保姆崗前培訓(xùn)課件

目錄一企業(yè)概況二職業(yè)道德與素養(yǎng)三崗位職責(zé)與安全常識(shí)四日常家務(wù)的基本禮儀五家政員的相關(guān)法律法規(guī)六家政員服務(wù)技能與心理減壓目錄一企業(yè)概況二職業(yè)道德與素養(yǎng)三崗位職責(zé)與安全常識(shí)四日常家務(wù)1

公司是線上、線下結(jié)合的家政O2O平臺(tái)，客戶可上門、“APP”、“微信公眾號(hào)”實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)的“在線預(yù)約”、“在線下單”公司實(shí)行規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化流程、專業(yè)化服務(wù)、系統(tǒng)化考核主要服務(wù)項(xiàng)目：全能管家、整理收納師、伴童師、母嬰護(hù)理（月嫂）、育嬰師、日常家務(wù)（保姆）、居家養(yǎng)老、醫(yī)院陪護(hù)、催乳師、計(jì)時(shí)保潔、專業(yè)保潔、開(kāi)荒保潔等。經(jīng)營(yíng)模式

公司是線上、線下結(jié)合的家政O2O平臺(tái)，客戶可上門、“AP2保姆崗前培訓(xùn)3職業(yè)道德自尊自愛(ài)尊重雇主勤奮好學(xué)盡職盡責(zé)職業(yè)道德自尊自愛(ài)尊重雇主勤奮好學(xué)盡職盡責(zé)4遵紀(jì)守法誠(chéng)實(shí)守信尊老愛(ài)幼謙恭禮讓愛(ài)崗敬業(yè)主動(dòng)服務(wù)職業(yè)守則崇尚功德不涉家私遵紀(jì)守法誠(chéng)實(shí)守信尊老愛(ài)幼謙恭禮讓愛(ài)崗敬業(yè)主動(dòng)服務(wù)職業(yè)守則崇5衛(wèi)生、安全常識(shí)衛(wèi)生常識(shí)安全常識(shí)飲食衛(wèi)生常識(shí)個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)居家環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)服務(wù)安全常識(shí)自我防護(hù)常識(shí)安全營(yíng)救常識(shí)衛(wèi)生、衛(wèi)生常識(shí)安全常識(shí)飲食衛(wèi)生常識(shí)個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)居家環(huán)境衛(wèi)生常6衛(wèi)生、安全常識(shí)衛(wèi)生常識(shí)飲食衛(wèi)生常識(shí)1、飯前洗手，防止“病從口入”2、生吃瓜果要洗凈，防止農(nóng)藥中毒3、不隨便吃野生蔬菜、水果等4、不吃腐爛變質(zhì)食物5、不隨意購(gòu)買、食用街頭商販劣質(zhì)食物6、不要用白紙包裝食物7、不用衛(wèi)生紙擦拭餐具8、不能用酒消毒碗筷9、及時(shí)清洗抹布，防止細(xì)菌滋生10、不用馬金擦干餐具或水果衛(wèi)生、衛(wèi)生常識(shí)飲食衛(wèi)生常識(shí)1、飯前洗手，防止“病從口入”7衛(wèi)生、安全常識(shí)衛(wèi)生常識(shí)個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)1、勤洗手2、勤洗澡3、堅(jiān)持刷牙漱口4、不隨地吐痰，甩鼻涕5、不面對(duì)他人咳嗽、打噴嚏6、垃圾及時(shí)清理，不亂扔廢物7、被褥勤洗曬衛(wèi)生、衛(wèi)生常識(shí)個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)1、勤洗手8衛(wèi)生、安全常識(shí)衛(wèi)生常識(shí)居家環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)1、保持空氣清新2、保持環(huán)境整潔3、種植綠色植物4、注意環(huán)境保護(hù)衛(wèi)生、衛(wèi)生常識(shí)居家環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)1、保持空氣清新9衛(wèi)生、安全常識(shí)安全常識(shí)服務(wù)安全常識(shí)防盜防騙防火防中毒住宅安全防盜，切勿忘記鎖門上門時(shí)提親預(yù)約；車輛防盜等防詐騙，遇事保持頭腦清晰，不隨意施舍、接受施舍“錢貨兩訖”。照顧小孩事格外冷靜不要輕信陌生人家庭火災(zāi)：家庭電器廚房設(shè)備使用不當(dāng)，嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)使用和維護(hù)煤氣、天然氣；水管龍頭老化；沸湯、水溢出焦滅火苗等衛(wèi)生、安全常識(shí)服務(wù)安全常識(shí)住宅安全防盜，切勿忘記鎖門上門時(shí)提10衛(wèi)生、安全常識(shí)安全常識(shí)自我防護(hù)常識(shí)1、求職時(shí)，問(wèn)清楚雇主家庭情況2、熟悉周邊環(huán)境3、牢記相關(guān)電話號(hào)碼4、不輕信他人5、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況6、用法律武器保護(hù)自己衛(wèi)生、安全常識(shí)自我防護(hù)常識(shí)1、求職時(shí)，問(wèn)清楚雇主家庭情況11衛(wèi)生、安全常識(shí)安全常識(shí)安全營(yíng)救常識(shí)1、報(bào)警2、火災(zāi)的營(yíng)救3、煤氣中毒的營(yíng)救衛(wèi)生、安全常識(shí)安全營(yíng)救常識(shí)1、報(bào)警12禮貌禮儀一整潔的儀容二合理的著裝三得體的舉止四文明的交談五禮貌地待客禮貌禮儀一整潔的儀容二合理的著裝三得體的舉止四文明的交談五禮13禮貌禮儀一整潔的儀容1、要勤洗頭發(fā)2、要保持面部清潔衛(wèi)生3、要保持口腔清潔4、日常家務(wù)后及時(shí)洗手注意①切勿勞動(dòng)時(shí)披散長(zhǎng)發(fā)②濃妝艷抹或使用氣味濃烈化妝品③使用指甲油（有顏色的有刺激味的）禮貌禮儀一整潔的儀容1、要勤洗頭發(fā)注意①切勿勞動(dòng)時(shí)披散長(zhǎng)發(fā)14禮貌禮儀二合理的著裝1、著裝要適應(yīng)不同的場(chǎng)合2、要適應(yīng)不同的崗位和勞動(dòng)對(duì)象3、符合一般理解和搭配原則注意①不易穿累贅的不適于勞動(dòng)的服裝②公眾場(chǎng)合、會(huì)客時(shí)不易穿隨意的衣服（如睡衣）③著裝過(guò)分短小暴露④過(guò)于前衛(wèi)、破舊的衣服禮貌禮儀二合理的著裝1、著裝要適應(yīng)不同的場(chǎng)合注意①不易穿累贅15禮貌禮儀三得體的舉止姿態(tài)大方舉止文明眼神溫和禮貌禮儀三得體的舉止姿態(tài)大方舉止文明眼神溫和16禮貌禮儀四文明的交談一：面對(duì)面交談的禮儀要求1、學(xué)會(huì)正確的稱謂2、多用禮貌用語(yǔ)3、語(yǔ)氣親切、聲音適中4、交談時(shí)的眼神、動(dòng)作、收拾要恰當(dāng)禮貌禮儀四文明的交談一：面對(duì)面交談的禮儀要求17禮貌禮儀四文明的交談二：電話交談的禮儀要求1、接通電話要迅速主動(dòng)說(shuō)“您好”2、通話時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)‘要抓重點(diǎn)3、注意打電話的時(shí)間和場(chǎng)合4、使用客戶家座機(jī)時(shí)輕拿輕放注意①勿滿口臟話或叫綽號(hào)②勿左顧右盼或目不轉(zhuǎn)睛的盯著對(duì)方③勿打斷別人談話④有意見(jiàn)不同時(shí)勿爭(zhēng)吵⑤勿公共場(chǎng)合大聲打電話禮貌禮儀四文明的交談二：電話交談的禮儀要求注意①勿滿口臟話或18禮貌禮儀五禮貌的待客分兩種：一是客戶不在家

二是接受已經(jīng)預(yù)約的客人禮貌禮儀五禮貌的待客分兩種：一是客戶不在家19禮貌禮儀五禮貌的待客一是雇主不在家，客戶沒(méi)有預(yù)約突然來(lái)訪

1、保持冷靜，介紹自己2、了解來(lái)客信息，及時(shí)通知雇主3、如遇急事，先行了解情況，與雇主及時(shí)溝通，并做好記錄禮貌禮儀五禮貌的待客一是雇主不在家，客戶沒(méi)有預(yù)約突然來(lái)訪1、20禮貌禮儀五禮貌的待客二是接待已經(jīng)預(yù)約的客戶

1、提前做好準(zhǔn)備2、熱情招待客人3、適時(shí)回避4、注意送客禮節(jié)注意①勿當(dāng)客人面收拾衛(wèi)生②用一只手給客人送茶水，飲料或其他事物③茶水勿到的太滿④與客人交談時(shí)勿搶話⑤勿客人剛出門就關(guān)門禮貌禮儀五禮貌的待客二是接待已經(jīng)預(yù)約的客戶1、提前做好準(zhǔn)備注21崗位職責(zé)一二三四制作家庭餐家居保潔衣物洗滌采購(gòu)日常百貨崗位職責(zé)一二三四制作家庭餐家居保潔衣物洗滌采購(gòu)日常百貨22一制作家庭餐家政服務(wù)員要根據(jù)雇主口味指定食譜注意營(yíng)養(yǎng)搭配，掌握多種烹飪技巧，掌握食物，采購(gòu)存儲(chǔ)知識(shí)，做好爐具餐具清潔一制作家庭餐家政服務(wù)員要根據(jù)雇主口味指定食譜注意營(yíng)養(yǎng)搭配，掌23二家居保潔家政服務(wù)員要學(xué)會(huì)使用常用的情節(jié)工具，掌握情節(jié)木制家具、地板、地毯、廚房、衛(wèi)生間、墻壁和家用電器等的方法和操作技巧，能夠?qū)揖哂闷愤M(jìn)行消毒處理等。二家居保潔家政服務(wù)員要學(xué)會(huì)使用常用的情節(jié)工具，掌握情節(jié)木制家24三衣物洗滌家政服務(wù)員要根據(jù)義務(wù)的材質(zhì)選用不同的洗滌劑和洗滌用具，掌握手洗、機(jī)洗的正確方法和步驟，準(zhǔn)確判斷衣物的洗滌方式，學(xué)會(huì)義務(wù)除靜電和熨燙的技巧，明確不同質(zhì)地的義務(wù)的晾曬和得發(fā)那個(gè)方法三衣物洗滌家政服務(wù)員要根據(jù)義務(wù)的材質(zhì)選用不同的洗滌劑和洗滌用25四采購(gòu)日常百貨家政服務(wù)員要懂得基本的采購(gòu)常識(shí)，明確采購(gòu)的具體步驟，能夠根據(jù)雇主的需要采購(gòu)一些日用百貨，懂得日用品的儲(chǔ)藏和保管方法四采購(gòu)日常家政服務(wù)員要懂得基本的采購(gòu)常識(shí)，明確采購(gòu)的具體步驟26服務(wù)知識(shí)與技能一、擇業(yè)前需準(zhǔn)備的內(nèi)容1.證件和物品

身份證、健康證、學(xué)歷證書(shū)、家政服務(wù)員結(jié)業(yè)證書(shū)、資格證書(shū)、個(gè)人簡(jiǎn)歷。

2．個(gè)人形象準(zhǔn)備

1）儀容儀表：端莊大方，樸實(shí)無(wú)華，衣著樸素整潔。

2）心理準(zhǔn)備：a.家政服務(wù)員擇業(yè)的過(guò)程中，必須面對(duì)雇主審視和挑剔的目光，因此必須通過(guò)自己的言行舉止展示自己的精神風(fēng)貌和服務(wù)實(shí)力。b.家政服務(wù)員必須正確認(rèn)識(shí)自己，有主動(dòng)推薦自我的心理準(zhǔn)備。c.家政服務(wù)員必須做好對(duì)預(yù)期工資的心理準(zhǔn)備。服務(wù)知識(shí)與技能一、擇業(yè)前需準(zhǔn)備的內(nèi)容27服務(wù)知識(shí)與技能二、面試技巧1.給雇主留下良好的第一印象2.面試時(shí)要講禮貌3.傾聽(tīng)雇主的詢問(wèn)4.詢問(wèn)雇主情況要抓住關(guān)鍵

5.面試時(shí)要少說(shuō)多聽(tīng)6.果斷決策，勇于試工三．就業(yè)常識(shí)

1.家政服務(wù)員工作注意事項(xiàng)：

a.服從雇主管理

b.尊重雇主生活習(xí)俗，

c.要有計(jì)劃性，講究工作效率，

d.勤奮好學(xué)，努力提高服務(wù)技能，

e.要嚴(yán)守合同，守時(shí)守信，

f.敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益。服務(wù)知識(shí)與技能二、面試技巧28溫馨提示“十不要”一不要到鄰居家竄門，須征得雇主同意方可二不要喧賓奪主畏畏縮縮三不要過(guò)分好奇雇主家事情四不要毫不遮掩打噴嚏咳嗽吐痰五不要當(dāng)眾整理衣物，修飾妝容六不要不辭而別，要和雇主提前打好招呼七不要亂發(fā)脾氣，搬弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)八不要服飾不整臟亂有異味九不要不辭而別；要和雇主打好招呼十不要掩飾自己的錯(cuò)誤

溫馨提示“十不要”一不要到鄰居家竄門，須征得雇主同意方可29心理減壓與調(diào)節(jié)方法心理減壓與調(diào)節(jié)方法30心理減壓與調(diào)節(jié)方法飲食減壓法轉(zhuǎn)移減壓法睡眠減壓法音樂(lè)減壓其他休閑活動(dòng)減壓法過(guò)度減壓法冥想減壓法環(huán)境減壓法運(yùn)動(dòng)減壓法心理減壓與調(diào)節(jié)方法飲食減壓法轉(zhuǎn)移減壓法睡眠減壓法音樂(lè)減壓其他31法律法規(guī)嚴(yán)格按勞動(dòng)合同法執(zhí)行二勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)一基本服務(wù)關(guān)系----員工制家庭服務(wù)關(guān)系三勞動(dòng)合同四社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)嚴(yán)格按勞動(dòng)合同法執(zhí)行二勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)一基本服務(wù)關(guān)系三32法律法規(guī)嚴(yán)格按勞動(dòng)合同法執(zhí)行二勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)1、勞動(dòng)權(quán)利1)取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利2)休息休假的權(quán)利3)獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利4)接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利5)享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利6)提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利7)勞動(dòng)合同約定的其他權(quán)利2、勞動(dòng)義務(wù)1)按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)2)提高職業(yè)技能3)執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程4)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德5)勞動(dòng)合同約定的其他義務(wù)

法律法規(guī)嚴(yán)格按勞動(dòng)合同法執(zhí)行二勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)1、勞動(dòng)權(quán)利33法律法規(guī)嚴(yán)格按勞動(dòng)合同法執(zhí)行三勞動(dòng)合同家政服務(wù)人員一旦被公司錄用，應(yīng)與家政服務(wù)公司簽訂一個(gè)協(xié)議，確立自己與家政公司的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)放個(gè)勞動(dòng)合同的圖片法律法規(guī)嚴(yán)格按勞動(dòng)合同法執(zhí)行三勞動(dòng)合同家政服務(wù)人員一旦被公司34法律法規(guī)嚴(yán)格按勞動(dòng)合同法執(zhí)行四社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)者享有獲得社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利法律法規(guī)嚴(yán)格按勞動(dòng)合同法執(zhí)行四社會(huì)保險(xiǎn)勞動(dòng)者享有獲得社會(huì)保險(xiǎn)35謝謝謝謝36演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！37目錄一企業(yè)概況二職業(yè)道德與素養(yǎng)三崗位職責(zé)與安全常識(shí)四日常家務(wù)的基本禮儀五家政員的相關(guān)法律法規(guī)六家政員服務(wù)技能與心理減壓目錄一企業(yè)概況二職業(yè)道德與素養(yǎng)三崗位職責(zé)與安全常識(shí)四日常家務(wù)38

公司是線上、線下結(jié)合的家政O2O平臺(tái)，客戶可上門、“APP”、“微信公眾號(hào)”實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)的“在線預(yù)約”、“在線下單”公司實(shí)行規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化流程、專業(yè)化服務(wù)、系統(tǒng)化考核主要服務(wù)項(xiàng)目：全能管家、整理收納師、伴童師、母嬰護(hù)理（月嫂）、育嬰師、日常家務(wù)（保姆）、居家養(yǎng)老、醫(yī)院陪護(hù)、催乳師、計(jì)時(shí)保潔、專業(yè)保潔、開(kāi)荒保潔等。經(jīng)營(yíng)模式

公司是線上、線下結(jié)合的家政O2O平臺(tái)，客戶可上門、“AP39保姆崗前培訓(xùn)40職業(yè)道德自尊自愛(ài)尊重雇主勤奮好學(xué)盡職盡責(zé)職業(yè)道德自尊自愛(ài)尊重雇主勤奮好學(xué)盡職盡責(zé)41遵紀(jì)守法誠(chéng)實(shí)守信尊老愛(ài)幼謙恭禮讓愛(ài)崗敬業(yè)主動(dòng)服務(wù)職業(yè)守則崇尚功德不涉家私遵紀(jì)守法誠(chéng)實(shí)守信尊老愛(ài)幼謙恭禮讓愛(ài)崗敬業(yè)主動(dòng)服務(wù)職業(yè)守則崇42衛(wèi)生、安全常識(shí)衛(wèi)生常識(shí)安全常識(shí)飲食衛(wèi)生常識(shí)個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)居家環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)服務(wù)安全常識(shí)自我防護(hù)常識(shí)安全營(yíng)救常識(shí)衛(wèi)生、衛(wèi)生常識(shí)安全常識(shí)飲食衛(wèi)生常識(shí)個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)居家環(huán)境衛(wèi)生常43衛(wèi)生、安全常識(shí)衛(wèi)生常識(shí)飲食衛(wèi)生常識(shí)1、飯前洗手，防止“病從口入”2、生吃瓜果要洗凈，防止農(nóng)藥中毒3、不隨便吃野生蔬菜、水果等4、不吃腐爛變質(zhì)食物5、不隨意購(gòu)買、食用街頭商販劣質(zhì)食物6、不要用白紙包裝食物7、不用衛(wèi)生紙擦拭餐具8、不能用酒消毒碗筷9、及時(shí)清洗抹布，防止細(xì)菌滋生10、不用馬金擦干餐具或水果衛(wèi)生、衛(wèi)生常識(shí)飲食衛(wèi)生常識(shí)1、飯前洗手，防止“病從口入”44衛(wèi)生、安全常識(shí)衛(wèi)生常識(shí)個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)1、勤洗手2、勤洗澡3、堅(jiān)持刷牙漱口4、不隨地吐痰，甩鼻涕5、不面對(duì)他人咳嗽、打噴嚏6、垃圾及時(shí)清理，不亂扔廢物7、被褥勤洗曬衛(wèi)生、衛(wèi)生常識(shí)個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)1、勤洗手45衛(wèi)生、安全常識(shí)衛(wèi)生常識(shí)居家環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)1、保持空氣清新2、保持環(huán)境整潔3、種植綠色植物4、注意環(huán)境保護(hù)衛(wèi)生、衛(wèi)生常識(shí)居家環(huán)境衛(wèi)生常識(shí)1、保持空氣清新46衛(wèi)生、安全常識(shí)安全常識(shí)服務(wù)安全常識(shí)防盜防騙防火防中毒住宅安全防盜，切勿忘記鎖門上門時(shí)提親預(yù)約；車輛防盜等防詐騙，遇事保持頭腦清晰，不隨意施舍、接受施舍“錢貨兩訖”。照顧小孩事格外冷靜不要輕信陌生人家庭火災(zāi)：家庭電器廚房設(shè)備使用不當(dāng)，嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)使用和維護(hù)煤氣、天然氣；水管龍頭老化；沸湯、水溢出焦滅火苗等衛(wèi)生、安全常識(shí)服務(wù)安全常識(shí)住宅安全防盜，切勿忘記鎖門上門時(shí)提47衛(wèi)生、安全常識(shí)安全常識(shí)自我防護(hù)常識(shí)1、求職時(shí)，問(wèn)清楚雇主家庭情況2、熟悉周邊環(huán)境3、牢記相關(guān)電話號(hào)碼4、不輕信他人5、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況6、用法律武器保護(hù)自己衛(wèi)生、安全常識(shí)自我防護(hù)常識(shí)1、求職時(shí)，問(wèn)清楚雇主家庭情況48衛(wèi)生、安全常識(shí)安全常識(shí)安全營(yíng)救常識(shí)1、報(bào)警2、火災(zāi)的營(yíng)救3、煤氣中毒的營(yíng)救衛(wèi)生、安全常識(shí)安全營(yíng)救常識(shí)1、報(bào)警49禮貌禮儀一整潔的儀容二合理的著裝三得體的舉止四文明的交談五禮貌地待客禮貌禮儀一整潔的儀容二合理的著裝三得體的舉止四文明的交談五禮50禮貌禮儀一整潔的儀容1、要勤洗頭發(fā)2、要保持面部清潔衛(wèi)生3、要保持口腔清潔4、日常家務(wù)后及時(shí)洗手注意①切勿勞動(dòng)時(shí)披散長(zhǎng)發(fā)②濃妝艷抹或使用氣味濃烈化妝品③使用指甲油（有顏色的有刺激味的）禮貌禮儀一整潔的儀容1、要勤洗頭發(fā)注意①切勿勞動(dòng)時(shí)披散長(zhǎng)發(fā)51禮貌禮儀二合理的著裝1、著裝要適應(yīng)不同的場(chǎng)合2、要適應(yīng)不同的崗位和勞動(dòng)對(duì)象3、符合一般理解和搭配原則注意①不易穿累贅的不適于勞動(dòng)的服裝②公眾場(chǎng)合、會(huì)客時(shí)不易穿隨意的衣服（如睡衣）③著裝過(guò)分短小暴露④過(guò)于前衛(wèi)、破舊的衣服禮貌禮儀二合理的著裝1、著裝要適應(yīng)不同的場(chǎng)合注意①不易穿累贅52禮貌禮儀三得體的舉止姿態(tài)大方舉止文明眼神溫和禮貌禮儀三得體的舉止姿態(tài)大方舉止文明眼神溫和53禮貌禮儀四文明的交談一：面對(duì)面交談的禮儀要求1、學(xué)會(huì)正確的稱謂2、多用禮貌用語(yǔ)3、語(yǔ)氣親切、聲音適中4、交談時(shí)的眼神、動(dòng)作、收拾要恰當(dāng)禮貌禮儀四文明的交談一：面對(duì)面交談的禮儀要求54禮貌禮儀四文明的交談二：電話交談的禮儀要求1、接通電話要迅速主動(dòng)說(shuō)“您好”2、通話時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)‘要抓重點(diǎn)3、注意打電話的時(shí)間和場(chǎng)合4、使用客戶家座機(jī)時(shí)輕拿輕放注意①勿滿口臟話或叫綽號(hào)②勿左顧右盼或目不轉(zhuǎn)睛的盯著對(duì)方③勿打斷別人談話④有意見(jiàn)不同時(shí)勿爭(zhēng)吵⑤勿公共場(chǎng)合大聲打電話禮貌禮儀四文明的交談二：電話交談的禮儀要求注意①勿滿口臟話或55禮貌禮儀五禮貌的待客分兩種：一是客戶不在家

二是接受已經(jīng)預(yù)約的客人禮貌禮儀五禮貌的待客分兩種：一是客戶不在家56禮貌禮儀五禮貌的待客一是雇主不在家，客戶沒(méi)有預(yù)約突然來(lái)訪

1、保持冷靜，介紹自己2、了解來(lái)客信息，及時(shí)通知雇主3、如遇急事，先行了解情況，與雇主及時(shí)溝通，并做好記錄禮貌禮儀五禮貌的待客一是雇主不在家，客戶沒(méi)有預(yù)約突然來(lái)訪1、57禮貌禮儀五禮貌的待客二是接待已經(jīng)預(yù)約的客戶

1、提前做好準(zhǔn)備2、熱情招待客人3、適時(shí)回避4、注意送客禮節(jié)注意①勿當(dāng)客人面收拾衛(wèi)生②用一只手給客人送茶水，飲料或其他事物③茶水勿到的太滿④與客人交談時(shí)勿搶話⑤勿客人剛出門就關(guān)門禮貌禮儀五禮貌的待客二是接待已經(jīng)預(yù)約的客戶1、提前做好準(zhǔn)備注58崗位職責(zé)一二三四制作家庭餐家居保潔衣物洗滌采購(gòu)日常百貨崗位職責(zé)一二三四制作家庭餐家居保潔衣物洗滌采購(gòu)日常百貨59一制作家庭餐家政服務(wù)員要根據(jù)雇主口味指定食譜注意營(yíng)養(yǎng)搭配，掌握多種烹飪技巧，掌握食物，采購(gòu)存儲(chǔ)知識(shí)，做好爐具餐具清潔一制作家庭餐家政服務(wù)員要根據(jù)雇主口味指定食譜注意營(yíng)養(yǎng)搭配，掌60二家居保潔家政服務(wù)員要學(xué)會(huì)使用常用的情節(jié)工具，掌握情節(jié)木制家具、地板、地毯、廚房、衛(wèi)生間、墻壁和家用電器等的方法和操作技巧，能夠?qū)揖哂闷愤M(jìn)行消毒處理等。二家居保潔家政服務(wù)員要學(xué)會(huì)使用常用的情節(jié)工具，掌握情節(jié)木制家61三衣物洗滌家政服務(wù)員要根據(jù)義務(wù)的材質(zhì)選用不同的洗滌劑和洗滌用具，掌握手洗、機(jī)洗的正確方法和步驟，準(zhǔn)確判斷衣物的洗滌方式，學(xué)會(huì)義務(wù)除靜電和熨燙的技巧，明確不同質(zhì)地的義務(wù)的晾曬和得發(fā)那個(gè)方法三衣物洗滌家政服務(wù)員要根據(jù)義務(wù)的材質(zhì)選用不同的洗滌劑和洗滌用62四采購(gòu)日常百貨家政服務(wù)員要懂得基本的采購(gòu)常識(shí)，明確采購(gòu)的具體步驟，能夠根據(jù)雇主的需要采購(gòu)一些日用百貨，懂得日用品的儲(chǔ)藏和保管方法四采購(gòu)日常家政服務(wù)員要懂得基本的采購(gòu)常識(shí)，明確采購(gòu)的具體步驟63服務(wù)知識(shí)與技能一、擇業(yè)前需準(zhǔn)備的內(nèi)容1.證件和物品

身份證、健康證、學(xué)歷證書(shū)、家政服務(wù)員結(jié)業(yè)證書(shū)、資格證書(shū)、個(gè)人簡(jiǎn)歷。

2．個(gè)人形象準(zhǔn)備

1）儀容儀表：端莊大方，樸實(shí)無(wú)華，衣著樸素整潔。

2）心理準(zhǔn)備：a.家政服務(wù)員擇業(yè)的過(guò)程中，必須面對(duì)雇主審視和挑剔的目光，因此必須通過(guò)自己的言行舉止展示自己的精神風(fēng)貌和服務(wù)實(shí)力。b.家政服務(wù)員必須正確認(rèn)識(shí)自己，有主動(dòng)推薦自我的心理準(zhǔn)備。c.家政服務(wù)員必須做好對(duì)預(yù)期工資的心理準(zhǔn)備。服務(wù)知識(shí)與技能一、擇業(yè)前需準(zhǔn)備的內(nèi)容64服務(wù)知識(shí)與技能二、面試技巧1.給雇主留下良好的第一印象2.面試時(shí)要講禮貌3.傾聽(tīng)雇主的詢問(wèn)4.詢問(wèn)雇主情況要抓住關(guān)鍵

5.面試時(shí)要少說(shuō)多聽(tīng)6.果斷決策，勇于試工三．就業(yè)常識(shí)

1.家政服務(wù)員工作注意事項(xiàng)：

a.服從雇主管理

b.尊重雇主生活習(xí)俗，

c.要有計(jì)劃性，講究工作效率，

d.勤奮好學(xué)，努力提高服務(wù)技能，

e.要嚴(yán)守合同，守時(shí)守信，

f.敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益。服務(wù)知識(shí)與技能二、面試技巧65溫馨提示“十不要”一不要到鄰居家竄門，須征得雇主同意方可二不要喧賓奪主畏畏縮縮三不要過(guò)分好奇雇主家事情四不要毫不遮掩打噴嚏咳嗽吐痰五不要當(dāng)眾整理衣物，修飾妝容六不要不辭而別，要和雇主提前打