平衡計(jì)分卡培訓(xùn)資料課件

BSCCaseStudyBSCCaseStudy市場(chǎng)的特征市場(chǎng)份額劇烈的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)的快速革新產(chǎn)品生存時(shí)間短暫和漫長(zhǎng)的尋找提高效率的方法企業(yè)需要的是:運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)商業(yè)流程提高管理水平增加客戶(hù)價(jià)值市場(chǎng)的特征市場(chǎng)份額劇烈的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)Compaq依賴(lài)公司策略和廣闊的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)增加其競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)歷了1980年的快速增長(zhǎng)在1990年,Compaq受日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)的影響喪失了市場(chǎng)份額企業(yè)Compaq依賴(lài)公司策略和廣闊的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)增加其競(jìng)爭(zhēng)公司在1992年,Compaq的年平均收入達(dá)到3到4.5個(gè)億，同時(shí)運(yùn)作費(fèi)用也同時(shí)增加每一份額的利潤(rùn)跌過(guò)70%Compaq的管理看一個(gè)發(fā)展中的新的商業(yè)策略的反應(yīng)，這些可以幫助公司在維持財(cái)務(wù)健康的基礎(chǔ)上取得成功成功的轉(zhuǎn)變依賴(lài)于Compaq如何在企業(yè)間廣泛的使用網(wǎng)絡(luò)公司在1992年,Compaq的年平均收入達(dá)到3到4.5個(gè)企業(yè)–時(shí)間企業(yè)–時(shí)間個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè):競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)絡(luò)的策略動(dòng)蕩性的產(chǎn)業(yè)價(jià)格戰(zhàn)劇烈客戶(hù)需求變動(dòng)大蘋(píng)果公司，ASTResearchandPackardBell都參與了競(jìng)爭(zhēng)Unisys公司出了該市場(chǎng)Compaq已經(jīng)擁有了數(shù)據(jù)和電腦設(shè)備個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè):競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)絡(luò)的策略動(dòng)蕩性的產(chǎn)業(yè)真實(shí)的損失案例:DellComputer在1994損失了$36，000，000;IBM在1993損失了$8，000，000;Gateway和MicronElectronics報(bào)告了在1997年令人沮喪的財(cái)務(wù)失敗PC產(chǎn)業(yè)需要不斷的重新評(píng)估和改進(jìn)他們的商業(yè)流程，特別是價(jià)值鏈真實(shí)的損失案例:策略的主動(dòng)性Hewlett-Packard和IBM是有關(guān)Compaq產(chǎn)品的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)烈的Compaq的競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)用Dell和Gateway的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)HP在PC市場(chǎng)上收獲很大(占有1997PC產(chǎn)品的三分之一的市場(chǎng))IBM在1997年末，能夠在價(jià)格戰(zhàn)中取勝并且做出調(diào)整策略的主動(dòng)性Hewlett-Packard和IBM是有PC廠商在1997后期,PC的市場(chǎng)占有率比1996年同期增加了15%Compaq在PC市場(chǎng)中占有很大的市場(chǎng)份額，產(chǎn)品包括轉(zhuǎn)售(貿(mào)易)和零售(客戶(hù))渠道PC廠商在1997后期,PC的市場(chǎng)占有率比1996年同使一家公司成功的關(guān)鍵因素的什么?u

直接的市場(chǎng)u

Dell和Gateway的Build-to-Order策略u(píng)

減少存貨的明顯優(yōu)勢(shì)使一家公司成功的關(guān)鍵因素的什么?Build-To-Order(BTO)流程模型u

在下了一個(gè)定單以后廠商才開(kāi)始制作;u

Dell賣(mài)出存貨的平均時(shí)間少于10天;u

在1998年，Dell的存貨周轉(zhuǎn)超過(guò)39次;u

Gateway賣(mài)出存貨的平均時(shí)間是18天，存貨周轉(zhuǎn)超過(guò)19.8次u

Compaq通過(guò)“build-to-forecast”模型，使用轉(zhuǎn)售渠道–30天賣(mài)出存貨，在1997年的存貨周轉(zhuǎn)超過(guò)12.6次Build-To-Order(BTO)流程模型u

Compaqu

12.5%的全球PC市場(chǎng)u

1994-1997,每年收入的平均增長(zhǎng)為33%u

凈利潤(rùn)每年增長(zhǎng)51%u

在1997年，擁有Microcom和Tandem公司;1998年獲得擁有u

Compaq與Dell,Gateway在以取得更多的客戶(hù)為目標(biāo)上競(jìng)爭(zhēng)，和HP，IBM在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的占有上競(jìng)爭(zhēng)Compaqu

12.5%的全球PC市場(chǎng)Dell在1997年，Dell的銷(xiāo)售量超過(guò)了Compaq銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是Compaq和Gateway兩倍依靠發(fā)行商和其他的轉(zhuǎn)銷(xiāo)商取得持續(xù)的低成本費(fèi)用第一次使用build-to-order(BTO)的方法PC預(yù)計(jì)可以達(dá)到在8小時(shí)之內(nèi)交貨Dell在1997年，Dell的銷(xiāo)售量超過(guò)了CompaqGateway計(jì)算機(jī)系統(tǒng)第二大市場(chǎng)占有商在1997年,它通過(guò)了高級(jí)邏輯調(diào)查(ALR)Gateway改進(jìn)它的分銷(xiāo)模式增加轉(zhuǎn)銷(xiāo)渠道的使用率在零售上有自己的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)策略性和使用信息工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理----持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一資源Gateway計(jì)算機(jī)系統(tǒng)第二大市場(chǎng)占有商Compaq在1983年成立,第一年的銷(xiāo)售額是1.11億在1984年先后在德國(guó)、法國(guó)和英國(guó)建立了自己的分公司1985年，在紐約股票交易市場(chǎng)上市在1987年每年的銷(xiāo)售達(dá)到一百萬(wàn)美元1990年國(guó)際銷(xiāo)售超過(guò)北美洲Compaq在1983年成立,第一年的銷(xiāo)售額是1.11Compaq2CompaqPresario在1993年投放市場(chǎng)在1994年，成為PC市場(chǎng)最的大的供應(yīng)商在1995年，成為全球計(jì)算機(jī)市場(chǎng)第五大供應(yīng)商在1991年，經(jīng)歷了最大的損失Compaq2CompaqPresario在1993年投Compaq3Compaq不夠能力控制自身的增長(zhǎng)信息系統(tǒng)缺乏綜合能組織機(jī)構(gòu)不再有效1993年改變了它的商業(yè)策略Compaq3Compaq不夠能力控制自身的增長(zhǎng)Compaq4Compaq開(kāi)始使用一個(gè)全新的企業(yè)策略一個(gè)更加有效的組織機(jī)構(gòu)一個(gè)全面的企業(yè)策略信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)了三個(gè)主要的策略目標(biāo)----Build-to-order制造----把中間時(shí)間（從接到定單到交貨的時(shí)間）從2周減少到5天Compaq4Compaq開(kāi)始使用一個(gè)全新的企業(yè)策略Compaq5多渠道分配增加銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)零售價(jià)格，晉升和客戶(hù)服務(wù)平均降價(jià)30%;廣告費(fèi)用增加60%采用了on-site設(shè)備加重?fù)?dān)保份額建立了遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)Compaq5多渠道分配1993-1997:Compaq重整商業(yè)流程有關(guān)策略執(zhí)行的三個(gè)主要的商業(yè)流程----產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)----生產(chǎn)和分配----價(jià)格1993-1997:Compaq重整商業(yè)流程有關(guān)策略執(zhí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和發(fā)展流程1993年,Compaq開(kāi)始設(shè)計(jì)特別價(jià)格點(diǎn)的產(chǎn)品---價(jià)格目標(biāo)是在市場(chǎng)價(jià)格中可以取勝的價(jià)格通過(guò)設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)信息、需求和競(jìng)爭(zhēng)者的改革來(lái)設(shè)計(jì)出新的功能流程“最好的慣例”建立在對(duì)產(chǎn)品的需求和產(chǎn)品制造的規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)和發(fā)展流程1993年,Compaq開(kāi)始設(shè)計(jì)特別生產(chǎn)和分配流程為了跟Dell,Compaq競(jìng)爭(zhēng)，需要的是提高自己的存貨管理水平減少存貨需要供給和管理在一個(gè)比較高的水平上交貨需求>>>Compaq>>>供應(yīng)商同各種各樣的供應(yīng)商一起工作>>>對(duì)供應(yīng)的管理水平和能力生產(chǎn)和分配流程為了跟Dell,Compaq競(jìng)爭(zhēng)，需要的是提價(jià)格流程Compaq希望創(chuàng)造一個(gè)適合市場(chǎng)的價(jià)格水平同時(shí)它也希望通過(guò)不同的市場(chǎng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要及時(shí)和詳細(xì)的銷(xiāo)售信息不包括已經(jīng)協(xié)商了邊際利潤(rùn)的銷(xiāo)售信息價(jià)格流程Compaq希望創(chuàng)造一個(gè)適合市場(chǎng)的價(jià)格水平價(jià)格流程（續(xù)）產(chǎn)品的自量是否符合客戶(hù)的需要客戶(hù)需要一個(gè)滿意的解決方式AcquiredbothMicrocomandtandemin1997與主要的軟件采購(gòu)商結(jié)成聯(lián)盟----SAP,BAAN,PeopleSoft和Microsoft價(jià)格流程（續(xù)）產(chǎn)品的自量是否符合客戶(hù)的需要1994-1996:Compaq重組重組依靠由市場(chǎng)決定的商業(yè)運(yùn)作流程新的組織包括以下的四個(gè)部門(mén)：1994-1996:Compaq重組重組依靠由市場(chǎng)決定的PC產(chǎn)品部門(mén)----臺(tái)式電腦和掌上電腦,一個(gè)新的通信領(lǐng)域，提供小型產(chǎn)品和中型產(chǎn)品;消費(fèi)者部門(mén)---個(gè)人市場(chǎng)企業(yè)產(chǎn)品部門(mén)----企業(yè)軟件的解決，尤其是使用SAPAG‘sR/3軟件的客戶(hù)PC產(chǎn)品部門(mén)----臺(tái)式電腦和掌上電腦,一個(gè)新的通信領(lǐng)域1994-1996:CompaqRestructures主要的目的：依靠?jī)r(jià)值鏈和管理Compaq’將企業(yè)各個(gè)部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)企業(yè)很關(guān)鍵的商業(yè)流程綜合的管理Throughalliancesandacquisitions(A&A)增加服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)1994-1996:CompaqRestructures提高企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水平增加信息共享的需要管理者需要交流、合作和跟上世界的潮流提高企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水平1994-1997:Compaq的新企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)能夠通過(guò)企業(yè)價(jià)值鏈獲得對(duì)企業(yè)有利的綜合的信息用自己的服務(wù)和軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)商業(yè)市場(chǎng)：Compaq是如何將網(wǎng)絡(luò)窗口和SAPR/3聯(lián)系起來(lái)的？Compaq采用了“最優(yōu)分配模式”減少了20%的制造費(fèi)用1994-1997:Compaq的新企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息在網(wǎng)上一個(gè)來(lái)自巴黎的定單將被送到合適地方的合適經(jīng)銷(xiāo)商手上在全球監(jiān)控影響供求的因素----一個(gè)全球的市場(chǎng)藍(lán)圖分配的最優(yōu)化模型減少了存貨水平和提高了生產(chǎn)力自動(dòng)的外部流通轉(zhuǎn)換和提供減少風(fēng)險(xiǎn)的信息在網(wǎng)上一個(gè)來(lái)自巴黎的定單將被送到合適地方的合適經(jīng)銷(xiāo)商手上功能部門(mén)的信息共享供應(yīng)商之間的信息共享1995年，Compaq工具SAP/R3功能部門(mén)的信息共享性能的平衡計(jì)分卡分析和使用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)性能的財(cái)務(wù)核算工具財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)不能提供企業(yè)為什么成功和如何改善企業(yè)的策略的信息在商業(yè)流程和財(cái)務(wù)結(jié)果的效力和效率關(guān)系上的定義非常是模糊長(zhǎng)期匯報(bào)是資金的歷史成本，這寫(xiě)可能跟現(xiàn)在的價(jià)值沒(méi)有絲毫的關(guān)系管理者采用可行的會(huì)計(jì)模型來(lái)客觀的對(duì)待經(jīng)濟(jì)事件。性能的平衡計(jì)分卡分析和使用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)性能的財(cái)務(wù)核算工具BSC分析績(jī)效分析被認(rèn)為是領(lǐng)先或唯一的指示器領(lǐng)先的分析-----可以激發(fā)未來(lái)的行動(dòng)，提高企業(yè)制訂出與未來(lái)結(jié)果有關(guān)系的商業(yè)流程唯一的分析----使企業(yè)高效的達(dá)到自己的目標(biāo)，接合歷史的分析，以便更好的運(yùn)用企業(yè)的資源BSC分析績(jī)效分析被認(rèn)為是領(lǐng)先或唯一的指示器測(cè)量投資網(wǎng)絡(luò)的影響網(wǎng)絡(luò)的影響–減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)，改為對(duì)客戶(hù)滿意程度的測(cè)量和財(cái)務(wù)性能分析測(cè)量投資網(wǎng)絡(luò)的影響網(wǎng)絡(luò)的影響–減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)，改為對(duì)客戶(hù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能的客觀認(rèn)識(shí)功能質(zhì)量?jī)r(jià)格時(shí)間圖象客戶(hù)關(guān)系在美國(guó)市場(chǎng)中的市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)從9.3%(1993)提高到18.1%(1997)客觀的商業(yè)流程客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能的客觀認(rèn)識(shí)功能創(chuàng)新的循環(huán)速度–集中在特殊客觀市場(chǎng)和價(jià)格定位上，減少調(diào)查市場(chǎng)的時(shí)間和設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品的時(shí)間重新設(shè)計(jì)的結(jié)果是減少了新產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)時(shí)間比如價(jià)格在1000美元以下的PC市場(chǎng)中，（Compaq是1997年第一個(gè)占有40%的市場(chǎng)份額企業(yè)）創(chuàng)新的循環(huán)速度–集中在特殊客觀市場(chǎng)和價(jià)格定位上，減少調(diào)查生產(chǎn)循環(huán)重新設(shè)計(jì)分配中心執(zhí)行一個(gè)新的目錄跟蹤系統(tǒng)一個(gè)監(jiān)督企業(yè)信息管理系統(tǒng)---減少達(dá)到目標(biāo)的費(fèi)用包括超過(guò)30個(gè)國(guó)家自15,000到2,000服務(wù)器生產(chǎn)循環(huán)重新設(shè)計(jì)分配中心學(xué)習(xí)和改進(jìn)目標(biāo)一個(gè)“伙伴關(guān)系-綜合模型”–與其他的企業(yè)管理者在互惠互利的基礎(chǔ)上結(jié)成聯(lián)盟學(xué)習(xí)和改進(jìn)目標(biāo)一個(gè)“伙伴關(guān)系-綜合模型”–與其他的企業(yè)管Compaq目標(biāo)集中在客戶(hù)的滿意程度上:價(jià)格名牌效應(yīng)服務(wù)價(jià)格–通過(guò)減少循環(huán)的時(shí)間，增加存貨的轉(zhuǎn)換率和減少原材料的成本來(lái)降低產(chǎn)品的成本名牌效應(yīng)–加快存貨的循環(huán)速度，減少進(jìn)入市場(chǎng)所需要的時(shí)間服務(wù)–多樣的渠道分配模式，可以改善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)Compaq目標(biāo)集中在客戶(hù)的滿意程度上:價(jià)格Yr.1997YearEndResultsYr.1997YearEndResults平衡計(jì)分卡培訓(xùn)資料平衡計(jì)分卡培訓(xùn)資料Selected1998(6months)FinancialMeasures-MajorPCManufacturersSelected1998(6months)Finan謝謝12月-2212:04:2212:0412:0412月-2212月-2212:0412:0412:04:2212月-2212月-2212:04:222022/12/3112:04:22謝謝12月-2201:14:2801:1401:1412演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！BSCCaseStudyBSCCaseStudy市場(chǎng)的特征市場(chǎng)份額劇烈的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)的快速革新產(chǎn)品生存時(shí)間短暫和漫長(zhǎng)的尋找提高效率的方法企業(yè)需要的是:運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)商業(yè)流程提高管理水平增加客戶(hù)價(jià)值市場(chǎng)的特征市場(chǎng)份額劇烈的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)Compaq依賴(lài)公司策略和廣闊的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)增加其競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)歷了1980年的快速增長(zhǎng)在1990年,Compaq受日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)的影響喪失了市場(chǎng)份額企業(yè)Compaq依賴(lài)公司策略和廣闊的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)增加其競(jìng)爭(zhēng)公司在1992年,Compaq的年平均收入達(dá)到3到4.5個(gè)億，同時(shí)運(yùn)作費(fèi)用也同時(shí)增加每一份額的利潤(rùn)跌過(guò)70%Compaq的管理看一個(gè)發(fā)展中的新的商業(yè)策略的反應(yīng)，這些可以幫助公司在維持財(cái)務(wù)健康的基礎(chǔ)上取得成功成功的轉(zhuǎn)變依賴(lài)于Compaq如何在企業(yè)間廣泛的使用網(wǎng)絡(luò)公司在1992年,Compaq的年平均收入達(dá)到3到4.5個(gè)企業(yè)–時(shí)間企業(yè)–時(shí)間個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè):競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)絡(luò)的策略動(dòng)蕩性的產(chǎn)業(yè)價(jià)格戰(zhàn)劇烈客戶(hù)需求變動(dòng)大蘋(píng)果公司，ASTResearchandPackardBell都參與了競(jìng)爭(zhēng)Unisys公司出了該市場(chǎng)Compaq已經(jīng)擁有了數(shù)據(jù)和電腦設(shè)備個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè):競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)絡(luò)的策略動(dòng)蕩性的產(chǎn)業(yè)真實(shí)的損失案例:DellComputer在1994損失了$36，000，000;IBM在1993損失了$8，000，000;Gateway和MicronElectronics報(bào)告了在1997年令人沮喪的財(cái)務(wù)失敗PC產(chǎn)業(yè)需要不斷的重新評(píng)估和改進(jìn)他們的商業(yè)流程，特別是價(jià)值鏈真實(shí)的損失案例:策略的主動(dòng)性Hewlett-Packard和IBM是有關(guān)Compaq產(chǎn)品的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)烈的Compaq的競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)用Dell和Gateway的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)HP在PC市場(chǎng)上收獲很大(占有1997PC產(chǎn)品的三分之一的市場(chǎng))IBM在1997年末，能夠在價(jià)格戰(zhàn)中取勝并且做出調(diào)整策略的主動(dòng)性Hewlett-Packard和IBM是有PC廠商在1997后期,PC的市場(chǎng)占有率比1996年同期增加了15%Compaq在PC市場(chǎng)中占有很大的市場(chǎng)份額，產(chǎn)品包括轉(zhuǎn)售(貿(mào)易)和零售(客戶(hù))渠道PC廠商在1997后期,PC的市場(chǎng)占有率比1996年同使一家公司成功的關(guān)鍵因素的什么?u

直接的市場(chǎng)u

Dell和Gateway的Build-to-Order策略u(píng)

減少存貨的明顯優(yōu)勢(shì)使一家公司成功的關(guān)鍵因素的什么?Build-To-Order(BTO)流程模型u

在下了一個(gè)定單以后廠商才開(kāi)始制作;u

Dell賣(mài)出存貨的平均時(shí)間少于10天;u

在1998年，Dell的存貨周轉(zhuǎn)超過(guò)39次;u

Gateway賣(mài)出存貨的平均時(shí)間是18天，存貨周轉(zhuǎn)超過(guò)19.8次u

Compaq通過(guò)“build-to-forecast”模型，使用轉(zhuǎn)售渠道–30天賣(mài)出存貨，在1997年的存貨周轉(zhuǎn)超過(guò)12.6次Build-To-Order(BTO)流程模型u

Compaqu

12.5%的全球PC市場(chǎng)u

1994-1997,每年收入的平均增長(zhǎng)為33%u

凈利潤(rùn)每年增長(zhǎng)51%u

在1997年，擁有Microcom和Tandem公司;1998年獲得擁有u

Compaq與Dell,Gateway在以取得更多的客戶(hù)為目標(biāo)上競(jìng)爭(zhēng)，和HP，IBM在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的占有上競(jìng)爭(zhēng)Compaqu

12.5%的全球PC市場(chǎng)Dell在1997年，Dell的銷(xiāo)售量超過(guò)了Compaq銷(xiāo)售增長(zhǎng)率是Compaq和Gateway兩倍依靠發(fā)行商和其他的轉(zhuǎn)銷(xiāo)商取得持續(xù)的低成本費(fèi)用第一次使用build-to-order(BTO)的方法PC預(yù)計(jì)可以達(dá)到在8小時(shí)之內(nèi)交貨Dell在1997年，Dell的銷(xiāo)售量超過(guò)了CompaqGateway計(jì)算機(jī)系統(tǒng)第二大市場(chǎng)占有商在1997年,它通過(guò)了高級(jí)邏輯調(diào)查(ALR)Gateway改進(jìn)它的分銷(xiāo)模式增加轉(zhuǎn)銷(xiāo)渠道的使用率在零售上有自己的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)策略性和使用信息工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理----持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一資源Gateway計(jì)算機(jī)系統(tǒng)第二大市場(chǎng)占有商Compaq在1983年成立,第一年的銷(xiāo)售額是1.11億在1984年先后在德國(guó)、法國(guó)和英國(guó)建立了自己的分公司1985年，在紐約股票交易市場(chǎng)上市在1987年每年的銷(xiāo)售達(dá)到一百萬(wàn)美元1990年國(guó)際銷(xiāo)售超過(guò)北美洲Compaq在1983年成立,第一年的銷(xiāo)售額是1.11Compaq2CompaqPresario在1993年投放市場(chǎng)在1994年，成為PC市場(chǎng)最的大的供應(yīng)商在1995年，成為全球計(jì)算機(jī)市場(chǎng)第五大供應(yīng)商在1991年，經(jīng)歷了最大的損失Compaq2CompaqPresario在1993年投Compaq3Compaq不夠能力控制自身的增長(zhǎng)信息系統(tǒng)缺乏綜合能組織機(jī)構(gòu)不再有效1993年改變了它的商業(yè)策略Compaq3Compaq不夠能力控制自身的增長(zhǎng)Compaq4Compaq開(kāi)始使用一個(gè)全新的企業(yè)策略一個(gè)更加有效的組織機(jī)構(gòu)一個(gè)全面的企業(yè)策略信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)了三個(gè)主要的策略目標(biāo)----Build-to-order制造----把中間時(shí)間（從接到定單到交貨的時(shí)間）從2周減少到5天Compaq4Compaq開(kāi)始使用一個(gè)全新的企業(yè)策略Compaq5多渠道分配增加銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)零售價(jià)格，晉升和客戶(hù)服務(wù)平均降價(jià)30%;廣告費(fèi)用增加60%采用了on-site設(shè)備加重?fù)?dān)保份額建立了遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)Compaq5多渠道分配1993-1997:Compaq重整商業(yè)流程有關(guān)策略執(zhí)行的三個(gè)主要的商業(yè)流程----產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)----生產(chǎn)和分配----價(jià)格1993-1997:Compaq重整商業(yè)流程有關(guān)策略執(zhí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和發(fā)展流程1993年,Compaq開(kāi)始設(shè)計(jì)特別價(jià)格點(diǎn)的產(chǎn)品---價(jià)格目標(biāo)是在市場(chǎng)價(jià)格中可以取勝的價(jià)格通過(guò)設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)信息、需求和競(jìng)爭(zhēng)者的改革來(lái)設(shè)計(jì)出新的功能流程“最好的慣例”建立在對(duì)產(chǎn)品的需求和產(chǎn)品制造的規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)和發(fā)展流程1993年,Compaq開(kāi)始設(shè)計(jì)特別生產(chǎn)和分配流程為了跟Dell,Compaq競(jìng)爭(zhēng)，需要的是提高自己的存貨管理水平減少存貨需要供給和管理在一個(gè)比較高的水平上交貨需求>>>Compaq>>>供應(yīng)商同各種各樣的供應(yīng)商一起工作>>>對(duì)供應(yīng)的管理水平和能力生產(chǎn)和分配流程為了跟Dell,Compaq競(jìng)爭(zhēng)，需要的是提價(jià)格流程Compaq希望創(chuàng)造一個(gè)適合市場(chǎng)的價(jià)格水平同時(shí)它也希望通過(guò)不同的市場(chǎng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需要及時(shí)和詳細(xì)的銷(xiāo)售信息不包括已經(jīng)協(xié)商了邊際利潤(rùn)的銷(xiāo)售信息價(jià)格流程Compaq希望創(chuàng)造一個(gè)適合市場(chǎng)的價(jià)格水平價(jià)格流程（續(xù)）產(chǎn)品的自量是否符合客戶(hù)的需要客戶(hù)需要一個(gè)滿意的解決方式AcquiredbothMicrocomandtandemin1997與主要的軟件采購(gòu)商結(jié)成聯(lián)盟----SAP,BAAN,PeopleSoft和Microsoft價(jià)格流程（續(xù)）產(chǎn)品的自量是否符合客戶(hù)的需要1994-1996:Compaq重組重組依靠由市場(chǎng)決定的商業(yè)運(yùn)作流程新的組織包括以下的四個(gè)部門(mén)：1994-1996:Compaq重組重組依靠由市場(chǎng)決定的PC產(chǎn)品部門(mén)----臺(tái)式電腦和掌上電腦,一個(gè)新的通信領(lǐng)域，提供小型產(chǎn)品和中型產(chǎn)品;消費(fèi)者部門(mén)---個(gè)人市場(chǎng)企業(yè)產(chǎn)品部門(mén)----企業(yè)軟件的解決，尤其是使用SAPAG‘sR/3軟件的客戶(hù)PC產(chǎn)品部門(mén)----臺(tái)式電腦和掌上電腦,一個(gè)新的通信領(lǐng)域1994-1996:CompaqRestructures主要的目的：依靠?jī)r(jià)值鏈和管理Compaq’將企業(yè)各個(gè)部門(mén)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)企業(yè)很關(guān)鍵的商業(yè)流程綜合的管理Throughalliancesandacquisitions(A&A)增加服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)1994-1996:CompaqRestructures提高企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水平增加信息共享的需要管理者需要交流、合作和跟上世界的潮流提高企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)水平1994-1997:Compaq的新企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)能夠通過(guò)企業(yè)價(jià)值鏈獲得對(duì)企業(yè)有利的綜合的信息用自己的服務(wù)和軟件開(kāi)發(fā)系統(tǒng)商業(yè)市場(chǎng)：Compaq是如何將網(wǎng)絡(luò)窗口和SAPR/3聯(lián)系起來(lái)的？Compaq采用了“最優(yōu)分配模式”減少了20%的制造費(fèi)用1994-1997:Compaq的新企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息在網(wǎng)上一個(gè)來(lái)自巴黎的定單將被送到合適地方的合適經(jīng)銷(xiāo)商手上在全球監(jiān)控影響供求的因素----一個(gè)全球的市場(chǎng)藍(lán)圖分配的最優(yōu)化模型減少了存貨水平和提高了生產(chǎn)力自動(dòng)的外部流通轉(zhuǎn)換和提供減少風(fēng)險(xiǎn)的信息在網(wǎng)上一個(gè)來(lái)自巴黎的定單將被送到合適地方的合適經(jīng)銷(xiāo)商手上功能部門(mén)的信息共享供應(yīng)商之間的信息共享1995年，Compaq工具SAP/R3功能部門(mén)的信息共享性能的平衡計(jì)分卡分析和使用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)性能的財(cái)務(wù)核算工具財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)不能提供企業(yè)為什么成功和如何改善企業(yè)的策略的信息在商業(yè)流程和財(cái)務(wù)結(jié)果的效力和效率關(guān)系上的定義非常是模糊長(zhǎng)期匯報(bào)是資金的歷史成本，這寫(xiě)可能跟現(xiàn)在的價(jià)值沒(méi)有絲毫的關(guān)系管理者采用可行的會(huì)計(jì)模型來(lái)客觀的對(duì)待經(jīng)濟(jì)事件。性能的平衡計(jì)分卡分析和使用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)性能的財(cái)務(wù)核算工具BSC分析績(jī)效分析被認(rèn)為是領(lǐng)先或唯一的指示器領(lǐng)先的分析-----可以激發(fā)未來(lái)的行動(dòng)，提高企業(yè)制訂出與未來(lái)結(jié)果有關(guān)系的商業(yè)流程唯