外企績效管理實(shí)務(wù)操作手冊

外企績效管理實(shí)務(wù)操作?普爾斯馬特會員商店的歷史1954年SolPrice創(chuàng)立美國第一家FedMart連鎖折價(jià)商店概念，世界上最大的會員制連鎖超市1996年北京普爾斯馬特會員購物企業(yè)中心注冊成立，到現(xiàn)在已經(jīng)有18家。?績效管理的流程制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評估（績效考核）獎(jiǎng)懲管理?績效管理的作用對公司對主管對員工?PerformanceManagement：AProgressReport，？HarvardBusinessReview

Juan博士研究顯示，使用績效管理的公司比不使用績效管理的公司有：更高的利潤更好的現(xiàn)金流量更強(qiáng)的股票表現(xiàn)更高的股票價(jià)值?HEWITT1994調(diào)查

有績效管理系統(tǒng)無績效管理系統(tǒng)銷售額增長率2.1%1.1%凈資產(chǎn)回報(bào)率10.2%4.4%股東回報(bào)率7.9%0.0%?第一單元制定目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)評估獎(jiǎng)罰?員工的目標(biāo)從哪里來員工的目標(biāo)從哪里來公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的意見同事的意見員工的意見職位說明書市場/同行/對手?目標(biāo)的要求SMARTSpecificMeasurableAgreeduponRealisticTimebound?衡量指標(biāo)

定量數(shù)量質(zhì)量成本耗時(shí)?衡量量指指標(biāo)標(biāo)定定性性客戶戶接接受受————權(quán)權(quán)威威主管管批批準(zhǔn)準(zhǔn)————權(quán)權(quán)威威同事事/客客戶戶反反饋饋————他他人人專家家/委委員員會會認(rèn)認(rèn)可可————權(quán)權(quán)威威?衡量量指指標(biāo)標(biāo)總總結(jié)結(jié)盡量量找找出出定定量量的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)沒有定量量的衡量量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，要堅(jiān)堅(jiān)決地使使用定性性的衡量量標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)候定定性的衡衡量指標(biāo)標(biāo)比定量量的衡量量標(biāo)準(zhǔn)更更重要定性的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可以被被監(jiān)督/矯正（（上級主主管介入入、委員員會）?制定目標(biāo)標(biāo)步驟方法一：：主管撰撰寫———主管與與員工交交流———主管定定稿———雙方簽簽字方法二：：主管目目標(biāo)概述述——員員工撰寫寫——主主管定稿稿——雙雙方簽字字?目標(biāo)設(shè)定定過程舉舉例：預(yù)先溝通通自己的目目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)背景?員工草擬擬收集其他他信息草擬業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)、、發(fā)展目目標(biāo)理解行為為目標(biāo)主管理解解管理目目標(biāo)?正式討論論（雙向向）討論業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)、、發(fā)展目目標(biāo)檢查行為為目標(biāo)的的理解主管檢查查管理目目標(biāo)的理理解?修訂存檔檔員工修訂訂目標(biāo)雙方簽字字存檔主管提交交到HR?目標(biāo)的周周期根據(jù)企業(yè)業(yè)和工種種可以為為3個(gè)月月到1年年?第二單元元：實(shí)施施目標(biāo)激勵(lì)反饋發(fā)展?第三單元元.制定目目標(biāo).實(shí)施目目標(biāo).評估.獎(jiǎng)懲?評估.評估估方法法.評估估步驟驟.面談?wù)勔c(diǎn)點(diǎn)結(jié)果分分布?評估方方法目標(biāo)管管理法法ManagementByObjective(MBO)行為固固定法法BehaviorallyAnchoredRatingScale(BARS)行為觀觀察法法BehaviorObservationScale(BOS)?MBO例子：：技術(shù)術(shù)支持持?BARS例子：客客服關(guān)系系?BARS例子：客客服關(guān)系系?比較及應(yīng)應(yīng)用?關(guān)鍵事件件法WHAT：舉出有代代表性的的例子WHY：：WHEN：適用于所所有的目目標(biāo)，尤尤其是態(tài)態(tài)度類目目標(biāo)，主主管類目目標(biāo)?評估步驟驟收集客戶戶意見收集同事事、下屬屬意見員工自評評主管決策策與員工約約好面談?wù)剷r(shí)間員工事先先閱讀評評估表面談簽字歸檔檔?360度度何時(shí)使用用：通常常在一定定層次以以上；打打分的角角度不同同：業(yè)績績（上級級/客戶戶）、行行為（上上級/同同事）、、能力（（上級/客戶））、管理理（下級級）什么是360度度反饋：：上級60%、、同事20%、、下級20%、、客戶。。。。目的：考考核與獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、晉晉升目的：發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)（可以以發(fā)現(xiàn)培培訓(xùn)需求求）?考核等級級的設(shè)定定最好為5級：優(yōu)優(yōu)、良、、中、差差、劣?評估結(jié)果果分布自然分布布正態(tài)分布布有彈性的的正態(tài)分分布（小小部門））?第四單元元.制定目目標(biāo).實(shí)施目目標(biāo).評估獎(jiǎng)罰?固定工資資與浮動動工資的的比率4：63：72：81：9?評估之后后兌現(xiàn)報(bào)酬酬P(guān)AYFORSALARY職務(wù)發(fā)展展晉升CAREERADVANCEMNETPROMOTION技術(shù)等級級TECHNOLOGYLEVEL解雇TERMINATION?業(yè)績滑坡坡的職工工績效提高高計(jì)劃PEFORMANCEIMPROVEMENTPLAN（（PIP）執(zhí)行30-60天謹(jǐn)慎溝通通類似表格格，注明明輔導(dǎo)時(shí)時(shí)間，員員工簽字字目標(biāo)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不變變不能調(diào)動動、加薪薪兩年中只只能有一一次?PIP結(jié)果完成：回回歸正常常未完成：：解雇、、換崗、、降級拒絕：開開除?PIP適用于哪哪些員工工績效不令令人滿意意的員工工不必等到到年底不含試用用期?績效考核核的內(nèi)容容.業(yè)績.態(tài)度.能力管理目標(biāo)標(biāo)?績效考核核的權(quán)重重要根據(jù)實(shí)實(shí)際的情情況定，，無標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?哪些方面面涉及權(quán)權(quán)重?fù)?jù)美國的