商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)2

1運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)沈陽(yáng)萬(wàn)商市場(chǎng)管理有限公司2一切為了運(yùn)營(yíng)！

運(yùn)營(yíng)為了一切！3主要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理的模式定位管理公司的組織結(jié)構(gòu)與制度運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)4什么是管理？什么樣的人能成為管理者？什么是運(yùn)營(yíng)管理？什么是專業(yè)市場(chǎng)？什么是市場(chǎng)開發(fā)？什么是招商與銷售？什么是營(yíng)銷學(xué)6C理論？基本概念5

帶領(lǐng)群眾朝著共同的方向去努力實(shí)踐，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。這一過(guò)程包括：特定的環(huán)境背景、現(xiàn)有資源（人財(cái)物）、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。什么是管理？6責(zé)任愿望能力業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法與技能主觀意愿、承受壓力、服務(wù)群眾、挑戰(zhàn)困難的信心和勇氣忠誠(chéng)、使命感、執(zhí)行力、問(wèn)題解決者什么樣的人能成為管理者？7運(yùn)作，使其產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)管理其本質(zhì)在于：對(duì)內(nèi)外公共關(guān)系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為

二者之間的平衡與發(fā)展經(jīng)營(yíng)，使其成長(zhǎng)壯大約束，使其統(tǒng)一思想行為梳理，使其內(nèi)外部各種關(guān)系順暢什么是運(yùn)營(yíng)管理？8

首先要了解什么是商業(yè)業(yè)態(tài)：

針對(duì)特定消費(fèi)需求，按照戰(zhàn)略目標(biāo)，有選擇地運(yùn)用商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、店鋪位置、規(guī)模、形態(tài)、價(jià)格政策、銷售方式與服務(wù)等經(jīng)營(yíng)手段，提供交易與服務(wù)的類型化經(jīng)營(yíng)形態(tài)。

目前我國(guó)規(guī)劃的商業(yè)業(yè)態(tài)有：百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、便利店、專業(yè)市場(chǎng)（主題商城）、購(gòu)物中心、連鎖專賣店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)等八大業(yè)態(tài)。什么是專業(yè)市場(chǎng)？9專業(yè)市場(chǎng)以某一門類專業(yè)商品交易為核心，并輔以其他關(guān)聯(lián)類、互補(bǔ)類商品或者服務(wù)貿(mào)易的大規(guī)模集中營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。專業(yè)市場(chǎng)開發(fā)商，就是這一場(chǎng)所的締造者。

概念

特點(diǎn)

種類其主要特點(diǎn)是：產(chǎn)品鏈?zhǔn)浇灰灼脚_(tái)、批零兼營(yíng)、產(chǎn)品品種多范圍廣、集中貿(mào)易規(guī)模大、服務(wù)配套設(shè)施全、完全獨(dú)立市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、目標(biāo)客流集聚程度高物流支撐便利如：陶瓷市場(chǎng)、電子市場(chǎng)、農(nóng)批市場(chǎng)、汽配市場(chǎng)、小商品市場(chǎng)、建材市場(chǎng)等。八大業(yè)態(tài)之----專業(yè)市場(chǎng)10什么是市場(chǎng)開發(fā)？城市條件、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)力水平、市場(chǎng)發(fā)育成熟度、區(qū)位交通、相關(guān)配套環(huán)境、產(chǎn)業(yè)扶持政策、政府公共關(guān)系等；市場(chǎng)選址兩個(gè)層次：土地開發(fā)、房屋建設(shè)。三種方式：整體開發(fā)、分期開發(fā)、滾動(dòng)開發(fā)；按照開發(fā)戰(zhàn)略分配資金投入節(jié)奏。并適時(shí)依據(jù)規(guī)劃調(diào)整、市場(chǎng)變化、行業(yè)創(chuàng)新、資金回籠效率、工程進(jìn)度等進(jìn)行戰(zhàn)略投資適應(yīng)性調(diào)整。組建培訓(xùn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、制定招商與銷售的各階段計(jì)劃、目標(biāo)與策略；建運(yùn)營(yíng)管理組織架構(gòu)、制定運(yùn)營(yíng)管理措施、制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)階段性目標(biāo)、構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推廣策略。開發(fā)戰(zhàn)略投資部署營(yíng)銷規(guī)劃運(yùn)營(yíng)推廣11什么是招商商？顧名思義：：招商引資。所有者根根據(jù)所掌控控的產(chǎn)品、、資源或建建設(shè)某一交交易平臺(tái)，，通過(guò)廣告告、推廣、、洽談，吸吸引目標(biāo)合合作者投資資進(jìn)行聯(lián)合合貿(mào)易的經(jīng)經(jīng)營(yíng)行為。。利用龍頭效效應(yīng)促引中中小型商家家與配套服服務(wù)業(yè)進(jìn)駐駐參與市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化化招商結(jié)構(gòu)構(gòu)，提升經(jīng)經(jīng)營(yíng)實(shí)力根據(jù)市場(chǎng)定定位引入大大品牌知名名商家形成成龍頭效應(yīng)應(yīng)前期招商：：開發(fā)初期期中期招商：：開業(yè)前期期后期招商：：運(yùn)營(yíng)推廣廣期12招商招租雙向主動(dòng)以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)為目的追求優(yōu)質(zhì)客客戶體現(xiàn)質(zhì)量型型收益選擇形式收益特征值得一提的的是，商業(yè)業(yè)招商與招招租的區(qū)別別：?jiǎn)蜗虮粍?dòng)以商鋪出租租為目的追求出租獲獲利體現(xiàn)數(shù)量型型收益13對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，銷售就就是創(chuàng)造、、溝通與傳傳送價(jià)值給給顧客，及及經(jīng)營(yíng)顧客客關(guān)系以便便讓組織與與其利益關(guān)關(guān)系人受益益的一種組組織功能與與程序。對(duì)客戶來(lái)來(lái)說(shuō)，銷銷售就是是介紹商商品提供供的利益益，以滿滿足客戶戶特定需需求的過(guò)過(guò)程。什么是銷銷售？?jī)r(jià)值無(wú)形服務(wù)務(wù)特定欲望望創(chuàng)造、溝溝通傳送價(jià)值值與利益益經(jīng)營(yíng)客戶戶關(guān)系使用價(jià)值值有形產(chǎn)品品特定需求求支付貨幣幣組織與利利益關(guān)系系人受益益的程序序商品、銷售二重性14什么是銷銷售？銷售1、商鋪的的銷售2、市場(chǎng)的的銷售15產(chǎn)權(quán)式商商鋪的兩兩權(quán)分離離：經(jīng)營(yíng)權(quán)所有權(quán)開發(fā)商業(yè)主運(yùn)營(yíng)管理理公司商家業(yè)主產(chǎn)權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管管理向開發(fā)商商與業(yè)主主返利租賃使用用商鋪通過(guò)商品品交易獲獲得利潤(rùn)潤(rùn)無(wú)直接經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)收取運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理租租金收入入出資完全全購(gòu)買無(wú)經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)常規(guī)出售售（齋賣賣）返租式出出售16商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)式式銷售模模式：開發(fā)商運(yùn)營(yíng)管理理公司業(yè)主商家消費(fèi)者常規(guī)銷售售返租出售售出租交易利潤(rùn)租金委托運(yùn)營(yíng)營(yíng)商家消費(fèi)者招商交易利潤(rùn)租金委托運(yùn)營(yíng)營(yíng)返還租金金返租銷售售：委托托期內(nèi)，，業(yè)主無(wú)無(wú)自主出出租權(quán)，，僅有收收益權(quán)。。購(gòu)買所有權(quán)收回銷售售返租租租金17什么是營(yíng)營(yíng)銷學(xué)6C理論？4P4R6C客戶價(jià)值(CustomerValue)客戶成本(CustomerCost)客戶便利（CustomerConvenience）客戶溝通（CustomerCommunication）市場(chǎng)機(jī)會(huì)（marketChance）市場(chǎng)變化(marketChange)

產(chǎn)品(Product)

價(jià)格(Price)

渠道(Place)

促銷(Promotion)關(guān)聯(lián)(Relevance)反應(yīng)(Reaction)關(guān)系(Relationship)回報(bào)(Reward)

以企業(yè)為導(dǎo)向以客戶為導(dǎo)向以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向18主要內(nèi)容容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理的模式定位管理公司的組織結(jié)構(gòu)與制度運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)19意義職能公共關(guān)系提升運(yùn)管水平層次-保障后續(xù)經(jīng)營(yíng)保障后續(xù)開發(fā)保障資金回籠完備商業(yè)服務(wù)-營(yíng)銷推廣集約經(jīng)營(yíng)行為統(tǒng)一市場(chǎng)拓展服務(wù)行業(yè)資訊服務(wù)完善內(nèi)外公共關(guān)系-內(nèi)部管理關(guān)系外部政府關(guān)系媒體合作關(guān)系專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的基本工作內(nèi)容和性質(zhì)：服務(wù)意義、職職能與公公共關(guān)系系20五大職能：：運(yùn)營(yíng)管理五五大職能作業(yè)基本面面市場(chǎng)招商銷售管理公共關(guān)系211、入駐商家家現(xiàn)階段經(jīng)經(jīng)營(yíng)對(duì)策輔輔助；2、區(qū)域市場(chǎng)場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的調(diào)查查分析；3、旺市商業(yè)業(yè)應(yīng)對(duì)策略略的制訂；；4、市場(chǎng)運(yùn)作作內(nèi)、外部部公共關(guān)系系的拓展與與維護(hù)；5、階段營(yíng)銷銷推廣和商商業(yè)活動(dòng)的的策劃組織織和執(zhí)行。。市場(chǎng)職能：：221、一期一階階段開業(yè)后后的補(bǔ)位招招商（包括括項(xiàng)目業(yè)主主的商鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓、經(jīng)營(yíng)營(yíng)商戶的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租等）；；2、目標(biāo)商家家的儲(chǔ)備工工作；3、不同業(yè)態(tài)態(tài)商家的合合理布局及及引導(dǎo)；4、招商政策策的進(jìn)一步步調(diào)整與細(xì)細(xì)化。招商職能：：231、充分關(guān)注注媒體市場(chǎng)場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)，及時(shí)發(fā)發(fā)布行業(yè)市市場(chǎng)最新資資訊；2、加強(qiáng)行業(yè)、、產(chǎn)業(yè)特性分分析，引入““龍頭商家””帶動(dòng)群體銷銷售；3、通過(guò)加盟項(xiàng)項(xiàng)目推介、區(qū)區(qū)域外項(xiàng)目考考察等多種形形式，為具備備實(shí)力的業(yè)主主或經(jīng)營(yíng)者““嫁接”和導(dǎo)導(dǎo)入產(chǎn)業(yè)鏈上上下游“追隨隨者”；4、協(xié)助入駐商商家尋找、開開發(fā)、穩(wěn)定終終端客戶，引引導(dǎo)和培育項(xiàng)項(xiàng)目所處區(qū)域域的市場(chǎng)，促促進(jìn)區(qū)域商業(yè)業(yè)快速繁榮，，提高市場(chǎng)占占有率；5、項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)細(xì)分和和空白的捕捉捉，輔助和引引導(dǎo)商家調(diào)整整經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和和策略；銷售職能：24運(yùn)營(yíng)管理1、經(jīng)營(yíng)行為管管理2、消費(fèi)行為管管理管理理職職能能：：25管理理職職能能：：經(jīng)營(yíng)營(yíng)行行為為管管理理消費(fèi)費(fèi)行行為為管管理理①銷售售策策劃劃與與宣宣傳傳促促銷銷管管理理；；②建建立立和和完完善善市市場(chǎng)場(chǎng)VI系統(tǒng)統(tǒng)；；③經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)秩秩序序和和公公共共安安全全管管理理；；④退退換換貨貨、、投投訴訴等等售售后后糾糾紛紛調(diào)調(diào)解解；；⑤助助學(xué)學(xué)、、文文化化等等公公關(guān)關(guān)公公益益活活動(dòng)動(dòng)；；⑥商商戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理和和維維護(hù)護(hù)；；⑦商商城城電電子子商商務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)的的管管理理和和維維護(hù)護(hù)；；1、商商戶戶檔檔案案管管理理；；2、建立評(píng)估估體系對(duì)商商戶進(jìn)行等等級(jí)評(píng)定；；3、建立市場(chǎng)管管理的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度；4、建立和完善善商業(yè)管理的的各種流程；；5、代辦服務(wù)：：工商稅務(wù)等等證照的協(xié)助助辦理；6、特約服務(wù)：：商務(wù)、中介介、委托等有有償服務(wù)；7、租金管理供供暖等費(fèi)用的的代收代繳；；必要時(shí)可以以請(qǐng)職能部門門上門服務(wù)；；26公共關(guān)系職能能：外部公共關(guān)系系內(nèi)部公共關(guān)系系政府職能部門關(guān)系業(yè)主關(guān)系租戶關(guān)系公共媒體合作關(guān)系商戶與顧客交易關(guān)系27主要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理的模式定位管理公司的組織結(jié)構(gòu)與制度運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)28七大模式定位位：市場(chǎng)模式運(yùn)營(yíng)模式管理模式推廣模式盈利模式抗風(fēng)險(xiǎn)模式29市場(chǎng)模式集行成市區(qū)塊規(guī)劃誠(chéng)信交易模式定位專業(yè)市場(chǎng)業(yè)態(tài)態(tài)常規(guī)市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作模式物流配送物業(yè)服務(wù)租售并舉功能完備行為規(guī)范運(yùn)輸便捷安全維護(hù)30運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式定位位5統(tǒng)一統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)主題題統(tǒng)一招商管理理統(tǒng)一服務(wù)管理理統(tǒng)一營(yíng)銷管理理統(tǒng)一物業(yè)管理理6服務(wù)7渠道經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)務(wù)顧問(wèn)咨詢服務(wù)務(wù)開店指導(dǎo)服務(wù)務(wù)推廣活動(dòng)服務(wù)務(wù)廣告設(shè)計(jì)服務(wù)務(wù)物業(yè)租售服務(wù)務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈渠道道展銷活動(dòng)渠道道電子網(wǎng)絡(luò)渠道道定向采購(gòu)渠道道平臺(tái)互易渠道道便利物流渠道道公共關(guān)系渠渠道31統(tǒng)一物業(yè)管理理即統(tǒng)一進(jìn)行商商城建筑內(nèi)外外空間、安全全管理、環(huán)境境管理及設(shè)備備設(shè)施的維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，營(yíng)造造舒適的購(gòu)物物休閑環(huán)境。。統(tǒng)一營(yíng)銷銷管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)營(yíng)主題統(tǒng)一招商商管理統(tǒng)一服務(wù)務(wù)管理即統(tǒng)一策策劃全年年的系列列營(yíng)銷策策劃活動(dòng)動(dòng)，營(yíng)造造氣氛吸吸引客流流，舉辦辦大量的的有文化化內(nèi)涵并并特聚人人氣的活活動(dòng)，使使市場(chǎng)成成為傳播播產(chǎn)業(yè)文文化資訊訊的平臺(tái)臺(tái)。即前期通通過(guò)銷售售環(huán)節(jié)捆捆綁合同同或協(xié)議議，后期期通過(guò)租租金、費(fèi)費(fèi)用調(diào)控控等形式式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)一招商商管理，，包括統(tǒng)統(tǒng)一業(yè)態(tài)態(tài)控制，，統(tǒng)一品品牌審核核，以及及統(tǒng)一租租約等管管理內(nèi)容容。即為商戶戶提供專專業(yè)的服服務(wù)咨詢?cè)?；統(tǒng)一一設(shè)立總總服務(wù)臺(tái)臺(tái)，提供供客戶服服務(wù)提升升項(xiàng)目服服務(wù)水平平；代行行部分工工商行政政職能，，對(duì)商戶戶經(jīng)營(yíng)行行為、商商品和服服務(wù)質(zhì)量量進(jìn)行必必要監(jiān)督督，保持持良好經(jīng)經(jīng)營(yíng)秩序序，并以以此提升升項(xiàng)目認(rèn)認(rèn)知度。。即統(tǒng)一項(xiàng)項(xiàng)目的業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃劃和商品品布局。。運(yùn)營(yíng)模模式的的五統(tǒng)統(tǒng)一：：32管理模模式開發(fā)商商業(yè)主項(xiàng)目管管理公公司商家委托合合同租賃合合同委托合合同返租合合同銷售合合同法律關(guān)關(guān)系33推廣模模式推廣模式定位戶外、紙媒與電媒每年一次主題展銷節(jié)產(chǎn)業(yè)鏈整合營(yíng)銷每年一次“3.15”活動(dòng)網(wǎng)站交易平臺(tái)電視廣告34盈利模模式管理費(fèi)費(fèi)盈利模模式五大創(chuàng)創(chuàng)利源源廣告位位有償服務(wù)費(fèi)費(fèi)營(yíng)業(yè)外收入入場(chǎng)地費(fèi)費(fèi)此外，，還有有一些些自營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目目創(chuàng)收收與企業(yè)業(yè)贊助助等臨臨時(shí)性性收入入。場(chǎng)地包包括：：停車車場(chǎng)和和外租租臨時(shí)時(shí)展場(chǎng)場(chǎng)35抗風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)模式式：散戶退退場(chǎng)商鋪大大面積積閑置置管理費(fèi)費(fèi)收繳繳墊付裝裝修費(fèi)費(fèi)收回回代收代代繳費(fèi)費(fèi)用主力店店流失失增加營(yíng)營(yíng)銷活活動(dòng)力力度，，增加加商戶戶儲(chǔ)備備，調(diào)調(diào)整經(jīng)經(jīng)營(yíng)思思路；；銷售環(huán)環(huán)節(jié)明明確業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)規(guī)定和和經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)收收回的的法律律責(zé)任任，增增加控制制手段段，強(qiáng)強(qiáng)化招招商，，加強(qiáng)強(qiáng)宣傳傳推廣廣；提升管管理服服務(wù)水水平，，幫助助商戶戶提高高銷售售，適適度控控制管管理費(fèi)減減免優(yōu)優(yōu)惠，，減少少工程程環(huán)節(jié)節(jié)質(zhì)量量問(wèn)題題；協(xié)助主主力商商家成成功經(jīng)經(jīng)營(yíng)，，完善善服務(wù)務(wù)，資資源整整合；；充分估計(jì)代收收代繳費(fèi)用的的衍生和損耗耗，防止偷漏漏情況；提高招商水平平，加強(qiáng)主力力店客戶評(píng)估估，專人對(duì)接接服務(wù)；應(yīng)對(duì)措施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)36主要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理的模式定位管理公司的組織結(jié)構(gòu)與制度運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)37組織職能：市場(chǎng)服務(wù)物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)說(shuō)明管理公司的一一般組織架構(gòu)構(gòu)職能主要分三大業(yè)業(yè)務(wù)版塊1.市場(chǎng)、招商、、策劃構(gòu)成市市場(chǎng)服務(wù)2.工程、安全、、保潔構(gòu)成物物業(yè)服務(wù)3.行政、人事、、財(cái)務(wù)構(gòu)成運(yùn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)38董事長(zhǎng)物業(yè)部招商部市場(chǎng)部運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理組織架構(gòu)圖：：行政部財(cái)務(wù)部策劃部市場(chǎng)管理公司司一般化組織織結(jié)構(gòu)，具體體還需根據(jù)企企業(yè)情況具體體組合設(shè)置。。39運(yùn)營(yíng)管理的一一般階段：跟進(jìn)控制階段段專業(yè)市場(chǎng)商業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的的三個(gè)階段：：正常管理階段段前期介入階段段業(yè)態(tài)規(guī)劃與商商業(yè)布局優(yōu)化化商鋪交驗(yàn)與市市場(chǎng)開業(yè)前后后執(zhí)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理理咨詢與調(diào)查查公共廣告位的的規(guī)劃與設(shè)計(jì)計(jì)完善相關(guān)運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理制度團(tuán)隊(duì)人員招聘聘培訓(xùn)與組建建區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)調(diào)研、分析與與評(píng)估商戶管理、調(diào)調(diào)整市場(chǎng)管理舉措措優(yōu)化升級(jí)管管理項(xiàng)目市場(chǎng)日常常運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)運(yùn)管工作作績(jī)效監(jiān)控管理品質(zhì)的評(píng)評(píng)估及創(chuàng)新40相關(guān)制度規(guī)范范：1、《業(yè)主公約》、《租戶公約》2、《商鋪委托管理理合同》（業(yè)主用）3、《市場(chǎng)委托管理理合同》（開發(fā)商用））4、《商戶服務(wù)手冊(cè)冊(cè)》（含進(jìn)場(chǎng)至開開業(yè)的流程手手續(xù)）5、《消費(fèi)者投訴管管理制度》6、《消防安全管理理制度》7、《商戶評(píng)估制度度》8、《商戶經(jīng)營(yíng)承諾諾書》9、《保安管理制度度》10、《廣告位租賃制制度》11、《電子商務(wù)交易易管理制度》12、《停車場(chǎng)管理制制度》13、《場(chǎng)地外租管理理制度》14、《各部門崗位職職責(zé)》………41相關(guān)的法律法法規(guī)：1、《市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理?xiàng)l條例》2、《物業(yè)管管理?xiàng)l條例》3、《產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法法》4、《消費(fèi)者者權(quán)益益保護(hù)護(hù)法》5、《社會(huì)治治安管管理處處罰條條例》6、《城市停停車場(chǎng)場(chǎng)管理理辦法法》7、《消防法法》8、《廣告法法》9、政政府職職能部部門下下發(fā)的的各種種政策策、通通知…………42幾種常常見的的市場(chǎng)場(chǎng)糾紛紛：1、商品品買賣賣糾紛紛：貨不對(duì)對(duì)板、、產(chǎn)品品質(zhì)量量、退退換貨貨與返返修、、商家家態(tài)度度差、、價(jià)格格欺詐詐、虛虛假承承諾2、消防防安全全隱患患糾紛紛：占用消消防通通道、、門窗窗安裝裝違規(guī)規(guī)、店店內(nèi)明明火、、私接接電線線3、停車車場(chǎng)糾糾紛：：超時(shí)時(shí)收收費(fèi)費(fèi)、、車車輛輛刮刮擦擦、、被被盜盜、、服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度差差、、交交通通事事故故、、行行車車斗斗氣氣4、物物業(yè)業(yè)收收費(fèi)費(fèi)糾糾紛紛：：拒不不繳繳費(fèi)費(fèi)、、投投訴訴抱抱怨怨、、服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度差差、、物物業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施不不健健全全5、各各類類裝裝修修糾糾紛紛：：噪聲與空氣氣污染、違違規(guī)處理垃垃圾、人員員違規(guī)作業(yè)業(yè)、商戶投投訴6、環(huán)境保潔潔糾結(jié)：亂扔垃圾、、亂貼亂畫畫、毀壞綠綠化帶、違違規(guī)亂擺賣賣、私自焚焚燒垃圾7、市場(chǎng)治安安糾紛：打架斗毆、、酗酒鬧事事、情感矛矛盾爭(zhēng)執(zhí)、、防火防盜盜、損壞監(jiān)監(jiān)控設(shè)備與與市場(chǎng)設(shè)施施8、管理維護(hù)護(hù)糾紛：違規(guī)食宿、、違規(guī)發(fā)布布廣告、違違規(guī)設(shè)計(jì)招招牌、故意意罷市、群群體事件43市場(chǎng)管理人人員的角色色：“調(diào)解員員仲仲裁裁員治治安安員消消防員員服服務(wù)務(wù)員宣宣傳員員城城管員員”44運(yùn)營(yíng)管理工工作方針：：盡快實(shí)現(xiàn)一一期商家銷銷售盈利年年度策劃劃推廣吸引引市場(chǎng)集聚聚

以良好好的運(yùn)營(yíng)績(jī)績(jī)效促進(jìn)招招商

以良良好的租金金回報(bào)反饋饋業(yè)主45網(wǎng)站名稱：：*****網(wǎng)站主要功功能：商家、商品品展示電子貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物會(huì)員發(fā)展項(xiàng)目推廣建設(shè)電子商商務(wù)平臺(tái)：：461、成立會(huì)員員組織的意意義：為市場(chǎng)募集集目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群體，提提升項(xiàng)目知知名度和影影響力！增增加招商成成功率。并并以此吸引引商戶進(jìn)駐駐。同時(shí)，，利用會(huì)員員資源，可可以做為市市場(chǎng)部開展展會(huì)員活動(dòng)動(dòng)，發(fā)行會(huì)會(huì)員刊物奠奠定基礎(chǔ)。。會(huì)員活動(dòng)動(dòng)和刊物可可以成為盈盈利途徑之之一。2、會(huì)員種類類：兩類：普通通VIP卡（個(gè)人會(huì)會(huì)員）尊享VIP卡（針對(duì)商商戶會(huì)員或或高端人群群）,成立會(huì)員組組織：47主要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理的幾個(gè)基本概念意義、職能與公共關(guān)系