領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理智慧：溝通的重要性課件

溝通的重要性

有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高企業(yè)管理者的溝通能力就顯得特別重要。如果你不是有效地溝通者，那你也不可能成為一名優(yōu)秀的管理者！溝通的重要性有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間溝通的重要性

企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

——松下電器創(chuàng)始人松下幸之助溝通的重要性企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來組織內(nèi)部溝通方式報(bào)告面談會(huì)議電話文書提案意見……向上溝通向下溝通平級(jí)之間溝通命令說明面談演說會(huì)議電話訓(xùn)話……面談會(huì)議電話文書傳閱備忘錄報(bào)表……組織內(nèi)部溝通方式報(bào)告向上溝通向下溝通平級(jí)之間溝通命令面談三句話概括-企業(yè)內(nèi)的溝通障礙上行溝通下行溝通平行溝通向上溝通沒有膽向下溝通沒有心平行溝通沒有肺三句話概括-企業(yè)內(nèi)的溝通障礙上行溝通下行溝通平行溝通向上溝通一、如何與上級(jí)溝通接收指示商討問題匯報(bào)工作一、如何與上級(jí)溝通接收商討匯報(bào)一、如何與上級(jí)溝通障礙一：只談問題，不談辦法障礙二：迎逢上司障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱障礙三：自命清高障礙四：歸罪于外障礙六：信息不對(duì)稱一、如何與上級(jí)溝通障礙一：只談問題，不談辦法障礙二：迎逢上司一、如何與上級(jí)溝通1.接受指示的注意事項(xiàng)（明確做什么、怎么做、完成時(shí)間）認(rèn)真傾聽——（態(tài)度）及時(shí)溝通——（明確內(nèi)容）不要當(dāng)眾反駁——（尊重）按時(shí)反饋——（重視）一、如何與上級(jí)溝通1.接受指示的注意事項(xiàng)（明確做什么、怎么一、如何與上級(jí)溝通2.匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)（注：如任務(wù)沒有完成匯報(bào)應(yīng)說明：未完成的原因、改進(jìn)方法、完成時(shí)間。）精簡(jiǎn)、客觀、準(zhǔn)確（不帶個(gè)人色彩）有針對(duì)性（與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng)）從上司的角度來看問題（匯報(bào)其關(guān)注的重點(diǎn)）尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度一、如何與上級(jí)溝通2.匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)（注：如任務(wù)沒有完一、如何與上級(jí)溝通

在森林的動(dòng)物王國(guó)，一天，虎王吩咐兔子秘書：“我要開個(gè)會(huì)，讓獅子將軍、斑馬宰相和猴子軍師參加，這星期哪天都行，你去安排一下!”兔子秘書先去問獅子：“將軍，大王要召開會(huì)議，您哪天有時(shí)間?”獅子將軍看了一下自己的行程，說：“我明天要去熊家族參加他們的軍事演習(xí)，其他時(shí)間都可以。”兔子秘書到斑馬宰相辦公室，結(jié)果宰相不在，問其秘書才知道他出使大象王國(guó)，周四上午才能回來。兔子秘書又去找猴子軍師，猴子說：“我周四下午參加森林小動(dòng)物拔河比賽，其他時(shí)間都可以。”兔子秘書跑回虎王辦公室：“大王，獅子將軍明天參加熊家族的軍師，其他時(shí)間都可以!”虎王看了兔子一眼沒說話，兔子接著說：“斑馬丞相正在大象王國(guó)訪問，周四才能回來……”虎王眉頭緊蹙，問：“那會(huì)議你給安排在什么時(shí)候了?”兔子秘書說：“猴子軍師周四下午參加小動(dòng)物拔河比賽，所以我還沒想好，想聽聽您的意思!”虎王一聽，非常惱火，對(duì)兔子說：“這點(diǎn)小事也要我來決定嗎?”兔子的臉紅一陣、白一陣，虎王接著說：“他們周五不是都能到嗎？就安排在周五，多簡(jiǎn)單的事，我已經(jīng)說過本周哪天都可以，還啰里啰嗦跟我說那么多!”寓言故事：周五開會(huì)都能到

思考導(dǎo)向：與上司溝通，尤其是進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，直接說出重點(diǎn)或結(jié)果，以避免浪費(fèi)上司的時(shí)間。一、如何與上級(jí)溝通在森林的動(dòng)物王國(guó)，一天，虎王吩一、如何與上級(jí)溝通3.說服上級(jí)的技巧充滿自信——（表情自然、舉止恰當(dāng)、言談?dòng)欣恚┰O(shè)法了解上司的辦事風(fēng)格、觀點(diǎn)——（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)——（領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)間充分、心情舒暢）準(zhǔn)備充分，加強(qiáng)你的說服力——（收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，有明確可供選擇的方案）提前預(yù)防上司質(zhì)疑——（設(shè)想一下領(lǐng)導(dǎo)可能反問的問題）突出重點(diǎn)，投其所好——（讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)該方案的意義，正面回答其最關(guān)心的問題）一、如何與上級(jí)溝通3.說服上級(jí)的技巧充滿自信——（表情自然一、如何與上級(jí)溝通問題情境：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理（張經(jīng)理）需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（王總）申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？【情境訓(xùn)練-角色扮演】一、如何與上級(jí)溝通問題情境：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一、如何與上級(jí)溝通張經(jīng)理：王總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？王總：篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？溝通失敗原因：1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方?！景咐窒怼俊獪贤ㄊ∫弧⑷绾闻c上級(jí)溝通張經(jīng)理：王總，我們部門13個(gè)人都想去海南，一、如何與上級(jí)溝通張經(jīng)理：王總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。王總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模客蹩偅赫娴氖窍虢o大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。張經(jīng)理：也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。王總：當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。張經(jīng)理：其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，王總您能不能考慮一下我的建議。點(diǎn)評(píng)：同樣的情況下，去找王總之前用異位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與王總平等對(duì)話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。【案例分享】——溝通成功一、如何與上級(jí)溝通張經(jīng)理：王總，大家今天聽說去旅游，非常高興一、如何與上級(jí)溝通

問題情景：公司準(zhǔn)備在某地點(diǎn)舉辦活動(dòng)，需要預(yù)定酒店，人事主管怎么與上級(jí)溝通呢？溝通方式一：人事主管：舉辦活動(dòng)的附近有A\B\C三家酒店，王總，你看選哪家比較合適？王總：隨便。溝通方式二：人事主管：舉辦活動(dòng)的附近有A\B\C三家酒店，A酒店....,B酒店....,C酒店....，綜合來看，我推薦B酒店，因?yàn)椤?，你覺得怎么樣？王總：你的選擇很不錯(cuò)，考慮的也很周到，我贊同你的想法。一、如何與上級(jí)溝通問題情景：公司準(zhǔn)備在某地點(diǎn)舉辦一、如何與上級(jí)溝通4.拒絕上級(jí)的技巧（智慧地說“不”）不要一味地沉默——（冷抵抗只會(huì)讓事情變得更曖昧）擺對(duì)重心——（把重心放在今后的對(duì)策上，不要放在拒絕的內(nèi)容上）態(tài)度要誠(chéng)懇，表達(dá)要明確要全面考慮問題——（給自己留點(diǎn)商量和考慮的時(shí)間）注意方式，不可頂撞一、如何與上級(jí)溝通4.拒絕上級(jí)的技巧（智慧地說“不”）不要一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通的四大技巧——1.時(shí)機(jī)要恰當(dāng)建議：與上司溝通的最好選擇是在上午10點(diǎn)左右進(jìn)行注意：無論什么時(shí)間，如果上司心情不太好，下屬最好不要打擾他。一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通的四大技巧——1.時(shí)機(jī)要恰當(dāng)建議一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通的四大技巧——2.場(chǎng)合需合適上司的辦公室是談工作的最好的地點(diǎn)。一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通的四大技巧——2.場(chǎng)合需合適上司一、如何與上級(jí)溝通溝通方式使用情景語(yǔ)言溝通工作會(huì)議找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確表達(dá)意圖或提出建議一對(duì)一面談表達(dá)時(shí)找準(zhǔn)話題，營(yíng)造融洽的氛圍正式講話表達(dá)嚴(yán)肅、莊重，給上司沉穩(wěn)的印象電話溝通表達(dá)簡(jiǎn)潔，語(yǔ)意明確書面溝通電子郵件可以用于不便于口頭表達(dá)的事項(xiàng)文書寫作表達(dá)講究層次和邏輯，適當(dāng)修辭與上司溝通的四大技巧——3.方式應(yīng)得當(dāng)一、如何與上級(jí)溝通溝通方式使用情景語(yǔ)言溝通工作會(huì)議找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通技巧——4.因人而異上司類型性格特點(diǎn)與其溝通技巧控制型上司1.強(qiáng)硬的態(tài)度；2.充滿競(jìng)爭(zhēng)心理；3.對(duì)瑣事不感興趣；4.要求下屬立即服從；5.實(shí)際、果斷、旨在求勝。1.直截了當(dāng)、開門見山的與其溝通，避免啰嗦，拐彎抹角；2.要尊重上司，并認(rèn)真對(duì)待此類上司的命令，注意多稱贊他們已取得的成就，而不是他們的個(gè)性或人品?；?dòng)型上司1.凡事喜歡參與；2.喜歡享受他人對(duì)自己的贊美；3.善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流。1.遇到此類上司，切記要公開贊美，且贊美的語(yǔ)言一定要出自真心實(shí)意，言之有物；2.親近此類上司，應(yīng)和藹友善，應(yīng)留意自己的肢體語(yǔ)言；3.直接開誠(chéng)不公地談?wù)搯栴}，不要私下議論或者發(fā)泄不滿情緒。實(shí)事求是型上司1.方法論的最佳實(shí)踐者；2.理論思考而缺乏想象力；3.喜歡弄清楚事情的來龍去脈；4.講究邏輯而不喜歡感情用事，為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)。1.直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性問題；2.對(duì)此類上司提出的問題最好直接回答；3.在工作匯報(bào)時(shí)，多對(duì)一些關(guān)鍵性細(xì)節(jié)加以說明。一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通技巧——4.因人而異上司類型性格一、如何與上級(jí)溝通

李軍是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓李軍做得多，甚至還搶了李軍的好幾個(gè)老客戶。起初，李軍覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，李軍一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，李軍和小李成了絕對(duì)的冤家了。舉例：不會(huì)溝通，從同事到冤家一、如何與上級(jí)溝通李軍是公司銷售部一名員工，為人二、如何與下級(jí)溝通下達(dá)命令激勵(lì)下屬聽取匯報(bào)批評(píng)下屬二、如何與下級(jí)溝通下達(dá)激勵(lì)聽取批評(píng)二、如何與下級(jí)溝通障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低障礙三：習(xí)慣于單向溝通障礙四：將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系二、如何與下級(jí)溝通障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好障礙二：天天溝通，二、如何與下級(jí)溝通1.安排工作的注意事項(xiàng)正確下達(dá)工作，明確要求——（確認(rèn)下屬正確理解）肯定其有能力完成激發(fā)意愿，使下屬積極接受工作——（了解其最關(guān)注的利益，抓住特性和利益、讓其明白重要性）避免使用命令的口吻強(qiáng)加與人——（盡量引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，選出一條最佳途徑）不要一次給予太多的工作相應(yīng)授權(quán)——（激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性）正確處理下屬的懷疑——（讓下屬提出疑問，及時(shí)作出反饋）問下屬會(huì)怎么做，如何能給予輔導(dǎo)二、如何與下級(jí)溝通1.安排工作的注意事項(xiàng)正確下達(dá)工作，明確二、如何與下級(jí)溝通2.聽取匯報(bào)的注意事項(xiàng)充分運(yùn)用傾聽的技巧——（讓下屬感覺你對(duì)他工作的重視）采取積極的態(tài)度——（時(shí)間沖突時(shí)主動(dòng)聯(lián)系）給予及時(shí)的肯定和評(píng)價(jià)多讓員工說話——（不要隨意打斷、等其說完再提出你的建議和想法）避免單方面的決定。二、如何與下級(jí)溝通2.聽取匯報(bào)的注意事項(xiàng)充分運(yùn)用傾聽的技巧二、如何與下級(jí)溝通3.贊揚(yáng)下屬的六大技巧要以具體的事實(shí)為依據(jù)贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心（真誠(chéng)）贊揚(yáng)工作結(jié)果，而非工作過程發(fā)下“架子”來贊揚(yáng)（平易近人，不要有官僚習(xí)氣）關(guān)心和體貼下屬（如身體健康、休息時(shí)間、家庭、生日等）贊揚(yáng)特性，而非共性二、如何與下級(jí)溝通3.贊揚(yáng)下屬的六大技巧要以具體的事實(shí)為依二、如何與下級(jí)溝通4.激勵(lì)下屬的九大法寶（1）贊美激勵(lì)（2）成就激勵(lì)（3）榮譽(yù)激勵(lì)（4）關(guān)懷激勵(lì)（5）目標(biāo)激勵(lì)（6）榜樣激勵(lì)（7）參與激勵(lì)（8）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（9）物質(zhì)激勵(lì)二、如何與下級(jí)溝通4.激勵(lì)下屬的九大法寶（1）贊美激勵(lì)二、如何與下級(jí)溝通情景1、導(dǎo)購(gòu)員小王連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)名列前茅，門店經(jīng)理想表?yè)P(yáng)小王，他該如何溝通呢？——激勵(lì)下屬（贊美）【情境訓(xùn)練-角色扮演】二、如何與下級(jí)溝通情景1、導(dǎo)購(gòu)員小王連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)名列前茅，二、如何與下級(jí)溝通贊美的態(tài)度要真誠(chéng)，表情要自然贊美的內(nèi)容要具體掌握好贊美的時(shí)機(jī)注意贊美的場(chǎng)合告之周圍的人

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善于發(fā)現(xiàn)和利用每一位下屬的優(yōu)勢(shì)，高明的領(lǐng)導(dǎo)不但善于發(fā)掘和利用下屬的優(yōu)勢(shì)，更善于因人因事，因地因情地贊美下屬。——————贊美下屬的技巧——————二、如何與下級(jí)溝通贊美的態(tài)度要真誠(chéng)，表情要自然二、如何與下級(jí)溝通情景2、業(yè)務(wù)員小王最近有些信心不足，銷售部門主管該如何進(jìn)行溝通？——激勵(lì)下屬（關(guān)懷）【情境訓(xùn)練-角色扮演】二、如何與下級(jí)溝通情景2、業(yè)務(wù)員小王最近有些信心不足，銷售部二、如何與下級(jí)溝通5.批評(píng)下屬的注意事項(xiàng)以客觀事實(shí)為依據(jù)對(duì)事不對(duì)人不要背后批評(píng)更多地采取建議的方式采取“三明治”式的批評(píng)方式（真誠(chéng)的贊美開頭、指出不足之處、鼓勵(lì)）區(qū)別對(duì)待不同員工的錯(cuò)誤（了解其性格特點(diǎn)、家庭狀況等）二、如何與下級(jí)溝通5.批評(píng)下屬的注意事項(xiàng)以客觀事實(shí)為依據(jù)二、如何與上級(jí)溝通案例分享-批評(píng)技巧案例情景：關(guān)于員工小王遲到的問題，領(lǐng)導(dǎo)該如何與他進(jìn)行溝通呢？領(lǐng)導(dǎo)A：小王，你上班老遲到，太不應(yīng)該了，松松垮垮，一點(diǎn)紀(jì)律性沒有；領(lǐng)導(dǎo)B：小王，你今天又遲到了10分鐘，我統(tǒng)計(jì)了一下，這個(gè)月你已經(jīng)遲到到了4次。如果再遲到1次，不但你的獎(jiǎng)金會(huì)被扣掉，咱們部門其他所有人的工資都會(huì)扣掉一部分，大家會(huì)因你受牽連，如果有什么困難，一定要克服一下，千萬不能再遲到了。二、如何與上級(jí)溝通案例分享-批評(píng)技巧案例情景：關(guān)于員工小王遲二、如何與下級(jí)溝通情景3、客戶投訴小王售后服務(wù)不專業(yè)，部門主管知道此事后該如何與他溝通？——批評(píng)下屬【情境訓(xùn)練-角色扮演】二、如何與下級(jí)溝通情景3、客戶投訴小王售后服務(wù)不專業(yè)，部門主二、如何與下級(jí)溝通6.妥善處理下屬的抱怨思想上要重視（如設(shè)立不記名的意見箱等）耐心地傾聽下屬的抱怨當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、感謝直接提出不滿的下屬想辦法先讓員工平靜下來?yè)Q位思考，理解下屬將問題具體化、深入了解抱怨起因分析和處理抱怨及時(shí)反饋結(jié)果二、如何與下級(jí)溝通6.妥善處理下屬的抱怨思想上要重視（如設(shè)二、如何與下級(jí)溝通第一步：一對(duì)一的討論第二步：真誠(chéng)感謝員工提出問題第三步：分析員工的抱怨的性質(zhì)處理員工抱怨三步驟二、如何與下級(jí)溝通第一步：一對(duì)一的討論第二步：真誠(chéng)感謝員工提二、如何與下級(jí)溝通——————處理抱怨的技巧——————無論面對(duì)什么樣的抱怨，都不要表現(xiàn)出焦慮、驚訝、憤怒，應(yīng)保持平靜，不讓下屬看穿自己的想法。辨清下屬的抱怨是“煙霧式的抱怨”還是“真實(shí)的抱怨”。恰當(dāng)使用自己的權(quán)利。從公司的角度來看，我必須執(zhí)行，而你也必須服從。二、如何與下級(jí)溝通——————處理抱怨的技巧——————無論二、如何與下級(jí)溝通多觀察，少說話開著你辦公室的門勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤做好形象代言人把功勞歸于你的下屬告訴下屬，你們是同一條船的和你的下屬保持距離贊揚(yáng)要比批評(píng)有效得多與下屬溝通的技巧二、如何與下級(jí)溝通多觀察，少說話與下屬溝通的技巧三、如何與平級(jí)溝通請(qǐng)求其他部門幫助跨部門之間的關(guān)系配合協(xié)助其他部門事務(wù)三、如何與平級(jí)溝通請(qǐng)求其他部門幫助跨部門之間的關(guān)系配合協(xié)助其三、如何與平級(jí)溝通障礙一：過于看重本部門，而忽視其它部門障礙二：其它部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的，不能設(shè)身處地地對(duì)待其它部門的工作障礙三：失去權(quán)力的強(qiáng)制性障礙四：部門間的利益沖突障礙四：不愿意承擔(dān)責(zé)任三、如何與平級(jí)溝通障礙一：過于看重本部門，而忽視其它部門障礙三、如何與平級(jí)溝通平級(jí)溝通的五項(xiàng)原則和諧友好，相互支持權(quán)責(zé)明確，互不越位積極主動(dòng)，開誠(chéng)布公寬容大度，莫斤斤計(jì)較尊重理解，求同存異三、如何與平級(jí)溝通平級(jí)溝通的五項(xiàng)原則和諧友好，相互支持權(quán)責(zé)明三、如何與平級(jí)溝通1.贏得平級(jí)同事的配合平時(shí)多做工作上的溝通主動(dòng)幫助，不求立即回報(bào)培養(yǎng)工作上的默契感溝通中給對(duì)方留足面子說話之前先傾聽團(tuán)結(jié)維系多數(shù)人的關(guān)系誠(chéng)懇謙虛，決不攬功推過欣賞同事，適當(dāng)贊美工作之外多聯(lián)系尊重他人等于尊重自己三、如何與平級(jí)溝通1.贏得平級(jí)同事的配合平時(shí)多做工作上的溝三、如何與平級(jí)溝通2.平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度講究競(jìng)爭(zhēng)方法，不搞陰謀詭計(jì)競(jìng)爭(zhēng)要含蓄，不可太明顯不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面沖突尊重對(duì)手，欣賞對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)不忘合作三、如何與平級(jí)溝通2.平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免端正競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度三、如何與平級(jí)溝通3.如何化解平級(jí)間的矛盾頭腦冷靜，避免語(yǔ)言沖撞自我反省，分析問題主動(dòng)溝通.避免矛盾上交勇于承認(rèn)錯(cuò)誤用關(guān)懷消除對(duì)方的抵觸通過中間人傳話擱置一邊冷處理平時(shí)多溝通，避免和控制矛盾三、如何與平級(jí)溝通3.如何化解平級(jí)間的矛盾頭腦冷靜，避免語(yǔ)三、如何與平級(jí)溝通4.與同事溝通的注意事項(xiàng)堅(jiān)持原則（按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事）別人任何行為都是值得尊重的，要讓同事充分體會(huì)到他們對(duì)你的重要性雙方的溝通都有共同的目的：把工作做好。堅(jiān)信一定能有雙贏的解決辦法主動(dòng)與當(dāng)事人溝通，不要回避矛盾從自己做起，從現(xiàn)在做起注意平時(shí)言行（如有好事要互相通報(bào)、進(jìn)出互相告知、對(duì)每個(gè)同事要盡量等距相處、不熱衷于探聽家事、多干少說、多以商量的語(yǔ)氣等）三、如何與平級(jí)溝通4.與同事溝通的注意事項(xiàng)堅(jiān)持原則（按照職三、如何與平級(jí)溝通表達(dá)展示自信表達(dá)展示友善表達(dá)展示幽默表達(dá)展示寬容適當(dāng)方利多點(diǎn)謙讓、吃虧是福主動(dòng)幫助放低姿態(tài)互相體諒真誠(chéng)贊美搬開同事腳下的絆腳石，恰恰是為自己的發(fā)展鋪路。多栽花，少種刺贏得信任獲取支持展示自己三、如何與平級(jí)溝通表達(dá)展示自信適當(dāng)方利放低姿態(tài)搬開同事腳下的三、如何與平級(jí)溝通避免心生嫉妒嫉妒是把刀，不是插在同事身上，就是插在自己心里求大同存小異求同存異，分歧巧處理要以大局為重多補(bǔ)臺(tái)，不拆臺(tái)，好戲就連臺(tái)平級(jí)溝通的三大法寶三、如何與平級(jí)溝通避免心生嫉妒求大同存小異要以大局為重平級(jí)三、如何與平級(jí)溝通改善關(guān)系用贊美表達(dá)善于用詞匯直言相告未必對(duì)說話不要犯忌諱四大技巧三、如何與平級(jí)溝通改善關(guān)系用贊美表達(dá)善于用詞匯直言相告未必對(duì)三、如何與平級(jí)溝通

金藍(lán)在職場(chǎng)上已經(jīng)打拼好多年了，各種各樣的人和事，遇到過不少，本該是一個(gè)交際能手，但不知為了什么，她總是很容易得罪人。原來，她心里總擱不住事兒，有什么說什么，從來不隱晦自己的觀點(diǎn)，即使是出于好心，也同樣得不到同事的理解，反倒把同事都得罪了。每個(gè)人都對(duì)他有一大堆意見，甚至大伙一起去郊游也故意不叫她。她非常想不通，明明自己是實(shí)話實(shí)說，為什么結(jié)局卻是這樣？案例分享：直言相告未必對(duì)案例

啟示：實(shí)話實(shí)說本身并沒有錯(cuò)，但是實(shí)話實(shí)說也要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象以及他人的接受能力等，如果說話過于生硬或激烈，只會(huì)產(chǎn)生不良效果，不但無法達(dá)到善意的初衷，甚至?xí)叩綐O端。三、如何與平級(jí)溝通金藍(lán)在職場(chǎng)上已經(jīng)打拼好多年了，三、如何與平級(jí)溝通案例情景：人事部門組織搬遷辦公室，銷售部因部分同事出差為由，不積極，進(jìn)度緩慢，影響公司整體搬遷進(jìn)度。作為人事部門領(lǐng)導(dǎo)，知道此事之后，你該如何去及時(shí)溝通協(xié)調(diào)呢！——跨部門溝通【情境訓(xùn)練-角色扮演】三、如何與平級(jí)溝通案例情景：人事部門組織搬遷辦公室，銷售部因領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理智慧：溝通的重要性課件溝通的重要性

有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通方式，對(duì)外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高企業(yè)管理者的溝通能力就顯得特別重要。如果你不是有效地溝通者，那你也不可能成為一名優(yōu)秀的管理者！溝通的重要性有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間溝通的重要性

企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。

——松下電器創(chuàng)始人松下幸之助溝通的重要性企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來組織內(nèi)部溝通方式報(bào)告面談會(huì)議電話文書提案意見……向上溝通向下溝通平級(jí)之間溝通命令說明面談演說會(huì)議電話訓(xùn)話……面談會(huì)議電話文書傳閱備忘錄報(bào)表……組織內(nèi)部溝通方式報(bào)告向上溝通向下溝通平級(jí)之間溝通命令面談三句話概括-企業(yè)內(nèi)的溝通障礙上行溝通下行溝通平行溝通向上溝通沒有膽向下溝通沒有心平行溝通沒有肺三句話概括-企業(yè)內(nèi)的溝通障礙上行溝通下行溝通平行溝通向上溝通一、如何與上級(jí)溝通接收指示商討問題匯報(bào)工作一、如何與上級(jí)溝通接收商討匯報(bào)一、如何與上級(jí)溝通障礙一：只談問題，不談辦法障礙二：迎逢上司障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱障礙三：自命清高障礙四：歸罪于外障礙六：信息不對(duì)稱一、如何與上級(jí)溝通障礙一：只談問題，不談辦法障礙二：迎逢上司一、如何與上級(jí)溝通1.接受指示的注意事項(xiàng)（明確做什么、怎么做、完成時(shí)間）認(rèn)真傾聽——（態(tài)度）及時(shí)溝通——（明確內(nèi)容）不要當(dāng)眾反駁——（尊重）按時(shí)反饋——（重視）一、如何與上級(jí)溝通1.接受指示的注意事項(xiàng)（明確做什么、怎么一、如何與上級(jí)溝通2.匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)（注：如任務(wù)沒有完成匯報(bào)應(yīng)說明：未完成的原因、改進(jìn)方法、完成時(shí)間。）精簡(jiǎn)、客觀、準(zhǔn)確（不帶個(gè)人色彩）有針對(duì)性（與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng)）從上司的角度來看問題（匯報(bào)其關(guān)注的重點(diǎn)）尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度一、如何與上級(jí)溝通2.匯報(bào)工作的注意事項(xiàng)（注：如任務(wù)沒有完一、如何與上級(jí)溝通

在森林的動(dòng)物王國(guó)，一天，虎王吩咐兔子秘書：“我要開個(gè)會(huì)，讓獅子將軍、斑馬宰相和猴子軍師參加，這星期哪天都行，你去安排一下!”兔子秘書先去問獅子：“將軍，大王要召開會(huì)議，您哪天有時(shí)間?”獅子將軍看了一下自己的行程，說：“我明天要去熊家族參加他們的軍事演習(xí)，其他時(shí)間都可以?！蓖米用貢桨唏R宰相辦公室，結(jié)果宰相不在，問其秘書才知道他出使大象王國(guó)，周四上午才能回來。兔子秘書又去找猴子軍師，猴子說：“我周四下午參加森林小動(dòng)物拔河比賽，其他時(shí)間都可以?！蓖米用貢芑鼗⑼蹀k公室：“大王，獅子將軍明天參加熊家族的軍師，其他時(shí)間都可以!”虎王看了兔子一眼沒說話，兔子接著說：“斑馬丞相正在大象王國(guó)訪問，周四才能回來……”虎王眉頭緊蹙，問：“那會(huì)議你給安排在什么時(shí)候了?”兔子秘書說：“猴子軍師周四下午參加小動(dòng)物拔河比賽，所以我還沒想好，想聽聽您的意思!”虎王一聽，非常惱火，對(duì)兔子說：“這點(diǎn)小事也要我來決定嗎?”兔子的臉紅一陣、白一陣，虎王接著說：“他們周五不是都能到嗎？就安排在周五，多簡(jiǎn)單的事，我已經(jīng)說過本周哪天都可以，還啰里啰嗦跟我說那么多!”寓言故事：周五開會(huì)都能到

思考導(dǎo)向：與上司溝通，尤其是進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，直接說出重點(diǎn)或結(jié)果，以避免浪費(fèi)上司的時(shí)間。一、如何與上級(jí)溝通在森林的動(dòng)物王國(guó)，一天，虎王吩一、如何與上級(jí)溝通3.說服上級(jí)的技巧充滿自信——（表情自然、舉止恰當(dāng)、言談?dòng)欣恚┰O(shè)法了解上司的辦事風(fēng)格、觀點(diǎn)——（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)——（領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)間充分、心情舒暢）準(zhǔn)備充分，加強(qiáng)你的說服力——（收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，有明確可供選擇的方案）提前預(yù)防上司質(zhì)疑——（設(shè)想一下領(lǐng)導(dǎo)可能反問的問題）突出重點(diǎn)，投其所好——（讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)該方案的意義，正面回答其最關(guān)心的問題）一、如何與上級(jí)溝通3.說服上級(jí)的技巧充滿自信——（表情自然一、如何與上級(jí)溝通問題情境：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理（張經(jīng)理）需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（王總）申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？【情境訓(xùn)練-角色扮演】一、如何與上級(jí)溝通問題情境：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一、如何與上級(jí)溝通張經(jīng)理：王總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？王總：篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒意見。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？溝通失敗原因：1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方?！景咐窒怼俊獪贤ㄊ∫?、如何與上級(jí)溝通張經(jīng)理：王總，我們部門13個(gè)人都想去海南，一、如何與上級(jí)溝通張經(jīng)理：王總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。王總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？王總：真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。張經(jīng)理：也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。王總：當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。張經(jīng)理：其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私猓瑳]有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，王總您能不能考慮一下我的建議。點(diǎn)評(píng)：同樣的情況下，去找王總之前用異位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與王總平等對(duì)話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備?！景咐窒怼俊獪贤ǔ晒σ?、如何與上級(jí)溝通張經(jīng)理：王總，大家今天聽說去旅游，非常高興一、如何與上級(jí)溝通

問題情景：公司準(zhǔn)備在某地點(diǎn)舉辦活動(dòng)，需要預(yù)定酒店，人事主管怎么與上級(jí)溝通呢？溝通方式一：人事主管：舉辦活動(dòng)的附近有A\B\C三家酒店，王總，你看選哪家比較合適？王總：隨便。溝通方式二：人事主管：舉辦活動(dòng)的附近有A\B\C三家酒店，A酒店....,B酒店....,C酒店....，綜合來看，我推薦B酒店，因?yàn)椤?，你覺得怎么樣？王總：你的選擇很不錯(cuò)，考慮的也很周到，我贊同你的想法。一、如何與上級(jí)溝通問題情景：公司準(zhǔn)備在某地點(diǎn)舉辦一、如何與上級(jí)溝通4.拒絕上級(jí)的技巧（智慧地說“不”）不要一味地沉默——（冷抵抗只會(huì)讓事情變得更曖昧）擺對(duì)重心——（把重心放在今后的對(duì)策上，不要放在拒絕的內(nèi)容上）態(tài)度要誠(chéng)懇，表達(dá)要明確要全面考慮問題——（給自己留點(diǎn)商量和考慮的時(shí)間）注意方式，不可頂撞一、如何與上級(jí)溝通4.拒絕上級(jí)的技巧（智慧地說“不”）不要一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通的四大技巧——1.時(shí)機(jī)要恰當(dāng)建議：與上司溝通的最好選擇是在上午10點(diǎn)左右進(jìn)行注意：無論什么時(shí)間，如果上司心情不太好，下屬最好不要打擾他。一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通的四大技巧——1.時(shí)機(jī)要恰當(dāng)建議一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通的四大技巧——2.場(chǎng)合需合適上司的辦公室是談工作的最好的地點(diǎn)。一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通的四大技巧——2.場(chǎng)合需合適上司一、如何與上級(jí)溝通溝通方式使用情景語(yǔ)言溝通工作會(huì)議找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確表達(dá)意圖或提出建議一對(duì)一面談表達(dá)時(shí)找準(zhǔn)話題，營(yíng)造融洽的氛圍正式講話表達(dá)嚴(yán)肅、莊重，給上司沉穩(wěn)的印象電話溝通表達(dá)簡(jiǎn)潔，語(yǔ)意明確書面溝通電子郵件可以用于不便于口頭表達(dá)的事項(xiàng)文書寫作表達(dá)講究層次和邏輯，適當(dāng)修辭與上司溝通的四大技巧——3.方式應(yīng)得當(dāng)一、如何與上級(jí)溝通溝通方式使用情景語(yǔ)言溝通工作會(huì)議找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通技巧——4.因人而異上司類型性格特點(diǎn)與其溝通技巧控制型上司1.強(qiáng)硬的態(tài)度；2.充滿競(jìng)爭(zhēng)心理；3.對(duì)瑣事不感興趣；4.要求下屬立即服從；5.實(shí)際、果斷、旨在求勝。1.直截了當(dāng)、開門見山的與其溝通，避免啰嗦，拐彎抹角；2.要尊重上司，并認(rèn)真對(duì)待此類上司的命令，注意多稱贊他們已取得的成就，而不是他們的個(gè)性或人品?；?dòng)型上司1.凡事喜歡參與；2.喜歡享受他人對(duì)自己的贊美；3.善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流。1.遇到此類上司，切記要公開贊美，且贊美的語(yǔ)言一定要出自真心實(shí)意，言之有物；2.親近此類上司，應(yīng)和藹友善，應(yīng)留意自己的肢體語(yǔ)言；3.直接開誠(chéng)不公地談?wù)搯栴}，不要私下議論或者發(fā)泄不滿情緒。實(shí)事求是型上司1.方法論的最佳實(shí)踐者；2.理論思考而缺乏想象力；3.喜歡弄清楚事情的來龍去脈；4.講究邏輯而不喜歡感情用事，為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)。1.直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性問題；2.對(duì)此類上司提出的問題最好直接回答；3.在工作匯報(bào)時(shí)，多對(duì)一些關(guān)鍵性細(xì)節(jié)加以說明。一、如何與上級(jí)溝通與上司溝通技巧——4.因人而異上司類型性格一、如何與上級(jí)溝通

李軍是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓李軍做得多，甚至還搶了李軍的好幾個(gè)老客戶。起初，李軍覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，李軍一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，李軍和小李成了絕對(duì)的冤家了。舉例：不會(huì)溝通，從同事到冤家一、如何與上級(jí)溝通李軍是公司銷售部一名員工，為人二、如何與下級(jí)溝通下達(dá)命令激勵(lì)下屬聽取匯報(bào)批評(píng)下屬二、如何與下級(jí)溝通下達(dá)激勵(lì)聽取批評(píng)二、如何與下級(jí)溝通障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好障礙二：天天溝通，事事溝通，效率低障礙三：習(xí)慣于單向溝通障礙四：將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系二、如何與下級(jí)溝通障礙一：認(rèn)為下屬應(yīng)該做好障礙二：天天溝通，二、如何與下級(jí)溝通1.安排工作的注意事項(xiàng)正確下達(dá)工作，明確要求——（確認(rèn)下屬正確理解）肯定其有能力完成激發(fā)意愿，使下屬積極接受工作——（了解其最關(guān)注的利益，抓住特性和利益、讓其明白重要性）避免使用命令的口吻強(qiáng)加與人——（盡量引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，選出一條最佳途徑）不要一次給予太多的工作相應(yīng)授權(quán)——（激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性）正確處理下屬的懷疑——（讓下屬提出疑問，及時(shí)作出反饋）問下屬會(huì)怎么做，如何能給予輔導(dǎo)二、如何與下級(jí)溝通1.安排工作的注意事項(xiàng)正確下達(dá)工作，明確二、如何與下級(jí)溝通2.聽取匯報(bào)的注意事項(xiàng)充分運(yùn)用傾聽的技巧——（讓下屬感覺你對(duì)他工作的重視）采取積極的態(tài)度——（時(shí)間沖突時(shí)主動(dòng)聯(lián)系）給予及時(shí)的肯定和評(píng)價(jià)多讓員工說話——（不要隨意打斷、等其說完再提出你的建議和想法）避免單方面的決定。二、如何與下級(jí)溝通2.聽取匯報(bào)的注意事項(xiàng)充分運(yùn)用傾聽的技巧二、如何與下級(jí)溝通3.贊揚(yáng)下屬的六大技巧要以具體的事實(shí)為依據(jù)贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心（真誠(chéng)）贊揚(yáng)工作結(jié)果，而非工作過程發(fā)下“架子”來贊揚(yáng)（平易近人，不要有官僚習(xí)氣）關(guān)心和體貼下屬（如身體健康、休息時(shí)間、家庭、生日等）贊揚(yáng)特性，而非共性二、如何與下級(jí)溝通3.贊揚(yáng)下屬的六大技巧要以具體的事實(shí)為依二、如何與下級(jí)溝通4.激勵(lì)下屬的九大法寶（1）贊美激勵(lì)（2）成就激勵(lì)（3）榮譽(yù)激勵(lì)（4）關(guān)懷激勵(lì)（5）目標(biāo)激勵(lì)（6）榜樣激勵(lì)（7）參與激勵(lì)（8）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（9）物質(zhì)激勵(lì)二、如何與下級(jí)溝通4.激勵(lì)下屬的九大法寶（1）贊美激勵(lì)二、如何與下級(jí)溝通情景1、導(dǎo)購(gòu)員小王連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)名列前茅，門店經(jīng)理想表?yè)P(yáng)小王，他該如何溝通呢？——激勵(lì)下屬（贊美）【情境訓(xùn)練-角色扮演】二、如何與下級(jí)溝通情景1、導(dǎo)購(gòu)員小王連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)名列前茅，二、如何與下級(jí)溝通贊美的態(tài)度要真誠(chéng)，表情要自然贊美的內(nèi)容要具體掌握好贊美的時(shí)機(jī)注意贊美的場(chǎng)合告之周圍的人

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)善于發(fā)現(xiàn)和利用每一位下屬的優(yōu)勢(shì)，高明的領(lǐng)導(dǎo)不但善于發(fā)掘和利用下屬的優(yōu)勢(shì)，更善于因人因事，因地因情地贊美下屬?！澝老聦俚募记伞?、如何與下級(jí)溝通贊美的態(tài)度要真誠(chéng)，表情要自然二、如何與下級(jí)溝通情景2、業(yè)務(wù)員小王最近有些信心不足，銷售部門主管該如何進(jìn)行溝通？——激勵(lì)下屬（關(guān)懷）【情境訓(xùn)練-角色扮演】二、如何與下級(jí)溝通情景2、業(yè)務(wù)員小王最近有些信心不足，銷售部二、如何與下級(jí)溝通5.批評(píng)下屬的注意事項(xiàng)以客觀事實(shí)為依據(jù)對(duì)事不對(duì)人不要背后批評(píng)更多地采取建議的方式采取“三明治”式的批評(píng)方式（真誠(chéng)的贊美開頭、指出不足之處、鼓勵(lì)）區(qū)別對(duì)待不同員工的錯(cuò)誤（了解其性格特點(diǎn)、家庭狀況等）二、如何與下級(jí)溝通5.批評(píng)下屬的注意事項(xiàng)以客觀事實(shí)為依據(jù)二、如何與上級(jí)溝通案例分享-批評(píng)技巧案例情景：關(guān)于員工小王遲到的問題，領(lǐng)導(dǎo)該如何與他進(jìn)行溝通呢？領(lǐng)導(dǎo)A：小王，你上班老遲到，太不應(yīng)該了，松松垮垮，一點(diǎn)紀(jì)律性沒有；領(lǐng)導(dǎo)B：小王，你今天又遲到了10分鐘，我統(tǒng)計(jì)了一下，這個(gè)月你已經(jīng)遲到到了4次。如果再遲到1次，不但你的獎(jiǎng)金會(huì)被扣掉，咱們部門其他所有人的工資都會(huì)扣掉一部分，大家會(huì)因你受牽連，如果有什么困難，一定要克服一下，千萬不能再遲到了。二、如何與上級(jí)溝通案例分享-批評(píng)技巧案例情景：關(guān)于員工小王遲二、如何與下級(jí)溝通情景3、客戶投訴小王售后服務(wù)不專業(yè)，部門主管知道此事后該如何與他溝通？——批評(píng)下屬【情境訓(xùn)練-角色扮演】二、如何與下級(jí)溝通情景3、客戶投訴小王售后服務(wù)不專業(yè)，部門主二、如何與下級(jí)溝通6.妥善處理下屬的抱怨思想上要重視（如設(shè)立不記名的意見箱等）耐心地傾聽下屬的抱怨當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、感謝直接提出不滿的下屬想辦法先讓員工平靜下來?yè)Q位思考，理解下屬將問題具體化、深入了解抱怨起因分析和處理抱怨及時(shí)反饋結(jié)果二、如何與下級(jí)溝通6.妥善處理下屬的抱怨思想上要重視（如設(shè)二、如何與下級(jí)溝通第一步：一對(duì)一的討論第二步：真誠(chéng)感謝員工提出問題第三步：分析員工的抱怨的性質(zhì)處理員工抱怨三步驟二、如何與下級(jí)溝通第一步：一對(duì)一的討論第二步：真誠(chéng)感謝員工提二、如何與下級(jí)溝通——————處理抱怨的技巧——————無論面對(duì)什么樣的抱怨，都不要表現(xiàn)出焦慮、驚訝、憤怒，應(yīng)保持平靜，不讓下屬看穿自己的想法。辨清下屬的抱怨是“煙霧式的抱怨”還是“真實(shí)的抱怨”。恰當(dāng)使用自己的權(quán)利。從公司的角度來看，我必須執(zhí)行，而你也必須服從。二、如何與下級(jí)溝通——————處理抱怨的技巧——————無論二、如何與下級(jí)溝通多觀察，少說話開著你辦公室的門勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤做好形象代言人把功勞歸于你的下屬告訴下屬，你們是同一條船的和你的下屬保持距離贊揚(yáng)要比批評(píng)有效得多與下屬溝通的技巧二、如何與下級(jí)溝通多觀察，少說話與下屬溝通的技巧三、如何與平級(jí)溝通請(qǐng)求其他部門幫助跨部門之間的關(guān)系配合協(xié)助其他部門事務(wù)三、如何與平級(jí)溝通請(qǐng)求其他