團隊合作的建立

馬偕紀念醫(yī)院腫瘤內(nèi)科李佩怡督導團隊合作的建立12/30/20221致力癌癥服務質(zhì)量提升52341癌癥全人醫(yī)療服務以病人為中心全程癌癥診療服務整合診療資源多?？圃\療團隊全人照顧理念模范癌癥中心協(xié)調(diào)照顧資源完整癌癥照護專責癌癥委員會推動癌癥業(yè)務持續(xù)癌癥篩檢、小區(qū)防治精致癌癥?？撇》糠张_北設置癌癥日間照護中心淡水設置骨髓移植病房強化住院病人心理腫瘤咨詢結(jié)合精神科擴大安寧療護品質(zhì)發(fā)展癌癥疼痛控制持續(xù)癌癥醫(yī)療質(zhì)量提升計劃病理品質(zhì)提升小組癌癥委員會癌癥中心規(guī)劃督導個管師護理師安寧共照師研究助理直屬團隊癌癥病房組織架構(gòu)3癌癥藥物安全小組執(zhí)行院長副院長癌癥委員會癌癥中心醫(yī)師團隊藥劑營養(yǎng)院牧信息企劃12癌癥多?？茍F隊安寧療護病歷護理單位/個管師管理師陽案追蹤護理師質(zhì)量管理護理師研究助理協(xié)同團隊規(guī)劃督導監(jiān)測鼓勵心理腫瘤學小組安寧療護推動小組癌癥預防小組癌癥登記小組癌癥醫(yī)療品質(zhì)提升小組

腫癌案癥管護理理小品組質(zhì)暨腫瘤癌癥病理品質(zhì)提升小組精神醫(yī)學部訂有腫瘤多?？茍F隊會議規(guī)則及各團隊核心出席科別與任務。4個案來源:1.個管師搜尋新診斷個案2.臨床醫(yī)師提報名單每1-2周召開一次，腫瘤多?？茍F隊會議各團隊醫(yī)師確立提報名單，會議前通知團隊相關成員醫(yī)師于會議后完成會議記錄個管師匯總會議記錄正本，存癌癥中心多?？茍F隊（12癌別）召開流程若主要科別成員未能出席時，個案列下次會議討論定期召開多?？茍F隊會議12/30/2022512/30/20226團隊是什么?7GrouporTeam12/30/2022領導強勢和集中領導AB領導角色分散目的與較廣泛的組織使命相同AB團隊特有的目的產(chǎn)品

講求個別AB講求集體團體??團隊??12/30/20228會議

強調(diào)敞開心胸討論和主動解決問題AB強調(diào)效率績效

就集體的工作產(chǎn)品做直接評量AB就對他人的影響做間接測量活動

討論、決定、一起實作AB討論、決定、授權(quán)團體??團隊??12/30/20229什么是

Team?10

12/30/2022所以TEAM(團隊)就等于Togethereveryoneachievesmore.(在一起起每一一個人人可以以完成成更多多的事事)AndrewCarnegie(卡內(nèi)基基)有一句句名言言："Teamworkisthefuelthatallowscommonpeopletoattainuncommonresults."(團隊合合作是是讓平平凡人人達成成不平平凡成成果的的動力力)TEAM12/22/202211由2人以上上組成成以相互互依賴賴為基基礎，，且彼彼此協(xié)協(xié)調(diào)、、支持、、合作作。為共同同的目目的和和目標標作出出努力力互補長長短共同承承擔責責任團隊是是什么么1212/22/2022二十一一世紀紀可謂謂是「勞力力分工工式微微，腦腦力合合作崛崛起」」的時代代，未未來培培養(yǎng)領領導力力最重重要的的泉源源就是是不斷斷向同同儕學學習，，夢幻幻團隊隊并不不是由由天才才組成成的，，而是是一群群擁有不不同能能力的人組組成，，而唯唯有懂懂得掌掌握、、善用用團隊隊力量量的組組織才才能夠夠能勝勝出。。團隊合作作12/22/20221312/22/202214與擁有相相同目標標的人同同行，能能更快速速，更容容易地到到達目的的地，因因為彼此此之間能能互相推推動。12/22/202215如果我們們擁有像像野雁一一樣的感感覺，我我們會留留在隊里里，跟那那些走同同一條路路，又在在前面領領路的人人在一起起。愿意接受受他人的的協(xié)助，，也愿意意協(xié)助他他人，是是成功與與否的必必要條件件…因此，每每個成員員除了本本身的專專長，還還必須努努力去學學習別人人會的技技能，扮扮演多能能/知能的角角色，才才能與隊隊友同心心協(xié)力，，互助合合作…12/22/202216輪流從事事繁重的的工作是是合理的的，輪流流擔任與與共享領領導權(quán)是是必要及及明智的的，對人人或?qū)δ夏巷w的野野雁都一一樣。Leader并不是固固定不變變的，因因此，每每個成員員都必須須準備好好有一天天擔任Leader的職務12/22/202217gggggg飛行在后后的野雁雁會利用用叫聲鼓鼓勵前面面的同伴伴來保持持整體的的速度，，繼續(xù)前前進當我們在后面面叫喊時，傳傳達什么樣的的訊息?12/22/202218gggggg我們必須確定定的是從我們們背后傳來的的是鼓勵的聲聲音，而不是是噓聲批評讓我們調(diào)調(diào)整步伐，鼓鼓勵更能讓大大家往前邁進進我們一定要彼彼此鼓勵加油油12/22/202219如果我們真的是心神合一的團隊…如果我們相互包容，接受彼此的不同...如果我們真的明白友誼的價值那么，我們的生活就會更單純而快樂，可以一起面對各種挑戰(zhàn)如果我們一直站在同伴的身邊，彼此支持，彼此陪伴團隊合作、輪輪流領導、激激勵同伴、互互相扶持12/22/202220團隊建立影片片12/22/202221影片團隊中的的人物執(zhí)行者有效率的通作者效率較差的工作者潛在麻煩來源者壓抑者12/22/202222小組討論1.你現(xiàn)在所處的的工作團隊中中有哪幾種人人物?2.你自己屬于哪哪一種人物?(建議回單位后后與主管或伙伙伴分享影片片并與其討論論，檢視您自自認的人物是是否與他們眼眼中的你相同同)3.如果你是團隊隊執(zhí)行者?你會如何做呢呢?12/22/202223團隊合作五大大秘訣24重視成果負責任的態(tài)度(當責)做出承諾鼓勵良性沖突建立信賴12/22/2022「信賴是一支支贏家隊伍的的最基本要素素」信賴是所有團團隊同心協(xié)力力、有效運作作的核心，沒沒有任何優(yōu)點點或特質(zhì)比信信賴更重要。。一旦團隊情情感上彼此信信賴，做成決決策和采取行行動速度和效效率就會大幅幅提升，達陣陣的機率也就就倍增。但信賴也是團團隊最不易培培養(yǎng)的條件。。Tips1建立信賴12/22/202225隱瞞弱點和和錯誤不愿請求協(xié)協(xié)助或提供供建設性回回饋不愿提供自自身權(quán)責范范圍以外的的協(xié)助對別人的用用意和能力力遽下結(jié)論論，而不試試圖厘清確確認無法贊賞和和借重別人人的能力浪費精力斟斟酌個人言言行，力球球圓融，以以博好感心懷不滿找理由回避避與團隊共共處的時間間無法建立信信任的成員員12/22/202226指標坦承弱點與與錯誤，接接受質(zhì)疑勇于提供回回饋與協(xié)助助贊賞并借重重彼此的能能力與經(jīng)驗驗練習個人分分享建立信賴12/22/202227自我檢視時時間你了解自己己嗎?你是一位可可以團隊合合作的人嗎嗎?你是否缺乏乏安全感，，害怕別人人超越你而而處處與人人競爭?你是否太以以自我為中中心、太完完美主義，，而無法面面對錯誤或或刻意隱藏藏弱點?請花5分鐘思考以以上問題后后，記錄在在講義上。。12/22/202228鍛煉工具1.練習個人分分享：找機會讓成成員彼此分分享幾個自自己的故事事（例如家家鄉(xiāng)、家中中排行、童童年經(jīng)驗、、嗜好、第第一份工作作），有助助于消除隔隔閡。2.性格與行為為取向分析析：讓團隊成員員透過性格格測驗等工工具，彼此此了解，并并幫助大家家藉由共同同的詞匯來來描述自己己與工作伙伙伴的優(yōu)缺缺點，例如如，「書上上說我沒耐耐性，我確確實是這樣樣?！?.團隊體驗活活動：透過有創(chuàng)意意的戶外活活動，激發(fā)發(fā)團隊合作作和成員間間的親密感感。小組時間12/22/202229是一種關于于人類行為為語言的測測驗可以藉藉此了解每每個人屬于于何種類型型。DISC分別是指:支配型(Dominance)影響型(Influence)穩(wěn)健型(Steadiness)分析型(Compliance)DISC測驗12/22/202230一、在同事事眼中您是是一位？1、積極、熱熱情、有行行動力的人人。2、活潑、開開朗、風趣趣幽默的人人。3、忠誠、隨隨和、容易易相處的人人。4、謹慎、冷冷靜、注意意細節(jié)的人人。Q112/22/202231二、您喜歡歡看哪一類類型的雜志志？1、管理、財財經(jīng)、趨勢勢類。2、旅游、美美食、時尚尚類。3、心靈、散散文、家庭庭類。4、科技、專專業(yè)、藝術術類。Q212/22/202232三、您做決策策的方式？1、希望能立即即有效。2、感覺重于一一切。3、有時間考慮慮或?qū)で笏巳艘庖姟?、要有詳細的的資料評估。。Q312/22/202233四、職務上哪哪種工作是我我最擅長的？？1、以目標為導導向，有不服服輸?shù)木??！?、良好的口才才，能主動的的與人建立友友善關系。3、能配合團隊隊，扮演忠誠誠的擁護者。。4、流程的掌握握，注意到細細節(jié)。Q412/22/202234五、當面對壓壓力時，您會會？1、用行動力去去面對它，并并且克服它。。2、希望找人傾傾吐，獲得認認同。3、逆來順受，，盡量避免沖沖突。4、重新思考緣緣由，必要時時做精細的解解說。Q512/22/202235六、與同事（（同學）之間間的相處？1、以公事為主主，很少談到到個人生活。。2、重視氣氛，，能夠帶動團團隊情趣。3、良好的傾聽聽者，對人態(tài)態(tài)度溫和友善。4、被動，不會會主動與人建建立關系。Q612/22/202236七、您希望別別人如何與您您溝通？1、直接講重點點，不要拐彎彎抹角。2、輕松，不要要太嚴肅。3、不要一次說說太多，要給給予明確的支支持。4、凡是說清楚楚，講明白。。Q712/22/202237八、要完成一一件事情時，，您最在意的的部份是？1、效果是否有有達到。2、過程是否快快樂。3、前后是否有有改變。4、流程是否正正確。Q812/22/202238九、什么事情情會讓您恐懼懼？1、呈現(xiàn)弱點，，被人利用。。2、失去認同，，被人排擠。。3、過度變動，，讓人無所適適從。4、制度不清，，標準不一。。Q912/22/202239十、哪些是您您自覺的缺點點？1、沒有耐心。。2、欠缺細心。。3、沒有主見。。4、欠缺風趣。。Q1012/22/202240如果選1的答案最多，，代表Dominance為支配型性格格較為突出，，其解釋如下下：支配型(Dominance)可以用獅子作作代表獅子本來就比比較稀少、代代表了實踐力力、果斷力、、支配、管理理、目標導向向、熱愛壓力力及挑戰(zhàn)，適適合做企業(yè)家家及管理階層層。(以事為導向)支配度高者有有自己的想法法，且非常想想成功，同時時極擅于讓別別人依他們的的方法做事，，具有支配能能量高的人會會做全盤考慮慮，并看情況況是否有利，，為滿足自己己的需要，他他們會透過直直接且壓迫性性的行為掌控控環(huán)境，但現(xiàn)現(xiàn)況不利時，，他們通常能能壓住反對的的聲音。測驗結(jié)果說明明12/22/202241工作時：支配度高者很很像生意人。。他們的工作作環(huán)境忙碌、、正式、有效效率、有組織織且功能性高高。果斷、反反應快的人擅擅言詞，同時時尖銳而不圓圓融，因為他他們以事為主主，并要求結(jié)結(jié)果。高自自我意識的長長處，使這類類人經(jīng)常成為為組織的火車車頭，因為他他們好勝、喜喜歡改變且討討厭現(xiàn)況。身為愛愛探險險的行行動派派，這這類人人要的的是直直接答答案，，且喜喜歡馬馬上看看到結(jié)結(jié)果。。他他們沒沒什么么耐心心，這這可以以從扣扣桌子子、搖搖椅子子和坐坐立不不安等等行為為看出出。若若你有有機會會和這這類人人說話話，可可以考考慮調(diào)調(diào)整一一下表表達方方式，，談談談他們們想聽聽的「「產(chǎn)能能」、、「功功能」」、「「期期限」」和「「成本本」等等。支配型型(Dominance)12/22/202242如果選選2的答案案最多多，代代表Influence為影響響型性性格較較為突突出，，其解解釋如如下：：影響型型(Influence)可以用用孔雀雀來作作代表表?？兹笎蹛郾憩F(xiàn)現(xiàn)、專專注于于人際際互動動、善善于運運用群群眾魅魅力、、富創(chuàng)創(chuàng)意，，因此此很適適合從從事廣廣告、、企劃劃、公公關等等需要要到處處social協(xié)調(diào)的的工作作。(以人為為導向向)影響型型高者者的溝溝通能能力強強，并并對自自己的的社交交能力力很有有自信信。為為了滿滿足需需要，，具有有高影影響能能量者者會先先結(jié)合合他人人，說說服其其進行行合作作，以以團隊隊方式式完成成預期期目標標。I型生性性較樂樂觀，，會將將大多多數(shù)狀狀況視視為有有利條條件，，有別別于D型的的敏敏感感行行為為，，由由于于他他們們急急于于認認識識他他人人并并獲獲其其欣欣賞賞，，因因此此這這類類人人的的行行為為，，有有時時是是不不善善社社交交者者很很難難理理解解的的。。他他們們通通常常有有能能力力說說服服他他人人共共同同合合作作。。他他們們的的自自我我意意識識很很強強，，與與D型一一樣樣口口才才極極佳佳，，但但I型高高者者較較圓圓滑滑，，對對他他人人的的感感覺覺較較敏敏感感。。他他們們非非常常外外向向，，且且以以人人為為主主，，同同時時珍珍惜惜關關系系。。他他們們喜喜歡歡人人際際接接觸觸頻頻繁繁的的環(huán)環(huán)境境，，因因為為他他們們在在任任何何時時候候都都可可以以交交朋朋友友。。影影響響型型喜喜歡歡招招待待他他人人，，懂懂得得享享受受美美食食與與餐餐廳廳氣氣氛氛。。這這類類人人追追求求時時髦髦，，喜喜愛愛行行動動自自由由與與物物質(zhì)質(zhì)享享受受。。他他們們的的工工作作環(huán)環(huán)境境友友善善、、個個人人化化且且可可激激發(fā)發(fā)創(chuàng)創(chuàng)意意。。12/22/202243工作作時時：：影響響度度高高者者的的步步調(diào)調(diào)快快速速又又即即興興，，除除非非他他們們想想獲獲得得他他人人的的賞賞識識，，否否則則一一般般而而言言他他們們會會忽忽略略細細節(jié)節(jié)，，且且雜雜亂亂無無章章。。這類類人人會會迅迅速速把把所所有有的的東東西西塞塞進進抽抽屜屜，，為為什什么么？？沒沒錯錯，，為為了了看看來來更更「「體體面面」」。。周周遭遭居居住住或或工工作作的的人人，，幾幾乎乎不不可可能能從從他他們們的的桌桌子子或或檔檔案案.找到到任任何何東東西西，，可可是是，，他他們們就就是是知知道道東東西西「「就就在在這這兒兒附附近近」」。。影響響度度高高者者天天生生對對人人性性樂樂觀觀，，而而濫濫用用此此特特質(zhì)質(zhì)的的缺缺點點之之一一，，就就是是對對誰誰都都信信賴賴，，且且聽聽他他人人說說話話，，會會選選擇擇性性的的聽聽與與自自己己想想聽聽的的東東西西，，或或者者自自己己樂樂觀觀希希望望發(fā)發(fā)生生的的部部份份。。他他們們可可能能要要吃吃了了幾幾次次教教訓訓才才學學乖乖。。影響響型型(Influence)12/22/202244如果選選3的答案案最多多，代代表Steadiness為支持持型性性格較較為突突出，，其解解釋如如下：：穩(wěn)健型型(Steadiness)可用無無尾熊熊作代代表。無尾熊熊喜愛愛安定定、不不安于于改變變，但但也因因此有有最佳佳的持持續(xù)能能力，，就算算是事事情有有重大大變化化也會會堅守守崗位位到最最后一一刻，，另外外無尾尾熊是是最有有耐心心且善善于傾傾聽，，做慈慈善事事業(yè)是是最好好的。。(以人為為導向向)穩(wěn)健度度處于于曲線線頂端端的人人，對對大多多數(shù)組組織而而言是是「純純金」」，因因為他他們不不僅是是忠誠誠的員員工，，也是是可信信賴的的團隊隊成員員。他他們是是按部部就班班的邏邏輯思思考者者，喜喜歡為為一個個領袖袖或目目標標奮斗斗。穩(wěn)穩(wěn)健型型偏愛愛穩(wěn)定定且可可預測測的環(huán)環(huán)境，，而需需要改改變時時，他他們會會希望望事先先被告告知。。他們們熱愛愛長期期的工工作關關系，，以服服務為為導向向，同同時有有耐心心且和和善，，是一一個能能設身身處地地且且富同同情心心的聆聆聽者者，他他們真真正關關心他他人的的感覺覺和問問題，，在項項目中中尤其其能扮扮演幕幕僚的的角色色。穩(wěn)穩(wěn)健度度高者者很謙謙虛，，且在在大部部份情情況下下，剛剛開始始時都都不直直接。。（然然而，，若若他們們認為為自己己全盤盤了解解狀況況，并并已下下定決決心，，頑強強固執(zhí)執(zhí)的個個性就就會出出現(xiàn)?。。┤缛绻隳悴煌馑麄兊牡南敕ǚ?，并并想加加以說說服，，最好好帶著著如山山鐵證證。要要他們們改變變之前前，先先給他他們們重新新思考考的時時間和和空間間。12/22/202245工作時：穩(wěn)健型偏好好休閑協(xié)調(diào)調(diào)的穿著。。他們的工工作環(huán)境個個人化、輕輕松、友好好且非正式式。他們喜喜歡一致、、緩慢且簡單單的方法，，同時具備備長期的專專注力，使使他們能穩(wěn)穩(wěn)健的執(zhí)行行工作。若若某個穩(wěn)健健者的第二二高分是支支配度，他他們可能會會完全以目目標為導向向，而且不不害怕直話話直說。若若第二高分分是服從度度，他們可可能會不斷斷的問：「「你怎么知知道這是正正確的方法法？」他們們在冒險之之前，會希希望能得知知所有相關關證據(jù)。穩(wěn)健型(Steadiness)12/22/202246如果選4的答案最最多，代代表Compliance為服從型型性格較較為突出出，其解解釋如下下：分析型(Compliance)可以用貓貓頭鷹作作代表貓頭鷹腦腦子最精精明、善善于思考考與規(guī)劃劃，很適適合作幕幕僚的工工作，像像是工程程師等行行業(yè)的人人，需要要貓頭鷹鷹式的縝縝密邏輯輯能力。。(以事為導導向)盡忠職守守、謹慎慎、遵守守他人之之規(guī)定。。修正度度高者與與支配及及影響型型有很大大的差異異。他們們天生精精準且井井然有序序。由于于他們思思路清晰晰，只要要知道正正確的方方向為何何，就會會受到激激勵，，因此他他們喜歡歡規(guī)矩和和秩序。。他們對對自己和和下屬的的要求都都非常高高。這類類人遵守守紀律，，凡事講講求細節(jié)節(jié)且維持持高標準準，不管管作什么么都要求求完美。。12/22/202247工作時：：從就業(yè)的的層面而而言，他他們是杰杰出的會會計師、、程序設設計師及及腦部外外科醫(yī)師師。先試試著從他他們「挑剔」的角角度看看看你的產(chǎn)產(chǎn)品是否否有問題題，而且且要比競競爭對手手搶先一一步！在飲食方方面，服服從型會會詳讀所所有的標標簽，而而且熟知知食物中中蛋白質(zhì)質(zhì)、脂肪肪和碳水水化合物物的比例例。他他們喜歡歡精打細細算，除除非廚房房用具省省錢且堅堅固，否否則他們們是不會會買的。。分析型(Compliance)12/22/202248◎如果10題的答案案中選的答案最最多與最最低的不不超過1，則屬于于均衡檔檔案，代代表的特質(zhì)均均有，沒沒有特別別強項與與弱項12/22/202249視伙伴為合作者，非競爭者與伙伴互相支持，非猜忌不以自我為中心不隱瞞弱點和錯誤個人建立立信賴的的作為12/22/202250賽門．西西奈克:為什么優(yōu)優(yōu)秀的領領導者讓讓你感到到安全12/22/202251健康有機的關關系，絕對少少不了建設性性的沖突。很很多團隊因為為不想傷和氣氣，刻意避免免沖突，結(jié)果果反而助長了了緊張關系和和相互猜忌，，對團隊傷害害也更大。因此，如何培培養(yǎng)出參與建建設性沖突的的能力與意愿愿，就成了優(yōu)優(yōu)秀團隊不可可或缺的一部部份指標→挖掘出所有有成員的想法法→提出至關重重要的主題，，公開討論→迅速解決真真正的問題Tips2鼓勵良性沖突突12/22/2022521.了解成員處理理沖突的方式式：透過性格與沖沖突取向等分分析工具，找找出不同性格格的人面對或或抗拒沖突的的態(tài)度。2.訂定沖突的標標準：明定處理沖突突的規(guī)則與約約定，可以確確保從沖突中中達成妥協(xié)及及好意見受到到重視。當大大家找出、公公開對沖突的的看法后，會會變得更容易易接受團隊訂訂下的任何規(guī)規(guī)范。3.發(fā)掘沖突：團隊主管必須須成為沖突發(fā)發(fā)掘者，把所所有寶貴的議議題挖出來，，攤在臺面上上討論，迫使使成員面對及及尋求解決之之道。4.實時認可：當沖突程度升升高，參與者者開始感到不不自在時，主主管應適度介介入，提醒大大家，沖突是是必要的。如如此一來，既既可以釋放緊緊張壓力，也也能鼓勵成員員更有信心地地繼續(xù)。鍛煉工具12/22/202253承諾并不等于于共識（全體體同意），而而是指一群聰聰明、有干勁勁的人完全接接受原來不同同意的決定。。換句話說，，他們能夠抗抗拒共識的誘誘惑，接受不不同指標→方向與優(yōu)先先級清楚明確確→整個團隊同同心合力，支支持共同目標標→培養(yǎng)養(yǎng)出從從錯誤誤中學學習的的能力力的意意見，，努力力達成決議議。Tips3做出承承諾12/22/2022541.厘清承承諾，，避免免誤解解：會議結(jié)結(jié)束前前，主主管必必須問問成員員，「「我們們今天天達成成了什什么決決議？？」將將大家家的回回答寫寫在白白板上上，如如果有有人產(chǎn)產(chǎn)生疑疑問，，就讓讓大家家繼續(xù)續(xù)討論論，直直到每每個人人都清清楚今今天的的決定定。2.明訂期期限：：運用清清楚明明確的的期限限，規(guī)規(guī)定最最遲何何時做做出決決定，，并訂訂定罰罰則，，嚴格格要求求如期期完成成。3.設定主主要目目標：：激勵成成員朝朝共同同方向向邁進進的最最佳方方法，，是幫幫助他他們建建立所所謂「「主要要目標標」鍛煉工工具12/22/202255在團隊隊合作作中，，當責（accountability）是指指當團團隊成成員的的表現(xiàn)現(xiàn)不符符合標標準時時，有有人愿愿意站站出來來提醒醒對方方，也也就是是說，，團隊隊主管管不需需要無無時無無刻插插手，，而是是讓「「同事事對同同事負負責」」。打造一一支要要求對對彼此此負責責的團團隊，，最大大的挑挑戰(zhàn)在在于，，必須須克服服團隊隊成員員向他他人說說出批批評時時的猶猶豫不不決，，讓他他們了了解，，如果果不能能給同同事建建設性性的響響應，，就等等于辜辜負同同事的的期望望，有有所保保留不不僅對對團隊隊不利利，還還會傷傷害團團隊成成員。。Tips4相互要要求負負起責責任12/22/202256指標標→促促使使表表現(xiàn)現(xiàn)差差的的成成員員在在壓壓力力中中改改進進→毫毫不不猶猶豫豫質(zhì)質(zhì)疑疑彼彼此此的的做做法法，，察察覺覺潛潛在在問問題題→成成員員相相互互尊尊重重，，并并以以同同樣樣標標準準，，彼彼此此要要求求12/22/202257鍛煉煉工工具具1.進行行「「團團隊隊效效力力演演練練」」：：藉由由外外地地研研習習（（off-site），，用用兩兩個個簡簡單單的的問問題題，，讓讓每每個個人人都都來來評評價價其其他他成成員員。。「這這位位成成員員有有哪哪個個特特質(zhì)質(zhì)，，對對團團隊隊成成功功有有貢貢獻獻？？另一一是是「「他他有有哪哪個個特特質(zhì)質(zhì)，，會會影影響響團團隊隊的的表表現(xiàn)現(xiàn)？？」」大家家都都寫寫完完答答案案后后，，再再要要求求成成員員們們一一個個接接一一個個念念出出對對領領導導人人與與其其他他同同事事的的正正面面、、負負面面特特質(zhì)質(zhì)意意見見。。這這種種演演練練，，往往往往可可收收到到極極佳佳的的效效果果。。12/22/2022582.公布目標與行行為準則：當責的最大敵敵人，就是含含糊不清。所所以必須公開開說明團隊需需要達成的目目標、每人的的權(quán)責分配，，以及個人應應有的行為表表現(xiàn)。3.善用會議：會議是要求彼彼此負責的最最佳時機，而而定期檢討計計分板上的進進度，可以讓讓團隊成員知知道誰該負責責。12/22/202259當你還是單兵兵的時候，是是不是總有個個小小的聲音音在你耳邊說說，「那我自自己呢？難道道我不重要嗎嗎？」有時這這些聲音會壓壓過團隊的呼呼喚，讓人把把團隊的集體體利益，拋到到腦后。自私是人的天天性，只有確確保團隊成員員將集體成果果置于個人利利益之上，并并且聚焦在這這些成果，才才能避免團隊隊成員因為私私欲，破壞團團隊運作。Tips5重視團隊成果果12/22/202260指標→留住成成就導導向的的員工工→成員員能以以團體體利益益為重重→個人人主義義的行行為減減至最最少12/22/202261鍛煉工工具1.建立團團隊計計分板板：以一套套簡單單易懂懂的工工具，，幫助助團隊隊隨時時隨地地衡量量成果果進度度。計分板板應包包含兩兩個部部份：：團隊正正在使使用的的衡量量標準準（盈盈余、、開銷銷、客客戶滿滿意度度等））為了達達成團團隊主主要目目標，，必須須達到到哪些些次要要目標標。2.公開宣宣布成成果：：團隊如如果愿愿意公公開承承諾所所追求求的特特定成成果，，往往往能讓讓成員員比較較有干干勁，，甚至至極度度渴望望達成成這些些成果果。3.根據(jù)成成果論論功行行賞：：確保團團隊成成員把把注意意力放放在整整體成成果上上，最最有效效的做做法之之一，，就是是提出出獎勵勵，特特別是是獎金金，但但必須須與達達到特特定成成果有有關12/22/202262根據(jù)「「勞動動力」」（Workforce）雜志志分析析指出出團隊隊合作作必敗敗的十十大原原因:團隊合合作必必敗的的十大大原因因：小組討討論12/22/20226310.團隊不不愿意意傾聽聽個別別成員員的新新想法法或建建議，以致致無法法隨著情形形不同同，而而適時時彈性性做調(diào)調(diào)整。。09.成員不不愿和和團隊隊分享享資源源，以致致喪失失團隊隊合作作應有有的加加分效果。08.只要出出現(xiàn)問問題，，就認認定團團隊會會失敗??；只要要團隊隊在某某些部部份失敗敗，就就立刻刻想要要解散散團隊隊，使使團隊隊動輒輒得咎咎，以以致不敢放放手發(fā)發(fā)揮。。07.創(chuàng)立了了繁復復的的內(nèi)內(nèi)部部運運作作程程序序，無無論論事事情情大大小小，，成成員員都都必必須層層層層獲獲得得公公文文許許可可，，以以致致團團隊隊效效率率不不彰彰。。06.公司司過過度度保保護護許許多多資資料料，以以致致團團隊隊無無法法獲獲得得所所需需信信息息。。12/22/20226405.公司司派派遣遣高高階階主主管管監(jiān)監(jiān)督督團團隊隊，以以致致團團隊隊縛縛手手縛縛腳腳，，難難有創(chuàng)創(chuàng)新新表表現(xiàn)現(xiàn)。。04.團隊隊領領導導人人在在決決定定重重組組團團隊隊，，或或者者改改變變團團隊隊運運作作規(guī)規(guī)則則及及程序序時時，，沒有有讓讓成成員員有有參參與與決決定定的的機機會會，甚甚至至也也沒沒有有提提前向向成成員員溝溝通通，，以以致致成成員員感感到到措措手手不不及及不不受受尊尊重重。。03.公司司沒沒有有提提供供團團隊隊任任何何訓訓練練，假假定定成成員員有有能能力力應應付付所所有有問題題。。02.團隊隊領領導導人人勇勇于于責責罵罵成成員員，，卻卻吝吝于于稱稱贊贊成成員員，以致成成員只知道自自己哪些些地方做做得不好好，卻不不知道自自己哪些些地方做得很好好，造成成士氣低低落。01.領導人沒沒有扮演演好領導導人的角角色。12/22/20226512/22/202266你是誰決定你你看到什么約翰?馬克斯韋爾JohnCMaxwell12/22/202267你是怎樣的人人決定你看待別人的方式約翰?馬克斯韋爾JohnCMaxwell12/22/202268有個旅人快要要接近一座大大城市，他問問坐在路旁的的老人：「這這座城市里都都是什么樣的的人?。俊埂笍哪銇淼牡氐胤降娜耸鞘彩裁礃幼幽?？？」老人問「很可怕」旅旅人回答說，，「無論那一一方面來看，，他們都既卑卑鄙、又靠不不住、實在非非?？蓯骸！埂埂膏浮估先苏f說：「那你會會發(fā)現(xiàn)前面城城市里的人也也是一樣?！埂沟谝粋€旅人前前腳剛走，第第二個旅人就就停下來問路路旁老人同樣樣的問題。同同樣的，老人人又問第二個個人旅人他剛剛離開的地方方，那里的人人如何。「他們都是很很好的人：誠誠實、又勤奮奮，還過分慷慷慨」第二個個旅人說：「「離開那里讓讓我覺得很不不舍。」老人回答說：：「你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這里的人正正是一模一樣樣」關于你看待別人的故事~12/22/202269人們看待他人人的方式其實實是自我的反反射：如果我信任他他人，我會覺得別人人都是值得信信賴的如果我吹毛求求疵，我會覺得別人人都是吹毛求求疵的如果果我我滿滿懷懷愛愛心心，，我會會覺覺得得別別人人都都是是慈慈悲悲為為懷懷的的12/22/202270你是是怎怎樣樣的的人人決決定定你你如何何看看待待生生命命約翰翰?馬克克斯斯韋韋爾爾JohnCMaxwell12/22/202271你是怎樣樣的人決決定你的的所作所為為約翰?馬克斯韋韋爾JohnCMaxwell12/22/202272沒別別的的?。￡P關鍵鍵就就是是態(tài)態(tài)度度?。〖s翰翰?馬克克斯斯韋韋爾爾JohnCMaxwell12/22/202273《韋氏氏字字典典》中對對于于「「當當責責」」的的定定義義是是：：“subjecttohavingtoreport,explainorjustify;beingachievable,responsible.””在這這里里所所強強調(diào)調(diào)的的，，并并非非指指一一個個人人該該做做什什么么────這這是是他他的的責責任任。。而是是指指，，行為為者者必必須須就就他他所所說說的的或或所所做做的的，，對對特特定定對對象象回回報報，，解解釋釋及及負負責責。。當責責(Accountability)12/22/202274在團團隊隊合合作作中中，，當責責（（accountability）是指指當當團團隊隊成成員員的的表表現(xiàn)現(xiàn)不不符符合合標標準準時時，，有有人人愿愿意意站站出出來來提提醒醒對對方方，，也也就就是是說說，，團團隊隊主主管管不不需需要要無無時時無無刻刻插插手手，，而而是是讓「「同同事事對對同同事事負負責責」」。打造造一一支支要要求求對對彼彼此此負負責責的的團團隊隊，，最最大大的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)在在于于，，必必須須克克服服團團隊隊成成員員向向他他人人說說出出批批評評時時的的猶猶豫豫不不決決，，讓讓他他們們了了解解，，如如果果不不能能給給同同事事建建設設性性的的響響應應，，就就等等于于辜辜負負同同事事的的期期望望，，有有所所保保留留不不僅僅對對團團隊隊不不利利，，還還會會傷傷害害團團隊隊成成員員。。當責（（accountability）12/22/202275負責V.S當責負責當責為行動負責，盡心盡力為最后成果負責，要交出成果對自己下的承諾，常只是對自己、對自己良心負起責任不只是對自己，也對別人下承諾，包括老板、同事、客戶，乃至社會把事情做對做對的事12/22/202276負責V.S當責案案例影片12/22/202277受害者者思維維模式式我總是是受挫挫懷才不不遇，，期待待遇到到伯樂樂我總是是不足足與不不夠我運氣氣不好好我人生生不順順遂水平線線下--受害者者12/22/2022781.漠視或否定問題2.那不是我的工作3.交相指責4.不知所措，直接告訴我答案5.間接推卻法6.等待事情發(fā)生(走著瞧心態(tài))受害者者漩渦渦12/22/202279105%責任感感;accountable;““OneMoreOunce!”100%責任感,盡責盡職80%責任感;Entitlement””因循怠惰““;保權(quán)主義60%責任感;victimcycle;受害者循環(huán)環(huán)20%責任感;victimizationchic,“受害者頹尚尚”“責任感”的的不同層次次…你在那一層?當責同心圓圓12/22/202280不同責任任感的不同歷練練與最后結(jié)果果1.如果你深信“當責””:100*1.05x1.05x1.05x1.05x……………(無限大)2.如果你身陷“受害者者循環(huán)””中:100*…………………….0(歸零)3.如果你曾身陷“受害者者循環(huán)””,在徹悟后后進入“當責”:100*0.6x0.6x1.05x1.05x1.05x………(無限大)你做抉擇了了嗎?12/22/202281360度當責責影響圈圈對自己當責對團隊當責對團隊與跨團隊當責對組織與跨組織當責對社會當責12/22/202282小組組討討論論請用用當責責的心心態(tài)態(tài)思思考考，，我我們們該該做做些些什什么么?還能能多多做做些些什什么么，，讓讓單單位位的的服服務務更更上上層層樓樓12/22/202283團隊隊合合作作體體驗驗活活動動12/22/2022849、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:30:2915:30:2915:3012/22/20223:30:29PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2215:30:2915:30Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。15:30:2915:30:2915:30Thursday,Dec