護(hù)患溝通技巧-最新講課

護(hù)患溝通Nurse-patientcommunication目錄conceptsandobjectivesCommunicationfeaturesTherapeuticcommunicationDailynursingcommunicationskillsNursingApplication前言儒家思想：仁者不憂，智者不惑護(hù)患溝通定義Nursing-patientcommunication:是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用的過程。nursepatientinformation

interaction

建立良好的護(hù)患關(guān)系有助于病人健康有助于護(hù)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有助于提高護(hù)理質(zhì)量

溝通的目的(destination)

案例

一位護(hù)士巡視重癥病房時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老太太似乎很悲傷的樣子。她走過去安慰老太太說：你那里不舒服？這位護(hù)士靜靜地注視著老太太，并輕輕地?fù)崦氖帧Ａ硗飧舯诖不颊咧钢咸差^的隔離標(biāo)識問護(hù)士為什么貼這個(gè)，護(hù)士簡單地說：為了治療的需要。當(dāng)護(hù)士走出病房，老太太女兒立即跟隨護(hù)士并悄悄地對護(hù)士說：我媽目前還不知道自己全身癌癥轉(zhuǎn)移，病情方面盡量避開。我希望你們盡量能減輕她的痛苦，讓她能安靜地離開。Characteristicsofnursepatientcommunication1.SpecificcontentcommunicationProfessional、purposeive、workitems2.Giveprioritytotheneedsofpatiend3.Multichannelcommunication4.Complicatedcommunication5.Protectionofprivacycommunication

以人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是患者及家屬的滿意度.

滿意度的高低則是由患者及家屬在和他們的期望值進(jìn)行對比后得出的。如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際所得達(dá)到患者和家屬的期望值?除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、便捷的流程、合理的費(fèi)用和高效的管理等因素外，醫(yī)患之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容

在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪?，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧一.治療中會談技巧概念：護(hù)患雙方圍繞病人健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的、高度專業(yè)化的相互溝通過程準(zhǔn)備會談階段全面了解病人有關(guān)情況明確會談目標(biāo)時(shí)間列出提綱通知病人環(huán)境布置護(hù)士自身準(zhǔn)備開始會談階段禮貌介紹自己時(shí)間目的營造氣氛病人姿勢正式會談階段會談技巧提供幫助非語言表現(xiàn)溝通技巧結(jié)束會談階段讓病人有心理準(zhǔn)備不提新問題簡要總結(jié)詢問病人有無補(bǔ)充感謝下次會談會談注意事項(xiàng)同情關(guān)心責(zé)任心遵重事實(shí)體諒1.緊扣主題2.避免專業(yè)詞匯3.應(yīng)用人際溝通技巧4.注意非語言5.會談內(nèi)容保密6.做好會談?dòng)涗浫粘Ｗo(hù)患溝通技巧1.設(shè)身處地為病人著想2.尊重病人人格3.對病人的需要及時(shí)做出反應(yīng)4.及時(shí)向病人提供有關(guān)健康信息5.對病人所提供的信息保密特殊情況下的溝通技巧夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒有藥的啊！你是不是發(fā)錯(cuò)了？

A護(hù)士情緒激動(dòng)地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！

B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會送過來的，你先休息一會兒。當(dāng)患者憤怒時(shí)

當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。

當(dāng)患者不合作時(shí)

當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法。

如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。

當(dāng)患者要求過高時(shí)

如患者拿著二級護(hù)理的項(xiàng)目服務(wù)表說你錢都收了，可是上面說的生活護(hù)理并沒有給我服務(wù)

悲哀的病人

1.表達(dá)自己的悲哀

2.鼓勵(lì)其發(fā)泄

3.陪伴

抑郁的病人

1.親切、和藹

2.對需要做出回應(yīng)

3。讓病人感受關(guān)心和重視

病情嚴(yán)重的病人

1.觀察病情

2.適當(dāng)增加刺激，觸摸病人

感知覺障礙的病人

1.加強(qiáng)非語言表達(dá)

2.適當(dāng)調(diào)整溝通方式，加強(qiáng)刺激輸入

護(hù)理工作中的溝通錯(cuò)誤突然改變話題虛假或不恰當(dāng)保證主管判斷說教快速下結(jié)論表示不贊成言行不一致五、促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)士的溝通交流技巧一、管理