如何打造卓越團隊 3

打造卓越團隊胡翠艷

清華大學總裁班特約講師中國職業(yè)經(jīng)理人認證高級顧問北京聚知慧管理咨詢高級培訓師多家企業(yè)管理顧問一、管理中的四大問題動力問題協(xié)調(diào)問題效率問題持續(xù)問題做一天和尚撞一天鐘你的員工能跟你走多遠？（為什么、靠什么？）上下級關系、部門之間的矛盾、新老員工間的矛盾、空降兵與老員工間關系、公司與供應商的關系下屬工作不到位、領導總是充當救火員的角色過去你能領導40人的企業(yè)，現(xiàn)在你能領導400人、4000人的企業(yè)嗎？能人在時發(fā)展迅猛，能人一走，陷入混亂制度成百上千條，但基本很難執(zhí)行下去樂意地為既定的目標相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。二、團隊概念個人需要群體需要工作需要當三者利益一致時能保證最佳業(yè)績保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作為達到完成任務這一共同目的的團隊工作個人需要從團隊中得到滿足團隊行動曲線工作表現(xiàn)團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責表現(xiàn)出眾的團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊三、高效團隊的基本特征有明確的共同愿景

工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效的領導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗四、良好的文化熔鑄卓越的團隊團隊文化三大層次層次內(nèi)涵名稱包含內(nèi)容第一層團隊存在的意義

who使命mission為了誰（民族、企業(yè)、股東、顧客、員工）而存在第二層團隊存在的目標

what愿景vision什么是最重要的（產(chǎn)品、技術、人才、市場份額、顧客滿意）第三層團隊如何生存

how核心理論

motto對市場、對客戶、對員工、對產(chǎn)品、對管理意識等方面的價值觀《喬家大院》《海爾》《亮劍》的成功啟示五、企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創(chuàng)造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。企業(yè)文化模型價值觀與企業(yè)精神企業(yè)形象企業(yè)倫理道德企業(yè)業(yè)文文化化決決定定企企業(yè)業(yè)的的生生存存與與發(fā)發(fā)展展企業(yè)業(yè)文文化化是是企企業(yè)業(yè)的的獨獨特特競競爭爭力力具有有優(yōu)優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)文文化化的的企企業(yè)業(yè)就就像像一一個個智智商商很很高高的的人人，，不不但但身身強強力力壯壯，，而而且且隨隨時時能能把把握握自自己己的的發(fā)發(fā)展展方方向向。。沒有有企企業(yè)業(yè)文文化化的的企企業(yè)業(yè)，，就就像像一一個個滿滿身身是是病病的的白白癡癡。。說說不不定定那那天天就就掉掉進進了了懸懸崖崖。。執(zhí)行型文化的基本要素責任結果果導向客戶第一一務實精神神速度高標準團隊協(xié)作作六、如何何打造高高執(zhí)行力力的團隊隊計劃目標標:100%中層執(zhí)行行結果:100%×80%=80%基層執(zhí)行行結果:80%×80%＝64%最終執(zhí)行行結果:64%×80%=51.2%沒有強有有力的執(zhí)執(zhí)行，所所有的戰(zhàn)戰(zhàn)略、策策劃、制制度只能能是建在在沙灘上上的高樓樓；文化原因因：由于于文化導導致的執(zhí)執(zhí)行問題題制度原因因：由于于制度導導致的系系統(tǒng)執(zhí)行行問題人員原因因：由于于管理水水平導致致的執(zhí)行行問題1、執(zhí)行力力缺失主主要由三三大原因因造成的的2、管理的的四大機機制牽引機制激勵機制競爭淘汰機制約束機制壓力拉力控制力推動力3、什么是是執(zhí)行力力決策計劃結果執(zhí)行力能力手手段執(zhí)行1老鼠開會會:給貓掛鈴鈴鐺?2\企業(yè)怪圈圈:上做中\(zhòng)中做下\下逼得沒沒事干去去為企業(yè)業(yè)考慮戰(zhàn)戰(zhàn)略決策的五五種思維維模式：：1、做這個個的目的的或者結結果是什什么？2、達到你你要的結結果有哪哪些選擇擇？3、每個選選擇的后后果是什什么？4、什么對對你比較較重要？？5、還有沒沒有其他他選擇？？執(zhí)行是什什么？執(zhí)行是一一個從決決策出發(fā)發(fā)，到獲獲得行動動結果的的完整過過程。從從管理者者的角度度來說，，合理的的決策、、有效的的溝通、、全面的的激勵、、積極的的控制和和構建一一個大家家共同追追求最佳佳績效的的企業(yè)文文化氛圍圍，是管管理者可可以做、、能夠做做、也是是必須做做的執(zhí)行行工作。。執(zhí)行力的的衡量標標準——員工：按按質(zhì)按量量按時地地完成自自己的工工作任務務。組織：每每一個環(huán)環(huán)節(jié)都要要做到位位。4、執(zhí)行力力的特征征系統(tǒng)性全員性操作性堅韌性5、執(zhí)行力力的作用用是一個個管理過過程P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明法Manage:管：理：如何讓人人有效做做事？（1）管理就就是（2）管理者者需要解解決好四四個基本本問題做什么——計劃誰來做——人事如何做——執(zhí)行做得如何何—考核管理的四四個基本本職能執(zhí)行力=（執(zhí)行能能力+執(zhí)行策略略）×執(zhí)行意愿愿執(zhí)行力公公式:企業(yè)人的的執(zhí)行力力必須具具備如下下條件，，才會產(chǎn)產(chǎn)生執(zhí)行行業(yè)績：：第一、執(zhí)執(zhí)行的的能力：：能執(zhí)行行第二、執(zhí)行的意意愿：愿愿執(zhí)行第三、執(zhí)行的策策略：會會執(zhí)行6、如何建建立制度度執(zhí)行力力4R業(yè)務流程程管理體體系凡事必有有結果;R1有結果就就必須落落實到““我”;R2對“我””不相信信就必須須檢查;R3有檢查就就必有獎獎罰.R4過程檢查Review一對一責任Responsibility結果定義Ready即時激勵Result結果但凡成功功的人，，他們只只有一個共同的的特點，，那就是是對自己己負責任！對結果負負責任的的人，就就是對自己負責責任的人人！7、、如何何提升企企業(yè)執(zhí)行行力？正確的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標與規(guī)劃劃部門工作作目標與與計劃目標分解解任務分派派監(jiān)督與指指導激勵與處處罰執(zhí)行任務務目標與計劃過程控制制成果檢驗驗培訓與學學習考核標準準調(diào)整完善善管理規(guī)范范與流程程完成目標標（1）、良好好的目標標與計劃劃管理是是實現(xiàn)執(zhí)執(zhí)行力的的關鍵某物資供供應管理理部門職職責：為了保證證生產(chǎn)計計劃完成成，建立立并逐步步完善物物料供應應體系，，同時控控制物料料資金占占用目標：為了作好好物控，，今年將將提升采采購批次次合格率率至98%、及時性性100％、齊套套率97％，采購購資金凈凈應付款款帳期45天，庫存存物資資資金占用用占生產(chǎn)產(chǎn)量計劃劃成本×××確定目標標的禁忌忌用語加大力度度努努力提提升高高度度關注全全面面提高抓大放小小大大力整整改積積極極進取全全力力以赴完善工作作提提高質(zhì)質(zhì)量杜杜絕絕漏洞確確保安全全加強溝通通通通力合合作世世界界一流國國際水平平績效目標類型定義舉例目標型大多可以用數(shù)量來衡量的結果指標七月底，保證第一生產(chǎn)線生產(chǎn)產(chǎn)量完成５０萬噸；七月底產(chǎn)品的合格率為９８％標準型在完成目標的過程中行為必須達到某一標準七月底將公司績效和獎勵政策在本部門宣傳、推廣、讓每一位員工都清楚。本月所有員工學習新的生產(chǎn)工藝，保證每位員工能熟悉操作流程；另外，對對于難以以量化的的軟性目目標，需需要掌握握另外一一種判斷斷標準——我們在目目標實現(xiàn)現(xiàn)后應該該能夠看看見的行行為。職能職責目標財務人員融資準備報告預算財務費用減少10%每月5日提交月財務報告對超過±5%的所有費用變化，進行調(diào)查研究并提出報告采購主管整理采購定單和申購單訂貨保證準時發(fā)貨在接到申購單后1天內(nèi)整理完畢并開成訂單5天以內(nèi)訂貨98%按發(fā)貨日期發(fā)貨●一切目標標如果說說不能量量化，就就不可以以自我檢檢查，也不能真真正實施施！●如果你想想強調(diào)什什么，就就去把它它量化。。如果你你不量化，，就等于于在告訴訴別人你你不重視視它?！駴]有衡衡量，，就沒沒有管管理。。重要的的問題題把它它量化化制定目目標的的SMART原則Specific具體；；Measurable可衡量量；Achievable通過努努力可可完成成；ResultOriented結果導導向；；TimeBound有時效效的。。案例：：提高高打字字員的的工作作效率率至2011年6月30日，在在不增增加任任何新新打字字員的的條件件下，，把辦辦公室室的信信函打打印量量提高高至每每日40封成品品信函函。（2）現(xiàn)場場提升升執(zhí)行行力的的5W2HWhyWhatWhereWhenWhoHowtodoHowmuch目標和和目的的應該做做些什什么，，以及及排序序在何處處，哪哪些部部門何時開開始，，何時時結束束誰去做做，誰誰負責責，誰誰協(xié)調(diào)調(diào)怎樣做做需要多多少資資源（（人力力，物物力，，資金金）（3）處理理問題題的分分析方方法（5W1H）What發(fā)生了了什么么Why為什么么發(fā)生生Who責任人人是誰誰Where發(fā)生地地點When發(fā)生時時間How狀況和和程度度問題報告事故/現(xiàn)象原因涉及人員地點時間后果處理跟進執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理的的六大大問題題意識識：1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不了了問題題，就就是最最大的的問題題；2、終端端的問問題就就是領領導的的問題題3、“事事”是是人的的“鏡鏡子””，““員工工”是是“干干部””的鏡鏡子4、掩蓋蓋問題題，就就是知知道危危機5、重復復發(fā)生生的問問題就就是作作風的的問題題6、沒有有問題題，就就沒有有機遇遇七、戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力的團團隊需需要高高素質(zhì)質(zhì)的人人員個人能力職業(yè)化程度工作價值個人的的價值值=職業(yè)化化程度度×個人能能力1、職業(yè)業(yè)的含含義職業(yè)是是指在在同一一個行行業(yè)不不同的的崗位位所從從事的的各種種工作作的過過程。。（或者者理解解為職職業(yè)＝＝職責責＋專專業(yè)））。職業(yè)業(yè)職責責專業(yè)業(yè)2、職業(yè)業(yè)化的的含義義職業(yè)化化責任素養(yǎng)行為規(guī)規(guī)范技能權利職務目標工作（（事））職業(yè)化化：職職業(yè)技技能的的標準準化、、規(guī)范范化、、制度度化。。3、“職業(yè)化化”也就是是“專職化化”或“專業(yè)化化”（professional——終身被被雇傭傭的能能力??！職業(yè)化化的內(nèi)內(nèi)涵：：a.職業(yè)化化的工工作技技能b.職業(yè)化化的工工作形形象c.職業(yè)化化的工工作態(tài)態(tài)度d.職業(yè)化化的工工作道道德職業(yè)化化的工作技技能就是“像個個做事事的樣樣子””。職業(yè)化化的工作形形象就是““看起來來像那那一行行的人人”。。職業(yè)化化的工作態(tài)態(tài)度就是“用心心把事事情做做好””。職業(yè)化化的工作道道德就是““對一個個品牌牌信譽譽的堅堅持”。高效團團隊的的工作作心態(tài)態(tài)公司請請員工工來是是為了了解決決問題題，否否則你你立刻刻失業(yè)業(yè)。遇到問問題就就說別別人的的原因因，你你立刻刻原地地踏步步；遇遇到問問題說說這是是我的的責任任，你你就立立刻成成長。。你享受受工作作上的的榮譽譽的同同時也也要承承受工工作上上的委委屈和和指責責。衡量一一個人人是否否成熟熟的唯唯一標標準就就是看看他是是否能能承擔擔責任任。公司是是槍，，員工工是子子彈，，老板板是扳扳機。。老板板一扣扣扳機機，子子彈指指哪打打哪，，這種種公司司鐵定定有發(fā)發(fā)展。。私下說公司司不好又在在公司上班班，等于出出賣自己。。所有的成功功者都是懂懂得付出懂懂得吃虧的的人。八、團隊角角色的核心心——團隊領袖什么是管理理?原因：高層層不做自己己該做的事事，管理大大空白！中國企業(yè)家家的定位差差距：為什么我們們有偉大的的企業(yè)家，，有偉大的企企業(yè)？總裁和高管管們究竟在在忙著做什什么？市場政治家家超級員工做關系、忙忙應酬、抓抓機會、搞搞政治大業(yè)務、當當保姆、救救火員、裁裁判長領導，你快快回來！個人能力再再強，也無無法支撐企企業(yè)的基業(yè)業(yè)常青！從個人能力力到組織能能力的突破破！市場政治家家超級員工戰(zhàn)略管理者者團隊領袖組織能力管理者應該該做什么？？讓領導者做做自己該做做的事——四做做戰(zhàn)略：沒有緊盯盯客戶價值值的戰(zhàn)略，，團隊又將將何去何從從？做機制：沒有人會會永遠不犯犯錯，公司司管理則是是不給人犯犯錯誤的機會！做文化：沒有黑白白分明的文文化，就會會在灰色地地帶浪費無無數(shù)的管理成本??！做團隊：沒有危機機和競爭，，“狼”也也會退化為為“羊”！！中層決定成成敗。沒有強大的的中層，就就不可能有有強大的團團隊和強大大的公司。。中層不執(zhí)行行的三大危危害：戰(zhàn)略不落實實；公司不賺錢錢；團隊不成長長。中層提升團團隊戰(zhàn)斗力力與執(zhí)行力力的“兩講三做””講清結果：：講清后果：：做檢查：做獎罰：做機制：結論1、中層比員員工不是能能力更強，，而應當是是責任感更強強；2、中層是戰(zhàn)戰(zhàn)略的第一執(zhí)行人人，中層執(zhí)行行決定部門門結果，部部門結果決決定企業(yè)的的業(yè)績；3、中層是管管理者，管理的核心心是檢查，沒有檢查查，就沒有有企業(yè)的正正常運行，，而檢查就需要要強烈的責責任心；中層：請像像老板一樣樣思考、像像員工一樣樣行動如果你想要要權力，你你就壓住所所有人，如如果你想要要業(yè)績，就就讓所有下下屬超過你你！衡量好領導導的兩個特特征完成任務權力影響力保持干勁交替使用平衡領導特質(zhì)＋＋領導導風格領導者的績績效：來源源于領導者者、下屬和和環(huán)境這三三個因素之之間的互動動中層管理人人員……肩負責任頂著指標承傳文化組織執(zhí)行激勵團隊挨著板子自身提升帶好團隊靠靠領導1、領導首先先自己有目目標才能帶帶出有目標標的團隊；；2、領導者先先管好自己己才能管好好他人；3、領導者要要感動別人人，先感動動自己；4、領導者要要激勵他人人，要先激激勵自己；；管理者的一一個重要目目標：培養(yǎng)養(yǎng)下屬、培培養(yǎng)團隊，，提高他們們勝任工作作的能力。。中層領導力力：能夠帶帶領部門下下屬完成公公司戰(zhàn)略目目標的能力力。九、團隊建建設的核心心技能：有有效溝通善于溝通的的能力：確確保人際關關系暢通著名成功學學大師卡內(nèi)內(nèi)基這樣說說：“所謂溝通就就是同步。。每個人都都有他獨特特的地方，，而與人交交際則要求求他與別人人一致?！笨梢姕贤ㄊ鞘且环N能力力，不是一一種本能。。本能天生生就會，能能力卻需要要學習才會會具備。團隊另解：：什么是團團隊，看這這兩個字就就知道，有口才的人人對著一群群有耳朵的的人說話，，這就是團團隊。高品質(zhì)的溝溝通，應把把注意力放放在結果上上，而不是是情緒上，，溝通從心心開始；溝通有3個要素：文文字語言、、聲音語言言、肢體語語言。文字字語言傳達達信息，聲聲音語言傳傳達感覺，，肢體語言言傳達態(tài)度度影響溝通效效果有3個要素：場場合、氣氛氛和情緒。。溝通的3個特征：行行為的主動動性，過程程的互動性性，對象的的多樣性。。溝通的5個心：喜悅悅心、包容容心、同理理心、贊美美心、愛心心。溝通是情緒緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移移,感情的互動動。溝通沒沒有對錯，，只有立場場。（一）產(chǎn)生生溝通沖突突的根源以各自原則則為基礎的的價值觀差差異原則配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教“我可以，，你不行””模式你說可笑不不可笑？別別人花很長長時間辦一一件事，是是慢；我花花很長時間間辦一件事事，是仔細細。別人省略一一些事情，，是懶惰；；我省略一一些事情，，是效率。。別人若不經(jīng)經(jīng)吩咐就做做某一件事事，是越權權；我這樣樣做，是有有主動性。。別人強烈堅堅持觀點，，是頑固不不化，我強強烈堅持觀觀點，是堅堅定、是原原則。別人忽略了了規(guī)則，是是不負責任任，我忽略略規(guī)則，是是創(chuàng)新。（二）溝通通的基礎尊重理解他人的的參照系統(tǒng)統(tǒng)（三）工作作中常見的的溝通誤區(qū)區(qū)誤區(qū)一：溝溝通對象錯錯位1、應該與上上司溝通的的，卻與同同級或下屬屬進行溝通通。例：人力資資源部的任任經(jīng)理對上上面交辦下下來的工作作感到非常常為難：剛剛剛經(jīng)過層層層篩選招招進來的網(wǎng)網(wǎng)絡部門的的員工，卻卻因為公司司業(yè)務調(diào)整整要被辭退退走人。他他感到很不不好受。吃吃午飯時，，他和系統(tǒng)統(tǒng)集成部的的習經(jīng)理談談起了此事事：“公司司太不負責責了。這我我怎么和新新員工交代代？”這種問題應應當與上司司進行溝通通，可以直直接得到解解決的方案案，因為溝溝通對象的的錯誤，問問題沒解解決還有可可能造成誤誤解。2、應當與同同級溝通的的，卻與上上司或下屬屬進行了溝溝通。例：銷售部部的肖經(jīng)理理對新近人人力資源部部招來的一一批銷售代代表感到很很不滿意。。在一次同同老總的談談話中談到到了此事：：“不知道道現(xiàn)在人力力資源部的的人都在忙忙什么，最最近給我們們招來的人人根本就不不合適。””老總把這這件事記在在了心上，，在一次部部門經(jīng)理會會議上點名名批評了人人力資源部部。人力資資源部任經(jīng)經(jīng)理感到非非常氣憤，，認為你們們銷售部覺覺得招的人人不合適，，可以給我我說嘛，到到老總那里里告什么狀狀。從此，，和銷售部部有了芥蒂蒂。應與同級溝溝通，而錯錯誤地與上上司或其他他人進行了了溝通，常常常會把事事情搞復雜雜，或是造造成當事部部門之間、、人與人之之間關系的的緊張。3、應當與下下屬溝通的的，卻與上上司或其他他人員進行行了溝通。。例：銷售部部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)最近部門門的小王工工作不積極極，常常請請假，他想想先向其他他同事了解解一下問題題。中午，，他對部門門的另一位位下屬小張張抱怨道：：“最近這這個小王可可成了問題題了，是不不是這樣啊??？”很快快，小張把把這件事傳傳給了小王王，其他同同事也知道道了，問題題沒有解決決，相反造造成不好的的影響。4、應當與當當事人溝通通的，卻與與非當事人人溝通。解決問題的的原則應當當是誰引起起的問題找找誰溝通，，重大問題必必須按照組組織線路溝溝通。誤區(qū)二：不不分溝通場場合√應當一對對一進行溝溝通的選擇擇了會議溝溝通。例：由于職職位說明書書撰寫不當當，造成人人力資源部部招聘來的的工程人員員不符合工工程部的要要求。就此此事，工程程部可以直直接與人力力資源部進進行溝通，，商議解決決的辦法。。但是是，，工工程程部部經(jīng)經(jīng)理理卻卻將將此此事事拿拿到到了了部部門門經(jīng)經(jīng)理理會會上上。。結結果果是是，，其其他他的的經(jīng)經(jīng)理理只只能能看看著著這這兩兩位位部部門門的的經(jīng)經(jīng)理理你你來來我我往往的的對對話話，，耽耽誤誤了了會會議議的的其其他他議議程程。。誤區(qū)區(qū)三三：：公公司司內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通與與外外部部溝溝通通相相混混淆淆√應應當當是是公公司司內(nèi)內(nèi)部部的的溝溝通通卻卻變變成成了了外外部部溝溝通通。。例：：客客戶戶向向銷銷售售部部經(jīng)經(jīng)理理提提出出了了延延期期付付款款的的要要求求，，正正巧巧銷銷售售部部經(jīng)經(jīng)理理對對財財務務部部的的一一些些規(guī)規(guī)定定和和做做法法早早就就不不滿滿，，于于是是就就著著這這個個話話題題把把公公司司財財務務部部狠狠狠狠罵罵了了一一頓頓，，““別別提提了了，，公公司司現(xiàn)現(xiàn)在在亂亂得得很很，，財財務務更更是是不不得得了了……”公司形象在客客戶心中大大大降低。這種有關公司司內(nèi)部管理等等問題應當是是提出建議，，內(nèi)部解決，，不能當著著外人——客戶、供應商商、媒體自揭揭瘡疤。有效傾傾聽的九個原原則不要打斷講講話人設身處地從對對

方角度來來著想要努力做到不不發(fā)火針對聽到的內(nèi)內(nèi)容，

而不不是講話者本本人使用鼓勵性言言辭，

眼神神交流，贊許許

地點頭等等避免使用“情情緒性”言言辭：“您應應該”、““絕對……”不要急于下結結論提問復述、引導什么是同理心心同理心（empathy）是EQ理論的專有名名詞，是指正正確了解他人人的感受和情情緒，進而做做到相互理解解、關懷和情情感上的融洽洽。同理心就是將將心比心，同同樣時間、地地點、事件，，把當事人換換成自己，也也就是設身處處地去感受、、去體諒他人人。同理心傾聽同理心常用語語您的心情我可可以理解碰到這種狀況況我也許也會會象你一樣最近有些客戶也象您一樣樣的想法您這個問題問問得好您說的話有道道理感謝您為我們們公司提出了了寶貴意見5、、溝通的方方向＝＝＝往往上溝通；往往下溝通；水水平溝通；我們可以用人人體的三個器器官來形象說說明這三種不不同的方向往上溝通沒有有膽：碰到領領導沒有那個個膽子，這個個膽就是膽識識；只有勤與上級級領導或老板板溝通，你才才有可能知道道自己的長處處與短處，才才能夠了解自自己的處境。。但現(xiàn)實是很很多人因為怕怕領導打官腔腔，很少人愿愿意去跟領導導溝通。往下溝通沒有有心：這個心心是心情；一位成功的老老板這樣說過過“我的下屬屬的確在適應應我，但我為為適應他們而而做出的努力力要多得多。?！比绾蜗蛳聹贤ㄍ?？多了解狀狀況/不要只會責罵罵/提供方法，緊緊盯過程水平溝通沒有有肺：這個肺肺叫做肺腑；；水平溝通是指指沒有上下級級關系的部門門之間的溝通通。因部門和和平級之間溝溝通經(jīng)常缺乏乏真心，沒有有肺腑之言，，沒有服務和和積極配合意意識，所以水水平溝通存在在很多障礙，，最常見的就就是“踢皮球球”。如何水平溝通通？主動/謙讓/體諒/協(xié)作/雙贏如何與上司溝溝通（1）來自管理層層自己的障礙礙報憂不報喜報喜不報憂揣摩上司意圖圖你不找我、我我不找你歸罪于外關注點不同信息不對稱（2）、接受指示示接受指示時，，中間管理人人員須注意以以下幾點：上司所下達的的指示是什么么？下達指示的依依據(jù)是什么，，即為什么是是這樣的指示示，需要多長長時間完成？？由誰來完成？？怎么來落實這這個指示？（3）、匯報充分考慮匯報報表達的過程程會不會受干干擾；在進行表達之之前，應盡量量做好準備，，把要達到的的目的、主要要內(nèi)容、如何何進行表述粗粗略地組織一一下；估計一下所需需時間，盡可可能在這個時時間內(nèi)結束表表達；使用溝通對象象熟悉的語言言進行表達；；強調(diào)重點；語言與形體語語言表達一致致；在表達的過程程中，花些時時間檢查溝通通對象是否明明白了你所表表達的內(nèi)容。。在向上匯報中中，上司與中中間管理人員員的思想行為為差異上司中間管理人員部門、中間管理人員工作的進度和結果；通過聽取匯報，給予中間管理人員新的信息和指示；從原來設定的工作目標角度來審視工作的進度和結果，并作工作評價；給予理解和鼓勵。向上司描述自己的工作結果；通過匯報得到上司的指導和建議；獲得說明自己和部門工作的難處和機會；得到領導積極的工作評價?！唐谕牟町惍悺淘u價上的差差異上司中間管理人員上司容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足，特別是容易對自己所期望的地方更為關注，如果下屬沒有達到預期目標，得到的評價會很低。一般情況下，只關注結果，而很少關注過程。中間管理人員對自己的結果給與較高的評價，希望從上司那里得到公正的評價。所謂公正的評價就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好，或者沒有達到預期結果，也希望上司對自己的工作態(tài)度和努力予以理解和認可。向上匯報的要要點要點一：中間間管理人員向向上司匯報工工作時，應客客觀，準確，，盡量不帶有有突出個人，，自我評價的的色彩，以避避免引起上司司的反感。要點二：匯報報的內(nèi)容與上上司原定計劃劃和原有期望望相對應。要點三：不要要單向匯報。。要點四：關注注上司的期望望。要點五：及時時反饋。上司和下屬之間直線管理溝通的實現(xiàn)是通過：授權工作指派指揮鏈強制而同級之間溝通只能通過：建議輔助勸告咨詢6、與人有關的的幾個理論自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等）（1）、馬斯洛層層次需求理論論導致不滿意的的因素有激勵作用的的因素504030201001020304050%%發(fā)生頻率的百百分比安全感地位與下屬的關系系個人生活與同事的關系系薪酬工作條件與上級的關系系監(jiān)督公司的政策和管理成長與發(fā)展信任責任工作自身認可成就25（2）、赫茨伯格格的雙因素理理論謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:46:4822:46:4822:4612/23/202210:46:48PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:46:4822:46Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。22:46:4822:46:4822:46Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:46:4822:46:48December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月202210:46:48下下午午22:46:4812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:46下下午午12月月-2222:46December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2322:46:4822:46:4823December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:46:48下下午10:46下下午22:46:4912月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變