如何打造卓越團(tuán)隊(duì) 3

打造卓越團(tuán)隊(duì)胡翠艷

清華大學(xué)總裁班特約講師中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證高級(jí)顧問(wèn)北京聚知慧管理咨詢(xún)高級(jí)培訓(xùn)師多家企業(yè)管理顧問(wèn)一、管理中的四大問(wèn)題動(dòng)力問(wèn)題協(xié)調(diào)問(wèn)題效率問(wèn)題持續(xù)問(wèn)題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠(yuǎn)？（為什么、靠什么？）上下級(jí)關(guān)系、部門(mén)之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關(guān)系、公司與供應(yīng)商的關(guān)系下屬工作不到位、領(lǐng)導(dǎo)總是充當(dāng)救火員的角色過(guò)去你能領(lǐng)導(dǎo)40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領(lǐng)導(dǎo)400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時(shí)發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去樂(lè)意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識(shí)和技能的一群人。二、團(tuán)隊(duì)概念個(gè)人需要群體需要工作需要當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最佳業(yè)績(jī)保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作個(gè)人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿足團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)三、高效團(tuán)隊(duì)的基本特征有明確的共同愿景

工作如果沒(méi)有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒(méi)有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)四、良好的文化熔鑄卓越的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)文化三大層次層次內(nèi)涵名稱(chēng)包含內(nèi)容第一層團(tuán)隊(duì)存在的意義

who使命mission為了誰(shuí)（民族、企業(yè)、股東、顧客、員工）而存在第二層團(tuán)隊(duì)存在的目標(biāo)

what愿景vision什么是最重要的（產(chǎn)品、技術(shù)、人才、市場(chǎng)份額、顧客滿意）第三層團(tuán)隊(duì)如何生存

how核心理論

motto對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)管理意識(shí)等方面的價(jià)值觀《喬家大院》《海爾》《亮劍》的成功啟示五、企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)造所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)文化模型價(jià)值觀與企業(yè)精神企業(yè)形象企業(yè)倫理道德企業(yè)業(yè)文文化化決決定定企企業(yè)業(yè)的的生生存存與與發(fā)發(fā)展展企業(yè)業(yè)文文化化是是企企業(yè)業(yè)的的獨(dú)獨(dú)特特競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力具有有優(yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)文文化化的的企企業(yè)業(yè)就就像像一一個(gè)個(gè)智智商商很很高高的的人人，，不不但但身身強(qiáng)強(qiáng)力力壯壯，，而而且且隨隨時(shí)時(shí)能能把把握握自自己己的的發(fā)發(fā)展展方方向向。。沒(méi)有有企企業(yè)業(yè)文文化化的的企企業(yè)業(yè)，，就就像像一一個(gè)個(gè)滿滿身身是是病病的的白白癡癡。。說(shuō)說(shuō)不不定定那那天天就就掉掉進(jìn)進(jìn)了了懸懸崖崖。。執(zhí)行型文化的基本要素責(zé)任結(jié)果果導(dǎo)向客戶(hù)第一一務(wù)實(shí)精神神速度高標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作六、如何何打造高高執(zhí)行力力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo):100%中層執(zhí)行行結(jié)果:100%×80%=80%基層執(zhí)行行結(jié)果:80%×80%＝64%最終執(zhí)行行結(jié)果:64%×80%=51.2%沒(méi)有強(qiáng)有有力的執(zhí)執(zhí)行，所所有的戰(zhàn)戰(zhàn)略、策策劃、制制度只能能是建在在沙灘上上的高樓樓；文化原因因：由于于文化導(dǎo)導(dǎo)致的執(zhí)執(zhí)行問(wèn)題題制度原因因：由于于制度導(dǎo)導(dǎo)致的系系統(tǒng)執(zhí)行行問(wèn)題人員原因因：由于于管理水水平導(dǎo)致致的執(zhí)行行問(wèn)題1、執(zhí)行力力缺失主主要由三三大原因因造成的的2、管理的的四大機(jī)機(jī)制牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力拉力控制力推動(dòng)力3、什么是是執(zhí)行力力決策計(jì)劃結(jié)果執(zhí)行力能力手手段執(zhí)行1老鼠開(kāi)會(huì)會(huì):給貓掛鈴鈴鐺?2\企業(yè)怪圈圈:上做中\(zhòng)中做下\下逼得沒(méi)沒(méi)事干去去為企業(yè)業(yè)考慮戰(zhàn)戰(zhàn)略決策的五五種思維維模式：：1、做這個(gè)個(gè)的目的的或者結(jié)結(jié)果是什什么？2、達(dá)到你你要的結(jié)結(jié)果有哪哪些選擇擇？3、每個(gè)選選擇的后后果是什什么？4、什么對(duì)對(duì)你比較較重要？？5、還有沒(méi)沒(méi)有其他他選擇？？執(zhí)行是什什么？執(zhí)行是一一個(gè)從決決策出發(fā)發(fā)，到獲獲得行動(dòng)動(dòng)結(jié)果的的完整過(guò)過(guò)程。從從管理者者的角度度來(lái)說(shuō)，，合理的的決策、、有效的的溝通、、全面的的激勵(lì)、、積極的的控制和和構(gòu)建一一個(gè)大家家共同追追求最佳佳績(jī)效的的企業(yè)文文化氛圍圍，是管管理者可可以做、、能夠做做、也是是必須做做的執(zhí)行行工作。。執(zhí)行力的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)——員工：按按質(zhì)按量量按時(shí)地地完成自自己的工工作任務(wù)務(wù)。組織：每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都要要做到位位。4、執(zhí)行力力的特征征系統(tǒng)性全員性操作性堅(jiān)韌性5、執(zhí)行力力的作用用是一個(gè)個(gè)管理過(guò)過(guò)程P：計(jì)劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動(dòng)戴明法Manage:管：理：如何讓人人有效做做事？（1）管理就就是（2）管理者者需要解解決好四四個(gè)基本本問(wèn)題做什么——計(jì)劃誰(shuí)來(lái)做——人事如何做——執(zhí)行做得如何何—考核管理的四四個(gè)基本本職能執(zhí)行力=（執(zhí)行能能力+執(zhí)行策略略）×執(zhí)行意愿愿執(zhí)行力公公式:企業(yè)人的的執(zhí)行力力必須具具備如下下條件，，才會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生執(zhí)行行業(yè)績(jī)：：第一、執(zhí)執(zhí)行的的能力：：能執(zhí)行行第二、執(zhí)行的意意愿：愿愿執(zhí)行第三、執(zhí)行的策策略：會(huì)會(huì)執(zhí)行6、如何建建立制度度執(zhí)行力力4R業(yè)務(wù)流程程管理體體系凡事必有有結(jié)果;R1有結(jié)果就就必須落落實(shí)到““我”;R2對(duì)“我””不相信信就必須須檢查;R3有檢查就就必有獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰.R4過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果但凡成功功的人，，他們只只有一個(gè)共同的的特點(diǎn)，，那就是是對(duì)自己己負(fù)責(zé)任！對(duì)結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)任的的人，就就是對(duì)自己負(fù)責(zé)責(zé)任的人人！7、、如何何提升企企業(yè)執(zhí)行行力？正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)與規(guī)劃劃部門(mén)工作作目標(biāo)與與計(jì)劃目標(biāo)分解解任務(wù)分派派監(jiān)督與指指導(dǎo)激勵(lì)與處處罰執(zhí)行任務(wù)務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃過(guò)程控制制成果檢驗(yàn)驗(yàn)培訓(xùn)與學(xué)學(xué)習(xí)考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)調(diào)整完善善管理規(guī)范范與流程程完成目標(biāo)標(biāo)（1）、良好好的目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃劃管理是是實(shí)現(xiàn)執(zhí)執(zhí)行力的的關(guān)鍵某物資供供應(yīng)管理理部門(mén)職職責(zé)：為了保證證生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃完成成，建立立并逐步步完善物物料供應(yīng)應(yīng)體系，，同時(shí)控控制物料料資金占占用目標(biāo)：為了作好好物控，，今年將將提升采采購(gòu)批次次合格率率至98%、及時(shí)性性100％、齊套套率97％，采購(gòu)購(gòu)資金凈凈應(yīng)付款款帳期45天，庫(kù)存存物資資資金占用用占生產(chǎn)產(chǎn)量計(jì)劃劃成本×××確定目標(biāo)標(biāo)的禁忌忌用語(yǔ)加大力度度努努力提提升高高度度關(guān)注全全面面提高抓大放小小大大力整整改積積極極進(jìn)取全全力力以赴完善工作作提提高質(zhì)質(zhì)量杜杜絕絕漏洞確確保安全全加強(qiáng)溝通通通通力合合作世世界界一流國(guó)國(guó)際水平平績(jī)效目標(biāo)類(lèi)型定義舉例目標(biāo)型大多可以用數(shù)量來(lái)衡量的結(jié)果指標(biāo)七月底，保證第一生產(chǎn)線生產(chǎn)產(chǎn)量完成５０萬(wàn)噸；七月底產(chǎn)品的合格率為９８％標(biāo)準(zhǔn)型在完成目標(biāo)的過(guò)程中行為必須達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)七月底將公司績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)政策在本部門(mén)宣傳、推廣、讓每一位員工都清楚。本月所有員工學(xué)習(xí)新的生產(chǎn)工藝，保證每位員工能熟悉操作流程；另外，對(duì)對(duì)于難以以量化的的軟性目目標(biāo)，需需要掌握握另外一一種判斷斷標(biāo)準(zhǔn)——我們?cè)谀磕繕?biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)后應(yīng)該該能夠看看見(jiàn)的行行為。職能職責(zé)目標(biāo)財(cái)務(wù)人員融資準(zhǔn)備報(bào)告預(yù)算財(cái)務(wù)費(fèi)用減少10%每月5日提交月財(cái)務(wù)報(bào)告對(duì)超過(guò)±5%的所有費(fèi)用變化，進(jìn)行調(diào)查研究并提出報(bào)告采購(gòu)主管整理采購(gòu)定單和申購(gòu)單訂貨保證準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨在接到申購(gòu)單后1天內(nèi)整理完畢并開(kāi)成訂單5天以?xún)?nèi)訂貨98%按發(fā)貨日期發(fā)貨●一切目標(biāo)標(biāo)如果說(shuō)說(shuō)不能量量化，就就不可以以自我檢檢查，也不能真真正實(shí)施施！●如果你想想強(qiáng)調(diào)什什么，就就去把它它量化。。如果你你不量化，，就等于于在告訴訴別人你你不重視視它?！駴](méi)有衡衡量，，就沒(méi)沒(méi)有管管理。。重要的的問(wèn)題題把它它量化化制定目目標(biāo)的的SMART原則Specific具體；；Measurable可衡量量；Achievable通過(guò)努努力可可完成成；ResultOriented結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向；；TimeBound有時(shí)效效的。。案例：：提高高打字字員的的工作作效率率至2011年6月30日，在在不增增加任任何新新打字字員的的條件件下，，把辦辦公室室的信信函打打印量量提高高至每每日40封成品品信函函。（2）現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)提升升執(zhí)行行力的的5W2HWhyWhatWhereWhenWhoHowtodoHowmuch目標(biāo)和和目的的應(yīng)該做做些什什么，，以及及排序序在何處處，哪哪些部部門(mén)何時(shí)開(kāi)開(kāi)始，，何時(shí)時(shí)結(jié)束束誰(shuí)去做做，誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)，誰(shuí)誰(shuí)協(xié)調(diào)調(diào)怎樣做做需要多多少資資源（（人力力，物物力，，資金金）（3）處理理問(wèn)題題的分分析方方法（5W1H）What發(fā)生了了什么么Why為什么么發(fā)生生Who責(zé)任人人是誰(shuí)誰(shuí)Where發(fā)生地地點(diǎn)When發(fā)生時(shí)時(shí)間How狀況和和程度度問(wèn)題報(bào)告事故/現(xiàn)象原因涉及人員地點(diǎn)時(shí)間后果處理跟進(jìn)執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理的的六大大問(wèn)題題意識(shí)識(shí)：1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不了了問(wèn)題題，就就是最最大的的問(wèn)題題；2、終端端的問(wèn)問(wèn)題就就是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的問(wèn)題題3、“事事”是是人的的“鏡鏡子””，““員工工”是是“干干部””的鏡鏡子4、掩蓋蓋問(wèn)題題，就就是知知道危危機(jī)5、重復(fù)復(fù)發(fā)生生的問(wèn)問(wèn)題就就是作作風(fēng)的的問(wèn)題題6、沒(méi)有有問(wèn)題題，就就沒(méi)有有機(jī)遇遇七、戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需需要高高素質(zhì)質(zhì)的人人員個(gè)人能力職業(yè)化程度工作價(jià)值個(gè)人的的價(jià)值值=職業(yè)化化程度度×個(gè)人能能力1、職業(yè)業(yè)的含含義職業(yè)是是指在在同一一個(gè)行行業(yè)不不同的的崗位位所從從事的的各種種工作作的過(guò)過(guò)程。。（或者者理解解為職職業(yè)＝＝職責(zé)責(zé)＋專(zhuān)專(zhuān)業(yè)））。職業(yè)業(yè)職責(zé)責(zé)專(zhuān)業(yè)業(yè)2、職業(yè)業(yè)化的的含義義職業(yè)化化責(zé)任素養(yǎng)行為規(guī)規(guī)范技能權(quán)利職務(wù)目標(biāo)工作（（事））職業(yè)化化：職職業(yè)技技能的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、、規(guī)范范化、、制度度化。。3、“職業(yè)化化”也就是是“專(zhuān)職化化”或“專(zhuān)業(yè)化化”（professional——終身被被雇傭傭的能能力?。÷殬I(yè)化化的內(nèi)內(nèi)涵：：a.職業(yè)化化的工工作技技能b.職業(yè)化化的工工作形形象c.職業(yè)化化的工工作態(tài)態(tài)度d.職業(yè)化化的工工作道道德職業(yè)化化的工作技技能就是“像個(gè)個(gè)做事事的樣樣子””。職業(yè)化化的工作形形象就是““看起來(lái)來(lái)像那那一行行的人人”。。職業(yè)化化的工作態(tài)態(tài)度就是“用心心把事事情做做好””。職業(yè)化化的工作道道德就是““對(duì)一個(gè)個(gè)品牌牌信譽(yù)譽(yù)的堅(jiān)堅(jiān)持”。高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的工作作心態(tài)態(tài)公司請(qǐng)請(qǐng)員工工來(lái)是是為了了解決決問(wèn)題題，否否則你你立刻刻失業(yè)業(yè)。遇到問(wèn)問(wèn)題就就說(shuō)別別人的的原因因，你你立刻刻原地地踏步步；遇遇到問(wèn)問(wèn)題說(shuō)說(shuō)這是是我的的責(zé)任任，你你就立立刻成成長(zhǎng)。。你享受受工作作上的的榮譽(yù)譽(yù)的同同時(shí)也也要承承受工工作上上的委委屈和和指責(zé)責(zé)。衡量一一個(gè)人人是否否成熟熟的唯唯一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就就是看看他是是否能能承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任。公司是是槍?zhuān)瑔T工工是子子彈，，老板板是扳扳機(jī)。。老板板一扣扣扳機(jī)機(jī)，子子彈指指哪打打哪，，這種種公司司鐵定定有發(fā)發(fā)展。。私下說(shuō)公司司不好又在在公司上班班，等于出出賣(mài)自己。。所有的成功功者都是懂懂得付出懂懂得吃虧的的人。八、團(tuán)隊(duì)角角色的核心心——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖什么是管理理?原因：高層層不做自己己該做的事事，管理大大空白！中國(guó)企業(yè)家家的定位差差距：為什么我們們有偉大的的企業(yè)家，，有偉大的企企業(yè)？總裁和高管管們究竟在在忙著做什什么？市場(chǎng)政治家家超級(jí)員工做關(guān)系、忙忙應(yīng)酬、抓抓機(jī)會(huì)、搞搞政治大業(yè)務(wù)、當(dāng)當(dāng)保姆、救救火員、裁裁判長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，你快快回來(lái)！個(gè)人能力再再?gòu)?qiáng)，也無(wú)無(wú)法支撐企企業(yè)的基業(yè)業(yè)常青！從個(gè)人能力力到組織能能力的突破破！市場(chǎng)政治家家超級(jí)員工戰(zhàn)略管理者者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖組織能力管理者應(yīng)該該做什么？？讓領(lǐng)導(dǎo)者做做自己該做做的事——四做做戰(zhàn)略：沒(méi)有緊盯盯客戶(hù)價(jià)值值的戰(zhàn)略，，團(tuán)隊(duì)又將將何去何從從？做機(jī)制：沒(méi)有人會(huì)會(huì)永遠(yuǎn)不犯犯錯(cuò)，公司司管理則是是不給人犯犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)！做文化：沒(méi)有黑白白分明的文文化，就會(huì)會(huì)在灰色地地帶浪費(fèi)無(wú)無(wú)數(shù)的管理成本??！做團(tuán)隊(duì)：沒(méi)有危機(jī)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)，，“狼”也也會(huì)退化為為“羊”?。≈袑記Q定成成敗。沒(méi)有強(qiáng)大的的中層，就就不可能有有強(qiáng)大的團(tuán)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大大的公司。。中層不執(zhí)行行的三大危危害：戰(zhàn)略不落實(shí)實(shí)；公司不賺錢(qián)錢(qián)；團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)長(zhǎng)。中層提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力力與執(zhí)行力力的“兩講三做””講清結(jié)果：：講清后果：：做檢查：做獎(jiǎng)罰：做機(jī)制：結(jié)論1、中層比員員工不是能能力更強(qiáng)，，而應(yīng)當(dāng)是是責(zé)任感更強(qiáng)強(qiáng)；2、中層是戰(zhàn)戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人人，中層執(zhí)行行決定部門(mén)門(mén)結(jié)果，部部門(mén)結(jié)果決決定企業(yè)的的業(yè)績(jī)；3、中層是管管理者，管理的核心心是檢查，沒(méi)有檢查查，就沒(méi)有有企業(yè)的正正常運(yùn)行，，而檢查就需要要強(qiáng)烈的責(zé)責(zé)任心；中層：請(qǐng)像像老板一樣樣思考、像像員工一樣樣行動(dòng)如果你想要要權(quán)力，你你就壓住所所有人，如如果你想要要業(yè)績(jī)，就就讓所有下下屬超過(guò)你你！衡量好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的兩個(gè)特特征完成任務(wù)權(quán)力影響力保持干勁交替使用平衡領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)＋＋領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)績(jī)效：來(lái)源源于領(lǐng)導(dǎo)者者、下屬和和環(huán)境這三三個(gè)因素之之間的互動(dòng)動(dòng)中層管理人人員……肩負(fù)責(zé)任頂著指標(biāo)承傳文化組織執(zhí)行激勵(lì)團(tuán)隊(duì)挨著板子自身提升帶好團(tuán)隊(duì)靠靠領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)首先先自己有目目標(biāo)才能帶帶出有目標(biāo)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)；；2、領(lǐng)導(dǎo)者先先管好自己己才能管好好他人；3、領(lǐng)導(dǎo)者要要感動(dòng)別人人，先感動(dòng)動(dòng)自己；4、領(lǐng)導(dǎo)者要要激勵(lì)他人人，要先激激勵(lì)自己；；管理者的一一個(gè)重要目目標(biāo)：培養(yǎng)養(yǎng)下屬、培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，，提高他們們勝任工作作的能力。。中層領(lǐng)導(dǎo)力力：能夠帶帶領(lǐng)部門(mén)下下屬完成公公司戰(zhàn)略目目標(biāo)的能力力。九、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的核心心技能：有有效溝通善于溝通的的能力：確確保人際關(guān)關(guān)系暢通著名成功學(xué)學(xué)大師卡內(nèi)內(nèi)基這樣說(shuō)說(shuō)：“所謂溝通就就是同步。。每個(gè)人都都有他獨(dú)特特的地方，，而與人交交際則要求求他與別人人一致。”可見(jiàn)溝通是是一種能力力，不是一一種本能。。本能天生生就會(huì)，能能力卻需要要學(xué)習(xí)才會(huì)會(huì)具備。團(tuán)隊(duì)另解：：什么是團(tuán)團(tuán)隊(duì)，看這這兩個(gè)字就就知道，有口才的人人對(duì)著一群群有耳朵的的人說(shuō)話，，這就是團(tuán)團(tuán)隊(duì)。高品質(zhì)的溝溝通，應(yīng)把把注意力放放在結(jié)果上上，而不是是情緒上，，溝通從心心開(kāi)始；溝通有3個(gè)要素：文文字語(yǔ)言、、聲音語(yǔ)言言、肢體語(yǔ)語(yǔ)言。文字字語(yǔ)言傳達(dá)達(dá)信息，聲聲音語(yǔ)言傳傳達(dá)感覺(jué)，，肢體語(yǔ)言言傳達(dá)態(tài)度度影響溝通效效果有3個(gè)要素：場(chǎng)場(chǎng)合、氣氛氛和情緒。。溝通的3個(gè)特征：行行為的主動(dòng)動(dòng)性，過(guò)程程的互動(dòng)性性，對(duì)象的的多樣性。。溝通的5個(gè)心：喜悅悅心、包容容心、同理理心、贊美美心、愛(ài)心心。溝通是情緒緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移移,感情的互動(dòng)動(dòng)。溝通沒(méi)沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，，只有立場(chǎng)場(chǎng)。（一）產(chǎn)生生溝通沖突突的根源以各自原則則為基礎(chǔ)的的價(jià)值觀差差異原則配偶工作名利享樂(lè)對(duì)手朋友金錢(qián)家庭宗教“我可以，，你不行””模式你說(shuō)可笑不不可笑？別別人花很長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間辦一一件事，是是慢；我花花很長(zhǎng)時(shí)間間辦一件事事，是仔細(xì)細(xì)。別人省略一一些事情，，是懶惰；；我省略一一些事情，，是效率。。別人若不經(jīng)經(jīng)吩咐就做做某一件事事，是越權(quán)權(quán)；我這樣樣做，是有有主動(dòng)性。。別人強(qiáng)烈堅(jiān)堅(jiān)持觀點(diǎn)，，是頑固不不化，我強(qiáng)強(qiáng)烈堅(jiān)持觀觀點(diǎn)，是堅(jiān)堅(jiān)定、是原原則。別人忽略了了規(guī)則，是是不負(fù)責(zé)任任，我忽略略規(guī)則，是是創(chuàng)新。（二）溝通通的基礎(chǔ)尊重理解他人的的參照系統(tǒng)統(tǒng)（三）工作作中常見(jiàn)的的溝通誤區(qū)區(qū)誤區(qū)一：溝溝通對(duì)象錯(cuò)錯(cuò)位1、應(yīng)該與上上司溝通的的，卻與同同級(jí)或下屬屬進(jìn)行溝通通。例：人力資資源部的任任經(jīng)理對(duì)上上面交辦下下來(lái)的工作作感到非常常為難：剛剛剛經(jīng)過(guò)層層層篩選招招進(jìn)來(lái)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的的員工，卻卻因?yàn)楣舅緲I(yè)務(wù)調(diào)整整要被辭退退走人。他他感到很不不好受。吃吃午飯時(shí)，，他和系統(tǒng)統(tǒng)集成部的的習(xí)經(jīng)理談?wù)勂鹆舜耸率拢骸肮舅咎回?fù)責(zé)責(zé)了。這我我怎么和新新員工交代代？”這種問(wèn)題應(yīng)應(yīng)當(dāng)與上司司進(jìn)行溝通通，可以直直接得到解解決的方案案，因?yàn)闇蠝贤▽?duì)象的的錯(cuò)誤，問(wèn)問(wèn)題沒(méi)解解決還有可可能造成誤誤解。2、應(yīng)當(dāng)與同同級(jí)溝通的的，卻與上上司或下屬屬進(jìn)行了溝溝通。例：銷(xiāo)售部部的肖經(jīng)理理對(duì)新近人人力資源部部招來(lái)的一一批銷(xiāo)售代代表感到很很不滿意。。在一次同同老總的談?wù)勗捴姓劦降搅舜耸拢海骸安恢赖垃F(xiàn)在人力力資源部的的人都在忙忙什么，最最近給我們們招來(lái)的人人根本就不不合適?！薄崩峡偘堰@這件事記在在了心上，，在一次部部門(mén)經(jīng)理會(huì)會(huì)議上點(diǎn)名名批評(píng)了人人力資源部部。人力資資源部任經(jīng)經(jīng)理感到非非常氣憤，，認(rèn)為你們們銷(xiāo)售部覺(jué)覺(jué)得招的人人不合適，，可以給我我說(shuō)嘛，到到老總那里里告什么狀狀。從此，，和銷(xiāo)售部部有了芥蒂蒂。應(yīng)與同級(jí)溝溝通，而錯(cuò)錯(cuò)誤地與上上司或其他他人進(jìn)行了了溝通，常常常會(huì)把事事情搞復(fù)雜雜，或是造造成當(dāng)事部部門(mén)之間、、人與人之之間關(guān)系的的緊張。3、應(yīng)當(dāng)與下下屬溝通的的，卻與上上司或其他他人員進(jìn)行行了溝通。。例：銷(xiāo)售部部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)最近部門(mén)門(mén)的小王工工作不積極極，常常請(qǐng)請(qǐng)假，他想想先向其他他同事了解解一下問(wèn)題題。中午，，他對(duì)部門(mén)門(mén)的另一位位下屬小張張抱怨道：：“最近這這個(gè)小王可可成了問(wèn)題題了，是不不是這樣啊啊？”很快快，小張把把這件事傳傳給了小王王，其他同同事也知道道了，問(wèn)題題沒(méi)有解決決，相反造造成不好的的影響。4、應(yīng)當(dāng)與當(dāng)當(dāng)事人溝通通的，卻與與非當(dāng)事人人溝通。解決問(wèn)題的的原則應(yīng)當(dāng)當(dāng)是誰(shuí)引起起的問(wèn)題找找誰(shuí)溝通，，重大問(wèn)題必必須按照組組織線路溝溝通。誤區(qū)二：不不分溝通場(chǎng)場(chǎng)合√應(yīng)當(dāng)一對(duì)對(duì)一進(jìn)行溝溝通的選擇擇了會(huì)議溝溝通。例：由于職職位說(shuō)明書(shū)書(shū)撰寫(xiě)不當(dāng)當(dāng)，造成人人力資源部部招聘來(lái)的的工程人員員不符合工工程部的要要求。就此此事，工程程部可以直直接與人力力資源部進(jìn)進(jìn)行溝通，，商議解決決的辦法。。但是是，，工工程程部部經(jīng)經(jīng)理理卻卻將將此此事事拿拿到到了了部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理會(huì)會(huì)上上。。結(jié)結(jié)果果是是，，其其他他的的經(jīng)經(jīng)理理只只能能看看著著這這兩兩位位部部門(mén)門(mén)的的經(jīng)經(jīng)理理你你來(lái)來(lái)我我往往的的對(duì)對(duì)話話，，耽耽誤誤了了會(huì)會(huì)議議的的其其他他議議程程。。誤區(qū)區(qū)三三：：公公司司內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通與與外外部部溝溝通通相相混混淆淆√應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是是公公司司內(nèi)內(nèi)部部的的溝溝通通卻卻變變成成了了外外部部溝溝通通。。例：：客客戶(hù)戶(hù)向向銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部經(jīng)經(jīng)理理提提出出了了延延期期付付款款的的要要求求，，正正巧巧銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部的的一一些些規(guī)規(guī)定定和和做做法法早早就就不不滿滿，，于于是是就就著著這這個(gè)個(gè)話話題題把把公公司司財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部狠狠狠狠罵罵了了一一頓頓，，““別別提提了了，，公公司司現(xiàn)現(xiàn)在在亂亂得得很很，，財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)更更是是不不得得了了……”公司形象在客客戶(hù)心中大大大降低。這種有關(guān)公司司內(nèi)部管理等等問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是是提出建議，，內(nèi)部解決，，不能當(dāng)著著外人——客戶(hù)、供應(yīng)商商、媒體自揭揭瘡疤。有效傾傾聽(tīng)的九個(gè)原原則不要打斷講講話人設(shè)身處地從對(duì)對(duì)

方角度來(lái)來(lái)著想要努力做到不不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)內(nèi)容，

而不不是講話者本本人使用鼓勵(lì)性言言辭，

眼神神交流，贊許許

地點(diǎn)頭等等避免使用“情情緒性”言言辭：“您應(yīng)應(yīng)該”、““絕對(duì)……”不要急于下結(jié)結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)什么是同理心心同理心（empathy）是EQ理論的專(zhuān)有名名詞，是指正正確了解他人人的感受和情情緒，進(jìn)而做做到相互理解解、關(guān)懷和情情感上的融洽洽。同理心就是將將心比心，同同樣時(shí)間、地地點(diǎn)、事件，，把當(dāng)事人換換成自己，也也就是設(shè)身處處地去感受、、去體諒他人人。同理心傾聽(tīng)同理心常用語(yǔ)語(yǔ)您的心情我可可以理解碰到這種狀況況我也許也會(huì)會(huì)象你一樣最近有些客戶(hù)也象您一樣樣的想法您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)得好您說(shuō)的話有道道理感謝您為我們們公司提出了了寶貴意見(jiàn)5、、溝通的方方向＝＝＝往往上溝通；往往下溝通；水水平溝通；我們可以用人人體的三個(gè)器器官來(lái)形象說(shuō)說(shuō)明這三種不不同的方向往上溝通沒(méi)有有膽：碰到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有那個(gè)個(gè)膽子，這個(gè)個(gè)膽就是膽識(shí)識(shí)；只有勤與上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或老板板溝通，你才才有可能知道道自己的長(zhǎng)處處與短處，才才能夠了解自自己的處境。。但現(xiàn)實(shí)是很很多人因?yàn)榕屡骂I(lǐng)導(dǎo)打官腔腔，很少人愿愿意去跟領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通。往下溝通沒(méi)有有心：這個(gè)心心是心情；一位成功的老老板這樣說(shuō)過(guò)過(guò)“我的下屬屬的確在適應(yīng)應(yīng)我，但我為為適應(yīng)他們而而做出的努力力要多得多。?！比绾蜗蛳聹贤ㄍ?？多了解狀狀況/不要只會(huì)責(zé)罵罵/提供方法，緊緊盯過(guò)程水平溝通沒(méi)有有肺：這個(gè)肺肺叫做肺腑；；水平溝通是指指沒(méi)有上下級(jí)級(jí)關(guān)系的部門(mén)門(mén)之間的溝通通。因部門(mén)和和平級(jí)之間溝溝通經(jīng)常缺乏乏真心，沒(méi)有有肺腑之言，，沒(méi)有服務(wù)和和積極配合意意識(shí)，所以水水平溝通存在在很多障礙，，最常見(jiàn)的就就是“踢皮球球”。如何水平溝通通？主動(dòng)/謙讓/體諒/協(xié)作/雙贏如何與上司溝溝通（1）來(lái)自管理層層自己的障礙礙報(bào)憂不報(bào)喜報(bào)喜不報(bào)憂揣摩上司意圖圖你不找我、我我不找你歸罪于外關(guān)注點(diǎn)不同信息不對(duì)稱(chēng)（2）、接受指示示接受指示時(shí)，，中間管理人人員須注意以以下幾點(diǎn)：上司所下達(dá)的的指示是什么么？下達(dá)指示的依依據(jù)是什么，，即為什么是是這樣的指示示，需要多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間完成？？由誰(shuí)來(lái)完成？？怎么來(lái)落實(shí)這這個(gè)指示？（3）、匯報(bào)充分考慮匯報(bào)報(bào)表達(dá)的過(guò)程程會(huì)不會(huì)受干干擾；在進(jìn)行表達(dá)之之前，應(yīng)盡量量做好準(zhǔn)備，，把要達(dá)到的的目的、主要要內(nèi)容、如何何進(jìn)行表述粗粗略地組織一一下；估計(jì)一下所需需時(shí)間，盡可可能在這個(gè)時(shí)時(shí)間內(nèi)結(jié)束表表達(dá)；使用溝通對(duì)象象熟悉的語(yǔ)言言進(jìn)行表達(dá)；；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；語(yǔ)言與形體語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)一致致；在表達(dá)的過(guò)程程中，花些時(shí)時(shí)間檢查溝通通對(duì)象是否明明白了你所表表達(dá)的內(nèi)容。。在向上匯報(bào)中中，上司與中中間管理人員員的思想行為為差異上司中間管理人員部門(mén)、中間管理人員工作的進(jìn)度和結(jié)果；通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)，給予中間管理人員新的信息和指示；從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，并作工作評(píng)價(jià)；給予理解和鼓勵(lì)。向上司描述自己的工作結(jié)果；通過(guò)匯報(bào)得到上司的指導(dǎo)和建議；獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作的難處和機(jī)會(huì)；得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)?！唐谕牟町惍悺淘u(píng)價(jià)上的差差異上司中間管理人員上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足，特別是容易對(duì)自己所期望的地方更為關(guān)注，如果下屬?zèng)]有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，得到的評(píng)價(jià)會(huì)很低。一般情況下，只關(guān)注結(jié)果，而很少關(guān)注過(guò)程。中間管理人員對(duì)自己的結(jié)果給與較高的評(píng)價(jià)，希望從上司那里得到公正的評(píng)價(jià)。所謂公正的評(píng)價(jià)就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好，或者沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果，也希望上司對(duì)自己的工作態(tài)度和努力予以理解和認(rèn)可。向上匯報(bào)的要要點(diǎn)要點(diǎn)一：中間間管理人員向向上司匯報(bào)工工作時(shí)，應(yīng)客客觀，準(zhǔn)確，，盡量不帶有有突出個(gè)人，，自我評(píng)價(jià)的的色彩，以避避免引起上司司的反感。要點(diǎn)二：匯報(bào)報(bào)的內(nèi)容與上上司原定計(jì)劃劃和原有期望望相對(duì)應(yīng)。要點(diǎn)三：不要要單向匯報(bào)。。要點(diǎn)四：關(guān)注注上司的期望望。要點(diǎn)五：及時(shí)時(shí)反饋。上司和下屬之間直線管理溝通的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)：授權(quán)工作指派指揮鏈強(qiáng)制而同級(jí)之間溝通只能通過(guò)：建議輔助勸告咨詢(xún)6、與人有關(guān)的的幾個(gè)理論自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）（1）、馬斯洛層層次需求理論論導(dǎo)致不滿意的的因素有激勵(lì)作用的的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百百分比安全感地位與下屬的關(guān)系系個(gè)人生活與同事的關(guān)系系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系系監(jiān)督公司的政策和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就25（2）、赫茨伯格格的雙因素理理論謝謝！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。22:46:4822:46:4822:4612/23/202210:46:48PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2222:46:4822:46Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:46:4822:46:4822:46Friday,December23,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2222:46:4822:46:48December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。23十十二二月月202210:46:48下下午午22:46:4812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:46下下午午12月月-2222:46December23,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2322:46:4822:46:4823December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:46:48下下午10:46下下午22:46:4912月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變