如何有效推行班組建設管理

請讀以下的話:兒子生活好痛苦一點也沒有糧食多病少掙了許多錢

抓住機遇，創(chuàng)造未來！1第一講：進一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵

1.生產(chǎn)管理是什么2.有效開展工作的PDCA管理循環(huán)3.成為合格生產(chǎn)管理者的五個必要條件2生產(chǎn)的三要素=投入的資源質(zhì)量基準、浪費的徹底排除（生產(chǎn)活動）人物設備基本思想行為規(guī)范完成、根源、徹底（1）一次性完成（2）正確根源完成、根源、徹底（3）工作徹底有價值的商品質(zhì)量交貨期成本生產(chǎn)管理是什么管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程3管理循環(huán)PDCA“戴明”圓環(huán)－四個階段1、P（Plan）2、D（Do）執(zhí)行3、C（Check）檢查4、A（Adjust）調(diào)整APCD質(zhì)量管理4TQM的基本工作思路就是PDCA即“四個階段八個步驟”計劃Plan分析現(xiàn)狀、找出問題排列圖、直方圖、控制圖分析問題產(chǎn)生的原因魚刺圖尋找核心原因排列圖、相關圖針對核心原因擬定措施、制定計劃6W3H1C1Q5實施Do執(zhí)行和貫徹計劃和措施按計劃執(zhí)行，嚴格落實檢查Check檢查計劃執(zhí)行的效果排列圖、直方圖、控制圖分析Analysis總結經(jīng)驗教訓，處理差錯，納入標準標準化把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)入下一期計劃6

行動計劃－－目標工作單Why原因What項目Where實施地點When時間Who責任人Howtodo具體措施Howmuch工作頻率Howmany工作量Cost成本Quality質(zhì)量要求備注現(xiàn)場臟亂差5S裝配車間2006年10月20日前張明1、成立車間5S管理小組2、5S培訓3、車間5S檢查4、編制車間5S推行手冊5、整理活動6、整頓活動7、清掃活動8、每周評比9、通報、總結10、納入日工作78成為合格生產(chǎn)管理者的五個必要條件掌握處理工作的相關知識熟知職務責任的相關知識改善的技能教育技能處理人際關系的技能9生產(chǎn)管理者的地位和使命生產(chǎn)管理者的定位（終端執(zhí)行管理者黃永剛語）生產(chǎn)管理者的特點職位不高、決策不少麻雀雖小、責任不小生產(chǎn)管理者的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率（挖潛增效和改進操作與管理）降低成本（原材料、能源、人力成本）防止工傷和重大事故的發(fā)生（三不原則和四不放過原則）生產(chǎn)管理人員與是企業(yè)創(chuàng)效的增值手。10生產(chǎn)車間管理理人員的工作作職責勞務管理(人事調(diào)配、、排班、勤務務、情緒管理理、技術培訓訓、安全操作作、衛(wèi)生、福福利、團隊建建設、保健等等）生產(chǎn)管理（現(xiàn)場作業(yè)、、工程質(zhì)量、、班組成本核核算、材料管管理、機器設設備保養(yǎng)等））輔助上級（反映工作實實際情況、提提出建議、作作好參謀）11第二講、班組組生產(chǎn)現(xiàn)場5S管理導入案例1.為什么5S是工廠管理合合理化的根本本2.5S的核心與實質(zhì)質(zhì)3.精益目視管理理12我們有下列““癥狀”嗎？？a)急等要的東西西找不到，心心里特別煩燥燥b)桌面上擺得零零零亂亂，以以及辦公室空空間有一種壓壓抑感c)沒有用的東西西堆了很多，，處理掉又舍舍不得，不處處理又占用空空間d)工作臺面上有有一大堆東西西，理不清頭頭緒e)每次找一件東東西，都要打打開所有的抽抽屜箱柜狂翻翻f)環(huán)境臟亂，使使得上班人員員情緒不佳g)制訂好的計劃劃，事務一忙忙就“延誤””了h)材料、成品倉倉庫堆放混亂亂，帳、物不不符，堆放長長期不用的物物品，占用大大量空間；i)生產(chǎn)現(xiàn)場設備備灰塵很厚，，長時間未清清掃，有用和和無用的物品品同時存放，，活動場所變變得很??；j)生產(chǎn)車道路被被堵塞，行人人、搬運無法法通過。如果每天都被被這些小事纏纏繞，你的工工作情緒就會會受到影響，，大大降低工工作效率。解解決上述“癥癥狀”的良方方——推行5S管理。13整理：要與不不要，一留一一棄；

整頓頓：科學布局局，取用快捷捷；

清掃：：清除垃圾，，美化環(huán)境；；

清潔：潔潔凈環(huán)境，貫貫徹到底；修修養(yǎng)：形成成制度，養(yǎng)成成習慣；14縮短作業(yè)周期期，確保交貨期降低生產(chǎn)成本本改善零件在庫庫周轉(zhuǎn)率促成效率的提提高保障企業(yè)安全全生產(chǎn)減少甚至消除除故障組織活力化，，改善員工的精神面貌貌改善和提高企企業(yè)形象培養(yǎng)員工的主主動性和積極性創(chuàng)造人和設備備都適宜的環(huán)境培養(yǎng)團隊精神神和合作精神5S活動的目的提高管理水平平，改善企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營狀況形成自主改善善的機制15通過5S走向精益生產(chǎn)產(chǎn)：通過消除企業(yè)業(yè)所有環(huán)節(jié)上上的不增值活動，來達到到降低成本、、縮短生產(chǎn)周周期和改善質(zhì)質(zhì)量的目的165S對象意義目的實施檢查方法使用工具目標整理物品空間1、區(qū)分要與不要東西2、丟棄或處理不要的東西3、保管要的東西1、有效利用空間2、消除死角1、分類2、紅牌作戰(zhàn)3、定點照相1、照相機、錄影機2、定點照相紅色標識創(chuàng)造一個“清清爽爽”的工作場所整頓時間空間1、物有定位2、空間標識3、易于歸位1、縮短換線時間2、提高工作效率1、定位、定品、定量2、看板管理3、目標管理1、各類看板2、照相機錄影機創(chuàng)造一個“井然有序”的工作場所清掃設備空間1、掃除異?，F(xiàn)象2、實施設備自主保養(yǎng)1、維持責任區(qū)的整潔2、降低機器設備故障率1、責任區(qū)域2、定檢管理1、定檢表2、照相機錄影機創(chuàng)造一個“零故障”的工作場所清潔環(huán)境永遠保持前3S的結果1、提高產(chǎn)品品位2、提升公司形象1、美化作戰(zhàn)2、三要要常用要干凈要整齊照相機、錄影機創(chuàng)造一個“干干凈凈”的工作場所修養(yǎng)人員養(yǎng)成人員守紀律、守標準的習慣1、消除管理上的突發(fā)狀況2、養(yǎng)成人員的自主管理3、潛移默化、日趨高尚1、禮儀活動2、5S實施展覽3、5S表揚大會4、教育訓練1、照相機、錄影機2、點檢表3、評核表創(chuàng)造一個“自主管理”的工作場所5S與企業(yè)改善的的關系17目視管理《目視管理》》效果示意圖圖：無水準初初級級水準中中級水準高高級水準準（理想狀態(tài)態(tài)）無管理狀態(tài)初初級管理狀狀態(tài)中中級管理理狀態(tài)理理想的管理理狀態(tài)有幾個球不整整齊排列，，便通通過簡單單標識通通過標識和和提示，使數(shù)數(shù)目和明確，要數(shù)?。∮谟诖_認管理使使數(shù)目一一目了然數(shù)數(shù)目不足時該該怎么做一目目了然6安全庫存用完后通知張三666將管理極限可可視化！目視管理的定定義：通過把事物（設備、材料料、品質(zhì)、工工具、文件等等）的數(shù)量或特性性值的管理極極限進行可視視化描述，以以便在不借助助于工具即可可實施有效管管理的手法。。下限上限行動指針：求新！求快！！求變！18序號項目內(nèi)容序號項目內(nèi)容1工序管理交貨期管理板工作安排管理板負荷管理板4設備管理動力配置圖設備保全顯示2作業(yè)管理考勤管理板人員配置板工具管理板5事務管理人員去向顯示板心情天氣圖車輛使用管理板3品質(zhì)管理品質(zhì)目標實績變化板異常處理板不良品揭示板6士氣管理小團隊活動推進板娛樂介紹板新員工介紹角19類別區(qū)域線標識牌字體顏色寬度線型待檢區(qū)藍色70mm實線藍色白色，黑體待判區(qū)白色70mm實線白色黑色，黑體合格區(qū)綠色70mm實線綠色白色，黑體不合格區(qū)、返修區(qū)黃色70mm實線黃色白色，黑體廢品區(qū)紅色70mm實線紅色白色，黑體毛坯區(qū)、展示區(qū)、培訓區(qū)黃色70mm實線工位器具定置點黃色70mm實線物品臨時存放區(qū)黃色70mm虛線“臨時存放”字樣20第三講：生產(chǎn)產(chǎn)問題分析與與改善1.工廠常見見問題2如何運用用4M法查核核各個環(huán)節(jié)的的問題3生產(chǎn)作業(yè)中中的作業(yè)改善善2122工廠常見八大大浪費不良、修理的的浪費加工的浪費動作的浪費搬運的浪費庫存的浪費制造過多的浪浪費等待的浪費管理的浪費（（事后補救））工作流程價值值率：VT/ET23242526277個“零”目標零目標目的現(xiàn)狀思考原則與方法零切換浪費多品種對應切換時間長，切換后不穩(wěn)定

·經(jīng)濟批量

·物流方式JIT·生產(chǎn)計劃標準化

·作業(yè)管理

·標準化作業(yè)零庫存發(fā)現(xiàn)真正問題大量庫存造成成本高、周轉(zhuǎn)困難，且看不到真正的問題在哪里

·探求必要庫存的原因

·庫存規(guī)模的合理使用

·均衡化生產(chǎn)

·設備流水化零浪費降低成本“地下工廠”浪費嚴重，似乎無法發(fā)現(xiàn)、無法消除

·整體能力協(xié)調(diào)

·拉式生產(chǎn)徹底暴露問題

·流程路線圖生產(chǎn)作業(yè)改善善：向7個零進軍287個“零”目標零目標目的現(xiàn)狀思考原則與方法零不良質(zhì)量保證低級錯誤頻發(fā)，不良率高企，批量事故多發(fā)，忙于“救火”

·三不主義

·零缺陷運動

·工作質(zhì)量

·全員質(zhì)量改善活動

·自主研究活動

·質(zhì)量改善工具運用零故障生產(chǎn)效率故障頻繁發(fā)生，加班加點與待工待料一樣多

·效率管理

·TPM全面設備維護

·故障分析與故障源對策

·初期清掃與自主維護零停滯縮短交貨期交貨期長、延遲交貨多顧客投訴多，加班加點、趕工趕料

·同步化、均衡化

·生產(chǎn)布局改善

·設備小型化、專用化297個“零”目標零目標目的現(xiàn)狀思考原則與方法零事故安全保證忙于趕貨疲于奔命，忽視安全事故頻發(fā)，意識淡薄，人為事故多

·安全第一

·5S活動

·KYT危險預知訓練

·定期巡查

·安全教育活動

·安全改善活動30第四講生生產(chǎn)設備管理理TPM與改善1車間設備管理理的常規(guī)方法法2認識設備的六六大損失3改善慢性損失失,向零故障挑戰(zhàn)戰(zhàn)4設備綜合效率率實例計算5自主保養(yǎng)的七七步驟31什么是TPM?什么是TPM?全面生產(chǎn)維護護(TPM)是一個維護程程序的概念。。TPM的全稱為TotalProductiveMaintenance以最大限度提提高生產(chǎn)效率率為目標以“5S活動”為基礎礎從總經(jīng)理到一一線員工的全全體成員為主主體以相互連接的的小組活動形形式以設備及物流流為切入點進進行思考創(chuàng)造整合有機機的生產(chǎn)體系系TPM32TPM定義及特點定義：TPM是日本現(xiàn)代設設備管理維修修制度，它是是以達到最高高的設備綜合合效率為目標標，確立以設設備一生為對對象的生產(chǎn)維維修全系統(tǒng)，，涉及設備的的計劃、使用用、維修等所所有部門，從從最高領導到到第一線工人人全員參加，，依靠開展小小組自主活動動來推行的生生產(chǎn)維修，概概括為：T全員、全系統(tǒng)統(tǒng)、全效率，，PM生產(chǎn)維修（包包括事后維修修、預防維修修、改善維修修、維修預防防）。建立對設備整整個壽命周期期的生產(chǎn)維護護涉及所有部門門的活動全員參與小組自主活動動設備綜合效率最高33TPM主要內(nèi)容-1TPM主要內(nèi)容：日日常點檢、定定期檢查、計計劃修理、改改善修理、故故障修理、維維修記錄分析析。日常點檢：即操作者每天天班前用聽、、看、摸等方方法方法，按按點檢標準對對設備進行檢檢查。日常點點檢的目的是是保證設備正正常運轉(zhuǎn)，不不發(fā)生故障。。點檢的主要要內(nèi)容有：異異聲、漏油、、振動、溫度度、潤滑和調(diào)調(diào)整等。定期檢查：即維修工人按按計劃定期對對重點設備進進行的檢查。。定期檢查的的目的是保證證設備達到規(guī)規(guī)定的性能。。檢查工作包包括：測定設設備的劣化程程度，確定設設備性能，調(diào)調(diào)整設備等。。計劃修理：根據(jù)日常點檢檢、定期檢查查的結果所提提出的設備修修理委托書、、維修報告、、機床性能檢檢查記錄等資資料編制的計計劃，定期進進行修理。這這種修理屬于于恢復性修理理。改善修修理：：即對設設備的的某些些結構構進行行改進進的修修理，，這種種修理理主要要用于于經(jīng)常常重復復發(fā)生生故障障的設設備。。故障修修理：：當設備備突然然發(fā)生生故障障或由由于設設備原原因造造成廢廢品時時必須須立即即組織織搶修修，這這種修修理叫叫做故故障修修理。。34TPM使用的的主要要手段段名為為設備綜綜合效效率(OEE:OverallEquipmentEffectiveness)這個數(shù)數(shù)字與與六大大損失失相關關聯(lián)：：1．故障障/停機損損失（（EquipmentFailure/BreakdownLosses）2．換裝裝和調(diào)調(diào)試損損失（（SetupandAdjustment）3．空閑閑和暫暫停損損失（（IdlingandMinorStoppageLosses）4．減速速損失失（（ReducedSpeedLosses）5．質(zhì)量量缺陷陷和返返工（（QualityDefectsandRework）6．啟動動損失失（（StartupLosses）三個可可測量量：時時間開開動率率、性性能開開動率率和合合格品品率。。當來自自時間間，速速度，，質(zhì)量量的損損失被被綜合合在一一起，，最終終OEE數(shù)字反反映出出任何何設備備或生生產(chǎn)線線的運運行狀狀況。。TPM被鼓勵勵用來來設定定OEE目標和和來自自這些些目標標的測測量偏偏差，，然后后問題題解決決組試試圖來來消減減差異異，加加強業(yè)業(yè)績。TPM的主要要手段段——OEE35設備綜綜合效效率＝＝時時間間運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率×性能運運轉(zhuǎn)率率×良品率率×100%負荷時時間運轉(zhuǎn)時時間純運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時間間價值運運轉(zhuǎn)時間間停止損損失性能損損失不良損損失作業(yè)時時間計劃歇歇停、、管理理損失失良品率率性能運運轉(zhuǎn)率率時間運運轉(zhuǎn)率率36設備綜綜合效效率OEE計算實實例37自主保保全（1）初期期清掃掃（2）發(fā)生生源困困難部部位對對策（3）制定定自主主保全全臨時時基準準（4）總點點檢（5）自主主點檢檢（6）標準準化（7）自主主管理理自主維維護七階段段38第五講講、推推動班班組全全員改改善活活動的的開展展1參與與管理理2目視視管理理3改善善建議議制度度4設備備管理理方法法5成本本管理理6品管管圈活活動（（QCC））39QC七大手手法簡簡要說說明手法目的備注層別法將混合的數(shù)據(jù)層別開來，以利比較查檢表作為收集數(shù)據(jù)之用

柏拉圖找出重要項目

直方圖觀察品質(zhì)的分配狀況

管制圖判斷制程是否正常之用

特性要因圖（魚骨圖）找出因果關系

推移圖將數(shù)據(jù)推移看其趨勢

散布圖觀察二種特性數(shù)據(jù)間之關系

40QCC活動程程序（（九大大步驟驟）活動程序不做沒有足夠的資料支持計劃不用匯報我們自己可以做發(fā)掘問題1選定題目2追查原因3分析資料4選擇對策69提出辦法5暫停向管理部門匯報以決定做不做由主管決定：做！草擬行動7實施8檢討、反省、再行動標準化成果比較41質(zhì)量成成本分分析和和測算算質(zhì)量成成本運行質(zhì)質(zhì)量成成本外部質(zhì)質(zhì)量保保證成成本預防成成本鑒定成成本內(nèi)部故故障成成本外部故故障成成本42IE與專業(yè)業(yè)技術術的結結合更更加緊緊密，，各種種新方方法、、新術術語層層出不不窮。。不過過，對對于一一般的的工廠廠管理理/技術人人員來來說，，如果果能將將基礎礎的IE方法熟熟練應應用，，就能能產(chǎn)生生很大大效果果?；A的的IE方法包包含以以下幾幾個方方面：：動作分分析工程分分析時間分分析搬運與與布置置第六講講、在在班組組內(nèi)應應用工工業(yè)工工程提提升生生產(chǎn)效效率43工作簡簡化、、動作作改善善四原原則序號改善原則目的事例1排除Eliminate排除浪費排除不必要的作業(yè)①合理布置，減少搬運。②取消不必要的外觀檢查。2組合Combine配合作業(yè)同時進行合并作業(yè)①把幾個印章合并一起蓋。②一邊加工一邊檢查。③使用同一種設備的工作，集中在一起。3重排rearrange改變次序改用其他方法改用別的東西①把檢查工程移到前面。②用臺車搬運代替徒手搬運。更換材料。4簡化simplify連接更合理使之更簡單去除多余動作①改變布置，使動作邊境更順暢。②使機器操作更簡單。使零件標準化，減少材料種類。44序號要素工程分類記號意義1加工加工表示使原材料、零件、制品的形狀或性質(zhì)發(fā)生變化，以符合某種加工目的的過程。2搬運搬運○表示使原材料、零件、制品位置發(fā)生變化的過程。3停滯儲藏表示按計劃儲藏原材料、零件、制品。4滯留表示原材料、零件、制品處于非預期的滯留狀態(tài)。5檢查數(shù)量檢查測量原材料、零件、制品的數(shù)量，與基準進行比較。6品質(zhì)檢查測試原材料、零件、制品的品質(zhì)特性，把結果和基準進行比較，以作出合格與否或優(yōu)良與否的判斷。45序號制品工程分析檢查要點調(diào)查的主要項目1工程或作業(yè)的順序、分配、組合、配置是否適當。工程能力、工序時間2是否有不必要的延遲。延遲時間3搬運的路線、方法、次數(shù)、負荷是否適當。路線圖、次數(shù)、頻度、負荷、搬運工具4搬運距離是否可以縮短。搬運距離、搬運時間5是否有等待時間，等待時間可否縮短。等待時間、次數(shù)6可否同時進行加工和檢查。加工方法、加工時間、檢查方法、檢查時間7制品的品質(zhì)如何。不良率、不良項目8設備的配置合理與否。設備能力、臺數(shù)9現(xiàn)場有無抱怨。抱怨項目、安全、滿意度46工程作業(yè)名（為什么）作業(yè)者（何人）機械、設備（使用何物）場所（在何處）時間（耗時多少）方法（如何做）加工使作業(yè)內(nèi)容具體化職務名稱、人數(shù)、作業(yè)者姓名等機械名稱、設備名稱、模具名稱、臺數(shù)等具體地點加工時間、產(chǎn)量等加工內(nèi)容、次序等搬運使搬運內(nèi)容具體化職務名稱、人數(shù)、作業(yè)者姓名等搬運設備之同上項目從哪里到哪里搬運時間依次搬運的個數(shù)、裝貨、卸貨的方法等檢查使檢查內(nèi)容具體化職務名稱、人數(shù)、作業(yè)者姓名等檢查設備、儀器、工具等檢查的具體地點檢查時間檢查方法、判定標準、不良品的處理方法停滯停滯的狀態(tài)（暫時放置，保管，等待出貨等的明確化）保管人之同上項目保管設備、保管場所等具體保管場所停滯時間容器的放置方法、產(chǎn)品的擺放方式等。制品工工程分分析測測定項項目參參考47工程著眼點整體整體的合計時間、搬運距離，所需人員與每一項工程所需的時間，有沒有縮短或削減的可能？有沒有欲罷不能的工程？有沒有可以同時進行的工程？能否更換工程的順序，以便減少工程數(shù)、所需時間、搬運距離、以及所需人員？加工有無加工時間多的工程？能否提高設備的能力？能否跟其他的工程一起進行？改變工程的順序，能否取得改善的效果？現(xiàn)在的生產(chǎn)單位數(shù)量大小，是否適當？搬運能否減少搬運的次數(shù)？必要的運輸，能否一邊加工，一邊進行？（例如使用輸送帶、流臺板等）能否縮短搬運距離？能否改變作業(yè)場所的布置，以便減少乃至取消搬運工作？能否對工程進行合并，減少搬運次數(shù)？能否增大單次搬運數(shù)量，減少搬運數(shù)量？搬運前后的裝、卸貨工作是否耗費很多時間，能否縮短？搬運設備有無改良的余地？檢查能否減少檢查的次數(shù)？有沒有能省略的檢查？檢查工作能否與其他工程合并？檢查的方法適當嗎？能否縮短時間？停滯盡量減少停滯的時間，提高周轉(zhuǎn)率？能否通過工程的剔除、合并、重排、簡化來消除停滯？工程是否平衡？48第八講講、班組人人員管管理與與團隊隊建設設1.新型的的上下下級績績效伙伙伴關關系2.自我培培養(yǎng)與與培養(yǎng)養(yǎng)下屬屬的意意識3.如何有有效的的指導導與輔輔導下下屬4.如何塑塑造持持續(xù)學學習與與改善善的現(xiàn)現(xiàn)場氛氛圍5如何有有效的的向上上級溝溝通與與反饋饋的技技巧6同級部部門之之間溝溝通與與反饋饋的技技巧7激勵下下屬的的技巧巧與方方法49作為下下屬的的管理理者（（下級級）角色定定位替身

職務代理人

職責履行者執(zhí)行者

報告人

學生

下級角色50作為下下屬的的管理理者（（下級級）四項職職業(yè)準準則A、你的職職權基基礎是是來自自于上上司的的委托托或任任命B、你是上上司的的代表表，你你的言言行是是一種種職務務行為為C、服從并并執(zhí)行行上司司的決決定D、在職權權范圍圍內(nèi)做做事51作為下下屬的的管理理者（（下級級）常見的的誤區(qū)區(qū)A、領主B、民意意代表表C、向上上錯位位D、自然然人判斷下下列各各現(xiàn)象象屬于于何種種錯位位：1、小張張遲到到5分鐘扣扣了30元，走走進上上司的的辦公公室，，便埋埋怨考考勤制制度太嚴格格，上上司竟竟回答答：是是啊，，我也也有這這個感感覺？？2、信息息中心心李經(jīng)經(jīng)理在在內(nèi)部部網(wǎng)站站上發(fā)發(fā)了一一個帖帖子，，嚴禁禁其他他員工工議論論中心內(nèi)內(nèi)部事事務，，并明明確規(guī)規(guī)定本本中心心員工工凡事事必須須向他他回報報。3、五金金車間間孔主主任在在一次次會議議上說說：我我們的的生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理太太差，，我認認真檢查查了近近期的的工作作記錄錄，他他根本本未給給我們們提供供多少少工作作指導導？4、市場場部王王經(jīng)理理以市市場人人員很很辛苦苦為理理由，，一再再要求求食堂堂要為為營銷銷人員開開小灶灶，并并要求求提供供酒水水、延延時服服務等等。52管理者者1.職業(yè)經(jīng)經(jīng)理日日常工工作事事項（1）制定定年度度工作作目標標和年年度計計劃。。（2）向下下屬分分解部部門工工作目目標，，并幫幫助下下屬建建立工工作計計劃。。（3）制定定部門門政策策。（4）下屬屬的績績效標標準設設定、、評估估和反反饋，，幫助助下屬屬提升升和改改進。。（5）審查查日常常和每每周、、每月月生產(chǎn)產(chǎn)、銷銷售或或工作作報告告。（6）選擇擇和面面試員員工（（配合合人力力資源源部））。53傳達與與溝通通主管對對下屬屬傳達達指示示時，，必須須將指指示內(nèi)內(nèi)容的的動機機及要要點一一并讓讓下屬屬知道道。告告訴動動機是是傳達達的關關鍵。。傳達達的五五個要要領；；必須告告訴下下屬屬工作作目的的、工工作意意圖、、工作作范圍圍、日日期，，讓下下屬明明白為為什么么要做做這項項工作作，以以及工工作的的重要要性，，最終終的目目的就就在于于主管管與下下屬能能夠?qū)ぷ髯鞯臓顮顩r達達成共共識。必須告告訴下下屬將將任務務交給給他的的原因因，并并且明明確指指出對對下屬屬所抱抱的期期待。。年輕輕下屬屬的自自尊心心比較較強，，因此此非常常需要要上司司對他他的認認同和和肯定定。必須考考慮下下屬的的工作作能力力以及及下屬屬的經(jīng)經(jīng)驗、、性格格、年年齡等等因素素，才才能決決定給給予其其發(fā)揮揮的空空間。。下屬屬總是是希望望在工工作上上能得得到自自由的的發(fā)揮揮，在在執(zhí)行行上能能獲得得較大大的自自主權權。要以簡簡單明明了的的方式式下達達你的的指示示。指指示的的內(nèi)容容必須須完整整清楚楚，不不管是是誰聽聽了都都不會會產(chǎn)生生疑問問，才才是最最正確確的指指示方方式。。簡單單明了了的指指示一一般包包括以以下要要素：：人、、事、、時間間、地地點、、怎么么做。。下達較較為復復雜的的命令令時，，最好好讓下下屬做做筆記記、重重述命命令，，或者者讓下下屬發(fā)發(fā)問，，確認認他們們的了了解程程度。。此外外主管管也可可以在在紙上上寫下下這些些復雜雜的命命令，，讓每每位下下屬都都能看看的明明白。。54溝通的的基本本原則則1．準準確性性原則則2．完完整性性原則則3．及及時性性原則則4.策略性性原則則5．非非正式式組織織溝通通的運運用原原則折紙游游戲！！55

急事,慢慢的的說;

大事,清楚的的說;

小事,幽默的的說;

沒把握握的事事,謹慎的的說;

沒發(fā)生生的事事,不要胡胡說;

做不到到的事事,別亂說說;

自己的的事,聽聽自自己的的心再再說;

別人的的事,小心說說;

開心的的事,看場合合說;

傷心的事,不要見人就就說;

現(xiàn)在的事,做好再說;

傷害人的事事,不能說;

討厭的事,對事不對人人的說;如果，對我我有不滿意意的地方，，

請一定定要對我說說！不同場合說說話分寸56溝通中信息息接收的方方法與技巧巧1． 人們在在聆聽時常常會出現(xiàn)的的問題⑴被動的聆聆聽（聽而而不聞或有有所不聞））⑵注意力分分散（形在在心不在））⑶偏見和固固執(zhí)（只聽聽自己愿意意聽的）⑷急于得出出結論或表表達自己的的觀點（未未聽明白就就發(fā)表高見見）57如何提高聆聆聽和接收收信息的技技巧⑴使用目光光接觸⑵展現(xiàn)贊許許性的點頭頭和恰當?shù)牡拿娌勘砬榍棰潜苊獗硎臼痉中牡呐e舉動或手勢勢⑷適當提問問⑸復述⑹避免隨便便打斷對方方⑺多聽少說說⑻使聽者與與說者的角角色順利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換58克服溝通障障礙的方法法1． 充分運運用反饋2． 駕馭語語言與詞匯匯3． 積極使使用非言語語性的提示示4.減少和消除除語言與非非語言表示示之間的差差異5.選擇合適的的時間和正正確的地點點6.營造恰當?shù)牡臍夥蘸桶舶才藕侠淼牡臏贤樞蛐颉?9我來自偶然然，像一顆顆塵土有誰看出我我的脆弱我來自何方方，我情歸歸何處誰在下一刻刻呼喚我天地雖寬，，這條路卻卻難走我看見這人人間坎坷辛辛苦我還有多少少愛我還有多少少淚讓蒼天知道道我不認輸感恩的心，，感謝有你你伴我一生，，讓我有勇勇氣做我自自己感恩的心，，感謝命運運花開花落，，我一樣會會珍惜！感恩的心（肢體語言言練習）60設身處地站在對方的的角度想問問題，可以以更好地理理解對方的的想法，贏贏得對方的的好感，從從而找到對對雙方都有有利的解決決方法行政部經(jīng)理銷售部經(jīng)理“簡化費用報銷手續(xù)根本不可行，這樣無法監(jiān)督費用的使用情況，很多人會借此亂花公家的錢。”“行政部經(jīng)理講的也有一定的道理，他負責行政費用，如果日常行政上的報銷都象銷售部這樣的話，鉆空子的事就真不好管了……”。61積極回應62準確理解1．聽清全部部的信息，，不要聽到到一半就心心不在焉，，更不要匆匆匆忙忙下下結論。2．注意整理理出一些關關鍵點和細細節(jié)，并時時時加以回回顧。3．聽出對方方的感情色色彩。要注注意聽取講講話的內(nèi)容容、聽取語語調(diào)和重音音、注意語語速的變化化，三者結結合才能完完整地領會會談話者的的真義。4．注意談話話者的一些些潛臺詞。。5．克服習慣慣性思維。。人們常常常習慣性地地用潛在的的假設對聽聽到的話進進行評價，，傾聽要取取得突破性性的效果，，必須要打打破這些習習慣性思維維的束縛。。63排除消極情情緒可能的情緒例子先入為主，對對方的話根本無法專心傾聽?！斑@件事根本就行不通，怎么這家伙又……”個人好惡。

“他的這個話題我根本就不感興趣，都什么年頭了！”由對對方的個人看法引起?！霸趺疵看味际沁@個家伙來訴苦！”由利益沖突造成?！跋牒臀覡帲縿e想！”64還要注意溝溝通對象的的選擇:65溝通對象錯錯位1.應當與上司司溝通的，，卻與同級級或下屬進進行溝通【事例】人力資源部部的任經(jīng)理理對上面交交待的工作作感到非常常為難：剛剛剛經(jīng)過層層層篩選招招進來的網(wǎng)網(wǎng)絡部門的的員工，卻卻因為公司司經(jīng)營政策策調(diào)整要被被辭退。他他感到很不不好受。吃吃午飯時，，他和系統(tǒng)統(tǒng)集成部的的習經(jīng)理談談起了此事事：“公司司太不負責責了，這讓讓我怎么和和新員工交交代？”662.應當與同級級溝通的，，卻與上司司或下屬進進行溝通【事例】銷售部的肖肖經(jīng)理對新新近人力資資源部招收收的一批銷銷售代表感感到很不滿滿意。在一一次同老總總的談話中中談到了此此事：“不不知道現(xiàn)在在人力資源源部的人都都在忙什么么，最近給給我們招來來的人根本本就不合適適?！崩峡偪偘堰@件事事記在了心心上，在一一次部門經(jīng)經(jīng)理會議上上點名批評評了人力資資源部。人人力資源部部任經(jīng)理感感到非常氣氣憤，認為為銷售部覺覺得招的人人不合適可可以給我說說嘛，到老老總那里告告什么狀。。從此，和和銷售部有有了芥蒂。。673.應當與下屬屬溝通的，，卻與上司司或其他人人員進行溝溝通【事例】銷售部經(jīng)理理發(fā)現(xiàn)最近近部門的小小王工作不不積極，常常常請假，，他想先向向其他同事事了解一下下。于是中中午休息時時，他對部部門的另一一位下屬小小張抱怨道道：“最近近這個小王王可成了問問題了，是是不是這樣樣??？”很很快，小張張把這件事事傳給了小小王，其他他同事也知知道了。弄弄得大家都都挺別扭。。68溝通渠道錯錯位1.應當一對一一進行溝通通的選擇了了會議溝通通【事例】銷售部與人人力資源部部之間，就就人員招聘聘的事項產(chǎn)產(chǎn)生矛盾。。銷售部認認為，人力力資源部工工作不力，，沒有招收收到合適的的銷售人才才；而人力力資源部則則認為，銷銷售部對于于人才的要要求太高，，或者面試試的方法不不當。類似似于這樣的的情況，完完全可以一一對一溝通通，沒必要要在會議上上提出，因因為雙方各各執(zhí)一言，，不利于問問題的解決決，并且浪浪費與會人人員的時間間，耽誤會會議其他議議程。692.應當會議溝通通的選擇一對對一進行溝通通【事例】公司近期要改改變報銷辦法法，這是一件件涉及全公司司的事情。但但是，老總卻卻認為有必要要同每一位部部門經(jīng)理談談談此事，于是是一個人一個個人談，以每每個人40分鐘計算，8位經(jīng)理共花去去老總320分鐘的時間。。效率太低了了！70向上司匯報的的要點1.精簡2.有針對性3.從上司的角度度來看問題4.尊重上司的評評價，不要爭爭論5.補充事實71水平溝通上下級之間直直線管理的實實現(xiàn)通過：·授權·工作指派·指揮鏈強制而同級之間只只能通過：·建議·輔助·勸告·咨詢72溝通的能力如何做好溝通通管理塑造自己的管管理威信運用尊重組織織的原理建立良好的溝溝通渠道建立深厚的工工作情感溝通的要領學會傾聽學會贊美心平氣和能夠變通表達清楚語言幽默73情景領導力企業(yè)始于人，，止于人，企企業(yè)所有活動動都是由人來來操作的。企企業(yè)的關鍵就就在于人，所所以各個階層層的主管人員員必須重視人人。對于人才才的重視體現(xiàn)現(xiàn)的五個方面面：知人選人育人用人安人工作能力工作意愿人財人在人才人災74員工個人能力力及意愿發(fā)展展的四個階段段曲線圖75情境領導76打造高績效團團隊尋找、傳達愿愿景建立共識正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關系促進團結調(diào)和差異團隊領導力關系建立方法統(tǒng)一77GROUP與TEAM分享價值觀的的程度相互依賴的程程度表達感情的程程度信守承諾的能能力處理人際關系系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭的能能力傾聽共識合作對團體工作進進展的專注程程度漸強漸弱TEAMGROUP78案例分析——師傅帶徒弟某公司新招收收了一名工人人，經(jīng)過人事事部簡單的職職前培訓后，，被安排在某某車間。車間間主任很忙，，讓車間文員員安排新員工工熟悉環(huán)境，，隨便講解一一些部門規(guī)定定，之后安排排他跟隨老員員工趙師傅學學習操作沖床床，并對趙說說：“這是新新來的小李，，從現(xiàn)在起由由你負責對他他培訓”，然然后就轉(zhuǎn)身走走了。趙師傅傅突然接到新新的任務，起起先還很茫然然，因為他第第一次帶徒弟弟，不知從何何做起。但是是馬上就胸有有成竹，覺得得自己是老師師傅，在沖床床上摸爬滾打打多年，經(jīng)驗驗非常豐富。。他馬上開始始對他的徒弟弟實施了培訓訓：他讓小李李先觀看自己己操作，有不不懂之處及時時提問。一個個星期后，小小李很快學會會了沖床的操操作，并馬上上親自獨立工工作。但是，，很快就出現(xiàn)現(xiàn)了工傷事故故，小李的手手指被沖床壓壓碎了。原來來，按SOP規(guī)定，工人必必須用鑷子把把元件送人沖沖床壓位，小小李因貪圖方方便，直接用用手把元件送送入機器。其其實趙師傅偶偶爾也這么做做，一直沒有有發(fā)生事故，，偏偏小李““倒霉”，上上機不久便遇遇到機器失靈靈，手來不及及收回，被機機器壓斷了手手指。事故發(fā)發(fā)生后，車間間主任批評趙趙師傅沒有帶帶好徒弟，趙趙自然不服氣氣，爭辯說：：“我已經(jīng)盡盡心盡力教他他了，誰知道道機器恰巧會會出現(xiàn)故障？？”在職培訓7980處理沖突的5種辦法(1)解決問題。與與“對抗”不不同的是，解解決問題的辦辦法是直接指指出分歧，并并將沖突視為為一個問題來來解決。(2)折衷妥協(xié)。考考慮各方面的的問題，談判判并尋求能使使雙方都達到到一定滿意程程度的解決辦辦法。雙方雖雖然都沒有贏贏，但都對解解決辦法有一一定程度的滿滿意。(3)緩和。對于產(chǎn)產(chǎn)生沖突的問問題不強調(diào)分分歧，而強調(diào)調(diào)共性。(4)退讓。從實際際或可能的爭爭執(zhí)和沖突中中撤出來。(5)強制。在肯定定一方觀點的的同時批評另另一方，這往往往會造成一一贏一輸?shù)木志置?。強制手手段會增加今今后由于對抗抗所產(chǎn)生的沖沖突。它應被被作為最后考考慮的一種方方法。81沖突的處理步步驟暫停作出反應應，先作思考考建立信任嘗試弄清沖突突的原因控制會議的進進程傾聽各方意見見保持一種妥協(xié)協(xié)的態(tài)度巧用自己的觀觀點說服別人人主動承認自己己的過錯不要想做個超超人，平息爭爭端82自檢在發(fā)生沖突時時，你是如何何做的？舉例說明（學學員參與）(銷售與生產(chǎn)的的三段角色模模擬游戲）（（1+1>2雙嬴,1+1=0妥協(xié),1+1<0負效果)83偉大領袖毛主主席教導我們們說：——大家共勉84如果?如果想法改變變、態(tài)度就會會改變?nèi)绻麘B(tài)度改變變、行動就會會改變?nèi)绻袆痈淖冏儭⒘晳T就會會改變?nèi)绻晳T改變變、人格就會會改變?nèi)绻烁窀淖冏?、命運就會會改變?nèi)绻\改變變、人生就會會改變85行動才是力量量?知道十件不不如做到一件件?成功從行動動開始?心的引擎開開始激活?從自己能做做的地方開始始實踐?勿因小而不不為?吾日三省吾吾身86謝謝879、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:07:3923:07:3923:0712/23/202211:07:39PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2223:07:3923:07Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:07:3923:07:3923:07Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2223:07:3923:07:39December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月202211:07:39下下午23:07:3912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:07下午12月-2223:07December23,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2323:07:3923:07:3923December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時