課件8D過程詳解

8D過程(guòchéng)詳解——8DisciplinesPreparedbyBrookLian第一頁，共八十八頁。8D過程(guòchéng)詳解——8Discipline8D過程(guòchéng)概述背景：解決問題的方法—4.14.1.1當外部或內(nèi)部出現(xiàn)與標準或要求不符合時，供方必須采取有效的解決問題的方法。當出現(xiàn)外部不符合時，供方必須按顧客規(guī)定的方法做出反響，參見(cānjiàn)顧客的有關(guān)文件。8D是福特公司最早運用于解決問題的標準方法。由8個步驟和一個(yīɡè)準備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。第二頁，共八十八頁。8D過程(guòchéng)概述背景：8D是福特公司最早運8Ｄ課程(kèchéng)的目標完本錢課程后，參與的人員能夠：描述(miáoshù)8D過程的每一個步驟。作為8D成員有效地參加到工作中。幫助企業(yè)達成卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意度。第三頁，共八十八頁。8Ｄ課程(kèchéng)的目標完本錢課程后，參與的人員能夠8D過程的其他(qítā)好處對于供方：通過建立(jiànlì)小組訓練內(nèi)部合作的技巧推進有效的問題解決和預防技術(shù)改進整個質(zhì)量體系和生產(chǎn)率防止相同或類似問題的再發(fā)生提高顧客滿意度對于顧客：增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心第四頁，共八十八頁。8D過程的其他(qítā)好處對于供方：第四頁，共八十八D0——準備(zhǔnbèi)8D過程D0概述：(ExigentResponseActions)利用使用標準評審執(zhí)行8D是否適宜。執(zhí)行緊急反響方案〔ERA〕來保護顧客。緊急反響行動〔ERA〕指在決定是否采用8D過程時用來(yònɡlái)保護顧客和受影響的各方的任何行動。顧客是指經(jīng)歷病癥的一個人或組織。例如駕駛員，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被病癥影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的效勞人員是受影響的各方。第五頁，共八十八頁。D0——準備(zhǔnbèi)8D過程D0概述：(Exige為什么要為8D過程(guòchéng)作準備8D過程是很精深(jīngshēn)的，可能涉及大量的時間、人員和資源。如果使用8D過程是不適宜的，當然也就會浪費大量的時間、人員和資源。用8D的使用標準來判別使用8D過程是否適宜。假設(shè)不使用8D的標準來判定是否使用8D，那么您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。企業(yè)的最終目標是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。D0允許執(zhí)行ERA來保護顧客。ERA也是保持顧客滿意度和到達我們目標的重要局部。第六頁，共八十八頁。為什么要為8D過程(guòchéng)作準備8D過程是很精深8D過程的適用(shìyòng)標準病癥已被定義和量化。8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷病癥并且受影響的各方已經(jīng)被確定。量化的測量(cèliáng)結(jié)果說明有性能差異存在和/或病癥的優(yōu)先〔嚴重度、緊急程度、成長性〕使8D過程成為正當。原因不知道。管理層想要找出根本原因并預防問題再次發(fā)生。病癥的復雜性超出了個人能解決的范圍。第七頁，共八十八頁。8D過程的適用(shìyòng)標準病癥已被定義和量化。第七ERA的選擇、核實、執(zhí)行(zhíxíng)和證實為了確保ERA能保護顧客，需要(xūyào)驗證ERA。驗證ERA時，要在行動執(zhí)行前證明ERA能夠保護顧客并不會產(chǎn)生新的問題。選擇和驗證并執(zhí)行了ERA后，必須證實ERA能夠起作用。證實就是提供正在進行中的證據(jù)，以證明ERA到達了目的并且沒有引起新的問題。第八頁，共八十八頁。ERA的選擇、核實、執(zhí)行(zhíxíng)和證實為了確保ER評估(pínɡɡū)用問題/檢查表用于評估的問題可以幫助8D小組決定8D過程的每一步是否完成。讓小組和領(lǐng)導以任務(wù)為中心(zhōngxīn)提供質(zhì)量擔保檢查作為高級的組織者在過程中進行臨時檢查確定需要什么資源和何時需要完成8D的檢查表手冊第九頁，共八十八頁。評估(pínɡɡū)用問題/檢查表用于評估的問題可以幫助8D0——小結(jié)(xiǎojié)戰(zhàn)略性問題：病癥(bìngzhèng)已經(jīng)被定義了嗎？?病癥已經(jīng)被量化了嗎？8D過程的需求是否已經(jīng)評估？如果采取ERA，執(zhí)行前驗證了嗎?如果采取ERA，執(zhí)行后確認了嗎?工具：趨勢圖排列圖Paynter圖第十頁，共八十八頁。D0——小結(jié)(xiǎojié)戰(zhàn)略性問題：第十頁，共八十八D1——建立(jiànlì)8D小組D1概述：依據(jù)建立小組的方針，建立解決問題和執(zhí)行修正行動所需的小組。描述小組的角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的。8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。8D過程(guòchéng)依靠每一位小組成員的努力來到達小組的目標。第十一頁，共八十八頁。D1——建立(jiànlì)8D小組D1概述：第十一頁，共八為什么要建立(jiànlì)8D小組“建立8D小組〞是8D過程的真正開始?！狣1的目的是組織一組具有所需特征和動力的人員來解決問題。建立小組是8D過程的根本局部。一方面，極少有一個人，能夠具有解決一個復雜的問題所需要(xūyào)的資源、資料和技能；另一方面，一組適宜的人員能夠包括所有必須的資源，和聚集每一個人所具有的技能。第十二頁，共八十八頁。為什么要建立(jiànlì)8D小組“建立8D小組〞是8D確定小組(xiǎozǔ)成員應(yīng)考慮的因素將人數(shù)限制在4-10人。選取具有恰當?shù)募寄?、知識、資源、權(quán)威等的人員，并確保他們能代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。選取適宜(shìyí)的復合資格。根據(jù)需要變更小組成員。第十三頁，共八十八頁。確定小組(xiǎozǔ)成員應(yīng)考慮的因素將人數(shù)限制在4-108D小組(xiǎozǔ)成員的角色領(lǐng)導(lǐnɡdǎo)負責人時間管理員抄寫員記錄員協(xié)調(diào)員成員第十四頁，共八十八頁。8D小組(xiǎozǔ)成員的角色領(lǐng)導(lǐnɡdǎo)第8D小組(xiǎozǔ)的操作程序建立小組的一個主要原因是為了到達協(xié)作。協(xié)作在整個小組的輸出(shūchū)大于輸入時發(fā)生。在小組系統(tǒng)里，目標是讓輸出大于輸入。協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟爭者，一個協(xié)作的小組應(yīng)該：一個協(xié)作并具有適宜的技術(shù)技能的小組，能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題。小組的成員相似將更令人愉快，但這不是到達小組協(xié)作的根底；最重要的是小組成員相互尊重和信任。第十五頁，共八十八頁。8D小組(xiǎozǔ)的操作程序建立小組的一個主要原因是為D1——小結(jié)(xiǎojié)D1的戰(zhàn)略性問題：任命領(lǐng)導者了嗎?小組(xiǎozǔ)中有分供方嗎?小組中有顧客嗎?小組中有其他相關(guān)人員嗎?小組頭腦風暴活動有書面文件嗎?常見性錯誤：所選擇的8D小組成員沒有技術(shù)知識。只有一、兩個人實施該過程。第十六頁，共八十八頁。D1——小結(jié)(xiǎojié)D1的戰(zhàn)略性問題：第十六頁，D2——描述(miáoshù)問題D2概述(ɡàishù)：通過“什么出現(xiàn)什么問題〞來描述內(nèi)部/外部的問題。用量化的術(shù)語細化問題。8D小組必須以兩個根本要素為中心：對象缺陷8D小組通過問題描述來確定上述兩個根本要素。第十七頁，共八十八頁。D2——描述(miáoshù)問題D2概述(ɡàishù為什么要描述(miáoshù)問題？要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。D2階段以在手邊的問題為中心防止低效率：盡可能準確地定義問題。作為問題描述的數(shù)據(jù)庫。驅(qū)動余下的8D過程。在D2階段的任何不清楚和不準確，都會導致小組得到錯誤的原因(yuányīn)和采取錯誤的修正行動。第十八頁，共八十八頁。為什么要描述(miáoshù)問題？要想成為一個有效的問題怎樣(zěnyàng)描述問題？問題陳述——對“確定未知原因引起的問題的對象和缺陷〞的簡單、簡明的陳述。問“什么出現(xiàn)了什么問題〞識別對象和缺陷。用“重復問為什么技巧〞精煉對象和缺陷。問題描述——按照“問題是什么〞和“問題不是什么〞定義問題的邊界問題描述幫助小組縮小研究的范圍。使用(shǐyòng)“是/不是表格〞。第十九頁，共八十八頁。怎樣(zěnyàng)描述問題？問題陳述——對“確定未知原因觀察(guānchá)和結(jié)論當描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。人的觀察力類型對于小組能否解決問題的影響非常大。準確地定義和描述問題的關(guān)鍵(guānjiàn)是作觀察，并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。一旦結(jié)論到達了，對大多數(shù)人來說從新檢查是極端困難的。作為問題的解決者，您必須認識到您在路的哪一邊并在適宜的時候跨過線。第二十頁，共八十八頁。觀察(guānchá)和結(jié)論當描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論D2——小結(jié)(xiǎojié)D2的戰(zhàn)略性問題：問題是否用顧客的術(shù)語描述?問題的開始/結(jié)束日期(rìqī)列出了嗎?缺陷率列出了嗎?問題的頻率列出了嗎?實際報告測量列出了嗎?要求〔標準〕列出了嗎?第二十一頁，共八十八頁。D2——小結(jié)(xiǎojié)D2的戰(zhàn)略性問題：第二十一頁D2——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：針對病癥而不是針對真正(zhēnzhèng)問題工作對問題的根本原因過早假設(shè)修訂顧客對問題的描述作為自己的描述，這往往只是問題的病癥而不是真正的問題。工具：排列圖流程圖因果圖〔魚刺圖〕第二十二頁，共八十八頁。D2——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：第二十二頁D3——開發(fā)(kāifā)ICAD3概述：開發(fā)(kāifā)直到永久修正方案執(zhí)行前使用的臨時控制方案〔InterimContainmentActions〕。定義和解釋ICA的特征。驗證ICA。證實ICA。ICA是保護顧客免受一個或多個問題的病癥影響的任何行動。ICA將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。第二十三頁，共八十八頁。D3——開發(fā)(kāifā)ICAD3概述：第二十三頁，共八十為什么要開發(fā)(kāifā)ICA？幫助(bāngzhù)在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。有時間讓8D小組找到問題的根本原因。保護消費者免受問題的影響。從時間、質(zhì)量和本錢方面來控制問題。ICA在永久修正行動〔PCA〕執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。ICA在根本原因知道前用來保護顧客。如果根本原因或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客，ICA可以不需要。第二十四頁，共八十八頁。為什么要開發(fā)(kāifā)ICA？幫助(bāngzhù)在有開發(fā)(kāifā)ICA的四個步驟選擇(xuǎnzé)ICA驗證ICA執(zhí)行ICA證實ICA第二十五頁，共八十八頁。開發(fā)(kāifā)ICA的四個步驟選擇(xuǎnzé)ICA第一步：如何(rúhé)選擇ICA？因為ICA會增加本錢，在選擇前要仔細考慮。問下面的問題來決定是否需要ICA：根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要？D0階段的ERA能否改進？是否肯定根本原因是什么？能否執(zhí)行(zhíxíng)直接、永久的修正？是否需要時間來決定問題的根本原因？第二十六頁，共八十八頁。第一步：如何(rúhé)選擇ICA？因為ICA會增加本錢，在第一步：如何(rúhé)選擇ICA？〔續(xù)1〕用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ICA：如果(rúguǒ)顧客需要和能夠被保護，采取ICA。如果需要時間來決定根本原因，采取ICA。如果根本原因，采取永久的修正而不是ICA。第二十七頁，共八十八頁。第一步：如何(rúhé)選擇ICA？〔續(xù)1〕用下面的結(jié)果幫助第一步：如何(rúhé)選擇ICA？〔續(xù)2〕如果必須，那么選擇最好的ICA。選擇ICA時：建立選擇標準。分析執(zhí)行ICA的好處。分析執(zhí)行ICA的風險。選擇能夠最正確平衡好處和風險的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當然，單獨一個ICA可能不夠(bùgòu)，需要采取一個以上的ICA以完全保護顧客。第二十八頁，共八十八頁。第一步：如何(rúhé)選擇ICA？〔續(xù)2〕如果必須，那么選第二步：如何(rúhé)驗證ICA？ICA是保護顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行ICA前需要(xūyào)驗證ICA能夠起作用。驗證ICA時；執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響。提供執(zhí)行前后的比較。證明ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題。驗證的方法：試驗、演示、比較ICA和以被證實的相似行動、評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和標準等，可能時，進行試運行。第二十九頁，共八十八頁。第二步：如何(rúhé)驗證ICA？ICA是保護顧客的任何行第三步：如何(rúhé)執(zhí)行ICA？執(zhí)行ICA的重要局部是方案怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時：遵循PDCA管理循環(huán)——管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是：P-方案：決定哪些行動(xíngdòng)必須在目標完成日期前完成以到達目標D-做：執(zhí)行方案C-監(jiān)測：記錄執(zhí)行的結(jié)果A-行動：評估結(jié)果管理循環(huán)是一個無限的過程。一旦評估了結(jié)果，又回到方案階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始下一個目標。創(chuàng)立行動方案。第三十頁，共八十八頁。第三步：如何(rúhé)執(zhí)行ICA？執(zhí)行ICA的重要局部是方第四步：如何(rúhé)證實ICA？執(zhí)行ICA后，需要進行證實。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。證實有兩種形式：到達顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后(zhīhòu)，證明行動在起作用。包括試驗、觀測、和其他質(zhì)量檢測。顧客證實。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實。第三十一頁，共八十八頁。第四步：如何(rúhé)證實ICA？執(zhí)行ICA后，需要進行證ICA是針對問題而不是針對根本原因。ICA處理問題的病癥。ICA在執(zhí)行前必須驗證有效性。ICA在執(zhí)行過程中必須得到監(jiān)控。ICA形成(xíngchéng)文件。ICA將被PCA取代。ICA將增加過程/操作的本錢。D3——小結(jié)(xiǎojié)第三十二頁，共八十八頁。ICA是針對問題而不是針對根本原因。D3——小結(jié)(xiǎojD3——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)1〕D3的戰(zhàn)略性問題：所有可疑地點的庫存是否清查？供方現(xiàn)場、倉庫、分供方現(xiàn)場、顧客現(xiàn)場、下一個顧客現(xiàn)場及其他？遏制的有效率是多少？是否滿意?遏制措施的日期列出了嗎?篩選(shāixuǎn)結(jié)果列出已篩選(shāixuǎn)數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎?篩選(shāixuǎn)的方法提到了嗎？篩選(shāixuǎn)的方法是否滿意?遏制措施是否單獨包括審核？短期糾正措施列出了嗎？第三十三頁，共八十八頁。D3——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)1〕D3的戰(zhàn)略性問題：第D3——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：篩選材料的審核是一個不令人滿意的遏制措施。所有可疑地點的庫存沒有清查(qīngchá)，不合格品重新進入生產(chǎn)循環(huán)中。工具：Paynter圖SPC數(shù)據(jù)FMEA第三十四頁，共八十八頁。D3——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：第三十四頁D4——定義(dìngyì)和驗證RCD4概述：根據(jù)(gēnjù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因(RootCauses，RC)。在驗證過程中將根本原因的影響隔離在能夠被檢測和控制的地方。識別和驗證問題逃出點。根本原因：驗證過的解釋問題的原因。問題逃出點：在過程中根本原因的發(fā)生點。第三十五頁，共八十八頁。D4——定義(dìngyì)和驗證RCD4概述：第三十五頁為什么定義(dìngyì)和驗證RC？找出根本原因是解決任何問題的最重要局部。當確定了根本原因后，才能在最根本的水平上解決問題。確定根本原因也許(yěxǔ)會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間：不用對問題一個接一個地提供“快速修正〞。不必浪費時間在危險的控制上。不必即常重新建立顧客滿意度。只需解決問題一次。其他的員工和8D小組可以從中學到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。第三十六頁，共八十八頁。為什么定義(dìngyì)和驗證RC？找出根本原因是解決任何工具——問題解決(jiějué)工作表問題解決工作表：是用來幫助確定根本原因的根本工具。以集中努力和管理和解釋收集的信息。共四頁：1.問題描述；2.比較分析；3.根本原因理論；4.根本原因理論試運行問題情況的類型：——所有的問題都可歸入這兩類。變化——引起情況：指產(chǎn)品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預測的或不穩(wěn)定的。從未到達(dàodá)的情況：指新事件的發(fā)生或想要的性能水平未到達(dàodá)?！泊祟惽闆r可以不用作比較分析〕第三十七頁，共八十八頁。工具——問題解決(jiějué)工作表問題解決工作表：是用來怎樣(zěnyàng)確定根本原因？評審問題描述〔是/不是分析〕完成變化-引起情況的比較(bǐjiào)分析展開根本原因推測針對問題描述的試驗推測怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。第三十八頁，共八十八頁。怎樣(zěnyàng)確定根本原因？評審問題描述〔是/不是分第一步：評審問題(wèntí)描述問題是根據(jù)what(什么？)、where(哪里？)、when(何時？)和how(多大？)來描述的。所有是/不是的答案必須是事實。所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該(yīnggāi)在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。所有的資料都必須在根本原因確認前收集。進行下一步之前，必須確保上述要素是真實的?？紤]完成是/不是表格得到的任何新的信息。第三十九頁，共八十八頁。第一步：評審問題(wèntí)描述問題是根據(jù)what(什么？第二步：完成(wánchéng)比較分析比較每一個與“是〞相應(yīng)的或相對的“不是〞。在問題解決工作表的比較分析局部不同(bùtónɡ)欄里列出所有的差異?？紤]在不同欄列出的所有差異并尋找變化：問“對這個差異改變了什么？〞；在變化欄列出所有的改變；查看改變發(fā)生的日期，及可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化；并非每一個差異都有相應(yīng)的改變；考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變?，F(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。第四十頁，共八十八頁。第二步：完成(wánchéng)比較分析比較每一個與“是〞第三步：推測(tuīcè)根本原因用頭腦風暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見。問“改變怎樣產(chǎn)生問題〞。對一種變化至少列出一種推測。在工作表上單獨列出每一個推測。列出每一種可能性，不管有多奇怪或多不可能。先從最簡單的一個變化或一個推測開始。要明確，不使用質(zhì)量(zhìliàng)差或不工作等一般性詞語。第四十一頁，共八十八頁。第三步：推測(tuīcè)根本原因用頭腦風暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見第四步：試驗(shìyàn)推測問：推測是否解釋“是〞或“不是〞數(shù)據(jù)(shùjù)？如果是，如何解釋？針對每一組“是〞或“不是〞數(shù)據(jù)測試推測。如果推測完全解釋了在“是〞中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在“不是〞中。放一個“+〞在問題解決工作表試運行局部的適宜地方。如果不能解釋“是〞中的問題，那么放一個“-〞。如果能解釋問題，但不能解釋為什么，放“？〞。先測試簡單的推測，最后測試復雜或相互作用的推測。第四十二頁，共八十八頁。第四步：試驗(shìyàn)推測問：推測是否解釋“是〞或“不第四步：試驗(shìyàn)推測〔續(xù)〕精密地針對“是〞或“不是〞數(shù)據(jù)評估一個推測。試驗最有可能的推測；試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。試圖測試每一個推測的發(fā)生能否引起問題，而不是解釋在將來可能會發(fā)生。根本原因必須解釋所有的資料。任何通過試運行的推測都是最可能的原因。假設(shè)只有一個推測通過了試運行，驗證它是否根本原因。如果有多個推測通過了試運行，收集和分析推測過程所漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。如果另外的資料顯示推測不能完全解釋為什么會發(fā)生“是〞中的情況而不會發(fā)生“不是〞中的情況，那么(nàme)排除該推測。如果不能收集其他信息，那么驗證其他的推測。先開始具有最多“+〞的推測。第四十三頁，共八十八頁。第四步：試驗(shìyàn)推測〔續(xù)〕精密地針對“是〞或“不怎樣(zěnyàng)驗證根本原因？被動驗證是通過觀察進行：在沒有改變時，尋找(xúnzhǎo)根本原因是否存在。如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。主動驗證通過模擬根本原因來完成：執(zhí)行和祛除根本原因來使問題發(fā)生和消除?！皝悫暫汀叭エ暥际谴_認根本原因的根本試驗。第四十四頁，共八十八頁。怎樣(zěnyàng)驗證根本原因？被動驗證是通過觀察進行：怎樣確定(quèdìng)和驗證問題逃出點？確定了根本原因后，需要確定問題逃出點。理解問題是怎樣逃出而到達了顧客和確定問題逃出點。評審過程流程圖，集中在過程中根本原因發(fā)生點。是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。如果(rúguǒ)控制點能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點就是被驗證的逃出點。第四十五頁，共八十八頁。怎樣確定(quèdìng)和驗證問題逃出點？確定了根本原因后D4——小結(jié)(xiǎojié)D4的戰(zhàn)略性問題(wèntí)：進行魚刺圖分析了嗎?進行是非分析了嗎？識別出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因嗎?列出每一個根本原因的奉獻率了嗎？過程的根本原因是否小組公認的?系統(tǒng)的根本原因是否小組公認的?根本原因驗證了嗎?第四十六頁，共八十八頁。D4——小結(jié)(xiǎojié)D4的戰(zhàn)略性問題(wèntí)D4——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)1〕D4的戰(zhàn)略性問題〔續(xù)〕：根據(jù)問題的狀態(tài)，對過程流程圖進行澄清了嗎?探究(tànjiū)“5個為什么〞了嗎?遺漏點是否被識別?現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題?探測問題的控制系統(tǒng)的能力是否被驗證?改進控制系統(tǒng)的需求是否被評估?第四十七頁，共八十八頁。D4——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)1〕D4的戰(zhàn)略性問題〔續(xù)〕D4——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：聲明的根本原因不是真正的根本原因，操作者錯誤、準備(zhǔnbèi)的問題，或者是問題的病癥或結(jié)果被作為根本原因給出。工具：因果圖FMEA是否分析DOE穩(wěn)健設(shè)計第四十八頁，共八十八頁。D4——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：聲明的根本原D5——選擇(xuǎnzé)和驗證PCAD5概述選擇最好的永久修正方案(PerpetualCorrectiveActions，PCA)來去除根本原因。選擇最好的PCA來控制根本原因的影響并驗證所有(suǒyǒu)的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影響。驗證PCA。PCA是消除問題的根本原因的最好行動。第四十九頁，共八十八頁。D5——選擇(xuǎnzé)和驗證PCAD5概述第四十九頁，為什么要選擇(xuǎnzé)和驗證PCA？到現(xiàn)在(xiànzài)為止，已經(jīng)完成了定義問題和確定根本原因和問題逃出點；但是，8D過程是解決問題。在D5中小組將為根本原因和問題逃出點決定最好的PCA。D5以作決定和驗證為中心，能夠：在利益和風險的根底上作出最好的決定。驗證選擇的決定是否會起作用。在D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并為PCA設(shè)置證實階段。第五十頁，共八十八頁。為什么要選擇(xuǎnzé)和驗證PCA？到現(xiàn)在(xiànz如何選擇(xuǎnzé)和驗證PCA？描述結(jié)果列出作決定的標準決定想得到的東西的相關(guān)重要性確定選擇將選擇和作決定的標準比較分析(fēnxī)風險作出最好的選擇第五十一頁，共八十八頁。如何選擇(xuǎnzé)和驗證PCA？描述結(jié)果第五十一頁，共第一步：描述(miáoshù)結(jié)果每一個決定都有一個結(jié)果。結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了：定義決定的范圍為思想提供中心描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標努力。為了描述結(jié)果，需要確定一個行動或?qū)ο?duìxiàng)。如:買一臺電腦選擇一位行政助理第五十二頁，共八十八頁。第一步：描述(miáoshù)結(jié)果每一個決定都有一個結(jié)果。第二步：列出作決定(juédìng)的標準假設(shè)是作決定的最小準那么，使用假設(shè)可以過濾選擇(xuǎnzé)、決定考慮哪些選擇(xuǎnzé)：是客觀可測是不可談判的是決定的現(xiàn)實特性常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī)不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇：是可測量的〔主觀和客觀〕是想得到的決定的特性決定哪些選擇是更可取的按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準那么第五十三頁，共八十八頁。第二步：列出作決定(juédìng)的標準假設(shè)是作決定的最小第三步：決定(juédìng)需求的重要性當針對結(jié)果進行考慮時，每一個需求都有相關(guān)的重要性。有些需求是比其他需求更希望的。決定需求的重要性時：給最重要的需求10分〔分數(shù)為1-10〕將剩下(shènɡxià)的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分數(shù)只有一個選擇應(yīng)該為10分第五十四頁，共八十八頁。第三步：決定(juédìng)需求的重要性當針對結(jié)果進行考慮第四步：確定(quèdìng)選擇建立和評定作決定的準那么后，應(yīng)該準備做決定。建立一個可以在根本原因的水平上解決問題的可選擇方案的清單。當有大量的可選方案時，可以作出高質(zhì)量的決定。確定選擇可能需要幾次會議，特別是小組需要收集(shōují)數(shù)據(jù)時。第五十五頁，共八十八頁。第四步：確定(quèdìng)選擇建立和評定作決定的準那么后第五步：針對(zhēnduì)標準比較選擇將作決定的標準和選擇作比較能夠評估每一個選擇和標準的滿足程度。比較每一個選擇和每一個假設(shè)。針對余下的選擇比較或應(yīng)用每一個需求。將每一個選擇怎樣(zěnyàng)好的值乘以在第三步得到的每一個需求的重要度值。合計每一個選擇的分數(shù)。最高分的選擇是最能滿足標準和提供最大好處的選擇。第五十六頁，共八十八頁。第五步：針對(zhēnduì)標準比較選擇將作決定的標準和選第六步：分析(fēnxī)風險在選擇PCA前，要評估每一個選擇包括的風險。一個風險有兩個要素要考慮：決定(juédìng)的風險有多嚴重風險發(fā)生的可能性第五十七頁，共八十八頁。第六步：分析(fēnxī)風險在選擇PCA前，要評估每一個選第七步：作出最好(zuìhǎo)的選擇小組成員可能對承擔的風險的滿意(mǎnyì)水平不同。一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為根底的、能夠確保是最正確的選擇第五十八頁，共八十八頁。第七步：作出最好(zuìhǎo)的選擇小組成員可能對承擔選擇(xuǎnzé)PCA是一種藝術(shù)選取的PCA應(yīng)該：在根本原因的水平上解決問題。不會產(chǎn)生另外的問題。驗證能夠起作用。作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)(jìshù)。PCA需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過討論和學習而不是妥協(xié)對選擇的決定達成一致。小組成員支持對整個小組有利的決定。作決定過程進行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗和使用的準那么。第五十九頁，共八十八頁。選擇(xuǎnzé)PCA是一種藝術(shù)選取的PCA應(yīng)該：第五十如何(rúhé)驗證PCA？在執(zhí)行PCA前需要驗證它能工作。驗證過程和D3中驗證ICA的過程一樣?？梢酝ㄟ^下面的方式驗證PCA：進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行。將新的行動和相似的證明過的行動比較。在發(fā)布(fābù)前評審新設(shè)計文件。第六十頁，共八十八頁。如何(rúhé)驗證PCA？在執(zhí)行PCA前需要驗證它能工作。D5——小結(jié)(xiǎojié)D5的戰(zhàn)略性問題：措施(cuòshī)的日期是否指示？聲明的措施是否覆蓋所有過程的根本原因？聲明的措施是否覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因？措施是否充分考慮問題的時間？措施是否充分考慮條件？措施是否充分考慮了對立性的要求？措施是否充分考慮問題的大小?第六十一頁，共八十八頁。D5——小結(jié)(xiǎojié)D5的戰(zhàn)略性問題：第六十一頁D5——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕工具：因果圖設(shè)計驗證(yànzhèng)和報告(DVP&R)FMEA穩(wěn)健設(shè)計第六十二頁，共八十八頁。D5——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕工具：第六十二頁，共八D6——執(zhí)行(zhíxíng)和證實PCAD6概述執(zhí)行PCA來消除根本原因證實PCA在執(zhí)行后能夠到達想要的效果。方案是執(zhí)行和驗證的重要局部；但僅當方案有效時，執(zhí)行才能順利進行。沒有人會因為任何細節(jié)和預想不到的時間而奇怪。問題(wèntí)應(yīng)當在發(fā)生前被防止。第六十三頁，共八十八頁。D6——執(zhí)行(zhíxíng)和證實PCAD6概述第六十三頁如何(rúhé)方案PCA的執(zhí)行？共有三個步驟規(guī)定目標確定需要滿足的標準(biāozhǔn)和情況確定關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的局部。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會影響其它步驟的完成。關(guān)鍵步驟必須是全新的、時間緊迫的、復雜的和對其他步驟有影響的。第六十四頁，共八十八頁。如何(rúhé)方案PCA的執(zhí)行？共有三個步驟第六十四頁，共如何進行問題(wèntí)預防？確定和評審關(guān)鍵步驟：在方案階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會投入大局部的注意力和資源?？梢韵馜5中評定風險一樣來評定每一步的重要性。確定障礙和預防行動：障礙可能會阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括：人、方法、材料、機器、測量、環(huán)境問題確定保護行動、提示和責任：盡管(jǐnguǎn)盡了重大努力和進行了方案，問題仍會發(fā)生，那么需要小組準備后備方案來處理這些情況。需要知道何時采用后備方案和由誰來執(zhí)行后備方案。第六十五頁，共八十八頁。如何進行問題(wèntí)預防？確定和評審關(guān)鍵步驟：第六十五如何(rúhé)證實PCA？證實(zhèngshí)PCA時問下面的問題。問題以被完全消除了嗎？怎樣證明？在證實PCA前，確保在D3階段采用的ICA已被去掉。因為：PCA去除了根本原因，那么ICA不再需要。繼續(xù)執(zhí)行ICA會浪費有價值的資源。ICA是掩飾問題，而實際上問題仍然存在。第六十六頁，共八十八頁。如何(rúhé)證實PCA？證實(zhèngshí)PCA時D6——小結(jié)(xiǎojié)D6的戰(zhàn)略性問題(wèntí)：有列出的糾正措施的有效性嗎?有效性經(jīng)過驗證了嗎?如：生產(chǎn)能力、廢品、Dock審核、回收量、分選結(jié)果、保修等。措施列出探測措施了嗎?工具：FMEA是/否分析SPC第六十七頁，共八十八頁。D6——小結(jié)(xiǎojié)D6的戰(zhàn)略性問題(wèntí)D7——防止(fángzhǐ)問題再次發(fā)生D7概述用重復的‘為什么技術(shù)’來確定根本原因的根本原因。提供修改(xiūgǎi)需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的時機。預防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。第六十八頁，共八十八頁。D7——防止(fángzhǐ)問題再次發(fā)生D7概述第六十八為什么要預防問題(wèntí)再發(fā)生？如果問題需要采用8D過程進行分析，那么(nàme)至少是一個系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問題是由沿用的程序、政策和前一個組織、技術(shù)和能力引起的。這些沿用的內(nèi)容通常是：過時的完全不充分的未遵循的第六十九頁，共八十八頁。為什么要預防問題(wèntí)再發(fā)生？如果問題需要采用8D過為什么小組(xiǎozǔ)不能完成D7？D7重未開始。D7演變成過失會議8D過程在D3停止8D過程重未開始擔憂后果(hòuguǒ)沒有足夠的權(quán)威性低的優(yōu)先性不愿導致變化第七十頁，共八十八頁。為什么小組(xiǎozǔ)不能完成D7？D7重未開始。第七十如何防止(fángzhǐ)問題再次發(fā)生？預防再發(fā)生實際上是確定根本原因的根本原因。解答下面的問題減少根本原因的根本原因的范圍：問題是在哪里和怎樣進入系統(tǒng)的？什么允許問題的發(fā)生？為什么問題未被檢測到？使用‘重復的為什么’技術(shù)直到得到問題的根本原因。假設(shè)得到了根本原因，從每一個‘為什么’的答案指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策(zhèngcè)、程序等的缺陷處。列出了問題可能發(fā)生的情況后，考慮:做什么樣的措施來防止問題的發(fā)生？在當前問題的根底上，什么相似的問題可能再次發(fā)生？第七十一頁，共八十八頁。如何防止(fángzhǐ)問題再次發(fā)生？預防再發(fā)生實際上是確領(lǐng)導在D7階段(jiēduàn)的責任在開發(fā)可能的改進時,領(lǐng)導必須涉及小組確定的任何可能的決議。領(lǐng)導有三種行動選擇來處理確定的系統(tǒng)問題：使用(shǐyòng)職權(quán)來改進系統(tǒng)、程序等〔預防行動〕；將系統(tǒng)改變的建議匯報給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員〔系統(tǒng)預防建議〕；認識到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作。使用手中的職權(quán)使落實改變，但不是親自執(zhí)行。如果領(lǐng)導不能執(zhí)行某些建議行動，應(yīng)該告訴小組成員原因。第七十二頁，共八十八頁。領(lǐng)導在D7階段(jiēduàn)的責任在開發(fā)可能的改進時,D7——小結(jié)(xiǎojié)D7的戰(zhàn)略性問題(wèntí)：過程潛在失效模式及后果分析(PFMEA)經(jīng)過評審了嗎?PFMEA是否被充分修訂?控制方案修訂了嗎?過程單修訂了嗎?工具：FMEA控制方案ISO/QS程序過程流程圖第七十三頁，共八十八頁。D7——小結(jié)(xiǎojié)D7的戰(zhàn)略性問題(wèntí)D8——表彰(biǎozhāng)奉獻D8概述(ɡàishù)：表彰小組和個人的奉獻并慶祝。關(guān)閉8D過程。在D8階段允許涉及8D過程的每一個人：完成小組經(jīng)驗真誠地表彰奉獻慶祝小組的成就第七十四頁，共八十八頁。D8——表彰(biǎozhāng)奉獻D8概述(ɡàish為什么要表彰(biǎozhāng)奉獻？表彰是告訴每一個人，小組現(xiàn)在解散了并且該工程不需要進一步的工作；但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。表彰是為了讓每一個人知道8D過程已經(jīng)關(guān)閉。表彰是說明參與者的努力是有價值的。當參加者的努力得到公開(gōngkāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持8D過程。第七十五頁，共八十八頁。為什么要表彰(biǎozhāng)奉獻？表彰是告訴每一個人，怎樣表彰小組和個人(gèrén)的奉獻？理解表彰：表彰不僅僅是成認小組的所做的工作。表彰是成認工作和努力的質(zhì)量以及小組成就的價值。表彰有兩種形式：明確的——物質(zhì)獎賞，如金錢、匾等。不明確——可能是僅僅(jǐnjǐn)說明是有意義和有效的；可能簡單地告訴其他小組和個人8D小組的工作做得很好。關(guān)于表彰的意見：在公司時事通訊上發(fā)布公告。給小組成員的的主管發(fā)送信件。給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對公司的影響。第七十六頁，共八十八頁。怎樣表彰小組和個人(gèrén)的奉獻？理解表彰：第七十六頁D8過程(guòchéng)的關(guān)閉為了關(guān)閉8D過程，在D8階段還有許多任務(wù)：將文件定案和存檔。認識從小組過程中學到的教訓。完成提交給領(lǐng)導的最后介紹。表達對小組成員的抱怨、遺憾(yíhàn)和感謝。在D8階段，選擇和保存主要的文件以及記錄學到的教訓極其重要。對小組作出了奉獻并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會議表達和接受表彰。第七十七頁，共八十八頁。D8過程(guòchéng)的關(guān)閉為了關(guān)閉8D過程，在D8階D8——小結(jié)(xiǎojié)D8的戰(zhàn)略性問題：8D報告更新了嗎？所有需要通知的組織，是否都知道8D報告的狀態(tài)?所有未完成的業(yè)務(wù)(yèwù)是否已經(jīng)被完全定案?組織以什么方式成認小組和個人的奉獻？第七十八頁，共八十八頁。D8——小結(jié)(xiǎojié)D8的戰(zhàn)略性問題：第七十八頁問題(wèntí)的提出供方零件的問題通常分為：自動問題點矩陣〔AutomatedIssuesMatrix，AIM〕：顧客量產(chǎn)小組在實施質(zhì)量問題點時提出?！苍嚠a(chǎn)(shìchǎn)或小批生產(chǎn)階段產(chǎn)生〕質(zhì)量拒收〔QualityReject，QR〕:顧客工廠在實施質(zhì)量問題點時提出?！泊罅可a(chǎn)階段產(chǎn)生〕8D過程(guòchéng)的關(guān)鍵點總結(jié)第七十九頁，共八十八頁。問題(wèntí)的提出供方零件的問題通常分為：8D過程(供方對問題(wèntí)的反響不管問題怎樣提出或來自誰，都要求以8D過程作為反響。為鼓勵供方和顧客之間的良好聯(lián)系，顧客的工程師應(yīng)該輔導供方在24小時內(nèi)對任何問題迅速反響。理想地，供方應(yīng)派代表到顧客處評審問題，幫助確定問題的根本原因。在派代表前，供方應(yīng)該和顧客IQC人員一起檢查，如零件挑選。如果供方不能派代表到顧客處，供方應(yīng)請求將有問題的零件馬上發(fā)運給他們，以便供方能夠幫助解決問題。對問題反響的等待將對顧客產(chǎn)生負面影響。供方等待反響越久，供方解決問題將越困難(kùnnɑn)。積極反響的態(tài)度和互助的意愿可以使過程迅速平順地進行。第八十頁，共八十八頁。供方對問題(wèntí)的反響不管問題怎樣提出或來自誰，都要驗證問題(wèntí)的存在一旦供方為問題負責，供方應(yīng)該確認該問題確實是供方零件的問題，并從D0開始，評估8D過程的需要性。在顧客提出問題前，首先應(yīng)確定和驗證問題；在顧客的要求下，供方能幫助確認問題：提供了不合格的零件。提供不合格品可能的分析，如尺寸結(jié)果。將問題定量化，如XX檢驗XX不合格。當確認問題時，供方應(yīng)以一種積極的不相互責難的途徑與顧客溝通(gōutōng)是非常重要的。第八十一頁，共八十八頁。驗證問題(wèntí)的存在一旦供方為問題負責，供方應(yīng)該確繼續(xù)(jìxù)8D過程假設(shè)問題得到供方確實認，應(yīng)立即開始8D過程的遏制步驟。假設(shè)是設(shè)計問題，供方仍應(yīng)開始8D過程，正式形成“問題是設(shè)計問題〞的文件，同時提供(tígōng)由顧客發(fā)出的設(shè)計文件，一旦供方提供(tígōng)出存在問題的設(shè)計文件，顧客應(yīng)把問題移交。如果供方相信是顧客的問題而不是供方的問題，供方仍應(yīng)開始8D過程以幫助工廠驗證問題。供方應(yīng)該以文件和8D報告的方式支持、請求顧客主管對問題是顧客的問題進行認定，然后供方向顧客的IQ小組呈報移交問題。雖然問題可能很難解決，供方以積極方式處理和幫助顧客解決問題將能獲得更好的結(jié)果，并和顧客能有更佳的工作聯(lián)系。第八十二頁，共八十八頁。繼續(xù)(jìxù)8D過程假設(shè)問題得到供方確實認，應(yīng)立即開始完成(wánchéng)8D過程一般地，顧客會要求在一定期限內(nèi)完成8D過程。例如：設(shè)定該期限是30天。對于某些問題，30天可能不夠。當存在不得不超過30天期限的狀況時，供方應(yīng)向顧客提供最新書面文件指出：為什么根本原因沒有被確定和驗證？供方方案將如何(rúhé)繼續(xù)該過程？供方打算完成該過程的時間框架是怎樣的？第八十三頁，共八十八頁。完成(wánchéng)8D過程一般地，顧客會要求在一定關(guān)閉(guānbì)8D過程試產(chǎn)或量產(chǎn)工程中：顧客工程工程師負責在AIM系統(tǒng)中關(guān)閉8D。已經(jīng)(yǐjing)現(xiàn)行生產(chǎn)——顧客的現(xiàn)場工程師應(yīng)該為如下原因驗證其供方是否已經(jīng)(yǐjing)完成8D過程：問題關(guān)閉并不意味著8D關(guān)閉。顧客關(guān)閉了問題，但如果供方還在繼續(xù)8D，并不意味著8D的終結(jié)。第八十四頁，共八十八頁。關(guān)閉(guānbì)8D過程試產(chǎn)或量產(chǎn)工程中：第八十四頁，共8D過程常用的其他質(zhì)量(zhìliàng)工具可靠性設(shè)計驗證，產(chǎn)品和過程確認潛在失效模式及后果分析(FMEA)控制方案生產(chǎn)件批準(pīzhǔn)程序(PPAP)/節(jié)拍生產(chǎn)統(tǒng)計過程控制(SPC)試驗設(shè)計(DOE)第八十五頁，共八十八頁。8D過程常用的其他質(zhì)量(zhìliàng)工具可靠性第八十五8D分析(fēnxī)報告供方通過8D分析報告必須答復以下問題：問題是什么?(D2)問題如何解決?(D3至D6)將來該問題如何預防?(D7)顧客通過確認8D分析報告來決定這些問題是否已經(jīng)答復：對零件的知識進行了充分(chōngfèn)論證。完全確定了根本原因并聚焦于該原因。遺漏點已經(jīng)被識別。確定與根本相匹配的糾正措施。糾正措施方案的驗證已經(jīng)被確定。包括了實施糾正措施的時間方案。有證據(jù)顯示供方將把糾正措施納入整個系統(tǒng)。報告第八十六頁，共八十八頁。8D分析(fēnxī)報告供方通過8D分析報告必須答復以下問D0：準備8D過程D1：建立小組D2：描述問題D3：開發(fā)(kāifā)臨時控制方案〔ICA〕D4：定義和驗證根本原因和問題逃出點D5：選擇和驗證永久修正方案〔PCA〕D6：執(zhí)行和證實永久修正方案D7：防止再發(fā)生D8：表彰小組和個人的奉獻追求(zhuīqiú)卓越！感謝(gǎnxiè)參與?8D過程?研討會！第八十七頁，共八十八頁。D0：準備8D過程追求(zhuīqiú)卓越！感謝(gǎnx內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)8D過程詳解。驗證ERA時，要在行動執(zhí)行前證明ERA能夠保護顧客并不會產(chǎn)生新的問題。針對病癥而不是針對真正問題工作。篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎。確定根本原因也許會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間：?？紤]在不同欄列出的所有差異并尋找變化：問“對這個差異改變了什么。對一種變化至少(zhìshǎo)列出一種推測。列出每一種可能性，不管有多奇怪或多不可能。給最重要的需求10分〔分數(shù)為1-10〕。研討會第八十八頁，共八十八頁。內(nèi)容(nèiróng)總結(jié)8D過程詳解。驗證ERA時，要在行8D過程(guòchéng)詳解——8DisciplinesPreparedbyBrookLian第一頁，共八十八頁。8D過程(guòchéng)詳解——8Discipline8D過程(guòchéng)概述背景：解決問題的方法—4.14.1.1當外部或內(nèi)部出現(xiàn)與標準或要求不符合時，供方必須采取有效的解決問題的方法。當出現(xiàn)外部不符合時，供方必須按顧客規(guī)定的方法做出反響，參見(cānjiàn)顧客的有關(guān)文件。8D是福特公司最早運用于解決問題的標準方法。由8個步驟和一個(yīɡè)準備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。第二頁，共八十八頁。8D過程(guòchéng)概述背景：8D是福特公司最早運8Ｄ課程(kèchéng)的目標完本錢課程后，參與的人員能夠：描述(miáoshù)8D過程的每一個步驟。作為8D成員有效地參加到工作中。幫助企業(yè)達成卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和顧客滿意度。第三頁，共八十八頁。8Ｄ課程(kèchéng)的目標完本錢課程后，參與的人員能夠8D過程的其他(qítā)好處對于供方：通過建立(jiànlì)小組訓練內(nèi)部合作的技巧推進有效的問題解決和預防技術(shù)改進整個質(zhì)量體系和生產(chǎn)率防止相同或類似問題的再發(fā)生提高顧客滿意度對于顧客：增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心第四頁，共八十八頁。8D過程的其他(qítā)好處對于供方：第四頁，共八十八D0——準備(zhǔnbèi)8D過程D0概述：(ExigentResponseActions)利用使用標準評審執(zhí)行8D是否適宜。執(zhí)行緊急反響方案〔ERA〕來保護顧客。緊急反響行動〔ERA〕指在決定是否采用8D過程時用來(yònɡlái)保護顧客和受影響的各方的任何行動。顧客是指經(jīng)歷病癥的一個人或組織。例如駕駛員，一個駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被病癥影響的人、組織或駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的效勞人員是受影響的各方。第五頁，共八十八頁。D0——準備(zhǔnbèi)8D過程D0概述：(Exige為什么要為8D過程(guòchéng)作準備8D過程是很精深(jīngshēn)的，可能涉及大量的時間、人員和資源。如果使用8D過程是不適宜的，當然也就會浪費大量的時間、人員和資源。用8D的使用標準來判別使用8D過程是否適宜。假設(shè)不使用8D的標準來判定是否使用8D，那么您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。企業(yè)的最終目標是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。D0允許執(zhí)行ERA來保護顧客。ERA也是保持顧客滿意度和到達我們目標的重要局部。第六頁，共八十八頁。為什么要為8D過程(guòchéng)作準備8D過程是很精深8D過程的適用(shìyòng)標準病癥已被定義和量化。8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷病癥并且受影響的各方已經(jīng)被確定。量化的測量(cèliáng)結(jié)果說明有性能差異存在和/或病癥的優(yōu)先〔嚴重度、緊急程度、成長性〕使8D過程成為正當。原因不知道。管理層想要找出根本原因并預防問題再次發(fā)生。病癥的復雜性超出了個人能解決的范圍。第七頁，共八十八頁。8D過程的適用(shìyòng)標準病癥已被定義和量化。第七ERA的選擇、核實、執(zhí)行(zhíxíng)和證實為了確保ERA能保護顧客，需要(xūyào)驗證ERA。驗證ERA時，要在行動執(zhí)行前證明ERA能夠保護顧客并不會產(chǎn)生新的問題。選擇和驗證并執(zhí)行了ERA后，必須證實ERA能夠起作用。證實就是提供正在進行中的證據(jù)，以證明ERA到達了目的并且沒有引起新的問題。第八頁，共八十八頁。ERA的選擇、核實、執(zhí)行(zhíxíng)和證實為了確保ER評估(pínɡɡū)用問題/檢查表用于評估的問題可以幫助8D小組決定8D過程的每一步是否完成。讓小組和領(lǐng)導以任務(wù)為中心(zhōngxīn)提供質(zhì)量擔保檢查作為高級的組織者在過程中進行臨時檢查確定需要什么資源和何時需要完成8D的檢查表手冊第九頁，共八十八頁。評估(pínɡɡū)用問題/檢查表用于評估的問題可以幫助8D0——小結(jié)(xiǎojié)戰(zhàn)略性問題：病癥(bìngzhèng)已經(jīng)被定義了嗎？?病癥已經(jīng)被量化了嗎？8D過程的需求是否已經(jīng)評估？如果采取ERA，執(zhí)行前驗證了嗎?如果采取ERA，執(zhí)行后確認了嗎?工具：趨勢圖排列圖Paynter圖第十頁，共八十八頁。D0——小結(jié)(xiǎojié)戰(zhàn)略性問題：第十頁，共八十八D1——建立(jiànlì)8D小組D1概述：依據(jù)建立小組的方針，建立解決問題和執(zhí)行修正行動所需的小組。描述小組的角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的。8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。8D過程(guòchéng)依靠每一位小組成員的努力來到達小組的目標。第十一頁，共八十八頁。D1——建立(jiànlì)8D小組D1概述：第十一頁，共八為什么要建立(jiànlì)8D小組“建立8D小組〞是8D過程的真正開始?！狣1的目的是組織一組具有所需特征和動力的人員來解決問題。建立小組是8D過程的根本局部。一方面，極少有一個人，能夠具有解決一個復雜的問題所需要(xūyào)的資源、資料和技能；另一方面，一組適宜的人員能夠包括所有必須的資源，和聚集每一個人所具有的技能。第十二頁，共八十八頁。為什么要建立(jiànlì)8D小組“建立8D小組〞是8D確定小組(xiǎozǔ)成員應(yīng)考慮的因素將人數(shù)限制在4-10人。選取具有恰當?shù)募寄堋⒅R、資源、權(quán)威等的人員，并確保他們能代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。選取適宜(shìyí)的復合資格。根據(jù)需要變更小組成員。第十三頁，共八十八頁。確定小組(xiǎozǔ)成員應(yīng)考慮的因素將人數(shù)限制在4-108D小組(xiǎozǔ)成員的角色領(lǐng)導(lǐnɡdǎo)負責人時間管理員抄寫員記錄員協(xié)調(diào)員成員第十四頁，共八十八頁。8D小組(xiǎozǔ)成員的角色領(lǐng)導(lǐnɡdǎo)第8D小組(xiǎozǔ)的操作程序建立小組的一個主要原因是為了到達協(xié)作。協(xié)作在整個小組的輸出(shūchū)大于輸入時發(fā)生。在小組系統(tǒng)里，目標是讓輸出大于輸入。協(xié)作的小組能夠勝過更有技能、具有更多更好資源的竟爭者，一個協(xié)作的小組應(yīng)該：一個協(xié)作并具有適宜的技術(shù)技能的小組，能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題。小組的成員相似將更令人愉快，但這不是到達小組協(xié)作的根底；最重要的是小組成員相互尊重和信任。第十五頁，共八十八頁。8D小組(xiǎozǔ)的操作程序建立小組的一個主要原因是為D1——小結(jié)(xiǎojié)D1的戰(zhàn)略性問題：任命領(lǐng)導者了嗎?小組(xiǎozǔ)中有分供方嗎?小組中有顧客嗎?小組中有其他相關(guān)人員嗎?小組頭腦風暴活動有書面文件嗎?常見性錯誤：所選擇的8D小組成員沒有技術(shù)知識。只有一、兩個人實施該過程。第十六頁，共八十八頁。D1——小結(jié)(xiǎojié)D1的戰(zhàn)略性問題：第十六頁，D2——描述(miáoshù)問題D2概述(ɡàishù)：通過“什么出現(xiàn)什么問題〞來描述內(nèi)部/外部的問題。用量化的術(shù)語細化問題。8D小組必須以兩個根本要素為中心：對象缺陷8D小組通過問題描述來確定上述兩個根本要素。第十七頁，共八十八頁。D2——描述(miáoshù)問題D2概述(ɡàishù為什么要描述(miáoshù)問題？要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。D2階段以在手邊的問題為中心防止低效率：盡可能準確地定義問題。作為問題描述的數(shù)據(jù)庫。驅(qū)動余下的8D過程。在D2階段的任何不清楚和不準確，都會導致小組得到錯誤的原因(yuányīn)和采取錯誤的修正行動。第十八頁，共八十八頁。為什么要描述(miáoshù)問題？要想成為一個有效的問題怎樣(zěnyàng)描述問題？問題陳述——對“確定未知原因引起的問題的對象和缺陷〞的簡單、簡明的陳述。問“什么出現(xiàn)了什么問題〞識別對象和缺陷。用“重復問為什么技巧〞精煉對象和缺陷。問題描述——按照“問題是什么〞和“問題不是什么〞定義問題的邊界問題描述幫助小組縮小研究的范圍。使用(shǐyòng)“是/不是表格〞。第十九頁，共八十八頁。怎樣(zěnyàng)描述問題？問題陳述——對“確定未知原因觀察(guānchá)和結(jié)論當描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。人的觀察力類型對于小組能否解決問題的影響非常大。準確地定義和描述問題的關(guān)鍵(guānjiàn)是作觀察，并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。從觀測到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。一旦結(jié)論到達了，對大多數(shù)人來說從新檢查是極端困難的。作為問題的解決者，您必須認識到您在路的哪一邊并在適宜的時候跨過線。第二十頁，共八十八頁。觀察(guānchá)和結(jié)論當描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論D2——小結(jié)(xiǎojié)D2的戰(zhàn)略性問題：問題是否用顧客的術(shù)語描述?問題的開始/結(jié)束日期(rìqī)列出了嗎?缺陷率列出了嗎?問題的頻率列出了嗎?實際報告測量列出了嗎?要求〔標準〕列出了嗎?第二十一頁，共八十八頁。D2——小結(jié)(xiǎojié)D2的戰(zhàn)略性問題：第二十一頁D2——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：針對病癥而不是針對真正(zhēnzhèng)問題工作對問題的根本原因過早假設(shè)修訂顧客對問題的描述作為自己的描述，這往往只是問題的病癥而不是真正的問題。工具：排列圖流程圖因果圖〔魚刺圖〕第二十二頁，共八十八頁。D2——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：第二十二頁D3——開發(fā)(kāifā)ICAD3概述：開發(fā)(kāifā)直到永久修正方案執(zhí)行前使用的臨時控制方案〔InterimContainmentActions〕。定義和解釋ICA的特征。驗證ICA。證實ICA。ICA是保護顧客免受一個或多個問題的病癥影響的任何行動。ICA將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。第二十三頁，共八十八頁。D3——開發(fā)(kāifā)ICAD3概述：第二十三頁，共八十為什么要開發(fā)(kāifā)ICA？幫助(bāngzhù)在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。有時間讓8D小組找到問題的根本原因。保護消費者免受問題的影響。從時間、質(zhì)量和本錢方面來控制問題。ICA在永久修正行動〔PCA〕執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。ICA在根本原因知道前用來保護顧客。如果根本原因或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客，ICA可以不需要。第二十四頁，共八十八頁。為什么要開發(fā)(kāifā)ICA？幫助(bāngzhù)在有開發(fā)(kāifā)ICA的四個步驟選擇(xuǎnzé)ICA驗證ICA執(zhí)行ICA證實ICA第二十五頁，共八十八頁。開發(fā)(kāifā)ICA的四個步驟選擇(xuǎnzé)ICA第一步：如何(rúhé)選擇ICA？因為ICA會增加本錢，在選擇前要仔細考慮。問下面的問題來決定是否需要ICA：根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要？D0階段的ERA能否改進？是否肯定根本原因是什么？能否執(zhí)行(zhíxíng)直接、永久的修正？是否需要時間來決定問題的根本原因？第二十六頁，共八十八頁。第一步：如何(rúhé)選擇ICA？因為ICA會增加本錢，在第一步：如何(rúhé)選擇ICA？〔續(xù)1〕用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ICA：如果(rúguǒ)顧客需要和能夠被保護，采取ICA。如果需要時間來決定根本原因，采取ICA。如果根本原因，采取永久的修正而不是ICA。第二十七頁，共八十八頁。第一步：如何(rúhé)選擇ICA？〔續(xù)1〕用下面的結(jié)果幫助第一步：如何(rúhé)選擇ICA？〔續(xù)2〕如果必須，那么選擇最好的ICA。選擇ICA時：建立選擇標準。分析執(zhí)行ICA的好處。分析執(zhí)行ICA的風險。選擇能夠最正確平衡好處和風險的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。當然，單獨一個ICA可能不夠(bùgòu)，需要采取一個以上的ICA以完全保護顧客。第二十八頁，共八十八頁。第一步：如何(rúhé)選擇ICA？〔續(xù)2〕如果必須，那么選第二步：如何(rúhé)驗證ICA？ICA是保護顧客的任何行動。但是，在執(zhí)行ICA前需要(xūyào)驗證ICA能夠起作用。驗證ICA時；執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問題的影響。提供執(zhí)行前后的比較。證明ICA將不會產(chǎn)生任何新的問題。驗證的方法：試驗、演示、比較ICA和以被證實的相似行動、評審設(shè)計發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和標準等，可能時，進行試運行。第二十九頁，共八十八頁。第二步：如何(rúhé)驗證ICA？ICA是保護顧客的任何行第三步：如何(rúhé)執(zhí)行ICA？執(zhí)行ICA的重要局部是方案怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時：遵循PDCA管理循環(huán)——管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過程。管理循環(huán)中的步驟是：P-方案：決定哪些行動(xíngdòng)必須在目標完成日期前完成以到達目標D-做：執(zhí)行方案C-監(jiān)測：記錄執(zhí)行的結(jié)果A-行動：評估結(jié)果管理循環(huán)是一個無限的過程。一旦評估了結(jié)果，又回到方案階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始下一個目標。創(chuàng)立行動方案。第三十頁，共八十八頁。第三步：如何(rúhé)執(zhí)行ICA？執(zhí)行ICA的重要局部是方第四步：如何(rúhé)證實ICA？執(zhí)行ICA后，需要進行證實。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。證實有兩種形式：到達顧客前證實。在暴露給顧客前和成功驗證之后(zhīhòu)，證明行動在起作用。包括試驗、觀測、和其他質(zhì)量檢測。顧客證實。來自于顧客的證明ICA正在起作用的證實。第三十一頁，共八十八頁。第四步：如何(rúhé)證實ICA？執(zhí)行ICA后，需要進行證ICA是針對問題而不是針對根本原因。ICA處理問題的病癥。ICA在執(zhí)行前必須驗證有效性。ICA在執(zhí)行過程中必須得到監(jiān)控。ICA形成(xíngchéng)文件。ICA將被PCA取代。ICA將增加過程/操作的本錢。D3——小結(jié)(xiǎojié)第三十二頁，共八十八頁。ICA是針對問題而不是針對根本原因。D3——小結(jié)(xiǎojD3——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)1〕D3的戰(zhàn)略性問題：所有可疑地點的庫存是否清查？供方現(xiàn)場、倉庫、分供方現(xiàn)場、顧客現(xiàn)場、下一個顧客現(xiàn)場及其他？遏制的有效率是多少？是否滿意?遏制措施的日期列出了嗎?篩選(shāixuǎn)結(jié)果列出已篩選(shāixuǎn)數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎?篩選(shāixuǎn)的方法提到了嗎？篩選(shāixuǎn)的方法是否滿意?遏制措施是否單獨包括審核？短期糾正措施列出了嗎？第三十三頁，共八十八頁。D3——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)1〕D3的戰(zhàn)略性問題：第D3——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：篩選材料的審核是一個不令人滿意的遏制措施。所有可疑地點的庫存沒有清查(qīngchá)，不合格品重新進入生產(chǎn)循環(huán)中。工具：Paynter圖SPC數(shù)據(jù)FMEA第三十四頁，共八十八頁。D3——小結(jié)(xiǎojié)〔續(xù)〕常見性錯誤：第三十四頁D4——定義(dìngyì)和驗證RCD4概述：根據(jù)(gēnjù)問題描述測試每一個根本原因從而隔離和驗證根本原因(RootCauses，RC)。在驗證過程中將根本原因的影響隔離在能夠被檢測和控制的地方。識別和驗證問題逃出點。根本原因：驗證過的解釋問題的原因。問題逃出點：在過程中根本原因的發(fā)生點。第三十五頁，共八十八頁。D4——定義(dìngyì)和驗證RCD4概述：第三十五頁為什么定義(dìngyì)和驗證RC？找出根本原因是解決任何問題的最重要局部。當確定了根本原因后，才能在最根本的水平上解決問題。確定根本原因也許(yěxǔ)會花時間，但從長期來看更有效地利用了時間：不用對問題一個接一個地提供“快速修正〞。不必浪費時間在危險的控制上。不必即常重新建立顧客滿意度。只需解決問題一次。其他的員工和8D小組可以從中學到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。第三十六頁，共八十八頁。為什么定義(dìngyì)和驗證RC？找出根本原因是解決任何工具——問題解決(jiějué)工作表問題解決工作表：是用來幫助確定根本原因的根本工具。以集中努力和管理和解釋收集的信息。共四頁：1.問題描述；2.比較分析；3.根本原因理論；4.根本原因理論試運行問題情況的類型：——所有的問題都可歸入這兩類。變化——引起情況：指產(chǎn)品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預測的或不穩(wěn)定的。從未到達(dàodá)的情況：指新事件的發(fā)生或想要的性能水平未到達(dàodá)。〔此類情況可以不用作比較分析〕第三十七頁，共八十八頁。工具——問題解決(jiějué)工作表問題解決工作表：是用來怎樣(zěnyàng)確定根本原因？評審問題描述〔是/不是分析〕完成變化-引起情況的比較(bǐjiào)分析展開根本原因推測針對問題描述的試驗推測怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。第三十八頁，共八十八頁。怎樣(zěnyàng)確定根本原因？評審問題描述〔是/不是分第一步：評審問題(wèntí)描述問題是根據(jù)what(什么？)、where(哪里？)、when(何時？)和how(多大？)來描述的。所有是/不是的答案必須是事實。所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該(yīnggāi)在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。所有的資料都必須在根本原因確認前收集。進行下一步之前，必須確保上述要素是真實的?？紤]完成是/不是表格得到的任何新的信息。第三十九頁，共八十八頁。第一步：評審問題(wèntí)描述問題是根據(jù)what(什么？第二步：完成(wánchéng)比較分析比較每一個與“是〞相應(yīng)的或相對的“不是〞。在問題解決工作表的比較分析局部不同(bùtónɡ)欄里列出所有的差異。考慮在不同欄列出的所有差異并尋找變化：問“對這個差異改變了什么？〞；在變化欄列出所有的改變；查看改變發(fā)生的日期，及可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化；并非每一個差異都有相應(yīng)的改變；考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個或多個已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變?，F(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。在比較分析中的任何信息必須是事實，不能是意見。第四十頁，共八十八頁。第二步：完成(wánchéng)比較分析比較每一個與“是〞第三步：推測(tuīcè)根本原因用頭腦風暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見。問“改變怎樣產(chǎn)生問題〞。對一種變化至少列出一種推測。在工作表上單獨列出每一個推測。列出每一種可能性，不管有多奇怪或多不可能。先從最簡單的一個變化或一個推測開始。要明確，不使用質(zhì)量(zhìliàng)差或不工作等一般性詞語。第四十一頁，共八十八頁。第三步：推測(tuīcè)根本原因用頭腦風暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見第四步：試驗(shìyàn)推測問：推測是否解釋“是〞或“不是〞數(shù)據(jù)(shùjù)？如果是，如何解釋？針對每一組“是〞或“不是〞數(shù)據(jù)測試推測。如果推測完全解釋了在“是〞中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在“不是〞中。放一個“+〞在問題解決工作表試運行局部的適宜地方。如果不