四小時復(fù)復(fù)命制”任何命令，，不管完成成與否，受受令人都要要向下令人人復(fù)命。完成任務(wù)后后--復(fù)命命。與命令令本身完成成任務(wù)的時時限無關(guān)。?！巴瓿闪?，，請檢查??！”從完成任務(wù)務(wù)算起，四四小時之內(nèi)內(nèi)（即半個個工作日）），向下令人復(fù)命命。這種制度稱稱為“四小時復(fù)命命制”。42千方百計(jì)完完成任務(wù)無論多么有有理由，完完不成任務(wù)務(wù)，上級會會不高興的的。不可能完成成任務(wù)及時復(fù)命，，使下令者者另想辦法法，不致延延誤工作。。返43樂于助人442、督辦督辦系統(tǒng)的的種類：計(jì)劃督辦會議督辦命令督辦自我督辦很多企業(yè)的的人力資源源部都兼行行政辦公室室，負(fù)責(zé)督督促其它各各部門總監(jiān)監(jiān)的工作45計(jì)劃督督辦由計(jì)劃部門門監(jiān)督計(jì)劃劃完成情況況，把結(jié)果果上報(bào)高層人員。。46以會議記要要為依據(jù)，，由總辦秘秘書督辦，，結(jié)果要在下下次會議上上宣布。會議督辦辦47命令督辦辦上級給下級下下達(dá)命令后，，并認(rèn)為對方方已理解和接受之后，將將此事列入督督辦系統(tǒng)。48自我督辦辦自備一個督辦辦記錄本49指揮離不開督督辦要保證證任務(wù)務(wù)完成成代替上上級部部分工工作利于上上下級級關(guān)系系（“催催”和和“督督”都都會令令下級級不愉愉快，，覺得得不被被信任任，而而督辦辦是制制度，，根據(jù)據(jù)制度度，一一個年年輕漂漂亮的的秘書書去““催””和““督””，任任何有有脾氣氣人都都能欣欣然接接受））。50回顧顧一、對對上級級的服服從1、服服從的的原則則2、一一個上上級的的原則則三、對對下級級的指指揮與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)1、下下命令令2、主主持會會議3、批批閱公公文二、對對平級級的橫橫向協(xié)協(xié)作及及溝通通1、相相互服服務(wù)，，沒有有指揮揮關(guān)系系2、沒沒有級級別意意義3、只只對自自己的的工作作負(fù)責(zé)責(zé)4、相相互制制約，，有效效控制制5、““豎””不得得干涉涉“橫橫”51經(jīng)典贊贊美三三句話話你真不不簡單單我很欣欣賞你你我很佩佩服你你52每位學(xué)學(xué)員找找一個個在座座的同同事,用一句句話贊贊美他他（她她）.三分鐘鐘準(zhǔn)備備時間間.53SEEYOULATER16：：30----17：：30提提問互互動549、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:08:5115:08:5115:0812/22/20223:08:51PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:08:5115:08Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:08:5115:08:5115:08Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:08:5115:08:51December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:08:51下下午午15:08:5112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:08下下午午12月月-2215:08December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2215:08:5215:08:5222December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:08:52下下午午3:08下下午午15:08:5212月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。15:08:5215:08:5215:0812/22/20223:08:52PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2215:08:5215:08Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。15:08:5215:08:5215:08Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:08:5215:08:52December22,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:08:52下下午15:08:5212月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:08下下午午12月月-2215:08December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2215:08:5215:08:5222December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:08:52下午午3:08下午午15:08:5212月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。1