中高層培訓(xùn)-角色認(rèn)知及素養(yǎng)課件

第一次培訓(xùn)

公司中高層角色認(rèn)知及素養(yǎng)第一次培訓(xùn)1一、中高層勝任能力一、中高層勝任能力2為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么我們的領(lǐng)導(dǎo)很辛苦而下屬卻不努力？為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了、打折了？3為什么我們會失敗太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張白紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越小；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里

都有陽光，哪里的陽光溫度也不高。

為什么我們會失敗太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么4公司戰(zhàn)略銷售人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政財務(wù)市場與客戶中高層:是做大氣層,還是做放大鏡?公司戰(zhàn)略銷售人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政財務(wù)中高層:是做大氣層,5中高層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊建設(shè)與平臺搭建能力教練式領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知與心智2022/12/300:066中高層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊建設(shè)教練式角知識技能思維素養(yǎng)品格動機(jī)30%（顯能）70%（潛能）資歷15402520155035中高層管理者勝任素質(zhì)能力模型潛能占個人整體素質(zhì)能力的70%，培訓(xùn)首先關(guān)注于中高層心智的改善、潛能的激活、職業(yè)化精神的塑造2022/12/300:067知識技能思維素養(yǎng)品格動機(jī)30%70%資歷1540252015中高層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型1234個人發(fā)展目標(biāo)制定與執(zhí)行能力高效解決問題能力組織、協(xié)調(diào)能力授權(quán)的藝術(shù)全息溝通能力用人的能力人員激勵能力培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力績效管理與評價能力時間管理能力會議組織能力……高績效團(tuán)隊建設(shè)能力團(tuán)隊氛圍與士氣塑造能力團(tuán)隊文化建設(shè)培育能力特色團(tuán)隊模式建設(shè)能力（高績效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師能力領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊建設(shè)與平臺搭建能力認(rèn)知角色清晰界定管理職責(zé)管理者職業(yè)心態(tài)與心智管理者思維、行為模式教練式領(lǐng)導(dǎo)2022/12/300:068中高層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型1234個二、中高層經(jīng)理的角色角色一：下屬中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營者的替身”。角色二：同事中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作角色三：上司中層經(jīng)理相對于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。二、中高層經(jīng)理的角色角色一：下屬9請思考

臨近開業(yè)，員工都很辛苦，結(jié)果有幾位下屬因上個月累計遲到超過三次被扣了工資，心里感到很委屈，因而在公開場合發(fā)牢騷，剛好被你聽到，你會怎么辦呢：A.向上級反映這個問題，為下屬說話B.表示理解，但強調(diào)制度的嚴(yán)肅性C.表示你也有同感D.假裝沒有聽到，保持沉默請思考臨近開業(yè)，員工都很辛苦，結(jié)果有幾位下屬因101.作為下屬的中高層是老板的替身。原則一：代表公司或你的上司，對你所負(fù)責(zé)的部門實施管理。你的言行是一種職務(wù)行為和公司行為。公司要為你在職務(wù)范圍內(nèi)的言行承擔(dān)法律責(zé)任。1.作為下屬的中高層是老板的替身。11原則二：只要在授權(quán)范圍內(nèi)，你在部門里的規(guī)定就是一種組織行為、公司行為。意指：部門的人員必須執(zhí)行你的規(guī)定。否則，他違反的不是你的個人意志，而是組織的意志、公司的意志。對于授權(quán)范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。如果有人不服從規(guī)定，你有權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)處分，你的處分決定代表了公司，具有相應(yīng)的法律效力。最重要的，你是公司的代表。原則二：只要在授權(quán)范圍內(nèi)，你在部門里的規(guī)定就是一種組織行為、12常見的誤區(qū)誤區(qū)一：“民意代表”原因在于：一、代表不了下屬的利益。二、取得下屬的擁戴的支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。三、中高層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。

常見的誤區(qū)誤區(qū)一：“民意代表”13常見的誤區(qū)誤區(qū)二：同情者當(dāng)下屬抱怨公司的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)制度時，中高層經(jīng)理通常有以下四種表現(xiàn)：第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情。第二種表現(xiàn)：沉默第三種表現(xiàn)：反對第四種表現(xiàn)：支持常見的誤區(qū)誤區(qū)二：同情者142.作為同事的中高層中高層經(jīng)理間常見的沖突和矛盾：一點小小事情扯來扯去。一件重要的事情踢來踢去。本位主義。別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。如果在公司里，我們相互把對方?dāng)作客戶？2.作為同事的中高層中高層經(jīng)理間常見的沖突和矛盾：15作為同事的中層經(jīng)理

你是怎樣對待外部客戶?同事是我的內(nèi)部客戶對其他部門的責(zé)任如何讓“內(nèi)部客戶”滿意常見誤區(qū)作為同事的中層經(jīng)理你是怎樣對待外部客戶?16作為同事的中高層經(jīng)理良好的客戶服務(wù)的特征：充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶滿意作為同事的中高層經(jīng)理良好的客戶服務(wù)的特征：17作為同事的中高層經(jīng)理如果你在公司里，與其他中層經(jīng)理打交道時，受到了這樣的待遇：你是技術(shù)部經(jīng)理，根據(jù)計劃，你想在下月度招聘幾個系統(tǒng)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已以打來電話：“老張，你們部門原來計劃在下個月招聘幾名系統(tǒng)工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么嗎？……”作為同事的中高層經(jīng)理如果你在公司里，與其他中層經(jīng)理打交道時，18作為同事的中高層經(jīng)理如果公司公司里的全體中高層經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的團(tuán)隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。作為同事的中高層經(jīng)理如果公司公司里的全體中高層經(jīng)理，都能夠以19為什么不能把對方看成客戶呢？原因之一：中高層經(jīng)理都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。內(nèi)部同事之間卻不這樣認(rèn)為。為什么不能把對方看成客戶呢？原因之一：20為什么不能把對方看成客戶呢？原因之二：人們一般來說對于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同。中高層經(jīng)理之間，一般來說是平等關(guān)系，沒有權(quán)力的強制性。為什么不能把對方看成客戶呢？原因之二：21為什么不能把對方看成客戶呢？原因之三：中高層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注。為什么不能把對方看成客戶呢？原因之三：22如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點一：23如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點二：同事是我的衣食父母。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點二：24如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點三：將同事當(dāng)作外部客戶。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點三：25如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點四：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點四：26如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點五：“讓內(nèi)部客戶滿意”方式一：日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價。方式二：共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點五：273.作為上司的中層經(jīng)理的角色定位

上司的角色管理者教練績效伙伴游戲規(guī)則制定者維護(hù)者領(lǐng)導(dǎo)者3.作為上司的中層經(jīng)理的角色定位

上司的角色管理者教練績效游28角色一:管理者中層經(jīng)理日常工作事項制定年度工作目標(biāo)和年度計劃。向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃。制定部門政策。下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。審查日常和每周、每月經(jīng)營或工作報告。選擇和面試員工（配合人力資源部）。角色一:管理者中層經(jīng)理日常工作事項29角色二:領(lǐng)導(dǎo)者

職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力:把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道處理成員之間的沖突幫助下屬提升能力角色二:領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)行計劃、30角色三:教練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。角色三:教練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上31角色四:游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，中高層對于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。角色四:游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見32角色五:績效伙伴雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實現(xiàn)公司的目標(biāo)。績效共同體雙方平等從下屬的角度考慮問題角色五:績效伙伴雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而33對下屬的責(zé)任重視下屬的感受代表下屬對公司的交待或支持代表公司向下屬解釋公司的政策以身作則賞罰分明給下屬盡展所長的機(jī)會公正培養(yǎng)其對人對事的信心鼓勵下屬提供意見給與責(zé)任，賦予權(quán)力給與適當(dāng)及足夠的指導(dǎo)給與完善工作環(huán)境時間協(xié)助下屬完成工作給與提升機(jī)會保持良好士氣對其工作給與適當(dāng)評價對下屬的責(zé)任重視下屬的感受培養(yǎng)其對人對事的信心34實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)

做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)

做管理者該做的事情35如何與下屬溝通關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、健全溝通渠道及時的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通36作為上司的中層經(jīng)理的誤區(qū)中層經(jīng)理在充當(dāng)上司的角色時，常常會陷入以下誤區(qū)，從而造成角色錯位：業(yè)務(wù)員領(lǐng)主官僚思想作為上司的中層經(jīng)理的誤區(qū)中層經(jīng)理在充當(dāng)上司的角色時，常常會陷37作為中高層經(jīng)理常見的角色錯位現(xiàn)象：角色錯位一：打工仔角色錯位二：領(lǐng)主角色錯位三：業(yè)務(wù)/技術(shù)員作為中高層經(jīng)理常見的角色錯位現(xiàn)象：38角色錯位一、打工仔我只需要每天簡單重復(fù)固定工作，應(yīng)付過去即可，“明哲保身”最重要，何須多動腦筋？票據(jù)看那么細(xì)干嘛？又不是我的錢？這事跟我沒關(guān)系，我當(dāng)時已經(jīng)交待**做了/領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意了，我能怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)讓我做，我就做；領(lǐng)導(dǎo)沒說，我看到了也不做管理？我不得罪領(lǐng)導(dǎo)，不得罪下屬，拿著自己的工資挺好管那么多干嘛？出力不討好角色錯位一、打工仔39角色錯位二：領(lǐng)主把自己負(fù)責(zé)的部門看成是個人的勢力范圍把職務(wù)看成是權(quán)力的象征把自己當(dāng)成是獨立王國的統(tǒng)治者，領(lǐng)主部門內(nèi)搞一言堂，獨斷專行，不配合平行部門，欠缺大局觀角色錯位二：領(lǐng)主40角色錯位三：業(yè)務(wù)/技術(shù)員舍不得放棄專長，對計劃、組織、管理、控制和人際方面的事情，既不熟悉也不情愿了解具體工作中身先士卒，并以此為榮，對如何提高下屬的積極主動性不大關(guān)心安排下屬工作，下屬做的總是差強人意，還要再教，不如自己直接做角色錯位三：業(yè)務(wù)/技術(shù)員41三、中高層應(yīng)具備的職業(yè)信念1.忠誠單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領(lǐng)導(dǎo)輕易讓他走。他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。忠誠的判斷依據(jù)絕對不是時間。站在老板的立場上思考問題；與老板分享想法；對公司、對領(lǐng)導(dǎo)有不同意見或看法的，當(dāng)面與上級交流，不可表面同意，私底下散步消極言論，影響其他員工時刻維護(hù)公司的利益；琢磨為公司賺錢；賺錢不僅僅是銷售的事情，每個崗位能幫公司省錢，都是為公司賺錢在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗?；乜?？跳槽？面對誘惑的時候想想：我來格利的目的是什么三、中高層應(yīng)具備的職業(yè)信念1.忠誠422.敬業(yè)

隨著社會進(jìn)步，人們的知識背景越來越趨同。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。工作的目的不僅僅在于報酬；提供超出報酬的服務(wù)與努力；敬業(yè)的同時也要注重效率，不要以為只要加班就是敬業(yè)，新時期對敬業(yè)的定義是“以工作績效為核心”樂意為工作作出個人犧牲；模糊上下班概念，完成工作再談休息；重視工作中的每一個細(xì)節(jié)。2.敬業(yè)433.積極不要事事等人交代，一個人只要能自動自發(fā)地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。從“要我做”到“我要做”；主動分擔(dān)一些“分外”事；老板安排的事，要服從先做后說高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；讓老板有選擇的空間3.積極444.負(fù)責(zé)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對企業(yè)有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，推三阻四？找客觀原因？責(zé)任的核心在于責(zé)任心；把每一件小事都做好；從“用行動做事”到“用心做事”；事情做了不叫做做好了才叫做讓問題的皮球止于你；不因一點疏忽而鑄成大錯。事先對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)估，并找出解決對策4.負(fù)責(zé)45

一次房地產(chǎn)公司的季度會議：

營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價格還好，所以我們很不好做，設(shè)計部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)。”

工程部門經(jīng)理B說：“我們最近一直在和設(shè)計部門計劃對現(xiàn)有的房型結(jié)構(gòu)實施部分改造,但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！“

財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?/p>

這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價了,前幾天公布的建材價格比上個月的貴了20%。主要是國家建設(shè)部提高了現(xiàn)有的建材產(chǎn)品的入市標(biāo)準(zhǔn),材料緊缺呀.”

A、B、C、D：“哦，原來如此呀，我們大家都已經(jīng)盡力了，哈哈哈哈！”

經(jīng)理們的會議一次房地產(chǎn)公司的季度會議：經(jīng)理們的會議465.效率高效的工作習(xí)慣是每個可望成功的人所必備的，也是公司非常看重的。跟窮忙、瞎忙說“再見”；PDCA的運用量化、細(xì)化每天的工作；拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；牢記優(yōu)先，要事第一；重視上級重視的東西防止完美主義成為效率的大敵。5.效率476.結(jié)果無論苦干、巧干，出成績才是真理。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。一開始就要想怎樣把事情做成；辦法永遠(yuǎn)要比問題多；遇到問題應(yīng)主動協(xié)調(diào)解決，中高層的責(zé)任不是抱怨、問題上交，而是發(fā)現(xiàn)問題后找到解決的辦法。聰明地工作而不僅僅是努力工作；“以工作績效為核心”，關(guān)注結(jié)果沒有條件，就創(chuàng)造條件；抱怨問題沒有用，那是無能的表現(xiàn)把任務(wù)完成得超出預(yù)期。6.結(jié)果487.溝通

善于溝通，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實現(xiàn)自己的價值。溝通和八卦是兩回事；帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決；對待任何人都要當(dāng)面溝通，不可私下議論培養(yǎng)接受批評的情商；胸懷大局，既報喜也報憂內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致。7.溝通498.團(tuán)隊不管個人能力多強，只要傷害到團(tuán)隊，公司決不會讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個，團(tuán)隊就無法運轉(zhuǎn)！服從總體安排；遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不做團(tuán)隊的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；8.團(tuán)隊509.進(jìn)取個人永遠(yuǎn)要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠(yuǎn)要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲?。徊灰荒杲?jīng)驗重復(fù)用十年；允許落后，不允許沒有進(jìn)步擠時間給自己“增高”、“充電”；9.進(jìn)取5110.低調(diào)才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。不要邀功請賞；克服“大材小用”的心理；不要擺架子耍資格；凡是公司制定的制度，必須要遵守，不可肆意違背，更不可能縱容員工違背成績只是開始，榮譽當(dāng)作動力。10.低調(diào)5211.成本節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當(dāng)錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。報銷賬目，一定要誠信；不耍小聰明，不貪小便宜；不浪費公司的資源，哪怕是一張紙；珍惜工作的每一分鐘時間；每付出成本，都要力爭最大收益；記?。菏∠碌?，就是利潤！每個崗位都有可能為公司創(chuàng)造利潤，責(zé)任心強一點，失誤少一點，無論是節(jié)省的返工成本還是售后費用，對于公司來講，都是利潤。11.成本5312.感恩為什么我們能允許自己的過失，卻對公司有這么多的抱怨?老板給了你飯碗；不要認(rèn)為老板在壓榨你的勞動，是公司提供了成長的平臺、賺錢的機(jī)會。工作給你的不僅是報酬，還有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會；同事給了你工作中的配合；客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績；對手讓你看到距離和發(fā)展空間；批評者讓你不斷完善自我。不要認(rèn)為別人提意見是針對自己，只要自己沒私心，批評者的初衷也是為了使得工作更順暢。12.感恩54課程總結(jié)2022/12/300:0655課程總結(jié)2022/12/2223:2655演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！56第一次培訓(xùn)

公司中高層角色認(rèn)知及素養(yǎng)第一次培訓(xùn)57一、中高層勝任能力一、中高層勝任能力58為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么我們的領(lǐng)導(dǎo)很辛苦而下屬卻不努力？為什么總經(jīng)理的指令，到了部門就走樣了、打折了？59為什么我們會失敗太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張白紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越??；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里

都有陽光，哪里的陽光溫度也不高。

為什么我們會失敗太陽表面溫度有10000度以上，但是為什么60公司戰(zhàn)略銷售人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政財務(wù)市場與客戶中高層:是做大氣層,還是做放大鏡?公司戰(zhàn)略銷售人力資源生產(chǎn)售后服務(wù)行政財務(wù)中高層:是做大氣層,61中高層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊建設(shè)與平臺搭建能力教練式領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知與心智2022/12/300:0662中高層管理者崗位勝任素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊建設(shè)教練式角知識技能思維素養(yǎng)品格動機(jī)30%（顯能）70%（潛能）資歷15402520155035中高層管理者勝任素質(zhì)能力模型潛能占個人整體素質(zhì)能力的70%，培訓(xùn)首先關(guān)注于中高層心智的改善、潛能的激活、職業(yè)化精神的塑造2022/12/300:0663知識技能思維素養(yǎng)品格動機(jī)30%70%資歷1540252015中高層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型1234個人發(fā)展目標(biāo)制定與執(zhí)行能力高效解決問題能力組織、協(xié)調(diào)能力授權(quán)的藝術(shù)全息溝通能力用人的能力人員激勵能力培養(yǎng)、指導(dǎo)下屬的能力績效管理與評價能力時間管理能力會議組織能力……高績效團(tuán)隊建設(shè)能力團(tuán)隊氛圍與士氣塑造能力團(tuán)隊文化建設(shè)培育能力特色團(tuán)隊模式建設(shè)能力（高績效型、自主管理型、學(xué)習(xí)型、精細(xì)化型、創(chuàng)新型、）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師能力領(lǐng)導(dǎo)即教練，教練即領(lǐng)導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化基礎(chǔ)管理技能團(tuán)隊建設(shè)與平臺搭建能力認(rèn)知角色清晰界定管理職責(zé)管理者職業(yè)心態(tài)與心智管理者思維、行為模式教練式領(lǐng)導(dǎo)2022/12/300:0664中高層管理者勝任素質(zhì)能力模型中層管理人員勝任力模型1234個二、中高層經(jīng)理的角色角色一：下屬中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營者的替身”。角色二：同事中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作角色三：上司中層經(jīng)理相對于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。二、中高層經(jīng)理的角色角色一：下屬65請思考

臨近開業(yè)，員工都很辛苦，結(jié)果有幾位下屬因上個月累計遲到超過三次被扣了工資，心里感到很委屈，因而在公開場合發(fā)牢騷，剛好被你聽到，你會怎么辦呢：A.向上級反映這個問題，為下屬說話B.表示理解，但強調(diào)制度的嚴(yán)肅性C.表示你也有同感D.假裝沒有聽到，保持沉默請思考臨近開業(yè)，員工都很辛苦，結(jié)果有幾位下屬因661.作為下屬的中高層是老板的替身。原則一：代表公司或你的上司，對你所負(fù)責(zé)的部門實施管理。你的言行是一種職務(wù)行為和公司行為。公司要為你在職務(wù)范圍內(nèi)的言行承擔(dān)法律責(zé)任。1.作為下屬的中高層是老板的替身。67原則二：只要在授權(quán)范圍內(nèi)，你在部門里的規(guī)定就是一種組織行為、公司行為。意指：部門的人員必須執(zhí)行你的規(guī)定。否則，他違反的不是你的個人意志，而是組織的意志、公司的意志。對于授權(quán)范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。如果有人不服從規(guī)定，你有權(quán)在權(quán)限范圍內(nèi)處分，你的處分決定代表了公司，具有相應(yīng)的法律效力。最重要的，你是公司的代表。原則二：只要在授權(quán)范圍內(nèi)，你在部門里的規(guī)定就是一種組織行為、68常見的誤區(qū)誤區(qū)一：“民意代表”原因在于：一、代表不了下屬的利益。二、取得下屬的擁戴的支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。三、中高層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。

常見的誤區(qū)誤區(qū)一：“民意代表”69常見的誤區(qū)誤區(qū)二：同情者當(dāng)下屬抱怨公司的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)制度時，中高層經(jīng)理通常有以下四種表現(xiàn)：第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情。第二種表現(xiàn)：沉默第三種表現(xiàn)：反對第四種表現(xiàn)：支持常見的誤區(qū)誤區(qū)二：同情者702.作為同事的中高層中高層經(jīng)理間常見的沖突和矛盾：一點小小事情扯來扯去。一件重要的事情踢來踢去。本位主義。別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。如果在公司里，我們相互把對方?dāng)作客戶？2.作為同事的中高層中高層經(jīng)理間常見的沖突和矛盾：71作為同事的中層經(jīng)理

你是怎樣對待外部客戶?同事是我的內(nèi)部客戶對其他部門的責(zé)任如何讓“內(nèi)部客戶”滿意常見誤區(qū)作為同事的中層經(jīng)理你是怎樣對待外部客戶?72作為同事的中高層經(jīng)理良好的客戶服務(wù)的特征：充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶滿意作為同事的中高層經(jīng)理良好的客戶服務(wù)的特征：73作為同事的中高層經(jīng)理如果你在公司里，與其他中層經(jīng)理打交道時，受到了這樣的待遇：你是技術(shù)部經(jīng)理，根據(jù)計劃，你想在下月度招聘幾個系統(tǒng)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已以打來電話：“老張，你們部門原來計劃在下個月招聘幾名系統(tǒng)工程師，這個計劃有沒有變化，需要我這里做些什么嗎？……”作為同事的中高層經(jīng)理如果你在公司里，與其他中層經(jīng)理打交道時，74作為同事的中高層經(jīng)理如果公司公司里的全體中高層經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的團(tuán)隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。作為同事的中高層經(jīng)理如果公司公司里的全體中高層經(jīng)理，都能夠以75為什么不能把對方看成客戶呢？原因之一：中高層經(jīng)理都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。內(nèi)部同事之間卻不這樣認(rèn)為。為什么不能把對方看成客戶呢？原因之一：76為什么不能把對方看成客戶呢？原因之二：人們一般來說對于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同。中高層經(jīng)理之間，一般來說是平等關(guān)系，沒有權(quán)力的強制性。為什么不能把對方看成客戶呢？原因之二：77為什么不能把對方看成客戶呢？原因之三：中高層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注。為什么不能把對方看成客戶呢？原因之三：78如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點一：79如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點二：同事是我的衣食父母。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點二：80如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點三：將同事當(dāng)作外部客戶。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點三：81如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點四：從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點四：82如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點五：“讓內(nèi)部客戶滿意”方式一：日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價。方式二：共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。如何把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶要點五：833.作為上司的中層經(jīng)理的角色定位

上司的角色管理者教練績效伙伴游戲規(guī)則制定者維護(hù)者領(lǐng)導(dǎo)者3.作為上司的中層經(jīng)理的角色定位

上司的角色管理者教練績效游84角色一:管理者中層經(jīng)理日常工作事項制定年度工作目標(biāo)和年度計劃。向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃。制定部門政策。下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。審查日常和每周、每月經(jīng)營或工作報告。選擇和面試員工（配合人力資源部）。角色一:管理者中層經(jīng)理日常工作事項85角色二:領(lǐng)導(dǎo)者

職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力:把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道處理成員之間的沖突幫助下屬提升能力角色二:領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進(jìn)行計劃、86角色三:教練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。如果想讓下屬取得好的工作績效，你就必須成為教練。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。角色三:教練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上87角色四:游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，中高層對于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用。角色四:游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見88角色五:績效伙伴雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理的目標(biāo)，最終實現(xiàn)公司的目標(biāo)?？冃Ч餐w雙方平等從下屬的角度考慮問題角色五:績效伙伴雙方通過共同的努力，實現(xiàn)下屬的工作目標(biāo)，進(jìn)而89對下屬的責(zé)任重視下屬的感受代表下屬對公司的交待或支持代表公司向下屬解釋公司的政策以身作則賞罰分明給下屬盡展所長的機(jī)會公正培養(yǎng)其對人對事的信心鼓勵下屬提供意見給與責(zé)任，賦予權(quán)力給與適當(dāng)及足夠的指導(dǎo)給與完善工作環(huán)境時間協(xié)助下屬完成工作給與提升機(jī)會保持良好士氣對其工作給與適當(dāng)評價對下屬的責(zé)任重視下屬的感受培養(yǎng)其對人對事的信心90實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)

做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

實現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)

做管理者該做的事情91如何與下屬溝通關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、健全溝通渠道及時的反饋定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通92作為上司的中層經(jīng)理的誤區(qū)中層經(jīng)理在充當(dāng)上司的角色時，常常會陷入以下誤區(qū)，從而造成角色錯位：業(yè)務(wù)員領(lǐng)主官僚思想作為上司的中層經(jīng)理的誤區(qū)中層經(jīng)理在充當(dāng)上司的角色時，常常會陷93作為中高層經(jīng)理常見的角色錯位現(xiàn)象：角色錯位一：打工仔角色錯位二：領(lǐng)主角色錯位三：業(yè)務(wù)/技術(shù)員作為中高層經(jīng)理常見的角色錯位現(xiàn)象：94角色錯位一、打工仔我只需要每天簡單重復(fù)固定工作，應(yīng)付過去即可，“明哲保身”最重要，何須多動腦筋？票據(jù)看那么細(xì)干嘛？又不是我的錢？這事跟我沒關(guān)系，我當(dāng)時已經(jīng)交待**做了/領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)同意了，我能怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)讓我做，我就做；領(lǐng)導(dǎo)沒說，我看到了也不做管理？我不得罪領(lǐng)導(dǎo)，不得罪下屬，拿著自己的工資挺好管那么多干嘛？出力不討好角色錯位一、打工仔95角色錯位二：領(lǐng)主把自己負(fù)責(zé)的部門看成是個人的勢力范圍把職務(wù)看成是權(quán)力的象征把自己當(dāng)成是獨立王國的統(tǒng)治者，領(lǐng)主部門內(nèi)搞一言堂，獨斷專行，不配合平行部門，欠缺大局觀角色錯位二：領(lǐng)主96角色錯位三：業(yè)務(wù)/技術(shù)員舍不得放棄專長，對計劃、組織、管理、控制和人際方面的事情，既不熟悉也不情愿了解具體工作中身先士卒，并以此為榮，對如何提高下屬的積極主動性不大關(guān)心安排下屬工作，下屬做的總是差強人意，還要再教，不如自己直接做角色錯位三：業(yè)務(wù)/技術(shù)員97三、中高層應(yīng)具備的職業(yè)信念1.忠誠單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領(lǐng)導(dǎo)輕易讓他走。他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。忠誠的判斷依據(jù)絕對不是時間。站在老板的立場上思考問題；與老板分享想法；對公司、對領(lǐng)導(dǎo)有不同意見或看法的，當(dāng)面與上級交流，不可表面同意，私底下散步消極言論，影響其他員工時刻維護(hù)公司的利益；琢磨為公司賺錢；賺錢不僅僅是銷售的事情，每個崗位能幫公司省錢，都是為公司賺錢在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗?；乜?？跳槽？面對誘惑的時候想想：我來格利的目的是什么三、中高層應(yīng)具備的職業(yè)信念1.忠誠982.敬業(yè)

隨著社會進(jìn)步，人們的知識背景越來越趨同。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。工作的目的不僅僅在于報酬；提供超出報酬的服務(wù)與努力；敬業(yè)的同時也要注重效率，不要以為只要加班就是敬業(yè)，新時期對敬業(yè)的定義是“以工作績效為核心”樂意為工作作出個人犧牲；模糊上下班概念，完成工作再談休息；重視工作中的每一個細(xì)節(jié)。2.敬業(yè)993.積極不要事事等人交代，一個人只要能自動自發(fā)地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。從“要我做”到“我要做”；主動分擔(dān)一些“分外”事；老板安排的事，要服從先做后說高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；讓老板有選擇的空間3.積極1004.負(fù)責(zé)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對企業(yè)有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，推三阻四？找客觀原因？責(zé)任的核心在于責(zé)任心；把每一件小事都做好；從“用行動做事”到“用心做事”；事情做了不叫做做好了才叫做讓問題的皮球止于你；不因一點疏忽而鑄成大錯。事先對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)估，并找出解決對策4.負(fù)責(zé)101

一次房地產(chǎn)公司的季度會議：

營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價格還好，所以我們很不好做，設(shè)計部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)?！?/p>

工程部門經(jīng)理B說：“我們最近一直在和設(shè)計部門計劃對現(xiàn)有的房型結(jié)構(gòu)實施部分改造,但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財務(wù)削減了！“

財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?/p>

這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價了,前幾天公布的建材價格比上個月的貴了20%。主要是國家建設(shè)部提高了現(xiàn)有的建材產(chǎn)品的入市