團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧

從優(yōu)秀走向卓越--團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理技巧研習(xí)--研習(xí)目標(biāo)了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的內(nèi)涵與方式，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作成效建立對(duì)沖突的正確認(rèn)知，提升沖突管理的技巧養(yǎng)成互賴雙贏的思維習(xí)慣，從個(gè)人成功走向公眾成功學(xué)習(xí)溝通的常用技巧，掌握與團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同性格人的相處之道分享大家的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作、成效卓越有效組織

組織者職責(zé)：掌握時(shí)間和進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、關(guān)注每個(gè)人共同承諾——為小組起個(gè)你們喜歡的隊(duì)名思考分享—團(tuán)隊(duì)溝通的最大障礙有哪些？

走向卓越之

—團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

“Team-團(tuán)隊(duì)”在《韋氏辭典》中解釋是：

兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁?！耙粋€(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多人的組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”團(tuán)隊(duì)的定義組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。組織及組織存在的三大條件組織是人組成的集合，組織活動(dòng)的資源配置是通過(guò)人來(lái)完成的。組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要，每個(gè)組織都有自己特定的使命和目標(biāo)。組織通過(guò)分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織行為學(xué)：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在《韋氏辭典》的解釋是：一匹套在馬群前的馬！

他是一個(gè)隊(duì)員，在需要做事情的時(shí)候，采取第一步行動(dòng)，讓隊(duì)員跟隨其后，然后逐漸把權(quán)力交給團(tuán)隊(duì)。這是個(gè)雙重角色：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的聯(lián)合行動(dòng)；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的感情關(guān)系直到團(tuán)隊(duì)達(dá)到圓滿為止。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為特征差異強(qiáng)調(diào)效率強(qiáng)調(diào)效能強(qiáng)調(diào)指令注重雙向溝通注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制激發(fā)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個(gè)人魅力習(xí)慣守成勇于創(chuàng)新、冒險(xiǎn)管理者領(lǐng)導(dǎo)者群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互信賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而隨機(jī)結(jié)合在一起。群體的定義在決策方面面作為群體應(yīng)應(yīng)該有明確確的決策人人；團(tuán)隊(duì)可能就就不一樣，，尤其團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展到成成熟階段，，成員共享享決策權(quán)。。團(tuán)隊(duì)和群體體的區(qū)別說(shuō)說(shuō)明（一））團(tuán)隊(duì)和群體體的區(qū)別說(shuō)說(shuō)明（二））責(zé)任方面群體的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要負(fù)很很大責(zé)任。。團(tuán)隊(duì)中除了了領(lǐng)導(dǎo)者要要負(fù)責(zé)之外外，每一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的成成員也要負(fù)負(fù)責(zé)，甚至至要一起相相互作用，，共同負(fù)責(zé)責(zé)。角色方面群體成員的的角色組合合多為隨機(jī)機(jī)性，互補(bǔ)補(bǔ)性差而團(tuán)隊(duì)成員員的角色則則是互充的的，把不同同知識(shí)、技技能和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人綜合合在一起，，形成功能能互補(bǔ)，從從而達(dá)到整整個(gè)團(tuán)隊(duì)的的有效組合合。團(tuán)隊(duì)和群體的的區(qū)別說(shuō)明（（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的瓶瓶頸成員們太“能干”，誰(shuí)都只想演演“主角”而不愿當(dāng)“配角”，以致于無(wú)法法讓其他成員員與其共事。。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者角角色錯(cuò)位，無(wú)無(wú)法依據(jù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的不同同發(fā)展成熟度度實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)管管理。CW---實(shí)施者CH---協(xié)調(diào)者SH---塑造者PL---創(chuàng)新者RI---調(diào)查者M(jìn)E---監(jiān)督者TW---支助者CF---完善者團(tuán)隊(duì)角色分類類團(tuán)隊(duì)角色評(píng)分分表題號(hào)CWCHSHPLRIMETWCF一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC總計(jì)實(shí)施者作用：將計(jì)劃和目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化成實(shí)際際行動(dòng)，并有有系統(tǒng)、高效效率地執(zhí)行。。行為：認(rèn)真、不妥協(xié)協(xié)、堅(jiān)定優(yōu)點(diǎn)：高效、自律、、務(wù)實(shí)弱點(diǎn)：缺乏靈活性作用：組織、管理活活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員所有有潛在的能力力。行為：積極、勤懇、、可靠?jī)?yōu)點(diǎn)：公正、守約、、穩(wěn)重弱點(diǎn)：創(chuàng)造力一般協(xié)調(diào)者作用：引導(dǎo)他人活動(dòng)動(dòng)、促使團(tuán)隊(duì)隊(duì)達(dá)成一致行為：有支配欲、煽煽動(dòng)性強(qiáng)、喜喜歡辯論優(yōu)點(diǎn)：敢于挑戰(zhàn)、果果斷迅速、自自信弱點(diǎn)：固執(zhí)、有時(shí)太太急躁塑造者作用：生成新思想和和新的工作方方法，提供非非傳統(tǒng)的開端端或解決方案案行為：獨(dú)立、孤高、、敏感優(yōu)點(diǎn)：有創(chuàng)意、想象象力豐富弱點(diǎn)：不務(wù)實(shí)、自傲傲創(chuàng)新者作用：探索和調(diào)查新新的信息、思思想、發(fā)展、、可能性、挑挑戰(zhàn)；保持對(duì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、談?wù)勁行袨闉椋海和庀蛳?、、熱熱情情、、有有活活力力?yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：善于于交交往往、、能能影影響響人人弱點(diǎn)點(diǎn)善變變、、虎虎頭頭蛇蛇尾尾調(diào)查查者者作用用：：對(duì)問(wèn)問(wèn)題題、、建建議議和和計(jì)計(jì)劃劃進(jìn)進(jìn)行行分分析析；；以以實(shí)實(shí)際際性性和和目目的的性性為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)估估行為為：：言行行謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎、、理理智智、、冷冷靜靜優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注注細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)、、分分析析判判斷斷力力強(qiáng)強(qiáng)、、客客觀觀弱點(diǎn)點(diǎn)過(guò)于于挑挑剔剔、、決決策策遲遲緩緩監(jiān)督督者者作用用：：鼓勵(lì)勵(lì)和和支支持持團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員，，促促進(jìn)進(jìn)和和維維護(hù)護(hù)良良好好溝溝通通和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛氛圍圍行為為：：外向向、、樂樂于于助助人人、、寬寬宏宏大大度度優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：溫和和、、親親善善、、易易于于接接納納他他人人弱點(diǎn)點(diǎn)缺乏乏一一定定的的強(qiáng)強(qiáng)硬硬和和果果斷斷、、過(guò)過(guò)于于妥妥協(xié)協(xié)支助者作用：工作執(zhí)行行力強(qiáng)，，完善團(tuán)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)行為：內(nèi)向、認(rèn)認(rèn)真、細(xì)細(xì)致優(yōu)點(diǎn)：勤勞、有有條理、、耐心弱點(diǎn)：過(guò)于焦慮慮、缺乏乏果敢完善者漫畫“啟悟”錯(cuò)在哪里里？組織內(nèi)的的1+1變數(shù)關(guān)系系發(fā)揮優(yōu)勢(shì)勢(shì)，取長(zhǎng)長(zhǎng)補(bǔ)短：：1＋1＞2相安無(wú)事事，彬彬彬有禮：：1＋1＝2貌合神離離，問(wèn)題題成堆：：0＜1＋1＜2雙方斗氣氣，躺倒倒不干：：1＋1＝0矛盾激化化，互相相拆臺(tái)：：1＋1＜0目標(biāo)明確確共同決策策步調(diào)一致致信任互助助勇?lián)?zé)任任高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的五五大要素素高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝通通的六大大行為要要點(diǎn)雙方都能能夠坦誠(chéng)誠(chéng)的毫無(wú)無(wú)保留地地說(shuō)明各各自所擔(dān)擔(dān)心的問(wèn)問(wèn)題和所所遇到的的困難雙方都積積極地去去解決這這個(gè)問(wèn)題題，而不不是去推推卸責(zé)任任雙方共同同研究解解決方案案，積極極尋找解解決問(wèn)題題的方法法在溝通的的過(guò)程中中，是對(duì)對(duì)事不對(duì)對(duì)人是雙方最最后達(dá)成成一個(gè)雙雙贏的協(xié)協(xié)議，一一定是一一個(gè)考慮慮到雙方方利益的的協(xié)議。。從雁行理理論看團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作秋天，當(dāng)當(dāng)你見到到雁群為為過(guò)冬而而朝南方方，沿途途以Ｖ字字隊(duì)形飛飛行時(shí)，，您也許許已想到到某種科科學(xué)的論論點(diǎn)已經(jīng)經(jīng)可以說(shuō)說(shuō)明它們們?yōu)槭裁疵慈绱孙w飛。野雁每年年要飛行行好幾萬(wàn)萬(wàn)英里，，光是一一天內(nèi)就就可以飛飛越好幾幾百英里里的距離離，真是是人世間間的一大大奇觀，，而它們們就靠隨隨時(shí)不斷斷的互相相鼓舞來(lái)來(lái)達(dá)到目目的地。。野雁的叫叫聲不但但熱情十十足，而而且足以以給人精精神鼓舞舞…..。雁行理論論----沒有一只只野雁會(huì)會(huì)升得太太高，如如果它只只用自己己的翅膀膀飛行啟示示與擁有相相同目標(biāo)標(biāo)的人同同行，能能更快速速，更容容易地到到達(dá)目的的地，因因?yàn)楸舜舜酥g能能互相推推動(dòng)。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作當(dāng)每一只只雁鳥展展翅拍打打時(shí)，造造成其它它的雁鳥鳥立刻跟跟進(jìn)，整整個(gè)鳥群群抬升。。借著ＶＶ字隊(duì)形形，整個(gè)個(gè)雁群比每只雁雁鳥單飛時(shí)，至少少增加了了百分之七七十一的飛行距距離。目標(biāo)一致致是團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作成功功的首要要條件和和基礎(chǔ)以合作取代獨(dú)力力競(jìng)爭(zhēng),一起創(chuàng)造造整體的工作價(jià)值12飛行在后后的野雁雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同同伴來(lái)保保持整體體的速度度,繼續(xù)前進(jìn)進(jìn)…。

當(dāng)我我們?cè)诤蠛竺娼泻昂皶r(shí)，傳達(dá)什么樣的的訊息?啟示示如果我們們擁有野野雁的感感覺，我我們將像像它們一一樣互相相鼓勵(lì)，，永遠(yuǎn)傳傳遞正面面的聲音音。我們必須須確定我我們?cè)诒潮澈髠鬟f的是鼓勵(lì)的聲音，，而不是是噓聲團(tuán)隊(duì)的成成員們一一定要彼彼此鼓勵(lì)加油油團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作3當(dāng)有一只只雁生病病或受傷傷時(shí)，其其它兩只只會(huì)由隊(duì)隊(duì)伍飛下下來(lái)協(xié)助保護(hù)它,直到它康康復(fù)或死死亡為止止，然后后它們自自己組成隊(duì)伍開始始飛行，，努力去去追趕上原來(lái)的的雁群…。啟示示如果我們們與雁鳥鳥一樣的的話，我我們必定定也知道道相互扶扶持，不不論在困困難的時(shí)時(shí)刻或在在平順的的時(shí)候。。當(dāng)有人工工作有問(wèn)問(wèn)題時(shí),大家?guī)椭敢鈪f(xié)助他人,也愿意接接受他人人的協(xié)助是團(tuán)隊(duì)成成功的必必要條件件廣布善緣緣,廣植善因因,必可廣結(jié)結(jié)善果團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作走向卓越越之—沖突管理理篇沖突也就就是有關(guān)關(guān)雙方在觀觀念和行行為上的的對(duì)立或或?qū)?，是一種種在滿足足各自需需要的過(guò)過(guò)程中遇遇到挫折折、阻力力、或力力圖超越越現(xiàn)狀時(shí)時(shí)的心理緊張張和壓力力及其外外部表現(xiàn)現(xiàn)。何謂沖突突沖突形成成的原因因個(gè)性差異異個(gè)人與組組織文化化不一致致信息溝通通不暢組織分工工導(dǎo)致沖沖突利益沖突突沖突是可可以避免免的沖突的產(chǎn)產(chǎn)生是因因?yàn)楣芾砝碚叩臒o(wú)無(wú)能沖突足以以妨礙組組織的正正常運(yùn)作作，致使使最佳績(jī)績(jī)效無(wú)從從獲得最佳績(jī)效效的獲得得，必須須以消除除沖突為為前提條條件認(rèn)識(shí)沖突突—傳統(tǒng)的觀觀念在任何組組織形態(tài)態(tài)下，沖沖突是無(wú)無(wú)法避免免的盡管管理理者的無(wú)無(wú)能顯然然不利于于沖突的的預(yù)防或或化解，，但它并并非沖突突的根本本原因沖突可能能導(dǎo)致績(jī)績(jī)效的降降低，亦亦可能導(dǎo)導(dǎo)致績(jī)效效的提升升最佳績(jī)效效的獲得得，有賴賴于適度度沖突的的存在認(rèn)識(shí)沖突突—現(xiàn)代的觀觀念情景沖突水準(zhǔn)沖突類型內(nèi)在屬性績(jī)效A低或沒有破壞性冷漠的呆滯的對(duì)改變沒有反應(yīng)缺乏創(chuàng)新低B適量建設(shè)性有活力的自我批評(píng)的創(chuàng)新的高C高破壞性破壞性的無(wú)秩序的不合作的低ABC高績(jī)效低

沖突水準(zhǔn)高沖突與績(jī)績(jī)效的關(guān)關(guān)系面對(duì)沖突突時(shí)的五五種反應(yīng)應(yīng)模式競(jìng)爭(zhēng)型順從型回避型妥協(xié)型合作型五種反應(yīng)應(yīng)模式的的結(jié)果競(jìng)爭(zhēng)、順順從都是是一贏一一輸回避是雙雙輸妥協(xié)介于于輸贏之之間合作是雙雙贏五種反應(yīng)應(yīng)模式的的意圖向向度競(jìng)爭(zhēng)合作回避順從妥協(xié)不合作合作合作性不堅(jiān)持堅(jiān)持堅(jiān)持性視而不見見叩頭拜見見拳腳相加加意氣相投投相安無(wú)事事一致性目目標(biāo)信任與依依賴討論與雙雙贏邁向合作作獨(dú)立性目目標(biāo)懷疑與猜猜測(cè)回避與輸輸贏暫時(shí)獲勝勝合作性與與破壞性性沖突的的比較破壞性的的沖突特點(diǎn)：大家對(duì)贏贏得自己己觀點(diǎn)勝勝利十分分關(guān)心彼此不愿愿意接受受對(duì)方的的觀點(diǎn)和和意見由問(wèn)題的討討論轉(zhuǎn)向向人身攻攻擊溝通減少少，以至至完全停停止。結(jié)果：降降低工作作績(jī)效，，阻礙群群體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)凝聚聚力下降降成員之間間明爭(zhēng)暗暗斗導(dǎo)致訊息息錯(cuò)誤和事實(shí)真相相的扭曲曲合作性的的沖突特點(diǎn)：大家對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)的共共同目標(biāo)標(biāo)都十分分關(guān)心彼此愿意意接受對(duì)對(duì)方的觀觀點(diǎn)大家以問(wèn)問(wèn)題為中中心溝通不斷斷增加。。結(jié)果：支支持群體體目標(biāo)，，提高群群體工作作績(jī)效。。提高決策策質(zhì)量激發(fā)創(chuàng)新新是一種有效的激勵(lì)手段段不同思想想的有益益碰撞不同見解解的相互互探討不同方案案的比較較分析不同行為為的相互互激發(fā)合作性沖沖突的實(shí)實(shí)質(zhì)我雖強(qiáng)烈烈反對(duì)但你可以以提出不不同的看看法我雖誓死死捍衛(wèi)但你可以以發(fā)表不不同的意意見合作性沖沖突處理理的基本本態(tài)度商談時(shí)雙雙方注意意維持充充分自由由的環(huán)境境對(duì)事不對(duì)對(duì)人，從從對(duì)方的的立場(chǎng)出出發(fā)考慮慮問(wèn)題權(quán)衡雙方方的利益益，尋找找出共同同點(diǎn)重新考慮慮優(yōu)先順順序做出協(xié)議議合作性沖沖突的行行為表現(xiàn)現(xiàn)引發(fā)建設(shè)設(shè)性沖突突的立足足點(diǎn)既要解決決復(fù)雜問(wèn)問(wèn)題，克克服組織織中的消消極情緒緒，又不不能激化化矛盾。。因此，沖沖突的引引發(fā)要立立足于組組織利益益并兼顧顧個(gè)體價(jià)價(jià)值。問(wèn)題討論論：你認(rèn)為在在什么樣樣的工作作情況或或氛圍下下應(yīng)該積積極引發(fā)發(fā)建設(shè)性性沖突？？如何去引引發(fā)建設(shè)設(shè)性沖突突？腦力大激激蕩何時(shí)應(yīng)激激發(fā)建設(shè)設(shè)性的沖沖突你被“點(diǎn)頭稱是是的”人包圍會(huì)議討論論多屬折折衷方案案或意見見一致團(tuán)隊(duì)成員員安于現(xiàn)現(xiàn)狀，斗斗志減弱弱團(tuán)隊(duì)成員員彼此“和諧”，大家充充當(dāng)老好好人團(tuán)隊(duì)成員員缺乏危危機(jī)意識(shí)識(shí)如何激發(fā)發(fā)建設(shè)性性的沖突突實(shí)施提案案獎(jiǎng)勵(lì)制制度，鼓鼓勵(lì)創(chuàng)新新建立公開開透明的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境，巧巧用胡蘿蘿卜與大大棒允許持不不同“政見”者在適當(dāng)當(dāng)?shù)膱?chǎng)合合發(fā)表觀觀點(diǎn)引進(jìn)外人人（腦））機(jī)構(gòu)重建建領(lǐng)導(dǎo)更迭迭走向卓越越之—互賴雙贏贏篇思維轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成功人士士的七種種習(xí)慣建立全新新的觀點(diǎn)點(diǎn)我們每每個(gè)人都都守著一一扇自內(nèi)內(nèi)開啟的的“改變變之門””除了自己己，沒有有人能為為你開門門只要你愿愿意敞開心靈靈拋卻原有有思維把良好的的原則化為為習(xí)慣成功的圓圓滿就在在掌握之之中七大習(xí)慣慣與三大大成功層層次個(gè)人成功功主動(dòng)積極極以終為始始要事第一一公眾成功功雙贏思維維知己解彼彼統(tǒng)合綜效效均衡發(fā)展展不斷更新新依賴獨(dú)立互賴依賴：圍圍繞“你你”的概概念---你照顧我我；你為為我的成成敗負(fù)責(zé)責(zé)；事情情若有差差錯(cuò)，我我便怪你你。獨(dú)立：著著眼“我”的觀點(diǎn)---我可以自自立；我我為自己己負(fù)責(zé)；；我可以以自由選選擇?；ベ嚕簭膹摹拔覀儭钡挠^念出出發(fā)---我們自主主，合作作，集思思廣益，，共創(chuàng)前前程。成功的三三層次公眾成功功：雙贏贏思維基本原則則有效、持持久的人人際關(guān)系系來(lái)自于于互利互互惠主要思維維﹡不僅為自自己也為為別人謀謀福利﹡要得到更更佳的成成果，就就要以互互賴合作作代替替獨(dú)獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)雙贏思思維維一般人看看事情多多持二分分法非強(qiáng)即弱弱，非勝勝即敗其實(shí)世界界之大人人都有有足夠的的立足空空間雙贏之之道在在于舍得認(rèn)真考考慮一一下這這個(gè)問(wèn)問(wèn)題你開著著一輛輛車。。在一個(gè)個(gè)暴風(fēng)風(fēng)雨的的晚上上。你經(jīng)過(guò)過(guò)一個(gè)個(gè)車站站。有三個(gè)個(gè)人正正在等等公共共汽車車。有一個(gè)個(gè)醫(yī)生生，他他曾救救過(guò)你你的命命。還有一一個(gè)女女人/男人，，她/他是那那種你你做夢(mèng)夢(mèng)都想想嫁/娶的人人。一個(gè)是是快要要死的的老人人。老人快快要死死了，，你首首先應(yīng)應(yīng)該先先救他他,然而，，每個(gè)個(gè)老人人最后后都只只能把把死作作為他他們的的終點(diǎn)點(diǎn)站,先讓那那個(gè)醫(yī)醫(yī)生上上車，，應(yīng)為為他救救過(guò)你你，你你認(rèn)為為這是是個(gè)好好機(jī)會(huì)會(huì)報(bào)答答他。。同時(shí)時(shí)有些些人認(rèn)認(rèn)為一一樣可可以在在將來(lái)來(lái)某個(gè)個(gè)時(shí)候候去報(bào)報(bào)答他他.但是你你一旦旦錯(cuò)過(guò)過(guò)了這這個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)，，你可可能永永遠(yuǎn)不不能遇遇到一一個(gè)讓讓你這這么心心動(dòng)的的人。。但你的的車只只能坐坐一個(gè)個(gè)人，，你會(huì)會(huì)如何何選擇擇哪一一位呢呢？請(qǐng)請(qǐng)解釋釋一下下你的的理由由。在200個(gè)應(yīng)征征者中中，只只有一一個(gè)人人被雇雇傭了了，他他的答答案是是:“給醫(yī)生生車鑰鑰匙，，讓他他帶著著老人人去醫(yī)醫(yī)院，，而我我則留留下來(lái)來(lái)陪我我的夢(mèng)夢(mèng)中情情人一一起等等公車車!"每個(gè)人人都認(rèn)認(rèn)為以以上的的回答答是最最好的的，但但很多多人一一開始始都沒沒想到到。是否是因?yàn)槲椅覀儚奈聪脒^(guò)過(guò)要放棄我們們手中已經(jīng)擁?yè)碛械模ㄜ囪€鑰匙）?有時(shí)，如果我我們能放棄一一些我們的固固執(zhí)，狹隘，，和一些成見見的話，我們們可能會(huì)得到到更多………..一．利人利己己（雙贏）四四．兩敗俱俱傷（輸輸)二．損人利己己（贏輸）五五．獨(dú)善善其身（獨(dú)贏贏）三．損己利人人（輸贏）六六．好聚好好散（無(wú)交易易）人際相處的六六種思維模式式為自己著想的的同時(shí)也不忘忘照顧他人利利益，這就是是雙贏思維。。雙贏思維的的人會(huì)花時(shí)間間去尋求兩全全其美之策。。其行為表現(xiàn)現(xiàn)與特質(zhì)：1.尋求共同利益益2.追求合作而非非競(jìng)爭(zhēng)3.善于傾聽，勇勇于表達(dá)利人利己（雙雙贏）贏輸思維的人人只顧全自己己的利益，只只想自己贏、、別人輸，他他們把成功建建立在別人的的失敗上。攀攀比、競(jìng)爭(zhēng)、、追求地位及及權(quán)力欲主宰宰了他們的一一切。其行為為表現(xiàn)與特質(zhì)質(zhì)：1.自私、好斗2.強(qiáng)權(quán)作風(fēng)3.憑借地位、資資歷、財(cái)力去“贏”。損人利己（贏贏輸）雖然表現(xiàn)出體體諒他人，但但是卻缺乏勇勇氣表達(dá)自己己的感受和看看法。他們易易屈服于他人人，特別希望望贏得別人對(duì)對(duì)自己的好感感，其行為表表現(xiàn)與特質(zhì)：：1.沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不堅(jiān)持2.喜歡巴結(jié)奉承承3.壓抑真實(shí)感受受損己利人（輸輸贏）雙輸思維的人人缺乏勇氣與與對(duì)他人的體體諒。他們嫉嫉妒或批評(píng)別別人，損人不不利己。其行行為表現(xiàn)與特特質(zhì)：1.是高度依賴的的心理模式2.因?yàn)闊o(wú)人獲利利，所以跟“沒有贏”一樣3.是贏輸，輸贏贏或獨(dú)贏的長(zhǎng)長(zhǎng)期結(jié)果兩敗俱傷（輸輸輸）獨(dú)贏思維的人人只想得到他他們所要的，，雖然他們不不一定要對(duì)方方輸，但他們們卻一心求勝勝，不顧他人人的利益。就就算在相互依依存的條件下下，他們也無(wú)無(wú)視他人的要要求，只想獨(dú)獨(dú)善其身。其其行為表現(xiàn)與與特質(zhì)：1.自我中心2.萬(wàn)事“我”為先3.具有“匱乏心態(tài)”獨(dú)善其身（獨(dú)獨(dú)贏）雙贏或不成交交在最高層次次上體現(xiàn)雙贏贏精神。有這這種思維的人人首先尋求雙雙贏。如果找找不到雙方都都可以接受的的方案，他們們就會(huì)接受分分歧的存在，，不作交易。。其行為表現(xiàn)現(xiàn)與特質(zhì)：1.允許對(duì)方說(shuō)“不”2.一開始就以現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看看待合作關(guān)系系3.算是較高層次次的“贏”好聚好散（無(wú)無(wú)交易）雙贏品品格正直：正正直的人忠實(shí)實(shí)于他們的感感受、價(jià)值觀觀及承諾成熟：成成熟的人用勇勇氣去表達(dá)自自己的想法及及感受，用體諒諒的心態(tài)看待待他人的想法法及感受富足：有富富足心態(tài)的人人相信世間有有足夠的資源，人人得以以分享。是不是一種有勇氣的舉動(dòng)扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)是一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式雙贏思維你的感情帳戶戶存款提款首先了解對(duì)方要求對(duì)方先了解自己遵守承諾違背承諾尊重他人傲慢自負(fù)認(rèn)錯(cuò)道歉強(qiáng)詞奪理接受回饋抗拒回饋公眾成功：知彼解己基本原則：如果我先傾聽聽來(lái)了解他人人，那他人才才會(huì)更深入的的去了解我主要思維：﹡我需要傾聽，，因?yàn)槲也煌晖耆私馇闆r況﹡運(yùn)用同理心傾傾聽方式知己解解彼溝通有兩大原原則：自己充分表達(dá)達(dá)意思、而且且對(duì)方容易了了解真義設(shè)身處地的為為他人考慮，，卻非易事、、而和睦相處處的關(guān)鍵就在在于是否具備備--同理心何謂同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名名詞，是指正正確了解他人人的感受和情情緒，進(jìn)而做做到相互理解解、關(guān)懷和情情感上的融洽洽。同理心就是將將心比心，同同樣時(shí)間、地地點(diǎn)、事件，，而當(dāng)事人換換成自己，也也就是設(shè)身處處地去感受、、去體諒他人人。理解同理心1）同理心并非非等同于同情情心。2）同理心不是是天生的，是是可以培養(yǎng)的的。3）缺乏同理心心的人是無(wú)法法表達(dá)相互關(guān)關(guān)懷、理解，達(dá)達(dá)到融洽的人人際關(guān)系。設(shè)身處地的去去想，增強(qiáng)人人際關(guān)系善意地去想別別人，融洽相處氛圍圍了解對(duì)方的感感受，體現(xiàn)個(gè)個(gè)人素養(yǎng)同理心思維的的意義公眾成功：統(tǒng)合綜效基本原則珍視差異性，，整體大于部部分之和主要思維﹡應(yīng)用雙贏思維維及同理心式式溝通來(lái)創(chuàng)造造包括第三替替代方案的統(tǒng)統(tǒng)合綜效。﹡團(tuán)隊(duì)合作需要要花較多時(shí)間間，但可創(chuàng)造造長(zhǎng)遠(yuǎn)利益走向卓越之—溝通技巧篇專家的調(diào)查工作中70%的錯(cuò)誤是由于于溝通不善造造成的。一個(gè)人事業(yè)上上的成功，15%是由于他的專專業(yè)技術(shù)，另另外的85%卻取決于他的的人際溝通技技巧。待人處事的本本領(lǐng)是無(wú)價(jià)之之寶，我愿意意犧牲太陽(yáng)下下的任何東西西去獲取它。?！狫、D、洛克非勒名家智言名家智言比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素素質(zhì)理論1。戰(zhàn)略決策能能力2。營(yíng)建成功的的團(tuán)隊(duì)3。溝通4。不斷學(xué)習(xí)5。教練何謂有效的溝溝通?有效的溝通是是信息憑借一定的符號(hào)載體,在個(gè)人或群體體間從發(fā)送者者到接受者進(jìn)進(jìn)行傳遞,并獲取理解與回應(yīng)的過(guò)程。溝通的五種態(tài)態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度溝通中語(yǔ)言與與非語(yǔ)言訊息息的傳達(dá)比例例語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約約占---------35%非語(yǔ)言訊息傳達(dá)大約約占-------65%溝通中訊息傳傳達(dá)的效果比比例語(yǔ)言/文詞聲音、語(yǔ)調(diào)身體語(yǔ)言（視視覺）7%38%55%溝通中的非語(yǔ)語(yǔ)言行為技巧巧眼光--5秒種眼光停留留--注意慢眨眼--不要瞥視微笑--熱情、友善、、真誠(chéng)其他姿體--頭部微側(cè)--身體微前傾--注意手勢(shì)的自自然

單向溝通雙向溝通特

性溝通速度快溝通速度慢精確度低精確度高受訊者缺乏信心受訊者較優(yōu)有信心發(fā)訊者不易遭受攻擊發(fā)訊者易遭受攻擊干擾較少干擾較多溝通內(nèi)容需經(jīng)仔細(xì)規(guī)劃溝通情景需經(jīng)過(guò)考慮單向溝通與雙雙向溝通的比比較傾聽的四大病病癥聽而不聞癥:根本沒有真正正在聽。假裝傾聽癥:表示好象在聽聽。選擇傾聽癥:只聽到談話的的某一部分。。內(nèi)容傾聽癥:只注意在談話話的內(nèi)容。認(rèn)識(shí)到傾聽的的重要性------想要去聽移開分心的事事務(wù)----------準(zhǔn)備去聽不做主觀意向向判斷--------客觀的聽站在對(duì)方的立立場(chǎng)----------同心的聽點(diǎn)頭，嗯…表示想聽------專心的聽有耐心，按耐耐脾氣--------耐心的聽提問(wèn)確認(rèn)是否否真的理解----回饋的聽注意非語(yǔ)言的的信號(hào)--------用眼去聽如何提高傾聽聽技巧--天龍八“聽”用耳朵聽；用用眼睛看用心聆聽聽用耳朵、眼睛睛和心靈去聽聽聽取話中的感感受、含義并不意味著你你完全同意別別人的觀點(diǎn)而是要你完全全理解和尊重重別人的感受受和想法同理心傾聽溝通中說(shuō)的技技巧目的明確，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要易懂的語(yǔ)言和和語(yǔ)句注意確認(rèn)對(duì)方方是否理解小故事大道理理----秀才買材有一個(gè)秀才去去買材，他對(duì)對(duì)賣材的人說(shuō)說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)??！”賣材的人聽不不懂荷薪者（（擔(dān)材的人））三個(gè)字，但但是聽得懂「「過(guò)來(lái)」兩個(gè)個(gè)字，于是把把材擔(dān)到秀才才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽不不太懂這句話話，但是聽得得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是是就告訴秀才才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：：“外實(shí)而內(nèi)虛，，煙多而焰少少，請(qǐng)損之。。（你的木木材外表是干干的，里頭卻卻是濕的，燃燃燒起來(lái)，會(huì)會(huì)濃煙多而火火焰小，請(qǐng)減減些價(jià)錢吧。。）”賣材人因?yàn)槁犅牪欢悴诺牡脑?，于是?dān)擔(dān)著材扭頭走走了。小故事大道理理--心得分享溝通時(shí)要注意意目的明確，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)達(dá)訊息，而且且對(duì)于說(shuō)話的的對(duì)象、時(shí)機(jī)機(jī)要有所掌握握，有時(shí)過(guò)分分的修飾反而而達(dá)不到想要要完成的目的的。盡量避免批駁駁對(duì)方，說(shuō)“你錯(cuò)了”塑造一體感，，以我們代替替“我”、“你”少用“但是”，多用“也”溝通時(shí)語(yǔ)言使使用技巧“你說(shuō)的很有道道理，但是”——他是指你說(shuō)的的沒道理。若把“但是”換成“也”，這么說(shuō)：——“您說(shuō)的有道理理，我這里也也有一個(gè)滿好好的主意，不不妨我們?cè)僮h議一議，如何何？”將“但是”換成“也”“我感謝你的意意見，同時(shí)也也”“我尊重你的看看法，同時(shí)也也”“我同意你的觀觀點(diǎn)，同時(shí)也也”“我尊重你的意意圖，同時(shí)也也”“也”的感覺怎么樣樣？表明你正在建建立一個(gè)合作作的架構(gòu)表明你能站在在對(duì)方的立場(chǎng)場(chǎng)看問(wèn)題表明你為自己己的看法另開開一條不會(huì)輕輕易遭到抗拒拒的途徑。一個(gè)“也”字三層含義說(shuō)服他人時(shí)的的句型使用技技巧用建議代替直直言提問(wèn)題代替批批評(píng)用建議代替直直言直言型型到客戶那里怎怎么可以不打打領(lǐng)帶，快去去打好領(lǐng)帶。。你的方案漏洞洞很多建議型型我們讓客戶覺覺得我們更尊尊重他，打領(lǐng)領(lǐng)帶是不是更更好一些？若是我們能往往客戶方面再再考慮一些，，是不是會(huì)更更好？提問(wèn)題代替批批評(píng)批評(píng)型型銷售人員對(duì)研研發(fā)人員：“這傳真機(jī)操作作那么復(fù)雜，，我保證那些些顧客不會(huì)操操作?！碧釂?wèn)題銷售人員對(duì)研研發(fā)人員：“顧客若在家里里自己操作，，面對(duì)那么多多功能的傳真真機(jī)，會(huì)不會(huì)會(huì)在使用上產(chǎn)產(chǎn)生困惑呢？？”彼此尊重，用用于認(rèn)錯(cuò)易地而處，站站在對(duì)方立場(chǎng)場(chǎng)平等互惠，不不讓對(duì)方吃虧虧平行溝通要領(lǐng)領(lǐng)山上有二間和和尚廟，甲廟廟的和尚經(jīng)常常吵架，互相相敵視，生活活痛苦；乙廟廟的和尚，卻卻一團(tuán)和氣，，個(gè)個(gè)笑容滿滿面，生活快快樂。于是，，甲廟的主持持便好奇的前前來(lái)請(qǐng)教乙廟廟的小和尚：：『你們?yōu)槭裁茨苣茏審R里永遠(yuǎn)遠(yuǎn)保持愉快的的氣氛呢？』小和尚回答：：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常常做錯(cuò)事』。甲廟主持正感感疑惑時(shí)，忽忽見一名和尚尚匆匆由外歸歸來(lái)，走進(jìn)大大廳時(shí)不慎滑滑了一跤，正正在拖地的和和尚立刻跑了了過(guò)去，扶起起他說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，，把地擦的太太濕了！』站在大門口的的和尚，也跟跟著進(jìn)來(lái)懊惱惱的說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，，沒告訴你大大廳正在擦地地。』被扶起的和尚尚則愧疚自責(zé)責(zé)的說(shuō)：『不！不！是我我的錯(cuò)，都怪怪我自己太不不小心了！』前來(lái)請(qǐng)教的甲甲廟住持看了了這一幕，心心領(lǐng)神會(huì)，他他已經(jīng)知道答答案了。您知知道了嗎？小故事大道理理---和尚認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤最多的人人是那些犯了了錯(cuò)不承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)的人和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享往往，我們?yōu)闉榱吮Ｗo(hù)自己己推卸責(zé)任，，而死不認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)爭(zhēng)吵，殊不知知認(rèn)錯(cuò)未必是輸輸，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不不但能表現(xiàn)出出個(gè)人修養(yǎng)，，反省自己激激勵(lì)向上，甚甚至可以化暴暴戾為祥和。。當(dāng)屬下績(jī)效不不佳、同僚之之間出現(xiàn)矛盾盾時(shí)，我們應(yīng)應(yīng)該檢討自己己在教導(dǎo)管理理方法上、在在協(xié)作同事上上是否出了問(wèn)問(wèn)題？轉(zhuǎn)換一下角色色，設(shè)身處地地為對(duì)方著想想也反省自己己，那么處理事事情的模式將將會(huì)是另外一一番風(fēng)貌。尊重------傾聽建議、坦坦誠(chéng)相待合作------以事為本、協(xié)協(xié)調(diào)分歧協(xié)助------提供信息、給給予支持理解------換位思考、寬寬容豁達(dá)同事需要你這這樣待他選擇其喜愛的的溝通方式多提辦法，少少抱怨理性對(duì)批評(píng)，，做自己的魔魔法師下對(duì)上溝通要要領(lǐng)支持-----理解意圖、弱弱項(xiàng)支持執(zhí)行-----用心稱職、行行動(dòng)迅速匯報(bào)-----定期匯報(bào)、及及時(shí)反饋分憂-----大局為重、敢敢挑責(zé)任上級(jí)需要你這這樣待他性格解讀與分分析了解自己、了了解別人性格分類優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型性格模型（活活潑型）優(yōu)點(diǎn)：善于勸勸導(dǎo)，注重人人際關(guān)系弱點(diǎn)：較缺乏乏條理，粗心心大意動(dòng)機(jī)：別人的的認(rèn)同追求：廣受歡歡迎與喝彩擔(dān)心：失去聲聲望反感：循規(guī)蹈蹈矩公眾的認(rèn)可和和鼓勵(lì)，熱鬧鬧的環(huán)境民主的關(guān)系，，友好的氣氛氛表達(dá)自己的自自由活潑型的主要要心理需求樂于表達(dá)感情情，表情豐富富而夸張，動(dòng)動(dòng)作迅速，聲聲音洪亮話多多，靈活，親親切充滿激情，有有創(chuàng)造力，理理想化，重感感情，樂觀凡事喜歡參與與，愿意與人人打交道，考考慮人的因素素，害怕孤獨(dú)獨(dú)追求樂趣，敢敢于冒險(xiǎn)，喜喜歡幻想，衣衣著隨意，樂樂于讓別人開開心通常沒有條理理，愿意發(fā)表表長(zhǎng)篇大論，，多變，精力力容易分散活潑型的主主要行為特特征熱情，微笑笑，加強(qiáng)目目光接觸，，表現(xiàn)出積積極的合作作態(tài)度，表現(xiàn)出充滿滿活力，精精力充沛大膽創(chuàng)意，，多提出新新的，獨(dú)特特的觀點(diǎn)，，并描繪前前景著眼于全局局觀念，而而避免過(guò)小小的細(xì)節(jié)，如果要寫書書面報(bào)告，，請(qǐng)簡(jiǎn)單扼扼要，重點(diǎn)點(diǎn)突出注意自己要要明確目的的，講話直直率，給他他們時(shí)間說(shuō)說(shuō)話，并適適時(shí)的稱贊贊，經(jīng)常確確認(rèn)及簡(jiǎn)單單的重復(fù)重要事情一一定以書面面形式與其其確認(rèn)與活潑型的的溝通相處處技巧經(jīng)常給予稱稱贊、表?yè)P(yáng)揚(yáng)和認(rèn)同經(jīng)常和他們們保持接觸觸與交往，，要表現(xiàn)得得熱情點(diǎn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮揮他們的創(chuàng)造造力若有時(shí)過(guò)于活活躍，要注意意引導(dǎo)他們把把精力放在更更重要的工作作上來(lái)滿足他們的自自我意識(shí)，但但要注意幫助助他們從實(shí)際際出發(fā)考慮問(wèn)問(wèn)題如何與活潑型型的同事或下下屬相處交流時(shí)可以直直接/坦率一些多多地給予他他們贊美表現(xiàn)出熱情與與興奮體諒與滿足他他們的自我意意識(shí)如何與活潑型型的主管相處處讓活潑型統(tǒng)籌籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽，少少說(shuō)一半關(guān)注他人的興興趣，記住別別人的名字做好計(jì)劃，并并切實(shí)執(zhí)行優(yōu)點(diǎn)：做事講講求條理、善善于分析弱點(diǎn)：完美主主義、過(guò)于苛苛刻動(dòng)機(jī)：進(jìn)步追求：精細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)確、一絲不不茍擔(dān)心：批評(píng)與與非議反感：盲目行行事性格模型（完完美型）安全感，萬(wàn)無(wú)無(wú)一失對(duì)自己和別人人都要求嚴(yán)格格，甚至苛刻刻喜歡較大的個(gè)個(gè)人空間，害害怕被人過(guò)于于親近完美型的主要要心理需求天生喜歡分析析，情感深刻刻而沉穩(wěn)，辦辦事仔細(xì)而認(rèn)認(rèn)真不流露自己的的情感，面部部表情少，說(shuō)說(shuō)話時(shí)手勢(shì)少少觀察力敏銳會(huì)會(huì)問(wèn)許多具體體細(xì)節(jié)方面的的問(wèn)題，考慮慮周密，辦事事有序，事事事喜歡準(zhǔn)確完完美，喜歡條條理，框框沉淪于個(gè)人的的經(jīng)驗(yàn)，并容容易保持沉默默，少言寡語(yǔ)語(yǔ)對(duì)于決策非常常謹(jǐn)慎，過(guò)分分地依賴材料料，數(shù)據(jù)，工工作起來(lái)較慢慢在提出決策和和要求時(shí)，或或闡述一種觀觀點(diǎn)時(shí)，喜歡歡兜圈子完美型的主要要行為特征遵守時(shí)間，盡盡快進(jìn)入主題題，要多聽少少說(shuō)，做記錄錄，不隨便插插話不要過(guò)于親熱熱友好，尊重重他們對(duì)個(gè)人人空間的需求求，不要過(guò)于隨便便，公事公辦辦，著裝正統(tǒng)統(tǒng)嚴(yán)肅，講話話要用專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)，避免俗俗語(yǔ)做好準(zhǔn)備，考考慮周到全面面，擺事實(shí)，，并確保其正正確性，信息息要全面具體體，特別要多多用數(shù)字語(yǔ)速放慢，條條理清楚，減減少眼神接觸觸的頻率和力力度，更要避避免身體接觸觸與完美型的溝溝通相處技巧巧交流多聽他們們的想法給他們有比較較獨(dú)立的工作作空間注意不要輕易易干涉他們的的工作要多承認(rèn)他們們的業(yè)務(wù)能力力，但要幫助助他們制定任任務(wù)的最后期期限如何與完美型型的同事或下下屬相處交流時(shí)要注意意做一個(gè)更好好的聽眾提供詳細(xì)的客客觀事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，多運(yùn)用用邏輯以事實(shí)來(lái)支持持你的看法,并注意多以文文件報(bào)告的形形式提出表現(xiàn)出持之以以恒的精神多給他們一些些新的想法和和方法的建議議如何與完美型型的主管相處處讓完美型快樂樂起來(lái)不要自找麻煩煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)時(shí)間做計(jì)劃放寬對(duì)別人的的要求性格模型（力力量型）優(yōu)點(diǎn)：決定意意志力強(qiáng)、主主動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐耐心、缺少““人情”感覺覺動(dòng)機(jī)：獲勝、、成功追求：工作效效率、支配地地位擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)動(dòng)、強(qiáng)迫反感：優(yōu)柔寡寡斷直接的，準(zhǔn)確確的回答有事實(shí)，有依依據(jù)的，大量量的新想法高效率，明顯顯的結(jié)果力量型的主要要心理需求力量型的主要要行為特征有明確的目標(biāo)標(biāo)和追求，精精力充沛，身身體語(yǔ)言豐富富，動(dòng)作迅速速而有力，通通常走路速度度和說(shuō)話速度度都比較快喜歡發(fā)號(hào)施令令，當(dāng)機(jī)立斷斷，不能容忍忍錯(cuò)誤，不太太在乎別人的的情緒，也不不表露自己的的情緒最講究實(shí)際，，是決策者，，冒險(xiǎn)家，喜喜歡控制局面面，是個(gè)有目目的的聽眾冷靜獨(dú)立而任任性，自我為為中心，也關(guān)關(guān)心別人，但但他們的感情情通過(guò)行動(dòng)而而不是語(yǔ)言表表達(dá)出來(lái)與力量型的溝溝通相處技巧巧直接切入主題題，用肯定自自信的語(yǔ)氣來(lái)來(lái)談，增強(qiáng)眼光接觸觸的頻率和強(qiáng)強(qiáng)度充分準(zhǔn)備，實(shí)實(shí)話實(shí)說(shuō)，而而且聲音洪亮亮，加快語(yǔ)速速行動(dòng)要有計(jì)劃劃，計(jì)劃要嚴(yán)嚴(yán)格高效，準(zhǔn)備一張概要要，并輔以背背景資料，重重點(diǎn)描述行動(dòng)動(dòng)結(jié)果闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)強(qiáng)有力，但不不要挑戰(zhàn)他的的權(quán)威地位，，從結(jié)果的角角度談，而不不談感受給他提供兩到到三個(gè)方案供供其選擇，他他討厭別人告告訴他應(yīng)該怎怎么做對(duì)他們不要規(guī)規(guī)定的太死，，給他們比較較充分的自由由，但要注意意適當(dāng)?shù)目刂浦谱屗麄兏杏X很很重要，給予予一些挑戰(zhàn)性性的工作注意發(fā)揮他們們的組織能力力、效率尊重他們所奉奉行的價(jià)值觀觀和行事方法法如何與力量型型的同事或下下屬相處交流時(shí)多提供供證明或證實(shí)實(shí)注意遵循規(guī)則則注意尊重他們們的權(quán)威要準(zhǔn)時(shí),注意遵守約定定要能在他們與與其他人員之之間起打圓場(chǎng)場(chǎng)的作用如何與力量型型的主管相處處讓力量型緩和和下來(lái)學(xué)會(huì)放松，給給自己安排娛娛樂活動(dòng)耐心、低調(diào)、、減低對(duì)別人人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，，而不是生硬硬地支配別人人停止?fàn)幷?，學(xué)學(xué)會(huì)道歉性格模型（和和平型）優(yōu)點(diǎn)：恪盡職職守、善于傾傾聽弱點(diǎn)：過(guò)于敏敏感、缺乏主主見動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、、歸屬感追求：被人接接受、穩(wěn)定擔(dān)心：突然的的變革反感：感覺遲遲鈍安全感及友好好的關(guān)系真誠(chéng)的贊賞及及肯定傳統(tǒng)的方式，，規(guī)定好的程程序和平型的主要要心理需求善于保持人際際關(guān)系，忠誠(chéng)誠(chéng)，關(guān)心別人人，喜歡與人人打交道，待待人熱心耐心，較強(qiáng)的的自制力不喜歡采取主主動(dòng)，害怕冒冒險(xiǎn)，只要合合情合理，都都愿意接受非常出色的聽聽眾，遲緩的的決策人，對(duì)對(duì)別人的意見見持歡迎態(tài)度度，并善于將將不同觀點(diǎn)匯匯總后被各方方面的人接受受富于同情心，，并愿意為之之付出代價(jià)，，由于害怕得得罪人，而不不愿意發(fā)表自自己的意見衣著隨意，喜喜歡嘮家常及及談?wù)撻e聞?shì)W軼事和平型的主要要行為特征熱情，建立友友好氣氛，使使之放松，減減小壓力感，，避免清高姿姿態(tài)，顯出謙虛態(tài)度度放慢語(yǔ)速，以以友好但非正正式的方式，，如可以談?wù)務(wù)勆瞵嵤?，，特別是關(guān)于于你的個(gè)人情情況講究細(xì)節(jié)，淡淡化變化，適適當(dāng)?shù)闹貜?fù)他他的觀點(diǎn)，以以示重視不要施加過(guò)大大的壓力，不不要過(guò)分催促促，最好避免免限制嚴(yán)肅的的期限與和平型的溝溝通相處技巧巧要表現(xiàn)出對(duì)他他們及他們所所做事情的興興趣，讓他們們感覺出你對(duì)對(duì)他們的喜歡歡有他們?cè)趫?chǎng)時(shí)時(shí)，要注意更更加誠(chéng)實(shí)公正正的對(duì)待與評(píng)評(píng)價(jià)別人曉之以情，多多從情感方面面進(jìn)行溝通如何與和平型型的同事或下下屬相處對(duì)他們的缺乏乏主見要有耐耐心多請(qǐng)求一些支支持自由表達(dá)想法法和見解制定自己的目目標(biāo)并完成它它如何與和平型型的主管相處處讓和平型振奮奮起來(lái)嘗試新鮮事物物學(xué)會(huì)說(shuō)出自己己的感受要有主見，學(xué)學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)性格的復(fù)雜性性提醒大家注意意：每個(gè)人的的性格，可能能都比自己想想象的要復(fù)雜雜。不同的性格在在一個(gè)人身上上的組合，不不同性格的人人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的組合，，都會(huì)產(chǎn)生很很多有趣的事事。分析、了解性性格的作用學(xué)會(huì)真正的同同理別人首先看到積極極面，充分發(fā)發(fā)揮他人的長(zhǎng)長(zhǎng)處注意控制自我我的缺點(diǎn)總結(jié)分享把自己當(dāng)別人人把別人當(dāng)自己己把別人當(dāng)別人人把自己當(dāng)自己己共勉勉只要我們播下下思維的種子子，——就會(huì)得到行動(dòng)動(dòng)的果實(shí)；只要我們播下下行動(dòng)的種子子，——就會(huì)得到習(xí)慣慣的果實(shí)；只要我們播下下習(xí)慣的種子子，——就會(huì)得到性格格的果實(shí)；只要我們播下下性格的種子子,——就會(huì)得到命運(yùn)運(yùn)的果實(shí)！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:59:2316:59:2316:5912/22/20224:59:23PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:59:2316:59Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:59:2316:59:2316:59Thursday,December22,202213、乍見翻