團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)課程

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧1古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！2目錄團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通技巧其他3什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)4我心目中理想的團(tuán)隊(duì)？請描述我們理想的團(tuán)隊(duì)是：5高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景

工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)6高效團(tuán)隊(duì)精神員工對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直/真誠/一貫/能力/開放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取7高效團(tuán)隊(duì)特征——圖例共同的愿景恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持相關(guān)技能相互信任目標(biāo)清晰一致的承諾順暢的溝通外部支持8目錄團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)成員角色與角色管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的重要性溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通技巧其他9技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員角色10實(shí)干者者角色描描述：：實(shí)干干者非非?，F(xiàn)現(xiàn)實(shí)，，傳統(tǒng)統(tǒng)甚至至有些些保守守，他他們崇尚努努力，，計(jì)劃劃性強(qiáng)強(qiáng)，喜喜歡用用系統(tǒng)統(tǒng)的方方法解解決問問題題；；實(shí)實(shí)干干者者有有很很好好的的自自控控力力和和紀(jì)紀(jì)律律性性，，對公公司司的的忠忠誠誠度度高高，，為為公公司司整整體體利利益益著著想想而而較少考慮慮個(gè)人利利益。典型特征征：保守守、有責(zé)責(zé)任感、、有效率率、守紀(jì)紀(jì)律11實(shí)干者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：有組織織能力、、務(wù)實(shí)，，能把想想法轉(zhuǎn)化化為實(shí)際際行動(dòng)工作努力力、自律律作用用：：由于其其可靠性性、高效效率及處處理具體體工作的的能力在企業(yè)中中作用巨巨大；實(shí)實(shí)干者不不會(huì)根據(jù)據(jù)個(gè)人興興趣而是根據(jù)據(jù)組織需需要來完完成工作作；好的的實(shí)干者者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織織技能和和完成重重要任務(wù)務(wù)的能力力而勝任高職職位。缺點(diǎn)點(diǎn)：：缺乏靈靈活性，，對未被被證實(shí)的的想法不不感興趣趣；阻礙變革12協(xié)調(diào)者角色描述述：協(xié)調(diào)調(diào)者能夠夠引導(dǎo)一一群不同同技能和和個(gè)性的的人向著著共同的目目標(biāo)努力力。他們們代表成成熟、自自信和信信任辦事客觀觀，不帶帶個(gè)人偏偏見；除除權(quán)威之之外，更更有一種個(gè)性性的感召召力，在在人際交交往中能能很快發(fā)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的的優(yōu)勢，，并在實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的過程程中妥善善運(yùn)用，協(xié)調(diào)調(diào)者因其其開闊的的視野而而廣受尊尊敬。典型特征征：冷靜靜、自信信、有控控制力13協(xié)調(diào)者作用用：：擅長領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)個(gè)具體各各種技能能和個(gè)性性特征的的群體，其管管理下屬屬的能力力稍遜于于同級間間的協(xié)調(diào)調(diào)能力，善善于協(xié)調(diào)調(diào)各種錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜的關(guān)系系，座右右銘是“有有控制地地協(xié)商””喜歡平平心靜氣氣地解決決問題。缺點(diǎn)點(diǎn)：：智力和和創(chuàng)造力力中等；；將團(tuán)隊(duì)隊(duì)努力的的成果歸歸于自己優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：目標(biāo)性性強(qiáng)，待待人公平平14推進(jìn)者角色描述述：說干干就干，，辦事效效率高，，他們自自發(fā)性強(qiáng)強(qiáng)，目的的明確，有有高度的的工作熱熱情和成成就感；；遇到困困難時(shí)，他們們總能找找到解決決辦法；；推進(jìn)者者大都性性格外向且干干勁十足足，喜歡歡挑戰(zhàn)別別人，好好爭辯，，而且一心想想取勝，，缺乏人人際間的的相互理理解，是是一個(gè)具有有競爭性性的角色色。意志志堅(jiān)定、、過分自自信的推進(jìn)者者對于任任何失望望或失敗敗都反映映強(qiáng)烈。。典型特征征：挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、好好交際、、富有激激情15推進(jìn)者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：隨時(shí)愿愿意挑戰(zhàn)戰(zhàn)傳統(tǒng)、、厭惡低低效率，，反對自自滿和欺騙行為為作用用：：是行動(dòng)動(dòng)的發(fā)起起者，在在團(tuán)隊(duì)中中活力四四射，尤尤其在壓力下工工作精力力旺盛。。推進(jìn)者者一般都都是高效效的管理者，，他們敢敢于面對對困難，，并義無無反顧地地加快速度；；敢于獨(dú)獨(dú)自做決決定而不不介意別別人的反反對推進(jìn)者是是確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)快速速行動(dòng)的的最有效效成員。。缺點(diǎn)點(diǎn)：：喜歡挑挑釁、易易怒，做做事不耐耐心；不不會(huì)用幽幽默或道歉的方方式來緩緩和局勢勢16創(chuàng)新者角色描述述：創(chuàng)新新者擁有有高度的的創(chuàng)造力力，思路路開闊，，觀念新新富有想象象力，是是“點(diǎn)子子型的人人才”；；他們愛愛出注意，是是否高明明則另當(dāng)當(dāng)別論，，其想法法往往十十分偏激和缺缺乏實(shí)際際感；創(chuàng)創(chuàng)新者不不受條條條框框約約束不拘小節(jié)節(jié)，難守守規(guī)則；；他們大大多性格格內(nèi)向，，以奇異的方方式工作作，與人人打交道道是他們們的弱項(xiàng)項(xiàng)。典型特征征：有創(chuàng)創(chuàng)造力，，個(gè)人主主義，非非正統(tǒng)17創(chuàng)新者作用用：：提出新新想法和和開拓新新思路，，通常在在一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目剛剛剛剛起起動(dòng)動(dòng)或或陷陷入入困困境境時(shí)時(shí)，，創(chuàng)創(chuàng)新新者者顯顯得得非非常重重要要；；創(chuàng)創(chuàng)新新者者通通常常會(huì)會(huì)成成為為一一個(gè)個(gè)公公司司的的創(chuàng)創(chuàng)始人人或或一一個(gè)個(gè)新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的發(fā)發(fā)明明者者。。缺點(diǎn)點(diǎn)：：好好高高騖騖遠(yuǎn)遠(yuǎn)，，無無視視工工作作細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)和和計(jì)計(jì)劃劃；；與與別別人人合作作本本可可以以得得到到更更好好的的結(jié)結(jié)果果時(shí)時(shí)，，卻卻過過分分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自自己己的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)。。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：有有天天分分，，富富于于想想象象力力，，智智慧慧，，博博學(xué)學(xué)18信息息者者角色色描描述述：：信信息息者者經(jīng)經(jīng)常常表表現(xiàn)現(xiàn)出出高高度度熱熱情情，，是是一一個(gè)個(gè)反反映映敏敏捷、性格外外向的人；他他們的強(qiáng)項(xiàng)是是與人交往信息者是天生生的交流家，，喜歡聚會(huì)與與交友，在交往中獲取取信息并加深深友誼；信息息者對外界環(huán)境十分敏敏感，最早感感受到變化。。典型特征：外外向、熱情、、好奇、善于于交際19信息者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：有與人交交往和發(fā)現(xiàn)新新事物的能力力，善于迎接接挑戰(zhàn)作用用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)隊(duì)外的意見、、進(jìn)展和資源源并予以匯報(bào)報(bào)適合做外聯(lián)和和持續(xù)性的談?wù)勁泄ぷ鳎呔邆鋸淖陨斫嵌瘸霭l(fā)獲獲取信息的能能力。缺點(diǎn)點(diǎn)：當(dāng)最初的的興奮消逝后后，容易對工工作失去興趣趣20監(jiān)督者典型特征：冷冷靜、不易激激動(dòng)、謹(jǐn)慎、、精確判斷角色描述：監(jiān)監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、、理智、冷血血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不不會(huì)過分熱情情，也不易情情緒化，在外人看來監(jiān)監(jiān)督者都是冷冷冰冰的、乏乏味的甚至是苛刻的，，他們與群體體保持一定的的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不不受歡迎；監(jiān)監(jiān)督者有很強(qiáng)強(qiáng)的批判能力，作決定定時(shí)思前想后后，綜合考慮慮各方面因素謹(jǐn)慎決策策，好的監(jiān)督督者幾乎從不不出錯(cuò)。21監(jiān)督者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：冷靜，判判斷、辨別能能力強(qiáng)缺點(diǎn)點(diǎn)：缺少鼓舞舞他人的能力力和熱情；毫毫無邏輯地挖苦、諷刺別別人作用用：監(jiān)督者善善于分析和評評價(jià)，善于權(quán)權(quán)衡利弊來選選擇方案，許多多監(jiān)督者處于于企業(yè)的戰(zhàn)略略性位置他們往往在組組織的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵性決策方方面謹(jǐn)慎決策和從不出出錯(cuò)而最終獲獲得成功。22凝聚者典型特征：合合作性強(qiáng)，性性情溫和，敏敏感角色描述：是是團(tuán)隊(duì)中最積積極的成員。。他們溫文爾爾雅，善于與人打交道道，善解人意意，關(guān)心他人人，處事靈活；很容易易把自己同化化到群體中，，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是是群體中最聽聽話的人，對對任何人都沒有威脅，，因而也最受受歡迎。23凝聚者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變變，善于化解解各種矛盾，，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神缺點(diǎn)點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷斷；不愿承擔(dān)擔(dān)壓力作用用：凝聚者善善于調(diào)和各種種人際關(guān)系，，在沖突環(huán)境境中其社交和理理解能力會(huì)成成為資本；凝凝聚者信奉“和為貴””，有他們在在的時(shí)候，人人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊(duì)隊(duì)士氣更高。。24完美者典型特征：埋埋頭苦干，守守秩守，盡職職盡責(zé)，易焦焦慮角色描述：具具有持之以恒恒的毅力，做做事注重細(xì)節(jié)節(jié)，力求完美；完美者者性格內(nèi)向，，工作動(dòng)力源源于內(nèi)心的渴望，幾乎乎不需要外界界的刺激；他他們不大可能去做那些些沒有把握的的事情；喜歡歡事必躬親，不愿授權(quán)權(quán)；他們無法法忍受那些做做事隨隨便便的人。25完美者優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：堅(jiān)持不懈懈，精益求精精缺點(diǎn)點(diǎn)：容易為小小事而焦慮，，不愿放手；；甚至吹毛求疵作用用：對于那些些重要且要求求高度準(zhǔn)確性性的任務(wù)，完完美者起著不可可估量的作用用；他們力求求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊緊迫感，非常常善于按照時(shí)時(shí)間表來完成任務(wù)；在在管理方面崇崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注注細(xì)節(jié)、堅(jiān)堅(jiān)持不懈而而比別人更更勝一籌。26技術(shù)專家典型特征：：誠心誠意意、主動(dòng)性性強(qiáng)、甘于于奉獻(xiàn)角色描述：：專家是具具有奉獻(xiàn)精精神的人，，因擁有專專業(yè)知識和技能而自自豪，他們們致力于維維護(hù)專業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉醉在自己的的專題時(shí)，，一般對別別人的主題缺乏興興趣，最終終技術(shù)專家家變成了一一個(gè)狹窄領(lǐng)域的絕絕對權(quán)威。。27技術(shù)專家優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：具有有奉獻(xiàn)精神神，擁有豐豐富得專業(yè)業(yè)技能，致致力于維護(hù)專業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn)點(diǎn)：只局局限于狹窄窄得領(lǐng)域，，專注于技技術(shù)而忽略略大局；忽視能能力之外的的因素作用用：不可可或缺的團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色，，他們?yōu)榻M組織的產(chǎn)品品和服務(wù)提供專專業(yè)的支持持；作為管管理者，由由于他們在專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域知道得得比任何人人都多，因因此他們要求別人人得服從和和支持，通通常他們會(huì)會(huì)根據(jù)其深入的知知識經(jīng)驗(yàn)做做決策。28團(tuán)隊(duì)中能缺缺少哪類角角色？實(shí)干者會(huì)會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封封閉監(jiān)督者者大大起大大落凝聚者者人人際關(guān)關(guān)系緊緊張完美者太太粗推進(jìn)者效效率不高創(chuàng)新者思思維會(huì)受局局限技術(shù)專家產(chǎn)產(chǎn)品品和服務(wù)缺缺少支持團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？？29類型典型特征積極特性相對弱點(diǎn)實(shí)干者（粘）保守、順從、務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自我約束能力缺乏靈活、對沒有把握的注意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著、自信、有抑制力不急躁、客觀、對各種意見能兼容并蓄智能和創(chuàng)造力不強(qiáng)推進(jìn)者（膽）思維敏捷、主動(dòng)探索有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足、挑戰(zhàn)好激起事端、愛沖突、易急躁創(chuàng)新者個(gè)性強(qiáng)、不拘一格才華橫溢、智慧、富有想象力高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀信息者（多）外向、熱情、聯(lián)系廣泛廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力凝聚者溫和、敏感、團(tuán)結(jié)性強(qiáng)能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序、認(rèn)真、執(zhí)著持之以恒、追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)、過分要求完善度技術(shù)專家（抑郁）誠心誠意、主動(dòng)性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。局限于狹窄的領(lǐng)域，專注于技術(shù)而忽略大局團(tuán)隊(duì)角色的的特征30角色管理人人能不斷斷進(jìn)步，但但無人能達(dá)達(dá)到完美，，但團(tuán)隊(duì)可可以通過不不同角色的的組合達(dá)至至完美；團(tuán)隊(duì)中的每每個(gè)角色都都是優(yōu)點(diǎn)缺缺點(diǎn)相伴相相生，要相相互協(xié)作、用人之長、、容人之短短；尊重角色差差異，發(fā)揮揮個(gè)性特征征。角色并并無好壞之之分，關(guān)鍵鍵是要找到到與角色特特征相契合合的工作31團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成成實(shí)際上是是一個(gè)平衡衡的問題。。團(tuán)隊(duì)需要要的不是一一個(gè)個(gè)平衡衡的個(gè)體，，而是能夠夠在組合起起來以后平平衡的群體體。團(tuán)隊(duì)中中的每個(gè)人人都是既能能夠滿足特特定需要而而又不與其其他的角色色重復(fù)的人人。這樣，，人類的弱弱點(diǎn)才能被被克服，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)也就能能充分釋放放！32示例：天堂堂與地獄天堂就是：：廚師是法法國人，警警察是英國國人，修車車技師是德德國人，公公共行政人人員是瑞士士人，情人人是熱情如如火的意大大利人地獄就就是：：廚師師是英英國人人，警警察是是德國國人，，修車車技師師是法法國人人，公公共行行政人人員是是意大大利人人，情情人是是冷若若冰霜霜的瑞瑞士人人適才適所方能能形成卓越團(tuán)團(tuán)隊(duì)！33當(dāng)大雁扇動(dòng)雙雙翼時(shí)，尾隨隨的同伴可以以借力飛行，，雁群排成V字型方式飛飛行，比孤雁雁單飛增加了了71%的飛飛行距離。啟示：與擁有有相同目標(biāo)的的人同行，能能更快速、更更容易地達(dá)到到目的地，因因?yàn)槿伺c人之之間本來就是是相互依賴、、彼此推動(dòng)的的。34不論何時(shí)，當(dāng)當(dāng)一只大雁脫脫離隊(duì)伍時(shí)，，它馬上會(huì)感感受到一股動(dòng)動(dòng)力阻止它離離開，借助前前一只伙伴的的“支撐力””，它很快便便能回到隊(duì)伍伍。啟示：如果我我們與大雁一一樣聰明的話話，我們就會(huì)會(huì)留在與自己己目標(biāo)一致的的隊(duì)伍里，并并且愿意接受受他人的幫助助，也以助人人為樂。35雁群中當(dāng)數(shù)頭頭雁最辛苦，，一旦頭雁疲疲倦了，它會(huì)會(huì)退回隊(duì)伍中中，由另一只只雁來取代它它的位置。啟示：忙忙碌碌碌的主管有有時(shí)也需要調(diào)調(diào)整角色，讓讓更適合的人人來擔(dān)任主角角。輪流擔(dān)任任與共享領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)是必要且且明智的選擇擇，因?yàn)槲覀儌儽緛砭褪窍嘞嗷ヒ蕾嚨?。?6在長征一般的的遠(yuǎn)途飛行中中，雁群會(huì)以以不斷的鳴叫叫聲來鼓勵(lì)前前面的伙伴繼繼續(xù)前進(jìn)。啟示：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針針對目標(biāo)采取取行動(dòng)時(shí)，我們必須確定定從我們背后后傳來的是鼓鼓勵(lì)的聲音，而不是其它的噪音。37當(dāng)有大雁生病病或受傷時(shí)，，其它兩只大大雁會(huì)由隊(duì)伍伍中飛回來協(xié)協(xié)助并保護(hù)它它，這兩只大大雁始終會(huì)伴伴隨左右，直直到它康復(fù)或或死亡為止，，然后它們自自己再組成隊(duì)隊(duì)伍繼續(xù)飛行行，或去追趕趕大隊(duì)的雁群群。啟示：團(tuán)隊(duì)成員也也應(yīng)該象大雁一樣相相互扶持，無論我們身處順境或或逆境。38示例：龜兔兔賽跑，最最終誰贏？？龜兔賽跑,兔子小憩憩誤事，第第一輪龜贏贏；兔子不服，，再戰(zhàn)龜敗敗，第二輪輪兔贏；第三輪，龜龜提出條件件，兔子同同意，結(jié)果果快跑到終終點(diǎn)時(shí)時(shí)，遇到一一條小河，，烏龜游過過去了，兔兔子眼眼睜睜輸了了第三場；；第四輪比賽賽，龜兔合合作，最終終雙贏！39目錄團(tuán)隊(duì)與高績績效團(tuán)隊(duì)特特征團(tuán)隊(duì)成員角角色與角色色管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與與溝通的重重要性溝通是什么么溝通失敗的的原因有效溝通技技巧其他40團(tuán)隊(duì)協(xié)作與與溝通的重重要性溝通是團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作的基基礎(chǔ)溝通通是是相相互互學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通是是建建立立互互相相信信任任的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)溝通通是是建建立立良良好好人人際際關(guān)關(guān)系系的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)411、、溝溝通通的的目目的的研究究表表明明，，我我們們工工作作中中70%的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤是是由由于于不不善善于于溝溝通通，，或或者者說說是是不不善善于于談?wù)勗捲捲煸斐沙傻牡摹！ＺA得得信信任任抱抱怨怨告訴訴、、通通知知謾謾罵罵贊贊揚(yáng)揚(yáng)學(xué)習(xí)習(xí)銷銷售售買買東東西西消消除除疑疑慮慮干蠢蠢事事掙掙錢錢激激勵(lì)勵(lì)獲得得友友誼誼娛娛樂樂警告告社社交交往往來來表表達(dá)達(dá)自自我我觀觀點(diǎn)點(diǎn)422、、成成功功的的溝溝通通有有兩兩個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵的的因因素素：：給予有用的的信息和收收集有用的的信息就像我們的的雙手，在在一只手上上我們想要要陳述我們們自己的觀觀點(diǎn)，清晰晰.公正.有說服力力。所以在另一一只手上我我們需要傾傾聽別人的的觀點(diǎn)，這這是成功的的交流所必必須的。43據(jù)成功功學(xué)家家們的的研究究表明明，一一個(gè)正常人人每天天花60-80%的的時(shí)間間在““說、聽聽、讀讀、寫寫”等等溝通通活動(dòng)動(dòng)上。故此，，一位位智者者總結(jié)結(jié)到：：“人人生的幸福福就是是人情情的幸幸福，，人生生的幸福就就是人人緣的的幸福福，人生生的成成功就是人人際溝溝通的的成功功。”還不重重要嗎嗎？44目錄團(tuán)隊(duì)與高績績效團(tuán)隊(duì)特特征團(tuán)隊(duì)成員角角色與角色色管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與與溝通的重重要性溝通是什么么溝通失敗的的原因有效溝通技技巧其他45溝通的定義義溝：水道通：貫通、、往來、通通曉、通過過、通知?????????溝通是一種種信息的雙雙向甚至多多向的交流流，將信息息傳送給對對方，并期期望得到對對方作出相相應(yīng)反應(yīng)效效果的過程程。46示例：現(xiàn)實(shí)實(shí)生活的情情況我是一個(gè)害害羞又缺乏乏自信的人人每次談話話，我總不不敢開口。。我講了那么么多，為什什么他還是是無動(dòng)于衷衷？他為什么躲躲著不見我我呢，真不不知他心里里想什么？？……47溝通的的種類類溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作按溝通的媒媒介分類48非言語性信信息溝通渠渠道——傳傳遞思想、、情感49按溝通的方方向及渠道道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通通50目錄團(tuán)隊(duì)與高績績效團(tuán)隊(duì)特特征團(tuán)隊(duì)成員角角色與角色色管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與與溝通的重重要性溝通是什么么溝通失敗的的原因有效溝通技技巧其他51隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道道別人知道別人不知道道對方反饋暴露溝通是是雙向的，您的的窗戶戶打開開了嗎嗎？開放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱阱52溝通的陷阱阱溝通通中中的的種種種種不不當(dāng)當(dāng)傲慢慢無無禮禮1、、評評價(jià)價(jià)2、、安安慰慰3、、扮扮演演或或標(biāo)標(biāo)榜榜為為心心理理學(xué)學(xué)家家4、、諷諷刺刺挖挖苦苦5、、過過分分或或不不恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡脑冊儐枂柊l(fā)號號施施令令6、、命命令令7、、威威脅脅8、、多多余余的的勸勸告告回避避9、、模模棱棱兩兩可可10、、保保留留信信息息11、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移注注意意力力53常見見的的溝溝通通障障礙礙過早早的的評評價(jià)價(jià)一一心心二二用用注意意力力分分散散直直接接跳跳到到結(jié)結(jié)論論簡單單思思維維偏偏見見模式式化化猜猜想想不善善于于傾傾聽聽思思想想僵僵硬硬先入入為為主主聽聽力力障障礙礙壓力力精精力力不不夠夠集集中中只選選擇擇想想聽聽的的內(nèi)內(nèi)容容54無效效溝溝通通造造成成的的負(fù)負(fù)面面影影響響自尊尊和和自自信信降降低低沮喪喪和和敵敵對對部門門之之間間矛矛盾盾失去去創(chuàng)創(chuàng)造造力力失去去團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神錯(cuò)誤誤無無效效55原因因是是什什么么呢呢?56越過過溝溝通通障障礙礙最大大的的障障礙礙是是思思維維定定式式:我們們的的父父母母和和對對我我們們的的生生活活有有影影響響的的人人們們以以及及我我們們自自身身的的生生活活經(jīng)經(jīng)歷歷共共同同形形成成了了我我們們的的信信仰仰.思思維維方方式式.心心理理定定勢勢.以以及及看看待待世世界界的的方方式式。。仁者見仁,智智者見智!57克服彼此間的的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁畈町惖模@些些差異在交流流中都會(huì)形成成障礙。認(rèn)識障礙會(huì)幫幫助我們克服服它們，我們們可以通過詢詢問，變化信信息，調(diào)整我我們的語速和和音量來獲得得理解。將心比心,理理解萬歲!58處境控制及運(yùn)運(yùn)用自己的影影響力有一些人，無無論外界環(huán)境境如何變化，，他們總是尋尋找事物光明明的一面，使使自己保持一一種積極向上上的心態(tài)。這這就是處境控控制。誰能做做到，誰就能能控制自己的的思想和行為為，或許還會(huì)會(huì)影響他人也也這樣做。求同同存存異異，，各各取取所所需需59溝通通的的三三種種常常見見模模式式冷漠漠同情情雙贏贏60溝通通的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)尊重重理解解他他人人的的參參照照系系統(tǒng)統(tǒng)61溝通通者者的的誓誓言言無論論我我是是否否同同意意你你的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，，我我都都將將尊尊重重你你，，給給予予你你說說出出它它的的權(quán)權(quán)利利，，并并且且以以你你的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)去去理理解解它它，，同同時(shí)時(shí)將將我我的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)更更有有效效地地與與你你交交換換。。62表達(dá)達(dá)真真誠誠的的高高招招表達(dá)達(dá)看看法法或或建建議議、、要要求求時(shí)時(shí)，，話話講講的的慢慢一一些些，，容容易易給給人人誠誠實(shí)實(shí)的的印印象象。。說說話話很很快快，，則則易易讓讓人人產(chǎn)產(chǎn)生生輕輕浮浮的的印印象象。。有十十足足理理由由的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)或或要要求求，，如如能能以以輕輕聲聲的的口口氣氣說說，，就就會(huì)會(huì)較較容容易易讓讓人人相相信信和和接接受受。。與人交談?wù)劦臅r(shí)候候，上半半身.往前傾斜斜，可表表現(xiàn)出你你對交談?wù)務(wù)吆退徽勈率碌臐夂窈衽d趣。。認(rèn)真時(shí)，，有認(rèn)真真的表情情，可笑笑時(shí)，則則盡量去去笑，會(huì)會(huì)給人良良好的印印象。與客人或或朋友、、同事握握手時(shí)，，走得比比常規(guī)距距離更近近一些，，能表現(xiàn)現(xiàn)你的友友好和熱熱情。恪守在談?wù)勗掗g所所訂的諾諾言，可可增強(qiáng)對對方認(rèn)為為你是很很誠實(shí)的的印象。。以手勢配配合講話話，比較較容易把把自己的的熱情傳傳達(dá)給對對方。記住別人人的名字字和職務(wù)務(wù)63參照系統(tǒng)統(tǒng)重疊的部部分越多多，通過過自然溝溝通和有有意識的的溝通技技巧，我我們的溝溝通效果果就越好好！BA理解他人人的參照照系統(tǒng)64目錄團(tuán)隊(duì)與高高績效團(tuán)團(tuán)隊(duì)特征征團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員角角色色與與角角色色管管理理團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作與與溝溝通通的的重重要要性性溝通通是是什什么么溝通通失失敗敗的的原原因因有效效溝溝通通技技巧巧其他他65溝通通的的前前提提對別別人人感感興興趣趣尊重重他他人人接受受自自己己自信信先理理解解別別人人再再求求被被理理解解消除除誤誤解解增增強(qiáng)強(qiáng)信信任任66收集集正正確確的的信信息息：學(xué)會(huì)會(huì)從從對對方方的的角角度度去去思思考考問問題題，，是是溝溝通通成成功功的的第第一一步步！！收集集信信息息的的兩兩個(gè)個(gè)重重要要方方法法：發(fā)問問傾聽聽67建立立良良好好團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的核核心心：：人人際際溝溝通通常見見人人際際溝溝通通障障礙礙的的處處理理三三法法則則：：※轉(zhuǎn)變變事事件件※轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變對對方方※轉(zhuǎn)變變自自己己68人際際溝溝通通技技巧巧一一：：傾傾聽聽溝通通的的行行為為比比例例書寫寫（（9%））傾聽聽（40%））交談?wù)劊?5%））閱讀讀（16%））69主持持人人問問：：小小朋朋友友，，你你長長大大了了做做什什么么？？小朋朋友友答答：：飛飛機(jī)機(jī)駕駕駛駛員員。。主持持人人問問：：如如果果飛飛機(jī)機(jī)快快沒沒有有油油了了，，飛飛機(jī)機(jī)上上有有很很多多旅旅客客，，但但只只有有一一個(gè)個(gè)降降落落傘傘，，你你怎怎么么辦辦？？小朋朋友友答答：：旅旅客客系系好好安安全全帶帶，，我我背背著著降降落落傘傘跳跳下下去去…………觀眾眾大大笑笑。。節(jié)節(jié)目目后后，，小小孩孩子子傷傷心心地地哭哭了了。。請問問小小孩孩子子為為什什么么要要哭哭？？故事事請不不要要打打斷斷別別人人的的談?wù)勗捲挕拔椅冶颈緛韥硎鞘窍胂胂认忍孪氯ト?，，去去取取油油，，再再來來救救大大家家，，可可你你們們…………”?0聆聽聽的的原原則則適適應(yīng)講講話者者的風(fēng)風(fēng)格眼眼耳并并用首首先尋尋求理理解他他人，，然后后再被被他人人理解解鼓鼓勵(lì)他他人表表達(dá)自自己聆聆聽全全部信信息表表現(xiàn)出出有興興趣聆聆聽71傾聽的的障礙礙（建議議）給予建建議、、勸告告及解解決問問題的的對策策（探詢詢）以自己己的觀觀點(diǎn)、、動(dòng)機(jī)機(jī)去問問問題題（詮釋釋）以自己己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)去去詮釋釋對方方的行行為，，并試圖圖猜出出對方方的想想法（評估估）判斷，，同意意或不不同意意72有有效效傾聽聽的九九個(gè)原原則不要打打斷講講話話人設(shè)身處處地從從對方方角角度來來著想想要努力力做到到不不發(fā)火火針對聽聽到的的內(nèi)容容，而而不不是講講話者者本人人使用鼓鼓勵(lì)性性言辭辭，眼眼神神交流流，贊贊許地地點(diǎn)點(diǎn)頭等等避免使使用““情緒緒性””言言辭：：“您您應(yīng)該該”、、““絕對對………”不要急急于下下結(jié)論論提問復(fù)述、、引導(dǎo)導(dǎo)73有效傾傾聽的的技法法1、重重述字字句——只只有有話，，不是是感受受；2、重重整內(nèi)內(nèi)容——用用自自己的的話囊囊獲其其意；；3、反反映感感受——深深入入了解解，通通過自自己的的話、肢肢體語語言表表達(dá)感感受；；74溝通的的結(jié)構(gòu)構(gòu)語言文文字7%語調(diào)語語氣38%非語言言/肢肢體語語言55%75人際溝溝通技技巧二二：說說環(huán)境分分析：：1、聽聽眾錯(cuò)錯(cuò)位2、渠渠道錯(cuò)錯(cuò)位3、場場合錯(cuò)錯(cuò)位4、內(nèi)內(nèi)外混混淆76聽眾的的態(tài)度度對說說的影影響1、支支持的的態(tài)度度2、、中中立立的的態(tài)態(tài)度度3、、敵敵意意的的態(tài)態(tài)度度77無效效果果的的表表達(dá)達(dá)（（說說））1、、準(zhǔn)準(zhǔn)備備不不充充分分2、、表表達(dá)達(dá)不不當(dāng)當(dāng)3、、不不注注意意聽聽眾眾的的反反應(yīng)應(yīng)4、、時(shí)時(shí)間間地地點(diǎn)點(diǎn)不不恰恰當(dāng)當(dāng)5、、錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的身身體體語語言言6、、本本身身對對內(nèi)內(nèi)容容不不感感興興趣趣78有效效表表達(dá)達(dá)（（說說））的的要要點(diǎn)點(diǎn)行為上：1、考慮對對方情緒2、準(zhǔn)確、、簡明扼要要和完整的的說明3、強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)4、與肢體體語言表達(dá)達(dá)一致5、不斷檢檢查對方理理解程度6、建立互互信氣氛態(tài)度上：真真誠、自信信、贊美他他人、善待待他人79說的技巧有意識使用用身體語言言小心使用術(shù)術(shù)語坦白承認(rèn)自自己的感覺覺使用開放型型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異異議的根源源建設(shè)性地反反對80身體語言通過身體語語言改進(jìn)溝溝通效果鏡面映現(xiàn)法法讓對方看到到熟悉的自自己！目光：遠(yuǎn)觀觀、近看、、廣視、注注視；表情：熱情情、好奇、、興趣手勢：快－－有力；慢慢－柔和姿勢：站、、立、行、、走81口頭語言語調(diào)——高、、低；大、小小語速——快、、慢；長、短短話束——輕、、重；緊、松松口語——術(shù)語語、習(xí)慣用語語82文字語言更清晰、更具具有說服力書寫力求簡潔潔、明了目的的清晰突出主題、圍圍繞中心表達(dá)什么？如如何最簡短的的描訴？83人際溝通技巧巧三：反饋了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）84如何給予反饋饋一、針對對方方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)當(dāng)是明確、具具體、提供實(shí)實(shí)例來進(jìn)行三、盡可能多多一些正面、、有建設(shè)性的的反饋四、把握時(shí)機(jī)機(jī)五、集中于對對方可以改變變的行為六、對事不對對人七、考慮對方方的接受程度度85如何接受反饋饋一、傾聽，不不打斷二、避免自衛(wèi)衛(wèi)三、提出問題題四、總結(jié)接收收到的信息五、向?qū)Ψ奖肀砻髂銓⒉扇∪〉男袆?dòng)六、盡力理解解對方的目的的86反饋提出反饋意見見要具體僅僅表達(dá)行為為，不要添加加解釋或標(biāo)簽簽。提供富有建設(shè)設(shè)性的反饋意意見反饋意見要有有現(xiàn)實(shí)性87有效溝通的八八大原則一、尊重對方方并表達(dá)你的的真誠二、認(rèn)真地傾傾聽別人的談?wù)勗捜?、記住別人人的名字和職職務(wù)四、面帶微笑笑五、把贊美當(dāng)當(dāng)成一種習(xí)慣慣六、避免不必必要的爭論七、留心自己己和對方的身身體語言八、求同存異異單翅膀的天使使88目錄團(tuán)隊(duì)與高績效效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)成員角色色與角色管理理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝溝通的重要性性溝通是什么溝通失敗的原原因有效溝通技巧巧其他89做一個(gè)什么樣樣的人？中國人喜歡的的人善于退讓的的人敬業(yè)敬人的的人鞠躬盡瘁的的人不不爭爭名名利利的的人人正正直直仗仗義義的的人人隨隨和和友友善善的的人人中國國人人不不喜喜歡歡的的人人過度度表表現(xiàn)現(xiàn)，，喜喜歡歡自自夸夸的的人人傲傲慢慢無無禮禮，，輕輕視視別別人人的的人人隨隨便便反反悔悔，，不不守守約約定定的的人人斤斤斤斤計(jì)計(jì)較較，，過過于于吝吝嗇嗇的的人人陽陽奉奉陰陰違違，，落落井井下下石石的的人人巴結(jié)結(jié)討好好，曲曲意逢逢迎的的人不識識時(shí)務(wù)務(wù)，反反應(yīng)遲遲鈍的的人招搖搖過市市，撥撥弄是是非的的人孤僻僻冷漠漠，離離群索索居的的人散漫漫邋遢遢，沒沒有禮禮貌的的人90無論我我是否否同意意你的的觀點(diǎn)點(diǎn)，我我都將將尊重重你，，給予予你說說出它它的權(quán)權(quán)利，，并且且以你你的觀觀點(diǎn)去去理解解它，，同時(shí)時(shí)將我我的觀觀點(diǎn)更更有效效地與與你交交換。。太陽底下沒有有不能溝通的的事請永遠(yuǎn)牢記：：91溝通不僅是一一種技巧，更更是一門藝術(shù)術(shù)。藝術(shù)貴在精精存于心。92謝謝大家939、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:10:4715:10:4715:1012/22/20223:10:47PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2215:10:4715:10Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。15:10:4715:10:4715:10Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2215:10:4715:10:47December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十二二月20223:10:47下下午15:10:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:10下下午午12月月-2215:10December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2215:10:4715:10:4722December20221