團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架培訓(xùn)教材

團(tuán)隊(duì)的智慧理念與框架工作手冊(cè)

A本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本手冊(cè)。文件。第一部分了解團(tuán)隊(duì)概述本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過案例向讀者說明作者觀點(diǎn)。技能信任責(zé)任感集體工作產(chǎn)品個(gè)人的成長(zhǎng)業(yè)績(jī)成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個(gè)人具體目標(biāo)共同方法有意義的目的對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西的那種原則的要素McKinsey團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任McKinsey團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在下面幾頁(yè)將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問題對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能所有的三類技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個(gè)成員有無(wú)可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的和目標(biāo)所要求的水平是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估無(wú)論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問題對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開拓它的潛在含義這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng)需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn)這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進(jìn)行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達(dá)成一致你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品負(fù)起責(zé)任你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量進(jìn)步是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任有沒有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問題團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人作出的嚴(yán)肅承諾，是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任相互承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量案例：北方方伯靈頓的的聯(lián)合運(yùn)輸輸團(tuán)隊(duì)背景由于美國(guó)對(duì)對(duì)鐵路運(yùn)輸輸業(yè)放松管管制,導(dǎo)致致聯(lián)合運(yùn)輸輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈靈頓公司對(duì)對(duì)此反應(yīng)緩緩慢業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)北方伯靈頓頓公司進(jìn)行行聯(lián)合運(yùn)輸輸業(yè)務(wù),但但并不認(rèn)真真經(jīng)營(yíng),對(duì)對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸輸團(tuán)隊(duì)的管管理非常混混亂和缺乏乏效率結(jié)果該公司的排排名成為全全行業(yè)的倒倒數(shù)第一第二部分成成為團(tuán)團(tuán)隊(duì)群體績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)績(jī)曲線團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)績(jī)曲線表示示任何小的的群體按照照它自己所所采取的基本做法行行事時(shí)能干干到多好，，以及它的的做法會(huì)不不會(huì)有效業(yè)績(jī)影響偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)效用工作組或許有重大大業(yè)績(jī)?cè)隽苛恳蠡驒C(jī)機(jī)會(huì)成員之間的的相互影響響抵消了每每個(gè)成員的的個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)，也沒有有產(chǎn)生共同的的好處，整整體的總和和小于個(gè)人人的潛力成員并不真真正想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同的目目標(biāo)或群體體業(yè)績(jī)有重大業(yè)績(jī)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)實(shí)想改善其其業(yè)績(jī)成果果只要要求求比比較較明明確確的的目目的的、、目目標(biāo)標(biāo)或或產(chǎn)產(chǎn)品品，，也也要要求求更更多多的的約約束束以形形成成共共同同的的工工作作方方法法沒有有建建立立起起共共同同的的責(zé)責(zé)任任感感有重重大大業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)鲈隽苛啃栊枰?，，也也確確實(shí)實(shí)想想改改善善其其業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)成成果果成員員之之間間有有互互補(bǔ)補(bǔ)技技能能，，愿愿意意為為了了共共同同的的目目的的、、目目標(biāo)標(biāo)和和工工作作方法法而而彼彼此此負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)具有有團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)具具有有的的一一切切特特點(diǎn)點(diǎn)，，同同時(shí)時(shí)能能對(duì)對(duì)成成員員的的個(gè)個(gè)人人成成長(zhǎng)長(zhǎng)和和成成功給予極大支支持團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人人能力的總和和工作組偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)沒有重大的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)隽恳笄蟪蓡T之間的相相互影響表現(xiàn)現(xiàn)在交流信息息、最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或看法，也表現(xiàn)在作出出決定，幫助助每個(gè)人盡職職盡則上沒有實(shí)際的或或真正符合理理想的方法，，也沒有共同同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)或共共同的生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品不同群體體的特點(diǎn)點(diǎn)工作組和和團(tuán)隊(duì)的的差異強(qiáng)有力的的目標(biāo)明明確的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)制工作組的的目的與與更廣的的組織任任務(wù)是一一致的個(gè)人的工工作產(chǎn)品品通過有效效的會(huì)議議運(yùn)行通過工作作組對(duì)他他人的間間接影響響來評(píng)定定其效率率（如企企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)）討論決策策和代表表作用（團(tuán)隊(duì)））成員分分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)責(zé)和相互互負(fù)責(zé)相相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己己產(chǎn)生具具體的目目的集體的工工作產(chǎn)品品鼓勵(lì)進(jìn)行行不限人人員參加加的討論論和積極極的解決決問題的的會(huì)議通過評(píng)價(jià)價(jià)集體的的工作產(chǎn)產(chǎn)品直接接評(píng)定業(yè)業(yè)績(jī)（團(tuán)隊(duì)成成員）共共同討論論，共同同決策，，也共同同做實(shí)事事工作組團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為為麥肯錫錫分布在在全球的的1/4客戶戶和咨詢?cè)內(nèi)藛T提提供了服服務(wù)過去公司日益益全球化化，在共共享知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及為為客戶提提供最滿意方方案方面面發(fā)生困困難創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)由志愿者組成團(tuán)隊(duì)討論、決策和認(rèn)清任務(wù)提出所有的障礙進(jìn)行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學(xué)習(xí)所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長(zhǎng)和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥麥肯錫公公司的績(jī)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)隊(duì)利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐如何確定定團(tuán)體在在團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)曲線線上的位位置基本要素用以測(cè)定群體的種類——工作組或是團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多具有互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互負(fù)責(zé)主題和認(rèn)同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個(gè)人責(zé)任感業(yè)績(jī)成果“生命體征”用以確定一支團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)曲線上的位置確定迫切切的重點(diǎn)點(diǎn)和方向向根據(jù)技能能和學(xué)習(xí)習(xí)技能的的潛力選選擇成員員，而不不是根據(jù)據(jù)個(gè)性選選擇特別關(guān)注注最初的的見面或或行動(dòng)建立一些些明確的的行為規(guī)規(guī)則提出和抓抓住幾個(gè)個(gè)有立竿竿見影效效果的注注重業(yè)績(jī)績(jī)成果的的工作和和目標(biāo)經(jīng)常用新新鮮事物物和信息息向成員員挑戰(zhàn)多花時(shí)間間在一起起開拓積極極反饋、、承認(rèn)和和獎(jiǎng)勵(lì)的的能力總結(jié)：建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)績(jī)的的共同方方法案例：安然然鋪設(shè)鋼管管特別工作作組特別說明———該公司司（McKinsey長(zhǎng)達(dá)12年的客客戶）已經(jīng)經(jīng)因財(cái)務(wù)問問題而破產(chǎn)產(chǎn)，但是其其團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的先進(jìn)理理念依然值值得學(xué)習(xí)確定方向業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是是美國(guó)最大大的天然氣氣公司，其其管道部下下屬五個(gè)公公司與經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司未實(shí)實(shí)現(xiàn)資源上上的共享，，關(guān)系緊張張和勾心斗斗角，必須須進(jìn)行全面面改革理想使安然成為為“名列第第一的天然然氣大公司司”，“在在世界范圍圍內(nèi)創(chuàng)造美美好環(huán)境、、最富創(chuàng)新新精神和最最值得信賴賴的清潔能能源提供者者”價(jià)值理念“你的個(gè)人人佳績(jī)?cè)炀途桶踩蛔罴鸭选?、“溝溝通——事事事融洽””選擇成員在安然內(nèi)部部大范圍挑挑選人才，，以確保人人員有所需需的技術(shù)和和職能，同同時(shí)根據(jù)需需要請(qǐng)教外外部專家提提高解決問問題的能力力最初的見面面和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的行行動(dòng)異地開會(huì)，，提供輕松松的環(huán)境和和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需表表現(xiàn)出靈活活性和勇于于承認(rèn)錯(cuò)誤誤的態(tài)度，，允許大家家暢所欲言言，并不失失時(shí)機(jī)地表表明團(tuán)隊(duì)今今后方向明確的行為為規(guī)則例如出席會(huì)會(huì)議的規(guī)則則，“對(duì)事事不對(duì)人””的原則，，有助于集集中注意力力、承擔(dān)責(zé)責(zé)任和建立立信任案例：安然然鋪設(shè)鋼管管特別工作作組用新鮮事物物和信息向向團(tuán)隊(duì)成員員挑戰(zhàn)新的信息會(huì)會(huì)使?jié)撛诘牡膱F(tuán)隊(duì)重新新解釋和再再度豐富對(duì)對(duì)業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)戰(zhàn)的理解，，從而有助助于團(tuán)隊(duì)形形成一個(gè)共共同的目的的，建立更更為明確的的目標(biāo)，改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的的共同方法法多花時(shí)間在在一起尤其是在團(tuán)團(tuán)隊(duì)組建的的初期顯得得更為重要要，以至于于特別小組組的成員發(fā)發(fā)現(xiàn)小組的的任務(wù)幾乎乎成了他們們的第二職職業(yè)開拓積極反反饋、承認(rèn)認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的的能力安然公司的的高層對(duì)于于參與者給給予獎(jiǎng)勵(lì)。。但作為潛潛在的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，則必須須開發(fā)出自自己的方法法，直到最最后，對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的的滿足感成成了最高的的獎(jiǎng)賞提出和抓住住幾個(gè)有立立竿見影效效果的注重重業(yè)績(jī)成果果的工作和和目標(biāo)安然公司下下屬的經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司的負(fù)負(fù)責(zé)人拒絕絕放棄對(duì)預(yù)預(yù)算的某些些控制，卻卻幫助促成成“特別小小組”。明明智的團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)識(shí)到注注重業(yè)績(jī)目目標(biāo)的事件件的價(jià)值，，并利用這這些事件團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者的作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者使目的目標(biāo)和方法恰當(dāng)而有意義干實(shí)事為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括排除障礙建立責(zé)任感和自信心強(qiáng)化綜合技能提高技術(shù)水平評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)態(tài)度、行為為和成果領(lǐng)導(dǎo)者是選選定了團(tuán)隊(duì)隊(duì)還是工作組組的形式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者是否：A制訂所有重重要的決策策B分派所有的的任務(wù)C評(píng)價(jià)所有個(gè)個(gè)人的情況況D保證工作主主要是在個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)的的基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行的嗎E除了決策、、授權(quán)和安安排日程外外，還做““實(shí)事”嗎嗎領(lǐng)導(dǎo)者是否否努力在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中中保保持持行行動(dòng)動(dòng)和和耐耐心心之間間的的恰恰當(dāng)當(dāng)平平衡衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是否否：：A提倡倡建建設(shè)設(shè)性性的的爭(zhēng)爭(zhēng)論論和和解解決決方方式式B利用用距距離離和和看看法法使使團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的行行動(dòng)動(dòng)和和方方向向有有意意義義C經(jīng)常常想想團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)質(zhì)質(zhì)疑疑，，以以明明確確它它的的共共同同目目的的、、目目標(biāo)標(biāo)和和方方法法D用團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的目目的的和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的一一致致行行動(dòng)動(dòng)激激發(fā)發(fā)出出人人們們的的信信任任感感E有時(shí)時(shí)候候犧犧牲牲他他或或她她自自己己的的利利益益為為他他人人創(chuàng)創(chuàng)造造機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是否否宣宣傳傳團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目目的的，，并并拿拿出出行行動(dòng)動(dòng)促進(jìn)進(jìn)和和共共同同承承擔(dān)擔(dān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的責(zé)責(zé)任任團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者是是否否：：A按照照個(gè)個(gè)人人的的或或?qū)訉蛹?jí)級(jí)制制的的而而不不是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的方方式式思思考考和和描描述述其其任任務(wù)務(wù)B能找找出出并并采采取取行行動(dòng)動(dòng)消消除除團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)提提高高的的障障礙礙C在團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)外外責(zé)責(zé)備備失失誤誤的的個(gè)個(gè)人人D用““難難以以控控制制的的””外外部部力力量量為為理理由由姑姑息息業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的下下降降第三三部部分分開開發(fā)發(fā)潛潛力力本部部分分介介紹紹團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)之之間間的的良良性性循循環(huán)環(huán)以以及及為為了了實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這這樣樣的的目目標(biāo)標(biāo)而而必必須須進(jìn)進(jìn)行行的的變變革革。。管管理理高高層層對(duì)對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所起起的的主主要要作作用用也也將將詳詳細(xì)細(xì)論論述述。。客戶員工股東建立在技能基礎(chǔ)上的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源源有干勁的工作人員開放的溝通渠道和知識(shí)管理有理想的高層領(lǐng)導(dǎo)明確的、以業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的的目標(biāo)績(jī)優(yōu)組織之業(yè)業(yè)績(jī)成果平衡的業(yè)績(jī)成成果明確的、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標(biāo)有堅(jiān)定信念又又專注于事業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一支精力充沛沛的全身心投投入提高生產(chǎn)產(chǎn)率率和學(xué)習(xí)的工工作人員隊(duì)伍伍建立在技能基基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源開放的溝通通交流和知知識(shí)管理支持績(jī)優(yōu)組組織的六個(gè)個(gè)特點(diǎn)業(yè)績(jī)觀的注注重和平衡衡——良性性循環(huán)提供機(jī)會(huì)的的股東產(chǎn)生價(jià)值的員工產(chǎn)生公司收入的客戶戶說明：公司中的每每個(gè)人均嚴(yán)嚴(yán)格的追求求共同的業(yè)業(yè)績(jī)成果，，即具有強(qiáng)強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)績(jī)觀。同時(shí)時(shí)也意味著著業(yè)績(jī)觀的的平衡，即即向其客戶戶提供優(yōu)越越的價(jià)值，，這種價(jià)值值又會(huì)為公公司的所有有者帶來有有吸引力的的營(yíng)業(yè)收入入和為向客客戶提供優(yōu)優(yōu)越價(jià)值服服務(wù)的員工工帶來個(gè)人人的成長(zhǎng)機(jī)機(jī)會(huì)和有吸吸引力的個(gè)個(gè)人收入。。忽視三者者中的任何何一個(gè)都會(huì)會(huì)為公司帶帶來長(zhǎng)期的的損害。Motorola的的聯(lián)系人團(tuán)團(tuán)隊(duì)此案例說明明標(biāo)志著任任何群體從從潛在團(tuán)隊(duì)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)化過程中中的決策、、行動(dòng)和事事件為什么更容容易出現(xiàn)在在業(yè)績(jī)觀強(qiáng)強(qiáng)的公司中中。真正團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)組成團(tuán)隊(duì)目的：政府府電子部希希望同供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成更更有效的合合作伙伴，，把物資供供應(yīng)管理看看作是一種種把供應(yīng)商商的貢獻(xiàn)變變?yōu)榭蛻舻牡臐M意的跨跨部門過程程業(yè)績(jī)目標(biāo)：：使內(nèi)外部部客戶隨時(shí)時(shí)可以在他他們需要以以最低的總總成本得到到所需物資資和材料時(shí)時(shí)滿足其愿愿望衡量業(yè)績(jī)的的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：退貨率率、改錯(cuò)次次數(shù)、周轉(zhuǎn)時(shí)間、、推遲送貨貨和供應(yīng)商商數(shù)量缺陷：沒有有形成共同同的工作方方法和相互互負(fù)責(zé)的精精神。由于于兩個(gè)關(guān)鍵鍵管理職務(wù)務(wù)的存在導(dǎo)導(dǎo)致意見沖沖突為了彌補(bǔ)缺缺陷制定一一些原則，，如當(dāng)有人人需要幫助助時(shí)，被要要求的人必必須提供幫幫助；實(shí)行行同事考評(píng)評(píng)制度；取取消了兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵的管管理職務(wù)以以調(diào)整團(tuán)隊(duì)隊(duì)中成員的的關(guān)系自上而下形形成公司文化跨部門重新新設(shè)計(jì)和整合合自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問題題公司大變革革大變革的進(jìn)進(jìn)行：三個(gè)個(gè)維度每種有前途途的大變革革都是沿著著三個(gè)主要要維度開始始變革的最主要的變變革必須沿沿著這三個(gè)個(gè)維度同時(shí)時(shí)全面展開開團(tuán)隊(duì)必須在在這三個(gè)維維度上都起起到重大作作用業(yè)績(jī)的提升升通用電氣公公司變革范范例（一））1、自上而而下地設(shè)定定方向/形形成文化在“快速、、簡(jiǎn)捷、自自信和工作作不不分彼此””的基礎(chǔ)上上建立起一一種文文化，樹立立起一個(gè)明明確的由業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向的的理想，使使通用電氣氣公司能在在它選中的的行業(yè)中名名列第一或或第二通過一個(gè)被被稱為“再再想一想（（Work-Out)”的旨旨在消滅不不必要工作作的放慢節(jié)節(jié)奏的過程程，再通過過一個(gè)被稱稱為“最佳佳實(shí)踐”的的旨在擴(kuò)大大成功事例例的過程，，著重強(qiáng)調(diào)調(diào)組織的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化用公司的人人財(cái)物力和和關(guān)注來支支持處于各各個(gè)層次上上的人們，，特別是第第一線的人人們，給他他們必要的的解決問題題的技能、、決策的技技能和相互互配合的技技能通用電氣公公司變革范范例（二））以通通用用電電氣氣公公司司屬屬下下索索爾爾茲茲伯伯里里工工廠廠為為例例解解釋釋2.自自下下而而上上實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)和和解解決決問問題題3.跨跨部部門門進(jìn)進(jìn)行行重重新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)和和整整合合組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)管理理/責(zé)責(zé)任任業(yè)績(jī)績(jī)?cè)痊F(xiàn)在傳統(tǒng)統(tǒng)的的層層級(jí)級(jí)制制共共有有五五個(gè)個(gè)管管理理層層次次通過過定定單單、、規(guī)規(guī)則則和和程程序序進(jìn)進(jìn)行行管管理理，，采采用用命命令令————控控制制原原則則，，注注重重個(gè)個(gè)人人責(zé)責(zé)任任交貨貨期期為為三三周周層級(jí)級(jí)減減少少為為三三級(jí)級(jí)，，形形成成自自我我管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組組織織交貨貨期期縮縮短短為為三三天天，，降降低低成成本本30%，，顧顧客客抱抱怨怨減減少少10%根據(jù)重新設(shè)計(jì)計(jì)的流程取得得的業(yè)績(jī)來發(fā)發(fā)放薪金和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金高層管理理人員的的作用管理事務(wù)務(wù)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)把精力集集中在能能給公司司總體業(yè)業(yè)績(jī)帶來來最大改改觀的群群體上。。對(duì)于潛潛在團(tuán)隊(duì)隊(duì)，與這這些團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起想想出作為為團(tuán)隊(duì)他他們要做做什么及及如何衡衡量自己己。同時(shí)時(shí)通過幫幫助負(fù)責(zé)責(zé)團(tuán)隊(duì)工工作的執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理改進(jìn)其其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)識(shí)和技能能來幫助助團(tuán)隊(duì)。。對(duì)于真真正或績(jī)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，需要要精心處處理由成成員資格格，特別別是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法的的變化引引起的團(tuán)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變變。明確對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的授授權(quán)也明明確對(duì)其其成員的的構(gòu)成資資格，此此外還可可以通過過開門納納諫和克克服政治治上的障障礙幫助助團(tuán)隊(duì)得得到必要要的合作作。對(duì)于潛在在團(tuán)隊(duì)，，需要把把經(jīng)理放放在公司司產(chǎn)品和和服務(wù)的的成本和和價(jià)值被被最直接接地決定定的組織織上。對(duì)對(duì)于業(yè)已已存在的的團(tuán)隊(duì)必必須建立立起第一一線的團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)績(jī)所必須須的注重重業(yè)績(jī)挑挑戰(zhàn)、考考評(píng)辦法法和技能能的結(jié)構(gòu)構(gòu)和支持持體系并并進(jìn)行制制度設(shè)計(jì)計(jì)。還要要對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)本身提提出明確確而有壓壓力的業(yè)業(yè)績(jī)要求求，監(jiān)督督團(tuán)隊(duì)的的進(jìn)展。。對(duì)事務(wù)提提出建議議的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或做做事的團(tuán)團(tuán)隊(duì)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:20:0117:20:0117:2012/22/20225:20:01PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:20:0117:20Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:20:0117:20:0117:20Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2217:20:0117:20:01December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。22十二二月20225:20:01下下午17:20:0112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:20下下午12月-2217:20December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2217:20:0117:20:0122December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。5:20:01下下午5:20下下午17:20:0112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。17:20:0117:20:0117:2012/22/20225:20:01PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2217:20:0117:20Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。17:20:0117:20:0117:20Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2217:20:0117:20:01December22,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20225:20:01